DocsTec 10596 PDF

Evaluación del Grado de Implementación
de Responsabilidad Social
Empresarial en Sinaloa-Edición Única
Title Evaluación del Grado de Implementación de Responsabilidad

Social Empresarial en Sinaloa-Edición Única
Issue Date 2008-11-01
Publisher Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Item Type Tesis de maestría
Downloaded 08/09/2018 20:02:26
Link to Item http://hdl.handle.net/11285/569782

INSTITUTO T E C N O L Ó G I C O Y D E E S T U D I O S
SUPERIORES DE M O N T E R R E Y
UNIVERSIDAD VIRTUAL
EVALUACIÓN DEL GRADO DE IMPLEMENTACIÓN DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN SINALOA
TESIS
PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN SISTEMAS DE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
DORA ESTHELA GARCÍA VELARDE
NOVIEMBRE DE 2008
EVALUACIÓN DEL GRADO DE IMPLEMENTACIÓN DE
Aprobada en contenido y estilo por el Comité de Tesis
Ph.D. José Benigno Valdez Torres, Asesor
Ph. D. Eduardo Gómez González, Sinodal
M. C. María Emilia Ballesteros Payan, Sinodal

EVALUACIÓN D E L G R A D O DE IMPLEMENTACIÓN DE
Realizado por
D O R A E S T H E L A GARCÍA V E L A R D E
Tesis presentada al Programa de Graduados en Ingeniería y

Tecnologías (PGIT) del Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey
Este trabajo es requisito parcial para obtener el título de
MAESTRO EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN SISTEMAS DE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
DEDICATORIA
A mis padres por el enorme esfuerzo que han hecho para ofrecerme los
medios y lograr que hoy goce de una preparación profesional
iv
AGRADECIMIENTOS
En primer plano, a mi asesor de vida. Gracias Dios por darme la oportunidad de

una nueva experiencia.
A mis padres, Trinidad y Esthela, por apoyarme ilimitadamente pese a cualquier

circunstancia.
A mis tres mejores amigas: mis hermanas Hiroshima y Conchita, y en especial a

mi abuela Angelina por levantarme el ánimo cuando pretendía desistir.
A mi incondicional amigo y compañero Benjamín por su paciencia y aliento que

día tras día lograba alimentar mis impulsos para continuar.
Muy en especial a mi asesor, Ph. D. Benigno Valdez, que tomó el papel de

amigo y consejero; con su paciencia, sabiduría y empuje contribuyó en un alto
grado para que este trabajo de investigación se lograra, al igual que mis dos
sinodales, M.C. María Emilia Ballesteros y Ph. D. Eduardo Gómez por permitirme
ocupar un poco de su tiempo.
Y por último sin degradar su importancia a las empresas que me permitieron

obtener información para lograr concluir la investigación de campo.
A todos mil gracias.
v
RESUMEN
A raíz de los cambios y problemas que se enfrentan relacionados con la

globalización, productividad, competencia, condiciones laborales, situación de
mercado y medio ambiente; las organizaciones requieren un cambio total en su
enfoque de gestión que asegure su supervivencia. Para generar dicho cambio es
necesario implementar una iniciativa a favor del equilibrio entre el crecimiento
económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y
del medio ambiente.
De ahí nace la iniciativa de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) donde

su objetivo principal radica en el impacto positivo que genere la empresa en los
distintos ámbitos con los que tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la
competitividad y sostenibilidad. Es así como surge el cuestionamiento de cuál es
el grado en el que las empresas que poseen el reconocimiento de empresas
socialmente responsables lo son realmente, enfocándonos únicamente en
empresas sinaloense.
La evaluación se lleva a cabo a través de un estudio exploratorio, utilizando un

diagnóstico llamado "Indicarse" propiedad del Centro para la Acción de la
Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala, que consta de 210 reactivos
divididos en 7 criterios para evaluar la ética de las empresas, la relación que
guarda con sus colaboradores, proveedores, mercado, medio ambiente,
comunidad y gobierno.
En el análisis de los resultados se puede visualizar el grado de implementación

de R S E en cada una de las empresas bajo estudio, mostrando un análisis
empresa por empresa, comparaciones de las mismas y por criterio de evaluación,
que permite identificar las diferencias y tendencias respecto a la actuación de la
Responsabilidad Social Empresarial en Sinaloa.
vi
TABLA DE CONTENIDO
DEDICATORIA IV
AGRADECIMIENTOS V
RESUMEN VI
TABLA DE CONTENIDO VII
LISTA DE TABLAS Y FIGURAS X
CAPITULO 1. INTRODUCCIÓN 1
1.1 Entorno General de las Empresas 2

1.1.1 Globalización 2
1.1.2 Procesos Productivos 3
1.1.3 Mercados 4
1.1.4 Medio Ambiente 5
1.1.5 Ambiente Laboral 6
1.1.6 Productividad y Competitividad 8
1.1.7 Responsabilidad Social 9
1.2 Las Empresas Mexicanas 11

1.2.2 Impacto de la globalización 12
1.2.3 Compromiso Social 13
1.2.4 Impacto Ecológico 13
1.3 Las Empresas Sinaloenses 14

1.3.2 Impacto de la Globalización 15
1.3.3 Impacto Social 16
1.3.4 Impacto Ecológico 17
1.4 Definición del Problema 19

1.4.1 Problema de investigación 19
1.4.2 Objetivo General 19
1.4.3 Objetivos Específicos 20
1.4.4 Alcance 20
1.4.5 Limitaciones 20
CAPITULO 2. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA 22
2.1 Administración Estratégica 22
vii
2.2 El pensamiento estratégico en las empresas 23
2.3 Técnicas y Modelos de Administración Estratégica 24

2.3.1 La Matriz Boston Consulting Group (BCG) 25
2.3.2 Mejoras incrementales (Kaizen) 25
2.3.3 Comparación con el líder (Benchmarking) 26
2.3.4 Reingeniería de Procesos 26
2.3.5 Seis Sigma 27
2.3.6 Administración de la Relación con Clientes (CRM) 27
2.3.7 Cuadro de Mando Integral (BSC) 27
2.3.8 Responsabilidad Social Empresarial 28
2.4 Evaluación de la Responsabilidad Social Empresarial 44

2.4.1 C E M E F I (Centro Mexicano de la Filantropía) 44
2.4.2 CentrARSE (Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala) 46
CAPITULO 3. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 48
3.1 Objetivo de investigación 48
3.2 Población . 48
3.3 Selección de la muestra 49
3.4 Materiales 49
3.5 Métodos 50
CAPITULO 4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 53
4.1 Empresa 1 53
4.1.1 Revisión por Criterio 53
4.1.2 Revisión por Sub-Criterio 54
4.2 Empresa 2 58
4.3 Empresa 3 63
4.4 Empresa 4 69
4.5 Empresa 5 75
4.6 Comparativo de Empresas 81

4.6.1 Comparativo de Empresas por Criterio 82
4.7 Comparativo de Criterios 83
viii
4.8 Discusión de los resultados 84
CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 86
5.1 Conclusión general 87
5.2 Recomendaciones 88
ANEXOS 92
Anexo A: Reporte de Competitividad Mundial 92
Anexo B: Autoevaluación ESR 96
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 108
VITA 115
ix
LISTA DE TABLAS Y FIGURAS
T a b l a 1.1 Índice d e c o m p e t i t i v i d a d p o r e n t i d a d f e d e r a t i v a (Índice d e C o m p e t i t i v i d a d U r b a n a

2007, IMCO) 15
F i g u r a 2.1 C i r c u l o d e i m p a c t o d e RSE 40
Figura 2.2 E v o l u c i ó n de l a RSE (Acción E m p r e s a r i a l , 2007) 43
Figura 2.3 Pregunta de d i a g n ó s t i c o CEMEFI 45
F i g u r a 2.4 E j e s y Sub- e j e s d e I n d i c a r s e 47
T a b l a 3.1 N ú m e r o de r e a c t i v o s p o r Criterio 50
F i g u r a 4.1 Calificación p o r Criterio Empresa 1 54
F i g u r a 4.2 A V a l o r p o r c r i t e r i o ( A c t o r e s , C o m u n i d a d y É t i c a ) E m p r e s a 1 55
F i g u r a 4.2 B V a l o r p o r c r i t e r i o ( G o b i e r n o , M e d i o A m b i e n t e , M e r c a d e o y Proveedores)
Empresa 1 55
Empresa 2 60
Empresa 3 65
F i g u r a 4.7 C a l i f i c a c i ó n p o r C r i t e r i o E m p r e s a 4 69
F i g u r a 4.8 a V a l o r p o r c r i t e r i o ( A c t o r e s , C o m u n i d a d y Ética) E m p r e s a 4 70
Empresa 4 71
F i g u r a 4.9 C a l i f i c a c i ó n p o r C r i t e r i o E m p r e s a 5 75
Empresa 5 77
F i g u r a 4.11 Comparativo de Empresas 81
F i g u r a 4.12 Comparativo de Empresas p o r Criterio 82
F i g u r a 4.13 Comparativo p o r Criterio 84
x
CAPITULO 1. INTRODUCCIÓN
Los constantes cambios que se dan en el entorno global exigen de las

empresas velocidad de respuesta, que sólo es posible cuando éstas se
encuentran articuladas a plataformas que impulsen estrategias de negocios
eficientes que les provean las condiciones y servicios necesarios para ser
competitivas en el medio.
Es relevante observar que ya en el siglo XXI cada vez son más las exigencias
hacia las empresas para que se responsabilicen por los impactos ambientales y
sociales que pueden generar sus acciones. Aquellas organizaciones que
escuchan estas peticiones son estratégicamente premiadas por el mercado. En
tanto, las negligentes son penalizadas, usualmente con costos muy altos. Hoy por
hoy en los países de la región latinoamericana, las empresas están sometidas a
la evaluación de la sociedad civil y de los medios de comunicación. (Acción R S E ,
2007)
Por tanto, las empresas se encuentran en un entorno acelerado

progresivamente como respuesta a la necesidad de adaptación continua, dentro
de un ámbito extremadamente dinámico y competitivo, donde el cambio es el
factor esencial. Aún cuando las empresas sean lo más flexibles posible no quiere
decir que tienen asegurada hoy su supervivencia, necesitan ver por el beneficio de
sus grupos de interés hablando de colaboradores, clientes, proveedores, medio
ambiente, comunidad y gobierno, así como el propio. Ante esta situación cualquier
empresa debe prestar interés por conocer el entorno que le rodea, así como de
adaptarse al mismo.
La globalización, la productividad, la competencia, la eficiencia en los procesos

de trabajo, y el mercado; terminan requiriendo un cambio total de enfoque en la
gestión de las organizaciones.
1
1.1 Entorno General de las Empresas
Entre los problemas más frecuentes que afrontan las empresas destacan los
efectos de la globalización, la baja productividad y competitividad, el mercado
cambiante, impacto al medio ambiente, así como el deficiente manejo de los
procesos de trabajo y el ambiente laboral. Estos últimos, ante la influencia
negativa que representan para el desarrollo de las empresas, resulta fundamental
su estudio y evaluación.
1.1.1 Globalización
Si bien es cierto que cada vez los pueblos son mucho más vulnerables a las
repercusiones mundiales por el enlace informático y los adelantos tecnológicos, el
mundo se está globalizando se acepte o no. También es verdad, que la
globalización afecta a los pueblos en distintos grados de impacto económico y
social, las diferentes esferas de desarrollo no alcanzan a todos por igual, e
inclusive provocan mayor retraso, en especial, con relación a los países
subdesarrollados en donde la brecha con los países desarrollados es cada vez
mayor. Smith y Baylis, 2001 definen la globalización como el proceso de creciente
interconexión entre las sociedades, de tal manera que los eventos en una parte
del mundo tienen cada vez mayor efecto en los pueblos y sociedades del resto del
planeta. Kegley y Wittkop citado por Luis de Sebastián, 2002 también le dan una
connotación de amplio espectro, indicando que se trata del crecimiento o
intensificación de las relaciones sociales, políticas y culturales a través de
fronteras abiertas y la intensificación de las relaciones.
Este proceso ha generado muchos cambios en el mundo de los negocios, pero

también en el campo de la cultura, y en la manera como los hombres y las
sociedades humanas se relacionan entre sí. Con tantos cambios como se han
sucedido, podemos suponer que el proceso también incide de tres maneras: 1)
2
Crecimiento acelerado, que supone también una aceleración en el uso de los
recursos no renovables que tiene un impacto notable en el ecosistema y la
habitabilidad misma del planeta. 2) La necesidad de competir, por el intento de
evitar las regulaciones y 3) Los efectos de la pobreza, ya que no muestra ninguna
tendencia al acercamiento o nivelación de los beneficios para ricos y pobres. (Luis
de Sebastián, 2005)
1.1.2 Procesos Productivos

La organización de la producción ha venido sufriendo una rápida
transformación desde casi dos décadas, tanto en las economías en desarrollo
como en las desarrolladas. Los cambios presentan un intento por parte de los
empleados y los empleadores de mejorar la productividad y la calidad de los
productos y servicios a través de procesos productivos. Aunque existe evidencia
de que estas transformaciones en curso ha resultado una mejora en la
productividad en el trabajo, persiste la preocupación en cuanto a sus
repercusiones negativas sobre la vida de los trabajadores.
En este sentido, han existido críticas sobre la transformación de los procesos
de trabajo, donde se argumenta que el enfoque acerca de la mayor participación
del trabajador en la producción es más retórica que real. (De la Garza, 1993;
Parker y Slaughter, 1994)
Algunos críticos han documentado las consecuencias de estas

transformaciones indicando que derivan en el aumento del ritmo de trabajo en la
producción, más estrés, y en condiciones más inciertas en cuanto a salud y
seguridad en el trabajo (Rinehart et al., 1997)
Al paso del tiempo la situación dentro de las organizaciones sigue siendo la

misma, a pesar de la evidencia que sugiere que los procesos de trabajo son más
productivos, la implicación de las críticas de aumento de estrés y condiciones más
inciertas en dichos procesos, también propician el deterioro del entorno laboral.
Esto provoca que aquellas empresas que llevan a cabo innovaciones en los
3
procesos productivos se pregunten si es posible que las consecuencias positivas
de la transformación de los procesos de trabajo, con respecto a la productividad,
sean más que compensadas por las consecuencias negativas en las condiciones
de trabajo, desde las perspectiva del bienestar social. O de otra forma, los
empleadores trabajen para que existan medidas que pudieran adoptarse para
corregir el deterioro en la calidad del entorno laboral del trabajador, permitiendo
que la innovación de los procesos de trabajo sean genuinamente beneficiosos a
nivel social. Es decir, que los cambios que la organización hace respecto a sus
procesos sean realmente benéficos para la misma, sin que estos cambios creen
un problema mayor internamente.
1.1.3 Mercados
Haciendo referencia a este tema, es importante reconocer la variabilidad a la
que está expuesto el mercado. En una época de globalización y de alta
competitividad de productos y/o servicios, es necesario estar alerta a las
exigencias y expectativas del mercado.
Dicho factor juega un papel primordial para asegurar el éxito de las empresas,
ya que actualmente hay una tremenda incertidumbre en los mercados, para lo cual
es de vital importancia hacer uso de técnicas y herramientas como llevar a cabo
estudios de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son,
análisis de la competencia, de canales de distribución y de lugares de venta del
producto.
Por otra parte existe la alerta de fenómenos en donde las personas actúan tipo
efecto dominó, es decir, lo que una persona percibe puede impactar en un grupo
de personas considerables; es donde las empresas deben de estar atentas porque
realmente es una importante forma de aprender particularmente en los mercados
complejos.
4
Sin embargo, los diferentes sectores productivos deben superar varios
obstáculos, en particular la falta de estándares nacionales e internacionales.
La realidad es que los nuevos mercados están experimentando importantes
transformaciones y cambios. Por lo cual se abren nuevos interrogantes y se
especula acerca del reciente rumbo hacia el que se dirigen.
La globalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna,

vuelven a los habitantes de todo el mundo más sensibles ante una infinidad de
productos y servicios que de otra manera no conocerían. Para ello, será
indispensable que las compañías fabricantes realicen estrategias más adecuadas
para comercializar sus productos y servicios en todo el mundo.
1.1.4 Medio Ambiente

Es importante recalcar que los problemas que tenemos actualmente no son
solamente los que ya hemos estado estudiando y que se precisan con la calidad,
productividad y competitividad, sino también del estado de los recursos naturales,
que entre ellos podemos señalar como graves:
• El creciente calentamiento global en los últimos 160 años y sus efectos en
el planeta.
• El incremento del Efecto invernadero y la alteración de los habitas.
• La Reducción de la capa de ozono y los peligros por la exposición directa a
los rayos del Sol tanto para ser humano como para todas las especies
vivas.
• El incremento de basura y su disposición final.
• El aumento de sustancias productoras de la lluvia ácida que propician el
deterioro de bosques y extinción de especies anímales y vegetales vitales
para la armonía del ecosistema.
• El aumento de la contaminación de aguas y el envenenamiento de especies
vegetales y animales, la contaminación en el riego de cultivos de alimentos.
• La aridez de la tierra y la infertilidad de la misma.
5
• La deforestación y la reducción de vegetación como fuente de producción
de oxigeno y recuperación del aire.
• La Extinción de especies animales y vegetales, con sus consecuencias
negativas por el desequilibrio en la cadena alimenticia. (Miller, 1995)
1.1.5 Ambiente Laboral

Hoy por hoy prevalece una situación de desconcierto y desorden que hace
que la practica empresarial sea cada vez más compleja, afectando el ejercicio
financiero, no solamente por la falta de bienes sino también por el crecimiento de
ausentismos, por los daños causados en propiedad ajena, por las devoluciones,
por los reprocesos, la pérdida de clientes, la deshonestidad de algunos
funcionarios del mismo estado, todos estos aspectos que forman parte de "lo
normal en el día a día de las empresas".
El panorama actual para la empresa no es nada alentador, de nada favorece sus
actividades, atenta contra la estabilidad financiera, afecta el bienestar interno y
externo y por lo tanto la productividad repercutiendo en la competitividad. (Rueda,
2005)
Entre algunos de los aspectos negativos, inciden:

• La creciente violencia y los conflictos sociales que amenazan la tranquilidad
ciudadana, implicando gasto en temas de seguridad, temor para los
inversionistas, y en caso de atentados la pérdida y la constante reposición
de los bienes.
• La falta de identidad o pertenencia por la misma región, país y empresa, y
poco compromiso en los planes de mejoramiento.
• El estrés y los estados depresivos y emocionales que generan
ausentismos, deserciones, conflictos, tensiones que repercuten en el clima
organizacional e influyen en la poca concentración y en bajos resultados.
Esta demás comentar que la productividad de las personas se ve seriamente

afectada cuando no se encuentra bien emocionalmente, y por ende los resultados
6
de la empresa, así que, si el ambiente en que se encuentra la sociedad, y la
empresa, es sano y favorable, la productividad y la competitividad será mayor,
pero de no ser así, se manifestará en sus resultados, de producción, de mercadeo
y por consecuencia en sus finanzas.
Cuando el grupo laboral se encuentra afectado por factores como conflictos

familiares, relación inadecuada de pareja, infidelidad entre otras que aunque son
ajenas a la responsabilidad de la empresa produce decaimiento emocional y se
convierte en razón para el ausentismo, la deserción laboral, aumento en el índice
de accidentes en el trabajo, la apatía, el crecimiento de conflictos, la baja
motivación por lo que se hace y demás manifestaciones que merman la capacidad
de concentración y la disposición hacia la productividad, además llegan a afectar
en aspectos como la perdida total de interés por lo que hace. (Rueda, 2005)
A esto le podemos sumar otra cantidad de actitudes, comportamientos,

hábitos, y formas de pensar, que se oponen al buen desempeño y la baja
productividad de una compañía, como son:
• El negativisimo. Reduce la motivación por los propósitos organizacionales.
• La apatía al estudio y al mejoramiento continúo.
• La baja disposición por aceptar una crítica constructiva, lo que conlleva a la
generación conflictos para con quien la hace.
• Bajo sentido de identidad y de pertenencia, desencadenando conductas
poco participativas (hace las cosas solo por cumplir sin dar algo más a favor
de la empresa).
• El conformismo, que reduce la capacidad de aporte así como la de auto
crecimiento o mejoramiento personal.
• El facilísimo con un bajo sentido de auto mejoramiento y de auto
aprendizaje, por ende poca capacidad de aporte para la empresa.
• Altas tendencias a tomar las cosas a la ligera, con mucha inclinación a lo
festivo, disponiendo mayor prioridad a ello que al trabajo mismo. (Bruner,
1992)
7
Definitivamente enumerar la cantidad de aspectos que hacen parte hoy de un
gran grueso de nuestra población laboral es una tarea casi interminable, y todo lo
anterior repercute en la poca disposición por hacer bien las cosas, merma su
capacidad productiva y afecta la productividad, la que se refleja en los estados
financieros de las empresas.
Para lo anterior hoy más que nunca las empresas y la sociedad misma
debemos poner suma atención y trabajar rápidamente en estrategias que nos
ayuden a disminuir y mitigar los efectos producidos como consecuencia de nuestra
propia operación.
1.1.6 Productividad y Competitividad

El incremento de la productividad de un país es el único camino que conduce a
un mayor nivel de vida de la población en el largo plazo (Krugman, 1994.)
En América Latina, antes de iniciarse la apertura económica, la productividad

estaba creciendo a bajo ritmo, y este fenómeno fue uno de los principales
argumentos para la liberalización tanto del comercio internacional como del
régimen de inversión extranjera. La productividad media de la empresa
latinoamericana es apenas un tercio de la correspondiente a las empresas de los
países desarrollados. Cerrar esta brecha de productividad requiere de un gran
esfuerzo hacia la modernización tecnológica tanto de los equipos y de las
tecnologías de proceso, como de las formas de organización del trabajo y de la
producción, también sumamente atrasados. Sin embargo, se mira tal
modernización con recelo puesto que se teme que la contrapartida de tal aumento
en la productividad sea una disminución en el empleo (Ramos, 1997).
Un tema muy relacionado es la competitividad, que se puede definir como la

capacidad de los países para insertarse exitosamente en la economía mundial.
Según Garay (1998) La competitividad de una nación es el grado al cual se puede
8
producir bajo condiciones de libre mercado, bienes y servicios que satisfacen el
test de los mercados internacionales, y simultáneamente incrementar los ingresos
reales de sus ciudadanos. La competitividad a nivel nacional esta basada en un
comportamiento superior de la productividad.
La brecha entre las capacidades científicas y tecnológicas de los países

industrializados y los países en desarrollo es una de las manifestaciones
contemporáneas de la persistencia del subdesarrollo y también una de sus causas
mayores (OEI, U N E S C O , 1999).
En el anexo A se muestran una tabla del Reporte de Competitividad Mundial

con los resultados del 2007 - 2008 para tener una visión mas objetiva del tema.
En ella podemos ver como Estados Unidos, Suiza, Dinamarca, Suecia, Alemania,
Finlandia, Singapur, Japón y Reino Unido países con mayor desarrollo son los que
ocupan los primeros lugares en el ranking de competitividad mientras México
ocupa el lugar 52 de 131 países.
Es evidente la urgente necesidad de desarrollar mejores estrategias que ayuden a
elevar el nivel general tanto de productividad como de competitividad de México.
1.1.7 Responsabilidad Social

Por otro lado, la capacidad del consumidor de comparar, evaluar y seleccionar
productos, además de las normas de seguridad por parte del gobierno, el retiro de
productos contaminantes y el rápido incremento en los juicios sobre la
responsabilidad de consumo; han cambiado la actitud de "comprador alerta" a
"productor alerta". Esto implica que las empresas adopten una postura activa y
responsable en torno al impacto de sus operaciones y de la solución de los retos
que tenemos como sociedad, por su propio interés de tener un entorno más
estable y próspero.
La demanda de un desarrollo sostenible y la nueva actitud de consumo, están

obligando a las empresas a transformar la visión respecto a su filosofía, metas y
9
políticas en la última década. En la actualidad los productos y sus responsables
pueden ser sujetos a un control exhaustivo continuo, en función de valores que
van más allá de la calidad y eficiencia.
Diversas empresas multinacionales consideran la importancia que juega la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) tomando en cuenta que se trata de
un concepto que implica la necesidad y obligación de las empresas e instituciones
que desarrollan algún tipo de actividad económica, de mantener una conducta
respetuosa de la legalidad, la ética, la moral y el medio ambiente que, unidas por
el propósito compartido de avanzar hacia el desarrollo sostenible, luchan por
lograr sus tres principales pilares: crecimiento económico, equilibrio ecológico y
progreso social.
Existen gestos, actitudes y acciones que, en gran cantidad de oportunidades

aparentan ser algo distinto a lo que se muestra. Pero, a medida que el estado de
la Responsabilidad Social se ha incrementado en todas partes del mundo, sin
distinción, en el ámbito empresarial, han sido muchas las compañías que
adoptaron los criterios de la R S E para afrontar crisis de gestión.
Bajo este concepto de administración se engloban un conjunto de prácticas,

estrategias y sistemas de gestión empresariales que persiguen un nuevo equilibrio
entre las dimensiones económica, social y ambiental; siendo un recurso
estratégico para la sobrevivencia de las organizaciones públicas y privadas,
visualizándose como la mejor política económica, aquella que produce mejores
beneficios sociales.
De esa manera, la R S E ha pasado de un discurso filosófico en los cincuenta, a

una forma de gestión empresarial de los noventa a la fecha. A partir de los
noventa, deja de verse de forma aislada dentro de la empresa y empieza a
10
acreditarse como un proceso que traspone colateralmente a las diferentes áreas
de la organización; es decir, hasta convertirse en una estrategia corporativa.
1.2 Las Empresas Mexicanas
Analizando los factores antes mencionados como respuesta de las empresas a

los cambios del entorno global, resulta interesante conocer la situación en la se
encuentra México desde las perspectivas de las problemáticas existentes
actualmente.
Haciendo hincapié en los temas más importantes como son la competitividad,
globalización, compromiso social y medioambiental.

Dentro de los resultados sobresalientes del índice de competitividad 2007-2008
nos encontramos que:
• México ocupa el lugar 60 de 134 países, ni siquiera entramos en la media.
• La inversión promedio por persona económicamente activa de los 10 países
más competitivos es cinco veces mayor que la de México.
o
• En el índice 2004, México era el 2 país más competitivo de Latinoamérica.
o
Hoy es el 5 superado por Chile, Puerto Rico, Panamá y Costa Rica.
• México retrocede posiciones en seis de los 10 factores de competitividad
que son:
o Sistema de derecho confiable y objetivo
o Manejo sustentable del medio ambiente
o Sociedad incluyente, preparada y sana
o Economía dinámica e indicadores estables
o Sistema político estable y funcional
o Mercados de factores de producción eficientes (capital, mano de
obra, energía y suelos)
11
o Sectores precursores de clase mundial (telecomunicaciones,
transporte y sector financiero)
o Gobierno eficiente y eficaz
o Aprovechamiento de las relaciones internacionales
o Sectores económicos con potencial (industrias que por diferentes
motivos tengan amplias posibilidades de ser competitivas).
• En el índice de competitividad 2004, México superaba la posición 30 en la
mitad de los factores. En 2006 solamente supera el lugar 30 en el
subíndice: Sectores económicos con potencial. (IMCO, 2006)
• En el Reporte de Competitividad Global 2008-2009 México, pierde ocho

posiciones desde el año pasado, y ahora está colocado en la posición 60.
1.2.2 Impacto de la globalización

El reto que el proceso de globalización le presenta a México es de
rearticulación. E s decir, México ha quedado rezagado en el proceso de
globalización por la falta de una política que defina con precisión hacia dónde se
quiere encaminar el país.
Aún así, la globalización ha traído consecuencias tanto positivas como

beneficios en la medicina, mejoras en la productividad agrícola, conversión de
energía, acceso a más medios de información y comunicación.
Por la parte negativa, la globalización sin ser la causante directa, ha incidido en

la aceleración y en la agudización de varios problemas que ya se venían
experimentando desde hace algunas décadas. Por ejemplo, la inestabilidad de la
vida familiar, la multiplicación de las formas de violencia, la discriminación de la
mujer, la destrucción del medio ambiente y la depredación de los recursos
naturales, el hostigamiento a los defensores de los derechos humanos, y a las
comunidades campesinas e indígenas que no se pliegan a los planes de extensión
del capitalismo salvaje, la corrupción de dirigentes para que cooperen con las
políticas gubernamentales a favor de las compañías transnacíonales, la impunidad
12
y libertad con que operan las bandas de narcotraficantes y secuestradores, la
aceptación casi natural de la corrupción, el secuestro y la violación de mujeres
(Brunner, 1998).
1.2.3 Compromiso Social

México enfrenta grandes problemas, sobre todo, en materia de desarrollo
social pues en nuestro país viven 53.7 millones de personas en situación de
pobreza, existe un déficit de 5 millones de viviendas, aún arrastramos un 8% de
analfabetismo en el país y no hemos logrado la cobertura al 100% en los servicios
elementales de salud en todo el territorio nacional. (INEGI, 2008)
En México por mucho tiempo se pensó que el gobierno era el único encargado
de atender los problemas sociales y que a las empresas sólo les correspondía
trabajar para mantener y ampliar las fuentes de empleo. El resultado de esta
concepción, sin embargo, no fue el esperado; no se resolvieron los problemas
sociales y las empresas no han asumido un verdadero compromiso.
1.2.4 Impacto Ecológico

Unos de los principales problemas ambientales en México es el manejo
incorrecto de los residuos sólidos que constituye una amenaza grave para la
salud. Los residuos sólidos entran en contacto directo o indirecto con el hombre en
distintas etapas de su ciclo.
La explotación y el deterioro de los bosques en México es una realidad a pesar

de contar con importantes recursos naturales. Las causas más importantes que
provocan el deterioro de los bosques en México son: la tala inmoderada de
árboles, los incendios forestales, la práctica del pastoreo y el desmonte. El
crecimiento económico y poblacional que ha experimentado México en las tres
últimas décadas, ha tenido como efecto una importante disminución de los
recursos naturales, claro ejemplo es el ritmo elevado de pérdidas de la capa
arbórea de México estimado en 200 mil hectáreas anuales (Toledo, 2002).
13
En México el concepto de R S E está vagamente desarrollado. Existen pocas
investigaciones importantes sobre el tema y generalmente se enfocan a las
actividades que realizan las grandes empresas. Esto se debe a que,
efectivamente, quienes iniciaron sus actividades de R S E fueron empresas
trasnacionales que trajeron el concepto a nuestro país y desarrollaron proyectos
específicos.
Afortunadamente, en la actualidad las MíPyMes están también incorporándose

al campo de la R S E y, aunque no tengan la misma difusión y extensión que las
grandes corporaciones, su alcance es cada día mayor.
1.3 Las Empresas Sinaloenses
Sinaloa como algunos estados en nuestro país no se encuentra exenta de las

problemáticas mencionadas en párrafos anteriores, al contrario se suma a la lista
los problemas de inseguridad que afectan directamente a la competitividad de la
región.

En el reciente estudio de Competitividad Estatal en México publicado por un
periódico local el 12 de agosto de 2008, 20 es el lugar que ocupa Sinaloa entre los
estados que recibieron Inversión Extranjera Directa durante 2007.
51.6 millones de dólares, de 22 mil 845.5 millones recibidos en 2007.
24 el lugar que ocupa en la captación de inversiones acumuladas en 10 años,
345 millones de dólares de 190 mil 6.2 millones de dólares captados en 10 años.
Los sectores económicos de Sinaloa aparecen con muy poco potencial y la

acción del gobierno no está bien calificada, como muestra la tabla 1.1. Además el
14
mismo estudio establece que Sinaloa es lugar 25 en el indicador que relaciona
competitividad con PIB por habitante y posición geográfica.
Incidencia Delictiva* Resultado

General (de las
Zona Urbana índice Clasificación General
por cada 100,000 71 zonas
habitantes urbanas)
Valle de México (DF, Hgo.,
24616.6 25.8 25 Competitivo
Méx.)
Tecate, Baja California 22110.0 34.0 44 Competitividad media
Tijuana, Baja California 19383.0 42.8 23 Competitivo
Mexicali, Baja California 19141.0 43.6 18 Competitivo
Acapulco, Guerrero 14757.0 57.9 48 Competitividad moderada
Culiacán, Sinaloa 14614.0 58.3 33 Competitividad media
Ocotlán, Jalisco 14395.0 59.0 . 54 Competitividad moderada
Hermosilo, Sonora 13953.0 60.5 30 Competitividad media
Guaymas, Sonora 13953.0 60.5 64 Competitividad baja
Cajeme, Sonora 13953.0 60.5 9 Competitivo
Tabla 1.1 índice de competitividad por entidad federativa (índice de Competitividad Urbana 2007,
IMCO)
Según los resultados del Reporte de Competitividad de IMCO del 2006 - 2008
indican que Sinaloa ocupa el lugar 15 de 32 estados evaluados
El bajo desempeño de la economía sinaloense responde a diferentes procesos

como: lenta base de innovación y desarrollo tecnológico, sistema de educación
superior de baja calidad, limitada formación de empresarios, gobierno tradicional y
clases políticas poco abiertas al cambio global, sistema de transporte terrestre sin
líneas transversales, infraestructura urbana y productiva precaria, atraso en el
diseño y funcionamiento de las instituciones privadas y sociales, entre otros.
1.3.2 Impacto de la Globalización

Sinaloa no está exento de la globalización, los dos grandes medios impresos
han circulado por dos vías: la ideológica y la empresarial. Los medios electrónicos
15
de radio, han sujetado sus contenidos generales a la influencia internacional,
repitiendo formatos, en el caso específico de la información, desplegando
programas a discreción, lejos de las propuestas nacionales en sus contenidos, con
producciones económicas de amplia influencia social. El proceso de globalización
ha provocado una alteración del tradicional equilibrio, impactando regímenes,
sectores económico y social.
La globalización es en éste como en todos los temas un mal necesario, pero

como en todos los casos la desnaturalización del proceso es lo que en términos
generales los hace peligrosos. Por lo cual el estado no ha tenido el privilegio de
construir un mecanismo de contrapeso para mitigar sus efectos. (Canglini, 1995)
1.3.3 Impacto Social

Sinaloa ocupa el lugar número 15 en el país por el monto de población, con 2.6
millones de habitantes. Tomando en cuenta el dato anterior tenemos que en temas
de educación el 6.6% de la población de 15 y más años en el estado no ha
logrado incorporarse al Sistema Educativo Nacional, 16.3% cuenta con primaria
incompleta, 15.7% logró concluir la primaria, 21.8% tiene al menos un grado
aprobado en secundaria o en estudios técnicos o comerciales, 20.9% aprobó
algún grado en bachillerato o equivalente y 16.7% aprobó al menos uno en
educación superior. En el 2005, el promedio de escolaridad de la población de 15
y más años de edad es de 8.5 años, casi un año más que en el 2000. (INEGI,
2008)
Por otra parte durante el primer trimestre de 2008, la Población

Económicamente Activa (PEA) de 14 años y más, es de un millón 161 mil 153
personas. Poco más de la mitad de la población ocupada (51.2%), se concentra
en el estrato socioeconómico medio bajo, 23.4% en el medio alto, 18.1% en el
bajo y sólo 7.3% en el alto. (INEGI, 2008)
16
Un tema muy marcado en el estado es la inseguridad y el narcotráfico, que se
han vuelto un problema de latitudes insospechadas e inalcanzables y se estima
que es uno de los problemas sociales mas graves que ha habido en la historia de
la humanidad, ya que nadie hasta la fecha ha podido formular una idea capaz de
erradicar este problema con firmeza desafortunadamente y se han convertido en
fabricantes de un sinnúmero de patologías sociales, tales como: desintegración
familiar, neurosis, delincuencia, neurastenia, drogadicción, psicosis, esquizofrenia,
entre tantas otras.
1.3.4 Impacto Ecológico

En Sinaloa la agricultura es la principal fuente de desarrollo de la economía
estatal. Esta actividad tiene un fuerte efecto multiplicador en el resto de
actividades económicas, tales como la agroindustria, el comercio, el transporte y
los servicios en general. Además, tiene una participación importante en la
creación de infraestructura, en la utilización de tecnologías avanzadas y en la
generación de empleos, temporales y permanentes. Pero esta actividad
representa un alto grado de contaminación para el Estado y por consecuencia
para el resto del país.
El uso excesivo de agroquímicos, así como el inadecuado manejo y disposición

de sus envases, ha sido un problema generalizado en México. Muchos de los
plaguicidas empleados en el país hasta la fecha, se han prohibido en otros países
por su toxicidad. Sin embargo, el número de plaguicidas se incrementa a razón de
10% al año. Esto ha permitido que el número de productos que entran en contacto
con la población, se incremente en más de seis veces ( C I C O P L A F E S T , 2000).
Resulta indispensable crear acciones para contrarrestar en parte los efectos

más graves de estas manifestaciones de contaminación en las zonas urbanas sin
afectar las necesidades que le imponen los desafíos del desarrollo regional,
hablando de la actividad agrícola como potencial económico del estado.
17
En Sinaloa existen 25 empresas que han logrado el distintivo de
Responsabilidad Social Empresarial que otorga C E M E F I . Estas empresas se
catalogan entre pequeñas, medianas y grandes y pertenecen a diferentes sectores
productivos, como son: agrícolas, comercios, servicios, de construcción, entre
otros. Como parte de los trabajos que han desarrollado formaron una Asociación
Civil llamada " A C C I O N A R S E Comunidad Sinaloense" para tratar todos los temas
referentes a Responsabilidad Social armando actividades y estrategias en las
cuales puedan participar de manera conjunta y crear mayores beneficios en
común.
Las PyMes están cada día más interesadas en integrar sus procesos en
actividades de responsabilidad social, aunque no se hayan incorporado todavía.
Las empresas medianas están mucho más involucradas en este tema que las
micro y pequeñas, aunque, aún falta por desarrollarse completamente.
Dentro de las iniciativas utilizadas para dar solución a los problemas

mencionados se encuentran la Reingeniería (Hammer, 1995), el Benchmarking
(Prat, 1996), Calidad Total (Ishikawa, 1991), Seis Sigma (Monden, 1990), C R M
(Customer Relationship Management) (Agrawal, 2003) , B S C (Balanced
Scorecard) (Kaplan, 1996) entre otras, que buscan elevar índices de
productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad con el deseo
de mantener un nivel adecuado de competitividad, esto con el objetivo común de
optimizar la rentabilidad del negocio basado en factores como calidad, precio,
capacidad de servicio, incremento en la satisfacción del cliente, manejo de
indicadores que de alguna manera han brindado buenos resultados.
Sin embargo, tales iniciativas no enfatizan en el rol que le toca jugar a las
empresas a favor del desarrollo sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre
el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos
naturales y el medio ambiente como es el caso de la Responsabilidad Social.
18
La demanda de un desarrollo sostenible está obligando a las empresas a
transformar la visión respecto a su filosofía, metas y políticas en la última década.
En este sentido se considera la importancia de la R S E como iniciativa para la
solución de los problemas mencionados en Sinaloa.
1.4 Definición del Problema
Aunque mucho se ha escrito sobre la responsabilidad social de la empresa, se

puede estudiar el grado con el que se etiqueta a una empresa como socialmente
responsable o no. El tema se ha centrado más por la falta de conocimiento real de
lo que implica ser Socialmente Responsable, en buena parte se ha dejado llevar
por asuntos de mercadotecnia y publicidad, que sin lugar a duda es uno de los
criterios de gran atención para las empresas, pero no debe ser el único.
Es así como surge el cuestionamiento de cuál es el grado en el que las

empresas que poseen el reconocimiento de empresas socialmente responsables
lo son realmente.
1.4.1 Problema de investigación

El presente trabajo es un estudio exploratorio sobre la implementación de la
Responsabilidad Social como una herramienta de gestión en empresas
sinaloenses, aplicando el cuestionario IndicaRSE durante el periodo agosto -
diciembre de 2008.
1.4.2 Objetivo General

Determinar el grado o nivel de Responsabilidad Social de las Empresas
Sinaloense que se declaran ser Socialmente Responsables a través de la
aplicación del diagnostico "IndicaRSE", con la intención de que esta herramienta
sirva en un futuro como autoevaluación para las mismas empresas para que
puedan mejorar su situación.
19
1.4.3 Objetivos Específicos
A. Evaluar el cumplimiento de ética empresarial.
B. Calificar la atención de la empresa hacia sus colaboradores
C. Evaluar el nivel de relación que guarda la empresa con sus proveedores.
D. Determinar el estado de correspondencia de la empresa hacia sus clientes
E. Estimar la medida en la que la empresa tiene contacto con la comunidad

donde labora.
F. Determinar el grado de responsabilidad de las empresas ante los problemas

del medio ambiente
G. Determinar el grado de participación de las empresas en políticas y

programas sociales implementadas por el gobierno.
H. Proporcionar a las empresas valoradas una herramienta que sirva para

autoevaluaciones futuras.
1.4.4 Alcance
Esta investigación pretende evaluar el grado de implementación real de la
RSE como estrategia de gestión empresarial en Sinaloa, a través de la aplicación
de un diagnóstico en las empresas que obtuvieron el distintivo de responsabilidad
social en un periodo de tiempo mínimo de 3 años.
1.4.5 Limitaciones
• La investigación de estudio de casos se realizará únicamente en empresas
de Sinaloa.
20
• Las empresas que se visitarán para el estudio de casos serán entre
medianas y grandes que hayan obtenido el distintivo R S E en alguno de los
últimos tres años.
• Los casos de empresas que conforman la muestra para estudio son
limitados en relación con los existentes
• En el estudio se analizarán principalmente 3 aspectos considerados de
mayor importancia: desarrollo económico, social y ambiental.
• La cantidad y calidad de información que se obtenga para cada caso
dependen en gran medida de la apertura de la organización.
• Dado que las estrategias de las empresas son confidenciales, se estará
sujeto a la disposición de la organización para permitir que el investigador
profundice en la información o se incluya en el presente documento.
• La realización de un análisis entre factores estratégicos, operativos,
humanos, sociales y ambientales es muy compleja y está sujeta a la
disposición de la organización para permitir que el investigador realice una
observación exhaustiva.
• Los factores estratégicos no se revelan fácilmente a agentes externos.
21
CAPITULO 2. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA
En el estudio de la bibliografía se ha elegido iniciar con análisis de las

tendencias de la Administración Estratégica para conocimiento y comprensión de
las técnicas y herramientas utilizadas por las empresas al paso del tiempo.
2.1 Administración Estratégica
En los últimos años hemos visto, en el campo de la Administración, la llegada y

desaparición de muchas teorías y modas que han creado estilos de dirección
estratégica en las empresas (Hitt, Ireland, & Hoskisson, 2008). Las compañías
constantemente se enfrentan a alternativas que implican seguir tendencias,
aferrarse a la tradición o retar el pasado y buscar nuevas perspectivas para un
mundo que está cambiando aceleradamente.
El concepto de Estrategia deriva del campo militar y viene de la palabra griega

"strategos", cuyo significado es "jefe de un ejército", lo que equivale a hablar de
"comandante" en la jerarquía militar, (Cleary, Th., 2003). Este concepto se aplica
en la Administración Estratégica cuando se refiere a organizaciones
empresariales, en el sentido de adaptar conjuntamente recursos y capacidades de
ellas a un entorno permanentemente variable, en el cual se desempeña dicha
organización. (Andrews, K. 1976).
Respecto de los primeros autores en acuñar el concepto de Estrategia, uno de

los más importantes es Peter Drucker, quien hace ver que el término Estrategia
está referido a un proceso que comprende al espacio que debe cubrir una
organización, desde el negocio donde se encuentra actualmente y en el que
debería estar, según la planificación realizada para un determinado período de
tiempo futuro, (Drucker, Peter, 1994).
22
También debe reconocerse a dos autores como clásicos en el desarrollo del
concepto de Estrategia, Andrews y Ansoff, 1965 quienes centran la atención en
el conjunto de objetivos, metas, planes y políticas que una empresa debe
implantar, para conseguir dichos propósitos en un plazo de tiempo, y por otra
parte, fijan la atención en aspectos centrales del negocio en que actúa una
empresa, identificando áreas de producto-mercado, y en las ventajas competitivas
que la empresa tiene en cada ámbito de las industrias en que ésta participa.
Otro autor, que también puede ser considerado como clásico en temas de
Estrategia Empresarial, Chandler, A. 1962, quien hace un importante aporte al
desarrollo del concepto a través de sus investigaciones académicas, concluyendo
que el rol principal de la estrategia de una empresa está ligado indeleblemente a la
estructura de una organización, declarando en último término, que la estructura
debe estar en línea y seguir a la estrategia que una organización ha definido.
2.2 El pensamiento estratégico en las empresas
En la década de los 60's y a principios de los 70's había un sentimiento

general de seguridad y de estabilidad. Fue una época de muchas empresas de
éxito, de una poderosa economía de postguerra y de unas sociedades unidas por
poderosas instituciones (el gobierno, la iglesia, la familia, la ley). Las empresas
creían que el futuro les pertenecía y que podían conducir hacia él con piloto
automático. En este mismo orden, diversos autores diferencian la evolución de la
Administración Estratégica, identificando una primera etapa de inicios y avances
entre los años 1960 y 1990 (Hermida, J . , Serra, R., Kastika, E., 1992). Ellos
mencionaban que las ideas sobre los conceptos de Estrategia pueden visualizarse
como pertenecientes a dos áreas, las que denominan "hard" y "soft",
perteneciendo a la primera área conceptos relativos a problemas de mercado,
competencia y también a los relacionados con las características del medio que se
enfrenta, como crecimiento, declinación, recesión, y turbulencias. En la segunda
23
área, se mencionan temas relativos a la participación y creatividad del equipo
directivo, conducta de las personas, motivación hacia logros y características
propias de una empresa determinada.
Como parte de la evolución de la Administración Estratégica se identifican tres

fases: Primera, la atención de la administración general o tradicional, estuvo en un
enfoque que se centraba en el control operativo de las actividades de una
empresa, utilizando como base el planeamiento financiero básico. Una segunda
fase se verifica un planeamiento de actividades más completo, agregándose en
esta fase el análisis ambiental y un proceso presupuestario y de asignación de
recursos (Certo, S., Peter, P., 1996). En la tercera fase, se presenta un cambio
importante frente a lo anterior, pues ahora se incorpora un análisis más completo
respecto a los mercados objetivos que una empresa ha definido, proponiéndose
una evaluación competitiva, y también se agrega en esta etapa una evaluación,
desde diferentes puntos de vista, de las opciones que se le presentan a una
empresa para lograr sus objetivos. Como cuarta y fase final consiste en formular
la Estrategia de una empresa basada en la creación de un conjunto de ventajas
competitivas, como parte de un sistema de planeamiento sistemático
considerando el recurso humano, procesos, aspectos medioambientales, entre
otros.
2.3 Técnicas y Modelos de Administración Estratégica
Cada organización es un sistema dinámico (Hill y Jones, 2006), que responde

a continuos cambios en su entorno, lo cual puede limitar en la aplicación de
enfoques y teorías universales y renovadas, por ello, siempre surgirán nuevos
elementos que tratarán de explicar su dinamismo.
Dentro de este apartado se presentan conceptos y modelos que han surgido y

se han posicionado como partes relevantes en el desarrollo y en la aplicación de la
Administración Estratégica.
24
Estas estrategias se ponen en práctica según sean las características de las
formas como una empresa ha definido competir, y a partir de la posibilidad de
poder construir y poner en práctica sus ventajas competitivas.
2.3.1 La Matriz Boston Consulting Group (BCG)

Una de las técnicas mas utilizadas tiene que ver con la aplicación de Matrices
(Fred. R. D. 2003) cuyo objetivo es aportar e identificar con claridad la posición
competitiva de una empresa que participa en el mercado con un conjunto de
productos o servicios. Está la matriz del "Boston Consulting Group", que ha sido
concebida para analizar opciones estratégicas, destinadas a tener como objetivo
una Cartera de Negocios equilibrada.
La matriz B C G analiza dos variables fundamentales, participación de mercado

y crecimiento, y estudia la forma de contar con la producción de un flujo de
recursos financieros suficientes, que permita garantizar el éxito de la estrategia
definida, por medio de la elección de una determinada Cartera de Negocios (Dess,
G. y Lumpkin, G . 2003). El enfoque es exclusivo a mercado y crecimiento
mediante productos y servicios descuidando los efectos de la sinergia entre las
unidades del negocio, el recurso humano, el ambiente entre otros.
2.3.2 Mejoras increméntales (Kaizen)

Concepto de mejoras increméntales de gestión para el cambio continuo
(Dailey, 2005) que descansa sobre conceptos de la administración japonesa
como: control de calidad total, círculos de calidad, trabajo en equipo y relaciones
de trabajo.
Los elementos dominantes del Kaizen son: calidad, esfuerzo, compromiso de

todos los empleados, buena voluntad de cambiar y comunicación. S e enfoca en
factores claves como la eliminación del desperdicio, 5 S ' s y la estandarización
dejando por fuera la parte ambiental y social. (Ishikawa, 1994)
25
2.3.3 Comparación con el líder (Benchmarking)
El B E N C H M A R K I N G (Comparación con el Líder) también es una de las
herramientas sistemática que permite que una compañía compare si su
desempeño de proceso y de actividades organizacionales representan las mejores
prácticas del sector. Los modelos de Benchmarking son útiles para determinar
cuan bien está trabajando una unidad de negocio, una división, una organización o
una corporación en comparación con otras similares. El Benchmarking es un punto
de referencia para una medición. Uno más que se enfoca únicamente a procesos
y actividades de la operación descuidando factores relacionados al personal,
medio ambiente y sociales. (Prat, 1996).
2.3.4 Reingeniería de Procesos

Continuando con las herramientas utilizadas tenemos la Reingeniería de
Procesos de Negocios (BPR) Business Process Reengineering descrita por
Hammer y Champy, 1995 como "la reconsideración fundamental y el reajuste
radical de procesos de la organización, para lograr la mejoría drástica del
desempeño actual en costos, servicios y velocidad"
La creación de valor para el cliente es el factor principal para el B P R y las

tecnologías de la información a menudo desempeñan un rol muy importante para
lograrlo. E s importante mencionar que la reingeniería ha ganado una mala
reputación porque tales proyectos han dado lugar a desperdicios masivos. Su
enfoque es principalmente procesos limitando el desempeño de la organización en
eficiencia de los procesos. La reingeniería se encuentra orientada a la tecnología y
es difícil de aplicar a los procesos que no son susceptibles de medir y cuantificar,
así como aspectos sociales, de conducción, decisión, motivación y comunicación.
26
2.3.5 Seis Sigma
Compartiendo el estudio de las diferentes metodologías, tenemos a Seis Sigma
(o Seis Sigma) originado en los 80's por Mikel Harry introducida por Motorola,
siendo una metodología de gestión de la calidad, centrada en el control de
procesos cuyo objetivo es lograr disminuir el número de "defectos" en la entrega
de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de
3,4 "defectos" por millón de instancias u oportunidades. Dentro de los beneficios
que se obtienen del Seis Sigma están el mejoramiento de la rentabilidad y la
productividad. Una diferencia importante con relación a otras metodología es la
orientación al cliente. Su enfoque es únicamente al mejoramiento del producto y a
la disminución de defectos no considera a todo el personal para su aplicación lo
cual produce inconformidad y desmotivación de la fuerza de trabajo además
muchas organizaciones utilizan la metodología Seis Sigma como una forma de
protegerse de la responsabilidad de ofrecer un producto de calidad. (Monden,
1990)
2.3.6 Administración de la Relación con Clientes (CRM)

Dentro de los modelos manejados se muestra la administración de la relación
con los clientes ( C R M , siglas en inglés) que es parte de una estrategia de negocio
centrada en el cliente. Su idea fundamental es, precisamente, la de recopilar la
mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la
oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y
así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. Aun cuando el
cliente representa uno de los factores claves para la empresa, no se pueden
descuidar los demás grupos de interés como son proveedores, accionistas,
gobierno, trabajadores, entre otros igualmente importantes. (Agrawa, 2003)
2.3.7 Cuadro de Mando Integral (BSC)

Otro método también empleado es el Balanced Scorecard de Roberto Kaplan y
David Norton (1992). Este es un acercamiento estratégico, un sistema de gestión
27
del desempeño, que permite a la organización traducir la visión y la estrategia de
una compañía a la puesta en práctica, trabajando a partir de 4 perspectivas:
• Financiera
• Cliente
• Proceso del negocio
• Aprendizaje y crecimiento
Gracias a estas perspectivas la organización en pocas variables evalúa la

brecha en su desempeño. Alguna de sus desventajas son: la mezcla de
Indicadores Estratégicos y Operativos, Carencia de enfoque de Dirección por
Procesos, falta de referencia al rol de los proveedores, no se enfatiza el papel del
benchmarking para validar la excelencia de los Indicadores, no diagnostica la
situación inicial de la organización, no se consideran de forma sistemática
variables externas como el entorno y el impacto en la sociedad. Tiene un alto
grado de subjetividad.
2.3.8 Responsabilidad Social Empresarial

En relación con las necesidades de generar ventajas competitivas
sustentables, empieza a evidenciarse la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) con el único propósito de avanzar hacia el desarrollo sostenible a través de
tres pilares: crecimiento económico, equilibrio ecológico y progreso social. A
continuación se hará una breve descripción de lo que consiste Responsabilidad
Social Empresarial.
2.3.8.1 Significado de Responsabilidad Social Empresarial

La idea de "la responsabilidad social empresarial", desde finales de los
años noventa, comenzó a ser asumida por numerosos actores del contexto
político y económico mundial, incluidos instituciones financieras, empresas,
organizaciones, agencias de desarrollo, escuelas de negocio, inversores y
algunos gobiernos. Aunque este concepto es relativamente novedoso, según
(Melling y Jensen, 2002), citados por (Bull, 2004); sus raíces se identifican en
28
diversas concepciones acerca de la gestión empresarial que existen en los
archivos de los Estados Unidos entre los años 1950 y 1960, donde la
responsabilidad social era considerada una obligación moral y responsabilidad
personal del empresario.
A partir de ese momento, han ido apareciendo en el contexto internacional

diversas experiencias e iniciativas que promueven el establecimiento e
implementación de nuevos códigos y normas, orientados al logro de un
comportamiento empresarial ético y respetuoso con la sociedad y el
medioambiente, que contribuya por tanto, al desarrollo sostenible. "La mayoría
de estas recomendaciones, pretenden animar al desarrollo de políticas y
estrategias empresariales que incorporen estos criterios argumentando su
necesidad desde diferentes puntos de vista: morales, económicos y sociales".
Bull (2004).
La responsabilidad social empresarial es un concepto que implica la

necesidad y obligación de las empresas e instituciones que desarrollan algún
tipo de actividad económica, de mantener una conducta respetuosa de la
legalidad, la ética, la moral y el medio ambiente. Es el compromiso de la
empresa en la contribución al desarrollo sostenible; lo cual implica la adopción
de una nueva ética en su actuación en relación a la naturaleza y la sociedad,
un motivo de solidaridad, el sentido de responsabilidad por salvar las
condiciones que sustentan la vida en el planeta, el tributo la calidad de vida de
los grupos de interés (o stakeholders), sus familias y la comunidad. (García
Alina, 2007)
De igual forma que hace medio siglo las empresas desarrollaban su

actividad sin tener en cuenta el marketing o que hace tres décadas la calidad
no formaba parte de las orientaciones principales de la actuación empresarial,
hoy en día las empresas deben ser cada vez más conscientes de la necesidad
29
de incorporar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de
derechos humanos, como parte de su estrategia de negocio. (Nebrija, 2007)
2.3.8.2 Interpretaciones de Responsabilidad Social Empresarial

Ariel Alberto Neumann (Junio, 2005) opina que el boom de las empresas
con conciencia ciudadana parece ser algo más que una moda pasajera o un
eslogan en beneficio de la publicidad de la empresa. Cientos de compañías en
el país y en el mundo llevan a cabo programas sociales y comunitarios para
contribuir al desarrollo de las sociedades donde se encuentran establecidas.
En España Algunos sectores de izquierda son críticos de las corrientes que

promueven R S E por considerar que ésta sirve sobre todo como una forma de
publicidad. Por otra parte algunos economistas de derecha, como Milton
Friedman consideran que la única responsabilidad social de la empresa debe
ser la generación de ganancias en favor de sus dueños, accionistas y
trabajadores en un marco de competencia libre y abierta. Si la empresa
sacrificase ganancias en nombre de la responsabilidad social -piensa
Friedman- sería menos atractiva para inversionistas, trabajadores y
consumidores, y a la larga perecería frente a los competidores (Friedman,
1970).
En respuesta a Fridman, Peter Drucker pionero de la gestión y el

management argumentaba que el rendimiento económico no es la única
responsabilidad de una empresa. R S E "Es una ética corporativa para abordar
la forma en que la empresa trata a sus constituyentes internos y externos y el
mundo en que ellos viven" (Integrarse, Panamá, 2007). De allí, un paso a la
conciencia de que las empresas tienen responsabilidades por el impacto que
genera su actividad en la comunidad, sobre el manejo de residuos, por la
contaminación del medio ambiente, en la relación con sus proveedores y con
sus públicos. James Austin de la Universidad de Harvard nos habla de la
30
relación que se debe guardar entre la Sociedad y la empresa; la filantropía,
bien puede ser un útil punto de partida hacia relaciones que busquen extraer
mayor valor para ambas partes (Austin, James, 2004).
En este contexto, el humanista noruego Jannik Lindbaek, señaló, que "para

que el crecimiento económico sea sostenible en el tiempo es necesario que
eche raíces en una sociedad que funcione bien. Por lo tanto, la relación entre
la empresa y la sociedad tiene importancia vital" (Lindbaek, Jannik, 2007). Así
mismo World Business Council for Sustainable Development, La organización
Forum Empresa (Foro de la Empresa y la Responsabilidad Social en las
Américas. 1997) y la Comisión de las Comunidades Europeas (2002)
coinciden que el concepto de R S E está orientado a que las empresas integren
los temas sociales y medioambientales en sus operaciones empresariales y en
sus interacciones con sus partes interesadas de forma voluntaria". En
definitiva, R S E es hacer más de lo que exige la legislación vigente.
En una entrevista Carlos Slím Domít Presidente Ejecutivo de Telmex

comentó que responsabilidad Social se realiza por convicción y en Multiniveles,
esto haciendo referencia a lo anteriormente expuesto (Klaus, 2007).
Desde el enfoque del pensamiento socioeconómico (Carroll, 1979) remarca

la importancia de la responsabilidad que debe asumir una empresa en orden
de importancia desde el punto de vista de operativídad como organización en
la sociedad.
Ahora bien, se ha revisado la parte social y filantrópica pero también es

importante conocer desde un enfoque estratégico o de negocios, por tanto,
estudiaremos como impacta la R S E en el aspecto competitivo de las empresa.
Diversos estudios, uno practicado recientemente por la Universidad Jaume I
de Castellón (Fernández, Muñoz y Balaguer, 2005) demuestran una positiva
relación entre las prácticas de responsabilidad social en los lugares de trabajo
31
y el éxito empresarial. La R S E mejora el funcionamiento financiero, incrementa
el valor de mercado, incrementa la productividad, reduce los Costos
Operativos, mejora la habilidad para retener y atraer a los mejores empleados,
fortalece la confianza y lealtad de los mismos, reduce el ausentismo y fortalece
la imagen de marca y la reputación de las empresas (ACCION R S E , 2007).
Por ejemplo, para Fundemas (2004), la R S E "es una oportunidad para el

sector empresarial salvadoreño de poder demostrar o poner a prueba su
competitividad". Asimila competitividad con R S E ya "que la adopción de
prácticas responsabilidad social empresarial posicionan a las empresas en los
niveles de los estándares internacionales". La C E O E (2005), expresa que la
enorme diversidad de un campo como la R S E hace que cualquier intento de
plasmar la misma en un listado de exigencias normativas a las empresas, lejos
de mejorar su aportación a la sociedad, contribuya a: encorsetar en un
conjunto de normas estáticas lo que son iniciativas presididas por el cambio y
la evolución, y afectar a la viabilidad de la propia empresa, a su capacidad de
supervivencia, a su inmediato desafío como organización para la creación de
riqueza y de empleo.
Los temas de interés también son distintos según la región económica

donde opere la empresa. Un estudio realizado por la European Foundation for
the Improvement of Living and Working Conditions (2003) muestra que, en las
regiones que registran un desarrollo económico favorable, las empresas
centran su atención en el dialogo con los stakeholders y en la responsabilidad
social corporativa como un proceso global que este presente en todas sus
actividades; mientras que, en regiones menos desarrolladas, la
responsabilidad social corporativa se centra en acciones más básicas como el
desarrollo comunitario y la acción social (Brochain, P, 2003).
En ese sentido La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (2003) en

su Informe sobre el Modelo E F Q M de Excelencia señala que "la excelencia
32
consiste en alcanzar resultados que satisfagan plenamente a todos los grupos
de interés de la organización".
Diversas empresas han experimentado grandes beneficios tangibles, tanto

en su operación general, como en su relación a algunos temas específicos del
R S E . Una publicación de Business and Society Review mostró que 300
grandes corporaciones descubrieron que las empresas que hacían público su
compromiso de honrar a sus códigos de ética, observaron un desempeño tres
veces mayor al de aquellas que no lo hicieron, tomando como parámetro el
valor agregado en el mercado. Después de estudiar a 156 empresas David
Lewin, profesor de la U C L A demostró que las firmas más propensas a la
filantropía obtenían tasas de retorno a sus inversiones, significativamente más
altas. Por tal, concluyó que "la filantropía corporativa puede, con el tiempo,
fortalecer el desempeño de los negocios". Diversas iniciativas de R S E ,
particularmente aquellas que están orientadas al medio ambiente y al ambiente
laboral, pueden reducir los costos (Saucedo, 2002).
En resumen, la R S E como corriente ha pasado de un discurso filosófico en

los cincuenta, a una forma de gestión empresarial en los años recientes. A
partir de los noventa, deja de verse como un fenómeno aislado dentro de la
empresa y empieza a evidenciarse como un proceso que atraviesa
transversalmente a las diferentes áreas de la organización; es decir, a
convertirse en una estrategia corporativa (ComunicaRSE, 2007).
Las empresas han comenzado a adoptar la R S E no sólo como resultado de

presiones de los consumidores, los proveedores, la comunidad, las
organizaciones de activistas, los inversionistas, etc. (también llamados en
conjunto stakeholders). La R S E es también una actividad estratégica en la
competencia comercial. La filantropía corporativa ha dejado de ser una
actividad autónoma confiada a una fundación y cada vez más forma parte de
las estrategias que contribuyen a realizar el objeto social de la empresa.
33
2.3.8.3 El Concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
La responsabilidad social empresarial (RSE), es un término (García, 2005)
que hace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos, legales y
éticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos
que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral,
medioambiental y de los derechos humanos.
Por otra parte la Fundación Prohumana define la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) como la contribución al desarrollo humano sostenible, a
través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las
familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en
pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.
El Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible define R S E

como el compromiso de las empresas de contribuir al desarrollo económico
sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la
sociedad en general, para mejorar su calidad de vida.
De forma muy resumida CEMIFI la considera como el Modelo de trabajo y

organización que permite retribuir a la sociedad lo que esta toma de ella.
Y Petróleos de Venezuela Sociedad Anónima (PDVSA) la describe como

"El modo de actuación consecuente con los principios éticos, legales y
económicos de la Corporación, que guía el comportamiento y los vínculos con
cada uno de sus públicos de interés".
Lo anterior nos da una idea de lo que significa la Responsabilidad Social

Empresarial pero, ¿de qué se trata realmente?
2.3.8.4 ¿En qué consiste la RSE?
34
La R S E es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del desarrollo
sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el
bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio
ambiente.
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial

radica en el impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos
ámbitos con los que una empresa tiene relación, al mismo tiempo que
contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la empresa. Las empresas
tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el que operan. Deben tener
un claro conocimiento de todo lo que rodea su empresa, no solo en términos
geográficos, sino en términos del conjunto de reglas, leyes que rigen su
operación, y todas las actividades relacionadas directa e indirectamente con la
empresa. (CentraRSE, 2008).
Es importante reconocer que existen públicos o actores con los que toda
empresa se interrelaciona. A estos, se les llama "públicos interesados". Los
públicos interesados son todas aquellas personas a quienes el negocio afecta
y se ven impactados por la empresa de manera negativa o positiva.
La responsabilidad social (CentraRSE, 2008) involucra diferentes temas como:

1. Ética Empresarial: Principios y fundamentos éticos en cada uno de los
aspectos concernientes a la operación de la empresa, su transparencia
interna y externa, así como su cumplimiento con el régimen legal.
2. Enfoque a los Colaboradores (Calidad de Vida Laboral): Condiciones
óptimas y adecuadas en términos laborales, para lograr mayor
productividad y desarrollo personal. También incluye las relaciones y
gobernabilidad interna de los accionistas y de los colaboradores a todo
nivel organizacional.
3. Relación con Proveedores: Es el principio que parte de la selección de
los proveedores y de una construcción de una relación responsable y
35
sostenible. Una empresa responsable en su operación también exige
criterios acorde a sus lineamientos a toda su cadena productiva.
Además construye una relación basada en el intercambio transparente
de información, tecnología e ideas. En la medida que se beneficien
mutuamente se generan incrementos en productividad, reducción de
costos de transacción y se adaptan mutuamente a sus necesidades más
rápido.
4. Correspondencia con los Consumidores / clientes: Es la responsabilidad
de la empresa con sus clientes y/o consumidores en términos de mejor
servicio al cliente, claridad en sus transacciones comerciales, mejores
productos, cumplimiento con estándares de calidad, mercadeo
responsable y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades. Esto
fortalece la marca y da una mayor lealtad del cliente.
5. Respeto al Medio ambiente: Respeto y cuidado del entorno natural, en
la forma como de hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos,
reduciendo emisiones y residuos, generando mayor eficiencia, y
produciendo más con menos.
6. Contacto con la Comunidad: Contribuir al desarrollo y superación de las
comunidades inmediatas en donde opera la empresa y donde tenga
intereses comerciales. Esta relación debe de estar basada en una
contribución y responsabilidad compartida, ya que es una relación
ganar-ganar para ambas partes logrando así un desarrollo sostenible,
reforzando la reputación de la empresa y logrando la confianza por parte
de la comunidad.
7. Correlación con el Gobierno: Participar en el diseño de políticas
estatales y hacer alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con
gobiernos locales o centrales, para el propósito de ampliar el impacto de
buenas prácticas a nivel nacional.
2.3.8.5 Beneficios de la RSE
36
A continuación se señalan algunos beneficios (CentraRSE, 2006) que ofrece la
R S E , considerando una buena implementación:
Mayor productividad: a través de mejores condiciones para el cliente interno

que conduce a mejor retención de talentos y por ende menores índices de
rotación;
Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por

proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas.
Además de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar información
de las condiciones de producción, las certificaciones que tiene el producto,
entre otras; y
Acceso a mercados: por cumplimiento de estándares y certificaciones

exigidas por actores externos, incluyendo consumidores.
Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades,

medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputación que
le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos,
anticipándose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad
para reaccionar y adaptarse y generando confianza.
2.3.8.6 Importancia de la Responsabilidad Social para las Empresas

Las empresas por tanto, no solo desempeñan una función económica, sino
además una función social y ambiental, que se valora en diversos aspectos
tales como la calidad de vida laboral, el respeto y protección a los recursos
ambientales, el beneficio a la comunidad, la comercialización y marketing
responsables y la ética empresarial.
37
"Bajo este concepto de administración y management se engloban un
conjunto de prácticas y sistemas de gestión empresariales voluntarios que, con
el objetivo último de la sostenibilidad, persiguen la atención de las demandas
de los colectivos con los que se relaciona, (grupos de interés -o stakeholders),
generando un nuevo equilibrio entre sus dimensiones económica, social y
ambiental. Además, dentro del concepto de R S E caben también las prácticas
relacionadas con el buen gobierno de las compañías, como es el compromiso
de transparencia que adquieren las empresas con la sociedad y que hacen
efectivo a través de la rendición de cuentas en forma, normalmente, de
informes o memorias anuales verificables por organismos externos" (Wikipedia.
Enciclopedia Libre, 2003).
Por otra parte, (Vives, 2004), afirma que la responsabilidad social

empresarial, consiste en "...prácticas de la corporación que, como parte de la
estrategia corporativa, en complementariedad y apoyo de las más importantes
actividades empresariales, busca evitar daño y promover el bienestar de
"stakeholders" (clientes, proveedores, empleados, fuentes financieras, la
comunidad, el gobierno y el medio ambiente); a través de cumplir con reglas,
regulaciones y voluntariamente ir más allá de ellas".
La responsabilidad social empresarial supone por consiguiente, que la

empresa se oriente no solo hacia la maximización de los beneficios
económicos, sino también al bienestar social y protección ambiental. Los
indicadores de comportamiento responsable de la empresa, se analizan tanto
en cuanto a las actividades extemas como internas; se consideran en este
sentido, categorías de elevada relevancia tales como la calidad de los
productos y servicios que se ofertan, la creación de empleos, la capacitación
ambiental, salud y seguridad laboral, y los programas de promoción a través de
los medios, en los cuales no se debe manipular las emociones, ni distraer al
público de las fuentes reales de satisfacción de sus necesidades. (García
Alina, 2007).
38
La responsabilidad social empresarial es probablemente uno de los más
complejos retos que la gestión empresarial ha de enfrentar, el éxito en este
caso radica en la habilidad para prosperar, de una manera responsable, y en
trabajar con otros actores sociales y económicos para lograr modificaciones en
el sistema económico (García Alina, 2007).
Teniendo en cuenta que las organizaciones no son solamente centros

económicos, productores de bienes y servicios, sino también agentes
socializadores, en los cuales se crean valores, patrones morales y éticos, se
construyen y desarrollan procesos sociales y culturales; resulta imprescindible,
en la implementación de estrategias, experiencias e iniciativas de
responsabilidad social empresarial, el desarrollo y la promoción de una cultura
y valores organizacionales coherentes con el modelo de la sostenibilidad.
La responsabilidad social de la empresa supone, en sentido general,

además del logro de los objetivos económicos; la aportación de beneficios al
individuo, a los colaboradores y a la comunidad; el cumplimiento cabal de los
principios éticos, cívicos y la normatividad legal; la capacitación de los
empleados, no solo en asuntos relacionados con su desempeño laboral, sino
también en aspectos relacionados con el mejoramiento personal, familiar y
social; el aseguramiento de las condiciones laborales y de salud de las
personas; así como la consideración de las decisiones en función de
cuestiones éticas y ambientales. (García, Alina, 2007)
2.3.8.7 Responsabilidad Social Empresarial como Herramienta de Gestión

Empresarial
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una herramienta de
gestión empresarial, una nueva visión de negocios que incorpora la
preocupación por el desempeño económico de la empresa y su impacto en los
39
grupos de interés. Es una actitud estratégica que se manifiesta en la capacidad
de la empresa para oír, comprender y satisfacer las expectativas e intereses
legítimos de sus diversos grupos de interés. (Acción Empresarial, 2007)
La R S E es una combinación de aspectos legales, éticos, morales y

ambientales, y es una decisión voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta
normatividad frente al tema. (González, 2007). Abarca aspectos internos y
externos, los primeros orientados a los empleados, sus asociados y
accionistas, y los segundos, los externos a los consumidores, proveedores,
familia de los trabajadores, la comunidad y el entorno social, medios de
comunicación, gobierno, grupos religiosos, competidores y el medio ambiente.
En la figura 2.1 se muestra el círculo de impacto de respuesta de una

empresa hacia las expectativas de la sociedad haciendo referencia al párrafo
anterior.
Figura 2.1 Circulo de impacto de RSE
Cada día las empresas juegan un rol cada vez más activo en las
sociedades en las que operan; ya no sólo son generadoras de empleo y
riqueza sino que aportan al desarrollo de las comunidades en las que están
insertas.
40
2.3.8.8 Responsabilidad Social de la Empresa: Tendencias Mundiales
En los últimos años han surgido diferentes iniciativas mundiales que han
impulsado la incorporación de la Responsabilidad Social en la estrategia
empresarial.
Diferentes instituciones y organizaciones, formadas por multitud de

Estados, han desarrollado iniciativas para promover y fomentar el
comportamiento socialmente responsable de las empresas mundialmente.
Generalmente todas estas iniciativas o proyectos incluyen una serie de normas
o recomendaciones que, si bien no son de obligado cumplimento.
Las iniciativas mundiales en el ámbito de la Responsabilidad Social de la

Empresa (Nebrija, 2007) más destacables son:
Pacto Mundial: iniciativa lanzada por la Organización de las Naciones

Unidas con el objetivo de promover la conciliación de los intereses
empresariales con los valores y demandas sociales.
Libro Verde: Mediante el presente documento la Comisión Europea creó un

foro de debate para conocer cómo la Unión Europea podría fomentar el
desarrollo de la responsabilidad social en las empresas europeas así como
también en las internacionales, aumentar la transparencia y la calidad
informativas de las sociedades y mejorar la contribución de las mismas al
desarrollo sostenible.
Líneas directrices de la O C D E para empresas multinacionales: Se

encuadran dentro de la "Declaración sobre Inversión Internacional y Empresas
Multinacionales" que la Organización para la Cooperación Económica y el
Desarrollo (OCDE) publicó durante el año 2000. La finalidad de las directrices
es promover la cooperación de las multinacionales al desarrollo sostenible, así
41
como fomentar las actuaciones responsables de estas empresas en las
comunidades en las que operan.
Global Reporting Iniative: Iniciativa creada en 1997 por la organización no
gubernamental C E R E S (Coalition for Environmentally Responsible Economies)
junto con P N U M A (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente),
con el apoyo de numerosas instituciones privadas, empresas, sindicatos,
O N G s y otras organizaciones «con el objetivo de fomentar la calidad, el rigor y
la utilidad de las Memorias de Sostenibilidad».
2.3.8.9 Responsabilidad Social como Estrategia de Negocios

La responsabilidad Social Empresarial tiene como principal objetivo llevar al
sector público y privado a tomar mayor conciencia y participación en favor de
un desarrollo económico sustentable y exitoso, elaborando y haciendo públicos
sus códigos de conducta para guiar su labor con los trabajadores, la
comunidad y el medio ambiente hacia ese fin (AccionRSE, 2007).
De esa manera la responsabilidad social empresarial emerge como

importante distintivo de una nueva economía, que algunos han catalogado
"economía de absoluta transparencia", cuyo elemento diferenciador es que ya
no importa sólo "cuánto gano", sino también "cómo lo gano". Esto haciendo
referencia a la triple línea de balance que rinde cuentas al aspecto económico,
humano y el entorno. Esto lo podemos observar más claramente en la figura
2.2 (Acción Empresarial, 2007).
Según la Fundación ProHumana, las tendencias empresariales deben guiar

hacia la sostenibilidad de los negocios, es por ello que la Responsabilidad
Social Empresarial relacionada bajo un vínculo muy importante con este factor
crea la capacidad de generar valor y perdurar en el tiempo a partir del uso
responsable de los recursos sociales y ambientales.
42
Figura 2.2 Evolución de la RSE (Acción Empresarial, 2007).
La Responsabilidad Social Empresarial como estrategia de negocios

basada en sus cinco aspectos: Ética Empresarial, Calidad de vida, Medio
Ambiente, Vinculo con la comunidad y Comercialización y Marketing
responsable (Acción Empresarial, 2007), genera diferentes beneficios tales
como:
> Mejoramiento en el desempeño Financiero.

En 1999, un estudio publicado en Business and Society Review,
reveló que aquellas empresas que hacían público su compromiso
con códigos de ética, tenían un desempeño tres veces mayor a
aquellas que no lo hacían, tomando como parámetro el valor
agregado en el mercado. Otras que basan sus acciones en
principios éticos entre empleados y accionistas tienen mejor
desempeño financiero. (Acción Empresarial, 2007).
> Reducción de costos.

Las iniciativas principalmente orientadas al medio ambiente y al
personal internamente (clima laboral) contribuyen radicalmente a
43
la reducción de costos en la empresa, reduciendo gastos y
aumentando la productividad. Dentro las acciones ¡mplementadas
se encuentran el reciclaje, el ahorro de energía y agua, la
disminución del índice de ausentismo aumentando la retención de
los empleados reduciendo el gato de contratación y
entrenamiento entre otros. (Acción Empresarial, 2007).
> Mejor imagen.

La participación activa en iniciativas con la comunidad y el medio
ambiente, genera una reputación positiva en los empleados de
una empresa y hacia su entorno atrayendo capital y buenos
accionistas y mayor clientela.
2.4 Evaluación de la Responsabilidad Social Empresarial
Como parte importante de la estrategia se encuentra la fase de Medición y

Evaluación donde la definición de los indicadores tiene un papel muy importante;
ya que asumen como objetivo medir y comparar el avance de cada empresa; en
este caso, sobre temas de R S E .
2.4.1 CEMEFI (Centro Mexicano de la Filantropía)

En el caso de México, el Centro Mexicano de la Filantropía, Asociación Civil
(CEMEFI A.C.), impulsa un programa de Responsabilidad Social de la Empresa
(www.cemefi.org), que se encarga de promover, facilitar programas R S y
proyectos de desarrollo sostenibles para las empresas, así como conocer el
comportamiento y las tendencias del sector empresarial en materia de
responsabilidad social, entre otras actividades de vinculación.
Su enfoque es hacia el interés empresarial. Las mismas empresas asociadas a

CEMEFI definieron, en 2001 y en el marco de este centro, el decálogo de las
44
empresas socialmente responsables. También son ellas mismas las que
decidieron los indicadores a considerar en su evaluación. Lo cuales suman 381
indicador catalogados en 4 principales ámbitos:
• Calidad de vida en la empresa
• Ética empresarial
• Vinculación con la comunidad
• Uso sustentable de los recursos y del medio ambiente
2.4.1.1 Herramienta de Evaluación CEMEFI

El diagnostico está compuesto de preguntas de S i , No, No aplica y
Compromiso de implementación como se muestra en la figura 2.3:
Figura 2.3 Pregunta de diagnóstico CEMEFI.
Las bases de calificación que utiliza son con referencia a la respuesta y al

tipo de evidencia presentada, permitiendo hacer un gráfico de radar para hacer
los comparativos entre los diferentes ámbitos y entre las empresas.
Uno de los sesgos de C E M E F I es que premia por "buenas prácticas" en

algún aspecto, sin tomar en consideración el resto de la gestión. Las
evaluaciones que practican son subjetivas ya que las empresas no son
auditadas físicamente sino que se entregan evidencias a larga distancia
valoradas sin poder corroborar su legitimidad. No incluyen datos duros para
corroborar el avance.
45
2.4.2 CentrARSE (Centro para la Acción de la Responsabilidad Social
Empresarial en Guatemala)
En contraste, C e n t r A R S E que tiene como objetivo generar una actitud de

cambio en las empresas que operan en su país, para que implementen
conscientemente, prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE),
implementa un diagnóstico nombrado "IndicaRSE" el cual sirve para analizar
individualmente el grado de desarrollo de cada uno de los ejes de la R S E en las
empresa que enseguida se mencionan.
• Ética Empresarial.
• Enfoque a los Colaboradores.
• Relación con Proveedores.
• Correspondencia con los Consumidores / clientes.
• Respeto al Medio ambiente.
• Contacto con la Comunidad.
• Correlación con el Gobierno.
2.4.2.1 IndicaRSE como Herramienta de Evaluación

Su principal objetivo es medir la aplicación de políticas y prácticas de R S E
en las empresas, brindando la capacidad de comparar resultados a lo interno
entre áreas del negocio, como también a lo externo con otras empresas
nacionales.
A continuación, los detalles de la herramienta:

IndicaRSE cuenta con 286 preguntas \as cuates han sido organizadas en
los siete ejes de la R S E y sus respectivos sub-ejes mostrados en la figura 2.4:
46
Figura 2.4 Ejes y Sub- ejes de Indicarse
El cuestionario contiene cuatro tipos de preguntas:

1. Preguntas sobre una escala de Si - En Proceso - No - No aplica
2. Preguntas cuantitativas: Intentan darle más profundidad y soporte a las
respuestas de su empresa.
3. Preguntas de auto-diagnóstico: Están estructuradas en base a una serie
de declaraciones, las cuales describen de manera progresiva y ascendiente
la situación general en una empresa con respecto a cierto tema.
4. Preguntas abiertas / comentarios: Para cualquier comentario o
información extra relacionada con uno o varios ejes. Su valor es únicamente
informativo.
Entre los beneficios que aporta esta herramienta tenemos: La posibilidad de
contar con información oportuna, medible y verificable sobre las prácticas
de R S E y compararse con las empresas, y la facilidad de diseño de
modelos replicables y/o modelos correctivos acordes a sus necesidades, en
una búsqueda de mejora continua en la empresa, (vvvvw.centrarse.org)
47
CAPITULO 3. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN.
El presente capitulo tiene como objeto describir el método que se utilizó para la
investigación. Primeramente se definió el estudio a realizar resultando el diseño de
esta investigación tipo exploratorio. De forma general se mencionan los pasos a
seguir:
En el primer paso se establecen los objetivos del estudio, se realiza el diseño y

la estructura del instrumento de investigación. Es importante señalar que nuestra
investigación tiene por objetivo la generación de teorías a partir de un fenómeno
en un ambiente real. En el segundo paso se preparará la actividad de recolección
de datos: definición de la Población, selección de la muestra, posteriormente la
descripción de los materiales y la descripción del método de recolección de la
evidencia. Y como último paso se le da tratamiento a la evidencia.
3.1 Objetivo de investigación
Para iniciar este estudio se definieron los objetivos que permitieran construir un
instrumento para obtener los datos de las variables que intervienen en esta
investigación a través de un cuestionario con preguntas cerradas para poder
darles un tratamiento. Dichos objetivos se encuentran explicados en el capítulo I.
3.2 Población
La población para esta investigación está conformada de la siguiente manera:

Se consideran aquellas empresas que han sido poseedoras del distintivo como
Empresas Socialmente Responsables en Sinaloa otorgado por el Centro Mexicano
de la Filantropía durante los tres últimos años y que se encuentran dentro de la
Asociación Civil " A C C I O N A R S E Comunidad Sinaloense".
48
3.3 Selección de la muestra.
La muestra tratada pertenece a la categoría no probabilística, dónde la

selección de los sujetos de estudio es arbitraria e informal.
El tamaño de la muestra dependió de que los encuestados respondieran al

instrumento, debido al tiempo y los recursos disponibles para realizar el trabajo de
campo, se considera la cantidad de 4 empresas con distintivo en Sinaloa, sin
condicionar el sector al que pertenecen. Además se tomó como caso de estudio
una empresa representativa de la región que no posee el distintivo, con el objeto
de analizar su situación y generar comparaciones.
3.4 Materiales
El estudio se fundamenta en la observación sistemática a través de una

entrevista en la que se emplea un diagnostico para recopilar los testimonios
escritos y orales de las empresas en materia.
Para estructurar el instrumento de investigación se tomó como base el

diagnóstico "Indicarse" propiedad del Centro para la Acción de la Responsabilidad
Social Empresarial en Guatemala. Se analizó el diagnóstico en su totalidad y se
ajustaron algunos indicadores quedando la cantidad de 210 reactivos de 286 que
eran originalmente. Los 210 reactivos se encuentran divididos en 7 criterios los
cuales están conformados como se muestra en la tabla 3.1:
Criterio No. De reactivos
Etica 20
Actores Internos 50
Proveedores 25
Mercadeo 34
Medio Ambiente 45
Comunidad 23
Gobierno 13
Tabla 3.1 Número de reactivos por Criterio
49
Algunos cambios responden a la adaptación respecto a la aplicación en las
empresas Sinaloense, como son: cambios de conceptos en los ejes y pequeños
cambios en el enfoque de las preguntas.
Con el objeto de hacer más sencilla la aplicación del diagnóstico solo se toman
las preguntas de tipo SI - NO - No Aplica, eliminando la opción En Proceso, esto
para sesgar el resultado en tiempo real, respetando el nivel de detalle de los sub-
ejes. Además se utilizan las preguntas cuantitativas para la comprobación de la
veracidad de las respuestas de la primera sección.
3.5 Métodos
Para comprender la forma en que se extrae la información necesaria para lograr

los objetivos planteados, a continuación se describe de forma concreta cómo se
llevó a cabo el estudio investigación.
Para aplicar el instrumento se siguieron dos diferentes estrategias: vía correo

electrónico y visita a empresas.
Para la aplicación del cuestionario se realizaron las siguientes actividades.

• S e contacta vía telefónica a la representante de "ACCIONARSE
Comunidad Sinaloense" para conseguir los nombres y los medios de
contacto de los encargados de Responsabilidad Social de las empresas
que están dentro de la Asociación. Para esto se le explica vía correo
electrónico que se trata de un trabajo de investigación y que la
información que se recabe tendrá un tratamiento sumamente
confidencial con fines estrictamente académico, enviando el diagnóstico
previamente elaborado para su análisis.
50
• Una vez obtenidas las cuentas de correo, se les envía el diagnostico a
cada una de las empresas bajo estudio, dándole posteriormente un
seguimiento telefónico.
• S e realiza un plan de citas con los responsables de R S que
respondieron al llamado, mostrando respeto por el tiempo del mismo.
• S e visita las empresas para encuestar de manera directa respecto a la
cita programada.
• Al inicio de la aplicación del diagnóstico se propicia un ambiente positivo
y se presenta y explica los propósitos de la misma.
• Durante la entrevista se muestra interés y No prisa aunque el
diagnostico podría considerarse un poco extenso. S e hacen las
preguntas sin una respuesta implícita. Cuidando no extraer información
del entrevistado sin su voluntad, ni apabullar con preguntas, permitiendo
salidas airosas sin desviaciones del tema.
• Al final de la entrevista se verifica si todas las preguntas del diagnóstico
han tenido respuesta.
• En el cierre de la aplicación del diagnóstico se deja el camino abierto por
si es necesario volver en caso de dudas o complementos de
información.
• Los resultados de los diagnósticos se capturan en una hoja electrónica
de Excel versión 2007 para llevar a cabo el análisis de los datos.
El análisis de los registros obtenidos de los diagnósticos se hace de manera

similar a la evaluación que realiza C E M E F I ; dando valores a las respuestas de los
reactivos, en este caso las respuestas SI toman valor de 1, las No equivalen a 0 y
las No aplica se excluyen del conteo para generar una calificación. S e suman los
valores de las respuestas y se saca un porcentaje respecto al total de reactivos
aplicados de la sección en estudio.
Mediante un tablero dinámico con todas las calificaciones por sección de

criterios y sub-criterios del diagnostico, se realizan gráficas dinámicas de tipo radar
51
para los datos generales a nivel criterio y de barras para los niveles de sub-criterio
que permitan identificar más fácilmente las diferencias, semejanzas y tendencias
tanto de los criterios en estudio como de las propias empresas.
52
CAPITULO 4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.
En el presente capitulo se analizan los resultado de los diagnósticos aplicados

en las empresas descritas anteriormente. Una vez recogidos los datos, se precede
a su análisis de acuerdo con el instrumento y al estudio de la información obtenida
de dicho análisis, para ponerla en relación con los objetivos planteados.
Se presentan los resultados por empresa, por criterio y sub-criterio para evaluar
su desempeño.
4.1 Empresa 1
Tenemos el análisis de los resultados de una empresa del sector productivo

agrícola con cobertura a nivel regional, nacional e internacional que cuenta con
aproximadamente 200 empleados de base la cual tiene un año de poseer el
distintivo de Responsabilidad Social otorgado por C E M E F I .
4.1.1 Revisión por Criterio

Para una revisión a nivel global de los 7 criterios evaluados por empresa, a
continuación se presenta un gráfico de radar que muestra los valores obtenidos
para dar a conocer las tendencias o contrastes respecto a los valores de los
diferentes criterios:
53
Figura 4.1 Calificación por Criterio Empresa 1
En la figura 4.1 podemos observar que el puntaje más alto de los 7 criterios le
corresponde a Ética el cual tiene un 88%, en cambio la siguiente más alto es
Gobierno con 65%, después Actores con 62%, Mercadeo con 52%, Comunidad
con 50% y los menores de 50% que son Proveedores y Medio Ambiente.
4.1.2 Revisión por Sub-Criterio

Es importante revisar los resultados por sub-criterios para conocer que
aspectos propician las calificaciones anteriores, esto lo podemos ver a través de
las figuras 4.2 a y 4.2 b.
54
Figura 4.2 a Valor por criterio (Actores, Comunidad y Etica) Empresa 1
Figura 4.2 b Valor por criterio (Gobierno, Medio Ambiente, Mercadeo y Proveedores) Empresa 1
55
Ética Empresarial: La empresa refleja un 88% del total de la calificación
indicándonos estar legalmente constituida, con principios éticos fuertes, una
cultura organizacional consolidada, se interesa por el respeto de la propiedad
intelectual pero la comunicación con sus grupos de interés no es muy buena,
no realiza publicaciones dentro ni fuera de la empresa para dar a conocer sus
actividades, por lo que no mantiene una relación transparente ante la
sociedad.
Actores: A pesar de un 62% en este criterio la empresa manifiesta

preocupación por las condiciones de trabajo que ofrece, genera respeto hacia
el colaborador, busca armonía en el tiempo laboral y familiar, su procedimiento
de selección y contratación de personal está basado en igualdad de
oportunidades, solo posee un área de oportunidad que es la apertura hacia el
dialogo y la participación interna, así como el desarrollo en capacitación de su
personal.
Proveedores: Con un 4 3 % la empresa muestra poco enfoque hacia sus

proveedores, no exige el cumplimiento de normatividades legales, fiscales ni
medio ambientales, su selección es únicamente basado en el precio, calidad y
tiempo de entrega sin importar como se comporten dentro de su ejercicio, su
relación es netamente mercantil, no existen diálogos ni colaboraciones dentro
de las practicas de responsabilidad social.
Mercadeo: La empresa promueva honestidad con sus clientes,

manteniendo políticas de veracidad en la información acerca de sus productos
dentro de su publicidad. La calidad y seguridad en sus productos es buena
pero carece de mecanismos o procedimientos establecidos para la atención
de clientes, tomando una calificación de 52% para este criterio.
Medio Ambiente: Manifiesta conocimiento y atención de las leyes medio

ambientales que le aplican como empresa agrícola pero carece de
56
mecanismos para medir el impacto de sus actividades. No cuenta con una
buena administración sostenible de los recursos ya que no evalúa ni optimiza
su consumo, pero al mismo tiempo, busca alternativas de materias primas
menos contaminantes. S e priva de mecanismos para reducir el impacto
ambiental producido por vehículos utilizados para el transporte de sus
productos finales y hasta el momento no se han promovido programas de
educación, investigaciones o convenios para la conservación del medio
ambiente adquiriendo una puntuación de 28%.
Comunidad: S e involucra para contribuir en el desarrollo de su comunidad

inmediata tomando acciones preventivas para evitar futuros problemas
trabajando conjuntamente con la comunidad. Cuenta con una política de
asignación presupuestal para proyectos sociales, pero no posee presupuesto
para obras de inversión social, ya que no es considerada dentro de la
planeación de la empresa. Existen programas de voluntariado donde se
reconoce y estimula al colaborador que se involucra en proyectos de beneficio
social. Ha tenido reconocimientos por instituciones en el tema de interés
social, pero declara no participar activamente en la comunidad, su liderazgo
social es bajo con un 50% en su desempeño.
Gobierno: Con un 65 % expresa ser transparente políticamente al contar

con políticas que impiden el otorgamiento de sobornos, buscando erradicar la
corrupción y siendo my respetuosa en el uso de su influencia política y
económica sobre sus grupos de interés para apoyar fines políticos, participa
en la elaboración de propuestas políticas, económicas y sociales para el
estado, solo que no ha participado activamente en el desarrollo de las mismas.
Carece de comunicación constante con el poder local y por tanto, no les es
posible crear proyectos en conjunto.
En resumen, la empresa 1 enfoca la mayor parte de sus esfuerzos al

desarrollo interno, específicamente hacía la ética empresarial; sin embargo,
57
sus resultados no favorecen su desempeño en los 6 criterios restantes,
manifestando encontrarse aún mas limitado en la parte de cuidado al medio
ambiente. En comunidad hace uso del voluntariado más allá del compromiso
como empresa hacia la comunidad donde opera. En el criterio actores, se
reduce a crear condiciones de trabajo más que mostrar compromiso con sus
colaboradores. E s evidente la ausencia de relación con sus proveedores así
como en enfoque al mercado y relación con el gobierno. Podemos observar, si
bien el concepto de R S E se ha formalizado dista mucho de estar enteramente
desarrollado y balanceado.
4.2 Empresa 2
Tenemos a una empresa del sector productivo agrícola igual que la anterior con
cobertura a nivel regional, nacional e internacional, cuenta con aproximadamente
1,500 empleados de base, obteniendo 5 años consecutivos el distintivo de
Responsabilidad Social otorgado por C E M E F I .

Similar a la empresa anterior a continuación se presentará la información
obtenida en los 7diferentes criterios a través de un gráfico de radar que muestra
los valores obtenidos para dar a conocer las tendencias o contrastes respecto a
los valores de los diferentes criterios:
58
En la figura 4.3 podemos observar la situación general de la empresa 2 donde

el puntaje más alto de los 7 criterios le corresponde a Ética, el cual tiene un 84%,
un poco menor que la empresa anterior, en cambio la siguiente calificación de
manera descendente es Gobierno con 75% al igual que Mercadeo, después
Comunidad con 7 1 % , Actores con 68%, Medio Ambiente con 50% y con una
calificación muy baja se encuentra Proveedores obteniendo un 16%.

59
Figura 4.4 a Valor por criterio (Actores, Comunidad y Etica) Empresa 2
60
Ética Empresarial: La empresa refleja un 84% del total de la calificación,
indicándonos estar legalmente constituida, con principios éticos fuertes, una
cultura organizacional consolidada, difunde muy bien su misión y su visión,
además posee manuales de operación, políticas y normas estrictamente
cumplidas. S e interesa por el respeto de la propiedad intelectual pero la
comunicación con sus grupos de interés no es muy buena, no realiza
publicaciones dentro ni fuera de la empresa para dar a conocer sus
actividades, viendo mermada una relación transparente ante la sociedad.
/Actores: A pesar de un 68% en este criterio la empresa manifiesta

preocupación por las condiciones de trabajo que ofrece en cuanto a
instalaciones, jornadas de trabajo y seguridad, genera respeto hacia el
colaborador, busca armonía en el tiempo laboral y familiar creando albergues,
escuelas, guarderías y centros recreativos para las familias de los
trabajadores, su procedimiento de selección y contratación de personal está
basado en igualdad de oportunidades, pero sus instalaciones no cuentan con
facilidades para personas con capacidades diferentes, no se apertura hacia el
dialogo y la participación interna, muestra bastante interés por el desarrollo
profesional de su personal.
Proveedores: Con un 16% la empresa tiene una relación con sus

proveedores exageradamente pobre, no exige el cumplimiento de
normatividades legales, fiscales ni medio ambientales, la selección es basada
únicamente en el precio, calidad, crédito y tiempo de entrega sin importar
como se comporten dentro de su ejercicio, su relación es directamente
mercantil, no existen diálogos ni colaboraciones dentro de las practicas de
responsabilidad social.
Mercadeo: La empresa promueva honestidad con sus clientes manteniendo

políticas de veracidad en la información acerca de sus productos dentro de su
publicidad. La calidad y seguridad en sus productos es excelente; tanto, que
61
pueden darse el lujo de constituir políticas con sus clientes para castigar el
precio si alguno de sus productos carece de esta característica. Posee
mecanismos y procedimientos my bien establecidos para la atención de
clientes, solo falta desarrollar a las personas de servicio al cliente ya que se
encuentran limitadas para dar una respuesta inmediata al momento de tomar
una decisión en la atención al cliente. No hacen uso de la información
relevante que aportan los clientes respecto a sus productos, de igual forma,
carecen de estudios de satisfacción de clientes que, si bien es cierto, sus
productos son muy buenos pero no esta demás monitorear la satisfacción para
mejorar continuamente, arrojando una calificación de 75 % para este criterio.

ambientales que le aplican como empresa agrícola, tiene identificado su
impacto y riesgos ante el medio ambiente. Cuenta con estudios de impacto
independientemente que la ley se lo exija, posee mecanismos para medir el
impacto de sus actividades. Tiene una buena administración sostenible de los
recursos, evaluando y optimizando su consumo; al mismo tiempo busca
alternativas de materias primas menos contaminantes.
Se priva de establecer alianzas estratégicas para reducir el impacto ambiental,
con oportunidad de mejorar en el ámbito de la conservación del medio
ambiente, adquiriendo una puntuación de 50%.

inmediata tomando acciones preventivas para evitar futuros problemas.
Trabaja en conjunto con la comunidad y participa en la identificación y
diagnóstico de problemas afines a la comunidad inmediata. Cuenta con una
política de asignación presupuestal para proyectos sociales pero no posee
presupuesto para obras de inversión social, ya que no es considerada dentro
de la planeación de la empresa. Existen programas de voluntariado donde se
62
social, exponiéndose como participante activo en proyectos hacia la
comunidad, con esto evidencia su liderazgo social, obteniendo en este criterio
un 7 1 % en su desempeño global.
Gobierno: Con un 75 % expresa ser transparente políticamente al contar

con estrategias que impiden el otorgamiento de sobornos, buscando erradicar
la corrupción y siendo my respetuosa en el uso de su influencia política y
económica sobre sus grupos de interés para apoyar fines políticos. Desarrolla
proyectos en conjunto con el estado, emprende alianzas público-privadas que
buscan el mejoramiento del clima de negocios, participa activamente en el
desarrollo de proyectos para mejorar la educación. Mantiene comunicación
constante con el poder local y por tanto resulta viable crear proyectos en
conjunto.
En la empresa 2 al igual que la 1, enfoca sus esfuerzos al desarrollo interno

específicamente hacia la ética empresarial, a diferencia de la empresa 1
muestra mayor trabajo en los criterios de comunidad, mercado y relación con
el gobierno, sin embargo sus resultados manifiestan encontrarse muy limitado
en la relación con sus proveedores. En actores realiza muy buen trabajo para
mantener las condiciones laborales estables viéndose restringido la parte del
dialogo y la participación con el colaborador, lo cual refleja poco compromiso
con el mismo. Podemos observar, que el resultado nos lleva al mismo término,
es evidente el sesgo en el concepto de R S E , el cual difiere mucho de estar
plenamente equilibrado.
4.3 Empresa 3
Tenemos a una empresa del sector de construcción con cobertura a nivel

regional y nacional, cuenta con aproximadamente 500 empleados de base,
obteniendo 3 años consecutivos el distintivo de Responsabilidad Social otorgado
por C E M E F I .
63
A continuación se presentará la información obtenida en los 7diferentes
criterios, similar a la empresa anterior, a través de un gráfico de radar que muestra
los valores obtenidos para dar a conocer las tendencias o contrastes respecto a
los valores de los diferentes criterios:
En la figura 4.5 podemos observar el contexto general de la empresa 3 donde el

puntaje más alto de los 7 criterios le corresponde a Ética con un 92%, seguido de
Actores con 90%, Comunidad con 82%, en cambio Medio Ambiente, Mercadeo y
Proveedores con calificaciones de 50%, 4 3 % y 3 3 % respectivamente.

64
Figura 4.6 a Valor por criterio (Actores, Comunidad y Ética) Empresa 3
65
Ética Empresarial: La empresa refleja un 92% del total de la calificación,
indicándonos estar legalmente constituida, con principios éticos fuertes y con
una cultura organizacional consolidada. Difunde muy bien su misión y su
visión, además posee manuales de operación, políticas y normas
estrictamente cumplidas. S e interesa por el respeto de la propiedad intelectual
tiene buena comunicación con sus grupos de interés, realiza publicaciones
para dar a conocer sus actividades, pero la R S E no es adoptada como parte
de la estrategia de la empresa, teniendo poco compromiso por parte de la
dirección general.
Actores: Con un 90%, en este criterio la empresa manifiesta interés por las
condiciones de trabajo que ofrece en cuanto a instalaciones, jornadas de
trabajo y seguridad, carece de instalaciones con servicios o facilidades para
personas con capacidades o habilidades diferentes, genera respeto hacia el
colaborador, busca armonía en el tiempo laboral y familiar armando convivios
para las familias de los trabajadores. Su procedimiento de selección y
contratación de personal excluye a personas con capacidades diferentes, no
se apertura hacia el dialogo y la participación interna, posee un programa de
inducción establecido para nuevos ingresos pero no para cambios por
promociones. Muestra bastante interés por el desarrollo profesional de su
personal, aunque no tiene un plan de identificación de capacitaciones bien
definido. No se mide la satisfacción de sus colaboradores, existen
evaluaciones de clima laboral pero no son tomadas en cuenta.
Proveedores: Con un 33% la empresa tiene mala relación con sus

proveedores, no exige el cumplimiento de normatividades legales, fiscales ni
medio ambientales. La selección es basada únicamente en el precio, calidad,
crédito y tiempo de entrega, con prioridad por el crédito, exige la parte de la
legislación por el impacto al medio ambiente y la no contratación de menores
66
de edad. S u relación es directamente mercantil, no existen diálogos ni
colaboraciones dentro de las prácticas de responsabilidad social.

políticas de veracidad en la información acerca de sus productos dentro de su
publicidad, pero esta no posee ninguna política que evite la publicidad
engañosa, tampoco posee políticas en el área de ventas que propicien la
competencia leal. Carece de un sistema de control de calidad y seguridad en
sus productos. Posee mecanismos y procedimientos pobres para la atención
de clientes, falta desarrollar a las personas de servicio al cliente ya que se
encuentran limitadas para dar una respuesta al momento de tomar una
decisión fuerte. No hacen uso de la información relevante que aportan los
clientes respecto a sus productos, poseen estudios de satisfacción de clientes
pero no los han podido aterrizar para su mejora, obteniendo en su desempeño
global para este criterio una calificación de 43 %.

ambientales que le aplican como empresa constructora, tiene identificado su
impacto y riesgos ante el medio ambiente, cuenta con estudios de impacto
exigidos por ley, posee mecanismos para medir el impacto de sus actividades.
No cuenta con una buena administración sostenible de los recursos, ya que no
evalúa su consumo para la optimización, practican la reutilización del papel y
el reciclaje, al mismo tiempo, busca alternativas de materias primas menos
contaminantes. S e priva de establecer alianzas estratégicas para reducir el
impacto ambiental, con oportunidad de mejorar en el ámbito de la
conservación del medio ambiente adquiriendo una puntuación de 50%.

inmediata, trabajando conjuntamente y participando en la identificación y
diagnóstico de problemas afines. Cuenta con una política de asignación
presupuestal para proyectos sociales y posee presupuesto destinado
67
específicamente para obras de inversión social, considerada dentro de la
planeación y flujo de la empresa. Existen programas de voluntariado donde se
social, exponiéndose como participante activo en proyectos hacia la
comunidad, evidenciando así, su liderazgo social. La calificación global en
este criterio es de un 82%.
Gobierno: Con un 70 %, la empresa expresa ser transparente públicamente

al contar con políticas que impiden el otorgamiento de sobornos, buscando
erradicar la corrupción y siendo muy respetuosa en el uso de su influencia
política y económica sobre sus grupos de interés para apoyar fines políticos.
Desarrolla proyectos en conjunto con el estado, no emprende alianzas público-
privadas que busquen el mejoramiento del clima de negocios, participa
activamente en el desarrollo de proyectos para mejorar la educación, mantiene
comunicación constante con el poder local, siendo posible crear proyectos en
conjunto.
La empresa 3 dirige su atención mayormente al desarrollo interno, hacia la

ética empresarial, aún cuando posee un gap bastante interesante al no tener
el compromiso de su dirección. A diferencia de las otras dos empresas,
muestra mayor trabajo en los criterios de comunidad, mercado y relación con
el gobierno; sin embargo, sus resultados manifiestan encontrarse restringidos
en la relación con sus proveedores. En actores realiza muy buen trabajo para
mantener las condiciones laborales estables, viéndose limitado la parte del
dialogo y la participación con el colaborador, lo cual no refleja el compromiso
con el mismo. Podemos observar, que el resultado sigue mostrando la misma
tendencia, es evidente la amplitud del concepto de R S E , el cual contrasta de
estar completamente entendido.
68
4.4 Empresa 4
S e trata de una empresa del sector servicio con cobertura a nivel nacional,
cuenta con menos de 50 empleados de base, obteniendo el primer distintivo de
Responsabilidad Social otorgado por C E M E F I .

Para visualizar la información obtenida en los 7 diferentes criterios, se presenta
un gráfico de radar que muestra los valores obtenidos para dar a conocer las
tendencias o diferencias entre criterios referente a la empresa en estudio:
En la figura 4.7 podemos apreciar las condiciones generales de la empresa 4

donde el puntaje más alto de los 7 criterios le corresponde a Mercadeo con un
87%, seguido de Actores con 86%, Ética con 79%, Gobierno con 70%, Comunidad
con 66%o, Medio Ambiente con 58% y con una Calificación debajo de la media se
encuentra Proveedores con 34% .
69
70
Ética Empresarial: La empresa refleja un 79% del total de la calificación.

Indica estar legalmente constituida, con principios éticos fuertes y tener una
cultura organizacional consolidad. Difunde muy bien su misión y su visión,
cumplidas. S e interesa por el respeto de la propiedad intelectual tiene buena
comunicación con sus grupos de interés. Realiza publicaciones dentro y fuera
de la empresa para dar a conocer sus actividades. Respecto a su programa de
R S , es adoptada como parte de la estrategia de la empresa, no posee
acuerdos de responsabilidad y respeto de la libre competencia ni existen
mecanismos o políticas internas para asegurar el respeto de la propiedad
intelectual.
Actores: C o n un 86% en este criterio, la empresa manifiesta interés por las

condiciones de trabajo que ofrece en cuanto a instalaciones, jornadas de
trabajo y seguridad, carece de instalaciones con servicios o facilidades para
71
personas con capacidades o habilidades diferentes. Genera respeto hacia el
colaborador, busca armonía en el tiempo laboral y familiar armando convivios
para las familias de los trabajadores y ofreciendo servicios de guardería. Su
procedimiento de selección y contratación de personal está basado en
igualdad de oportunidades, se apertura hacia el dialogo y la participación
interna, pero no existen programas de evaluación y retroalimentación en
ambas vías dentro de los niveles de la estructura jerárquica. Posee un
programa de inducción establecido para nuevos ingresos, muestra bastante
interés por el desarrollo profesional de su personal con un plan de
identificación de capacitaciones bien definido.
Proveedores: C o n un 34%, la empresa tiene mala relación con sus

proveedores, no exige el cumplimiento de normatívidades legales, fiscales ni
medio ambientales. La selección es basada únicamente en el precio, calidad,
crédito y tiempo de entrega, su relación es directamente mercantil. Exige la
parte de la legislación por el impacto al medio ambiente y la no contratación
de menores de edad. Adopta criterios de compra que garantice que los
productos no sean piratas, falsos, de contrabando o robados. No existen
diálogos ni colaboraciones dentro de las prácticas de responsabilidad social ni
relación de crecimiento mutuo.

políticas de veracidad en la información acerca de sus servicios dentro de su
publicidad, posee políticas en el área de ventas que propician la competencia
leal. Monítorea la calidad y seguridad de sus servicios, posee atención
personalizada hacia los clientes, hacen uso de la información relevante que
aportan los clientes respecto a sus servicios, tiene una alta gerencia
involucrada en los programas de atención al cliente, cuenta con políticas de
capacitación continua al personal de atención al cliente, cuenta con una base
de datos de consultas o quejas del cliente que forma parte de un sistema de
retroalimentación, mejora continua y toma de decisiones, poseen estudios de
72
satisfacción de clientes, obteniendo en su desempeño global para este criterio
una calificación de 87% para este criterio.
Medio Ambiente: Tomando en cuenta, que la actividad principal de la

empresa es ofrecer servicios de seguridad, no se considera de un alto impacto
hacia el medio ambiente, no obstante tiene identificados algunos aspectos que
pudiera mejorar, tiene una buena administración sostenible de los recursos ya
que evalúa su consumo para la optimización, practica la reutilización del papel
y el reciclaje, al mismo tiempo busca alternativas de materias primas menos
contaminantes, respecto a este tema ha generado un programa para la
optimización de uno de los productos que es representativo en su consumo,
se refiere al uso de pilas para las linternas donde hicieron el cambio de las
pilas normales por unas que tienen el triple de vida útil ayudando en la
economía y en menos contaminación.
S e priva de establecer alianzas estratégicas para reducir el impacto
ambiental, con oportunidad de mejorar en el ámbito de la conservación del
medio ambiente adquiriendo una puntuación de 58%. Aún cuando varios de
los indicadores no le aplicaban, la calificación fue tomada básicamente de los
conceptos identificados como aplicables.

inmediata trabajando conjuntamente y participando en la identificación y
diagnóstico de problemas afines. Cuenta con una política de asignación
presupuestal para proyectos sociales pero no posee presupuesto destinado
específicamente para obras de inversión social. Existen programas de
voluntariado, donde se reconoce y estimula al colaborador que se involucra en
proyectos de beneficio social. Ha tenido reconocimientos por instituciones en
el tema de interés social, exponiéndose como participante activo en proyectos
hacia la comunidad, evidenciando así su liderazgo social. Obtiene en este
criterio un 6 6 % en su desempeño global.
73
Gobierno: Con un 70 % expresa ser transparente públicamente al contar
con políticas que impiden el otorgamiento de sobornos buscando erradicar la
corrupción y siendo muy respetuosa en el uso de su influencia política y
económica sobre sus grupos de interés para apoyar fines políticos, desarrolla
proyectos en conjunto con el estado, no emprende alianzas público-privadas
que busquen el mejoramiento del clima de negocios. Participa activamente en
el desarrollo de proyectos para mejorar la educación. No promueve los
derechos y obligaciones que le son inherentes a los colaboradores como
ciudadanos, pero mantiene comunicación constante con el poder local siendo
posible crear proyectos en conjunto.
La empresa 4 se comporta diferente, los resultados nos indican mayor

orientación hacia el mercadeo, recordando que ellos tienen pocos clientes y
les es posible generar un excelente trabajo al respecto, después se
encuentran los actores que se distinguen por su perseverancia para mejorar
en este criterio, ellos enfocados a su personal están dentro de un programa
denominado familiarmente responsable que se enfoca mucho a la relación
empresa - colaborador y empresa - familia, obteniendo excelentes resultados.
Por otra parte dirige su atención hacia la ética empresarial contando con el
apoyo y el compromiso de su dirección. Trabaja fuerte en los criterios de
relación con el gobierno, con la comunidad y el medio ambiente aunque en
este ultimo no genere un alto impacto. Sin embargo no pasa lo mismo en la
relación con sus proveedores, donde su resultado manifiesta encontrarse
restringido al igual que las otras empresas. En cada uno de los casos
anteriores, observamos la misma directriz y este no fue la excepción, el
resultado muestra una discrepancia ante la implementación del concepto de
RSE.
74
4.5 Empresa 5
Es una excepción, se trata de una empresa del sector comercio con cobertura a
nivel nacional, cuenta con más de 1000 empleados de base, carece del distintivo
de R S E otorgado por C E M E F I , este caso se tomó para hacer una comparación
respecto a las empresas reconocidas como socialmente responsables, aplicando
los mismos indicadores.

Para visualizar la información obtenida en los 7 diferentes criterios, se presenta
un gráfico de radar que muestra los valores obtenidos para dar a conocer las
tendencias o diferencias entre criterios referente a la empresa en estudio:
En la figura 4.9 nos podemos percatar de las condiciones generales de la

empresa 5 donde sus puntajes superan la expectativa ya que posee excelente
calificación, Mercadeo, Gobierno y Comunidad con 100%, le sigue Actores, Ética y
Medio Ambiente con 98%, 96% y 90% respectivamente, y el más bajo de su
propio ranking es proveedores con 77%, sin que este represente una mala
calificación.
75
76
Ética Empresarial: La empresa presenta un 96% del total de la calificación,

muestra estar legalmente constituida, con principios éticos fuertes, y una
cultura organizacional consolidada. Difunde muy bien su misión y su visión,
cumplidas. S u código de ética incluye principios que toman en cuenta a
colaboradores, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio
ambiente. S e interesa por el respeto de la propiedad intelectual, tiene buena
comunicación con sus grupos de interés, realiza publicaciones dentro y fuera
de la empresa para dar a conocer sus actividades, posee programas con
actividades de R S adoptada como parte de la estrategia de la empresa dirigida
por el departamento de R H , posee acuerdos de responsabilidad y respeto de
la libre competencia y existen mecanismos o políticas internas para asegurar
el respeto de la propiedad intelectual. El aspecto que no cumple es la
publicación de reportes de sostenibilidad.
77
Actores: Con un 98% en este criterio la empresa manifiesta una relación
laboral estable, buen clima laboral, interés por las condiciones de trabajo que
ofrece en cuanto a sus instalaciones, jornadas de trabajo y seguridad, posee
instalaciones con servicios o facilidades para personas con capacidades o
habilidades diferentes, genera respeto hacia el colaborador, busca armonía en
el tiempo laboral y familiar armando convivios para las familias de los
trabajadores. S u procedimiento de selección y contratación de personal está
basado en igualdad de oportunidades, posee un programa de inducción muy
estricto para nuevos ingresos, donde la persona de nuevo ingreso debe
conocer muy bien la operación de la empresa durando aproximadamente 3
meses en inducción según sea el puesto a ocupar. Muestra bastante interés
por el desarrollo profesional de su personal con un plan de identificación de
capacitaciones bien definido, además tiene programas junto con instituciones
con el ITESM para el otorgamiento de becas para trabajadores en estudios de
posgrado. S e apertura hacia el dialogo y la participación interna, existiendo
mecanismos de evaluación y retroalimentación en ambas vías en todos los
niveles de la estructura jerárquica.
Proveedores: Con un 77% la empresa es muy estricta en su selección y

evaluación de proveedores, se basa en precio, calidad, tiempo de entrega,
constitución legal e impacto al medio ambiente. Exige fuertemente el
cumplimiento de normatividades legales, fiscales, medio ambientales y de
legislaciones en contra del trabajo infantil, lavado de dinero y competencia
desleal. Discute temas de R S con sus proveedores para concientizar y mejorar
su adecuación a los criterios de la empresa. Lleva a cabo visitas de inspección
o acciones de verificación de los proveedores. S u relación es cooperativa,
trabaja con sus proveedores para mejorar sus productos y servicios,
compartiéndoles información sobre preferencias y tendencias de sus clientes.
Adopta criterios de compra que garantice que los productos no sean piratas,
falsos, de contrabando o robados. Existen diálogos para crecimiento mutuo.
No incluye a los proveedores en sus programas de capacitación.
78
políticas de veracidad de la información acerca de sus servicios dentro de su
publicidad, posee políticas en el área de ventas que propician la competencia
leal. Monitorea la calidad y segundad de sus servicios, posee atención
personaliza para los clientes; hacen uso de la información relevante que
aportan los clientes respecto a sus servicios. Tiene una alta gerencia
involucrada en los programas de atención al cliente, cuenta con políticas de
capacitación continua al personal de atención al cliente, cuenta con una base
de datos de consultas o quejas del cliente que forma parte de un sistema de
retroalimentación, mejora continua y toma de decisiones, poseen estudios de
satisfacción de clientes, obteniendo en su desempeño global para este criterio
una calificación de 100 %.

ambientales que le aplican como empresa comercializadora, tiene identificado
su impacto y riesgos ante el medio ambiente, posee mecanismos para medir
el impacto de sus actividades. Cuenta con una buena administración
sostenible de los recursos evaluando y optimizando su consumo, practican la
reutilización del papel y reciclaje, ahorro de agua y luz, al mismo tiempo busca
alternativas de materias primas menos contaminantes. Establece alianzas
estratégicas para reducir el impacto ambiental, con oportunidad de mejorar en
el ámbito de la conservación del medio ambiente, con todo lo anterior adquiere
una puntuación de 90%.
Comunidad: S e involucra para contribuir en el desarrollo de su comunidad,

trabajando conjuntamente y participando en la identificación y diagnóstico de
problemas afines a la comunidad inmediata. Cuenta con una política de
asignación presupuestal para proyectos sociales y posee presupuesto
destinado específicamente para obras de inversión social. Existen programas
de voluntariado donde se reconoce y estimula al colaborador que se involucra
79
en proyectos de beneficio social. Ha tenido reconocimientos por instituciones
en el tema de interés social, exponiéndose como participante activo en
proyectos hacia la comunidad, evidenciando así su liderazgo social,
obteniendo en este criterio un 100% en su desempeño global.
Gobierno: C o n un 100 % expresa ser transparente públicamente al contar

con políticas que impiden el otorgamiento de sobornos buscando erradicar la
corrupción y siendo muy respetuosa en el uso de su influencia política y
económica sobre sus grupos de interés para apoyar fines políticos. Desarrolla
proyectos en conjunto con el estado, emprende alianzas público-privadas que
buscan el mejoramiento del clima de negocios, participa activamente en el
desarrollo de proyectos para mejorar la educación, promueve los derechos y
obligaciones que le son inherentes a los colaboradores como ciudadanos,
mantiene comunicación constante con el poder local siendo posible crear
proyectos en conjunto.
La empresa 5 mostró resultados muy diferentes a las demás empresas, en

todos los criterios posee calificaciones más altas. Nos indica muy buena
relación hacia el exterior de la empresa, es decir, los mayores puntajes fueron
en relación con la comunidad, gobierno y mercadeo, después se refleja el gran
interés por sus colaboradores y la ética empresarial, su perseverancia por
mejorar en este criterio, hace que esta empresa sea reconocida por su buen
ambiente de trabajo. Podemos observar también el enfoque sobre aspectos
medio ambientales aunque en este último no genere un alto impacto. Aún
cuando las 4 empresas anteriores obtuvieron resultados muy bajos en la
relación con sus proveedores la empresa 5 manifiesta un interés por el
desarrollo mutuo entre sus proveedores y la empresa, logrando el puntaje más
alto. En este caso los resultados muestran una congruencia ante el concepto
de R S E , aún cuando no posea distintivo E S R .
80
4.6 Comparativo de Empresas
De manera general se hace un comparativo de las 5 empresas para conocer los

puntajes globales y las diferencias que existen entre ellas considerando las 4
empresas con distintivo de Responsabilidad Social y la quinta empresa que no lo
posee.
Figura 4.11 Comparativo de Empresas
En la figura 4.11 se evidencia la superioridad en el caso de la compañía 5 con

un 95%. También es importante observar que los puntajes de las empresas 1 y 2
con distintivo, son relativamente bajos, corresponden a un 58% y 67%
respetivamente. Las empresas 3 y 4 alcanzan el puntaje de 7 1 % cada una.
C E M E F I tiene puntuaciones de 0 a 3.0 donde las empresas deben cumplir con un
mínimo de 1.9 para calificar, esto corresponde a un 63.33% de las puntuaciones
81
dadas en este trabajo. No obstante C E M E F I tiene el juicio de dar por válida una
calificación si no esta dentro del rango, siempre y cuando la puntuación global
alcanza el 63.33 % dando por aprobado el criterio acompañado de una
retroalimentación.
4.6.1 Comparativo de Empresas por Criterio

En la figura 4.12 tenemos la comparación de las empresas pero con un nivel
más de desglose, permitiendo observar las calificaciones de cada criterio por
empresa. De esta manera podemos identificar las diferencias y semejanzas en
cuanto a los criterios trabajados por cada empresa.
Figura 4.12 Comparativo de Empresas por Criterio
La figura 4.12 nos indica los rangos de calificación por criterio:
• En Actores, tenemos que la calificación de la empresa 1 es de 62%, la 2

consigue 68%, la 3 tiene 90%, la 4 obtiene 86% y la 5 alcanza 98%.
82
• En Comunidad tenemos que la empresa 1 tiene calificación de 50%, la 2 es
de 71%o, la 3 es de 82%, la 4 tiene 66% y la 5 alcanza la máxima
puntuación, 100%.
• En Ética la empresa 1 consigue 88% siendo su puntuación más alta al igual
que la 2 y la 3 con 84% y 92% respectivamente, la 4 obtiene 79% y la 5
logra 98%.
• En Gobierno tenemos que la empresa 1 obtiene 65%, la 2 consigue 75%, la
3 tiene 70%, la 4 logra 70% y la 5 alcanza la máxima puntuación, 100%.
• En el criterio de Medio Ambiente oscilan en la media donde la empresa 1
tiene 28%, la 2 posee 50% al igual que la 3, la 4 tiene 58% y la 5 logra un
90%o.
• En Mercadeo la empresa 1 obtiene 52%, la 2 logra un 75%, la 3 baja con un

43%), la 4 siendo su mayor puntuación obtiene 87% y la empresa 5 alcanza
la máxima puntuación, 100%.
• En el último criterio que corresponde a Proveedores podemos observar que
la empresa 1 obtiene un 43%, la 2 un 16%, la 3 logra 33%, la 4 posee un
34%) y la empresa 5 alcanza un 77%.
4.7 Comparativo de Criterios
De manera general se hace un comparativo de los 7 criterios para conocer los

puntajes globales, las diferencias y tendencias que existen entre ellos, basados en
las calificaciones de las empresas evaluadas.
83
Figura 4.13 Comparativo por Criterio
La figura 4.13 nos muestra los porcentajes obtenidos por cada criterio donde
tenemos de mayor a menor Ética con 88%, Actores con 81%, Gobierno con 76%,
Comunidad con 74%, Mercadeo con 71%, Medio Ambiente con 55% y por último a
Proveedores con 4 1 % siendo el más bajo.
4.8 Discusión de los resultados
1). El resultado de los diagnósticos aplicados a las 5 diferentes empresas da a

conocer la enorme relatividad actual sobre el concepto de R S E y la gran amplitud
con la que se aplica en Sinaloa para etiquetar a las empresas como socialmente
responsables o no. E s posible que algunas empresas decidan informar lo que
hacen en relación a las actividades que ya han realizado, sin alusión a su
comportamiento en otros aspectos importantes para la R S que no son atendidos,
84
tal vez por falta de conocimiento o simplemente por que no se han percatado de
que existen.
2) . El grado de implementación de acciones de R S en cada una de las

empresas resulta ser muy particular, y el hecho de poseer el distintivo no quiere
decir que la labor como Empresa Socialmente Responsable ha cumplido, sino
viceversa, es más el compromiso para dar a conocer y replicar las acciones que
nos permitan involucrar a más empresas en esta lucha por mejorar. Es importante
mencionar el caso de la empresa 5, que no posee un distintivo E S R , pero sus
acciones marcan una buena gestión social a partir de los indicadores evaluados.
En realidad hay que reconocer que esta empresa no cuenta con una cultura de
R S E formalizada, pero que mostró tenerla propiamente desarrollada, lo cual le
permitirá integrar la filosofía E S R muy fácilmente, ya que sus acciones resultan
consistentes con los valores que impulsa. El caso de esta última empresa; que,
preocupada ante las condiciones de trabajo, ética, calidad de las condiciones de
vida de sus colaboradores y por la sociedad civil en general, tal vez de forma
diferente a como lo hacen las empresas que cuentan con el distintivo, sin embargo
no parece que ésta s e a una razón para considerarla menos responsable que las
demás, tal vez se vuelva todo lo contrarío.
3) . Los casos planteados permiten ejemplificar la falta de consistencia en

relación a la información y criterios considerados para el otorgamiento de
reconocimientos en el campo.
4) . La tendencia que marca acerca de la conciencia con la que se esta tomando

el ser una empresa Socialmente Responsable, dista mucho del grado de
implementación y madurez que refleje estar plenamente entendida y desarrolla.
85
CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Los resultados de la investigación indican como las empresas se inclinan más

por unos criterios que por otros. En cuanto al nivel de cumplimiento de Ética
Empresarial tenemos que se encuentra en el enfoque principal para las empresas
con la calificación más alta, un 88% global en comparación de los demás criterios,
mostrado nitidez en su legalidad, principios éticos, cultura organizacional y con la
Sociedad.
Respecto a la atención que tienen las empresas hacia sus colaboradores se

encuentra de la mano con Ética obteniendo un valor de 81%, dentro de los
mejores resultados obtenidos en las evaluaciones. Esto nos indica la fuerte labor
que desarrollan las empresas por generar mejores condiciones y calidad de vida
para sus colaboradores.
Al evaluar el nivel de relación que guardan las empresas con sus proveedores
se percibe en muy malas condiciones, ya que es el criterio de más bajo puntaje.
Las empresas aparentan solo satisfacer sus necesidades de suministros en
tiempo y forma, sin importar preservar a los proveedores por largo plazo. Su
relación es completamente mercantil. Las empresas no consideran a los
proveedores dentro de sus grupos de interés.
La correspondencia de las empresas hacia sus clientes es buena calificada con

un 71% global. Las empresas promueven honestidad con sus clientes
manteniendo políticas de veracidad de la información acerca de sus productos a
pesar de que no todas cuentan con sistemas de calidad y seguridad. La tendencia
apunta a fortalecer un poco más el enfoque al cliente.
S e estima que la medida en la que las empresas tienen contacto con la

comunidad donde labora es buena, calificada con un 74%. Refleja tener buena
86
participación en los problemas de la comunidad, solo que no la consideran dentro
de su inversión para proyectos afines, se basan más en el trabajo voluntario.
El grado de responsabilidad de las empresas hacia los problemas del Medio

Ambiente es bajo con una calificación de 55%, no se mide el impacto de sus
operaciones hacia el ambiente, no se controla la administración sostenible de los
insumos aunque la tendencia en este tema indica mejoras respecto a años
anteriores, lo que implica poner más atención hacia la Conservación.
El grado de participación de las empresas en políticas y programas sociales

implementadas por el gobierno es bueno, calificado con un 76%. Las empresas
poco a poco van tomando terreno en la intervención de proyectos en conjunto con
el Estado. Así también muestran mayor transparencia política en sus operaciones.
Con el propósito de impulsar a las empresas hacia la autoevaluación se les ha

proporcionado el formato de diagnóstico y el mecanismo de evaluación, para que
puedan medir su desempeño real y tomar acciones de mejora respecto a sus
resultados.
5.1 Conclusión general
Tomando en cuenta el objetivo general que busca determinar el grado o nivel

de Responsabilidad Social de las Empresas Sinaloense que poseen el distintivo
de E S R a través de la aplicación del diagnostico "IndicaRSE", se concluye basado
en los resultados obtenidos de las empresas evaluadas, que la Responsabilidad
Social en las empresas Sinaloenses no está plenamente implementado quizás por
falta de conocimiento del alcance de la herramienta. S e requiere de un arduo
trabajo de concientización del verdadero enfoque de Responsabilidad Social,
generar un compromiso en las empresas sobre el impacto que provocan con sus
procesos productivos hacia en entorno que les rodea.
87
5.2 Recomendaciones
Si a nivel mundial la tendencia dominante es desarrollar normas de R S E , sin un

compromiso consistente con indicadores confiables que permitan medir el
desempeño real de las empresas en este tema, en México esto se vuelve crítico
debido a los bajos niveles que los mismos alcanzan en el contexto global.
Indudablemente son muchas las acciones que pueden realizar las empresas
como parte de sus estrategias y programas de responsabilidad social empresarial;
dirigidas hacia el respeto por los derechos humanos, la libertad de asociación, el
derecho a un sitio de trabajo seguro y sano, la compensación adecuada, la no
discriminación, el respeto a la dignidad de las personas, el apoyo a programas de
salud pública y el control de los impactos ambientales.
Permitir la cooperación entre diferentes grupos de interés de la empresa;

facilitar la identificación de soluciones prácticas a los problemas a través de
diálogos, proyectos de aprendizaje y de alianzas; Informar, motivar e incentivar la
participación de otras empresas en los programas de responsabilidad empresarial;
capacitar acerca de esta temática; contribuir a la creación de una cultura de
responsabilidad social empresarial; promover el diálogo y el aprendizaje mediante
el intercambio de las experiencias concretas y buenas prácticas de las empresas.
Sin embargo eso no esto lo que se requiere para asegurar el desarrollo de una
verdadera Responsabilidad Social Empresarial también se necesitan definir
indicadores tangibles (cuantitativos) que marcan en progreso o la situación real de
las empresas.
El conjunto de indicadores que a continuación se propone pretende cubrir tanto

actividades realizadas como resultados obtenidos.
Indudablemente los datos cuantitativos ayudan a concentrar la información,
pero no todo se puede medir de esta forma, por lo que el tiene que ser de tipo
88
mixto, complementado con indicadores a través de la observación, revisión de
evidencias, entrevistas, encuestas y cualquier otro elemento que nos permita
conocer las percepciones y opiniones de los diferentes grupo sobre los asuntos de
interés social revisados.
Indicadores cuantitativos de ética empresarial

• Periodicidad de Auditorías internas y externas
• Frecuencia de comunicación del código de ética
• Violaciones y cumplimiento del código de ética
• Sanciones por corrupción y sobornos
• Presentaciones formales ante la junta directiva sobre R S E
• Frecuencia de revisión de manuales
• Frecuencia de los diálogos con los públicos de interés
• Publicaciones del reporte de sosteníbilidad
Indicadores cuantitativos de actores internos
• Cantidad de demandas laborales
• Número de accidentes en el año
• Número de paros o huelgas al año
• Composición del personal por género
• Composición del personal por edad
• Antigüedad promedio del personal
• Conflictos laborales
• Ausentismo injustificado
• Evaluaciones de desempeño
• Seguridad en la contratación
• Entrenamiento e inducción
• Remuneraciones
• Prestaciones adicionales
• Capacitación
• Seguridad y salud en el trabajo
89
• Formas complementarias de motivación al trabajador
Indicadores cuantitativos para proveedores

• Proveedores que aplican R S E
• Visitas de inspección
• Proveedores certificados
• Entrenamientos de R S E
Indicadores cuantitativos de mercadeo

• Reclamos de clientes
• Capacitaciones al personal de Servicio al cliente
• Certificaciones de calidad
• Evaluación de mecanismos de atención al cliente
• Devoluciones y Garantías
Indicadores cuantitativos de medio ambiente
• Evolución en el consumo de energía de la empresa
• Evolución en su consumo de agua
• Evolución en su producción de residuos contaminantes
• Presupuesto dedicado a programas medio ambientales como
porcentaje de las ganancias netas.
Indicadores cuantitativos hacia la comunidad

• Reclamos de su comunidad
• Presupuesto dedicado a programas sociales como porcentaje de las
ganancias netas.
• Tiempo de trabajo voluntario
• Porcentaje de metas alcanzadas en sus programas sociales
• Contribución a la solución de problemas sociales
• Porcentaje de beneficiarios satisfechos
90
Indicadores cuantitativos de Gobierno
• Porcentaje de metas alcanzadas en programas estatales
• Contribución en la solución de problemas del estado o del poder local
• Porcentaje de beneficiarios satisfechos
Finalmente, la sistematización e incursión de estos indicadores a un nuevo

diagnóstico así como su aprobación podría significar un buen trabajo a futuro, que
permita realizar auditorías de seguimiento de las empresas certificadas que
permitirá entrar a la etapa de comparación de los resultados con metas,
estándares, resultados de otras empresas similares, no sólo a nivel nacional, sino
también regional y global (benchmarking), o de la misma en el pasado; de manera
que pueda emitir juicios valorativos de la actuación y resultados alcanzados en
este campo.
91
ANEXOS
Anexo A: Reporte de Competitividad Mundial
The Global
Competitiveness Index
2007-2008 SUBINDEXES
OVERALL Basic Efficiency Innovation

INDEX requirements enhancers factors
Courttry/Economy Rank Score Rank Score Rank Score Rank Score
United States 1 5.67 23 5.41 1 5.77 4 5.68
Switzerland 2 5.62 4 6.05 7 5.35 1 5.77
Denmark 3 5.55 1 6.14 4 5.44 8 5.36
Sweden 4 5.54 6 5.94 8 5.34 5 5.62
Germany 5 5.51 9 5.82 11 5.28 3 5.70
Finland 6 5.49 2 6.11 14 5.19 6 5.56
Singapore 7 5.45 3 6.08 6 5.38 13 5.14
Japan 8 5.43 22 5.41 13 5.27 2 5.70
United Kingdom 9 5.41 16 5.59 2 5.53 14 5.10
Netherlands 10 5.40 7 5.90 9 5.31 12 5.21
Korea 11 5.40 14 5.67 12 5.28 7 5.42
Hong Kong S A R 12 5.37 5 6.03 3 5.45 21 4.81
Canadá 13 5.34 11 5.73 5 5.39 17 5.01
Taiwan, C h i n a 14 5.25 19 5.50 17 5.10 10 5.31
Austria 15 5.23 10 5.75 21 5.02 11 5.22
Norway 16 5.20 8 5.84 15 5.13 18 4.89
Israel 17 5.20 30 5.22 16 5.10 9 5.35
France 18 5.18 13 5.70 20 5.04 16 5.08

Australia 19 5.17 12 5.71 10 5.29 23 4.61
Belgium 20 5.10 20 5.48 22 4.96 15 5.09
Malaysia 21 5.10 21 5.43 24 4.88 19 4.83

Ireland 22 5.03 27 5.31 19 5.05 22 4.80
Iceland 23 5.02 18 5.52 23 4.95 20 4.81
New Z e a l a n d 24 4.98 17 5.53 18 5.10 25 4.42
Luxembourg 25 4.88 15 5.67 25 4.75 24 4.57
Chile 26 4.77 33 5.17 28 4.58 36 4.06
Estonia 27 4.74 29 5.25 27 4.66 35 4.07
Thailand 28 4.70 40 5.03 29 4.56 39 4.04
Spain 29 4.66 26 5.32 26 4.68 31 4.20
Kuwait 30 4.66 28 5.27 49 4.17 49 3.89
Qatar 31 4.63 24 5.38 44 4.27 46 3.92
92
Tunisia 32 4.59 34 5.16 47 4.19 29 4.32
C z e c h Republic 33 4.58 42 4.85 30 4.54 28 4.33
China 34 4.57 44 4.80 45 4.26 50 3.89
Saudi Arabia 35 4.55 39 5.06 52 4.12 45 3.93
Puerto Rico 36 4.50 45 4.78 32 4.48 27 4.33
United Arab Emirates 37 4.50 25 5.36 35 4.45 42 3.99
Lithuania 38 4.49 43 4.82 41 4.33 44 3.94
Slovenia 39 4.48 37 5.10 38 4.40 30 4.20
Portugal 40 4.48 35 5.14 33 4.48 38 4.04
Slovak Republic 41 4.45 50 4.64 34 4.46 52 3.84
Ornan 42 4.43 38 5.07 70 3.89 40 4.00
Bahrain 43 4.42 32 5.18 46 4.21 74 3.53
South Africa 44 4.42 61 4.45 36 4.44 33 4.16
Latvia 45 4.41 47 4.73 42 4.32 72 3.55
Italy 46 4.36 54 4.55 39 4.38 32 4.18
Hungary 47 4.35 55 4.54 40 4.34 43 3.98
India 48 4.33 7.4 4.22 31 4.52 26 4.36
Jordán 49 4.32 46 4.75 64 3.94 54 3.76
Barbados 50 4.32 36 5.12 59 4.03 57 3.71
Poland 51 4.28 64 4.41 43 4.30 61 3.66
México 52 4.26 56 4.53 50 4.17 60 3.66
Turkey 53 4.25 63 4.44 51 4.16 48 3.90
Indonesia 54 4.24 82 4.14 37 4.43 34 4.10
Cyprus 55 4.23 31 5.21 53 4.12 55 3.75
Malta 56 4.21 41 4.92 54 4.12 58 3.70
Croatia 57 4.20 53 4.60 61 4.00 53 3.77
Russia 58 4.19 68 4.36 48 4.19 77 3.50
Panamá 59 4.18 51 4.62 65 3.94 64 3.62
Mauritlus 60 4.16 52 4.61 67 3.92 67 3.60

Kazakhstan 61 4.14 66 4.40 58 4.03 84 3.43
Uzbekistán 62 4.13 69 4.36 76 3.77 51 3.86

Costa Rica 63 4.11 81 4.15 56 4.08 37 4.06
Morocco 64 4.08 70 4.34 80 3.72 70 3.59

Greece 65 4.08 48 4.70 57 4.07 59 3.68
Azerbaijan 66 4.07 65 4.41 84 3.65 68 3.60
El Salvador 67 4.05 62 4.45 75 3.77 89 3.29
Vietnam 68 4.04 77 4.20 71 3.85 76 3.51
Colombia 69 4.04 73 4.23 63 3.96 66 3.61
Sri Lanka 70 3.99 85 4.10 73 3.80 47 3.92
Philippines 71 3.99 93 3.99 60 4.03 65 3.61
Brazil 72 3.99 101 3.82 55 4.12 41 3.99
Ukraine 73 3.98 90 4.06 66 3.93 75 3.52
Romanía 74 3.97 88 4.07 62 3.98 73 3.54
Uruguay 75 3.97 58 4.47 82 3.68 86 3.36
93
Botswana 76 3.96 75 4.22 83 3.68 100 3.13
Egypt 77 3.96 79 4.18 85 3.63 63 3.62
Jamaica 78 3.95 86 4.08 69 3.90 62 3.65
Bulgaria 79 3.93 76 4.22 72 3.83 91 3.26
Syria 80 3.91 71 4.26 100 3.37 82 3.44
Algeria 81 3.91 49 4.68 97 3.45 102 3.11
Montenegro 82 3.91 59 4.47 87 3.60 97 3.18
Honduras 83 3.89 80 4.17 94 3.50 90 3.27
Trinidad and Tobago 84 3.88 57 4.51 74 3.78 79 3.47
Argentina 85 3.87 83 4.13 78 3.75 83 3.44
Perú 86 3.87 94 3.90 68 3.92 81 3.45
Guatemala 87 3.86 84 4.11 86 3.61 71 3.57
Libya 88 3.85 67 4.39 123 3.11 105 3.05
Namibia 89 3.85 60 4.46 93 3.52 107 3.03
Georgia 90 3.83 87 4.07 90 3.55 119 2.90
Serbia 91 3.78 78 4.19 88 3.56 88 3.30
Pakistán 92 3.77 98. 3.84 81 3.70 78 3.50
Armenia 93 3.76 91 4.05 101 3.36 103 3.06
Macedonia, F Y R 94 3.73 72 4.25 98 3.45 101 3.12
Nigeria 95 3.69 108 3.66 77 3.76 69 3.60
Dominican Republic 96 3.65 95 3.90 89 3.55 96 3.19
Moldova 97 3.64 96 3.87 102 3.36 122 2.87
Venezuela 98 3.63 105 3.78 92 3.53 99 3.16
Kenya 99 3.61 117 3.52 79 3.74 56 3.75
Senegal 100 3.61 103 3.78 104 3.33 80 3.46
Mongolla 101 3.60 102 3.80 103 3.34 114 2.95
G a m b i a , The 102 3.59 100 3.83 111 3.24 93 3.21
Ecuador 103 3.57 89 4.07 108 3.27 104 3.06
Tanzania 104 3.56 107 3.68 99 3.38 85 3.38
Bolivia 105 3.55 97 3.85 117 3.17 126 2.65
B o s n i a and Herzegovina 106 3.55 104 3.78 95 3.48 123 2.86

Bangladesh 107 3.55 111 3.60 91 3.55 111 2.99
Benin 108 3.49 106 3.72 122 3.13 92 3.24

Albania 109 3.48 99 3.83 105 3.33 125 2.72
Cambodia 110 3.48 109 3.62 106 3.31 106 3.05

Nicaragua 111 3.45 110 3.60 107 3.28 118 2.90
Burkina F a s o 112 3.43 112 3.58 113 3.19 95 3.19
Suriname 113 3.40 92 4.04 126 2.99 115 2.91
Nepal 114 3.38 115 3.54 115 3.18 120 2.89
Mali 115 3.37 116 3.53 120 3.14 98 3.17
Cameroon 116 3.37 119 3.51 116 3.18 110 2.99
Tajikistan 117 3.37 114 3.57 124 3.07 108 3.00
Madagascar 118 3.36 120 3.51 121 3.14 94 3.20
Kyrgyz Republic 119 3.34 122 3.45 112 3.21 121 2.88
94
Uganda 120 3.33 127 3.25 96 3.47 87 3.32
Paraguay 121 3.30 123 3.41 114 3.19 127 2.65

Zambia 122 3.29 124 3.36 110 3.24 117 2.90
Ethiopia 123 3.28 126 3.32 109 3.26 116 2.90
Lesotho 124 3.27 118 3.52 127 2.94 129 2.60
Mauritania 125 3.26 121 3.47 128 2.93 109 3.00
Guyana 126 3.25 125 3.33 119 3.14 113 2.98
Timor-Leste 127 3.20 113 3.57 129 2.68 131 2.47
Mozambique 128 3.02 128 3.04 125 3.01 124 2.78

Zimbabwe 129 2.88 131 2.71 118 3.15 112 2.98
Burundi 130 2.84 129 3.00 131 2.59 130 2.56
Chad 131 2.78 130 2.88 130 2.64 128 2.62
Deperu.com (Prensa) 2- nov- 2007
95
Anexo B: Autoevaluación ESR
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
A C C I O N R S E , 2007. R S E Sus beneficios en las Empresas. A C C I O N R S E

recuperado el 20 de enero de 2007 en
www.empresa.org/spanish/csr/businessbenefits.cfm
A G R A W A , M.L, 2003. Customer Relationship Management (CRM) Ed.

Corporate.
ANDREWS, K. 1976. El Concepto de Estrategia de Empresa. Ed.

Universidad de Navarra. España.
A U S T I N , James (2004). "La nueva ruta: alianzas sociales estratégicas."

Harvard Business Review. Page. 43-56.
B R O C H A I N , P. (editor) (2003) Towards a sustainable corporate social

responsability , ed. European Foundation for the improvement of living and
working conditions, Luxemburgo.
B R U N E R Luce, 1992. El Clima de Trabajo en la Organización. Ed. Trillas.
B R U N N E R , José Joaquín, 1998. Globalización Cultural y Posmodernidad.

México: Fondo de Cultura Económica.
BULL, Benedicto (2004).Responsabilidad social de las empresas: ¿Una

solución para el desarrollo en América Latina? Revista Venezolana de
Gerencia
CANGLINI, García, 1995. Consumidores y ciudadanos. Conflictos

multiculturales de la globalización. Grijalbo, México.
108
C A R R O L , A . B . (1979), "A three dimensional conceptual model of corporate
performance" Academy of Management Review, 4 (4), Pp. 497-505
C E R T O , S., Meter, P. 1996. Dirección Estratégica. Ed. Irwin,Madrid.
C H A N D L E R , A. 1962. Strategy and Structure. Cambridge Mass. M.I.T.

Press.
C L E A R Y T R , S U N T. 2003. El Arte de la Guerra. Ed. Arca, España.
C O M . (2002). Comunicación de la Comisión relativa a la responsabilidad

social de las empresas: una contribución empresarial al desarrollo
sostenible, Bruselas.
C o m u n i c a R S E - Comunicación de Responsabilidad Social de la Empresa.

"Comunicando la Responsabilidad Social de la Empresa". Artículo publicado
en www.comunicarseweb.com.ar
C O R R E A , María Emilia (2004). Responsabilidad social empresarial: una

nueva forma de hacer negocios. Revista Futuros No. 6. Volumen 2.
DAILEY Kenneth W. (October 15, 2005). The Kaizen Pocket Handbook

(Paperback). D W Publishing Co.
DE LA G A R Z A , Enrique, 1993. Reestructuración productiva y respuesta

sindical en México, México, U N A M y U A M Iztapalapa.
D E S S , G . Lumkin G . 2003. Dirección Estratégica. Me Graw Hill. 237-241.
D R U C K E R , P. 1994. Theory of the Business. Harvard Business Review. 72.
109
FERNÁNDEZ, M.A., Muñoz, M.J. y Balaguer, M.R. (2005), La
responsabilidad Social Corporativa. Relaciones entre la performance social,
financiera y bursátil de la empresa, Universidad de Castellón.
FRIEDMAN, Milton. (13 de septiembre de 1970). Corporate Social

Responsibility as Business Strategy, La Responsabilidad Social de Negocio
es Aumentar sus Ganancias. La Nueva York Times Magazine.
F U N D A C I O N E M P R E S A R I A L P A R A LA A C C I O N S O C I A L ( F U N D E M A S )
(Marzo de 2004), Situación actual de la R S E en El Salvador, una
publicación del Programa Empresa Salvadoreña para la R S C ( E M P R E S A L ) ,
pp. 11
FUNDACIÓN E U R O P A P A R A LA GESTIÓN D E C A L I D A D (2003), Modelo

E F Q M de Excelencia, traducido al castellano por Club de Gestión de
Calidad, Madrid.
FUNDACIÓN P R O H U M A N A (Promoviendo la Responsabilidad Social y

Ciudadana) Consultado el 03 oct 08
G A R A Y Luis Jorge. Programa de Estudio "La Industria de América Latina

ante la Globalización Económica". Tomo I. Colombia: Estructura Industrial e
Internacionalización 1967 -1996 D N P , C O L C I E N C I A S , 1998. Pág 560.
Tomado en www.dnp.gov.co
GARCÍA ALINA, 2007. ¿Que significa responsabilidad social empresarial?

Revista Futuros. No. 17 Vol. 5
GARCÍA Perdiguero Tomás (January 31, 2005) .La Responsabilidad Social

de las Empresas y los nuevos desafíos de la gestión empresarial.
Universidad de Valencia.
110
GONZÁLEZ Gomes de Aranda, Luís, (2005), "La responsabilidad social de
la empresa: la posición empresarial en el debate sobre el futuro" en Tomas
G. Perdiguero y Andrés García Reche (eds.) La responsabilidad de las
empresas y los nuevos desafíos de la gestión empresarial, ed.
Publicaciones Universidad de Valencia, pp. 71- 90: 76.
H A M M E R , Michael y Champy James, 1995. Reingeniería. E d . Norma.

Colombia. Edición 226.
HERMIDA, R., Serra, E. 1992. Administración y Estrategia. Ed. Macchi. B.

Aires.
HILL Charles, Jones Gareth (February 8, 2006). Strategic Management: An

Integrated Approach. South-Western College Pub; 7 edition.
HITT R. Michael A. Ireland Duane, and Hoskisson Robert E. (Hardcover -

Jan 18, 2008). Strategic Management: Competitiveness and Globalization,
Concepts and Cases. South-Western College.
I N T E G R A R S E , 2007. Responsabilidad Social Empresarial en Panamá.

Integrarse, Panamá. Recuperado el 20 de Enero de 2007 en
http://www.integrarse.org.pa/rse/default.htm
ISHIKAWA, Karou, 1994. ¿Qué es control de Calidad Total? Ed. Norma.
KAPLAN, Robert y Norton, David, 1996. The Balanced Scorecard:

Translating Strategy Into Action. Boston, MA: Harvard Business School
Press, 1996 b. Ed. Español Gestión 2000.
111
K L A U S , Germán Phinder. (Enero-Febrero 2007). "Entrevista al Lic. Carlos
Slim Domit". Ganar-Ganar, Núm. 24. Pp. 21.
K R U G M A N Paul. The age of Diminished Expectations, The MIT Press,

Cambridge, Massachusetts, Londres Inglaterra. En Revista Banco de la
República, Febrero de 1994.
LIBRO V E R D E (2001). Fomentar un marco europeo para la responsabilidad

social de las empresas. Comisión de las Comunidades Europeas.
Bruselas.
LINDBAEK, Jannik. (Junio de 2003) "La ética y la responsabilidad social

empresarial" en el marco del Seminario Internacional "Capital Social, Ética y
Desarrollo: Los Desafíos de la Gobernabilidad Democrática.", en Caracas,
Venezuela. Recuperado el 20 de Enero de 2007 en
www.iigov.org/etica/5/5_02.pdf
LUIS D E SEBASTIÁN (2002) Un mundo por hacer. Claves para entender la

globalización. Madrid. Editorial Trotta
LUIS D E SEBASTIÁN, 2005. Problemas de la Globalización (comercio,

emigración, medio ambiente). E S A D E , Universistat Ramón Llull
MILLER G . Tyller, J.R 1995. Ecología y medio ambiente. México, D. F:

Editorial Iberoamericana.
M O N D E N , Yasuhiro, 1990. El sistema de producción Toyota. Ed. Maechi.

Buenos Aires, 274.
N E U M A N N , Ariel Alberto. (Junio, 2005). Responsabilidad Social Empresaria

- Empresas éticas: ¿sólo una moda?, Periódico Diagonal, recuperado el 20
112
de Enero de 2007 de http://www.diagonal.org.ar/per_edicion-
det.php?id=244&nota=1
OEI, U N E S C O , 1999, " L a ciencia para el Siglo XXI: una nueva visión y un
marco para la acción", Conferencia Mundial sobre la Ciencia. Budapest,
julio de 1999.
O L A B E , Anxton. (2002) "Indicadores de Sostenibilidad en el Ámbito de

Responsabilidad Social de la Empresa". Ponencia. Jornadas Sobre
Responsabilidad Social, CIES.
P A R K E R , Mike y Jane Slaughter, 1994. Working Smart: A unión guide to

participation programs and reengineering, Detroit, Labor Notes.
P R A T Canet, José Ma. 1996. Benchmarking: un método para aprender de

las mejores empresas. Ed. Granica.
R A M O S Joseph. Impacto de la Modernización tecnológica. En Revista

Capítulos. Número 51. Junio - Septiembre de 1997. Pág. 25.
R A N G E L , M. "Filantropía o Responsabilidad Social Empresarial". C E M E F I .

Filantropía Empresarial. Recuperado el 20 de enero de 2007 en:
www.cemefi.org/empresa/martha3.htm
R I N E H A R T , James; Christopher Huxley y David Robertson, 1997. Just

another car factory?: Lean production and its discontents, ithaca, ILR Press.
R U E D A Catry M. 2005. Buenas prácticas de relaciones laborales en las

Américas. Lima: OIT/Oficina Regional para América Latina y el Caribe.
113
S A U C E D O . (2002). Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial.
FORUM EMPRESA. Recuperado el 25 de enero de 2007 en:
www.empresa.org/spanish/csr/businessbenefits.cfm
SMITH, S. y Baylis, 2001. The Globalization of World Politics. An
Introduction to International Relations, New York: Oxford University Press,
pp. 224-249.
T O L E D O , V., P. Alarcón-Cháires y L. Barón, 2002. La Modernización Rural

de México: un análisis socio ecológico. S E M A R N A T - I N E - U N A M .
V I V E S , Antonio (2004), The Role of Multilateral Development Institutions ¡n

Fostering Corporate Social Responsibility, Sustainable Development
Department, Technical Papers Series, Washington, D.C.: Inter-American
Development Bank.
www.ceoe.es
http://www.nebriia.com/nebriia-santander-responsabilidad-social/index.htm
http://www.inegi.gob.mx/ineqi/contenidos/espanol/prensa/Contenidos/estadi
sticas/2008/poblacion25.doc
www.centrarse.org
www.cemefi.org
http://www.deperu.com/notasdeprensa/index.php?subaction=showfull&id=1
194018069&archive=&start from=&ucat=15 Consultado el 16 de sep.2008
114

DocsTec 10596 PDF

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

DocsTec 10596 PDF

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Evaluación del Grado de Implementación

Title Evaluación del Grado de Implementación de Responsabilidad

Issue Date 2008-11-01

Publisher Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Item Type Tesis de maestría

Downloaded 08/09/2018 20:02:26

Link to Item http://hdl.handle.net/11285/569782

EVALUACIÓN DEL GRADO DE IMPLEMENTACIÓN DE

PARA OBTENER EL GRADO DE

MAESTRO EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN SISTEMAS DE

DORA ESTHELA GARCÍA VELARDE

Aprobada en contenido y estilo por el Comité de Tesis

Ph.D. José Benigno Valdez Torres, Asesor

Ph. D. Eduardo Gómez González, Sinodal

M. C. María Emilia Ballesteros Payan, Sinodal

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN SINALOA

Tesis presentada al Programa de Graduados en Ingeniería y

Este trabajo es requisito parcial para obtener el título de

MAESTRO EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN SISTEMAS DE

En primer plano, a mi asesor de vida. Gracias Dios por darme la oportunidad de

A mis padres, Trinidad y Esthela, por apoyarme ilimitadamente pese a cualquier

A mis tres mejores amigas: mis hermanas Hiroshima y Conchita, y en especial a

A mi incondicional amigo y compañero Benjamín por su paciencia y aliento que

Muy en especial a mi asesor, Ph. D. Benigno Valdez, que tomó el papel de

Y por último sin degradar su importancia a las empresas que me permitieron

A todos mil gracias.

A raíz de los cambios y problemas que se enfrentan relacionados con la

De ahí nace la iniciativa de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) donde

La evaluación se lleva a cabo a través de un estudio exploratorio, utilizando un

En el análisis de los resultados se puede visualizar el grado de implementación

TABLA DE CONTENIDO VII

LISTA DE TABLAS Y FIGURAS X

1.1 Entorno General de las Empresas 2

1.2 Las Empresas Mexicanas 11

1.3 Las Empresas Sinaloenses 14

1.4 Definición del Problema 19

CAPITULO 2. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA 22

2.1 Administración Estratégica 22

2.3 Técnicas y Modelos de Administración Estratégica 24

2.4 Evaluación de la Responsabilidad Social Empresarial 44

CAPITULO 3. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 48

3.1 Objetivo de investigación 48

3.3 Selección de la muestra 49

CAPITULO 4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 53

4.6 Comparativo de Empresas 81

4.7 Comparativo de Criterios 83

CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 86

5.1 Conclusión general 87

Anexo A: Reporte de Competitividad Mundial 92

Anexo B: Autoevaluación ESR 96

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 108

T a b l a 1.1 Índice d e c o m p e t i t i v i d a d p o r e n t i d a d f e d e r a t i v a (Índice d e C o m p e t i t i v i d a d U r b a n a

Los constantes cambios que se dan en el entorno global exigen de las

Por tanto, las empresas se encuentran en un entorno acelerado

La globalización, la productividad, la competencia, la eficiencia en los procesos

Este proceso ha generado muchos cambios en el mundo de los negocios, pero

1.1.2 Procesos Productivos

Algunos críticos han documentado las consecuencias de estas

Al paso del tiempo la situación dentro de las organizaciones sigue siendo la

La globalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna,

1.1.4 Medio Ambiente

1.1.5 Ambiente Laboral

Entre algunos de los aspectos negativos, inciden: