CUESTIONARIO

Servicio al cliente en la logística

1. ¿Cuáles son los aspectos a reforzar con relación al servicio?

a. Calidad en el servicio
b. Servicio externo y personalizado
c. Servicio interno de calidad
d. Servicio interno y externo

2. ¿Qué características tiene el servicio?

a. Indivisible y reprocesable
b. Genera propiedad y es indivisible
c. Es indivisible y no genera propiedad
d. No se puede almacenar y no es reprocesable
e. C y d

3. La calidad del servicio se manifiesta en dos frentes. ¿Cuáles son?

a. Diseño y experiencia
b. Realización e información
c. Diseño y realización
d. Experiencia e información

4. ¿Cuáles son los elementos para prestar un buen servicio?

a. Garantía y normas de calidad
b. Buen servicio y garantía
c. Buen servicio y buena información
d. Buena información y normas de calidad

5. ¿Cuáles son los factores que influyen en las expectativas del cliente?
a. Eficiencia, confianza y garantía
b. Confiabilidad, enteres personal e información
c. Eficiencia, confianza y servicialidad
d. Interés personal y confiabilidad
e. C y D

6. ¿Cuáles son los elementos del servicio al cliente?

a. Antes de la venta y durante la venta
b. Antes de la venta y entrega
c. Durante la venta y entrega
d. Pos venta
e. A y D
7. ¿Cuáles son los políticas del servicio al cliente?
a. Disponibilidad de productos terminados
b. Ciclo de respuesta al cliente y plazo promedio de entrega al cliente
c. Fiabilidad de las entregas y calidad de la distribución
d. A y C
e. A, B y C

8. ¿Cuáles son los principales procesos logísticos relacionados con el servicio al cliente?
a. Gestión de stocks, ciclo de pedido y plazo de entrega
b. Gestión de stocks, gestión de pedidos y distribución
c. Distribución, pedidos completos y fiabilidad
d. Gestión de pedidos y puntualidad de entrega
e. B y C

9. ¿Cuáles son las actitudes en el servicio al cliente?

a. Servicio ineficaz y desagradable
b. Servicio ineficaz y agradable
c. Servicio eficaz y desagradable
d. Servicio eficaz y agradable

10. ¿Cuáles son los eventos relacionados con el tiempo de transmisión?

a. El tiempo del procesamiento del pedido
b. El tiempo del ensamblado del pedido
c. La disponibilidad de inventario
d. El tiempo de producción
e. A, B, C y D

11. Al existir una desinformación en el desempeño del servicio logístico ¿Cuáles son los
altos costos en los que incurre el cliente?
a. Elevados inventarios y transportación acelerada
b. Costos de transportes y costos administrativos adicionales
c. Costos administrativos adicionales
d. A y C

12. ¿Cuáles son las prioridades fundamentales del servicio al cliente?

a. Plena satisfacción del cliente, la calidad es lo primero y mejora del producto
b. Mejora continua de los procesos y compromisos de todos los empleados
c. Plena satisfacción del cliente, la calidad es lo primero y mejora continua de los
procesos
d. A y B

13. ¿Cuál es la definición del servicio al cliente?

a. Brindar información al cliente
b. Experiencia de compra positiva
c. Buen servicio antes, durante y después de la venta
d. A, B y C
14. Si capacitarías a tus trabajadores ¿En que aspectos lo arias?
a. Precios, ofertas y sistema
b. Créditos, garantías y campañas
c. Garantías y campañas
d. A y B
e. A, B y c

15. ¿Cuáles son las estrategias para captar los clientes?

a. Promoción y publicidad
b. Marketing en redes sociales
c. Campaseo y porteo
d. A, B y C