1.

¿CUÁLES SON LAS 4 PERSPECTIVAS EN EL BSC Y QUE SE BUSCA CON

ELLAS?
 PERSPECTIVA FINANCIERA: Brinda información de los avances en función de los
objetivos trazados y de lo que se hace en la visión, es una prioridad mide
matemáticamente el desempeño financiero hay tiene estrategias de crecimiento,
rentabilidad, ayuda para evitar riesgos y costos en beneficio, evidencian la situación
real de los efectos económicos en la empresa.
 PERSPECTIVA DEL CLIENTE: Evidencia la realidad del mercado y nos da posibilidades
de clasificación del mercado y del cliente para definir los productos y servicios que
brinda la empresa, a través de la generación, adquisición y retención de los clientes.
Esta satisfaciendo las necesidades del cliente.

 PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS: Los procesos de la compañía es de forma

en que se realiza las actividades sea la correcta y mejorar los procesos para
garantizar las satisfacciones de los clientes, acá se traza los objetivos en los niveles
de producción, optimizar los tiempos y el costos de los pasos básicos para organizar
una empresa.

 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: Es para mejorar la empresa para

obtener resultados y estar enfocado al talento humano el cual ejerce el medio para
alcanzar esa excelencia. En el material visto, se debe medir la visión mes a mes ser
cuantificable y el BSC medir los avances y FODA de forma matemática mirando las
alertas en aquellas actividades las cuales no se hacen, en resumen se busca tener
resultados a largo plazo y busca identificar la infraestructura necesaria para crear
valor a largo plazo y hay que lograr formación y crecimiento en la empresa.

 Se busca con ellas balancear de forma integrada y estratégica el progreso actual y

suministrar el futuro de la empresa, para ayudar a convertir la visión en acción por
medio de un conjunto coherente de indicadores y esto nos ayuda a tomar
decisiones para realizar mejoras en cada uno de los procesos de la empresa.

2. ¿PARA QUÉ SE CONSTRUYÓ INDICADORES?

Los indicadores suelen ser instrumentos de medida que pueden ser utilizados para describir
y comprender como funciona una empresa, estas detectan necesidades de mejoras e
identifican áreas con falencias, y con estas se pueden hacer comparativos; y esos
indicadores permiten llegar a una estrategia de la empresa desde su planeación hasta la
ejecución; a continuación damos ejemplos de algunos indicadores que se emplean
frecuentemente en los enfoques que se trabajan en el BSC.

Para el área financiera se tienen en cuenta regularmente los siguientes indicadores:

 Ingresos
 Utilidad Neta
 Valor Económico Agregado
 Margen De Contribución
 Retorno De La Inversión
 Flujo De Caja
 Precio De La Acción
La importancia de este enfoque en esta área radica en dar a conocer a los accionistas
información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero de la empresa y conocer
si el negocio está siendo rentable de acuerdo a las metas estratégicas establecidas.

Para este estudio de clientes frecuentemente se utilizan los siguientes indicadores:

 Nivel de satisfacción del cliente frente al producto y/o servicio
 Índice de ventas
 Participación de mercado
 Pedidos devueltos
 Percepción de valor de marca
 Cantidad de PQRS
Estos indicadores en el BSC dan valor para desarrollar estrategias organizacionales que
buscan dar un enfoque por y para los clientes que permitirá que la empresa alcance de una
manera satisfactoria las metas en el mercado frente a las competencias.

3. ¿LOS ARCHIVOS QUE MANEJA EXCEL SERVIRÍAN PARA TODA

EMPRESA, SÍ O NO POR QUÉ?
Excel es un programa de gran utilidad que muestra toda su potencia en el ámbito
empresarial. Su gran flexibilidad le permitirá adaptarse rápidamente a los cambios que la
empresa genera y permite realizar diversos cálculos tales como: Ingreso de facturas, se
calcula el subtotal, el IVA, y los descuentos, Control de inventarios, se calculan los saldos
de existencias, entradas y salidas, Control de nómina, se calculan los sueldos, aportes a la
Seguridad Social y descuentos, permite llevar la Contabilidad de las empresa además que
es:
 VERSÁTIL: Su flexibilidad le permite adaptarse a casi cualquier escenario que
pueda presentarse en tu empresa.

 INTUITIVO: El usuario se siente más cómodo trabajando con una interfaz que
ya conoce.

 POTENTE: La capacidad de utilizar código de programación (VBA) hace que

la potencia que ya posee Excel, crezca exponencialmente.

 GENERA REPORTES: Con la misma herramienta y sin tener conocimientos

muy avanzados, puedes generar tu propia plantilla de reportes para observar
la situación de tu empresa en un gráfico resumen.

4. ¿QUE BUSCO CON GENERAR INDICADORES ESTRATÉGICOS?

Al generar indicadores estratégicos estamos buscando monitorear y evaluar el grado de

cumplimiento de los objetivos, metas de gestión establecidos en el plan de sistema
operativo respectivamente.
Sirven para hallar Parámetros cualitativos y cuantitativos que definen los aspectos
relevantes de los programas y proyectos sobre los cuales se lleva a cabo la evaluación para
medir el grado de cumplimiento de los objetivos planteados en términos de eficiencia,
eficacia y calidad, para ayudar a la toma de decisiones y corregir o fortalecer las estrategias
y la orientación de los recursos.
Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un
camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.