2018

Fecha de entrega:
11/07/18

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ALUMNOS:

 Céspedes Mesías, Sebastián Raúl

 Cuti Quispe, Maysa Johana
 Gonzales Quispe, Joel Dimas
 Mamani Mamani, José Manuel
 Ojeda Herrera, Ana Lucía
 Veliz Atahualpa, Gian Pierre Gabriel

DOCENTE:

Mg. Oscar Horacio Ramírez Lazo

CURSO:

Investigación de Mercados

TEMA:

[Proyecto de Investigación]

CICLO:

5to Semestre

AREQUIPA – PERÚ
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

TEMA O PROBLEMA: Implementación de un gimnasio en la Universidad Continental

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Debido al esfuerzo que requiere la universidad para un estudiante, este
puede pasar por diferentes problemas de salud y tensiones
emocionales, como:
 Estrés (en sus diferentes niveles)
 Ansiedad (en sus diferentes tipos de trastornos)
 Mala alimentación
 Depresión
 Insomnio

Lo que ocasionaría una disminución en el rendimiento físico y

académico de los estudiantes.

1.2. PRUEBA DE CONCEPTO

 Horarios flexibles: La posibilidad para los estudiantes de asistir al Gym
en horarios que él crea conveniente y le sea adecuado
 Clases ilimitadas: Que el alumno pueda tomar el número de clases que
quiera durante un tiempo temporal, habiendo pagado su mensualidad
o suscripción
 Rotación de instructores para evitar la monotonía y aumentar el
entusiasmo de los estudiantes
 Establecer un plan semanal de rutina. Trabajar diferentes partes del
cuerpo con accesorios y equipos diferentes durante toda la semana,
esto hace más efectivas las clases.
 Equipo y espacio suficiente, permitiendo que los estudiantes
desarrollen de manera adecuada su disciplina.
 Instalaciones adecuadas (pisos y superficie plana, espejos, ventilación).
 Ayuda y asesoría constante para evitar que el alumno sufra alguna
lesión
 Instructores calificados: profesores con certificado de estudio y con
experiencia en impartir clases.
  Atención personalizada, de manera que el instructor atienda a las
necesidades específicas del estudiante, al mismo tiempo que supervise
que los ejercicios se hagan bien.
 Higiene y limpieza.

1.3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS: GENERAL Y ESPECÍFICOS

Estimar el nivel de aceptación acerca de la

OBJETIVO GENERAL implementación de un gimnasio en la universidad
continental
 Identificar la percepción que tiene una persona
sobre un gimnasio, en cuando a: precio,
calidad de servicio y ambiente
OBJETIVOS  Indagar a la competencia para reconocer el
ESPECÍFICOS perfil de un gimnasio ideal
 Determinar los factores sociales y/o culturales
que se involucran en la decisión de una
persona para a asistir a un gimnasio.

2. HIPÓTESIS
2.1. HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN
 Siendo la calidad de servicio un aspecto importante para el
cliente, aplicando una estrategia en presentación y personal que
muestre los beneficios y atributos del servicio; impulsará la
intención de compra del cliente.
 Evaluar las estrategias de marketing mix (precio, comunicación,
presentación y personal) de la competencia permitirá construir
una imagen atractiva al público.
 Satisfaciendo las necesidades de buena imagen, salud y
autoestima de los clientes, permitirá obtener participación de
mercado.
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
3.1. TIPO DE ESTUDIO O ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
 Exploratoria
 Descriptiva
3.2. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
1. INV. EXPLORATORIA
 Reuniones de Grupo (Focus Group)
 Técnicas Proyectivas (Construcción, Conclusión,
Asociación y Visuales)
2. INV. DESCRIPTIVA
 Observación (Mystery Shopper)
 Encuesta (Cuestionario)
3.3. FUENTES DE INFORMACIÓN
1. INTERNAS
 Primaria: Fichas de los clientes de la universidad continental,
captación de nuevos clientes, información de la competencia
 Secundaria: Base de datos de la población estudiantil de la
universidad, Estados financieros (identificación de capital)
2. EXTERNAS
 Primaria: Sugerencias, opiniones, quejas y reclamaciones de la
comunidad continental.
 Secundaria: Encuestas realizadas por Ipsos MKT u otras
encuestadoras en relación a la importancia de la vida saludable,
cuanto invierte la gente en gimnasios, estadísticas acerca del
crecimiento del mercado de los gimnasios

3.4. UNIVERSO Y POBLACIÓN

Miembros (estudiantes, docentes y el resto del personal) de la comunidad

Continental, de ambos sexos, que sean residentes de la ciudad de Arequipa
y acostumbren ir al gimnasio, como mínimo una vez por semana o tengan
necesidad de asistir.

POBLACIÓN: 2500 hab.

 3.5. MÉTODO Y TAMAÑO DE MUESTRA
- EXPLORATORIA – MÉTODO PROBABILISTICO POR CONVENIENCIA
- DESCRIPTIVA – MÉTODO NO PROBABILISTICO ALEATORIO SIMPLE

0.5(0.5)
𝑛=
0.052 0.5(0.5)
+
1.962 2500

n= 333

3.6. PROCESAMIENTO Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

(DESCRIPCIÓN)

- Emisión de información para su aprobación

- Revisión y/o modificación de la información
- Accesibilidad a la presente información para garantizar su correcta
interpretación
- Realizar el respectivo control de la legitimidad, veracidad y validación
del contenido

4. DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

4.1. FOCUS GROUP
 Duración: 35 min -1hr
 Población objetivo: Miembros de comunidad continental de
17 a 35 años de edad, que gusten del gimnasio o tengan
deseos de asistir.
 Muestra: Estará conformada por 10 personas

1. Presentación (Presentación de participantes y dictado de normas)

2. Introducción (Propósito del focus group )
3. Socialización (Cosas curiosas de cada participante)
4. PREGUNTAS GENERALES O DE APERTURA
4.1. ¿Qué tan importante es realizar ejercicios para usted?
4.2. ¿Qué es lo primero que le llama la atención de un gimnasio?
4.3. ¿Cuál es el gimnasio al que suele ir o le gustaría ir?
5. PREGUNTAS DE TRANSICIÓN
5.1. ¿Cómo se sienten con los servicios que ofrece la universidad?
5.2. ¿Con que otros servicios les gustaría que cuenta la universidad?
6. PREGUNTAS ESPECÍFICAS
6.1. ¿Qué opinan acerca de la implementación de un gimnasio dentro de la
universidad?
6.2. El hecho de que haya uno ¿Los motivaría a asistir o no?
7. PREGUNTAS DE CIERRE
7.1. ¿Qué otros factores necesitarían para asistir al gimnasio de la UC?
7.2. ¿Por qué esos factores?
7.3. ¿Recomendarías a tus amigos matricularse en la UC, para disfrutar de
este beneficio?
4.2. TÉCNICAS PROYECTIVAS
 APLICACIÓN: Test psicológico donde se tendrá en cuenta 4
(Construcción, Conclusión, Asociación y Visuales)

1. Consideremos que Revo Sport y el Gym UC, son personas ¿Cómo las
describiría? (CONSTRUCCIÓN)
2. Complete las frases
 El gimnasio representa………………
 Las marcas más conocidas son………………..
 Con el gimnasio un hombre se siente……………
 Con el gimnasio una mujer se siente……………..
 Lo más importante de un gimnasio es……………..
 ……………. es/son lo mejor que puedo encontrar en un
gimnasio.
3. Asocie las marcas de gimnasio que recuerde con las siguientes
palabras
 Divertido - ………………….
 Innovación - …………………..
 Barato - ……………………
 Exclusivo - ………………….
 Anticuado - ………………….
 Aburrido - ………………….
4. Dibújate disfrutando de un día en el gimnasio continental

4.3. OBSERVACIÓN
 APLICACIÓN: Usar a dos personas como clientes incognitos,
con su misión de evaluar la calidad de servicio.

1. Confianza – Cumplir con los beneficios mencionados al acerca la

venta del servicio.
2. Sensibilidad – Cuanto se demoran en brindarle información acerca
de las suscripciones (pagos y beneficios).
3. Seguridad – Reconocer el profesionalismo de los trainers y personal
de ventas.
4. Empatía – Tener las actitudes correctas que complementen un buen
comportamiento.
5. Tangibles – Ambiente (Maquinas y equipo, imágenes, colores,
Espacio para comer)
 4.4. CUESTIONARIO

ENCUESTA PARA DETERMINAR LA ACEPTACION DE UN GIMNASIO

1. ¿Usted va al gimnasio?
a) Si
b) No

2. ¿Siente la necesidad de tener un gimnasio dentro de la Universidad?

a) Si
b) No
Si respondió no de forma continua, lo invitamos a dejar el cuestionario y
agradecemos su participación

3. ¿A qué horarios se deberían poner a disposición?

a) Mañana
b) Tarde
c) Todo el día

4. ¿Qué lo motivaría a asistir a un gimnasio dentro del campus universitario?

a) Para relajarse y motivarse
b) Elevar la autoestima y hasta mejorar el estado de ánimo.
c) Para estar activo (a)
d) Para endurecer, tonificar o adelgazar

5. ¿Qué días asistiría al gimnasio y cuantas veces por día?

a) Una vez
b) Interdiario
c) 2 veces a la semana
d) Todos los dias

6. Seleccione un rango precio que usted considere razonable para una inscripción
a) 1849.00 - 1345.00 (incluye sesiones personalizadas y de nutrición)
b) 1150.00 - 1050.00 (incluye sesiones comunes + 1 mes de regalo)
c) 900 – 799 (paquetes de inscripción por 5 o 7 meses)
d) 600 – 499 (paquetes de inscripción por 3 a 5)
e) 0 – 3 (por hora, sin incluir trainer y otros espacios).

7. ¿Cuáles son sus expectativas, gusto, preferencias al momento de asistir a un

gimnasio?
a) Personal capacitado
b) Máquinas de última generación
c) Rutinas nuevas
d) Ambientes confortables

8. ¿Cuáles son las razones por las que no asiste a un gimnasio de un sector?
a) Falta de tiempo
b) No ofrece rutinas que quiere
c) No existe gimnasio cerca