UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO DE HOTELERÍA Y TURISMO

LOS PROS Y CONTRAS DEL TURISMO EN GUATEMALA

GLADYS ALEJANDRA SANTOS ALVAREZ

Guatemala, marzo del 2006

 UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE HOTELERÍA Y TURISMO

LOS PROS Y CONTRAS DEL TURISMO EN GUATEMALA

Presentado al Consejo de la Facultad

De Ciencias Económicas y Empresariales

Por:

GLADYS ALEJANDRA SANTOS ALVAREZ

Previo a conferírsele el Título de:

ADMINISTRADORA DE HOTELES Y RESTAURANTES

En el grado académico de:

LICENCIADA

Guatemala, marzo del 2006

 AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

Rector Licda. Guillermina Herrera

Vicerrector Académico Ing. Jaime Arturo Cabrera Cruz
Vicerrector Administrativo Padre Rolando Alvarado, S.J.
Secretario General Lic. Hugo Rolando Escobar Menaldo

AUTORIDAD FACULTAD
DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

Decana Mae. Ligia García

Vicedecano Mba. Rolando Josué
Secretario Ing. Gerson Tobar
Director Administración de Empresas Dr. Julio Alejandro Zelaya García
Director Economía y Comercio Internacional Lic. Samuel Pérez
Directora Contaduría Pública y Auditoría Licda. Claudia Castro
Directora Mercadotecnica y Publicidad Mae. Ana María Micheo
Director Hotelería y Turismo Lic. Raúl Palma
Directora de Sedes Regionales Ma. Rosemary Méndez
Director de Maestrías Mba. Rolando Josué
Representantes de Catedráticos Ma. Patricia de León
ante Consejo Ma. Fredy Girón
Representante de Estudiantes Jorge González
Ante el Consejo Geraldine González
 DEDICATORIA

A Dios… por darme un propósito y una nueva vida.

A mi mamá…que siempre me animó a nunca dejarme vencer, por creer en mí
incondicionalmente y ayudarme en hacer este sueño una gran realidad. Por ser
una persona tan luchadora, positiva y un ejemplo y una inspiración para mi vida.
A mi papa…por el apoyo que siempre tuve de su parte, y soñar tanto por mi!
A mi esposo…por su amor, su amistad y ánimo para seguir adelante.
 ÍNDICE Páginas

Resumen 1

Introducción 2

1. Turismo 4

A. ¿En qué consiste el Turismo? 5

B. Tendencias que favorecen los viajes 6

2. Entidades involucradas con el Turismo 7

A. INGUAT 7

B. CAMTUR 7

C. Líneas Aéreas 8

D. Tour Operador 9

3. Análisis del Turismo en Guatemala 11

A. Capacidades competitivas de Guatemala 11

B. Consideraciones Económicas 13

C. Coyunturas que han favorecido una transformación 20

4. Pros y Contras del Turismo en Guatemala 21

5. Experiencia Personal 24

6. Análisis Personal 28

7. Conclusiones 30

8. Recomendaciones 32

9. Referencias 34

10. Anexos 35
 RESUMEN

Este artículo determina que Guatemala es un destino turístico con riqueza

cultural, folklórica y llena de historia Maya. Este país a pesar de toda la
oportunidad que tiene de mostrar al turista, cuenta con muchos factores en su
contra que impiden que sea un país altamente cotizado.

Con base en análisis de las estadísticas provistas por el INGUAT, se

denota que los principales turistas son de origen estadounidense. Esto muestra
que el país es visitado, pero también las estadísticas muestras que existe un gran
porcentaje de turistas provenientes de países no tradicionales, y si se invierte en
capacitación y mejor infraestructura, Guatemala podrá ser visitado por cada uno
de estos países.

-1-
 INTRODUCCIÓN

Según Brol (2004), “La evolución del turismo en el ámbito mundial, ha sido
impresionante; actualmente sobrepasa los ingresos derivados de las
exportaciones de petróleo, vehículos y aparatos electrónicos. En el caso de
Guatemala –a pesar del impacto negativo que se tuvo por los atentados terroristas
del 11 de septiembre en Estados Unidos-, a partir del 2001, el turismo se colocó
como el principal generador de divisas, sin contar las remesas familiares,
superando por primera vez en la historio a cultivos tradicionales de exportación
como el café.”

No hay duda alguna, la Industria del Turismo es un importante generador

de empleos directos e indirectos y puede favorecer la conservación de los
patrimonios naturales y culturales. Además, las inversiones de capital en el
sector, causan un efecto positivo sobre otras industrias como la de
comunicaciones, el sistema bancario, la construcción, la agricultura, el
procesamiento de alimentos y las artesanías, entre otras.

Tradicionalmente, los mercados emisores más importantes para

Guatemala, es decir, aquellos países de donde proviene la mayor afluencia de
visitantes son: Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia y el Reino
Unido. A nivel regional, también tienen gran importancia Honduras, México y
Salvador; es por esto que hacia estos países de dirigen principalmente los
esfuerzos promocionales del país.

El desarrollo de un área turística, constituye uno de los aspectos más

interesantes y complejos. El análisis del impacto económico en un área,
representa una de sus principales dimensiones, siendo un factor de relevancia
porque beneficia al país, generando divisas y empleos.

La meta es obtener una gran afluencia de visitantes que ingresen a nuestro

país; para que ésta oportunidad se de, es necesario mejorar los servicios en
Guatemala y desarrollar nuevos productos. En éste último lapso observado, se
-2-
denotan varios beneficios y desventajas que se están ofreciendo y afectan de una
manera negativa o positiva.

A través de éste artículo, se espera una nueva visión de todos los

elementos que generan influencia al sector turismo, así como herramientas que
pueden proporcionar mejor infraestructura, mayor gente capacitada y gran
cantidad de turistas satisfechos por la buena experiencia en su viaje y la calidad
de gente guatemalteca.

-3-
 NATURALEZA E IMPORTANCIA DEL TURISMO

1. EL TURISMO

La Industria del Turismo está formada por un conjunto de empresas que se

relacionan entre sí para brindar variedad de servicios a los viajeros tanto
nacionales como extranjeros. Existe una conexión entre las personas, las distintas
formas de viaje, el alojamiento y los medios de transporte para crear un conjunto
de servicios y obtener una experiencia. Bachs et al. (1999) definen al Turismo
como “Un grupo de empresas económicamente relacionadas que poseen muchas
características en común”. (p. 1)

“La Industria Turística comprende básicamente dos aspectos: uno de ellos,

es la organización de las actividades, que incluye los transportes, la infraestructura
comercial, hotelera así como la definición de las disposiciones legales necesarias;
y el mantenimiento de los centros turísticos”. Según Enciclopedia Hispánica
(1993).

Las empresas que prestan servicios se enfocan en las personas debido al

crecimiento que el turismo ha tenido en el mundo y su reconocimiento por los
economistas, basados en los gastos y consecuencias, reflejadas en datos
estadísticos.

El acceso a la oferta global y, concretamente a la turística es muy sencillo,

debido a la tecnología, fibra óptica, que permite transmitir toda la información con
calidad, en menos tiempo, creando un amplio panorama del Internet que facilita al
turista a decidir entre las distintas opciones que se ofrecen. Estas herramientas
despiertan interés en el cliente y deseo de hacer uso de los servicios. Los
directivos y mandos intermedios han llevado a cabo acciones para mantener el
éxito en sus negocios adaptándose a la oferta, la Web y variedad de beneficios.

-4-
a. ¿En qué consiste el Turismo?

Según Bachs et al. (1999) definen a la Industria del Turismo como “la que
se ocupa de transportar, cuidar, alimentar y distraer a los turistas, los cuales, en
términos generales, son aquellos que viajan fuera de su lugar de residencia”. (p.
21). Es una industria muy amplia y compleja que comienza invirtiendo millones de
dólares en publicidad y promoción para atraer la atención de los potenciales
viajeros para dar conocer las atracciones de cada destino.

En su mayoría, los turistas nacionales, organizan el itinerario y los servicios

durante el viaje por su cuenta; los extranjeros, utilizan un agente de viajes. Las
reservas se efectúan a través de las agencias de viajes que promocionan todo el
mercado de circuitos, que son elaborados por un operador, que crea total o
parcialmente el circuito en cuanto a traslados, alojamientos y tours.

Algunos segmentos de la Industria Turística resultan obvios, como el tour

operador, el agente de viajes, la línea aérea, el hotel y el restaurante. Según el
destino o la región, es de mayor importancia uno u otro de estos segmentos. En
algunos puntos, el hospedaje es el factor más relevante; en otros sitios, son los
restaurantes.

El desarrollo de un área turística, constituye uno de los aspectos más

interesantes y complejos así como el análisis de su impacto económico en un área
representa una de sus principales dimensiones.

Las exigencias de un destino se concretan en los siguientes puntos:

• Los medios de transporte, accesos rápidos, cómodos, seguros y puntuales.
• Información transparente sobre el destino y el producto.
• Amabilidad y profesionalidad en las personas que prestan el servicio.
• Instalaciones en perfecto estado y con todas las facilidades.
• Oferta más especializada y variable.
• Seguridad al turista.

-5-
 Existen varios factores que influyen sobre los viajes, tales como la
educación, edad y estilo de vida. Hasta épocas muy recientes, el trabajador
estaba ocupados durante cinco días y medio a la semana, durante cincuenta y
dos semanas al año. Para la mayoría resultaba impensable el disponer de
unas vacaciones. En este siglo, el turista viaja más por negocios y para tener
descanso.

Lugares específicos atraen mercados específicos, constituyendo una

pequeña parte de la población total de turistas. Se puede centrar en unas
cuantas ciudades importantes o establecerse dentro de un pequeño radio de
destino.

b. Tendencias que favorecen los viajes

Existen variedad de factores positivos que facilitan el incremento de los

viajes y propician mejores beneficios, como el fuerte aumento de personas que
deciden jubilarse y cuentan con el entusiasmo y energías suficientes para salir de
paseo. Un ejemplo, son los europeos, porque tienen la cultura de ahorrar desde
una joven edad, y en la etapa de su madurez, aún están capacitados para visitar y
disfrutar variedad de destinos.

En décadas anteriores, las familias eran de mayor número y esto limitaba el

salir fuera de su hogar, debido al fuerte egreso económico. Ahora, hay igualdad
de sexos y el cambio en la composición de la familia ha variado. Otro factor, es el
índice de divorcios y el número de solteros, que disponen de más tiempo libre.

Otra tendencia, es el viaje por estudios, buscando una superación fuera de

su país. Otras tendencias son la salud, negocios, visitas familiares o, simplemente
placer.

-6-
 2. ENTIDADES INVOLUCRADAS CON EL TURISMO

a. INGUAT

Es una entidad estatal descentralizada con personalidad jurídica para

adquirir derechos y contraer obligaciones, fundada en 1967. Cuenta con
patrimonios y fondos propios cuyos ingresos provienen de ciertos impuestos
recabados por hospedaje, arrendamientos, salida del país de forma aérea y
marítima.

Esta institución gubernamental centra su objetivo principal, en la promoción,

desarrollo e incremento del turismo a nivel nacional e internacional. El desarrollo
del turismo en Guatemala, significa un ingreso de divisas al país e incremento de
fuentes de trabajo. Conjuntamente con las misiones diplomáticas acreditadas en
el exterior, el INGUAT realiza una seria de actividades en los mercados prioritarios
y potenciales. Un ejemplo es la primera “Travel Market”, que se llevó a cabo en
Guatemala para promocionar Centro América al resto del mundo.

b. CAMTUR

Es una asociación civil, no lucrativa, fundada en 1976, con personalidad

jurídica y autorregulada, orientada al servicio de sus asociados a través de
propiciar la participación activa de sus miembros y líderes.

Esta organización agrupa a micro, pequeña, mediana y gran empresa

turística de toda la República de Guatemala, con el objetivo de liderar y fortalecer
el turismo sostenible con participación comunitaria en el país. Para ello, desarrolla
acciones orientadas a la formación y capacitación de recurso humano, promoción
de servicios turísticos en sus diversos niveles.

-7-
 Los principales servicios que ésta institución brinda a las empresas es la
fortaleza y capacitación al recurso humano, la organización e impulso de
actividades promocionales y una red de contactos nacionales e internacionales.

La Cámara ha participado en foros para implementar estrategias para que

el turismo se constituya como un eje articulador socio-económico del país.
Algunos de los seminarios en los que ha participado son:

• Comité Centroamericano de Turismo, CCT

• Comité Centroamericano de Mercadeo Turístico, COMECATUR
• Central América Tourism Agency, CATA
• Federación de Cámara de Turismo de Centroamérica, FEDECATUR
• Política Nacional para el Desarrollo de Turismo Sostenible de Guatemala

c. LÍNEAS AÉRAS

Las líneas aéreas se clasifican en locales, regionales, nacionales e

internacionales. Viajar por aire se ha vuelto seguro, confortable, rápido y sobre
todo económico, por dos razones.

La primera es el enorme crecimiento de la tecnología de la aviación y el

segundo factor de desarrollo de los viajes aéreos masivos ha sido la resolución e
iniciativa demostradas tanto por la administración del transporte, como por otros
empresarios de la industria del turismo.

Los servicios que proporcionan las aerolíneas se dividen en tres distintas

categorías:
• Servicios regulares: Operan en rutas definidas, domésticas o
internacionales. Se requiere que operen de acuerdo con itinerarios
publicados
• Servicios de Fletamento: No operan de acuerdo con itinerarios publicados,
ni se anuncian o promueven por las propias aerolíneas. Los aviones se

-8-
 rentan a intermediarios –con frecuencia a tour operadores- por un cargo
determinado y éstos, en consecuencia, son los responsables de la venta de
los asientos del avión.
• Servicios de taxi aéreo: Son aeronaves alquiladas, las cuales dan cabida de
cuatro a dieciocho personas y las utilizan particularmente los hombres de
negocio.

d. TOUR OPERADOR

La actividad de los tour operadores tiene alguna semejanza con el

funcionamiento de la agencia de viajes y ambos tienen como clientes a los
proveedores de servicios y también en ambos casos el servicio que prestan es la
intermediación.

Los tour operadores pertenecen a grupos empresariales que incluyan entre

sus empresas a proveedores de servicios, dando lugar a conglomerados
integrados verticalmente. La mayoría de tamaño mediano y pequeño son
independientes.
En ocasiones, se clasifican como mayoristas, pues adquieren servicios y
vacaciones por volumen. Sin embargo, los mayoristas no cambian el producto
que compran antes de distribuirlo y por esta razón se argumenta que un tour
operador es un elemento principal o proveedor, más que un intermediario
tradicional.

Hablando de la actividad turística, se clasifica en agencias de viajes, tour

operadores, mayoristas y prestadores de servicio. Estos últimos son todos
aquellos que prestan un servicio turístico al extranjero de cualquier tipo.

Existen varios tipos de tour operadores, los cuales se describen a continuación:

• El operador emisor: Ofrecen al turista una vacación fuera de su lugar de
residencia. Este tipo de operadores cuentan con un sistema de
reservaciones que tiene la característica de buscar y reservar cualquier
servicio que este al alcance y hacer cualquier gestión.
-9-
 • El operador receptivo: Busca promover sus patrimonios nacionales y
ofrecerlos al turista extranjero, para que pueda ser parte de ésta cultura y
enseñarle costumbres y tradiciones distintas.

La mayor parte de operadores son pequeños, y sus servicios se venden de una

forma exclusiva a través del comercio y las organizaciones trabajan muy
estrechamente con los consejos del turismo en el proceso de mercadotecnia de
sus servicios.

- 10 -
 3. ANÁLISIS DEL TURISMO EN GUATEMALA

a. Capacidades Competitivas de Guatemala

Guatemala presenta varios factures que la diferencias. Uno de los

principales, es su posición geográfica, en la parte norte del Istmo
Centroamericano, con acceso marítimo en los océanos Pacífico y Atlántico;
recursos únicos como la cultura Maya y especies de flora y fauna; la diversidad y
autenticidad de los sitios pre-hispánicos y coloniales, las manifestaciones
culturales, la historia y la riqueza del paisaje, integrando una variedad de
actividades en un territorio relativamente pequeño, durante todo el año.

Establecido esto, se presenta a continuación, una perspectiva quizás

simplista pero muy real para Guatemala, apuntada por un sector importante de la
economía:

• Agricultura
En la historia contemporánea del país, no se ha sido capaz de influir en el
mercado internacional al grado de afectar los precios de los productos
tradicionales que se ofertan. El café, algodón, azúcar, banano, principales
productos de la oferta exportadora, fijan sus precios influenciados por los grandes
países productores, lo que sin duda limita la capacidad competitiva con el resto del
mundo.

A lo anterior, hay que sumar el acelerado proceso de baja en el consumo

de productos que como el café o el azúcar son afectados por substitutos o
cambios de hábito del consumidor, haciendo que las perspectivas de mediano o
largo plazo basados en éstos insumos sea menos optimista.

- 11 -
 • Industria
De cara al proceso de globalización de las economías del mundo, cuando
en Guatemala se pueden importar con barreras arancelarias muy bajas y con
tendencias a desaparecer, muchos productos de superior calidad a precios
más bajos que los locales y frente a una industria con base instalada obsoleta
en equipos y más aún, en capacidad gerencial, como consecuencia de haber
crecido bajo protecciones y privilegios, las posibilidades para poder competir
en corto plazo con el mundo en este escenario, son virtualmente utópicas.

Se trabaja en medio de un mercado interno marcado por la no

disponibilidad masiva de un nivel de ingreso discrecional básico y menos aún con
capacidad de ahorro, hace que con mucho sentido común se descarta darle la
posibilidad al sector industrial de poder hacer que Guatemala compita con el resto
del mundo.

• Comercio
La infraestructura comercial interna es una de las más modernas, aunque
concentrada no solamente en la ciudad capital sino además en el sector
tradicional de mercado con poder adquisitivo. Recientemente ha estado dando
muestras de descentralizarse y desconcentrarse, lo cual debe ser estimado por el
desarrollo acelerado del mercado interno, particularmente en el interior del país.

El enfoque hacia el mercado internacional, si bien ha sido cada vez m{as

agresivo y creciente, no parece ser suficientemente intenso y agresivo, como para
superar el crecimiento hacia nuevos mercado. Modestamente, existe un nivel
capacidad competitiva comercial que se ha de calificar como regular, toda vez no
puede por sí solo, alimentar la esperanza de un crecimiento significativo y
sustentable en el mediano y largo plazo.

- 12 -
 • Tecnología
En este campo, se ha buscado apoyo en otros países. Últimamente ha
existido una fuerte inversión de parte de entidades privadas para incrementar
la tecnología en el país. La globalización esta llevando a toda entidad a que la
tecnología sea parte de ellos y Guatemala está tomando grandes auges para
que pueda tener un gran desarrollo.

• Recursos Humanos
Los niveles de educación, los programas de trabajo, de cara a las
expectativas competitivas del mundo, dejan mucho que desear y deben alimentar
la audaz idea de invertir con seriedad, inteligencia y audacia en más y mejor
educación para la gente buscando convertirla en un ejército capacitado para
desempeñarse en el mundo simbólico del futuro inmediato, de lo contrario, se
perderán las oportunidades y habrá retrasos cientos de años, sin aspirar a logran
tan solo cerca del desarrollo.

• Servicios
Es un sector en crecimiento hacia dentro del país, y un área que puede
brindar grandes oportunidades competitivas de alto valor agregado como para
sostener una política de desarrollo competitivo con el resto del mundo. En estos
días, el servicio se está volviendo una herramienta de vital importancia en el
mundo entero, en cualquier tipo de entidad, por lo tanto, el turismo, siendo un
sector de servicio, es una fuente que puede brindar grandes beneficios al país.

b. Consideraciones Económicas

Tradicionalmente, Guatemala ha sido un país agrícola, con una economía

de mercado basada en el cultivo y exportación de productos primarios, como el
maíz, fríjol, arroz, café, caña de azúcar, banano, carne y cardamomo.

La importancia del sector turismo, dentro del contexto económico del país,
no se hizo notoria sino hasta la década de los años ’70, en que a partir de 1977 se

- 13 -
consolida como el segundo generador más importante de dividas, sólo después
del café, situación que se mantuvo durante los siguientes tres años, bajando al
tercer lugar en 1981 y al sector en 1984, como consecuencia de la sensible baja
registrada en la captación de turistas durante el transcurso de la primera mitad de
la década de los ochenta, situación que comenzó a revertirse en 1985, año en que
la actividad del sector turismo inicio una recuperación que aún perdura en el
presente.

A través de conversaciones con los turistas y muestras de folletos de

destinos a promover en Guatemala, muestran que los lugares más visitados por
los turistas son en la actualidad, La Ciudad Capital, Antigua Guatemala, El Lago
de Atitlán, El Parque Nacional de Tikal en el Petén y Chichicastenango.

Para Brol (2004), las razones de viaje hacia Guatemala son variadas, entre
las principales destacan: vacaciones 44%; negocios 20%; visitas a familiares y
amigos 19%; aprendizaje de español 7%; congresos, convenciones e incentivos
4%; otros 6%. Las temporadas que se consideran como altas son: Semana
Santa, julio, agosto y diciembre. Aquellas personas que visitan el país por ocio,
permanecen por un promedio de 7 días.

El turismo en Guatemala, durante los últimos años, se ha venido

desarrollando de una manera bastante satisfactoria, llegando ya a alcanzar una
posición de cierta significación dentro del contexto de la economía.

El turismo ya no es entonces una actividad marginal dentro del sistema

económico a nivel nacional, sino que es una actividad que ha tenido
desenvolvimiento económico-social y que ha sido fuertemente apoyada por el
Presidente Berger. Por lo tanto, llega a tener un fuerte auge especialmente por
sus favorables repercusiones en cuanto a ingresos de divisas se refiere, así como
al empleo que genera; ambos aspectos inciden favorablemente en los m{as
distintos estratos de población, no sólo en cuanto al nivel de ingreso se refiere,
sino también desde el punto de vista geográfico.

- 14 -
 VISITANTES INGRESADOS AL PAÍS, SEGÚN NACIONALIDAD
(ENERO- JUNIO, AÑO 2003- 2004)

VARIACIÓN
NACIONALIDAD 2003 2004
ABSOLUTA RELATIVA
AMERICA DEL NORTE 150,434 179,918 29,484 19.6%
AMÉRICA DEL CENTRO 173,572 287,271 1113,699 65.5%
AMÉRICA DEL SUR 18,876 19,806 930 4.9%
EL CARIBE 1,850 2,530 680 36.8%
EUROPA 62,861 61,030 (1,831) -2.9%
CERCANO ORIENTE 1,716 2,522 806 47.0%
LEJANO ORIENTE 7,118 7,279 161 2.3%
MEDIO ORIENTE 250 123 (127) -50.8%
AUSTRALIA 2,150 2,218 68 3.2%
OTROS PAISES DEL MUNDO 1,365 819 (546) -40.0%
TOTAL 420,192 563,516 143,324 34.1%
(FUENTE: Dirección General de Migración Elaborado: Sección de Estadísticas- INGUAT –sm/rch)

La gráfica anterior, muestra que el mayor número de visitantes está

formado por América del Norte, destacándose los Estados Unidos y en segundo
lugar, América del Centro, con El Salvador. Es notable el fuerte ingreso que
ambos países tienen, aunque también se ve la pérdida de mercado que
Guatemala está teniendo al solamente enfocarse en estos dos continentes,
teniendo la oportunidad de ampliar sus recursos y visión para brindar sus servicios
a un mercado no tradicional.

- 15 -
 VISITANTES INGRESADOS AL PAÍS
(ENERO- JUNIO, AÑOS 2003- 2004)

600000

400000
563,516
420,192
200000

2003 2004
0
1 2
2004 420,192 563,516
2003 2003 2004

(Fuente: Sección Estadística- INGUAT-)

La gráfica anterior, muestra que del año 2003 al año 2004, del periodo de
enero a junio, tuvo un aumento del 34% de visitantes al país. La industria del
turismo está teniendo un fuerte auge y se está notando el crecimiento y la
importancia de brindar un mejor servicio y ampliar la gama de oferta.

- 16 -
 MERCADOS PRIORITARIOS
(ENERO- JUNIO, AÑOS 2003- 3004)
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
PAÍSES 2003 2004 2003 2004 2003 2004 2003 2004 2003 2004 2003 2004

ESTADOS 18,88 23,98 15,81 25,76 16,81 26,23 20,27 20,34 13,51 16,52 17,88 26,41
UNIDOS 4 0 1 5 0 0 9 6 5 1 6 3

CANADA 3,625 2,846 1,933 1,927 2,097 2,017 2,211 1,607 1,499 1,369 1,063 1,211

MEXICO 7,393 5,255 4,637 4,318 4,465 4,606 5,481 5,678 6,023 4,692 4,335 5,137

ALEMANIA 2,343 2,227 2,618 1,609 2,502 1,687 3,497 1,630 1,886 1,087 996 952

ESPAÑA 1,338 1,267 1,503 1,220 1,599 1,477 3,062 1,312 1,528 1,267 1,241 1,486

FRANCIA 1,116 2,555 1,580 1,767 1,426 2,443 1,807 1,497 960 906 593 1,486

INGLATERRA 1,003 1,341 1,413 1,036 1,068 970 995 890 761 1,051 1,022 1,060

ITALIA 1,268 1,835 1,153 1,284 1,043 1,344 1,861 980 911 897 480 908
FUENTE: Dirección General de Migración Elaborado: Sección de Estadística –Inguat-sm/rch

139,255
140,000

120,000

103,185

100,000

80,000

60,000

40,000
32,334 29,686

20,000 13,842
12,428 10,977 10,271
9,192 10,654
8,029 7,482 6,716
6,262 6,348 7,248

0
ESTADOS CANADA MEXICO ALEMANIA ESPAÑA FRANCIA INGLATERRA ITALIA
UNIDOS

2003 2004

Sección de Estadística INGUAT-sm/rch

Los visitantes ingresados al país en los meses de enero a junio de los años
2003 y 2004, según los mercados prioritarios son, Estados Unidos, como primer
lugar, seguido de México. El resto de los países tienen un ingreso similar. Se
muestra una vez más que el enfoque es hacia los Estados Unidos y son los que
dan la oportunidad de obtener mayores ingresos en el sector turismo. La
diferencia entre años, ha sido notable, como lo ha venido siendo durante los
últimos años hasta el día de hoy.

- 17 -
 VISITANTES INGRESADOS AL PAÍS, SEGÚN VÍA DE INGRESO
(ENERO- JUNIO, 2003-2004)

VÍA DE INGRESO VARIACIÓN

PUERTO DE ENTRADA 2003 2004 ABSOLUTA RELATIVA
VÍA AÉREA 192,156 205,111 12,955 6.70%
VÍA MARÍTIMA 15,423 18,770 3,347 21.70%
VÍA TERRESTRE 212,613 339,635 127,022 59.70%
TOTAL 420,192 563,516 143,324 34.10%
FUENTE: Dirección General de Migración Elaborado: Sección de Estadística –Inguat-sm/rch

339,635
350,000
300,000
250,000 205,111 212,613
192,156
200,000
150,000
100,000
15,423 17,770
50,000
0
AÉREA MARÍTIMA TERRESTRE

2003 2004
Sección de Estadística INGUAT-sm/rch

El arribo de los turistas extranjeros a Guatemala, según vía de ingresos y

puerto de entrada, para el lapso de estos años, se aprecia que los mayores
movimientos se encuentran por vía aérea y terrestre. Desde que los cruceros
están ingresando al Puerto Santo Tomás es una oportunidad para que el ingreso
por vía marítima aumente. Esto demanda brindar servicios turísticos al momento
de las personas bajar de los barcos y así ver un constante ingreso por esta vía
también, igualando todos, en su momento.

En el año 2003 y el 2004 el mayor ingreso fue por la vía terrestre,

destacándose la frontera de el Salvador. La vía aérea ha sido nivelada en ambos
años.

- 18 -
 DIVISAS INGREADAS POR TURISMO
(ENERO- JUNIO, AÑOS 2003-2004) Millones de US$
VARIACION
MES 2003 2004 ABSOLUTA RELATIVA
TOTAL 325.9 356.4 30.5 9.40%
Enero 63.4 47.9 -15.5 -24.45%
Febrero 57.2 56.4 -0.8 -1.40%
Marzo 54.4 66.8 12.4 22.80%
Abril 49 57.8 8.8 18.00%
Mayo 55.2 63.7 8.5 15.40%
Junio 46.7 63.8 17.1 36.60%
FUENTE: BANCO DE GUATEMALA Elaborado: Sección de Estadística-INGUAT-

DIVISAS EGRESADAS POR TURISMO

(ENERO- JUNIO, AÑOS 2003- 2004) Millones de US$
VARIACION
MES 2003 2004 ABSOLUTA RELATIVA
TOTAL 256.6 324.9 68.3 26.6%
Enero 49.8 48.9 -0.9% -1.8%
Febrero 42.4 45.3 2.9 6.8%
Marzo 36.3 59.1 22.8 62.8%
Abril 35.2 52.9 17.7 50.3%
Mayo 45.5 55.2 9.7 21.3%
Junio 47.4 63.5 16.1 34.0%
FUENTE: BANCO DE GUATEMALA Elaborado: Sección de Estadística-INGUAT-

En la gráfica anterior se aprecian las divisas ingresadas y egresadas por

turismo, expresado en millones de US $, durante el mismo tiempo de análisis. Se
deduce que el turismo en Guatemala durante éste tiempo, se ha venido
desarrollando de una manera bastante satisfactoria, llegando ya a alcanzar una
posición de cierta significación dentro del contexto de la economía. El turismo ya
no es pues una actividad marginal dentro del sistema económico a nivel nacional,
especialmente por sus favorables repercusiones en cuanto al ingreso de divisas se
refiere, así como al empleo que general.

- 19 -
c. Coyunturas que han favorecido una transformación estructural

El país hoy vive procesos de transformación que sin duda abren la puerta a
imaginaciones, al talento y la creatividad de sus líderes, las oportunidades de
aprovechamiento que hasta el día de hoy, han abierto puertas al cambio de
estructuras nacionales.

La firma de los acuerdos de paz llevó al país a terminar el conflicto interno,

a cambiar la imagen y captar la simpatía internacional. En el exterior se ha tenido
más confianza en el país, y los turistas vienen con más confianza a visitar los
destinos.

La agilización de servicios, el trabajo eficiente en el Estado en rubros como

las comunicaciones terrestres y aéreas, así como el desarrollo de las
telecomunicaciones a nivel nacional, son sin duda conceptos de trabajo que cada
vez cobran más sentido y justifican el soporte del Estado, en una clara y cristalina
búsqueda de oportunidades para Guatemala.

Sin duda alguna, no se puede escapar a los efectos de políticas mundiales,

definidas dentro de las nuevas reglas del juego y que en todo caso, de los males
el menor, la concesión de servicios a manos privadas, con las consiguientes
salvaguardas de protección al consumidor, parecen ser una dirección correcta
para la solución de mayor productividad, mejor crecimiento sostenido de nuestra
economía frontal y audaz acción contra la pobreza.

Las estadísticas mostradas anteriormente, muestran, en gran parte una

dependencia del mercado norteamericano y, últimamente una gran afluencia de
europeos. Por supuesto, los incidentes que llevaron al Gobierno de Estados
Unidos a publicar una severa advertencia para los ciudadanos del país, que
tuvieron un fuerte efecto en la industria del turismo, revelándose entonces la
urgente necesidad de Guatemala para buscar con agresividad los actuales
mercados y atacar segmentos no tradicionales. En medio de dificultades internas y
externas, ha sido un rubro generador de equilibrio en la balanza de pagos del país.
- 20 -
 4. PROS Y CONTRAS DEL TURISMO EN GUATEMALA

El reto de atender al millón de turistas ha sido una lucha constante y ha

mostrado progreso en éste último año. Por ejemplo, en el año 2004 el sector ha
registrado un récord en la cantidad de visitantes, si se toma en cuenta el inicio de
vuelos directos de aerolíneas. Entre enero y agosto habían llegado a Guatemala
803,681. En todo el año 2003, la cantidad fue 880 mil según la Dirección General
de Migración. En el mes de noviembre del año 2004, 1,045,194 personas visitaron
Guatemala.

El cuestionamiento se encuentra en la diferencia de un visitante y un turista.

Muchas personas que ingresan al país no vienen específicamente a visitar algún
destino, dado que el propósito de su viaje, puede ser totalmente otro. El fin es que
la industria sin chimeneas obtenga el beneficio y el ingreso del millón sea
constante.

La meta es obtener una gran afluencia de turistas que ingresen al país a

través del desarrollo de nuevos productos y oferta competitiva. En éste último
lapso evaluado, se han observado varios beneficios y desventajas que el turismo
está brindando, los cuales están dañando y siendo un bien para el crecimiento de
visitantes. Es necesario mejorar la infraestructura, la calidad en la hospitalizad y el
mejoramiento constante de cada destino, para convertirse en un país altamente
cotizado a nivel mundial por su belleza natural y su gente.

Para visitar Guatemala, existen varios beneficios que permiten el

crecimiento del turismo, pero también hay muchas desventajas, que han hecho
que muchas personas cambien de opinión para visitar este bello lugar. Para
mencionar algunos beneficios:

• Roberto Kriete, Director General de Taca, declaró una baja de tarifas en sus
destinos y con el fin de acompañar a los presidentes en el esfuerzo de integración
de la región. La estabilidad democrática y la estabilidad política de las naciones
están permitiendo que el tráfico aéreo se desarrolle más, y por ende, hay
- 21 -
elasticidad y más demanda. Ellos ven el mercado como un todo y están peleando
para dar un mejor servicio, llegar a tiempo a cada destino, evitar la pérdida de
equipaje, etc. La competencia se marca en seguridad, flota, equipaje, puntualidad.
(Prensa Librea, 2004, octubre 7).

Esta empresa está ofreciendo tarifas reducidas y está lanzando una fuerte
promoción a través de radio, televisión y prensa. Las bajas en tarifas benefician a
que el turismo incremente, siendo la segunda vía de ingreso al país. El grupo
Taca confía en que el tráfico aéreo se incremente en un 40% al ofrecer esta
reducción de tarifas.

• La aerolínea Iberia inicia vuelos regulares desde Madrid a Guatemala,

creando la oportunidad de tener una afluencia constante de turistas europeos para
visitar cada destino potencial en Guatemala.

• Se ha incrementado el movimiento por vía marítima debido al ingreso de

cruceros a Puerto Quetzal. Esta es una oportunidad para obtener mayor número
de visitantes. Para el año 2007 se espera conseguir ser la sede de la reunión
anual de la organización (FCCA).

• La POLITUR se está reestructurando y se está buscando crear un comité

de alerta y prevención temprana con el fin de brindar seguridad a viajes nacionales
y extranjeros.

• Guatemala espera abrirse puertas y encontrar socios en el Sur, ya que está

contemplando pertenecer a la Comunidad Andina de Fomento. Esto repercutirá
en más inversiones y más cooperación.

• Con la campaña de conscientización “El Turismo te Toca”, lanzada por el

INGUAT, se enseñará a proteger al visitante y conversar el patrimonio cultural del
país.

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 • Los taiwaneses están pensando en el país ya que aerolíneas taiwanesas
podrían volar al país.

Así como hay muchas ventajas que benefician al país para ser visitado,
definitivamente, también existen muchos tropiezos y desventajas, que detienen y
hacen pensar al turista si visitan Guatemala. Algunas de estas desventajas son:

• Un factor clave, es la inseguridad que se vive en Guatemala, donde muchos

extranjeros han salido afectados. Muchos turistas han cancelado sus viajes y se
han creado los Travel Warnings en países como Alemania, Francia, Holanda, Italia
y Estados Unidos.

• Tikal Jets cerró sus operaciones debido a todos los obstáculos burocráticos
para conseguir los permisos respectivos e impedir un despegue satisfactorio.

Según el Lic. J. Gaitán (entrevista, 30 octubre, 2004), la solución es que se

cree una Junta Directiva para escoger a una persona apta para dirigir el Inguat,
que realmente se encuentre relacionada con el medio y no ser afectada con los
cambios de gobierno.

- 23 -
 5. EXPERIENCIA PERSONAL

A través de la realización de prácticas en la Universidad Rafael Landívar en

el transcurso de la carrera, se tuvo la oportunidad de aplicar todo el conocimiento
de la Licenciatura en Hoteles y Restaurantes adquirido a través de los años. La
experiencia se pudo aplicar en una entidad hotelera de cuatro estrellas y en un
tour operador receptivo, ambos localizados en la Ciudad de Guatemala.

En la entidad hotelera, se observó en ese entonces, un porcentaje de

ocupación del 65% aproximadamente; este porcentaje da a entender qué clase de
servicio se estaba brindando y la calidad de promoción que se estaba brindando al
turista, promoción no sólo del hotel, sino del país en su totalidad.

Relacionando este porcentaje –anteriormente mencionado- con el turismo,

visto desde un punto de vista económico, el hotel necesitaba incrementar su
calidad de servicio para que su nivel de ocupación fuera el máximo. Se sabe que
en Guatemala existe la temporada alta y baja, dependiendo de los meses del año
y las actividades que se realicen. En el tiempo que se realizaron las prácticas en
dicho hotel la temporada era alta, y aún así la satisfacción no era completa para el
turista.

Este hotel contaba con el prestigio de un nombre internacional, pero por no

cumplir con los requerimientos que la cadena les requería, recientemente
perdieron la marca internacional para quedarse con su nombre anterior.

Al estar dentro del establecimiento hotelero, se experimentan variedad de

situaciones como practicante ya que se tiene la oportunidad de observar la parte
interna del hotel –los empleados, el servicio y las instalaciones- detectando tanto
sus fortalezas como sus debilidades. Para que un hotel sea solicitado
constantemente, es necesario que satisfaga al huésped en cada elemento que sea
necesario, y este hotel guatemalteco de 4 estrellas tenía muchas desventajas que
lo dejaban fuera de la competencia con los demás hoteles.

- 24 -
 Uno de los aspectos que se pudo detectar fácilmente, eran la deficiencia en
el servicio al cliente, desorganización en el Departamento de Recursos Humanos,
y que repercutía a varios departamentos, rotación constante de personal,
instalaciones que no satisfacían los requerimientos sanitarios e higiénicos.

Los hoteles pueden ser segmentos altamente cotizados, debido a su

servicio, instalaciones, alimentos y bebidas, etc. En Guatemala, a través de
observación visual, se puede denotar que la mayoría de hoteles que se
encuentran en la ciudad tienen el mismo estilo americano y brindan los mismos
servicios. La unanimidad en servicios lleva a los hoteles a brindar valor agregado
a cada uno de sus servicios para que sea seleccionado entre el resto.

Cuando se tuvo la oportunidad de realizar las prácticas en el tour operador,

ésta es una empresa devota al entendimiento de la naturaleza. Su trabajo se
enfoca en la conservación y el respaldo de las culturas locales a través del Mundo
Maya, México, Centro América y el Caribe. Esta empresa lleva a los viajeros en
aventuras a destinos únicos al igual que los une a expediciones para ir a la jungla,
hacer rafting en algún río o simplemente ir a realizar buceo. A través de estas
experiencias, las cuales se vuelven un santuario por la aportación que el mismo
turista hace, para poder preservar los lugares de interés y también las especies de
la fauna que están en extinción.

Su meta principal es llevar al turista a realizar un verdadero viaje de

ecoturismo para que realmente puedan obtener eco-aventuras. Esta empresa está
formada por personas que verdaderamente aman el ecoturismo y aprecian la
naturaleza del mundo, al igual que las culturas nativas.

Su misión es proveer excelente calidad en los servicios al eco-viajero en

México, el Mundo Maya y el Caribe. Otro factor muy importante es que retribuyen
una parte de las ganancias a las comunidades locales para que se pueda seguir
expandiendo el ecoturismo, para ayudar a los parques nacionales, preservar la
naturaleza y ayudar a la gente alrededor del mundo a que pueda obtener de todo
esto, una buena experiencia al interactuar con la naturaleza y nuestra cultura.
- 25 -
 Lo que realmente hace diferente a esta empresa es que trabaja muy cerca
de las comunidades quienes son socios y proveedores y servicios en cada
localidad alrededor de la región. También ayudan a organizaciones de la
conservación de áreas protegidas para que realmente se pueda ver una diferencia
dentro y fuera de éstas mismas áreas.

Ésta se encuentra totalmente motivada a continuar dando el mejor servicio

al cliente brindándole al turista tours responsables y bien operados de su parte con
el propósito de respaldar la educación y la conservación de las reservas naturales
dentro de nuestra región y la efectiva protección de nuestro patrimonio cultural.
También se han involucrado fuertemente con varias organizaciones nacionales e
internacionales, grupos dentro de las comunidades y agencias educacionales a
través de los años para lograr la meta de ofrecer algunas de las pocas
oportunidades de poder tener una aventura de ecoturismo en nuestra región.

A través de los tour que ésta empresa brinda, la ayuda que se provee es
directa para la conservación de especies, como por ejemplo el resplandecimiento
Quetzal, la guacamaya y el mono saraguate, solamente con el propósito de
mejorar cada patrimonio cultural dentro de nuestro país e incrementar la calidad
de vida de los guardabosques y de las demás personas dentro de las
comunidades.

Para poder llevar a cabo todo esto, necesitan encontrar alternativas

productivas y creativas para poder seguir aportando a la agricultura, para poder
fundar proyectos que se consideran vitales para el mantenimiento y desarrollo del
turismo y conservación, incluyendo agro forestación, artesanías y el mercadeo de
los productos de la selva y todo esto lo ven como una gran oportunidad para poder
compartir de nuestra cultura, historia y geografía, mientras ayudan a traer fondos y
contribuciones que ayuden y aporten a la preservación de nuestras áreas
protegidas, biotopos y parques nacionales.

- 26 -
 Este tour operador enfocado en el ecoturismo se encuentra involucrado en
la planeación del ecoturismo. Todo se hace con el propósito de que todo lo que
utilizamos sea devuelto a los centros urbanos a reciclarlo. Investigadores han sido
capaces de contribuir a la conservación local, y ponerlos en contacto directo con
las comunidades rurales interesadas en la cooperación de valores académicos
para sus proyectos. Al igual que también existe la protección de los derechos de
las gentes indígena y el turista para poder formar nuevas experiencias, en las que
se puede aprender uno de otro de nuevas ideas creativas y de manera positiva
para proteger la naturaleza.

En resumen se puede decir que en ambas empresas, se pudo aplicar todo

el conocimiento y se pudo observar las fortalezas y debilidades de las empresas.
Se observa que también hay un deseo de incrementar el turismo en Guatemala, a
través de brindar un servicio de calidad y ofrecer servicios renovadores.

Ya que el turismo es el segundo lugar en ingresos de divisas al país, se

nota que si se invierte de una mejor manera en el país, no sólo en instalaciones
sino también en el personal interno, se obtendrán mejores beneficios.

Como prácticas finales, se ha tenido la oportunidad de realizarlas en una

empresa personal relacionada totalmente con el turismo. Esto abrirá la mente y
generará nuevas perspectivas. Cuando se cuenta con el deseo y la determinación
a conocer el país en su totalidad, se tienen grandes resultados y se puede
aprender de todas las situaciones que giran alrededor de la empresa.

Se entiende que lo que realmente enseña al estudiante es la vida, son las

experiencias que se viven día a día y la oportunidad aún de errar, y es así como
un profesional se forma.

- 27 -
 6. ANÁLISIS PERSONAL

Guatemala, siempre ha necesitado de puntos comunes sobre los cuales

partir en la búsqueda del tan ansiado desarrollo económico y social. Puntos
comunes que abracen el interés del inversionista grande y pequeño, el interés del
ciudadano de la capital y del interior del país, del indígena y del ladino; en fin, el
interés de todos y cada uno de los ciudadanos guatemaltecos que comparten un
solo objetivo, vivir en paz y ser felices.

En el pasado, la indiferencia de muchos y las ambiciones sectoriales y de

grupos, han impedido que los distintos sectores de nuestra sociedad, logren
materializar acuerdos por medio de los cuales, podemos todos vencer uno de
nuestros peores enemigos que son según mi propio parecer la pobreza y la
indigencia.

El turismo es una actividad que nos involucra a todos, actividad que revela
ser la de mayor crecimiento, actividad en la que podemos ser diferentes, podemos
ofrecer mas y podemos plantear al mundo un concepto hoy más necesitado que
nunca: paz y hospitalidad.

Dentro del turismo, es un sector que como dije anteriormente, todos se

involucran porque es una empresa en donde no vendemos productos que se
puedan tocar, sino vendemos un servicio, y la meta principal es vender
experiencias inolvidables.

Un ejemplo claro de una situación en la que el turista trata con

guatemaltecos constantemente es cuando el turista ingresa al país, con las
primeras personas que esta persona trata son con las personas de migración,
luego al salir, toma elección, o trata con las personas encargadas de recibirlo de
parte de un tour operador o de una agencia de viajes. Alrededor de su viaje, dicha
persona trata con cualquier tipo de gente, con las personas en el hotel, con las
personas en un restaurante, con las personas en una tienda de artesanías y con
un lanchero por ejemplo.
- 28 -
 Si todos nos involucramos y nos sentirlos parte de atender al turista de una
buena manera, el turista se llevará una experiencia inolvidable y ellos tendrán el
deseo de regresar, y nosotros tendremos más ingresos en cualquiera de las
empresas o personas que el turista visite. Es necesario hacer esto como una
cultura en cada nazca del mismo guatemalteco.

Desde el mes de abril del año 2004, tuve la oportunidad de crear mi propia
empresa, su nombre es Maya Destinos y es una empresa emisora y receptora.
No es lo mismo hacer prácticas en un lugar que vivir la experiencia desde el
nacimiento de la empresa. Yo he estado encargada de realizar desde la apertura
legal con el abogado, realizar toda una base de datos para empezar a trabajar
hasta la realización de circuitos para venderlos al turista.

Esto es un trabajo arduo, pero me siento muy feliz con el mismo, porque me
hace amar más a mi país, me hace valorar cada uno de los tantos tesoros que
tenemos como guatemaltecos.

Esto es más que una experiencia personal porque he tenido el privilegio de

tratar con variedad de personas que me han hecho valorar el trabajo que hace
cada uno de ellos desde un lanchero hasta un gerente de ventas de un hotel.

En este último tiempo, veo en el turismo una gran oportunidad para crecer
en lo económico y social. El gobierno se ha involucrado fuertemente en esto y se
han abierto muchas puertas en el extranjero para que variedad de países visiten
nuestros destinos. Se ha notado que la situación en Guatemala tiene un gran
futuro y es un sector en donde muchas personas pueden involucrarse para hacer
de esto, algo mejor y más establecido dentro del mercado.

- 29 -
 7. CONCLUSIONES

• El turismo tiene un gran futuro en Guatemala, porque tiene variedad de

recursos naturales y patrimoniales.

• Se ha incrementado el ingreso de visitantes por medio de varias vías.

• El INGUAT brinda apoyo constante a todos los empresarios que se

encuentran en el sector turismo.

• Las instalaciones del Aeropuerto no están en buen estado.

• Se ha notado el esfuerzo que el INGUAT ha realizado al incrementar los

beneficios del turismo, haciendo ferias y promocionando al país en el
extranjero.

• Las líneas aéreas han reducido sus tarifas para dar un mejor beneficio al
viajero.

• El INGUAT cambia de director en cada gobierno, no permitiendo que los

planes sean terminados con su finalidad y avance.

• La POLITUR no está preparada para brindar seguridad al turista.

- 30 -
• No existe la suficiente infraestructura hotelera para recibir a una mayor
cantidad de turistas.

• Hay carencia de capacitación en las personas que brindan servicios en

cualquier empresa hotelera.

• La calidad de servicio que se presta en instituciones de 4 y 5 estrellas deja

mucho que desear en la prestación de su servicio.

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 8. RECOMENDACIONES

• Aprovechar cada recurso y crear conscientización en el turista para

mantenerlo y preservarlo.

• Mejorar las vías de acceso tales como el aeropuerto y las carreteras.

• Elaborar campañas y programas para continuar apoyando a las PYMES y

aportar en el crecimiento brindando talleres y capacitaciones.

• Invertir en las instalaciones y la tecnología del aeropuerto para brindar

mejores instalaciones a los turistas y tener una mejor presentación del país
ingresando por esta vía.

• Comunicar al país y a los empresarios el beneficio y resultado de las ferias

en el extranjero.

• Continuar con la baja en tarifas en líneas aéreas y realizar más

promociones para tarifas aéreas dentro del país.

• Realizar un acuerdo en mantener a los directivos del INGUAT y buscar

perfiles de alta categoría para que exista seriedad y profesionalismo en la
institución.

• Brindar capacitaciones constantes a todos los oficiales de la POLITUR y

enseñarles a tratar al turista.

- 32 -
• Crear un plan estratégico para buscar más inversionistas que piensen en
construir más infraestructura y estar preparados para recibir a más turistas.

• El INTECAP necesita formar a más estudiantes así como las universidades

y colegios para capacitar mejor a cada trabajador. Las instituciones
necesitan estar capacitando constantemente a su personal.

• Las cadenas hoteleras conocidas mundialmente necesitan cuidar su

nombre y capacitar o buscar hoteles que presten la misma calidad de
servicio que prestan mundialmente.

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 9. REFERENCIAS

• Ardón, R. (2004). Entrevista de Tour Operador Clark Tours, Guatemala.

• Bachs, E., López D., Moreno J. & Trilla I. (1999). Enciclopedia Práctica
Profesional de Turismo, Hoteles y Restaurantes. España. Edit. Océano.

• Brol, E. (2004). Reportaje del Instituto Guatemalteco de Turismo,

INGUAT. Cuaderno de Metodología de la Investigación, URL.

• Gaitán, M. (2002). Introducción a la Industria Hotelera. Cuaderno de

Administración de Hoteles y Restaurantes, URL.

• Holloway, J.C. (1994). El negocio del Turismo. México. Edit. Diana.

• Instituto Guatemalteco de Turismo. www.visitguatemala.com

• Personal IBERIA (2004). Entrevista en línea aérea IBERIA, Guatemala.

• Prensa Libre (2004). Sección Departamental. Guatemala.

• Prensa Libre (2004). Sección de Eventos. Guatemala.

• Prensa Libre (2004). Sección de Negocios. Guatemala.

• Siglo Veintiuno (2004). Pulso Económico. Guatemala.

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 10. ANEXOS

GLOSARIO

• CAMTUR: Cámara de Turismo.

• INGUAT: Instituto Guatemalteco de Turismo

• POLITUR: Policía de Turismo.

• FCCA: Florida Caribbean and Cruise Association

• PYMES: pequeña y mediana empresa

• Turismo Sostenible: utilización de forma racional de los recursos naturals

de un lugar, cuidando que sean esquilmados y las generaciones futures
puedan hacer uso de ellos igual que lo hemos hecho nosotros.

• INTECAP: Instituto Técnico de Capacitación y Productividad.

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