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Para quem criamos valor? Quem é o nosso público alvo? Quais são as características deste segmento?
Quais são nossos clientes mais importantes? Quem são nossos clientes potenciais?
Qual é a proposta de valor que entregamos para o cliente? Que problemas de nossos clientes estamos
ajudando resolver? Quais são as necessidades que estamos satisfazendo? Que pacotes de produtos e serviços
estamos oferecendo para cada segmento de clientes?
Que meios preferem utilizar nosso segmento de mercado? (Ex. Loja física, Virtual); Como estabelecer
contato com os clientes? Como é a integração de nossos canais? Quais funcionam melhor? Quais são os mais
eficientes x custos? Como se integram ao dia a dia de nossos clientes?
Que tipo de relacionamento cada segmento de cliente espera ter para estabelecer e manter a preferencia
de nossa marca? Atualmente quais temos estabelecido? Qual são os custos deles?
Como eles são integrados com o resto do nosso modelo de negócio?
• V) Receitas.
Que valor os nossos clientes realmente estão dispostos a pagar? Por que é que eles pagam
atualmente? Como que eles estão atualmente pagando? Como gostariam de pagar?
Que recursos físicos, humanos, intelectuais ou econômicos são essenciais para atender nossa proposta de
valor, distribuição e canais de relacionamento? Qual a nossa principal fonte de recurso?
O que devemos Saber e fazer? Quais são as principais Atividades exigidas pela nossa proposta de valor,
pelos nossos canais de distribuição, pelo nosso relacionamento com o Cliente e pelas nossas fontes de receita?
Quem são nossos parceiros e provedores fundamentais? Quais sã os Recursos-chave que estamos
adquirindo de parceiros? Quais são as Principais atividades que os parceiros realizam?
• IX) Custos.
Quais são os custos mais importantes do modelo de negocio (Recursos e Atividades chaves). Quais são os
recursos-chave mais caros? Quais são as Atividades-chave mais caras?