Caso Práctico: Social Media

Ruralizate es un proyecto que nació en el año 1994 con el objetivo de convertirse

en el principal sello de calidad de pequeños hoteles con carácter de España. En
aquellos tiempos los alojamientos de turismo rural comenzaban a surgir y
multiplicarse por toda la geografía española sin orden ni concierto, de manera que
el cliente que se arriesgaba a probar fortuna con el turismo rural se veía avocado al
riesgo de acertar en su elección, pues nunca quedaba claramente definido si el
alojamiento que estaba eligiendo era una casa rural, un albergue, una casa de
alquiler compartido, un pequeño hotel con encanto, etc. Ante el mare magnum que
traía de cabeza a los usuarios, vimos que existía la necesidad de organizar y
diferenciar aquellos establecimientos como iniciativa privada ya que la
administración pública no estaba reaccionando. Contábamos con la experiencia de
haber gestionado un pequeño hotel rural con mucho encanto, y gracias a ello nos
atrevimos a montar una empresa que organizase y representase a los alojamientos
de gama alta turismo rural que apostaban por un concepto que unía lo mejor de la
tradición hotelera con el arte de “recibir en casa”.

Filosofía del alma Ruralizate;

Los denominadores comunes que buscábamos en estos hoteles eran: un reducido
tamaño, no más de 30 habitaciones, una decoración muy cuidada, trato
personalizado a la vez que profesional, donde la tranquilidad estuviese garantizada
y los alrededores rezumasen naturaleza en estado puro, arte y cultura. Con el paso
del tiempo y de forma muy natural, este coctel he hecho que la gente se relacione
con la marca Ruralizate desde el lado emocional, apreciando los valores intangibles
que proyecta, todo aquello que a lo mejor no se ve per se siente y nos ayuda a
reencontrarnos con lo mejor de nosotros mismos, con nuestros paisajes, con
nuestra historia y, en definitiva, con las cosas buenas de la vida.

Iniciamos la andadura con 9 hoteles en España a los que ofrecíamos

principalmente una marca que los diferenciase y les diese prestigio y una plataforma
comercial y promocional. Actualmente contamos con más de 230 hoteles.

Producto:

Hemos evolucionado de ser un simple escaparate de hoteles a vender

experiencias relacionadas con la buena vida. Ya no solo hablamos de
habitaciones de hotel, lo que además ofrecemos son experiencias sensoriales, con
contenido, vinculadas a la calidad de vida. Para ellos ofrecemos: Tarjetas de
regalo y Momentos Ruralizate.
Tarjetas de regalo: se trata de una forma de regalar, diferente y original, que
permite regalar estancias en nuestros hoteles y también “viajes temáticos” que
giran en torno a la gastronomía, los spa, el vino, el golf o la naturaleza ofreciendo
una nutrida gama de servicios en torno a esas temáticas. Además de vender
noches se hotel este producto permite ofrecer lo que se puede hacer en él.

Momentos Ruralizate: este tipo de producto en contraposición a la tarjeta de

regalo, lo consume la persona que lo compra. La temáticas son gastronómicas,
taurinas, spas, etc. Creamos un mundo de experiencias alrededor de la estancia en
el hotel, cruzamos la pernocta tradicional construyendo un mundo de sensaciones.
Clientes:

Distinguimos 3 tipos de clientes:

1. Hoteles: Los hoteles por pertenecer al club tiene que satisfacer una cuota anual.
Ruralizate les aporta una serie de servicios de marketing que les ayuda a mejorar
su comercialización y en definitiva a posicionarse mejor.

2. Clientes particulares: desde el principio fuimos conscientes de que al ser un

sector hotelero con tan escasos recursos económicos necesitaba promocionarse de
manera directa, es decir, llegar a los clientes con los menos intermediarios posibles.
Enfocamos nuestras acciones de marketing a captar al cliente directo para que el
denominado efecto “boca-oreja” hiciera efecto. La mayoría de los clientes que se
alojan en nuestros hoteles acaban recomendando el hotel y el servicio de Ruralizate
a sus amigos y familiares.
Las principales acciones que llevamos a cabo para llegar a nuestros clientes son:

• Guía: un soporte creado con mucho cuidado y dedicación que utilizamos para
promocionar nuestro producto. La cual se halla en todos las habitaciones de los
hoteles.

• Cuadríptico: es un folleto que actúa como versión reducida de la guía con una
breve información de la empresa y un listado de los hoteles. Se distribuye en hoteles
y ferias de turismo.

• Web: es una página muy transaccional cuyo objetivo es convertir los usuarios en
clientes a través de una buena arquitectura y diseño de página. Tiene 90.000 visitas
mensuales. En esta los clientes pueden realizar búsquedas por tipos de hoteles, por
disponibilidad, por nombre, mapa y otros criterios especiales. En la misma se puede
reservar en tiempo real el hotel seleccionado.
3. Cliente Empresa: es aquel que puede organizar sus eventos y reuniones
corporativas en nuestros hoteles. Se trata de un cliente muy interesante porque
suele romper la estacionalidad tan marcadas que sufren los hoteles, que suelen
llenarse los fines de semana y en periodos estivales, pero queda prácticamente
vacíos entre semana el resto del año.

Nos centramos en dos vías de actuación:

• Reuniones y eventos

• Colectivos

Requerimientos:

Una de las herramientas más potentes para llegar a los clientes es la página web,
sin embargo todavía la empresa no tiene presencia alguna en redes sociales.
Siendo consciente de la importancia que supone la recomendación social en estos
tipos de hoteles, además de la necesidad creciente en las nuevas tecnologías.

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Cuestiones:

Realización de una propuesta estratégica y táctica que permita a Ruralizate estar

presentes en redes sociales con contenido relevante para sus usuarios.
• Crea un plan de contenido digital para Ruralizate

El marketing digital del hotel deberá ser como relatarle un cuento al cliente potencial,
el hotel deberá presentar este relato a los clientes potenciales sirviéndose de los
contenidos de texto y visuales del sitio web, blog, perfiles en los medios sociales,
correo electrónico, etc. Los clientes potenciales solo pueden ver el producto hotelero
no lo pueden tocar u oler de modo que hay que venderles un sueño, una experiencia
anticipada, vía el gran entorno digital. Al “venderles un sueño” mediante los
contenidos visuales del propio sitio web o descripciones de calidad editorial del hotel
y el destino, el hotel transmite el tipo de experiencia que el cliente potencial espera,
como lo hace el sitio web con sus imagines llenas de colorido y de alto impacto de
familias divirtiéndose y pasándosela en grande.

Al crear un plan de contenidos digitales implica distribuir información interesante,

atractiva, dinámica, de captación, conversión y fidelización vía todos los canales de
marketing online, desde medios sociales, blogs y hasta el propio dominio del sitio
web del hotel y del marketing correo electrónico con el objetivo enfocado a que este
tipo de contenido digital es animar y persuadir a los consumidores de viajes a
comprometerse con el hotel, proporcionándoles suficiente valor agregado en forma
de contenidos útiles para convencerlos a que realicen reservaciones.

El contenido de marketing digital existe desde hace ya varios años y últimamente

se le ha prestado más atención a este tipo de formato, el principal motivo es la
aparición del mundo multidispositivo y multitáctil en el que vivimos actualmente y la
manera tan fácil que estamos en contacto en tiempo real por medio de los
dispositivos electrónicos móviles (tablets, laptop, celular, pc, etcétera).
Es un hecho que en Internet cada click, cada visita y cada inicio de sesión quedan
registrados en algún lugar y esto suele ser muy interesante, las estadísticas sobre
las redes sociales, sus cifras y usuarios llegan a ciento de millones y en tiempo
medido en millones y mil millones en horas y para crear un plan es importante
conocer las estadísticas que generan las plataformas que permiten planear
estrategias para obtener mejores resultados.

Para entrar en contexto hasta marzo de 2016 la población mundial oscilaba entre
los 7,4 mil millones.

Estadísticas:

 Internet 3,17 mil millones de usuarios

 2,3 mil millones de usuarios activos en redes sociales
 El 91% de las marcas de retail usan dos o más canales de redes sociales.
 Los usuarios tienen 5,54 cuentas en promedio en redes sociales.
 Los usuarios en redes sociales crecieron 176 millones el año pasado.
 Hay un millón de usuarios activos de redes sociales en móviles nuevos cada
día, esto quiero decir (12 por cada segundo).
  Facebook Messenger y Whatsapp manejan 60 mil millones de mensajes
diarios.

Esta estadística dividida en número de usuarios:

 Facebook: 1,71 mil millones de usuarios.

 Twitter: 320 millones de usuarios
 WhatsApp 900 millones de usuarios
 Youtube más de mil millones de usuarios
 Linkedin: 300 millones de usuarios
 Instagram 400 millones de usuarios
 Google + 300 millones de usuarios
 4Chan 11 millones de usuarios
 Airbnb 50 millones de usuarios
 Flickr 112 millones de usuarios
 MySpace 50.6 millones de usuarios
 Periscope 10 millones de usuarios
 Pinterest 100 millones de usuarios
 Reddit 36 millones de cuentas
 Snapchat 100 millones de usuarios
 Wechat 1,12 mil millones de usuarios
 Weibo 600 millones de usuarios

Los consumidores de viajes sofisticados de hoy en día no se fían de las

técnicas de ventas agresivas, ni le impresionan los formatos de publicidad
intrusivos de la era del entorno de sobremesa, como los banners, los anuncios
de ventana emergente o los emails patrocinados, que les parecen aún más
intrusivos en los teléfonos inteligentes y las tabletas.
Estos consumidores exigen un enfoque de marketing personalizado con mucho
valor agregado, quieren que les cortejen y que les intriguen antes de considerar
la posibilidad de adquirir una reservación.

Para sentirse comprometidos con el hotel con el fin de realizar una reservación,
hay que despertar su interés, ya que el marketing de contenidos hace sentir
más cercano al futuro cliente. Desde luego que uno de los principales objetivos
del plan de contenidos digitales es el de forjar lazos más duraderos entre el
hotel y los futuros clientes mediante contenidos interesantes con un alto valor
y esto conlleva un grado de compromiso que conduce inevitablemente a un
mayor volumen de reservas y recomendaciones de boca a oreja y así como
una mayor actividad en los medios de las redes sociales.

• ¿Qué tipo de redes utilizarías? y ¿Por qué?

Es un hecho que hoy en día la publicidad más eficaz, directa y económica es la

recomendación que hagan los propios clientes que visitan el hotel. El marketing en
redes sociales no es más que esta acción en el canal online.

Le creemos más a la recomendación que nos hace la persona que visito el hotel
que a la marca publicitaria del hotel.

Los clientes potenciales buscan transparencia en el hotel, que generen contenidos

válidos y relevantes para ellos, que sepan escuchar sus necesidades y sobretodo
que le demos respuestas al momento de plantear sus dudas.

El perfil del hotel debe tener una cara humana tras ella, que el perfil del hotel no sea
solo un centro de negocio, es fundamental para tener éxito en Redes Sociales.

Para tener éxito en las Redes Sociales me basaría en esta estrategia:

Generar contenidos interesantes para los clientes, deberá ser muy conocedor sobre
lo que le interesa al cliente para generar el contenido exacto y que sea de su interés,
generar ventajas en los seguidores, conversar con el cliente, utilizar campañas de
publicidad para conseguir atraer más clientes potenciales y sobre todo sacar ventaja
por medio de las Redes Sociales como lo son:

 Cuenta con 40 millones de páginas activas de pequeños

negocios.
 Representa el 62% de los inicios de sesión en redes sociales.
 Es la página más popular con más de 509 millones de “me
gusta”.
 Red social con 1,71 mil millones de usuarios en todo el
mundo.
 Cada día se unen 500,000 nuevos usuarios, es decir 6
nuevos perfiles cada segundo.
 La mitad de los usuarios de Internet que no usa Facebook
vive con alguien que si lo usa.
 Se encuentra disponible en más de 70 idiomas.
 En promedio se suben más de 300 millones de fotos al día.
 65% ha obtenido contacto con alguna marca o empresa.
 62% son para obtener descuentos, promociones u ofertas.
 .
 Ofrece a las empresas, agrupaciones o colectivos para crear
paginas de personas físicas.
 Localizable: cuando las personas te buscan en Facebook te
encuentran.
 Se entablan conversaciones directas con los clientes.
 Ayuda a llegar frecuentemente a grupos numerosos de
personas con mensajes adaptados a sus necesidades e
intereses.
 Las estadísticas aportan conocimientos exhaustivos sobre
los clientes y las actividades de marketing.
 Permite anunciar nuevos productos, compartir noticias.
 Recopilas información sobre preferencias de seguidores.
 Creas contenido de marca de manera que pueda convertirse
en anuncios e historias patrocinadas para promocionar el
negocio.
 Expresa la identidad con características como las fotos
portadas.
 Momentos más importantes de la evolución de la empresa
(hitos).
 Añade información sobre la empresa y responde a los
clientes de una forma rápida y más personal.
 Personaliza el nombre.
 Muestra perfiles de gestores si la estrategia de comunicación
lo requiere.

 Es una plataforma de videos, donde se pueden crear una y

cuenta y un canal de videos.
 Es una plataforma de mucha calidad.
 Cada minuto se suben 300 horas de video.
 Se ven 3,25 mil millones de horas de video al mes.
 Más de la mitad de la visitas se observan desde un móvil.
 En promedio, las sesiones en los móviles duran más de 40
minutos.
 En promedio hay mil millones de visualizaciones de video en
móviles al día.
 Se puede utilizar en 76 idiomas diferentes.
 Se pueden promocionar excelentemente los productos.

 Red de información que permite escribir mensajes hasta 140

caracteres y puede estar disponible para cualquier persona
interesada en ellos.
 Excelente herramienta de marketing para empresas.
 500 millones de personas visitan la red cada mes sin iniciar
sesión.
 Cuenta con un total de 1,3 mil millones de cuentas, pero solo
320 millones están activas.
 El usuario promedio cuenta con 208 seguidores.
 Se envían 500 millones de tuits al día, es decir, 6,000 tuits
cada segundo.
 El 65.8% de las empresas en Estados Unidos con más de
100 empleados usan Twitter para hacer marketing.
 Un 77% de los usuarios tienen un sentimiento positivo con
respecto a una marca cuando esta les contesta un tuit.
 310 millones de usuarios activos al mes.
 500 millones de personas visitan el sitio al mes sin iniciar
sesión.
 29.2% de usuarios de redes sociales en Estados Unidos son
usuarios de Twitter.
 80% de los usuarios activos acceden a la plataforma a través
del móvil.
 El promedio de seguidores es de 208.
 Periodistas conforman el 24,6 de las cuentas verificadas.
 79% de las cuentas se encuentran fuera de Estados Unidos.
 Se envían 500 millones de tuits al día, ósea 6000 tuits por
segundo.
 Se puede abrir cuentas para las empresas y diferentes
cuentas para cada uno de los departamentos de la empresa.

 Cuenta con 400 millones de usuarios activos, los cuales se

han compartido más de 40 billones de fotos.
 Hasta 3,5 billones de “me gusta” cada día.
 Se comparten 80 millones de fotos.
 90% de los usuarios son menores de 35 años.
 Se puede publicar videos y fotos y se comparten 5 millones
en 24 horas.
  Se puede interactuar con los hotel-fans y agregar
comentarios.
 Puede seguir a personas del sector y la temática de la
empresa.
 Dispone de 300 caracteres para seducir al usuario.

 Es una gran herramienta de marketing para empresas.

 Cuenta con 540 millones de usuarios.
 A dado un salto del 58% en los usuarios en los últimos
meses.
 135 millones son usuarios activos.
 Permite organizar contactos en lo que denomina círculos.
 Puedes elegir si recibir notificaciones.
 Puedes compartir enlaces, videos. Imágenes y otros
contenidos.
 Se puede mantener conversaciones con otras personas.
 Se pueden realizar video llamadas.
 Se puede colaborar con compañeros de forma remota sobre
documentos en tiempo real.
 Se puede realizar videoconferencias hasta con 10 personas
con servicio muy potente.
 Puede contar con un correo de Gmail. Puede realizar
campañas publicitarias por medio de display en más de 40
países del mundo.
 Cuenta con Google+Local Google maps, búsqueda.

¿Porque utilizaría este tipo de Redes Sociales?

Facebook, Youtube, Twitter, Google+, Pinterest, Instagram, actualmente todo el

mundo habla de ellas, pero la mayoría de los hoteles no hacen un buen uso de
estas, ya que a decir verdad no es tan sencillo.
La marca Ruralizate de hoteles al ser pequeños no más de 30 habitaciones pero
único, distinto, sorprendente, tradicional, honesto, sensible, detallista, cómodo,
coherente, evocado, con alma y esencia, que actualmente cuenta con 230 hoteles,
se deberá dar un enfoque especial en las Redes Sociales, pero para asignárselo a
una sola persona resulta demasiada tarea y deberá de buscarse otra alternativa.

Primero que nada se deberá subcontratar a una empresa o equipo responsable de

comunicación global en la página web oficial y las Redes Sociales de los hoteles.
Deberán ser las personas responsables de mejorar la página web y actualizarla,
crear un blog de contenidos y actualizarlos constantemente, publicar contenidos
actualizarlos e interactuar, ser capaz de dar respuesta a las preguntas, sugerencias
y comentarios de los usuarios. Deberá centralizar los esfuerzos y jerarquizar todas
las actuaciones.

Este tipo de Redes Sociales al ser las más usadas dan visibilidad a los hoteles y
son la plataforma perfecta para compartir los contenidos, interactuar y permite que
el cliente conozca los hoteles de una manera más personal, además fomenta la
comunicación fluida, la relación más cercana con los usuarios y dar la información
relevantes a los clientes potenciales, por este medio se le puede invitar a los clientes
a visitar la página web oficial de los hoteles, se puede conocer las opiniones de los
clientes de primera mano y darle respuesta inmediata a sus quejas y sugerencias
en tiempo real.

Hay que hacer hincapié que el uso de las Redes Sociales no conlleva ningún coste,
salvo el coste que llevaría contratar a esta empresa u equipo especialista que se
dedique a darle el enfoque del marketing, además que es un medio excelente para
recurrir a los clientes potenciales sin tener que recurrir a enviar correos electrónicos
de ofertas y promociones o al email marketing con tanta reiteración,

• En cuanto a la blogosfera, ¿Cuál sería la estrategia a seguir?

 Como lo utilizarías
En cuanto al blog es un sitio web que se caracteriza por ofrecer contendidos de
forma periódica ordenados cronológicamente escritos personales de uno o varios
autores sobre temas de interés y con la gran opción de permitir que los usuarios
pueden ingresar sus sugerencias, quejas y comentarios.

No hay una formula encorsetada o milagrosa para logra un blog que reciba muchas
visitas o con una alta participación de usuarios.

Conocer al público objetivo ayudara mucho sobre todo en una primera fase de
programación de contenidos, pero tener un blog eficiente implica llevar un
seguimiento continuo y ser capaz de pasar al plan B cuando los datos no estén
dando resultados positivos.

De los tipos de blog nos inclinaríamos por el temático y el colaborativo, ya que va

acorde a lo que requiere la empresa.

 Temático

Es además uno de los elementos clave para el marketing 2.0 de la empresa, puesto
que ofrece la posibilidad de publicar contenidos relevantes y útiles para los usuarios
de forma constante.

Aunque la empresa tenga su sitio web oficial, un blog es un recurso fundamental

para alcanzar una presencia destacada en el sector de mercado donde se actúa, a
la vez que mejora la marca de la empresa, permite un contacto directo y una
conversación con los clientes actuales o potenciales, y sirve de vehículo de entrada
de miles de visitas a la web de la empresa.

En base a la estrategia a seguir se publicaría una variada información respecto a

los hoteles, empezando lógicamente con la historia, los diversas promociones de
sitios turísticos aledaños a visitar, las ubicaciones de los hoteles, aviso de
situaciones, de habitaciones, servicios, ofertas, galerías, multimedia, futuros
eventos artísticos, salones de eventos, puntos de interés, restaurantes cercanos,
botón reservaciones, para registrarse para las promociones, idiomas, preguntas
frecuentes, comentarios y recomendaciones, distintivos otorgados, números de
teléfonos e indicaciones sobre visitar las Redes Sociales, así como las tradiciones,
las culturas.

Además los avisos legales y las políticas para el uso de cookies.

Analizando los beneficios que supone para los hoteles contar con un blog propio
tanto para mejorar el posicionamiento online de la web como para facilitar un mayor
engagement y fidelización del cliente, reforzar el branding de los hoteles y
diferenciarse de un sector altamente competitivo.

En el rubro del sector turístico en especial de la hospitalidad, mas que en ningún

otro, el objetivo de cualquier acción de marketing o comunicación es esencialmente
logar un dialogo fluido con el cliente, obtener información acerca de sus preferencias
y feedback sobre su experiencia como huésped. Esa información tan importante
como valiosa se logra a partir de un enfoque estratégico integral, que engloba
muchas acciones que tienen que ver con la relación del cliente, ya sea online u
offline, lo mas común es recibir feedback de un cliente cuando este ha tenido algún
problema durante su estancia.

 Colaborativo

En cuanto a lo que refiere el blog colaborativo Hoteles Ruralizate será como si se

estuviese hablando con el futuro huésped de manera que ellos sientan que el blog
les habla directamente y que puedan encontrar un ambiente más cercano que el
de la pagina web oficial, se verá reflejado hacia todos tipos de viajeros donde el
objetivo principal sea el de interactuar entre ellos sobre las experiencias, gustos,
recomendaciones, conocimientos e invitarlos a realizar sus comentarios sean estos
positivos o negativos y buscar dar respuesta inmediata y hacerles la invitación de
visitar la pagina web oficial del hotel.

También invitarlos a conocer otros servicios como lo son, las noticias de última hora,
las novedades, las ofertas especiales para los seguidores de Facebook, Twitter,
Instagram, Youtube y Google+, las actividades diarias del hotel, mostrarles fotos de
eventos especiales, las promociones de los mismos y compartir lo mejor de cada
destino turístico y sitios a donde ir de compras asi como otros sitios de interés.

• Que contenido se difundiría en cada una de las redes elegidas y con qué
objetivo.

Las redes sociales son una excelente herramienta para cautivar a nuevos clientes
y fidelizar a los ya existentes, es por ello que debemos analizar los perfiles que se
ajustan a nuestro target y redireccionarlos a las redes sociales que mas convenga
a hoteles Ruralizate.
De la estrategia de marketing que utilicemos dependerá el éxito que tengamos en
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Los que difundiremos en las redes sociales elegidas será lo siguiente:

 Facebook

Se utilizaran videos y fotos, ya que es una recomendación básica para conseguir

que los hoteles Ruralizate destaquen, los videos hoy en dia crecen
exponencialmente y cada vez gustan mas, referente a los fotos irán acompañadas
de un texto breve pero que expliquen bien el contenido, que llamen la atención y
que a su vez sean compartidas por sus fans y/o seguidores.

Proporcionarles información de las promociones exclusivas para seguidores de

redes sociales, eventos, concursos, para asi poder conseguir reservaciones para
el hotel y por supuesto incluir la aplicación del botón de reservaciones

Mostar un establecimiento con personalidad y esencia diferenciarse de la

competencia en las publicaciones y asi generar un ventaja competitiva, que atraiga
a los clientes, hacerles ver que sabemos que les gusta y que se les puede ofrecer,
generar dinamismo e involucrar a todos los seguidores y hacerles preguntas,
pedirles su opinión que les gustaría incluir y que no, los comentarios negativos
darle enfoque especial.

En todas las publicaciones que insertaremos en Facebook las haremos con una
periodicidad planificada

 Youtube

Youtube es el segundo buscador mas importante del mundo, al ser una

red social exclusivamente en videos en turismo es imprescindible el uso
de videos ya que estos transmiten emociones y son una herramient
 fundamental para vender visualamente el destino de los hoteles
Ruralizate

emociones y son una herramienta fundamental para vender visualmente un destino, producto o
servicio; más aún en tiempos actuales ya que las investigaciones nos dicen que los videos son
muy utilizados por viajeros que tienen como fin ya sea tomarse unas vacaciones o atender sus
negocios.
Hoy en día todo nos entra por los ojos, lo visual es vital, y si no te muestras no existes.

Debemos potenciar con imágenes sugerentes no sólo de nuestro hotel sino también de lugares
atractivos cercanos la experiencia del cliente potencial.

Además el coste de realizar un vídeo es mínimo y la recompensa máxima.

El 89% de los viajeros de ocio y el 93% de los viajeros de negocios miran videos online, y el 21
y el 26% de ellos respectivamente usan los videos para planear sus viajes. Según un estudio
hecho por Ipsos MediaCT contratado por Google.

Aquí os dejo un ejemplo de un gran vídeo, gran publicidad, después de verlo os aseguro que
tendréis ganas de visitar los hoteles Intercontinental:

No debemos olvidar que publicar ese vídeo es GRATIS, y que ha recibido más de 16.000
visitas. ¿Existe una publicidad mas barata?

 Hay que volcarse con los contenidos, dar un plus al visitante, lograr su confianza y atraparle:
En la página web y en nuestro perfil de Facebook es necesario que incluyamos contenidos
extras y de calidad, útiles para los clientes potenciales. Con esto lograremos fidelizar y crear
confianza, no sólo buscarán detalles y precios de nuestro hotel sino también información extra
y con utilidad.
Esos contenidos, como pueda ser un blog en la página web, además influirán enormemente en
el posicionamiento SEO de nuestro dominio.
Este es un ejemplo de Intercontinental Hotels dando contenido de calidad, información extra
que ayuda y fideliza al cliente. El conserje del Hotel Intercontinental Times Square
mostrándonos sus lugares favoritos de Nueva York:
  Twitter

¿Conoces a tu clientes? Si es así, genera contenido de todo aquello que les

puede interesar. Si tu hotel recibe clientes vacacionales debes estar presente
en los hashtags de los eventos de la zona, actividades de ocio, fiestas, etc….
– Únete a las conversaciones, localiza las conversaciones que son de tu hotel
y únete a ellos para hacer comentarios.
– Haz preguntas y contesta a tus seguidores, no tengas ningún problema en
contestar a comentarios negativos. Aprovéchalos para revertir la opinión.
Fotos y vídeos, al igual que en Facebook la inclusión de una foto o vídeo
genera entre un 28% y un 35% más de retweets que un mensaje simple.
– Usa hashtags, aquellos tweets con hashtags reciben un 16% más de retweets
– Se original y muéstrate convincente en cada uno de tus tweets. Tweeter es
el lugar ideal para demostrar tu originalidad y buen humor.
– Realiza retweets de aquellos comentarios positivos que hayas tenido.
– Realiza retweets de otras fuentes, esto dará notoriedad a tu perfil.

Publica concursos y ofrece descuentos , alguno de los mejores concursos de

hoteles se han realizado a través de Twitter.
– Comparte tus pensamientos y gustos, no te limites simplemente a
promocionar tu establecimiento. Dependiendo del tono que emplees
habitualmente con tus followers puedes compartir tus gustos, por ejemplo los
viajes, arte, gastronomía, etc…
– Ofrece información en tiempo real. Twitter es perfecto para incluir noticias
que están ocurriendo en el momento. Por ejemplo: si tienes un evento especial
dalo a conocer, ofrece información de dónde se realiza, ponentes, horario……

 Instagram

Crea concursos para tus followers. Es una buena opción para conseguir más
suscriptores y de mantener los que ya tenemos.
– Publica fotos y videos de tu hotel, utilízalos para mostrar a tus clientes
todo lo que le puedes ofrecer (tipos de habitaciones, vistas, servicios propios
o subcontratados, gastronomía, personal del hotel,….) Se diferente y único ya
que de ello dependerá que los posibles viajeros se sientan atraídos por tu
establecimiento.
– Muestra clientes reales, a la gente le gusta ver situaciones reales y las
experiencias que otros clientes han tenido. Publicando este tipo de imágenes
conseguirás tener una mayor vinculación con todos tus clientes
– Publica eventos relevantes o fiestas.

Publica fotos con regularidad, no crees una cuenta sin movimiento. Publicar
fotos regularmente consigue atraer a más seguidores.
– Comparte contenidos de otros usuarios
– Publica fotos que no sean sólo del establecimiento, muestra a tus
potenciales clientes cómo es el barrio donde está ubicado el hotel, el personal
que trabaja en determinado departamento, las fiestas locales, los medios de
transporte cercanos, etc..
– Utiliza filtros para personalizar las imágenes que quieras publicar, eso le
dará un rasgo distintivo a tus publicaciones.

 Google+

Como ya he comentado una de las mejores maneras de promocionar tu

establecimiento es a través de las imágenes, más de un 90% de los clientes
dicen estar claramente influenciados por las imágenes a la hora de tomar una
decisión de compra. Publica primero las imágenes y posteriormente los links

Google otorga prioridad a Google + por encima de otras redes

sociales, por este motivo tu presencia debe ser diferente y original.

– Utiliza los hashtags y la opción de autorelleno para hacer uso de

los más populares. Con las etiquetas filtrarás tus publicacion es.
– A los enlaces añádele comentarios.
– Para llegar al mayor número de personas publica en modo público.
– Utilizar los círculos para segmentar, realiza publicaciones en los
nichos que te interesa promocionar.
– Participa en las comunidades para encontrar clientes que puedan
estar interesados en tu establecimiento.
– Dale formato a los textos, personaliza tus publicaciones utilizando
todas las opciones que facilita Google +
– Publica lo más importante al principio de tu publicación para
destacar lo más importante.

• ¿Qué 5 acciones para la dinamización y viralización de contenidos

propondrías? Ejemplos.

• Intenta inventar una campaña de publicidad digital

• Como las gestionarías y controlarías para determinar si los resultados
coinciden con los objetivos propuestos.

Nota; cualquier información adicional que se necesite solicitar al tutor

Referencias bibliográficas:
https://www.brandwatch.com/es/2016/08/96-estadisticas-redes-sociales-2016/

http://www.hotelmanager.es/redes-sociales/

http://www.valerialandivar.com/2016/04/snapchat-2016.html

http://www.hotelerum.com/redes-sociales-para-hoteles/

http://www.webempresa20.com/blog/456-las-40-redes-sociales-mas-populares.html