“Uso de un lenguaje visual de rediseño organizacional como

base documental para sistemas de gestión basados en

estructuras de alto nivel (ISO 9001:2015)”
Rentería Flores Rebeca. Universidad de Guanajuato
Purata Sifuentes Omar Jair. Universidad de Guanajuato
RESUMEN esta versión, la ISO 9001:2015 estará
fundamentada en la gestión de
Con el fin de buscar una mejora en el procesos y riesgos y buscará la
entendimiento de los Sistemas de integración con otras normas
Gestión de Calidad, se ha propuesto en internacionales o modelos de gestión.
diversos artículos el uso de un lenguaje Además, en relación al contenido, se
visual en el cual se codifique de una han introducido algunos términos y
manera gráfica, la metodología para el sustituido otros, haciendo hincapié en
buen seguimiento de estos Sistemas varios aspectos importantes, entre los
de Gestión. que destacan:
En este documento se realizará el  Enfoque basado en los riesgos
estudio de un lenguaje visual muy  Enfoque a procesos
utilizado en Europa, llamado  Información documentada
Qualigramme (Berger, 2001), aplicable  Bienes y servicios
en el rediseño de Sistemas de Gestión
de Calidad. De igual manera, se Tabla 1. Diferencias en la estructura de
planteará una metodología para ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015
adaptar este tipo de lenguaje a la
documentación de la norma próxima a ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
publicarse, la ISO 9001:2015. 1. Objeto y campo 1. Ámbitos de
de aplicación aplicación
INTRODUCCIÓN 2. Referencias 2. Normativas de
Normativas referencia
ISO 9001 es una norma en sistemas de 3. Términos y 3. Términos y
gestión de la calidad (SGC) reconocida definiciones definiciones
internacionalmente. La norma ISO 4. Sistema de 4. Contexto de la
9001 es un referente mundial en SGC, gestión de organización
superando el millón de certificados en calidad
todo el mundo. 5. Responsabilidad 5. Liderazgo
de la dirección
La norma ISO 9001 es aplicable a 6. Gestión de los 6. Planificación
cualquier organización – recursos
independientemente de su tamaño y 7. Realización del 7. Soporte
ubicación geográfica. Una de las producto
principales fortalezas de la norma ISO 8. Medición, 8. Operación
9001 es su gran atractivo para todo tipo análisis y mejora
de organizaciones. Al centrarse en los 9. Evaluación del
procesos y en la satisfacción del cliente rendimiento
en lugar de en procedimientos, es 10. Mejora
igualmente aplicable tanto a
proveedores de servicios como a Hoy en día, ha surgido la idea de
fabricantes. Su última versión fue representar los sistemas de gestión de
liberada en 2008 y por el momento se una manera gráfica, con el fin de
encuentra en proceso de actualización. facilitar su comprensión.
Se estima que la publicación final de la El idioma usado para representar los
nueva revisión estará disponible a partir procedimientos gráficamente es el
de la segunda mitad de 2015, sin Qualigramme. Como todo lenguaje,
embargo, ya se han dado a conocer los Qualigramme tiene su propio
elementos que permitirán diferenciarla vocabulario y reglas gramaticales.
de la versión del 2008. El vocabulario consiste en una serie de
Como se puede saber a partir de los símbolos e impone una lectura
avances que se han dado a conocer de

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cronológica de arriba hacia abajo. Por 2. Práctica en el uso del lenguaje
medio de símbolos se determinan las Qualigramme mediante
actividades desempeñadas para cada software especializado.
rol o función participante en los Con el fin de familiarizarse con
procedimientos por medio de el lenguaje visual, se practicó su
columnas. utilización con ayuda del
Las formas del lenguaje Qualigramme programa Microsoft Visio 2013.
son:
3. Análisis del borrador de la
Rol, actor, norma ISO 9001:2015.
Acción
entidad Esto se realizó con el fin de
Herramie
nta conocer las modificaciones en
la norma realizadas con
respecto a la versión del 2008 y
Documento Información así, poder plantear sugerencias
de adaptación de este lenguaje
Figura 1. Formas del lenguaje en la documentación de ISO
Qualigramme 9001:2015.
OBJETIVO 4. Desarrollo de la metodología
- Realizar un análisis del uso del estructurada de implementación
lenguaje gráfico Qualigramme de Qualigramme como base
en Sistemas de Gestión de documental para ISO 901:2015-
Calidad.
- Familiarizarse con este tipo de RESULTADOS
lenguaje mediante la práctica
del mismo en un software A continuación, se presentará la
especializado. metodología a seguir para la
- Plantear una propuesta de implementación de este lenguaje.
adaptación del lenguaje
Qualigramme para la norma Con el fin de facilitar la representación
ISO 9001:2015 gráfica Qualigramme, es necesario
conocer y utilizar una pirámide de tres
MATERIALES Y MÉTODOS niveles conocida como pirámide
Qualigramme:
Para lograr el completo entendimiento
del proyecto, se llevó a cabo la
siguiente metodología:

1. Revisión bibliográfica de norma

ISO 9001:2008 y del libro
“Descripción Gráfica de los
Procesos” (Berger, 2001).
Esto se realizó con el fin de
entender el contenido de la
norma 9001 y al mismo tiempo,
relacionar esta norma con el Figura 2. Pirámide Qualigramme
contenido del libro, que habla
sobre la implementación del  Nivel 1. Representa los
lenguaje visual Qualigramme. objetivos de la empresa.
 Nivel 2. Permite definir que
actor realiza una acción.

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 Nivel 3. Muestra las
instrucciones de trabajo.

En base a esta pirámide, es posible

realizar la metodología para la
realización de la norma visual:

1. Primeramente, se deben Figura 5. Representación nivel 3

identificar y tener claros los
objetivos de la empresa y las
interrelaciones que estas tienen,
a través de los procesos que
lleva a cabo la empresa. A partir
de esta etapa y con el lenguaje
Qualigramme, podemos crear
un diagrama como el siguiente

Figura 3. Representación de nivel 1

Figura 6.Lenguaje Qualigramme aplicado

2. Luego, en el siguiente nivel, CONCLUSIONES Y DISCUSIÓN

debemos definir quien hace que
en estos procesos para
alcanzar el objetivo dado. Esto
implica la existencia de roles
que ejecuten las acciones. Este
nivel se puede observar de una
manera similar a:
Figura 4. Representación nivel 2
3. Después, es necesario
identificar en la norma, las
instrucciones de trabajo para
conocer las acciones que
deben realizarse por cada rol.
La implementación de un lenguaje
visual en sistemas de gestión de
calidad, es de gran importancia, pues
permite una mayor comprensión por
parte de las personas que están
implicadas en llevar la norma a cabo.
Por la extensión de la norma, puede
parecer complejo realizar esta
migración de un lenguaje escrito a uno
visual. Sin embargo, es posible
siguiendo la metodología propuesta en
la pirámide Qualigramme.
La norma ISO 9001:2015, a pesar de
tener una gran variedad de cambios
significativos respecto a la anterior, es
susceptible de documentar en forma
gráfica.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Cédric Berger, S. G. (2001).
Descripción Gráfica de los
Procesos. AENOR.
 IMNC. (2008). Sistemas de
gestión de la calidad (ISO
9001:2008)

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