Carta de Serviços Ao Cidadão VERSÃO PARA PUBLICAÇÃO PDF

Diretoria Executiva
Marcos Aurélio Madureira da Silva

Diretor-Presidente
Luís Hiroshi Sakamoto

Diretor de Gestão
Ronaldo Ferreira Braga

Diretor Financeiro
Luiz Armando Crestana

Diretor Comercial
Marcos Vinícius de Almeida Nogueira

Diretor de Planejamento e Expansão
Tarcísio Estefano Rosa

Diretor de Geração e Operação para a Capital
Radyr Gomes de Oliveira

Diretor de Geração e Operação para o Interior
Conselho de Administração
José da Costa Carvalho Neto

Presidente/Representante da Eletrobras
Marcos Aurélio Madureira da Silva

Representante da Eletrobras
Edvaldo Luís Risso

Joaquim Antônio de Carvalho Brito

José Roberto de Moraes Rêgo Paiva Fernandes Júnior

Representante do Ministerio de Planejamento, Orçamento e Gestão
Francisco Paulo Almeida da Rocha

Representante dos Empregados
Conselho Fiscal
Dalton José de Oliveira

Membro Titular/Representante da Eletrobras
Wagner Montoro Júnior

Membro Titular/Representante da Eletrobras
Bento André de Oliveira

Membro Titular/Representante da Secretaria do Tesouro Nacional
Aureliano Diniz Moreira

Membro Suplente/Representante da Eletrobras
Luís Carlos Guedes Pinto

Membro Suplente/Representante da Eletrobras
Carlos Renato do Amaral Portilho

Membro Suplente/Representante da Secretaria do Tesouro Nacional
Apresentação
Prezado cidadão,
A Eletrobras Amazonas Energia através desta carta informa todos os procedimentos

necessários para a realização de atendimento, bem como seus postos e sua
localização.
Este documento é uma ferramenta do Programa Nacional de Gestão Pública e

Desburocratização (GesPública) do Governo Federal, exigido de todos os órgãos e
entidades do Poder Executivo Federal que presta serviços diretamente ao cidadão.
Para a Eletrobras Amazonas Energia este documento é mais que uma obrigação
legal é a oportunidade de mostrar com clareza como funcionam nossos serviços,
além de reafirmamos o compromisso que temos com o cidadão brasileiro.
Estamos trabalhando para levar energia de qualidade às residências, indústria e o

comércio em geral, assim, promovendo o bem-estar e o desenvolvimento para o
Estado do Amazonas.
Boa leitura!
A Diretoria
Sumário
1. Acesse a Eletrobras Amazonas Energia ..............................................5

2. Canais de Atendimento ..............................................6
3. Serviços ..............................................9
4. Conta de Energia .............................................14
5. Direito e Deveres do Consumidor .............................................18
6. Endereço das unidades de atendimento .............................................21
7. Comunicação Social .............................................28
8. Mensagem Final .............................................29
1. Acesse a Eletrobras Amazonas Energia
A Eletrobras Amazonas Energia disponibiliza em toda sua área de concessão vários

canais para comunicação com os usuários e cidadãos, os principais são: postos de
atendimento presencial, central de atendimento telefônico e internet. Confira abaixo
como acessar esses canais e efetuar um registro de atendimento:
Canais de acesso SAC
 SITE – www.amazonasenergia.gov.br – através do link “FALE CONOSCO”

 Call Center – 0800 701 3001
 Atendimento ao deficiente auditivo e de fala – Chat Online
 Call Center Alta Tensão - 0800 701 8092
 Danos Elétricos - 0800 098 1524
 Correspondência (SEDE – Av. Sete de Setembro Nº. 2414) – Cachoeirinha
CEP: 69075-170.
 Atendimento Presencial – Rua10 de julho – PAC Compensa, PAC Alvorada,
PAC São Jose, PAC Cidade Nova.
Acesso à Ouvidoria
 OUVIDORIA - www.amazonasenergia.gov.br – link “Fazer Manifestação”
 E-mail - (ouvidoria@amazonasenergia.gov.br) – 0800-95-1247
Acesso à Ouvidoria da ANEEL

 SITE DA ANEEL -www.aneel.gov.br - Ouvidoria – 167
1
2. Canais de Atendimento ao Consumidor
Call Center – Serviços
A Eletrobras Amazonas Energia disponibiliza para os clientes uma central de

atendimento telefônico que cumpre todas as exigências de um bom atendimento. O
serviço é totalmente gratuito, recebe chamadas de telefones fixos ou móvel, com
acesso por toda a área de concessão ou permissão, incluindo os municípios do
interior do Estado. O atendimento é realizado de segunda a sexta, sábados,
domingos e feriados, durante 24h.
Atendimento de Emergência - 0800 701 3001
Deve ser acionado nas seguintes situações: falta de energia elétrica, incêndio ou
faíscas na rede, inundação em instalações elétricas, choque elétrico no sistema de
medição ou na rede de distribuição da Eletrobras Amazonas Energia, poste
abalroado ou tombado, fio elétrico partido ou muito baixo, trançado ou muito
esticado, vegetação caída sobre a rede e iluminação pública. Também são
considerados atendimentos de emergência: cadastro para receber aviso de
desligamento programado (somente para empresas, hospitais ou consumidores que
usam equipamento vital em casa), coleta de materiais (restos de poste, isolador,
sucatas), inspeção técnica do medidor (ruído ou objetos estranhos), verificação de
nível de tensão, queda de pipa na rede, poda na rede elétrica.
Atendimento Comercial – 0800 701 3001
Para pedidos de: 2ª via de fatura, religação, mudança do tipo de ligação, consulta de
débitos, leitura/desligamento, alteração da data de vencimento da fatura, recepção
de leitura, lacre para caixa de medição, substituição de medidor, aferição de
medidor, vistoria a pedido na medição, retirada de medidor, atualizações cadastrais,
inspeção no ramal de entrada de medição, vistoria para mudança de ramal, corte
extra-atendimento, entrega de fatura em domicílio da área rural/urbana ou área
urbana para urbana, manutenção de cadastro, manutenção em rede de distribuição,
podagem de árvore e/ou descupinização, manutenção em caixa de cp-rede,
recadastramento de senha do sistema AJURI WEB, confirmação de leitura,
reclamação por erro de cadastro, reclamação aplicação da tarifa incorreta,
reclamação por não compreensão da fatura, reclamação por erro de leitura,
reclamação de serviço fora do prazo, reclamação por aumento de consumo,
reclamação por não entrega da conta, informações sobre iluminação pública,
reclamação por serviços não realizados, reclamação de fatura entregue fora do
prazo, solicitação de retorno de serviços.
Atendimento especial para Danos Elétricos – 0800 098 1524
Linha exclusiva para solicitação de ressarcimento de danos elétricos.
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Atendimento especial clientes de média e alta tensão - 0800 701 8092
Linha exclusiva para atendimento aos clientes da média e alta tensão.
CHAT atendimento para deficiente auditivo e de fala
www.amazonasenergia.gov.br
Atendimento a deficientes auditivos e de fala por meio de atendentes devidamente
qualificados, o cliente poderá solicitar todos os serviços disponíveis também pelo call
center.
Atenção! Parcelamento de débitos e troca de titularidade devem ser efetuados

exclusivamente em unidade de atendimento presencial.
Unidades Presenciais de Atendimento
Serviços Prestados
Além dos serviços prestados no atendimento via Call Center e chat, as unidades
presenciais de atendimento prestam ainda os seguintes serviços:
• Trocas de titularidade
• Ligações novas
• Parcelamento de débitos
• Disponibilização para consulta de normas técnicas, da Resolução ANEEL
Nº414/2010 que disciplina as Condições Gerais de Fornecimento de
Energia Elétrica, dentre outros.
Endereços
ONDE OBTER: todas as unidades presenciais de atendimento têm seu endereço

disponibilizado no site da Amazonas Energia, no link: Atendimento.
Livro de Manifestação/Carta
Todas as unidades presenciais de atendimento possuem um Livro de Manifestação,

no qual o consumidor poderá registrar sugestões, críticas ou reclamações. Todas as
manifestações sejam elas registradas no livro ou via carta são analisadas, e as
respostas são encaminhadas ao consumidor no prazo máximo de 30 dias.
Atendimento via mensagem eletrônica – “fale conosco”
Com exceção do atendimento emergencial, outros serviços disponibilizados pelo Call

Center também podem ser solicitado no site www.amazonasenergia.gov.br no link
Fale Conosco.
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Atendimento via Agência Web
Disponível na página da Amazonas Energia www.amazonasenergia.gov.br

Agência Virtual Web, onde o consumidor poderá acessar os seguintes serviços
online:
• Aferição de Medidor a Pedido;

• Elogio para empresa ou Empregado;
• Selagem da Caixa de Medição;
• Desligamento para Encerramento de fornecimento de energia;
• Entrega de Fatura;
• Impressão de 2a via de fatura;
• Vistoria para Confirmar Leitura;
• Vistoria para Mudança de Ramal;
• Colocação de Medidor;
• Substituição de medidor;
• Verificação de Nível de tensão;
• Podagem de árvore;
• Reclamação por não entrega de conta.
Observação: O cliente poderá ter acesso aos serviços da Internet somente após
cadastrar a senha de acesso em nosso site.
Ouvidoria
E-mail ouvidoria@amazonasenergia.gov.br 0800-95-1247
Ouvidoria
A Ouvidoria é o canal de comunicação entre a Eletrobras Amazonas Energia e a

sociedade, disponível para atender às demandas internas e externas, agindo com
clareza, equilíbrio, prezando sempre pelo cumprimento da legislação, de maneira
que as ações tomadas obtenham a satisfação de seus clientes.
Atua como uma segunda instância de atendimento. Qualquer cidadão que não
obtiver resposta ou solução satisfatória junto aos departamentos da empresa, sentir-
se insatisfeito com o resultado de um serviço, ou mesmo, quando deixar de ter seus
direitos garantidos, poderá recorrer à Ouvidoria.
Recebe manifestações sobre quaisquer assuntos relacionados à Eletrobras

Amazonas Energia, abrangendo sugestões, reclamações, solicitações, elogios,
críticas e denúncias. Atua de forma ágil, imparcial, e transparente na resolução das
questões a ela apresentadas, garantindo o sigilo das informações.
A Ouvidoria é uma instância capaz de mediar os conflitos, representando um elo

entre a sociedade e alta direção, retratando as expectativas dos clientes e as
necessidades de ajustes nos procedimentos, recebendo, registrando, e
intermediando junto as áreas responsáveis a solução das manifestações dos
cidadãos, contribuindo assim, para a melhoria dos serviços prestados à sociedade.
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O acesso à Ouvidoria se dá pelos seguintes canais:
• Pelo site: http://www.amazonasenergia.gov.br/cms/ouvidoria/, acessando o

link “Fazer Manifestação” que gera um documento eletrônico;
• Por mensagem eletrônica: ouvidoria@amazonasenergia.gov.br;
• Por telefone: 0800-095-1247 (de segunda a sexta feira, horário comercial);
• Por correspondência ou pessoalmente no endereço: Av. Sete de Setembro n°

2414 - Cachoeirinha, Manaus – AM – CEP: 69065-170.
Os meios de contato com a Ouvidoria são divulgados na fatura de energia;

através do site da empresa, na internet e através do atendimento telefônico – Call
Center.
Qual o prazo legal para resposta da manifestação?
O prazo legal é estabelecido pela Resolução Normativa nº. 414 da ANEEL, de 9 de

setembro 2010, na Seção IV - Da Ouvidoria, no Art. 201:
“Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitação ou reclamação feita

para a distribuidora, ou se houver discordância em relação às providências
adotadas, o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando
houver, a qual deve instaurar processo para a sua apuração.
Parágrafo único. A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor,

em até 30 (trinta) dias, as providências adotadas quanto às solicitações e
reclamações recebidas, cientificando-o sobre a possibilidade de contatar
diretamente a agência estadual conveniada ou, na inexistência desta, a
ANEEL, caso persista discordância”.
O que deve ser feito, caso persista a insatisfação com o resultado?
O serviço de fornecimento de energia é regulado pela ANEEL – AGENCIA

NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA, cujo número do telefone consta na fatura de
energia, caso persista a insatisfação com o resultado apresentado pela Ouvidoria, o
consumidor poderá registrar uma manifestação junto à agência reguladora estadual
conveniada (onde houver) ou junto à própria ANEEL pelo telefone 167.
3. Serviços
Saiba o que é necessário para:
Solicitação de Ligação Nova
• que o padrão de entrada esteja concluído;

• que o consumidor não possua débitos pendentes na empresa Eletrobras
Amazonas Energia;
• endereço completo da nova unidade consumidora, com referência;
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• tipo de ligação (monofásica, bifásica ou trifásica);
• relação dos equipamentos que serão ligados e suas respectivas potências.
Atenção: para o atendimento das ligações de novas unidades consumidoras é

condição obrigatória à vistoria do padrão de entrada. No caso de reprovação, as
vistorias subsequentes poderão ser solicitadas via telefone pelo número 0800701
3001; ou através do site www.amazonasenergia.gov.br, no link Agência Virtual ou
Fale Conosco, ou nas demais unidades de atendimento presencial.
Documentos para Pessoa Jurídica:
O representante legal da empresa deverá se apresentar na Eletrobras Amazonas

Energia com:
• Documentos da empresa (originais e cópia autenticada): cartão do CNPJ, Inscrição

Estadual (quando possuir), contrato ou estatuto social ou outro documento que o
habilite (alteração do contrato ou ata de nomeação).
• Documentos de identificação (originais): CPF e RG ou, na falta deste, outro

documento de identificação oficial com foto (Carteira de Trabalho, Carteira de
Identidade Profissional ou Carteira de Motorista). Para representantes estrangeiros:
CPF e Passaporte. Caso a solicitação seja formulada por terceiros, o solicitante
deverá ainda procuração específica com firma reconhecida em cartório e os seus
documentos originais de CPF e Identidade.
Documentos para Pessoa Física:
• Documentos originais: CPF e RG ou, na falta destes, outro documento de

identificação oficial com foto (Carteira de Trabalho, Carteira de Identidade
Profissional ou Carteira de Motorista) ou o RANI (Registro Administrativo de
Nascimento Indígena) para indígenas que não possuem CPF e RG.
• Para solicitações formuladas por terceiros: procuração com reconhecimento de
firma em cartório, documentos originais (CPF e RG - ou outro documento de
identificação oficial com foto) do procurador, e original ou cópia autenticada dos
documentos do novo titular da unidade consumidora (CPF e RG - ou outro
documento de
Troca de titularidade
Ao ocupar um novo imóvel, o consumidor deve procurar a Eletrobras Amazonas

Energia para solicitar a troca de titularidade. Este pedido somente pode ser feito nas
unidades de atendimento presencial, para garantir a segurança do próprio
consumidor.
Para Pessoa Física é necessário:
O novo titular deverá se apresentar na Eletrobras Amazonas Energia:
6
• Com a fatura de energia elétrica, quando dispuser;
• Sem débitos com a Eletrobras Amazonas Energia;
• Documento que comprove a propriedade do imóvel;
• Contrato de Locação Autenticado e Reconhecido em Cartório, tratando-se de
imóvel de aluguel.
E mais: Documentos originais: CPF e RG ou, na falta deste, outro documento de

Profissional ou Carteira de Motorista) ou a RANI (Registro Administrativo de
Nascimento Indígena) para indígenas que não possuem CPF e RG. Para
solicitações formuladas por terceiros: procuração com reconhecimento de firma em
cartório, documentos originais (CPF e RG – ou outro documento de identificação
oficial com foto) do procurador e original ou cópia autenticada dos documentos do
novo titular da unidade consumidora (CPF e RG – ou outro documento de
identificação oficial com foto). O procurador deve apresentar cópia autenticada do
CPF e RG do novo titular da unidade consumidora.
Para Pessoa Jurídica é Necessário:
O representante legal da empresa deverá se apresentar na Eletrobras Amazonas

Energia
• Com a fatura de energia elétrica; quando dispuser

• Sem débitos com a Eletrobras Amazonas Energia;
• Documento que comprove a propriedade do imóvel;
• Contrato de Locação Autenticado e Reconhecido em Cartório, tratando-se de
imóvel de aluguel.
E mais: Documentos da empresa (originais ou cópia autenticada): cartão do CNPJ,

Inscrição Estadual (quando possuir),contrato ou estatuto social ou outro documento
que o habilite (alteração do contrato ou ata de nomeação). Documentos de
identificação (originais): CPF e RG ou, na falta deste, outro documento de
Profissional ou Carteira de Motorista). Caso a solicitação seja formulada por
terceiros, o solicitante deverá apresentar ainda procuração específica com firma
reconhecida em cartório e os seus documentos originais de CPF e Identidade.
Encerramento da Relação Contratual (Desligamento)
Ao desocupar um imóvel, o consumidor deve solicitar o desligamento da energia

elétrica pelo Call Center ou em uma unidade de atendimento presencial.
Para Pessoa Física:
O titular da unidade consumidora ou seu representante legal* deverá apresentar:
• Documentos originais: CPF e RG ou, na falta deste, outro documento de

identificação oficial com foto (Carteira de Trabalho, Carteira de Identidade)
Profissional ou Carteira de Motorista ou a RANI (Registro Administrativo de
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Nascimento Indígena) para indígenas que não possuem CPF e RG. Para
consumidores estrangeiros: CPF e Passaporte.
• Leitura atual do medidor para ser gerada a conta de encerramento (anote o

número se for medidor digital, ou então a posição dos ponteiros). *O atendimento ao
representante legal é efetuado exclusivamente em atendimento presencial, pois é
exigida a apresentação dos originais dos seus documentos (CPF e RG – ou outro
documento de identificação oficial com foto) e de procuração específica com firma
reconhecida em cartório, além dos originais ou cópia autenticada do CPF e RG (ou
outro documento oficial com foto) do titular.
Para Pessoa Jurídica:
(exclusivamente em atendimento presencial):
O representante legal da empresa deverá apresentar:
• Documentos da empresa (originais ou cópia autenticada): contrato ou estatuto

social ou outro documento que o habilite (alteração do contrato ou ata de
nomeação).
• Documentos de identificação (originais): CPF e RG ou, na falta deste, outro

documento de identificação oficial com foto (Carteira de Trabalho, Carteira de
Identidade Profissional, Passaporte ou Carteira de Motorista). Para representantes
estrangeiros: CPF e Passaporte.
• Leitura atual do medidor para ser gerada a conta de encerramento (anote o

número se for medidor digital, ou então a posição dos ponteiros).
Religação por Inadimplência
Para Pessoa Física e Jurídica
É Necessário: Ter quitado a(s) fatura(s) vencida(s), referente(s) à unidade

consumidora com fornecimento suspenso. Apresentar CPF e RG do solicitante. A
fatura e os documentos podem ser apresentados em uma unidade de atendimento
presencial ou por meio do Call Center.
Ressarcimento de Danos Elétricos
Em obediência ao Código de Defesa do Consumidor e à Resolução Normativa da

ANEEL no 414/2010, a Eletrobras Amazonas Energia estabeleceu critérios para
atendimento de reclamações por danos em equipamentos elétricos de unidades
consumidoras atendidas em baixa tensão, causadas por deficiências ou anomalias
no sistema elétrico da concessionária. A Eletrobras Amazonas Energia não
indenizará equipamentos consertados antes do término do prazo para a vistoria. Nos
casos comprovados, a Eletrobras Amazonas Energia pode efetuar o ressarcimento
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por meio de pagamento em moeda corrente, lançamento futuro na fatura, conserto
ou a substituição do equipamento danificado.
Quem poderá solicitar?
Apenas o titular da unidade consumidora ou seu representante legal mediante

apresentação de procuração específica com firma reconhecida em cartório (salvo
condições do § 5º da Res. 414/2010/ANEEL), cópia da Identidade e CPF do titular e
do representante. O solicitante sempre deve apresentar identidade e CPF originais.
Até quando poderá ser feita a solicitação de ressarcimento?
A solicitação de ressarcimento poderá ser efetuada à concessionária no prazo de

até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data provável da ocorrência do dano
elétrico no equipamento.
Como solicitar?
Por meio de todos os canais de atendimento e pelo atendimento 0800 098 1524
exclusivo para atendimento a solicitação de serviço para danos elétricos.
O que é a Tarifa Social Baixa Renda?
É um desconto na conta de energia, criado pelo Governo Federal para as famílias de

baixa renda. Os descontos podem chegar até 65%, dependendo do consumo médio
de energia.
Quem tem direito a Tarifa Social?
A tarifa baixa renda é válida para unidade consumidora habitada por família inscrita
no CadÚnico (Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal) e com
renda mensal per capita menor ou igual a meio salário mínimo nacional. Nesse caso
o representante da unidade consumidora deve solicitar à Eletrobras Amazonas
Energia o cadastramento mediante apresentação do NIS - Número de Identificação
Social, CPF, Carteira de Identidade ou outro documento oficial com foto. Tarifa Baixa
Renda – Desconto escalonado conforme exposto abaixo:
I - para a parcela do consumo de energia elétrica inferior ou igual a 30 (trinta)

kWh/mês, o desconto será de 65% (sessenta e cinco por cento);
II - para a parcela do consumo compreendida entre 31 (trinta e um) kWh/mês e 100

(cem) kWh/mês, o desconto será de 40% (quarenta por cento);
III - para a parcela do consumo compreendida entre 101 (cento e um) kWh/mês e
220 (duzentos e vinte) kWh/mês, o desconto será de 10% (dez por cento);
IV - para a parcela do consumo superior a 220 (duzentos e vinte) kWh/mês, não

haverá desconto.
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Serviços especiais
Atendimento para Usuários de Oxigênio Domiciliar
São aplicadas tarifas com desconto (tarifa baixa renda) no faturamento do

fornecimento de energia elétrica para unidade consumidora habitada por família
inscrita no CadÚnico (Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal)
e com renda mensal de até três salários mínimos, a qual tenha entre seus membros
portador de doença ou patologia cujo tratamento ou procedimento médico requeira o
uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia elétrica. Nesse caso um
representante da unidade consumidora deve solicitar à Eletrobras Amazonas
Energia o cadastramento mediante apresentação do NIS - Número de Identificação
Social, CPF, Carteira de Identidade ou outro documento oficial com foto, mais
atestado médico comprovando a necessidade do uso do equipamento. Esse
cadastramento é efetuado nas unidades presenciais de atendimento da Eletrobras
Amazonas Energia O cadastramento no CadÚnico, para fins de obtenção do número
do NIS, poderá ser feito nas Secretarias Municipais de Assistência Social das
Prefeituras.
IMPORTANTE: Ainda que o consumidor não se enquadre nessa situação (renda de

até três salários mínimos) este deverá procurar uma unidade presencial de
atendimento da Eletrobras Amazonas Energia para se cadastrar para fins de
recebimento de avisos de desligamentos programados e tratamento diferenciado
para a suspensão do fornecimento de energia elétrica por falta de pagamento,
bastando para isso informar o número da unidade consumidora, apresentar cópia do
atestado médico cujo tratamento ou procedimento médico requeira o uso continuado
de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento,
demandem consumo de energia elétrica.
4. Conta de Energia
Data de vencimento da fatura
Objetivando facilitar o pagamento da sua fatura de energia elétrica, a Eletrobras

Amazonas Energia disponibiliza seis datas de vencimento opcional. Basta acessar o
site www.amazonasenergia.gov.br (Agência Virtual) ou ligar para 0800 701 3001
com o número da conta e o número do CPF e RG e escolher a data que mais se
aproxima das suas necessidades.
Segunda via
Quando houver extravio da fatura, o consumidor pode emitir gratuitamente uma

segunda via por meio do site www.amazonasenergia.gov.br na Agência Virtual ou
em uma unidade de atendimento presencial.
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Devolução de valores
Quando houver o pagamento em duplicidade de faturas de energia elétrica,

cobranças a maior ou erros de quitação, a Eletrobras Amazonas Energia devolverá
ao consumidor os valores pagos indevidamente. Para maior comodidade, a
Eletrobras Amazonas Energia procede à devolução de valores pagos em duplicidade
via fatura de energia elétrica. Nosso sistema inicialmente identifica o pagamento e
procede à compensação do valor pago indevidamente no faturamento subsequente.
Nessa situação, não será necessário procurar uma unidade de atendimento da
empresa. Nas situações de pagamento a maiores ou em erros de quitação, o
consumidor deverá procurar uma unidade de atendimento presencial a fim de que
seja providenciada a devolução dos valores pagos indevidamente.
Reaviso de vencimento
Informa ao consumidor a existência de débito vencido, na fatura de energia elétrica,

denominado “Reaviso de Vencimento”. Ele fixa uma data limite para pagamento
sem os inconvenientes da suspensão do fornecimento de energia elétrica à unidade
consumidora. É emitido para unidades consumidoras com débito vencido há mais de
cinco dias, sendo emitido um reaviso para cada fatura vencida e não paga.
Vencimento: o vencimento do reaviso será de 15 dias subsequentes, contados a

partir da data de apresentação da fatura na unidade consumidora, incluindo
sábados, domingos e feriados, conforme especificado no próprio documento.
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DADOS PRINCIPAIS DA FATURA
Eletrobras Amazonas Energia
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1. Dados Principais da Fatura
Destaca o número da Unidade Consumidora (UC) para solicitações de serviços e
nota fiscal e o mês de consumo
2. Dados do Credenciamento da UC
Apresenta nome, endereço, documento do titular da fatura e informações referentes
ao cadastramento da UC (referência, número do medidor e classe de consumo
3. Leitura e Consumo
Informa o resultado de faturamento, as datas de leitura (a leitura do mês, a anterior).
e data de apresentação da fatura) e histórico de consumo dos últimos 12 meses
4. Indicadores de Continuidade
Índices que demonstram a qualidade no fornecimento de energia elétrica.
5. Detalhamento do Faturamento
Informa o valor total da fatura, discriminando em detalhes os itens faturados
(consumo e outras cobranças).
6. Informações Importantes e Aviso de Pendência

Apresentam informações variáveis, orientações sobre a fatura e avisos de
pendência(s) da fatura(s).
7. Valor e Vencimento
Este campo informa o valor e a data de vencimento da fatura
8. Tributos
Informa o percentual e o valor dos tributos que incidem sobre o consumo
9. Canhoto para pagamento

Canhoto destinado ao pagamento da fatura do mês na rede bancária ou em locais
autorizados, como lotéricas, farmácias e supermercados ou informação de débito em
conta.
10. Registro de Leitura

Campo destinado ao registro de leitura pelo consumidor.
11. Atendimento / Ouvidoria da Amazonas Energia e ANEEL

Informa os canais de comunicação com a Amazonas Energia e com a Aneel.
12. Mensagens Institucionais

Campo reservado as mensagens institucionais
13. Autenticação/Débito em conta

Campo reservado ao Agente arrecadador.
14. Vencimento:
O vencimento do reaviso será de 15 dias subsequentes, contados a partir da data de
apresentação da fatura na unidade consumidora, incluindo sábados, domingos e
feriados, conforme especificado no próprio documento. Não há cobrança de taxas.
13
Débito automático
A solicitação de inclusão ou exclusão em débito automático é solicitada pelo cliente

no banco de sua conta corrente, basta apresentar o número da unidade
consumidora.
Onde pagar?
• Banco do Brasil;
• Banco da Amazônia - Basa;
• Bradesco;
• Caixa Econômica Federal;
• HSBC Bank Brasil;
• Itaú Unibanco;
• Santander Brasil;
5. Direitos e Deveres do Consumidor
Principais Direitos do Consumidor
• Receber energia elétrica em sua unidade consumidora nos padrões de tensão e de

índices de continuidade estabelecidos;
• Ser orientado sobre o uso eficiente da energia elétrica, de modo a reduzir

desperdícios e garantir a segurança na sua utilização;
• Escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
• Receber a fatura com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis da data do

vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Público, Iluminação Pública e Serviço Público, cujo prazo deve ser de 10
(dez) dias úteis;
• Responder apenas por débitos relativos à fatura de energia elétrica de sua

responsabilidade;
• Ter o serviço de atendimento telefônico gratuito disponível 24 (vinte e quatro) horas

por dia e sete dias por semana para a solução de problemas emergenciais;
• Ser atendido em suas solicitações e reclamações feitas à distribuidora sem ter que
se deslocar do município onde se encontra a unidade consumidora;
• Ser informado de forma objetiva sobre as providências adotadas quanto as suas

solicitações e reclamações, de acordo com as condições e prazos de execução de
cada situação, sempre que previstos em normas e regulamentos;
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• Ser informado, na fatura, sobre a existência de faturas não pagas;
• Ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de

atualização monetária e juros;
• Ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, sobre a
possibilidade da suspensão de fornecimento por falta de pagamento;
• Ter a energia elétrica religada, no caso de suspensão indevida sem quaisquer

despesas, no prazo máximo de até 4 (quatro) horas, a partir da constatação da
distribuidora ou da informação do consumidor;
• Receber, em caso de suspensão indevida do fornecimento, o crédito estabelecido

na regulamentação específica;
• Ter a energia elétrica religada, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas para
a área urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a área rural, após comprovado o
pagamento de fatura pendente;
• Ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no

prazo máximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de
solicitação ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituição do equipamento
danificado, em virtude da prestação do serviço inadequado do fornecimento de
energia elétrica;
• Receber, por meio da fatura de energia elétrica, importância monetária se houver

descumprimento, por parte da distribuidora, dos padrões de atendimento técnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
• Ser informado sobre a ocorrência de interrupções programadas, por meio de

jornais, revistas, rádio, televisão ou outro meio de comunicação, com antecedência
mínima de 72 (setenta e duas) horas;
• Ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupções

programadas, com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis, quando existir na
unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos elétricos
indispensáveis à vida;
• Ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso às normas e aos
padrões da distribuidora, bem como às Condições Gerais de Fornecimento de
Energia Elétrica;
• Quando da suspensão do fornecimento, ser informado do pagamento do custo de

disponibilidade e das condições de encerramento da relação contratual quando da
suspensão do fornecimento;
• Cancelar, a qualquer tempo, a cobrança de outros serviços por ele autorizada;
• Ser informado sobre o direito à Tarifa Social de Energia Elétrica – TSEE e sobre os
critérios e procedimentos para a obtenção de tal benefício, se for o caso;
15
• Receber, até o mês de maio do ano corrente, declaração de quitação anual de
débitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia elétrica.
Principais Deveres do Consumidor
• Manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas da unidade

consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;
• Responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medição quando

instalados no interior de sua propriedade;
• Manter livre a entrada de empregados e representantes da distribuidora para fins

de inspeção e leitura dos medidores de energia;
• Pagar a fatura de energia elétrica até a data do vencimento, sujeitando-se às

penalidades cabíveis em caso de descumprimento;
• Informar à distribuidora sobre a existência de pessoa residente que use

equipamentos elétricos indispensáveis à vida na unidade consumidora;
• Manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto à

distribuidora, especialmente quando houver mudança do titular, solicitando a
alteração da titularidade ou o encerramento da relação contratual, se for o caso;
• Informar as alterações da atividade exercida (ex. residencial, comercial, industrial,

rural, etc.) na unidade consumidora;
• Consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade

consumidora exigir a elevação da potência disponibilizada;
• Ressarcir à distribuidora, no caso de investimentos realizados para o fornecimento

da unidade consumidora e não amortizados, excetuando-se aqueles realizados em
conformidade com os programas de universalização dos serviços.
Conselho dos Consumidores da Eletrobras Amazonas Energia
Concessionárias e permissionárias são acompanhadas de perto por seus clientes

por meio dos Conselhos de Consumidores, e cabe às empresas de energia a
iniciativa de organizá-los.
16
6. Endereço das unidades de atendimento
Endereço das unidades presenciais localizadas na Capital
Posto Horário de atendimento Endereço Telefone
Endereço: Rua 10 de julho, nº 269

Atendimento 10 de Julho Segunda a Sexta 7h30 às 16h A- Centro, Px. Teatro Amazonas 2126-7321-7302
CEP: 690-10060
Atendimento PAC - Av. Desembargador João Machado

Segunda a Sexta 8h às 17h 3657-7753
Alvorada nº 4922 Planalto
Atendimento PAC - Estrada da Compensa s/n
Compensa Compensa
Atendimento PAC -
Segunda a Sexta 8h às 17h Av Noel Nutels s/n Cidade Nova 2 3636-1699
Cidade Nova
Atendimento PAC - São Alameda Cosmo Ferreira nº 8047
José São José
Endereço das unidades presenciais localizadas nos municípios
Agências Horário de Atendimento Endereço Cod Telefone
Av. Sete de setembro, 286 - 3345-1280

ALVARAES Segunda a Sexta 7h30 às 17h 97
Centro 3345-1159
3463-1151
AMATURA Rua Freire Pio, s/n - Centro 97
Segunda a Sexta 7h30 às 17h 3463-1158
Rua Álvaro Maia, 468 - 3356-1288

ANAMA 97
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Centro 3356-1110
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Manoel Delfim de Moura, 3352-1512

ANORI 97
s/n - Centro 3352-1200
3389-1619
APUI Est. do Vecinal, s/n - Centro 97
ARARAS Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Couto Vale, s/n - Vila
92 3374-1030
(CAAPIRANGA) de Araras
ATALAIA DO Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Augusto Luzeiro, 374 -

97 3417-1157
NORTE Centro CEP 69650-000
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Marechal Castelo

AUTAZES 92 3317-1250
Branco, 82 - Centro
17
AXINIM Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua José Vicente de
92 3514-1060
(BORBA) Andrade, s/n - Centro
BOA VISTA DO Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Emanoel Mafra, 609 - 3545-5136
92
RAMOS Centro 3545-5081

BARCELOS Av. Ajuricaba, 63 - Centro 97
3321-1932
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rodovia bh2 Jovino Maia, s/n 3531-7141
BARREIRINHA 92
- Centro 3531-7123
BELEM Segunda a Sexta 7h30 às 17h

Rua Maitú, s/n - Centro 97 3413-1090
SOLIMÕES
BENJAMIN Segunda a Sexta 7h30 às 17h 3415-5765

Rua 21, de Abril, 926 - Centro 97
CONSTANT 3415-5450
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Castelo Branco, s/n - 3351-1024

BERURI 97
Centro 3351-1195
BOCA DO Segunda a Sexta 7h30 às 17h 3453-5302

Av. Amazonas, 4049 - Centro 97
ACRE 33453-5906
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Conêgo Bento, 331 - 3512-1537

BORBA 92
Centro 3312-1238
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Getulio Vargas, 67 -

CAAPIRANGA 92 3364-1050
Centro
CAIAMBÉ Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua São João Batista, s/n -
97 3347-1101
(TEFÉ) Centro
CABURI Segunda a Sexta 7h30 às 17h

Travessa Central, s/n - Centro 92 3532-1042
(PARINTINS)
CAMETÁ Segunda a Sexta 7h30 às 17h Est. Cametá/Cândida, s/n -

92 3539-1008
BARREIRINHA Centro
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Est. de campinas, s/n -

CAMPINAS 92 3377-1007
Centro
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Floriano Peixoto, s/n -

CANUTAMA 97 3334-1073
centro
CARVOEIRO/B Segunda a Sexta 7h30 às 17h R Anastácio Cavalcante, 544

ARCELOS - Centro
18
CAREIRO Est. do Caximbe, s/n - Centro 92
3369-2159
CAREIRO Segunda a Sexta 7h30 às 17h

Est. do Caximbe, s/n - Centro 92 3368-1114
PARAUÁ
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Adail de Sá, 1066 -

CASTANHO 92 3362-1488 usina
Centro
CAVIANA Segunda a Sexta 7h30 às 17h

Est. do Sindicato, s/n - Centro 92 3378-1039
MANACAPURU
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Praça Ribeiro Junior, 339 - 3561-2276

COARI 97
Centro 3561-2832
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Getulio Vargas, s/n - 3353-1325

CODAJAS 97
Centro 3353-1110
Segunda a Sexta 7h30 às 17h

CUCUÍ Av. Rio Negro, s/n - Centro 97 3473-1047
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Prefeito João Cavalcante,

EIRUNEPÉ 97 3481-1313
951

ENVIRA Est. Mariano, s/n - centro 97 3483-1006
ESTIRÃO Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Santos Dumont, s/n -

97 3418-1025
EQUADOR Centro
FEIJOAL Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Romera Juca Filho, s/n -
97 3415-5765
B. CONSTANT Centro
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua General Eurico g. Dutra, 3423-1683

FONTE BOA 97
s/n - Centro 3423-1159
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Juvenal Paula e Castro, 3485-1194

GUAJARA 97
1646 - Centro 3485-1061
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Republica Horiental, 893 3373-1468

HUMAITA 97
- Centro 3373-1913
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua são miguel, n 180 -

IAUARETE 92 3475-1034
Centro
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. General Costa e Silva, s/n

IPIRANGA 97 3462-1103
- Centro
19
IPIXUNA Av. Juruá, 636 - Centro 97 3482-1003
Segunda a Sexta 7h30 às 17h 3367-1381 3637-

IRANDUBA Av. Amazonas, s/n - Centro 92
1475

ITACOATIARA Est. Torquato Tapajós, 1604 92
3027
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Fco. Pereira da Silva, 09

ITAMARATI 97 3484-1006
- Centro
ITAPEAÇU Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. São Sebastião, s/n -

92 3522-1023
URUCURITUBA Centro
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Tv. Severiano Nunes, s/n - 3575-1321

ITAPIRANGA 92
Centro 3575-1277
LAGO DO Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Ribeiro Junior, s/n -

97 3376-1009
JACARÉ Centro

JAPURÁ Av. Amanço Barbosa, n/s 97 3426-1015
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua São Francisco, nº 12 -

JURUÁ 97 3427-1112
Centro
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Costa e Silva, 120 - 3425-1590

JUTAI 97
Centro 3425-1140
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Coronel Luiz Gomes, 3331-2105

LABRÉA 97
905 - Centro 3331-1891
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Ribeiro Junior, nº 958 -

LIMOEIRO 97 3426-1229
Centro
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Ribeiro Junior, nº 958 - 3361-1165

MANACAPURU 92
Centro 3361-1450
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Francisco Jacó, s/n - 3363-1442

MANAQUIRI 92
Ajuricaba 3363-1135
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Tv. Pedro Tinoco, nº 106 - 3385-2167 3385-
MANICORÉ 97
Centro 1855
MOURA/ Segunda a Sexta 7h30 às 17h

BARCELOS
20
MARÃA Av.7 de maio, nº 86 - Centro 97 3428-1216
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Coronel Tito Leão, 15 - 3542-1408

MAUÉS 92
Centro 3542-2714

MOCAMBO Av. São joão, s/n - Centro 97 3535-1150
MURITUBA Segunda a Sexta 7h30 às 17h

Av. Solimões, s/n - Centro
( CODAJÁS)
NOVA OLINDA Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Janary Nunes, s/n - 3318-1158/3318-
92
DO NORTE Centro 1808
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Afonso de Carvalho, s/n - 3534-7405/

NHAMUNDA 92
Centro 3534- 7154
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Presidente vargas, s/n - 3365-1560 /

NOVO AIRÃO 92
centro 3365-1149
NOVO CEU Segunda a Sexta 7h30 às 17h R Raimundo m. Cavalcante,

( AUTAZES) s/n - Centro
NOVO Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. 19 de Dezembro, nº 510 - 3379-1274/

97
ARIPUANÃ Centro 3379-1679
NOVO Segunda a Sexta 7h30 às 17h

Est, Bom Jesus, s/n - centro 92 3525-1151
REMANSO
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Nações Unidas, 2846 - 3533-2315/

PARINTINS 92
Centro 3533-1028

PALMEIRAS
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua 19 de Março, nº 444 -

PAUINI 97 3458-1122
Centro
PEDRAS Segunda a Sexta 7h30 às 17h

Tv Manaus, s/n Centro 92 3544-1047
BARREIRINHA
PRES. Segunda a Sexta 7h30 às 17h 3324-1861 3324-

Av. Aquariquara, s/n - Centro 92
FIGUEIREDO 1137
PURAQUEQUA Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Santa Maria, nº 216 -

3618-2098
RA Centro
21
PLATÔ DO
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Jacinto Ale, nº 871 -
PIQUIÁ
Centro
( B.ACRE)
RIO PRETO DA Segunda a Sexta 7h30 às 17h R Herculano Ferreira, nº 01 - 3328-1276 3328-
92
EVA Centro 1376
SACAMBU Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Lago do Sacambú, s/n -

( CAMPINAS) Centro
SANTO ANTO Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Costa e Silva, nº 302 -
97 3461-1121
DO IÇA Centro
SANTO ANTO Segunda a Sexta 7h30 às 17h

BR 319 97 3385-3030
DO MATUPI
SÃO GABRIEL Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Castelo Branco, nº 527 - 3471-2194/
97
DA CACHO Centro 3471-1169
STª ISABEL DO Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Dom Pedro Maser, s/n -
97 3441-1255
RIO NEGRO Centro
SÃO S DO Segunda a Sexta 7h30 às 17h Tv. Francisco Xavier, nº 154 - 3572-1260/
92
UATUMÃ Centro 3572-1137
Segunda a Sexta 7h30 às 17h 3528-2314/

SILVES Rua Alvaro Maia, s/n - Centro 92
3528-2101
S.RITA WELL Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Getulio Vargas, s/n -
97 3431-1208
/S.P OLIVENÇA Centro
SANTANA/ S.S Segunda a Sexta 7h30 às 17h

DO UATUMÃ
SÃO P DE Rua Getulio Vargas, s/n -

Segunda a Sexta 7h30 às 17h 97 3431-1208
OLIVENÇA Centro

TABATINGA Rua Brasília, s/n - Centro 97
2553
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Adriano Castro, s/n - 3391-1425

TAPAUA 97
Centro 3391-1431
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Olavo Bilac, nº 500 - 3343-2386

TEFÉ 97
Centro 3343-5205
TERRA NOVA Segunda a Sexta 7h30 às 17h

(CAREIRO)
22
Segunda a Sexta 7h30 às 17h R Nossa Senhora de 3464-1432 3464-
TONANTINS 97
Conceição, s/n - Centro 1059
TUIUÉ Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Antonio Monteiro s/n -

92 3375-1047
MANACAPURU Centro

UARINI Av. Brasil, s/n - Centro 97 3346-1008
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Antenor Tiago de Melo,

URUCARÁ 92 3571-1248
s/n - Centro
URUCURITUBA Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua São Sebastião, nº 189 - 3524-8115 3524-
92
/TABOCAL Centro 8142
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Eduardo Ribeiro, s/n -

URUCURITUBA 92 3527-1025
Centro
V.
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Eduardo Ribeiro, s/n -
URUCURITUBA
Centro
/MADEIRA
VILA A Segunda a Sexta 7h30 às 17h

Av. São José, nº 135 - Centro 92 3527-1025
MONTENEGRO
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Felipe Camarão, nº 44 -

VILA LINDOIA 92 3529-1077
Centro
VILA Segunda a Sexta 7h30 às 17h Rua Felipe Camarão, nº 44 -

97 3429-1030
BITENCOURT Centro
VILA ZÉ AÇU Segunda a Sexta 7h30 às 17h

92 3538-1008
(PARINTINS)
VILA
Segunda a Sexta 7h30 às 17h Av. Nações Unidas, nº 2846 -
AMAZONIA 92 3537-1036
Centro
(PARINTINS)
23
7. Comunicação Social
A Assessoria de Comunicação Social, subordinada diretamente à Presidência, se

encarrega de divulgar, na mídia: jornal impresso, TV, rádio, site oficial da Empresa e
Mídias Sociais, todos os assuntos de interesse da população.
O consumidor que desejar receber os avisos de interrupções programadas deve se

cadastrar no site www.amazonasenergia.gov.br. A partir deste cadastro o
consumidor será informado em seu email se haverá interrupção de energia no seu
bairro. Este cadastro também possibilita o recebimento de outras mensagens como,
por exemplo, notas de esclarecimentos ao público.
A Companhia busca o aperfeiçoamento do processo de comunicação, a fim de

reforçar, ampliar e consolidar sua presença no âmbito mercadológico, institucional e
social, de modo a atender aos preceitos legais pertinentes.
A divulgação e a disseminação das informações são realizadas de forma proativa,

completa, transparente e equitativa.
Acompanhe a Eletrobras Amazonas Energia pelas redes sociais
http://www.facebook.com/eletrobrasamazonasenergia
https://twitter.com/eletrobras_ame
24
8. Mensagem final
A Eletrobras Amazonas Energia fica satisfeita em realizar mais um trabalho de

informação e esclarecimentos a população amazonense.
Continuaremos trabalhando para aumentar a qualidade e garantir a confiabilidade do

serviço de fornecimento de energia elétrica de todo o Estado do Amazonas.
Queremos proporcionar mais conforto e bem-estar à sociedade amazonense, por

isso estamos investindo na ampliação e manutenção da rede elétrica.
Você é nosso cliente e merece o melhor!
25

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Diretoria Executiva

Marcos Aurélio Madureira da Silva

Luís Hiroshi Sakamoto

Ronaldo Ferreira Braga

Luiz Armando Crestana

Marcos Vinícius de Almeida Nogueira

Tarcísio Estefano Rosa

Radyr Gomes de Oliveira

José da Costa Carvalho Neto

Marcos Aurélio Madureira da Silva

Edvaldo Luís Risso

Joaquim Antônio de Carvalho Brito

José Roberto de Moraes Rêgo Paiva Fernandes Júnior

Francisco Paulo Almeida da Rocha

Dalton José de Oliveira

Wagner Montoro Júnior

Bento André de Oliveira

Aureliano Diniz Moreira

Luís Carlos Guedes Pinto

Carlos Renato do Amaral Portilho

A Eletrobras Amazonas Energia através desta carta informa todos os procedimentos

Este documento é uma ferramenta do Programa Nacional de Gestão Pública e

Estamos trabalhando para levar energia de qualidade às residências, indústria e o

1. Acesse a Eletrobras Amazonas Energia ..............................................5

A Eletrobras Amazonas Energia disponibiliza em toda sua área de concessão vários

Canais de acesso SAC

 SITE – www.amazonasenergia.gov.br – através do link “FALE CONOSCO”

Acesso à Ouvidoria da ANEEL

Call Center – Serviços

A Eletrobras Amazonas Energia disponibiliza para os clientes uma central de

Atendimento de Emergência - 0800 701 3001

Atendimento Comercial – 0800 701 3001

Atendimento especial para Danos Elétricos – 0800 098 1524

Linha exclusiva para solicitação de ressarcimento de danos elétricos.

Linha exclusiva para atendimento aos clientes da média e alta tensão.

CHAT atendimento para deficiente auditivo e de fala

Atenção! Parcelamento de débitos e troca de titularidade devem ser efetuados

Unidades Presenciais de Atendimento

ONDE OBTER: todas as unidades presenciais de atendimento têm seu endereço

Todas as unidades presenciais de atendimento possuem um Livro de Manifestação,

Atendimento via mensagem eletrônica – “fale conosco”

Com exceção do atendimento emergencial, outros serviços disponibilizados pelo Call

Disponível na página da Amazonas Energia www.amazonasenergia.gov.br

• Aferição de Medidor a Pedido;

E-mail ouvidoria@amazonasenergia.gov.br 0800-95-1247

A Ouvidoria é o canal de comunicação entre a Eletrobras Amazonas Energia e a

Recebe manifestações sobre quaisquer assuntos relacionados à Eletrobras

A Ouvidoria é uma instância capaz de mediar os conflitos, representando um elo

• Pelo site: http://www.amazonasenergia.gov.br/cms/ouvidoria/, acessando o

• Por mensagem eletrônica: ouvidoria@amazonasenergia.gov.br;

• Por telefone: 0800-095-1247 (de segunda a sexta feira, horário comercial);

• Por correspondência ou pessoalmente no endereço: Av. Sete de Setembro n°

Os meios de contato com a Ouvidoria são divulgados na fatura de energia;

Qual o prazo legal para resposta da manifestação?

O prazo legal é estabelecido pela Resolução Normativa nº. 414 da ANEEL, de 9 de

“Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitação ou reclamação feita

Parágrafo único. A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor,

O que deve ser feito, caso persista a insatisfação com o resultado?

O serviço de fornecimento de energia é regulado pela ANEEL – AGENCIA

Saiba o que é necessário para:

Solicitação de Ligação Nova

• que o padrão de entrada esteja concluído;

Atenção: para o atendimento das ligações de novas unidades consumidoras é