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FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y
FINANZAS
ALUMNOS:
DE LA CRUZ AQUINO JOSE
MAYTA MEZA JEAN MARCOS
MARTINEZ GARCIA ESTRELLA
QUINTO LIZARRAGA GISELA
TAIPE SERVA SHEYLA LESLY
TORPOCO PALOMINO MELISSA
VIDALON PALOMINO JOSHEP
CICLO: VI
SECCIÓN: A1 - 406
HUANCAYO – 2018
1
DEDICATORIA
2
AGRADECIMIENTO
3
RESUMEN
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INTRODUCCIÓN
5
INDICE
CAPÍTULO I............................................................................................................................. 7
METODOLOGÍA DEL SISTEMAS SUAVES ...................................................................... 7
1. OBJETIVO ....................................................................................................................... 7
2. APLICACIÓN................................................................................................................... 7
3. PASOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS (PROCESO) .......... 7
4. ETAPAS DE LA METODOLOGÍA SUAVE ................................................................. 8
1) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN-PROBLEMA DE MANERA NO ESTRUCTURADA .... 8
2) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMATICA DE MANERA ESTRUCTURADA... 8
3) ELABORACIÓN DE DEFINICIONES BÁSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES
……………………………………………………………………………………………………………………………………………9
4) ELABORACIÓN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES ................ 10
5) COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD
(COMPARACIÓNFASE 5 vs 2) .......................................................................................... 10
6) EJECUCIÓN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES ........................... 12
7) IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL ............................... 13
5. SUPUESTOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS
(BENEFICIOS) ...................................................................................................................... 13
6. DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS (RIESGOS) ........................ 14
7. EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE
MODELACIÓN ...................................................................................................................... 14
CAPÍTULO II ................................................................................................................... 16
1. CATWOE ....................................................................................................................... 16
CASO PRÁCTICO .......................................................................................................... 17
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 20
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 21
ANEXOS ................................................................................................................................ 22
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CAPÍTULO I
Los sistemas blandos (SSM por sus siglas en inglés) es una rama de la teoría de
sistemas diseñados específicamente para su uso y aplicación en una variedad
de contextos del mundo real. La metodología de sistemas blandos es un conjunto
de etapas lo cual nos permite utilizar un enfoque sistémico en los sistemas de
actividad humana para tratar de aliviar o mejorar las situaciones problemáticas.
1. OBJETIVO
2. APLICACIÓN
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Expresar la situación problema con diagramas de Visiones Enriquecidas. En
cualquier tipo de diagrama, más conocimiento se puede comunicar
visualmente.
Seleccionar una visión de la situación y producir una Definición Raíz. Puede
que existan perspectivas diferentes al mirar la situación problema.
Esta fase implica ver los sucesos aparecidos en la realidad problemática con
mayor claridad y precisión, despojándose de conclusiones y puntos de vistas y
con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en Cuadros
Pictográficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en función de
lo hacen (Epistemológica), las propiedades emergentes que implica su relación
entre estos y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o
intercambio de información (flujo de materiales o energía y información).
Una vez logrado el cuadro pictográfico se podrá mostrar tanto la estructura del
sistema como sus procesos que realiza y su relación entre estos creando el clima
8
o ambiente en que se desenvuelve la situación, característica fundamental
o núcleo de situaciones en las cuales se perciben problemas.
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Como se dijo la Definición Básica se puede considerar como una descripción de
un grupo de actividades humanas con propósito determinado concebido como
un proceso de transformación.
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mejorado su conceptualización, elaborado en la etapa anterior, aclara este punto
considerando "los modelos conceptuales son consecuencia de las definiciones
básicas y elaboraciones mentales de proceso de transformación que puedan
existirá o no en la realidad, se requiere de un proceso de constatación entre los
Modelos Conceptuales propuestos y la realidad social que describen", es muy
claro al describir al Modelo Conceptual como una estructura mental de un
proceso de transformación, el cual debe ser comparado con la porción de la
realidad problemática de la cual el analista se valió para su elaboración. El
proceso de comparación que se realiza en la MSB es similar a las operaciones
mentales realizadas por nosotros cuando generamos pensamientos conscientes.
Procesos mentales como percibir, aseverar y comparar imágenes, dibujos o
modelos, en cierto modo se encuentran formalizados en la MSB. La percepción
de la situación de una porción de la realidad social afectada por un problema se
registra en los dos primeras etapas, tanto al percibir una situación problema de
manera no estructurada como al percibirlo estructuradamente; la elaboración de
la Definición Básica como de los modelos conceptuales utilizan ideas de
sistemas para aseverar ciertas características seleccionadas del problema; estas
aseveraciones, bajo la forma de modelos de sistemas se comparan después con
las realidades percibidas en la situación-problema misma. La comparación a
realizarse entre los modelos conceptuales y la situación problemática
estructuradas puede llevar acabo de 4 maneras:
a) Utilizando los modelos de sistemas para abrir un debate o
cuestionamiento ordenado acerca de cambio, convirtiendo los modelos en
una fuente de preguntas que permitiría formular a cerca de la situación
existente
b) Esta modalidad de comparación reafirma la característica de la MSB de
ser independiente en el tiempo, convirtiéndose la metodología en un
método de hacer investigación histórica. La comparación se hizo al
reconstruir una secuencia de sucesos del pasado, comparándola con la
que habría sucedido si se hubiera aplicado los modelos conceptuales
adecuados.
c) Planteando preguntas estratégicas muy importantes acerca de las
actividades presentes más quede las indagaciones detalladas acerca del
procedimiento, en cuyo caso suele ser conveniente generalizar la fase de
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comparación, examinando aquellas características de los Modelos
Conceptuales que difieren mas de la realidad presente y porque son tan
diferentes, abriendo mayor posibilidad al cambio.
d) Para realizar la comparación y después que se elaboró la conceptualización
basada en la definición elegida, se hace un segundo Modelo Conceptual de
"lo que existe realmente" en la porción de la realidad afectada para de este
modo determinar las diferencias existentes entre un modelo y otro. Al
superponer ambos modelos se revelan claramente sus diferencias,
cambiando únicamente donde la realidad difiere del modelo conceptual.
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los cambios tecnológicos cuyos resultados son visibles por su capacidad de
procesamiento de datos, en las actividades emergentes de los elementos
interactuantes en las estructuras estáticas etc.
Una vez que se han acordado los cambios, la habilitación en el mundo real
quizás sea inmediata. O su introducción quizá cambie la situación, de forma que
aunque el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen nuevos
problemas y quizás a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la
MSB.
13
creen nuevas alternativas de solución. Ofrece técnicas específicas para
solucionar problemas.
14
El concepto más básico relacionado con un modelo de un sistema de actividad
humana es aquel que es un proceso de transformación, significa que los
conjuntos de actividades contenidas en el modelo representan ese conjunto
interconectado de acciones necesarias para transformar algunas entradas en
algunas salidas
Podría deducirse un modelo (SAH) sistema de actividad humana de una
empresa de manufactura tomándole como un sistema para transformar una
necesidad percibida del mercado en una satisfacción de esa necesidad. Debe
existir un mínimo grado de conectividad entre cada entidad (verbo de actividad),
se define como dependencia lógica.
Un sistema se modela como una colección de objetos discretos que interactúan
para realizar un trabajo que finalmente beneficia a un usuario externo. UML es
un lenguaje de modelado visual que se usa para especificar, visualizar, construir
y documentar los integrantes de un sistema de software. Se usa para entender,
diseñar, configurar, mantener y controlar la información sobre los sistemas a
construir. UML capta la información sobre la estructura estática y el
comportamiento dinámico de un sistema.
El lenguaje de modelado pretende unificar la experiencia pasada sobre técnicas
de modelado e incorporar las mejores prácticas actuales en un acercamiento
estándar.
15
CAPÍTULO II
1. CATWOE
1.2 COMPONENTES
Como anteriormente dijimos que es una nemotecnia por sus iniciales entonces
explicaremos cada letra que lo compone:
1.2.1 C = CLIENTES
¿Quién esta pagando por desarrollar este estudio?
¿Quiénes tienen ahora el problema?
¿Cómo reaccionarán a lo que usted se está proponiendo?
¿Quiénes son los ganadores y/perdedores?
1.2.2 A = AGENTES
¿Quiénes son las personas o grupos que harán el quehacer,
las que trabajen hacia la solución?
¿Cuál es el impacto en ellos?
¿Cómo pueden que reaccionen?
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¿Cuál es el problema total que se está tratando de resolver?
¿Cuál es el impacto más amplio de la solución?
1.2.5 O = DUEÑO
¿Quién es el dueño o los dueños verdaderos del proceso o de
la situación que se está cambiando?
¿Qué les conduciría a ayudarlos?
CASO PRÁCTICO
1) Investigar el problema
3) CATWOE
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4) Modelos Conceptuales
Nos enfocamos en la demora del servicio a los clientes, ya que tienen que
esperar largas horas para poder llegar a una ventanilla y así al fin ser
atendidos, esto genera malestar.
DUEÑO DEFINE
POLITICAS DE LA
EMPRESA
EJECU
AGENTE
CLIENTE 1 CLIENTE 2
Dentro de los cambios que sugerimos para hacer eficiente la atención al usuario,
sugeriríamos que se defina la atención con dos criterios sea por orden de
llegada, y el segundo los clientes preferenciales, sean los que realmente caben
dentro de esa definición, como son las madres gestantes y/o con niños en
brazos, los mayores de edad y las personas con discapacidad.
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Se implementa los cambios como, por ejemplo, aumentar el número de
ventanillas capacitar mejor la personal, contratar más personal, donde puede
producir cambios, en el procedimiento o en la actitud.
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CONCLUSIONES
o Por otro lado, se puede decir que la actividad humana sirve como lenguaje
de modelación, ya que los diferentes comportamientos que tiene el ser
humano ayudan a crear diferentes sistemas, de acuerdo al contexto en el
que nos encontremos, y es por eso que decimos que la actividad humana
es todo un sistema, ya que cada comportamiento tiene características
diferentes y actúa de manera independiente una actividad de otra y por lo
tanto en ese preciso momento hay un objetivo diferente que lo ayuda a
convertirse en todo un sistema.
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BIBLIOGRAFÍA
file:///C:/Users/LAB04-01/Downloads/T_047_40479329_M.pdf
https://es.scribd.com/document/146970838/Tesis-METODOLOGIA-de-
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http://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/CalgarySSM/Calgary.
html
https://es.slideshare.net/RubenFg/metodologia-de-sistemas-suaves
https://hen8a.wordpress.com/2012/05/21/metodologia-de-los-sistemas-
suaves-de-checkland/
http://roa.uveg.edu.mx/repositorio/licenciatura/170/Metodologadelossiste
massuaves.pdf
https://es.scribd.com/doc/9916138/METODOLOGIA-DE-SISTEMAS-
BLANDOS
https://sites.google.com/site/ingenieriadesistemasitt/unidad-v-sistemas-
blandos-suaves/5-1-metodologia-de-los-sistemas-suaves-de-checkland
http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.1
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http://iihadr.blogspot.com/2011/11/metodologia-de-sistemas-
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https://prezi.com/banwuisgxzxs/metodologias-de-sistemas-blandos-de-
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http://files.checkland.webnode.com.ve/200000097-
437ba456f2/METODOLOG%C3%8DA%20DE%20CHECKLAND.pdf
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ANEXOS
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