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Este material tiene fines educativos y no puede usarse con propósitos económicos o comerciales.
AUTOR
Mario Heimer Flórez Guzmán
Licenciado en Matemáticas y Física - Doctorado
mario.florez@uniremington.edu.co
Nota: el autor certificó (de manera verbal o escrita) No haber incurrido en fraude científico, plagio o vicios de
autoría; en caso contrario eximió de toda responsabilidad a la Corporación Universitaria Remington, y se declaró
como el único responsable.
RESPONSABLES
Lina María Maya Toro
Decana de la Facultad de Ciencias Empresariales
lmaya@uniremington.edu.co
GRUPO DE APOYO
Personal de la Unidad CUR-Virtual Derechos Reservados
EDICIÓN Y MONTAJE
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
5 GLOSARIO ...................................................................................................................................................... 36
6 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................ 37
ANÁLISIS DE DECISIONES EN AMBIENTES DIFUSOS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL
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1 MAPA DE LA ASIGNATURA
ANÁLISIS DE DECISIONES EN AMBIENTES DIFUSOS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA AMBIENTAL
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Relacionar los conceptos y teorías con situaciones de la vida práctica para la asertiva toma de decisiones
La importancia de la misma, y
Cada uno de ellos tiene sus ventajas y problemas. De igual forma es importante analizar con el grupo la manera
en que se tomará una decisión de acuerdo a las circunstancias concretas y para ello existen diferentes modelos
y tipologías de tomas de decisiones que son necesarias ser conocidas para determinar en qué momento se debe
inclinar por una de ellas.
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TIPOLOGÍA EN LA Decisión sin consulta, Decisión por consenso, Decisión por voto de la mayoría
TOMA DE DECISIONES
Modelo de
Satisfacción
Modelo
Racional
Modelo Modelo de
Psicológico Selección
“Existen muchos tipos de decisiones, pero para poder tomar una decisión es importante tener en cuenta:
Cada uno de ellos tiene ventajas y desventajas, por lo que se hace necesario analizar con quien deba hacerse
respeto a la objetividad de lo que se está haciendo y poniendo de manifiesto las circunstancias concretas.
Entiéndase el capital intelectual como todo lo que tiene la organización para la gestión de sí misma. El capital
intelectual se encuentra compuesto por Capital Social, Capital Estructural y Capital Relacional, todos ellos en
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pro del mejoramiento de las ventajas competitivas de la organización, o en pro de la toma de decisiones
acertadas que permitan eficiencia y eficacia en los procesos que se llevan a cabo.
PRIMERA CLASIFICACIÓN
En 1965 presentaron un modelo de toma de decisiones en una institución, las cuales las clasifica la toma
de decisión por nivel organizacional, estos son:
La clasificación está inmersa en los diferentes niveles que tiene la organización, lo que sugiere que algunas de
ellas sean más complejas que otras, es decir, una decisión de cambiar luminarias en toda la organización vincula
variables que deben abordarse desde lo operativo hasta la alta gerencia:
Se debe involucrar el departamento de gestión humana para determinar qué tan buena es la luz para
los empleados,
El departamento de responsabilidad social empresarial para determinar si es una política institucional
y de qué forma impacta a sus grupos de interés,
A la vicepresidencia financiera o quien haga sus veces, puesto que involucra aspectos propios de
consumo, gasto y ahorro y estos tienen incidencia en el desempeño financiero de la misma.
Por lo anterior, las decisiones dentro de la organización tienen varias tipologías las cuales serán mencionadas a
continuación:
1. Decisiones individuales: aquí encontramos algunos tipos de modelos que se abordarán a profundidad en el
siguiente capítulo, pero que se hacen bajo esquemas propios del individuo, lo que implica que también se
haga un poco subjetivo y permita que la toma de decisiones tenga un cierto grado de subjetividad y además
se pueda perder el sentido de la eficiencia y eficacia que quiere la organización.
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MODELO DE TOMA DE
TIPO DE DECISIÓN OBJETIVO DEL MODELO
DECISIONES
2. Decisiones institucionales: Son modelos que se presentan en vista de que las instituciones se componen
de grupos de líderes que compiten entre sí por el liderazgo y que éstos al igual que los individuales tienen
conceptos básicos y patrones de inferencia, los modelos institucionales son: actor racional, burocrático,
política y tipo bote de basura, en cada uno de ellos se toman las decisiones de acuerdo a los diferentes
procedimientos que cada uno sigue dentro de la empresa, por lo que el tiempo que se pueda tardar en
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tomar una decisión depende primordialmente de los líderes que participen en ella y no necesariamente
ésta es racional.
Es importante destacar que, con el avance de la tecnología, muchas organizaciones han adquirido sistemas de
información que las ayuden a tomar decisiones, ya que:
Si el sistema es flexible, con modelos analíticos e intuitivos múltiples para evaluar datos, puede dar un buen
soporte a una gran variedad de estilos, habilidades y conocimientos que den resultados o soluciones en un
tiempo mínimo requerido, de manera que estas pueden ser utilizadas en el momento preciso que se
necesiten, es interesante decir que, si los sistemas de información se construyen adecuadamente, pueden
resultar de apoyo no sólo a las instituciones sino a los individuos.
En conclusión, se puede decir, que el tiempo para la toma decisiones no puede establecerse como una receta,
aunque
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Analizar las diferentes formas de toma de decisiones y enmarcarlas dentro de una tipología de modelo
de toma de decisiones.
Evaluar la tipología de toma de decisiones más acertada cuando se le plantee una situación problémica.
El periodo de gestación de esta gerencia puede ubicarse a partir de los años 80 del siglo pasado, no es sino hasta
1900 con los primeros escritos de Frederick W. Taylor, cuando se marca el inicio de esta escuela, y partiendo de
ahí podríamos delimitarla hasta el año de 1930.
A principios de la década del 1900, se comienza a hablar de la "mano invisible" de la gerencia tal como la
bautizo Alfred Chandler, lo cual se unió a la "mano invisible" del mercado de Adam Smith (Hickman, 1992. p.25).
* Harrington
Las Emerson:
grandes ideas "El gran sacerdote
que identifican de lason
este enfoque eficiencia", a su
atribuidas enmanera señalaba:a "Si
lo fundamental los humanos
cuatro ingenierospudiesen
de la ser
tan eficientes, como la naturaleza, no habría pobreza, ni beneficencia". Según
época: Frederick W. Taylor, Henry Gantt, Frank B. Gillbreth y Harrington Emerson. él, el problema de la ineficiencia
humana, podía solucionarse de dos maneras:
1. Imaginando métodos que capacitaran a la personas para realizar "el máximo de lo que ellas puedan hacer", en
relación a la tarea o los fines establecidos, ya que la mayoría de las personas son eficientes solamente en un 60%
al realizar sus objetivos de trabajo.
*2.Frank B. Gilbreth
Diseñándose (1868-1924)
formas y Lillian
de fijación M. Gilbreth:
de objetivos para ellos, el
que requiriesen "elfundamento de la gerencia
mayor desempeño de queracional-científica
podamos ser es
la medición. Sólo de la medida real y continua de los métodos de trabajo puede derivar una eficiencia
*capaces",
Henry L. en
permanente.
razón
Gantt: de que
mostró las eficiencias
preocupación actuales
por son menos
la eficiencia del 1%pero
del trabajo, de nuestra capacidad
enfocándose, másreal.
que en los métodos de
trabajo, en los sujetos que lo ejecutan. En 1908 presentó, su trabajo "Entrenamiento de los obreros en hábitos de
diligencia y colaboración". En dicho documento señalaba: "la buena disposición para emplear los métodos y
* Frederick Winslow
habilidades correctos,Taylor
es tan(1856-1915): el padre
importante como de la Administración
el conocer los métodos Científica, nació habilidades"
y poseer dichas en 1856 en Filadelfia,
(Merril, 1985.
estado
p. 111). de Pensylvania. La importancia de sus aportes radica en que logró sintetizar y articular las diferentes ideas
e inquietudes que sus antecesores manejaron y con ello pudo diseñar una nueva filosofía y enfoque de la
administración: ...la administración científica no es meramente un sistema para mantener los costos estables, ni
La historia hace evidente la insuficiencia del enfoque racional-científico ya que con la crisis de 1929 parece ser que
un sistema de estudios de tiempo o supervisión funcional, no es un nuevo esquema de eficiencia o de
a pesar de que al trabajador se le entrena y se le motiva con un mayor sueldo, no llega la tan anhelada
compensación del personal... Es una "completa revolución mental": un cambio de actitud hacia el trabajo.
prosperidad de trabajadores y patrones, según Taylor, y lo que es peor, llegan las crisis económicas. De ahí, la
necesidad de orientar el pensamiento gerencial hacia nuevos enfoques y modelos, entre los cuales comienzan a
desarrollarse los modelos de toma de decisiones” (Tristani, Granados, & González, 2013)
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Fuente: Elaboración propia tomada de: (Tristani, Granados, & González, 2013)
Ahora bien, se hace necesario establecer criterios de pro y contras del modelo racional los cuales se encuentran
en la siguiente tabla:
VENTAJAS DESVENTAJAS
Fuente: Elaboración Propia tomado de: decisiones (Tristani, Granados, & González, 2013)
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1. Definición y
diagnóstico
del problema
7. 2.
Seguimiento y Establecimien
Control to de metas
4.
5. Selección
Comparación
entre
y evaluación
soluciones
de
alternativas
alternativas
Fuente: Elaboración propia del autor tomada de: decisiones (Tristani, Granados, & González, 2013)
Respecto a los títulos mineros concedidos en algunos territorios de Colombia, especifique qué modelo de
decisión han tomado:
3. La comunidad internacional.
Cada una de respuestas del foro deben ser sustentadas con argumentos claros, citadas con normas APA y
estos argumentos deben salir específicamente de páginas con información oficial o información científica
(Ministerios, Revistas Científicas, Páginas de ONG reconocidas internacionalmente)
Actividad previa:
A partir de la lectura del documento titulado Modelo para la Toma decisiones identifique cuáles son las
principales bondades y desventajas de cada uno de los modelos que se estudian; debe consultar un poco
más sobre estos modelos para poder ahondar en una respuesta que tenga mayor significancia.
Describa la actividad:
Taller 1.
1. Haga un mapa conceptual en el que se muestre la clasificación de la toma de decisiones y sus aspectos más
relevantes.
2. En una línea de tiempo, haga referencia a la evolución histórica de la toma de decisiones racional y los
principales autores que han aportado al desarrollo epistemológico de este tema específicamente.
3. Escriba la importancia que tiene la toma de decisiones en el campo en el que usted se desenvuelve, diga
cómo clasifica usted la toma de decisiones en su organización y cuál sería su evaluación (para plan de mejora)
de este estilo de evaluación.
Actividad previa:
Describa la actividad:
3.1.4.1 CERTEZA
Definición de certeza
3.1.4.2 RIESGO
En este tema el estudiante estará en capacidad de identificar los diferentes riesgos que se presentan en
situaciones susceptibles para la toma de decisiones, además es capaz de medir el riesgo de su decisión y poder
cuantificarla para optimizar los procesos.
Riesgos asegurables y no asegurables: Los riesgos asegurables son aquellos en los que se puede
provisionar, simplemente porque pueden ser cuantificados, en tiempo, en daño o en momento; sin
embargo, los riesgos no asegurables, son aquellos que por su naturaleza no pueden ser cuantificados.
En esta última tipología de riesgos (no asegurables) es en donde se trabaja la información difusa.
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Otra tipología de riesgo (Riesgo de crédito, de mercado y de liquidez): dentro de esta tipología existen
riesgos que son asegurables y no asegurables, por ejemplo, son asegurables los riesgos que tienen que
ver con la producción estimada por maquinaria, desgaste, uso, tiempo de vida de la maquinaria, pero
es un riesgo no asegurable aquel causado por el tiempo, estado de ánimo de las personas, y otros que
normalmente no pueden ser cuantificados.
Riesgos que afectan el capital intelectual de la organización (Riesgo en el Capital Social, en el Capital
Estructural y en el Capital Relacional): dentro de esta tipología es importante que se tenga en cuenta
que el capital social de la organización tiene riesgos no asegurables y asegurables, sin embargo los
riesgos no asegurables están en mayor cantidad en este tipo de capital; en el capital estructural, la
mayoría de riesgos son asegurables, puesto que en él, los procesos y procedimientos de la
organización, así como las capacidades técnicas y tecnológicas son susceptibles de ser cuantificadas.
Identifique los riesgos en el capital intelectual de la organización en el momento que se plantea y se pone en
marcha una política de sostenibilidad.
Tenga en cuenta como sugerencia la política de cero papeles. Identifique en qué dependencias de la
organización se puede implementar, además identifique dentro del proceso de análisis de la política lo
concerniente a
Fortaleza
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
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Fuente: Elaboración propia tomada de: Boletín de Gestión de Riesgo (Autoridad del sistema financiero de Bolivia, 2016)
TIPOLOGÍAS DE
RIESGO
CRITERIO DE LAPLACE
CRITERIO DE WALD
CRITERIO OPTIMISTA
CRITERIO DE HURWICZ
CRITERIO DE SAVAGE
Cuando se tiene que efectivamente la decisión va a ser favorable y que además está soportada por postulados
o axiomas, que le permiten tener certeza de algo; un ejemplo específico es tener una cantidad de dinero –
para este caso $1.000.000 COP- y tener la posibilidad de ponerlos durante dos años con una rentabilidad de
t1: 2% efectivo mensual en interés simple, o al 1.5% efectivo mensual a interés compuesto, lo que al simple
calculo del valor final de la capitalización del dinero arroja una certidumbre total frente a la decisión que se
vaya a tomar. Para este caso específico solo es importante determinar cuál es el problema que se tiene y cuál
es el método que se debe utilizar para abordar dicha situación, posteriormente se obtendrán unos resultados
que son en un 100% certeros y que no tienen discusión frente a estos. Muy probablemente el utilizar
correctamente uno de estos elementos nos pueda llevar a un modelo de toma de decisiones de tipo racional,
permitiendo de esta froma que la subjetividad de quien haga la oferta sea no tenido en cuenta.
Cuando se entiende que efectivamente la decisión no va a ser favorable, se dice que se tiene un 0% de
factibilidad o que el su ceso no es probable, lo que indica que existe un 0% de probabilidad de que el suceso
ocurra y por lo tanto se habla de incertidumbre total; un ejemplo caro de esto es la probabilidad de que se
duplique el dinero poniéndolo a rentar a una tasa del 2% durante un año.
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Una persona desea establecer el nivel de venta de café en una cafetería que desea iniciar como negocio piloto;
cada café tiene un costo de venta de $2.000 COP y un costo de producción de $1.500 COP, sin embargo,
tentativamente el establece las cantidades de ventas las cuales resume en la siguiente tabla
Tabla de cantidades
Nivel de venta
10 20 30 40 50
10 0 -10 -20 -30 -40
Nivel 20 10 0 -10 -20 -30
de
Oferta 30 20 10 0 -10 -20
40 30 20 10 0 -10
50 40 30 20 10 0
Lo que supone que a un precio de $2.000 COP y a un costo de producción de $1.500, se tendrá una utilidad por
unidad de $500 lo que implica
Nivel de venta
10 20 30 40 50
10 0 5.000 10.000 15.000 20.000
Nivel 20 -5.000 0 5.000 10.000 15.000
de
Oferta 30 -10.000 -5.000 0 5.000 10.000
40 -15.000 -10.000 -5.000 0 5.000
50 -20.000 -15.000 -10.000 -5.000 0
Que es lo que nosotros podríamos llamar una matriz de resultados, sin embargo, el inversor no tiene ni siquiera
el cálculo de probabilidades que pueda llevarlo a una adecuada toma de decisiones.
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3.3.2 RIESGO
Se habla de situación de riesgo cuando puedo ajustar resultados a la recurrencia de cierto suceso, además de
tener la probabilidad aproximada –así sea de forma subjetiva-, el reisgo puede llegar a ser menor o mayor
dependiendo de la certeza de ese valor de recurrencia, para ejemplificar tenemos:
∑ 𝑅𝑖𝑗 ∗ 𝑃𝑗
𝑖=1
en donde:
no se van a adaptar y sabe que ello ocurrirá, elegiría la alternativa 2, pues en esa situación es la que da mejores
resultados. Puesto que sabemos que va a ocurrir, el criterio de decisión es elegir la alternativa que proporciona
el mejor resultado; en este caso también es importante determinar qué capital social tiene la organización para
poder evaluar la situación y disposición al cambio, lo que permitirá que su sugerencia frente a la mejor opción
sea la correcta.
Lo que se quiere decir con esto, es que en la toma de decisiones no solo se deben tener en cuenta valores
numéricos sino los no numéricos, lo que en los sistemas de contabilidad se llama la contabilidad de gestión.
Para el gerente ambiental es importante determinar valores numéricos, pero también los no numéricos, los
que tienen que ver con conservación de la especie, la necesidad específica de un recurso natural para una
comunidad e incluso con los factores culturales que se deben tener en cuenta en el momento de tomar una
decisión específica.
Para lo anterior es importante que usted aparte de los valores numéricos tenga en cuenta también los factores
políticos, sociales, culturales, ambientales y de capacidad instalada, asumiendo estos últimos como la
capacidad técnica de realizar un oficio o adelantar una acción, basado en el capital intelectual de la
organización; ahora bien, es importante también tener en cuenta que dentro de los aspectos a evaluar en el
capital intelectual se tiene el capital estructural, capital social y capital relacional de la organización.
𝑉𝑟𝑒𝑎𝑙 = ∑ 𝑅𝑖𝑗 ∗ 𝑃𝑗
𝑖=1
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en donde si se realiza cada uno de los cálculos, se evidencia que la mejor alternativa es la del equipo 3.
La empresa de informática ESI ha decido contratar un ingeniero informático en gestión del conocimiento. Tras
un proceso preliminar de selección de personal, cuatro candidatos optan al puesto. Los aspirantes difieren en
sus conocimientos y formación. En términos generales, algunos tienen una orientación técnica y otros una
orientación directiva. Dado que los sistemas informáticos de apoyo para la gestión del conocimiento son
nuevos, ESI desconoce si sus clientes demandarán servicios de orientación técnica, de orientación directiva o
equilibrados entre ambas orientaciones. El departamento de administración de personal ha sido capaz de
determinar el rendimiento en unidades monetarias de cada candidato en función de sus conocimientos y
formación y del tipo de clientes –tabla 1.1–.
Tabla 1.1. B beneficios Esperados por Empleado según su Perfil Profesional y el Tipo de Conocimientos
Demandados
Tabla 1.1. Beneficios Esperados por Empleado según su Perfil Profesional y el Tipo de Conocimientos
Demandados
Candidatos Rendimiento esperado (miles de millones de pesos)
Orientación técnica Orientación directiva Orientación
equilibrada
Candidato 1 10 3 5
Candidato 2 5 8 2
Candidato 3 1 9 15
Candidato 4 2 16 3
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SE PIDE: ¿qué candidato seleccionaría el grupo de trabajo de ESI en distintos contextos –bajo los diferentes
criterios-?
a) Los miembros de ventas y marketing del equipo de trabajo estiman que los tres tipos de demanda se
darán por igual. Por término medio, es probable que los clientes se distribuyan proporcionadamente
entre las opciones.
b) El equipo de trabajo se ha formado con los mejores profesionales de cada departamento, por lo que
el director general confía en que éste tomará la mejor decisión de todas las posibles.
c) Los mejores profesionales de cada uno de los departamentos estaban ocupados en otras actividades,
por lo que no se ha formado un equipo de trabajo en el que el director general confíe especialmente.
d) El director general tiene una confianza absoluta en 2 de los 6 miembros del equipo de trabajo, pero
no valora positivamente el trabajo del resto.
e) e) Cualquiera que sea la decisión que tome el equipo de trabajo, el director general está interesado
en minimizar el impacto negativo que una posible decisión errónea pudiera tener sobre la rentabilidad
económica de ESI.
Actividad previa:
Realice una tabla en la que se estime las bondades y problemas de cada uno de los criterios para la toma de
decisiones en ambientes difusos
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Describa la actividad:
Un criterio corresponde a:
Solución de la actividad.
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4 PISTAS DE APRENDIZAJE
Tener presente: Los modelos de toma de decisiones pueden ser ajustables a las decisiones institucionales,
individuales, colectivas y estos son: el modelo racional, el modelo de satisfacción, el modelo de selección y el
modelo psicológico, los cuales tienen sus propias particularidades y son aplicables a diferentes situaciones en la
organización.
Tener en cuenta: La toma de decisiones obedece a diferentes clasificaciones y esta es: por quien toma la decisión,
por el estilo de gobernanza, por la estructura organizacional y por patrones de inferencia.
1. Definición y
diagnóstico
del problema
7. 2.
Seguimiento y Establecimien
Control to de metas
4.
5. Selección
Comparación
entre
y evaluación
soluciones
de
alternativas
alternativas
Traer a la memoria: Se considera que el modelo racional nace del reconocimiento de la naturaleza por parte del
ser humano y se basa en ciertas regularidades o tendencias, lo que indica que específicamente se habla también
de un proceso probabilístico, pero orientado a entender las variables a partir de otras y de elementos de la
experiencia que hacen sentir certeza de la decisión tomada, apartando las emociones de dicho estado de
decisión.
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TIPOLOGÍAS DE RIESGO
Tener presente: Dentro de los procesos de tomas de decisiones se tienen dos grandes variantes, uno que es
decisiones bajo certidumbre total, y otros mediante la incertidumbre (la cual no debe ser total), sin embargo en
situaciones de incertidumbre existen diferentes criterios que sirven como garantes para que estas decisiones
pasen de lo no cuantificable a lo cuantificable. Estos criterios son: CRITERIO DE LAPLACE, CRITERIO DE WALD,
CRITERIO OPTIMISTA, CRITERIO DE HURWICZ, CRITERIO DE SAVAGE
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5 GLOSARIO
Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.
Modelo Racional: una herramienta fundamental para la toma de decisiones a partir de elementos axiológicos,
ontológicos y de experiencias, que son en fin último el asidero de este modelo
Modelo de satisfacción: enfocado en la satisfacción de la persona que toma la decisión, hace parte de un cúmulo
de experiencias.
Modelo de selección: Llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las personas y las instituciones
tienen metas conflictivas, lo que las lleva a decidir entre las políticas que contienen varias mezclas en conflicto.
Modelo psicológico: modelo por el cual seleccionan metas, pero difieren en cuanto a la recopilación y evaluación
de la información
Certeza total: Firme adhesión de la mente a algo conocible, sin temor de errar
Decisión: acción específica del ser, en este caso del gerente ambiental, que tiene como fin alcanzar un objetivo
Modelo: conjunto de pasos, reglas, normas, postulados, basados en axiomas (verdades absolutas)
Tipología: caracterización de un esquema, teoría, modelo, que no es ley y que puede ser usado a conveniencia
de quien lo usa
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6 BIBLIOGRAFÍA
Gómez Delgado, M., & Barredo Cano, J. I. (2006). Sistemas de información geográfica y evaluación
multicriterio en la ordenación del territorio (No. 910.285 G65).
Parisi F, A., & Parisi F, F. (2006). Modelos predictivos de lógica y lógica borrosa en índices bursátiles de
América del Norte. El trimestre económico, 265-288.
Mallo, P. E., Artola, M. A., Pascual, M. E., García, M. V., & Martínez, D. (2004). Gestión de la Incertidumbre
en los Negocios. Aplicaciones de la Matemática Borrosa (No. 503). Centro de Documentación, Facultad
de Ciencias Económicas y Sociales, Universidad Nacional de Mar del Plata.
Rico, M. A., & Arandes, J. T. (2009). Matemática borrosa: algunas aplicaciones en las ciencias económicas,
administrativas y contables. Contaduría Universidad de Antioquia, (52), 199-214.