Capítulo 8

Procesamiento de Transacciones, Electrónica

Comercio, y recursos de la empresa
Sistemas de Planificación

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 TPS, MIS, DSS, y AI / ES

• Jerarquía:

Información AI / ES Menos Más Menos Más

DSS
Sofisticación y
Apoyo a las De entrada y
Rutina complejidad de
decisiones salida
procesamiento y análisis
MAL

Datos TPS Más Menos más Menos

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 Actas

• Actas…
• operaciones comerciales básicas, tales como pedidos de clientes, órdenes de

compra, recibos, tarjetas de tiempo, facturas y cheques de nómina en una

organización

• sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

• Realizar las operaciones de rutina y servir como base
para otros sistemas

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 Lotes vs. On-Line Transacción
Tratamiento

• Hay dos tipos de TPS:

• Procesamiento por lotes

• Un sistema mediante el cual las transacciones comerciales se acumulan

durante un período de tiempo y se prepararon para el procesamiento

como una sola unidad o lote

• procesamiento en línea de transacciones (OLTP)

• Un sistema en el que cada transacción se procesa

inmediatamente, sin la demora de las transacciones que se
acumulan en un lote

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 Esquema lotes

La entrada de datos
De entrada
de las transacciones Salida
(por lotes)
acumuladas

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 On-line Esquema

Terminal

Terminal
Terminal

Salida

procesamiento
Terminal
inmediato de
cada
transacción

Terminal

Terminal

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 Integración de TPSs

Software de
aplicaciones

Xn=
Gente

Esquemático

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 Objetivos del TPS

• Los datos de proceso generado por y sobre transacciones

• Mantener un alto grado de precisión

• Garantizar que los datos y la información de integridad y precisión

• Producir documentos e informes oportunos

• Aumentar la eficiencia del trabajo

• Ayudar a proporcionar un servicio mejorado y una mayor

• Ayudar a construir y mantener la lealtad del cliente

• Lograr una ventaja competitiva

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 Descripción simplificada de un sistema de

procesamiento de transacciones

Esquemático

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 de entrada y de entrada de datos

Documentos e
Tratamiento
informes

Documentos:
transacciones generados
internamente: • lista de selección

Base de datos
• las órdenes enviadas • cheques a proveedores

• ordenes de compra • recibir avisos

actualización de la base de datos:
• tarjetas de tiempo de los empleados • cheques de pago

• pedidos de los clientes

transacciones generadas Los informes operativos:

externamente: • inventario
• el estado del inventario

• pedidos de los clientes • ordenes de compra de producto terminado

• facturas de los proveedores • clientes • materias primas; materiales de

embalaje; piezas de repuesto;
• pagos de los clientes • proveedores
estado de inventario

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 Actividades de Procesamiento de Datos

Común a TPSs

• Un ciclo de procesamiento de transacciones

• Recopilación de datos

• edición de datos

• corrección de datos

• Manipulación de datos

• Almacenamiento de datos

• producción de documentos

Esquemático

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 Datos originales

Recopilación

de datos

edición

de datos

Manipulación
corrección de datos
de datos

Almacenamiento

de datos

producción de

documentos

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 Fuente de datos Automatización

• la automatización de datos de origen

• El proceso de captura de datos en su origen con un esfuerzo
manual mínimo

• Los datos se introducen directamente en el ordenador

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 Punto de Venta Transacción
Sistema de procesamiento
Clientes
recibo información de Informe de
base de datos gestión excepciones
de inventario sistema
UPC y
Punto de venta cantidad
UPC
sistema de
Escáner
Cantidad, procesamiento de

fecha, hora transacciones Artículo, cantidad, fecha,

hora, precio

UPC base de datos de

Precio
compras

base de

datos de artículos

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 De control y de gestión

• la planificación de la reanudación de negocios

• El proceso de anticipar y modo de desastres.

• Recuperación de desastres
• La aplicación del plan de reanudación de negocios.

• Auditoría del sistema de procesamiento de transacciones

• Un examen de la TPS en un intento de responder a tres preguntas básicas

- ¿El sistema cumple las necesidades del negocio?

- ¿Qué procedimientos y controles se han establecido?

- Son los procedimientos y controles que se utilizan adecuadamente?

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 TPS tradicional -
procesando orden

• Procesando orden
• El procesamiento de una orden de entrada hasta la entrega,

incluyendo las transacciones contables tradicionales

Esquemático

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 factura
Cliente

productos de pedido de un cliente en persona o por correo,

teléfono, EDI, Internet

Estado de inventario la configuración de

entrada de pedidos / ventas

Pedidos
traslados
inventario de planificación de previstos
enrutamiento
producto envíos
terminado
lista de selección traslados
previstos y
ejecución de
rutas
Envíos

las órdenes enviadas

programación

Facturación

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 Diagrama de flujo de datos de una Orden

Portero

Esquemático

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 D6 Inventario D1 Productos / precios D2 historial de pagos del cliente

Números de productos, Productos, información

niveles de inventario sobre los precios estado de crédito

2. Verificar el
Ordenes
1. Recopilar número de
cliente Pedidos 3. Autorizar abiertas
información productos y D3 Nuevos pedidos
crédito
para las existencias

disponibles

Rechazadas,

órdenes

parcialmente llenos

pedidos

pedidos pendientes 4. Notificar al pendientes

D4 pedidos pendientes
cliente

Órdenes de notificación al
Cliente pedidos

rechazados

D5 pedidos rechazados

ITEC 1010 Información y Organizaciones

 Sistemas de Soporte de procesamiento de pedidos -

Configuración de las ventas

• configuración de ventas
• Asegura que los productos y servicios solicitados son
suficiente para cumplir con los objetivos del cliente y
funcionará bien juntos

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 Sistemas de Soporte de procesamiento de pedidos -

Planificación envío

• planificación de envíos
• Un sistema que determina qué órdenes abiertas serán
llenados y desde qué lugar serán enviados
• Por ejemplo, (a partir de la figura 8.9)

ENLACE LOC NÚMERO DE ELEMENTO DESCRIPCIÓN ORDENADO ENVIADO BO

8 105 10 L1L16028 20 FASENTING ENGRAPE 3 15 CADA 3 15

S8276 30 S8279 HERRAMIENTA ¾ de pulgada 15 CASO 12
40 ENGRAPE 1 PULGADA ENVÍO CASO 3
DE CARGA

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 Sistemas de Soporte de procesamiento de pedidos -

Ejecución de Envíos

• ejecución de Envíos
• Un sistema que coordina la salida de todos los productos y bienes
de la organización, con el objetivo de productos de calidad que
entregan a tiempo a los clientes

ITEC 1010 Información y Organizaciones

 Sistemas de Soporte de procesamiento de pedidos -

Control de inventario

• Control de inventario
• Un sistema que actualiza los registros de inventario computarizado para

reflejar la cantidad exacta en la mano de cada unidad de mantenimiento de

stock

• Los informes de estado

- Resumir todos los artículos del inventario en stock, o enviado durante un período de

tiempo especificado

• Por ejemplo, véase la figura 8.10

ITEC 1010 Información y Organizaciones

 Sistemas de Soporte de procesamiento de pedidos -

Facturación

• Facturación
• Genera facturas de los clientes en base a los registros
recibidos del TPS ejecución envío
• Por ejemplo, véase la figura 8.11

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 Sistemas de Soporte de procesamiento de pedidos de clientes -

Sistema de interacción

• Interacción con el cliente

• Un sistema que controla y seguimiento de cada interacción con el
cliente con la empresa

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 Cliente

Solicitud Problema, una idea, una

otros
a la Venta solicitud de
contactos
propuesta información

sistema de

interacción con

el cliente

Investigación Desarrollo de
de mercado productos

Ventas
Control de
calidad
Márketing

ITEC 1010 Información y Organizaciones

 Sistemas de Soporte de procesamiento de pedidos -

Responsable de Rutas

• enrutamiento
• Un sistema que determina la mejor manera de obtener los bienes
y productos de un lugar a otro

• programación
• Un sistema que determina el mejor momento para entregar bienes y
servicios

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 Sistema de compra

Esquemático

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 Las materias primas

Materiales de embalaje

Piezas de control de

inventario de piezas

informe de estado de control

solicitud de de inventario

orden de

compra
procesamiento de
Empleados
órdenes de compra
Orden de
compra

compra

orden de
Material
Recepción Proveedor

notificación de

Recibir factura

Compruebe
Cuentas por
pagar

ITEC 1010 Información y Organizaciones

 Sistema de compra

• Control de inventario
• Mantiene el balance de elementos tales como materias primas, materiales de
empaque, repuestos y suministros

• Orden de compra de procesamiento (PO)

• Un sistema que ayuda departamento de compras completar
transacciones rápida y eficiente

• Recepción
• Un sistema que crea un registro de los ingresos esperados y reales
• Reconcilia las órdenes de compra con lo que realmente se recibió
• Cuentas por pagar
• Un sistema que aumenta el control de una organización a través
compra, mejora el flujo de efectivo
• aumenta la rentabilidad, y proporciona una gestión más eficaz de
los pasivos corrientes
ITEC 1010 Información y Organizaciones
 Ejemplo PO

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ITEC 1010 Información y Organizaciones
 Sistema de contabilidad

• Los sistemas de contabilidad

• Consiste en…
• Presupuesto

• Cuentas por cobrar

• Cuentas por pagar

• Nómina de sueldos

• Gestión de activos
• Libro mayor

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 Cuentas por pagar Ejemplo

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 Sistemas financieros

Esquemático

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 Gestión de
Cliente
activos

Costo de los activos

pagos

Cuentas por
Cuentas por
pagar
cobrar

Las cantidades debidas por los clientes de las Las cantidades adeudadas por la empresa de

cantidades pagadas por los clientes las cantidades pagadas por la compañía

Los costes laborales Libro

Nómina de sueldos
mayor depreciación de activos

cheques de pago las transacciones de

Tarjetas gastos

de tiempo

Presupuesto
Cliente

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 Sistemas financieros
Cuentas por cobrar

• Cuentas por cobrar

• Un sistema que gestiona el flujo de caja de la empresa mediante el
seguimiento del dinero que se adeuda a la compañía por cargos de venta
de mercancías y servicios que realiza

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 'Estado de Cuenta' Ejemplo

• (Click para ver)

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ITEC 1010 Información y Organizaciones
 Sistemas financieros -
Cuentas por cobrar

• Las cuentas por cobrar informe de antigüedad

• Dice a los gerentes lo que las facturas vencidas, ya sea al cliente
por cliente o en un formato de resumen

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 'Envejecimiento Informe' Ejemplo

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ITEC 1010 Información y Organizaciones
 Sistemas Financieros - Nómina

• Nómina de sueldos…
• Genera cheques de nómina y recibos, así como W-2
declaraciones al final del año a efectos fiscales

ITEC 1010 Información y Organizaciones

 Sistemas Financieros - Nómina

• diario de nómina
• Ayuda a los administradores a monitorear los costos totales de nómina para

una organización y el impacto de esos costos en el flujo de caja

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 Sistemas de Gestión de
Activos Financieros

• sistema de procesamiento de transacciones de gestión de

activos
• Un sistema que controla las inversiones en bienes de capital y gestiona
la depreciación para máximos beneficios fiscales

ITEC 1010 Información y Organizaciones

 Sistemas financieros - Contabilidad General

ITEC 1010 Información y Organizaciones

 Comercio electrónico
(E-commerce)

• problemas de negocio a negocio

• modelos inadecuados

• La integración con los sistemas existentes

• La mejora de las relaciones con proveedores, clientes, distribuidores.

• problemas de los consumidores

• Espere a que las imágenes para descargar

• Seguridad de la información crediticia
• Averiguar el proceso de pedido
• Actualmente una pequeña parte de todo el comercio

ITEC 1010 Información y Organizaciones

 Cinco Etapa Modelo de
E-Commerce

• La experiencia de los consumidores etapas en el ciclo de

vida de ventas

Esquemático

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 Comprador

La distribución
electrónica
tradicional
entrega
1. Buscar e
5. Después de identificar
servicio de ventas

4. la entrega del 2. Selección y

producto y servicio negociación

3. Compras

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 La compra a través de Internet

Acceso
lista de los artículos que Vistazo
Iniciar sesión en proveedor
se necesitan preparar proveedor
Internet página de
catalogar
inicio

Entrada enviada a Llenar

Revisar
formulario de
proveedor respuesta a las
Realizar pedido solicitud de recoger artículos
orden de entrada solicitudes de
presupuesto
cotizaciones
sistema

ITEC 1010 Información y Organizaciones

 El volumen previsto de
E-Commerce

Modo 1997 2000

Consumidor $ 0,5 billón $ 7 billón

Negocio $ 8,0 mil millones $ 66 billón

ITEC 1010 Información y Organizaciones

 La compra de productos y servicios
electrónicamente

• Establecer crédito con los proveedores

• las transacciones de comercio electrónico seguro

• transacción financiera segura (SFT)

• SET = “transacción electrónica segura”

• CyberCash

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 SET 'Discusión' (1)

Abreviatura de Secure Electronic Transaction, una nueva norma que permitirá a las

transacciones con tarjetas de crédito seguras en Internet. SET ha sido respaldado por

prácticamente todos los principales actores en el ámbito del comercio electrónico, como

Microsoft, Netscape, Visa, Mastercard y.

Mediante el empleo de la firma digital, SET permitirá a los comerciantes para verificar que los

compradores son quienes dicen ser. Y va a proteger a los compradores, proporcionando un mecanismo

para su número de tarjeta de crédito para ser transferido directamente al emisor de la tarjeta de crédito

para la verificación y de facturación sin

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 SET 'Discusión' (2)

el comerciante ser capaz de ver el número.

Se espera que las primeras aplicaciones basadas en el set apareció en 1998.

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 Planificación de recursos empresariales

(ERP)

• ERP • monitoreo en tiempo real de las funciones de negocio

• ventajas
• Eliminar los costosos sistemas de legado, inflexibles

• Proporcionar los procesos de trabajo mejorados

• Proporcionar acceso a los datos para la toma de decisiones operativas

• INFRAESTRUCTURA mejora de la tecnología

• desventajas
• Consume tiempo, difícil, costoso de implementar
• Hacer cambios radicales en el funcionamiento de una empresa

• La falta de capacidad de respuesta del proveedor a la luz de alta demanda

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 Ejemplos de ERP

proveedor de software Nombre del producto

Avalon Software Avalon CIM

qad.inc MRG / PRO

Oráculo Fabricación de Oracle

SAP America SAP R / 3

Baan Tritón
PeopleSoft PeopleSoft
JD Edwards Mundo

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 Ejemplo de un sistema ERP - SAP / R3

• Los clientes en el sistema SAP

• servidores de aplicaciones del sistema SAP

• interfaces de programación de aplicaciones de negocio (BAPI)

• servidor de base de datos en los sistemas SAP

• Los objetos en el sistema SAP

• Repositorio

• Mesas

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 SAP de tres niveles de cliente / servidor

Arquitectura

cliente

de base de datos de

servidor servidores

aplicaciones de

escritorio de

computadoras de

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 De programación de aplicaciones de negocio

Interface (BAPI)

Procesos de
negocios

Modelo de solicitud de datos o

resultados
procesamiento

BAPI (interfaz
pública)
de software SAP

Resultados consistentes con corriente Solicitud de datos o procesamiento consistentes con la

versión del software de SAP versión actual del software de SAP

Estándar

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 Fin del capítulo 8

Capítulo 9

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