PROCEDIMENTO INTERNO

Instrução Técnica

PI DDOC.G.0123.2009 Vigência 12/03/2010

Categoria Elaborado por Revisão Atualização Usuário

GI Anderson de Melo Gomes Dias 01 Semestral Não
Assunto Órgão Responsável pelo Assunto
Identificação dos chamados pendentes com a Manutenção
de Hardware
Procedimento
P-MANUTENÇÃO DE HARDWARE – Elaboração dos DDOC.G
relatórios de quantidade e justificativas de chamados
pendentes com MH

1. OBJETIVO
Exibir de maneira clara e objetiva a justificativa para cada um dos chamados pendentes no
grupo Manutenção de Hardware com o SLA vencido.
2. CONCEITUAÇÕES
Fornecer aos gerentes meio de justificar de maneira rápida, quando solicitado, o motivo pelo
qual determinado chamado encontra-se pendente.
3. PRÉ-REQUISITOS
- HP Service Manager
- Excel
4. DESCRIÇÃO DOS PROCEDIMENTOS
4.1. No HP Service Manager, na fila de Incidentes, selecionar a view Gestão de Incidentes –
Violados Manutenção de Hardware – DPTO.

4.2. Clicar no menu e selecionar a opção Exportar para Excel.

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Assunto Órgão Responsável pelo Assunto
Identificação dos chamados pendentes com a Manutenção
de Hardware
Procedimento
P-MANUTENÇÃO DE HARDWARE – Elaboração dos DDOC.G
relatórios de quantidade e justificativas de chamados
pendentes com MH

4.3. No arquivo gerado no Excel, selecionar e copiar (Ctrl + C) a planilha gerada, com exceção
da primeira linha.

4.4. Abrir o arquivo I:\DPD - CONTROLE DE QUALIDADE DE INCIDENTES\Manutenção de

Hardware\Chamados Pendentes MH\<MÊS ANTERIOR>\Chamados Pendentes MH - <MÊS

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Identificação dos chamados pendentes com a Manutenção
de Hardware
Procedimento
P-MANUTENÇÃO DE HARDWARE – Elaboração dos DDOC.G
relatórios de quantidade e justificativas de chamados
pendentes com MH

ANTEIOR> - <QUINZENA>.xls e Colar (Ctrl + V) a planilha copiada, na célula A3 da planilha

Chamados Pendentes, substituindo os dados já existentes.

4.5. Selecionar as colunas D e E (com exceção das duas primeiras linhas) e excluir, clicando em
Editar - Excluir...e depois em OK (deslocando as células para a esquerda).

4.6. Selecionar e copiar (Ctrl + C) a planilha, com exceção das duas primeiras linhas, e clicar em
Formatar – Células... .

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de Hardware
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relatórios de quantidade e justificativas de chamados
pendentes com MH

4.7. Na aba Alinhamento, selecionar a opção Centro, tanto para Horizontal como para Vertical.

4.8. Selecionar as colunas C e F (com exceção das duas primeiras linhas), e clicar em Formatar
– Células... .

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relatórios de quantidade e justificativas de chamados
pendentes com MH

4.9. Na aba Alinhamento, em Horizontal, selecionar a opção Esquerda (recuo). Na aba Fonte,
alterar o tamanho para 8.

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relatórios de quantidade e justificativas de chamados
pendentes com MH

4.10. Utilizar a coluna F (Justificativa) para descrever, ao lado de cada chamado, o motivo pelo
qual o mesmo está com o SLA vencido. A justificativa deve ser iniciada com uma das quatro
seguintes frases, de acordo com a situação:

• Equipamento de compra geral em garantia;

• Equipamento de compra isolada em garantia;

• Equipamento fora do escopo dos modelos adquiridos pela OI.G e sem garantia;

• Equipamento de compra isolada e sem garantia.

Logo após a frase acima, deve ser inserido o último acompanhamento do chamado.

4.11. Depois de preenchidas todas as justificativas selecionar toda a planilha (com exceção das
duas primeiras linhas) e clicar na ferramente Bordas.

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relatórios de quantidade e justificativas de chamados
pendentes com MH

4.12. Utilizar a opção Salvar como... e salvar o arquivo em I:\DPD - CONTROLE DE

QUALIDADE DE INCIDENTES\Manutenção de Hardware\Chamados Pendentes MH\<MÊS
ATUAL>\Chamados Pendentes MH - <MÊS ATUAL> - <QUINZENA>.xls., criando a pasta
referente ao mês atual. Por exemplo: o arquivo referente à primeira quinzena de março, deverá
ser nomeado como Chamados pendentes MH – Março 1.xls, e salvo na pasta Março.

4.13. Criar um arquivo PDF com a planilha Chamados pendentes MH - <MÊS ATUAL -
QUINZENA>.xls, clicando na opção Imprimir... e selecionando a “impressora“ PDFCreator. O
arquivo deverá ser salvo no mesmo local do arquivo de origem.

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relatórios de quantidade e justificativas de chamados
pendentes com MH

4.14. Abrir o documento I:\DPD - CONTROLE DE QUALIDADE DE INCIDENTES\Manutenção

de Hardware\Chamados Pendentes MH\<MÊS ANTERIOR>\Relatório Gerencial MH - <MÊS
ANTERIOR - QUINZENA>.doc e alterar o período para o período correspondente.

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pendentes com MH

4.15. Preencher, nos campos correspondentes, a quantidade de cada equipamento, de acordo

com o que foi verificado na planilha, atentando para o detalhe se o equipamento está ou não em
garantia.

4.16. Utilizar a opção Salvar como... e salvar o arquivo em I:\DPD - CONTROLE DE

QUALIDADE DE INCIDENTES\Manutenção de Hardware\Chamados Pendentes MH\<MÊS
ATUAL>\Relatório Gerencial MH - <MÊS ATUAL - QUINZENA>.doc, criando a pasta referente
ao mês atual. Por exemplo: o arquivo referente à primeira quinzena de março, deverá ser
nomeado como Relatório Gerencial MH – Março 1.xls., e salvo na pasta Março.

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relatórios de quantidade e justificativas de chamados
pendentes com MH

4.17. Enviar para os gerentes (DDOC.G e DPD.G) um email com o assunto “Relatórios de
Quantidades e Justificativas de Chamados Pendentes com a Manutenção de Hardware”,
contendo os arquivos Relatório Gerencial MH - <MÊS ATUAL - QUINZENA>.doc e
Chamados pendentes MH - <MÊS ATUAL - QUINZENA>.pdf. Os anexos devem vir
precedidos do seguinte texto:
“Bom dia,
segue em anexo os relatórios referentes aos chamados pendentes com a Manutenção de
Hardware no período de 01/03 à 15/05/2010.
Att.:
<NOME DO RESPONSÁVEL> “

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