Actividad Semana 4

Gerencia de Mercadeo en Salud

Planeación estratégica de mercadeo

Nombres: Fabian Tovar Ladino – Nelly Paola Ruiz

Recuerde que esta actividad se debe realizar de forma grupal

1. Según la siguiente tabla, y teniendo como base el recurso obligatorio de la

semana, desarrollen la formulación del plan para la empresa/servicio escogido
en la Semana 2.
2. Los resultados de los anteriores talleres deben tenerse en cuenta para la
realización de la presente actividad.

Ítem a analizar Clasificación

Breve resumen de los puntos principales del plan para
revisión por la gerencia (es lo último que debe hacerse).
 Impacto del lema como imagen de la institución
 Aceptación del lema e inclusión de personal de la
institución dentro de los programas a través de la
Resumen ejecutivo
adherencia a los objetivos
 Revisión de los planes de tarifas y beneficios a
empleados
 Verificación de las estadísticas de satisfacción e
ingresos de los planes de ortodoncia de alto costo
Breve descripción del entorno interno y externo
(amenazas y oportunidades), información útil y de valor
que da contexto a las decisiones que se tomarán sobre
la estrategia y táctica. Tengan en cuenta el resultado
del taller de la semana anterior

Sociedad Odontológica del Huila S.A.S.; empresa

dedicada a la prestación de servicios de salud en
Situación actual odontología general y especializada creada el 2 de
Julio del año 2011 con la misión de brindar una sonrisa
a la población Huilense, cuenta con un equipo de 6
profesionales en odontología general y 15 en
especializada, abarcando procedimientos en
endodoncia, periodoncia, ortodoncia, rehabilitación
oral, cirugía oral, cirugía maxilofacial,
odontopediatría e implantología dental.

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Su estructura organizacional la conforma dos grandes

grupos de colaboradores (administrativos y
asistenciales) altamente capacitados en gestión en la
prestación de los servicios de salud, esto corroborado
por la habilitación N°410010132401 emitida por el
ministerio de salud.
- Los usuarios de la IPS pertenecen en mayor frecuencia
a una edad productiva entre 21 a 30 años, esto
corroborado 40% de la población encuestada que
pertenece al grupo de empleados y cuentan con el
recurso para financiar los planes de ortodoncia que
oferta la clínica; esto es un indicador valido para
diseñar promociones y ofertas para dicha población.
-En cuanto al conocimiento sobre la técnica y plan
terapéutico que acceden los usuarios de la IPS se puede
describir que la técnica estándar y arco recto son las
preferidas representada en el 80% sumando las dos
variables, pero se debe reforzar la asesoría técnica o
clínica donde se le permita conocer las ventajas de los
demás planes, ampliando la posibilidad de venta en los
diferentes métodos de ortodoncia que ofrece la clínica.
- En relación a la prestación del servicio se debe
reforzar la explicación terapéutica de los
procedimientos por parte de los profesionales en salud
oral ya que un 60% de la población manifiesta no tener
dicho acompañamiento, por otro lado el plan de menor
rango en valor encabeza la encuesta, dicho
comportamiento nos podría describir que los clientes
están en búsqueda de precios bajos y que se encuentren
en un horario de atención no laboral (medio día, n: 3 –
60%), variable que indica que la IPS debe replantear el
horario de atención para poder suplir las necesidades
de los usuarios.
¿Qué esperan conseguir con el plan?
Aumentar el número de pacientes que realicen la
adquisición de planes de alto costo.
Diseñar planes de descuento y ofertas con los planes de
mayor costo, teniendo cuotas de control accesibles a la
población dando prioridad a los empleados y familias
Objetivos como clientes internos.
Ampliar el conocimiento de los pacientes antiguos y
nuevos en diversos planes y servicios ofrecidos por la
institución.
Realizar un mayor acompañamiento por parte de los
profesionales a los pacientes en la explicación
terapéutica de los procedimientos.

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¿Cómo crearán valor para los clientes y la empresa?,

¿cómo utilizarán la mezcla de mercadeo en la
estrategia?
Desarrollar publicidad con el lema:” brindando
sonrisas” en la cual se dara conocimiento a los clientes
en los diversos planes y facilidades de financiación con
los planes de descuento, sumado a la confianza y
recomendación dada por los clientes antiguos se
ampliará la cobertura de clientes con adquisición de
Estrategias de planes nuevos de diferente valor.
mercadeo Se darán facilidades de adquisición a los empleados de
la institución y sus familias, serán la principal
publicidad de la institución ya que observaran
empleados satisfechos que adquieren el producto por
que es de buena calidad lo que brindara confianza a los
nuevos clientes
Al realizar mayor acompañamiento a los pacientes en el
conocimiento de sus tratamientos se aumentará la
satisfacción de los usuarios, lo cual aumentará la
atracción de otros usuarios.
¿Qué harán, cuando lo harán, quiénes lo harán?
Se establecerán los planes de descuento para la
población general y los empleados y sus familias por el
área contable de la institución, en un lapso de una
semana.
En mismo lapso realizar el diseño de la publicidad e
impresión de la misma, esta publicidad mostrara los
beneficios de los planes de ortodoncia de mayor costo,
a través de presentaciones publicitarias que se verán
Programa de acción por los pacientes mientras se encuentran en la
institución los cuales se transmitirán por los televisores
de las salas de espera y se realizarán volantes
publicitarios con los descuentos ofrecidos en los planes
de mayor costo que serán entregados en las zonas de
mayor confluencia de personas. Los volantes se
entregarán por personal contratado para este fin en las
horas del almuerzo durante un mes-
Se realizarán encuestas semanalmente para ir
evidenciando los resultados del proceso
Especificar en detalle cuánto costará
Personal: se contratará una persona para repartir
publicidad con un salario mínimo mensual vigente.
($800.000)
Presupuesto
Publicidad: se realizará una inversión en volantes
incluyendo el diseño y video ($1.000.000)
Capacitación: se realizará capacitaciones al personal
para lograr brindar más información a los pacientes

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sobre sus tratamientos. A la totalidad de la población

empleada se le socializara el lema para que lo
implementen durante la atención brindada, así como
los planes y facilidades para ellos y sus familias.
($500.000)
Total: $ 2.300.000
¿Cómo supervisarán el progreso y los resultados?
Se continuará con las encuestas de satisfacción de
forma semanal con las cuales se espera aumentar 2% los
resultados de satisfacción en un plazo de un mes.
Se realizarán estadísticas de pacientes nuevos de forma
Controles mensual que adquieran los planes de mayor costo
Se realizarán encuestas periódicas a los clientes para
evidenciar la percepción y conocimiento de los planes
de mayor costo.
Se verificara el aumento de adquisición de planes de
mayor costo

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