• I) Segmento de Clientes.

Para quem criamos valor? Quem é o nosso público alvo? Quais são as características deste segmento?
Quais são nossos clientes mais importantes? Quem são nossos clientes potenciais?

• II) Proposta de Valor.

Qual é a proposta de valor que entregamos para o cliente? Que problemas de nossos clientes estamos
ajudando resolver? Quais são as necessidades que estamos satisfazendo? Que pacotes de produtos e serviços
estamos oferecendo para cada segmento de clientes?

• III) Canais (Distribuição e Comunicação).

Que meios preferem utilizar nosso segmento de mercado? (Ex. Loja física, Virtual); Como estabelecer
contato com os clientes? Como é a integração de nossos canais? Quais funcionam melhor? Quais são os mais
eficientes x custos? Como se integram ao dia a dia de nossos clientes?

• IV) Relacionamento com clientes.

Que tipo de relacionamento cada segmento de cliente espera ter para estabelecer e manter a preferencia
de nossa marca? Atualmente quais temos estabelecido? Qual são os custos deles?
Como eles são integrados com o resto do nosso modelo de negócio?

• V) Receitas.

Que valor os nossos clientes realmente estão dispostos a pagar? Por que é que eles pagam
atualmente? Como que eles estão atualmente pagando? Como gostariam de pagar?

• VI) Recursos Chave.

Que recursos físicos, humanos, intelectuais ou econômicos são essenciais para atender nossa proposta de
valor, distribuição e canais de relacionamento? Qual a nossa principal fonte de recurso?

• VII) Atividades Chave.

O que devemos Saber e fazer? Quais são as principais Atividades exigidas pela nossa proposta de valor,
pelos nossos canais de distribuição, pelo nosso relacionamento com o Cliente e pelas nossas fontes de receita?

• VIII) Parcerias Chave.

Quem são nossos parceiros e provedores fundamentais? Quais sã os Recursos-chave que estamos
adquirindo de parceiros? Quais são as Principais atividades que os parceiros realizam?

• IX) Custos.

Quais são os custos mais importantes do modelo de negocio (Recursos e Atividades chaves). Quais são os
recursos-chave mais caros? Quais são as Atividades-chave mais caras?