Elaboró: Nadia Velázquez Brito

4 de septiembre 2018.
Seminario Comportamiento y cultura en las organizaciones
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Las cualidades medulares del siglo XXI para crear la atmósfera de trabajo ideal
comienzan con la inteligencia, la pasión, una ética laboral sólida, una orientación al
trabajo en equipo y un interés genuino por la gente.
Hay diversas fuerzas que dan nueva forma a la naturaleza de la administración en
las organizaciones, una cantidad cada vez mayor busca canalizar sus talentos
directivos para lograr metas, utilizando sus conocimientos sobre cada una de las
seis fuerzas principales: poder de los recursos humanos; globalización; diversidad
cultural; rapidez del cambio; el nuevo contrato psicológico entre trabajador y
empleador; y tecnología.
Resistirse a la realidad de estas fuerzas tal vez genere un conflicto innecesario, un
menor desempeño directivo o no directivo, y la pérdida de oportunidades. En
términos de la administración, no afrontar ni abordar estas fuerzas probablemente
genere insatisfacción laboral, baja moral, menor compromiso, menor calidad del
trabajo, agotamiento, juicios equivocados y muchas consecuencias poco
saludables.
Tras establecer con claridad que el comportamiento organizacional (CO) evolucionó
a partir de diversas disciplinas, emplearemos la siguiente definición de CO en todo
este libro:
Estudio del comportamiento, actitudes y desempeño humano en un entorno
organizacional; implica basarse en teorías, métodos y principios extraídos de
disciplinas como la psicología, sociología, ciencias políticas y antropología cultural
para aprender sobre individuos, grupos, estructuras y procesos.

El CO es una forma de pensar, es multidisciplinario; no es una disciplina o una

ciencia generalmente aceptada con un fundamento teórico establecido. Se trata de
un campo que apenas ahora empieza a crecer y desarrollarse en alcance y efecto.
Hay una orientación humanista característica dentro del comportamiento
organizacional. El campo del CO está orientado al desempeño. Se trata de aspectos
importantes que enfrentan los administradores en la práctica. Se considera
importante la función del método científico en el estudio de variables y relaciones.
Por último, el campo tiene una clara orientación a las aplicaciones; le interesa
ofrecer respuestas útiles a las preguntas que surgen en el contexto de la dirección
de organizaciones.

Líderes y comportamiento organizacional

Los líderes deben asegurar a los clientes que sus bienes o servicios de alta calidad
estarán disponibles y con un precio competitivo cuando el consumidor los quiera.
Sincronizar apropiadamente los recursos humanos de la organización con los
cambios que ocurren exige entender fenómenos como el ambiente de una
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organización, las características individuales, el comportamiento grupal, la
estructura y el diseño organizacional, la toma de decisiones y los procesos de
cambio organizacionales.

Los estudios Hawthorne

Descubrieron lo que se conoce como “efecto Hawthorne” que opera en los grupos
de estudio. Es decir, las trabajadoras se sentían importantes porque alguien estaba
observándolas y estudiándolas en el trabajo. Por tanto, produjeron más debido a
que las observaban y estudiaban.
Los investigadores de Harvard descubrieron que los comportamientos individuales
se modificaron en los grupos de trabajo y por ellos mismos. En un estudio conocido
como la “sala de bancas alambradas”, los trabajadores de la sala de las bancas
alambradas al parecer limitaban la producción. Los miembros del grupo de trabajo
eran amigables, se llevaban bien y se ayudaban entre sí. Los productores más
rápidos no querían superar a los productores más lentos. Éstos formaban parte del
equipo y los productores más rápidos estaban instruidos para “bajar el ritmo”. El
grupo formó una norma de producción informal consistente en completar sólo dos
tableros por día.
Los investigadores de Harvard aprendieron que las recompensas económicas no
explicaban del todo el comportamiento de los trabajadores. Los trabajadores
observaban las normas, estaban comprometidos con éstas y respetaban la
estructura social informal de su grupo. Los investigadores también se dieron cuenta
de que las presiones sociales limitaban la producción.
Se considera que los Estudios Hawthorne son el principal sustento de la
importancia de entender y tratar los recursos humanos.

El ambiente organizacional
El modelo propone que las fuerzas ambientales interactúen en la organización; en
nuestro análisis de cada aspecto del modelo se identificarán y examinarán los
factores ambientales importantes.

ASPECTOS CLAVE
• La clave para el éxito organizacional son los recursos humanos de la
institución. Las organizaciones necesitan recursos humanos que trabajen
con ahínco, piensen en forma creativa y se desempeñen de manera
excelente. Se requiere recompensar, estimular y alimentar los recursos
humanos en forma oportuna y significativa.
• Destacan diversas disciplinas que contribuyen a lo anterior, como la
psicología, la sociología y la antropología cultural.
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• El comportamiento de los empleados es la clave para lograr la efectividad.
Las personas se comportan de muchas formas predecibles e impredecibles.
Cada individuo tiene una pauta única de comportamiento. Los
administradores deben observar, responder y afrontar los diversos patrones
de comportamiento que manifiestan los empleados.
• El “efecto” es el comportamiento o reacción de una persona que es
observada. Es probable que los individuos observados reaccionen en forma
no rutinaria porque los observan o porque forman parte de un experimento.
• Empleadores y empleados establecen contratos psicológicos. El empleador
considera que ningún trabajador tiene garantizado un trabajo de por vida o
un aumento de sueldo. Si el desempeño del trabajador es bueno y se
obtienen ganancias, entonces continúa el empleo y se proporcionan
aumentos de sueldo. En la actualidad, los empleados consideran que los
empleadores deben ser honestos, interesarse en sus familias y en su salud
en general. Estas premisas son el fundamento de lo que se denomina el
nuevo contrato psicológico.
• Con la teoría de sistemas se integran la efectividad organizacional y el
tiempo. Dos principales conclusiones de la teoría de sistemas son: 1) los
criterios de eficiencia, deben reflejar el ciclo completo de insumo, proceso y
producto y 2) los criterios de eficiencia deben reflejar las interrelaciones entre
la organización y su entorno externo. La organización es sólo un elemento o
parte de un sistema más grande, el entorno.

Fuente: Ivancevich,J. Konopaske, R. Matteson M. (2006) Comportamiento

Organizacional. México: Mc. Graw Hill.
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PREGUNTAS DE REFLEXIÓN
¿Por qué los administradores son tan necesarios en las organizaciones?
Con frecuencia, se describe a las organizaciones en términos que se refieren a
características de personalidad: dinámico, glotón, creativo, conservador, etc. ¿Es
una forma válida de describir a las organizaciones? ¿Significa esto que la gente en
la organización posee las mismas características?
¿Qué conocimientos sobre el comportamiento humano en el lugar de trabajo se
descubrieron con los Estudios Hawthorne?
¿Cómo influye la creciente globalización de las organizaciones en el estudio del
comportamiento organizacional aplicado?
¿Cómo determinaría usted si un hospital público grande de su ciudad (comunidad
o región) es eficiente?
En el entorno de ritmo acelerado, global y tecnológico actual, es importante que una
organización de cualquier tamaño se adapte. ¿Cómo se adaptan empresas como
Cisco, Coca-Cola y Dell Computer?
Algunos críticos de la administración científica consideran anticuados los
planteamientos de Frederick Taylor. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué?
¿Cómo pueden coordinar en forma más efectiva los líderes de las organizaciones a
fuerzas de trabajo cada vez más diversas para competir más efectivamente en los
mercados mundiales?
El comportamiento de los empleados se considera muy predecible y estable.
¿Coincide usted con este enunciado? ¿Por qué?
¿La práctica de aplicar los conceptos del comportamiento organizacional a los
entornos de trabajo se basa sólo en el sentido común? Explique su respuesta.

¿Están preparadas las minorías y las mujeres para asumir puestos con
remuneraciones altas y un estatus superior?

¿Por qué los empleados se comportan como lo hacen en las organizaciones?

¿Por qué un individuo o grupo es más productivo que otro?
¿Por qué los administradores buscan siempre formas de diseñar los puestos y
delegar la autoridad?