PREGUNTA 1

1. La conformidad del producto hace referencia al cumplimiento de los requisitos a través del producto o
servicio prestado.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 2
1. Un plan de optimización o de mejora se establece después del análisis y evaluación de la información y
puede incluir metodologías del Kaizen como: 5’s, control de la calidad total, cero defectos, justo a
tiempo.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 3
1. Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente y la ausencia de las mismas
significa una elevada satisfacción del mismo

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 4
1. El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la calidad debe contar con
registros apropiados que permitan evidenciar los resultados del seguimiento, la medición, el análisis y la
evaluación de los resultados.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 5
1. El seguimiento y la medición consisten en analizar y evaluar los datos y la información de la ejecución de
actividades de la organización.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 6
1. Es el proceso para determinar un valor (magnitud).
 Equipo de medición

Medición

Seguimiento

Análisis

10 puntos
PREGUNTA 7
1. Algunos beneficios del mejoramiento continuo (Kaizen) son:

Disminución en la generación de residuos y reprocesos

Mayor cantidad de problemas

Mantenimiento de la competitividad

Aumento de la satisfacción de los clientes

10 puntos
PREGUNTA 8
1. La filosofía del Kaizen requiere únicamente el compromiso de la organización y sus directivos.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 9
1. El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un proceso continuo que se realiza
mediante:

Las no conformidades.
 La identificación de no conformidades, auditorías internas y el análisis de datos.

La medición y el análisis de datos.

El seguimiento a los procesos, la medición, la identificación de no conformidades, el análisis de

datos, las auditorías internas y las revisiones por la dirección, entre otros.

10 puntos
PREGUNTA 10
1. El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la calidad no necesariamente
debe contar con registros de sus actividades.

Verdadero

Falso