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LA EMPRESA:

Visión de Sodimac
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la
calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes,
trabajadores y proveedores en América. (Sodimac, 2018)

Misión de Sodimac
Desarrollar con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,
servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y
proyectos de nuestros clientes. (Sodimac, 2018)

Valores de Sodimac y cómo se viven


Los valores (Respeto, Excelencia, Integridad, Responsabilidad) trazan el camino que
permite llevar adelante la misión de la empresa. Constituyen los principios, objetivos y
prioridades estratégicas sobre los cuales se construye Sodimac. (Sodimac, 2018)
El modelo de negocios de Sodimac:
Sodimac ha implementado una exitosa estrategia de segmentación de mercado. Para
ello, ha establecido distintos tipos de formato de negocio y servicios complementarios
ofrecidos a sus clientes. La propuesta actual de Sodimac procura incorporar en un solo
lugar todos los formatos de venta, sin embargo, cada uno de éstos tiene estrategias
particulares que están orientadas a servir de la mejor manera a nuestros clientes.
Sodimac destina importantes recursos a la incorporación y el desarrollo de tecnología
aplicada al retail. Busca servir cada vez mejor a los clientes y realizar una gestión
eficiente del negocio, la empresa incorpora los últimos avances de la industria de las
comunicaciones, transportes, almacenamiento, manejo de materiales y tecnologías de
información, así como nuevas tecnologías de ventas y marketing. Paralelamente, se
pone foco en aumentar la cobertura de tiendas a nivel nacional, mejorando la
infraestructura ya existente y desarrollando nuevos formatos de negocios.
Con el propósito de mantener su liderazgo, la empresa también invierte anualmente en
el desarrollo de importantes planes de capacitación y entrenamiento del personal.
(Sodimac, 2018). Es importante que Sodimac se fijé en su servicio a los clientes y que
busque efectivizar los procesos implementando nuevas tecnologías ya qué asi
consigue la delantera con respecto a sus competidores.

El comercio y Marketing Responsable de Sodimac

Para Sodimac hay que poner al cliente en el centro del quehacer, asegurando la
disponibilidad, la calidad y la seguridad de los productos; respetando sus derechos y
atendiendo sus expectativas; cumpliendo nuestras promesas; aplicando políticas
comerciales justas y transparentes, entregando información clara y completa y con la
mejor experiencia en servicio. (sodimac, 2016)
Factores en los que se fija Sodimac para su marketing responsable:

 + Control de Calidad
Se potenció a la Gerencia de Control de Calidad, optó por una adecuada
verificación y resguardo de los productos. La calidad y seguridad de todas las
líneas que se incorporan al stock en oferta son testeadas por un equipo de
profesionales y, al mismo tiempo, a través de acciones preventivas y
correctivas, los productos son chequeados a lo largo de su ciclo de
vida. (sodimac, 2016)

 Escucha y Atención a Clientes


Sodimac utiliza en todas sus tiendas el modelo de gestión Net Promoter Score
(NPS), para medir el nivel de satisfacción y la calidad de la experiencia que
perciben los clientes. En base a esta retroalimentación, que se analiza
diariamente, se introducen cambios en el ámbito del servicio de venta y
postventa; también en lo referente a productos, calidad, cantidad y precios;
tiempos de espera en cajas, así como las mejoras potenciales en la
infraestructura para hacer que las tiendas sean cada vez más cómodas y
atractivas, entre otros elementos, que permiten satisfacer mejor las
expectativas y exigencias de los clientes. (sodimac, 2016)

 Convenio con Sernac


Sodimac mantiene un convenio de interoperabilidad con el Servicio Nacional
del Consumidor que facilita la gestión de reclamos de los clientes. El sistema
opera con una plataforma desarrollada por Sernac que permite recibir
electrónicamente una notificación inmediata cuando llega un reclamo a la
repartición. La empresa tiene el compromiso de responder estos reclamos
dentro de un plazo máximo de siete días hábiles. (sodimac, 2016)

 Educación y Consumo Responsable


Con el programa Hágalo Usted Mismo, Sodimac intenta responder inquietudes
sobre las necesidades y problemas comunes de todo hogar. A partir de
plataformas como un programa de televisión, videos en YouTube, talleres para
clientes en tiendas y contenidos especiales en los catálogos, se entregan
conocimientos para que las personas fabriquen muebles u otros elementos,
realicen reparaciones y mantengan en buen estado sus viviendas, ahorrando
dinero. (sodimac, 2016)

 Círculo de Especialistas Sodimac


El programa Círculo de Especialistas Sodimac (CES) es un proyecto
emblemático de la empresa en el plano de los negocios inclusivos. Su espíritu
es permitir a la compañía relacionarse con un creciente grupo de clientes
habituales que incluyen maestros especialistas y contratistas, capacitando y
entregando herramientas que les permitan mejorar en su trabajo y la gestión de
su negocio. (sodimac, 2016)