PROYECTO EMPRESA DE SERVICIOS

Aires Acondicionados Andina.

LOGISTICA
DOCENTE: CAROLINA GOMEZ LOPEZ

PRESENTADO POR:
ANDRES DUQUE PUERTA
CARLOS EDUARDO MORALES
SANTIAGO BOTERO LOAIZA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
2018
CONTENIDO

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO Pág.

1.1 Misión.

1.2 Visión.

1.3 Clientes.

1.4 Proveedores.

1.5 Almacenamiento.

1.6 PROCESO DE COMPRAS

1.7 Matriz EFI.

1.8 Matriz EFE.

1.9 Matriz DOFA.

Andinas de servicios
Andina de servicios es un centro de servicio autorizado en el departamento de caldas, que
ofrece favorables precios, la mejor calidad y excelente servicio con calidad humana, somos
representantes directos de fabrica de empresas nacionales e internacionales.

Quienes somos
Una empresa con trayectoria en el mercado de mas de 20 años, avalada por grandes
marcas en electrodomesticos, dedicada al servicio tecnico en refrigeracion, lavado, secado
y aires acondiconados, distribucion de equipos y venta de repuestos en el departamento de
caldas, supliendo las necesidades inmediatas para su hogar, empresa u organización .

Mision
El compromiso principal que ofrece andina de servios es satisfacer las necesidades
inmediatas de los clientes, suministrandoles servios de calidad, garantizando su eficacia en
el tiempo para mantenernos como lideres en el servicio.

Vision
Evolucionar en una forma segura y responsable para nuestros clientes.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Hacer a la empresa ANDINA DE SERVICIOS más competitiva mediante la implementación de
herramientas modernas y una expansión en las plataformas de centros autorizados con el
fin de cumplir y satisfacer al cliente.
 Ampliar el mercado a todo el eje cafetero mediante la aplicación de las plataformas de
centros autorizados.
Proceso de COMPRAS

ELEMENTO RAZON

COMPUTADORES La empresa cuenta únicamente con un

computador y de tecnología vieja provocando
que a veces se detenga por los virus
modernos o porque se debe almacenar
información muy extensa por la cantidad de
clientes que tiene y no de abasto con lo que
se necesita además en la empresa se tienen
varios empleados que necesitan este
elemento para realizar bien si labro como lo
es la secretaria y la subgerente.

RADIO WALKIE-TAlKIE Estos radios a nuestra forma de ver son muy

importantes ya que hoy en día teniendo en
cuenta las necesidades de los clientes y el
medio en el que hay que desenvolverse los
celulares a veces no dan abasto como medios
de comunicación es decir algunas veces
sucede que el cliente se comunica con la
central diciendo que ya no requiere el servicio
o que lo necesita urgentemente y cuando se
trata de comunicar con el técnico más
cercano por celular este no se lo puede
localizar porque la señal del celular no entra
perdiendo el cliente o a veces el técnico
necesita averiguar si en la central se posee un
tipo de repuesto y no se puedo, con los radios
el tiempo de respuesta es más corto además
de que no hay que gastar dinero en minutos
para los operadores

BOMBAS DE VACIO las bombas de vacío son muy necesarias ya

que es uno de los instrumento más utilizados
para los servicios que ofrece la empresa
teniendo en cuenta que las neveras o
 refrigeradores utilizan el vacío para enfriar
además la empresa se puede aclarar que la
empresa ya tiene pero son muy viejas es decir
de modelos viejos presentando a veces fallas
retrasando los pedidos o que no se pueda
atender a un cliente a domicilio

VACUOMETRO El vacuo metro es un elemento moderno y

esencial para poder medir el vacío que se
debe aplicar en las bombas por reparar de las
neveras o refrigeradores y este elemento la
empresa no lo tiene por tal motivo es bueno
comprarlo para así facilitar el trabajo y tener
una buena calidad del servicio en las
reparaciones.

ADQUISICIÓN DE HERRAMIENTAS MODERNAS

La empresa ANDINA DE SERVICIOS se contacta con un proveedor, el cual le suministra a la

empresa las herramientas necesarias para la instalación de los sistemas, cumplir con la
implementación de los nuevos elementos que son necesario para el cumplimiento del servicio y de
mejor calidad y seguir teniendo excelentes resultados y reconocimiento que se espera; este
procedimiento lo efectuara el gerente de la empresa por su conocimiento y de esto estará
encargado el gerente por sus conocimientos.

Compra o leasing, Como opción, Se tomara la decisión de compra o leasing para la adquisición de
herramientas modernas y la persona encargada será el gerente

2.2 ESTUDIO DEL PROVEEDOR

a) Los proveedores de A. A. Andina son las diferentes multinacionales de
electrodomésticos y equipos de refrigeración tales como:

Donde cada empresa cuenta con su plataforma, donde se cargan los diferentes
servicios, como lo son, garantías o instalaciones directas de la empresa y así son
realizados por los diferentes centros de servicios del país.
Proveedores de repuesto

En los mantenimientos correctivos y reparaciones de los equipos de refrigeración,

Andina de servicios cuenta con los diferentes proveedores ubicados en Manizales,
Pereira y Armenia.

1. Lavadoras caldas

Información general:

Teléfono: 884 84 04

Celular: 320 691 25 75

Dirección: Av. Del Centro #23, Manizales, Caldas

Manizales – Colombia
Productos que ofrecen los proveedores

2. Central de refrigeración y lavadoras Pereira y Armenia

Información general:

Teléfono: +57 (6) 334 5986 - 324 0237

Celular:+ 57 313 585 1553

Correo electrónico: jimenezdanilo@gmail.com

Dirección: Calle 14 #10-77

Pereira – Colombia

Productos que ofrecen los proveedores

Matriz Dofa.

Por medio de una matriz dofa nosotros hemos mostrado nuestras debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenzas.
 Fortalezas Debilidades
Distribuidor Vocacion de Poco recurso Trayectoria de la
Inversion Tecnologica Incumplimiento
Autorizado servicio humano competencia
A.A. Andina tiene el aval de los proveedores nacionales como futuro
centro de servicios de mantenimientos e instalacion de A.A., autorizado A.A. Andina, contara con politicas de contratacion muy
Nuevos en la region de caldas, lo que le permitira ingresar a nuevos mercados rigurosas, generando esto que poseamos poco recurso
mercados como lo son el de casas de veraneo; Adicional a esto,el hecho de ser un humano, ocasionando que nuestro ingreso a nuevos
centro de servcios autorizado le brindara a los compradores un mayor mercados sea lenta y tediosa.
grado de confianza y de certeza de cumplimiento de garantias.

Nuestro personal de trabajo posee un alto grado de conocimiento
Oportunidades Crecimiento
tecnico, experticia y vocacion de servicio; variables que fueron
sostenido a
seleccionadas, con el fin de que nuestros clientes terminen satisfechos
largo plazo
con nuestro trabajo y servicio y asi generar un crecimiento sostenido.
A.A. Andina tiene proyectado realizar una inversion tecnologica
considerable, esto con la finalidad de prestar un servicio mas rapido,
Nueva
eficiente y economico. Adicional a esto, al ser Distribuidor autorizado
tecnlogia
podra ofrecer la mas nueva tecnologia en el mercado de los Aires
Acondicionados.
A. A. Andina debe contar con el aval de los proveedores nacionales como
centro de servicio autorizado si quiere prestar el servicio de
Proveedores
mantenimiento a los equipos de las marcas mas importantes, esto debido la empresa se podria ver afectada por medio de sanciones o
nacionales
a que en otro caso, no podria prestar este servicio y sus finanzas se verian
afectadas.
Se busca que el personal posea todas estas cualidades con el fin de que
Amenazas Falta
seamos confiables, porque siendo el contrario la gente no confiaria en
credibilidad
nuestros servicios y no los contrataria.
A.A. Andina llegara como un nuevo competidor a un mercado
altamente competitivo, con empresas de mucha trayectoria
en el mismo, por lo que esto podria ser un problema para sus
proyecciones de crecimiento sostenido a largo plazo.
El hecho de que A. A. Andina cuente con poco recurso
humano, derivara en un incumplimiento de servicios de
mantenimieno, generando esto que los usuarios pierdan su
confianza en nosotros y toda nuestra inversion en nueva
tecnologia sera en vano.
Los proveedores nacionales no ven con buenos ojos el
incumplimiento en el servicio de mantenimientos, por lo que
llegado el caso de revocado el certificado de centro de
servicios autorizado.
El hecho de que la competencia lleve una larga trayectoria en
el mercado hace que el proceso de incursion en el mercado
sea tedioso, esto debido a que la gente suele ser muy fiel a
un proveedor que le brinda un servicio bueno.

A. A. Andina se perfila como una empresa poseedora de herramientas

El incumplimiento de cualquier tipo de clausula de garantia
Alto grado de tecnologicas confiables y nuevas, esto a un alto precio, ya que esto
se vera muy mal visto, en primera instancia por los usuarios y
inversion ocasionara que se generen prestamos con el fin de adquirir estas
en segunda por los proveedores.
herramientas.

Anexo 1. Matriz DOFA.