UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACION CONTABLE I

TEMA: COMERCIO ELECTRONICO Y NEGOCIO ELECTRONICO

PROFESORA: CPC. Cárdena Lara, Edith Noeding

INTEGRANTES:
Mendoza Lope, José Antonio
Collavino Salas Elizabeth
Robles Bocanegra, Katy Alondra
Padilla Delgado Claudia
Pomaylla Yinela

CALLAO – 2018
PERÚ

1
 1. Diferencias entre el comercio electrónico y negocio electrónico

COMERCIO
ELECTRÓNICO
Significa el uso de internet y en especial
la web para hacer transacciones
comerciales, estas tracciones son a
través de la tecnología digital
NEGOCIO
ELECTRÓNICO
Hace posible que las transacciones y
procesos de la empresa se den a través
de sistemas de información y que la
información sea través de la web.

Se realizan transacciones para la Se habilitan procesos y funciones del

compra, venta o el intercambio de negocio
información

La estrategia del comercio electrónico La estrategia de un negocio electrónico

transforma procesos repetitivos implica el rediseño total del negocio.

Entre las principales ventajas del Entre las principales ventajas del
comercio electrónico se encuentran: negocio electrónico se encuentran:

 disponibilidad mundial y  posibilidad de llegar a más

velocidad clientes.
 facilita alcanzar nuevos  facilidad de monitoreo desde
mercados cualquier lugar.
 bajos costos y reducción  actividad las 24 horas y los 365
de empleados. días del año.

E-commerce (comercio electrónico) es E- business (negocio electrónico)

el sistema digital por el que se llega a
los posibles clientes, proveedores,
socios a través de las diferentes
actividades que se pueden desarrollar:
ventas, marketing, compras y servicio
en general.
incluye el e-commerce, pero además
considera los procesos internos de la
compañía que realiza el e-commerce:
gestión de inventario y transporte,
desarrollo de productos, gestión del
riesgo, finanzas, desarrollo de
estrategias, gestión del conocimiento y
HCM.

2
 2. Caso práctico de comercio y negocio electrónico

Confecciones Montana es una empresa

familiar en el departamento de Ayacucho que
está formada por dos tiendas diferentes: MI
CASA (muebles y menaje para el hogar). La
empresa contaba sólo con clientes locales en
sus tiendas de la ciudad de huamanga, pero
gracias a la promoción en YouTube y otros
sitios de web comenzaron las ventas de sus
productos fuera de Ayacucho.
Identificación del cliente ideal
A continuación, se presenta un ejemplo práctico de cómo la empresa Montana
puede identificar su cliente.
1. ¿Cuál es la edad y el sexo?:
Mujeres entre 25-55 años, con familia o solteras. Puesto que el cliente es una mujer,
conviene que en el contenido que Montana proporciona (como los vídeos) salgan
mujeres hablando. Esto es un detalle que la empresa está ahora trabajando para
poder implementar.
2. ¿Qué problemas tiene para buscar el producto o servicio que proporciona la
empresa?:
– Quieren sentirse más cómodos en su casa.
– Quieren mejorar el ambiente de casa.
– Quieren que su casa sea un entorno más
estético y saludable.

Tienda Online
Para que tu tienda online sea exitosa hay ciertos elementos que es importante no
descuidar.

Listado de Productos
Se trata de los elementos que conforman la razón de ser de tu tienda online: la lista
de productos, servicios, contenidos, etc ofrecidos por tu empresa en su
página. Incluye imágenes atractivas de cada uno, una descripción completa de los
mismos, su precio y quizá lo más importante:

3
 1. Juegos de Ollas
2. Juegos de Olla Antiadherente
3. Juegos de Ollas Acero Inoxidable
4. Ollas
5. Ollas Antiadherente
6. Ollas de Acero
7. Sartenes y Woks
8. Sartenes
9. Sets de Sartenes
10. Cuchillos de Cocina

Carrito de Compras
Se trata de la interface utilizada por los usuarios para procesar la compra. Procura
que sea fácil de usar, que permita realizar la transacción en el menor número de
clics posible y que sea posible adquirir múltiples productos en una misma sesión.

Despeja también cualquier elemento que pueda distraer al usuario, como menús,
banners o botones que no conduzcan a concretar la conversión. Por último, informa
con claridad al usuario sobre cargos adicionales que puedan llegar a generarse
(costos de envío, impuestos, etc.)

Íconos de Medios de Pago Disponibles

Asegúrate de incluir los íconos de cuáles son los medios de pago disponibles en tu
sitio. Ten en cuenta que recibirás visitas de lugares muy variados por lo que es
importante ofrecer diferentes alternativas para minimizar la tasa de abandono y
maximizar las ventas.

Por ejemplo, los más habituales son:

 Tarjeta de Crédito.
 Transferencia Bancaria.
 En efectivo en centros de pago

4
  Sistemas integrados (Dinero Mail).
 Pago contra reembolso.

Promociones y Descuentos
Una tienda online no merece ser llamada así si no
cuenta con promociones especiales y descuentos
importantes para sus compradores. ¡Sé creativo!
Combina distintos productos de tu línea, genera
alianzas estratégicas con otras marcas que
ofrezcan productos o servicios complementarios
entre sí y premia a tus compradores frecuentes.

Información Útil
Si la tienda online es el eje central de tu sitio web, es fundamental que incluyas en
él la mayor cantidad de información posible sobre tu empresa, de forma tal
de transmitir confianza y tranquilidad a quien la visita.

En el menú principal del sitio deberás contar con secciones donde se incluya:

 Descripción de tu empresa y sus principales miembros/áreas: Conocer

a las personas detrás de tu tienda transmite seguridad y ayuda al público a
saber a quién dirigirse en caso de algún inconveniente durante su
experiencia de compra.
 Información de contacto: Dirección física, teléfono, mail y/o formulario de
contacto.
 Preguntas frecuentes (FAQs): Que pueden hacerse los potenciales
compradores acerca de tus productos y el proceso de compra.
 Políticas de privacidad: Describe la forma en que procesarás y harás uso
de la información que los usuarios proveen al visitarlo tu sitio web.
 Formas de envío: En caso de comercializar productos físicos, describe las
formas en que tus productos serán entregados al comprador y los plazos de
entrega habituales.
 Logo: Es la tarjeta de presentación de tu marca. La presencia de
tu logo transmite confianza a tu target. No dejes de ubicarlo en un lugar
privilegiado y visible de tu tienda online.

Buscador
Si tu listado de productos es amplio y variado, es clave contar con un
buen buscador. La función principal del motor de búsqueda de tu tienda online
es facilitar a los usuarios encontrar exactamente lo que están buscando.

5
3. Reglamentos que promueven la compra- venta electrónica segura por
internet en el Perú

 La Ley Nº 27291, que modifica el Código Civil permitiendo la utilización de

los medios electrónicos para la manifestación de voluntad y la utilización de
la firma electrónica. Igualmente, se cuenta con el TLC Perú/USA – Capítulo
de Comercio Electrónico; el TLC Perú/Canadá – Capítulo de Comercio
Electrónico; el TLC Perú/Singapur – Capítulo de Comercio Electrónico; el
TLC Perú/Corea del Sur – Capítulo de Comercio Electrónico.

 INDECOPI ha puesto a disposición de los consumidores una guía práctica

de recomendaciones para prevenir infracciones a sus derechos, ante la
campaña de compras por Internet, denominada ‘Ciber Day’ Entre otras, las
recomendaciones son las siguientes:

a. Comprar a proveedores virtuales formales, asegurándose de que el

portal web es confiable y cuenta con buena reputación online. La
herramienta ‘Mira a quién el compras’ (www.indecopi.gob.pe) puede
ser consultada para evaluar la decisión de compra.
b. Leer detalladamente las condiciones y restricciones de acceso a las
promociones anunciadas (la letra pequeña de los anuncios).
c. Guardar los comprobantes de pago, así como la publicidad que haya
motivado la compra, como sustento ante cualquier reclamo o denuncia
posterior.
d. Informar detalladamente las condiciones y restricciones de acceso a
las promociones anunciadas.
e. En el caso de publicitar precios, estos deben corresponder al importe
final que tendrán que asumir los consumidores, incluyendo impuestos
y cargos adicionales.
f. Si las compras por Internet son en tiendas virtuales del Perú, en la
página web de inicio de estos proveedores debe estar alojado el Libro
de Reclamaciones Virtual. Así, ante alguna disconformidad con el
producto o servicio adquirido o cualquier problema con su compra,
podrá registrarlo directamente.
g. Si se registra una queja o reclamo, el Libro de Reclamaciones Virtual
debe permitir imprimir la Hoja de Reclamación para enviarla
automáticamente al correo electrónico que se indique, dejando
constancia de la fecha y hora en que este se presentó.
h. Ante el registro un reclamo virtual, el proveedor tiene la oportunidad
de ofrecer una solución; para ello, remitirá su propuesta de solución

6
 vía correo electrónico u otro medio que permita dejar constancia. Si el
consumidor está de acuerdo con la propuesta, podrá responder
indicando su conformidad, por ejemplo, puede decir: “Acuerdo
aceptado para solucionar el reclamo”. Si el proveedor no cumple con
lo ofrecido, podrá ser sancionado hasta con 200 UIT.
i. Independientemente del canal utilizado para comprar un artículo
nuevo, la garantía en la compra es de dos años. En el caso de
productos de segunda mano, si el comprador y vendedor no han
acordado otra cosa, el plazo máximo es de un año. En todo caso, el
consumidor siempre tiene derecho a recibir un producto en perfecto
estado. La reparación y la sustitución serán gratuitas para el
comprador y deben incluir los gastos generados para subsanar la
deficiencia, especialmente los gastos de envío, los costes
relacionados con la mano de obra y los materiales. La reparación y/o
sustitución se llevarán a cabo en un plazo razonable. Los
responsables de los daños causados por los defectos de los productos
que, respectivamente, fabriquen o importen, son los productores. Si el
producto comprado es defectuoso o no funciona según lo anunciado,
el vendedor debe reparar, sustituir, hacer un descuento o reembolsar
el importe abonado. En el caso de adquirir un producto defectuoso o
que no responde a las características anunciadas u ofertadas, el
consumidor puede optar entre la reparación del bien, su sustitución,
una rebaja del precio, o la resolución del contrato con devolución del
importe pagado.