TALLER 4

ELABORACIÓN DE INSTRUMENTOS PARA LA

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Objetivo

Elaborar los instrumentos de la investigación cualitativa.

Focus group tradicional

Fases
Para desarrollar un focus group se debe tener en cuenta las siguientes fases:

FASE 1: Planeamiento y Diseño de la investigación

 Es la fase más importante.

 Se inicia con el contacto con el cliente.
 Elaboración del brief de investigación.
 Formulación de la propuesta de investigación.
 Los investigadores deben entender el propósito del estudio, dar una definición
precisa del problema y las necesidades específicas de datos.
 Se precisa los objetivos, la muestra y el número de focus.

FASE 2: Etapa de preparación

 Las principales decisiones se enfocan a quiénes serían los participantes

apropiados, cómo elegir y reclutar los entrevistados, de qué tamaño debe ser el
grupo de enfoque y donde celebrar las sesiones.
 Reclutamiento.
 Características de la muestra.
 Fase de reclutamiento.
 Número de convocados.
 Métodos de reclutamiento.

1
 Instrumentos.

FASE 3: Etapa de la realización

 Duración.
 Número de moderadores.
 Conducción de focus.
 Papel de los observadores.
 Uno de los principales participantes de esta fase es el moderador del focus
group.
 Para generar una sesión interactiva fructífera, todos deben entender la función
del moderador y las características pertinentes.
 Una actividad necesaria de esta fase es la preparación de una guía de pautas
que subraye los temas, preguntas principales, preguntas secundarias de la
sesión.
 La sesión de grupo en sí debe estructurarse con las sesiones inicial, principal y
conclusiva.

2
FASE 4: Etapa de análisis y presentación de los resultados

 Análisis.
 Tiempo estimado.
 Responsables.
 Características de un buen análisis.
 Presentación de resultados.
 Al terminar la sesión, y si están ahí los representantes del cliente patrocinador,
el investigador debe realizar un análisis reflexivo con los principales
participantes para comparar notas.
 El investigador debe realizar un análisis de contenido sobre los datos directos
obtenidos de los participantes durante la sesión de entrevistas y escribir un
informe formal donde se comuniquen los resultados.
 Aquí es la clave que el investigador recuerde a quién dirige el informe, cuál es
su objetivo y la naturaleza de la rendición de resultados, así como el estilo
apropiado para el documento.

3
Instrumento

El instrumento del focus group es la guía de Pautas, llamada también guía de

tópicos, guía del moderador, guía de indagación entre otros.

1. Ficha filtro
En el reclutamiento se debe de elaborar una Ficha Filtro para identificar las
características del entrevistado, que incluye un filtro general, un filtro específico
de estudio, datos de control de hogar y datos de control del invitado.
Ejemplo

FICHA FILTRO
FILTRO GENERAL
Buenos días/ tardes, mi nombre es _______________ trabajo en CCM Perú, una empresa
dedicada a realizar estudios de mercado y opinión. En esta ocasión estamos realizando una
encuesta corta ¿Nos podría colaborar contestando unas preguntas? Muchas gracias!

F1. Para empezar dígame, usted o algún miembro de su familia (esposo/pareja, padres, hijos,
hermanos) trabaja en: (R: PREGUNTA)

1 Agencia de Publicidad

2 Empresa de Investigación de mercados / encuestas

SI MENCIONA
Medios de comunicación (Televisión, radio, prensa escrita, ALGUNA DE ESTAS
3 ALTERNATIVAS
etc.)
Empresa que fabrique/ comercialice/ distribuya TERMINAR
4
lácteos/café/abarrotes/productos de consumo masivo
5 Supermercados/mercados/puestos de mercado

6 Ninguna de las anteriores CONTINUAR

F2. Género (R: OBSERVA)

1. Femenino (CONTINUAR) 2. Masculino (CONTINUAR)

F3. ¿Me podría decir cuál es su edad exacta? --------------- años. (R: PREGUNTA)
(Debe estar en el rango de edad de 35 a 55 años de edad según el target si no es así
agradecer y terminar)

F4. ¿Cuál es su ocupación principal? (R: PREGUNTA)

F5. ¿A qué se dedica/qué estudia? (Indagar por ocupación, si es psicólogo/estudiante

de psicología, antropología, publicidad/marketing) (TERMINAR)

4
 F4 F5

1 Trabajador independiente

2 Trabajador dependiente

3 Ama de casa

4 Estudiante

FILTRO ESPECÍFICO DEL ESTUDIO

F1. Ahora dígame, de la siguiente lista de productos ¿Cuáles consume usted? (R: PREGUNTA Y
ANOTA)
F2. ¿De qué marca (s) son los productos que consume? (R: PREGUNTA Y ANOTA)
F3. ¿Con qué frecuencia consume… Según las respuestas de F1? (R: PREGUNTA Y ANOTA)

F1 F3. Frecuencia

Más de 6 veces x
De 3 a 5 veces x
De 1 a 2 veces x
No consume
Consume

F2
Productos
sem

sem

sem
Marca (s)

2
Leche 1 2 1 3
2
Yogurt 1 2 1 3
2
Café instantáneo 1 2 1 3
2
Gaseosa 1 2 1 3
2
Café para pasar 1 2 1 3
2
Avena 1 2 1 3
DATOS DE CONTROL DEL HOGAR
(R: LEE)Con la finalidad de agrupar sus respuestas con las de otras personas de similares
características a las de usted, nos gustaría que responda a las siguientes preguntas referentes al
jefe de hogar:
JEFE DE HOGAR: Aquella persona, hombre o mujer, que aporta más económicamente en casa o
toma las decisiones financieras de la familia, y vive en el hogar. HOGAR: conjunto de personas
que, habitando en la misma vivienda, preparan y consumen sus alimentos en común.
N1. ¿Cuál es el nivel de instrucción del jefe de hogar? (Aclarar “completa o incompleta”) (R:
PREGUNTA)
Sin educación 0 Superior No Univ. Completa 6
Educación inicial/Primaria incompleta 2 Superior Univ. Incompleta 7

5
 Primaria completa / Secundaria incompleta /
3 Superior Universitaria Completa 9
Secundaria completa
Superior No Univ. Incompleta 4 Post - Grado universitario 10
N2. ¿Cuál de estos bienes tiene en su hogar que estén funcionando? (R: PREGUNTA)

NO SI
Computadora o laptop en funcionamiento 0 5
Lavadora en funcionamiento 0 5
Teléfono fijo en funcionamiento 0 5
Refrigeradora / congeladora en funcionamiento 0 5
Horno microondas en funcionamiento 0 5
Total
N3. N.3.1. ¿Cuántas personas viven permanentemente en el hogar (sin incluir servicio doméstico)?
(R: PREGUNTA)

N.3.2. ¿Cuántas habitaciones tiene en su hogar (no vivienda) que actualmente use
exclusivamente para dormir (incluir la de servicio doméstico)? (R: PREGUNTA)

(El puntaje es donde se cruza miembros del hogar con habitaciones)

N 3.2. N 3.1. Miembros del hogar sin incluir servicio
Habitaciones
para dormir
incluyendo 1ó2 3 4 5ó6 7ó8 9 10 11 ó 12 13 ó 14 15 16
servicio
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 7 4 2 1 0 0 0 0 0 0 0
2 7 7 7 4 2 1 1 1 0 0 0
3 7 7 7 7 4 4 2 2 1 1 1
4 7 7 7 7 7 4 4 4 2 2 2
5 7 7 7 7 7 7 7 4 4 4 2
6 7 7 7 7 7 7 7 7 4 4 4
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 4
8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
N4. ¿Cuál es el material predominante en los pisos de su vivienda? (Considerar área
construida) (R: PREGUNTA)

Tierra / Otro material (arena y tablones sin 0 Laminado tipo madera, láminas asfálticas o similares 7
pulir)

Cemento sin pulir o pulido / Madera 3 Parquet o madera pulida y similares; porcelanato,
8
(entablados)/ tapizón alfombra, mármol

Losetas / terrazos, mayólicas, cerámicos, 6

vinílicos, mosaico o similares.

6
 10 puntos o menos NSE E De 38 a 42 puntos NSE B2

De 11 a 22 puntos NSE D De 43 a 47 puntos NSE B1

De 23 a 27 puntos NSE C2 De 48 a 49 puntos NSE A2

De 28 a 37 puntos NSE C1 50 puntos NSE A1

PARTICIPACIÒN EN FG (Según cronograma)

CONDICIÓN

Para participar en el FG, debe ser hombre o mujer que consuma café de diversas marcas y
presentaciones (Nescafé, Kirma, Altomayo, Ecco, Kimbo, a granel, entre otras), con una frecuencia
mínima de 3 veces por semana. Además, pertenecer al NSE B y C, y estar en el rango de edad de
35 a 55 años. (En cada grupo debe haber diversidad de marcas de café instantáneos,
para pasar, de cebada, a granel entre otros)
INVITACIÓN

(R: LEE)
Como le contaba CCM Perú realiza una serie de estudios de mercado y opinión, con la finalidad de
conocer lo que las personas piensan acerca de productos y temas de interés general. Por este
motivo, nos gustaría contar con su participación a través de su asistencia a nuestras oficinas para
participar en una reunión de más o menos una hora y media, donde conversaremos con otras
personas como usted de diversos temas de actualidad.

A. Dígame, ¿Usted ha participado antes de este tipo de

reuniones/entrevista/observación?

1. Si (CONTINUAR) 2. No (IR A PREGUNTA C)

B. ¿Hace cuánto tiempo fue que usted participó en estas

reuniones/entrevista/observación?

1 De 1 a 6 meses (TERMINAR)
2 De 6 meses a más (CONTINUAR)

C. Entonces ¿Está usted dispuesto (a) en participar en la

reunión/entrevista/observación de la que le hablo?

1. Si (CONTINUAR) 2. No (AGRADECER Y TERMINAR)

DATOS DE CONTROL DEL INVITADO

Fecha
DNI
nacimiento

Género 1. Femenino 2. Masculino

Apellido paterno Apellido materno

7
Apellido de
Nombres
casada

Calle Nro Int. Mz Lote Piso

Urb / UV /
Etapa
Residencial

Distrito

Teléfono Teléfono
Celular
vivienda Referencial

Ocupación Centro
Profesión
Actual Trabajo

Horario atención Mañanas Tardes

CALIFICACIÓN INVITADO

A1 A2 B1 B2 C1 C2 D E
NSE

Nº de FG /
CÓDIGO TÉCNICA FECHA
EP/ET
DEL
FG EP ET Otro
ESTUDIO

CRONOGRAMA
Día Horario Segmento NSE Edad Observaciones
20/10/13 5.00 pm. Mujeres/Hombres B 35 a 45
21/10/13 5.00 pm. Mujeres/Hombres B 46 a 55
22/10/13 5.00 pm. Mujeres/Hombres C 35 a 45
22/10/13 7.00 pm. Hombres/Hombres C 46 a 55

2. Guía de pautas
 Es el instrumento que se redacta para desarrollar el focus group, es también
llamada: guía de discusión, guía de indagación, guía del moderador ó guía de
pautas.
 Contiene una presentación de la empresa y calentamiento, aproximación al
tema, desarrollo del tema y despedida y agradecimiento.
Ejemplo

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 GUÍA DE PAUTAS
Técnica : Focus Group
Tema : Evaluación de concepto Café de Cereales Sano y Natural
Objetivo : Recabar información sobre la aceptación del café de cereales sano y saludable

Tiempo de duración: 1 hora 40 minutos

I. Presentación de la empresa y Calentamiento

Tiempo: 10 minutos

Razones de la invitación a participar en la dinámica.

Establecimiento de las reglas y presentación de la empresa CCM Perú.
Presentación de la moderadora y de los participantes.
Ahora cuéntenme un poquito de ustedes…
Nombre/ Estado civil/A qué se dedican/ Actividades que disfrutan

II. Aproximación al tema

Tiempo: 10 minutos

(Técnica asociaciones libres)

Les propongo que empecemos la reunión con un jueguito… que se llama el que piensa pierde. Yo
les voy a decir una palabra y ustedes sin pensarlo mucho me van a decir todo lo que viene a su
mente.
Hagamos un ejemplo…si les digo la palabra verano ¿Qué me dirían? ¿Algo más?
M: Anotar en el papelógrafo, sin indagar en razones
Y cuando les digo la palabra “café” ¿Qué me dirían? ¿Díganme todo lo que se les ocurra? Y
cuando les digo “café de cereales” ¿Qué me dirían? ¿Algo más?
M: Profundizar en las asociaciones libres para entender los motivos que las generaron

9
 III. Hábitos de consumo de Café

Tiempo: 30 minutos

Hablando del café…¿Ustedes suelen tomar café? ¿Por qué será que las personas toman/consumen
café? Y en el caso de ustedes ¿Por qué será?
M: Profundizar en razones emocionales y racionales.
(Técnica del collage)
Les voy a pedir que cierren los ojos por unos minutos y piensen en el momento en el que están
tomando un café, el que ustedes prefieran, y luego me van a contar cómo se sienten en ese
momento.

Para ello tengo aquí se les distribuirá unos recortes, y lo que les voy a pedir es que escojan una o
dos imágenes que exprese lo que ustedes sienten cuando están tomando su café. Y de igual forma
me gustaría saber cómo les gustaría sentirse al tomar su café.
Los dejo por 5 minutos para que cada uno de ustedes escoja sus imágenes y luego comentamos
sobre las imágenes que eligieron.
M: Deja a solas para que se sientan libres de elegir las imágenes
Veamos… ¿Por qué será que escogieron estas imágenes? Y esta otra ¿Por qué será? ¿Cómo será en
el caso de las demás?
Ahora díganme ¿En qué momentos consumen ustedes café? ¿Con qué frecuencia?
¿Siempre ha sido así de esta forma? ¿En qué momento cambió?
¿Cómo es que ustedes empiezan a consumir café? ¿Recuerdan la primera vez que tomaron un
café?
¿Cómo fue esa experiencia? ¿Con qué producto empezaron el consumo del café? ¿Recuerdan la
marca?
¿Qué tipos de café consumen? ¿Instantáneo? ¿Pasado? ¿A granel? ¿Por qué será?
¿Cómo será que lo preparan?
M: Profundizar en formas de uso
M: En caso no lo hayan mencionado
Por otro lado, cuéntenme ¿Alguna vez han consumido café de cebada? ó ¿Saben de otras personas
que lo consumen? ¿Por qué será que se consume este tipo de café? ¿Tendrá alguna ventaja o
desventaja frente a otros tipos de café?

10
¿En qué forma o presentación lo consumieron? ¿Instantáneo? ¿Pasado? ¿Lo tostaron ustedes
mismos y luego lo molieron?
A parte del café de cebada, ¿han escuchado hablar de algún otro tipo de café diferente al
tradicional?
M: En caso de los no consumidores
¿Por qué será que ustedes no lo han consumido? ¿Qué tendría que pasar para que se animen a
probar este tipo de cafés (cebada, cereales, etc.)?

VI. Hábitos de compra de café

Tiempo: 15 minutos

Entonces, ¿Qué marcas de café conocen, así no las hayan usado?

Anotar
Y de estas marcas ¿Cuál es su preferida? ¿Por qué? Y la que consumen actualmente ¿Cuál será?
¿Por qué será?
Cuando ustedes van a comprar café ¿En qué se fijan? Es decir ¿qué aspectos tienen en cuenta?
M: Estar atenta a menciones como aroma, sabor, color, que sea natural, entre otros
Anotar
Y si tuvieran que ordenar estas características ¿Cómo sería? ¿Qué será lo más importante que
ustedes tienen en cuenta para consumir un determinado café?
¿Dónde suelen comprar el café que consumen? ¿Por qué en ese lugar?
El café que ustedes consumen es también ¿para uso de toda su familia o no? ¿Por qué?
¿Cada cuánto tiempo compran café? ¿En qué capacidad/cantidad/tamaño?

V. Presentación del Concepto del Nuevo café de cereales

Tiempo: 35 minutos

Ahora tengo para mostrarles una idea, la vamos a leer juntos en dos oportunidades y luego ustedes
me van a dar su opinión. Recuerden que yo no he participado en su elaboración, por lo que
siéntanse libres de decir lo que piensan y sienten de la idea que les voy a presentar.

11
M: Leer concepto: La marca XXX va a lanzar al mercado un nuevo café de

cereales, con
ingredientes como la cebada y la kiwicha. Este nuevo producto tendría un
aroma, sabor y color muy similar al café tradicional; pero más natural y
saludable.
Impacto
¿Qué les parece esta idea? ¿Qué es lo primero que me quieren decir respecto de lo que hemos
leído?
¿Qué les transmite? ¿Cómo así?
Aspectos de agrado y desagrado
¿Les gusta la idea? ¿Qué será lo que más les gusta de la idea?
Por el contrario ¿Habrá algo que no les guste? ¿Por qué será?
Comprensión del mensaje
¿Qué les quieren decir con esta idea? Y eso a ustedes ¿Qué les parece?
Si tuvieran que contarle esta idea a un/a amigo/a ¿Qué le dirían? ¿Cómo le contarían?
Originalidad
¿Han escuchado antes una idea así? ¿Dónde?
Beneficios
¿Qué es lo que este producto ofrece?
M: En caso no mencionen indagar por los beneficios
¿Les ofrece algo diferente a otros cafés? ¿Cómo así?
¿Qué me dicen de los ingredientes (cereales)? ¿Llaman su atención? ¿Será importante este aspecto
para ustedes? ¿Cómo así?
Ventajas
¿Tendría alguna ventaja respecto al producto que consumen actualmente? ¿Cuál será?
Predisposición al consumo
¿Consumirían un producto como este? ¿Por qué?
¿Cambiarían su hábito de consumo de café tradicional por un café de cereales como éste? ¿Por qué
sí? ¿Por qué no?
Marca probable
¿Cómo sería la calidad del producto a partir de lo que hemos leído? ¿Por qué dicen eso?
¿De qué marca creen que sería este producto? ¿Qué de lo leído les hace pensar que sería así? ¿Por
qué?

Público objetivo percibido

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¿A quiénes podría interesarles este producto? ¿Por qué dicen eso?
¿Cómo serán estas personas? ¿Qué características tendrán? ¿De qué edad serán? ¿Serán hombres
o mujeres?
Predisposición de compra
Después de lo conversado… ¿Ustedes comprarían este producto si estuviera en el mercado? ¿Por
qué?
Expectativas
¿Cómo se imaginan que será este nuevo café de cereales en cuanto a los siguientes aspectos?
 Aroma
 Presentación: Instantáneo, para pasar, filtrante, a granel, etc. ¿En qué presentación les
gustaría que hubiera? ¿Por qué?
 Sabor
 Color
 Envase
Oportunidades de mejora

Finalmente, ¿Qué recomendaciones darían al producto para que más personas se interesen en
consumirlo? ¿Algo más?

M: Despedida y Agradecimiento

ANEXOS: Todos los materiales que serán usados en la dinámica.

13
Entrevista en profundidad tradicional

Pasos

Los pasos que se debe desarrollar para una entrevista en profundidad son los
siguientes:

Inicio: ¿Cómo elegir al entrevistado?

Va a depender de las características de la persona que haya elegido para la
entrevista, Nivel Socio Económico, Género, Edad, Nivel de Estudios, Usuario de
Productos o servicios, etc.
Preparación: Principios básicos de una buena entrevista
 Es una buena conversación
 Se busca el relato de la persona que es la materia prima
 Es una entrevista uno a uno
 Buena relación
 La persona a entrevistar es informada de qué se trata la investigación con fines
académicos, se le desea hacer una entrevista personal, la cual será grabada
para luego ser reportada en un informe, solicitar el permiso respectivo.
 El ambiente de la entrevista debe ser lo más agradable y relajado posible.
 El inicio de la entrevista puede hacerse con preguntas de uso común, como por
ejemplo “¿cómo va todo?”, “¿cómo te sientes hoy?” La idea es crear una
atmósfera confortable para el entrevistado.
 Las preguntas siguen el ciclo vital según la edad del entrevistado.
 En la pregunta de apertura es importante prestarle toda la atención que se
merece y no cortarle.
 Luego vienen las preguntas de desarrollo.
 El entrevistador invita y anima al entrevistado a ampliar sus descripciones sin
emitir juicio.
 Las preguntas buscan describir el tema que se está analizando.

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 Si la persona se sale del foco de, entonces amablemente se le invita a que
regrese a éste.
 Puede utilizar una libreta o cuaderno (reportera, filmadora) para hacer
anotaciones durante la entrevista.
 En el cierre de la entrevista se puede invitar a la persona a hacer alguna
apreciación general con preguntas.
 Finalmente, se agradece a la persona su colaboración y, si la persona lo desea,
se le puede ofrecer una copia del reporte que se va a elaborar.
 Pida permiso para grabar la entrevista.
 Prepare la grabación.
 Es importante transcribir la entrevista con prontitud.
 La transcripción de la entrevista debe respetar las palabras exactas que utilizó
el entrevistado.

Ejecución: Propuesta de aspectos para abordar en la entrevista

Elabore la guía de entrevista con los temas que quiere abordar:

Ejemplo dependiendo del tipo de estudio:

Hábitos de Consumo

 Productos que consume diariamente en el desayuno, almuerzo y comida

 Marcas
 Cantidades
 Características
 Precio
Informe: ¿Cómo se elabora el reporte de una entrevista?
 Perfil general de datos básicos del entrevistado.
 Desarrollo de temas
 Conclusiones y apreciaciones globales sobre el entrevistado.

15
 Instrumento
Guía de entrevista

Hay que realizar la ficha filtro para elegir al entrevistado de acuerdo al target y
características delimitadas.

EL instrumento es la guía de entrevista.

Ejemplo

GUÍA DE ENTREVISTA
Tema: Estudio de Satisfacción del Programa FOMIX

Objetivo:

Recabar información sobre la satisfacción de los usuarios indirectos del Programa FOMIX.

Duración: Una Hora y 20 minutos

Fecha:____________________________Hora:__________________Lugar:__________

Datos del Entrevistador:___________________________________________________

Datos generales:

¿Me puede decir cuál es su nombre completo y cargo?.....................................................

¿Me puede decir cuál es el giro y la especialidad de su empresa o institución?...................

Presentación: (10 minutos)

El entrevistador saluda al entrevistado, se presenta y explica los motivos de la

investigación, los objetivos, la duración de la entrevista.

Preguntas de investigación:

Imagen del programa (20 minutos)

(Técnica asociaciones libres)

1. ¿Qué le viene a la mente cuando menciono Fondos Mixtos?

16
 2. ¿Qué le viene a la mente cuando menciono Programa FOMIX?
3. ¿Conoce Ud. la forma en que operan los fondos mixtos en el estado? ¿Qué opinión
tiene al respecto?
4. ¿Participó Ud. en el proceso donde el Fondo Mixto generó la demanda previa a su
publicación? (en caso de que el entrevistado diga que no, preguntar por qué no?)
5. ¿Me puede comentar cómo se integró al proceso de la formación de la demanda? ¿Cuál
es su opinión respecto al procedimiento?
6. ¿La publicación de la demanda fue realmente como la planteo originalmente o le
hicieron modificaciones?
7. ¿Adquiere algún tipo de derechos u obligaciones al ser un usuario del Fondo Mixto
programa?

Mecanismos de transferencia (15 minutos)

8. ¿Me puede comentar cómo fue la relación que mantuvo con el investigador durante el
tiempo que duro la misma?
9. ¿El investigador le solicitó algún tipo de facilidades para desarrollar la investigación?
¿Qué tipo de facilidades?
10. ¿Me puede decir cómo fue el procedimiento a través del cual se le transfirieron los
resultados de la investigación desarrollada por el investigador apoyado por el FOMIX?
¿Cuál es su opinión respecto a ello?
11. ¿Se realizó algún tipo de trámite administrativo para hacer uso y aplicación del
producto? ¿ante quién lo realizo?, ¿cuánto tiempo le llevo realizar el trámite
correspondiente, ¿le implico algún costo?

Satisfacción del usuario (20 minutos)

(Técnica del collage)

12. Ahora le voy a entregar una serie de recortes, usted debe elegir 3 recortes para
identificar como se sintió con los servicios que le ofreció el Programa FOMIX, le daré
unos minutos para que elija los recortes. En entrevistador profundiza de acuerdo a lo
elegido.
13. ¿En qué medida el producto que le fue entregado cumplió con los requerimientos de la
demanda?

17
14. ¿Las características del producto cumplieron con las expectativas de lo que se
esperaba?
15. ¿Considera que el producto o los resultados de la investigación se realizó en el tiempo
esperado?
16. ¿Me puede decir cuáles fueron los resultados de la investigación?
17. ¿De qué manera ha implementado los resultados de la investigación en su institución
(empresa)?
18. ¿Ha presentado algunos problemas durante la implementación de los resultados? ¿De
qué manera?
19. ¿Qué resultados acontecieron ante la implementación de los resultados en su actividad
económica cotidiana?
20. ¿En términos generales que piensa sobre el producto que le fue entregado? ¿se
encuentra satisfecho con él?

Percepción (15 minutos)

21. ¿En qué medida le ha beneficiado, tanto a usted en lo particular la investigación, cómo
al sector donde se desarrolla?
22. ¿En qué forma considera que el haber aplicado el producto le impacto en su institución
(empresa)?
23. ¿En qué forma considera que la aplicación del producto ha contribuido al desarrollo del
sector económico donde usted se encuentra?
24. Desea agregar algún comentario o tema adicional a la entrevista

E: Agradece su participación y predisposición

ANEXOS: Todos los materiales que serán usados en la dinámica.

18
Etnografía
Pasos
Cuándo registrar
 Antes de la entrada en el escenario conviene reflejar las anotaciones
necesarias para planificar el trabajo de campo: Utilización de guiones,
esquemas, etc.
 Después de cada observación: todo lo que ocurra en el escenario es fuente
de datos.
 Conviene limitar el tiempo de la observación a las posibilidades reales de
registro, o lo que es lo mismo, procurar dejar el escenario antes de llegar a la
saturación mental.

Cómo registrar

 Escribiendo con disciplina: una hora de observación, genera de cuatro a seis

horas dedicadas a anotaciones. Estas son más intensas al principio y
decrecen conforme nos acercamos al final del estudio.
 Existen técnicas que se pueden utilizar para recordar palabras y acciones
(concentración, visión microscópica, identificar palabras clave, diagramas,
resúmenes, etc). También pueden emplearse medios mecánicos (grabadoras
y video) siempre que puedan controlarse los efectos que producen como
métodos intrusivos que son.
 Es bueno contar con un mentor que revise nuestras anotaciones. Siempre
hay un experto cerca de nosotros que se prestará a ello, entre otras cosas
porque le interesa el asunto de la investigación y su evolución.
Qué registrar
 Todo lo que puede recordarse sobre la observación, y al menos:

19
 1. Los hechos observados: descripciones de personas, actividades,
conversaciones, secuencia y duración de los acontecimientos, estructura
del escenario, etc.
2. Los comentarios del observador:
 Lo que los hechos producen en el investigador (experiencia vivida:
sentimientos, intuiciones, dudas, incomprensiones, sufrimientos, goces,
temores, etc.)
 Lo que el investigador conceptualiza en la observación: reflexiones
teóricas, hipótesis, líneas de actuación, etc.
Tratamiento de los datos
 No hay que olvidar que el análisis en la observación participante, como en
general en investigación cualitativa, es un proceso continuo que se
desarrolla a la vez que se recoge la información. Los pasos a seguir serían:
 Desarrollar un método para indizar el material (listados, codificaciones,
etc).
 Seleccionar las conductas y situaciones consideradas relevantes.
 Organizar el material según interés temático o metodológico (con ayuda
del ordenador y la técnica del collage).
Instrumento
Cuaderno de campo
 En las etnografías el investigador utilizará cuadernos de campo como
instrumento principal donde tomará nota de todo lo que pueda observar,
sobre el tema a investigar, también puede respaldarse de una filmadora,
cámara fotográfica, solicitando el permiso correspondiente.
 El instrumento de registro de datos propio del investigador de campo es el
“cuaderno de campo”, donde se anotarán las observaciones (notas de
campo) de forma completa, precisa y detallada (lo que no está escrito, no
sucedió nunca).
1. Aproximación al cuaderno de campo: El concepto de cuaderno de campo
está históricamente ligado a la observación participante y es el instrumento

20
 de registro de datos del investigador de campo, donde se anotan las
observaciones (notas de campo) de forma completa, precisa y detallada.
El cuaderno de campo es como el cuaderno de navegación donde se
registra todo aquello susceptible de ser interpretado cualitativamente, como
hecho significativo del periodo de prácticas. Es un instrumento de apoyo en
que el investigador se enfrenta al reto de conjugar componentes teóricos y
prácticos. Además, es un soporte documental personal diario que se inicia
desde la fecha y el tiempo de la etnografía e incluye las actividades que se
realizan en el lugar y a la persona que se observa.

El uso de esta herramienta permite sistematizar la experiencia y reelaborar

y consolidar el conocimiento teórico-práctico en cualquiera de los campos de
acción (social, clínica, organizacional, jurídica, educativa, deportiva, etc.). El
hecho mismo de reflejar esta experiencia por escrito favorece la adquisición
y perfeccionamiento de competencias como: capacidad de observación,
análisis, escritura, crítica, reconstrucción y la disciplina necesaria para
convertir la práctica en una posibilidad investigativa que genere nuevo
conocimiento y por ende, nuevas estrategias.

2. Objetivos: El objeto principal del cuaderno de Campo es registrar la

actividad diaria de forma descriptiva e interpretativa. Específicamente,
permite:
 Anotar la programación de acciones y su descripción.
 Reflexionar sobre las acciones realizadas.
 Servir de base para la elaboración de posteriores documentos.
3. Cómo hacer el cuaderno de campo: La expresión escrita del cuaderno de
campo debe caracterizarse por la fiabilidad de los datos, precisión
terminológica, claridad expositiva y argumentación explicativa. Con respecto
a la estructura del instrumento, no existe un modelo único y consensuado,
pero sí elementos comunes:
 DÍA, MES AÑO, HORARIO

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  OBSERVACIONES DE LAS ACTIVIDADES: descripción de gestiones,
entrevistas con usuarios, entrevistas con profesionales, visitas a
organizaciones e instituciones, visitas domiciliarias, reuniones, asistencia
y participación a eventos, acciones previstas, programaciones,
compromisos, citas, acuerdos, etc.
 ANÁLISIS, VALORACIONES E INTERPRETACIONES: reflexiones sobre lo
realizado o por realizar, interpretación de situaciones y hechos,
anotaciones, recordatorios, indicios, etc.
 El formato más habitual es el de dividir cada hoja en dos partes o
columnas, anotando los datos procedentes de la observación en el lado
izquierdo y la elaboración sobre dichas observaciones en el lado derecho.
El soporte puede ser tanto físico (un cuaderno o conjunto de hojas) como
informático (archivo creado con el formato señalado).
4. Estructura: Como ya se ha señalado, se elaborará a partir de las
anotaciones registradas en el cuaderno de campo durante el tiempo en el
que ha acompañado. En esencia se tratará de recopilar lo anotado en base
a la siguiente estructura:
a. Descripción del contexto
 Características principales (ubicación, población atendida, programas
y servicios prestados, principales actividades realizadas en el centro,
etc.).
 Descripción del departamento, área o equipo en los que se desarrolló
el trabajo.
b. Actividades desarrolladas (en las que el estudiante ha acompañado y
observado al cliente):
 Tipos de actividades (por ejemplo: formación específica, sesiones,
entrevistas, evaluación, elaboración de materiales, redacción de
informes, acompañamiento, etc.).
 Descripción de las actividades
c. Análisis de la experiencia

22
  Eje teórico: Reconocimiento y valoración crítica de las aportaciones
que proporciona la investigación.
 Eje metodológico: Reconocimiento y valoración crítica de los
fundamentos metodológicos.
 Eje deontológico: Reconocimiento de los principios éticos.
d. Valoración
 Valoración de las experiencias adquiridas.
 Cumplimiento de expectativas y decisiones futuras.
e. Fuentes secundarias(libros, revistas, artículos, etc)
f. Anexos (cuaderno de campo y documentación complementaria: Fotos,
videos, etc.)
Ejemplo

CUADERNO DE CAMPO

Tema: Estudio de satisfacción del Turista Extranjero de la Agencia de Viajes TRAVEL

TOUR S.A.
Objetivo: Recabar información sobre la satisfacción del turista extranjero que toma los
servicios de la agencia de viajes TRAVELTOUR
Datos del Observador:
Fecha:
Lugar:

ITEMS Observaciones Apreciaciones

1. Descripción del
contexto
Servicio en la oficina

Servicio en el bus

Servicio en el guiado

2. Actividades
desarrolladas
Recepción
Embarque
Guiado
Despedida

23
 3. Tiempo
La etnografía durara 4
horas.
4. Técnicas
Asociaciones libres
Collage

ANEXOS: Todos los materiales que serán usados en la dinámica.

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 ACTIVIDADES GRUPALES

 Cada grupo de trabajo deberá elaborar los

instrumentos de acuerdo a la técnica elegida, redactar y reunirse con el
empresario para su revisión quién dará la conformidad de acuerdo a la
necesidad de información identificada.
 El responsable de cada grupo publicará las actividades en Moodle:
Fecha: 06/12/17 hasta las 11:55 p.m.
 Los documentos a presentar deben estar bien redactados, sin faltas
ortográficas, revisar bien antes de publicar, el incumplimiento de estos
requisitos quitan puntos a la evaluación grupal.
 Si se identifica copia y pega de cualquier documento que no es
referenciado o proviene de otros estudios distintos al que se encuentren
realizando, automáticamente la nota del trabajo será (00).

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