“Año del Dialogo y Reconciliación Nacional”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

INFORME FINAL PPP-III

“BUSINESSMART S.A.C”

ESTUDIANTE:
BARZOLA ESTEBAN EMIL ADELFO

DOCENTE:

LIC.ADM. NORMA FLORES BUENDIA

HUANCAYO

2018 – I I

1
 DEDICATORIA

El presente trabajo va dedicado a mis padres

por el apoyo moral y económico, pero sobre
todo a mi propia persona por la dedicación y
esfuerzo para ser mejor cada día de este
modo, ser un profesional proactivo y
competente

2
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a mis padres y a mis

maestros por sus enseñanzas diarias,
asimismo doy gracias a dios por
permitirme dar los recursos necesarios
para poder desempeñarme dentro de
mis obligaciones.

3
 PRESENTACIÓN

En mi condición de estudiante de la facultad de ciencias administrativas y contables de la

carrera profesional de administración y sistemas hago presente el siguiente trabajo de
prácticas pre profesionales III realizado en la empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L el trabajo
es un conjunto de información estructurada y ordenada que describe el punto de partida de
una intervención en relación a los beneficios esperados de la misma.

BUSINESSMART S.A.C. es una empresa que presta servicios de actividades de

telecomunicaciones y de micro finanzas, esta empresa viene desarrollándose desde hace
medio año en el mercado, dentro del cual hasta el momento ha tenido aceptación dentro del
mercado básicamente por la variedad de servicios que ofrece.

El trabajo está relacionada a la investigación que se lleva a cabo dentro de la organización

frente a algunos problemas que viene suscitado dentro de ello.

Para ello hemos estructurado el trabajo de acuerdo a capítulos en el cual el segundo capítulo
hace mención a la problemática, identificación del problema y en el desarrollo casuístico que
se ejecuta dentro de ella, con el único fin de contribuir con la organización, con la
implantación de algunas soluciones optimas al problema, de esa forma obtener buenos
resultados para la mejora y lo principal, el beneficio para dicha empresa. El trabajo consiste
en todo lo que debemos plasmar de acuerdo a nuestra área de prácticas y la organización en
la que nos encontremos; como tiene que ver con la planificación estratégica de la
organización sector, misión, visión, organigrama, etc.

En tanto este informe sirva como base para el estudio o análisis de nuevos proyectos y que
sea requerida útil para los demás.

4
 INTRODUCCIÓN

El presente informe está basado en la empresa BUSINESSMART S.A.C. El cual se

desarrolla a partir del problema detectado dentro de área de finanzas (Atención al Cliente) en
donde actualmente estoy realizando mis practicas pre profesionales III.

En primera instancia se entregan los antecedentes necesarios para el desarrollo de la

consultoría, los cuales son premisa fundamental para conseguir los resultados planteados por
ésta y entre los que destacan una estrategia de trabajo, una propuesta técnica y una legal que
puedan conducir el proceso de implementación y consolidación de la empresa
BUSINESSMART S.A.C.

Este problema es detectado a partir de la deficiencia de medios que utiliza la empresa LSG
BUSINESSMART S.A.C. como la atención al cliente, avisos publicitarios, publicidad
mediante las redes sociales.

Además dentro de este trabajo se llevará a cabo el desarrollo del plan en donde se plantean
alternativas de solución frente a dicho problema y su solución correspondiente haciendo uso
de medios como el desarrollo casuístico y al final se desarrolla el análisis de los resultados
obtenidos , y como finalización las conclusiones respectivas y recomendaciones que se
puede dar.

5
 RESUMEN EJECUTIVO

Este informe practicas pre profesionales consiste en el desarrollo de información relevante

de la empresa BUSINESSMART S.A.C. es importante señalar que los datos son recogidos
directamente llevando a cabo una serie de actividades en el centro de prácticas como
estudiante de la UNVERSIDAD PERUAN LOS ANDES cada capítulo desarrollado es la
información estructurada y detalladamente explicado con referencias en gráficos, imágenes,
fotografías, etc.

Para lo cual la empresa BUSINESSMART S.A.C. fue el lugar in situ donde la realidad lo
teórico se queda como teoría; cuando lo más importante es como realmente la empresa se
encuentra en la práctica experimentarla ser parte de ello. Para con eso luego nosotros en
nuestra calidad de pre profesional ya a puertas de egresar de las aulas universitarias demostrar
lo aprendido mucho más imprescindible si se aplica con prácticas de lo que realmente es el
mercado y en la situación en la que se encuentre la organización

Implementar un modelo de atención al cliente de la empresa BUSINESSMART S.A.C. a fin

de que nuestros posibles usuarios puedan sentirse a gusto con l información brindada y con
el servicio que se está promocionando y la empresa en general.

Primeramente, plasmar en un documento los datos de mis posibles clientes, en este caso un
documento que me permita ver por cursos cuanto de acogida tengo en el mercado y mis
posibles clientes. Buscar información acerca de los nuevos sistemas que se podría aplicar,
revisar algunos libros como, por ejemplo: Cómo triunfar en redes sociales (Manuel Moreno),
Los 10 pecados capitales del marketing (Philip Kotler). Ente otros autores más. Para poder
infórmanos mejor de las tendencias actuales de la atención al cliente.

Realizar encuestas virtuales en las cuales se va a dirigir al público en general para conocer
las expectativas que esperan ellos, especialmente de la calidad de servicio que se le brinda la
empresa y las recomendaciones que nos podrían proporcionar para poder mejorar en nuestro
servicio.
En cuanto a todo lo desarrollado posteriormente sea de su correcta interpretación y desarrollo
para consecuentemente, servir como base de otros estudios o tomarlo como referencia en
otros temas de estudio

6
 CAPÍTULO I

GENERALIDADES

1.1 DESCRIPCION DEL SECTOR

1.1.1. ANALISIS DEL SECTOR
La empresa BUSINESSMART S.A.C. dedicada a la prestación de servicios
de telecomunicación y micro créditos a estudiantes universitarios,
profesionales y público en general, viene desarrollando hace poco su actividad
empresarial.

Se cuenta ya con una red de Facebook donde se publica los servicios créditos
que se ofrece pero lo que falta es implementar préstamos por descuentos por
planilla donde los clientes que estén fuera de la jurisdicción de Huancayo_
Junín sean partícipes de estos servicios. Y también el medio de una página
web en google donde tendríamos los contactos de todos nuestros clientes
comunicarnos con ellos e invitarlos algún servicio de créditos que se esté
lanzando. Hay mucho que implementar y mejorar en la organización
BUSINESSMART S.A.C.

El presente plan, tiene como finalidad gestionar adecuadamente los servicios

de las modalidades de Créditos Personales, Negociantes, Prendarios.

Este plan tiene principios bien definidos y establece mecanismos del cómo
lograrlos para pasar de la verbalización a la acción.

En este plan se establece perfiles los cuales darán mayor énfasis a cada uno,
para su desarrollo, la finalidad es hacerlo dinámico y a la vez deben ser
potenciadas por las necesidades que nos presenten cada uno de los
interesados. Los perfiles establecidos están dirigidos a los estudiantes de
distintas universidades, negociantes, personas que trabajan de forma
dependiente que en el futuro formaran parte de nuestra institución.

7
 Dentro de este punto analizaremos los diversos sectores del Perú para
comprender mejor el desarrollo y crecimiento de las mismas y las nuevas
tendencias a los que se enfrentan en la actualidad.
.

1.1.2. ESTADO ACTUAL DEL SECTOR A NIVEL MUNDIAL

CONSULTORAS A NIVEL NACIONAL PERU

Entorno internacional
Al cierre del primer semestre de 2017

Cada vez un número creciente de empresas contratan los servicios de

consultores para ayudarles a incursionar en nuevos mercados,
consolidarse en los existentes o simplemente para sobrevivir.
Actualmente el rol de las consultoras es más participativo dentro de
las empresas; poseen amplios conocimientos sobre industrias y
mercados específicos, lo que les permite evaluar los problemas de sus

8
clientes y proponer soluciones objetivas, acertadas con mayores
posibilidades de éxito.

Siendo parte de los avances en la consultoría, hay una mayor

tendencia a permanecer al lado de sus clientes durante la fase de
aplicación de las recomendaciones, algo que se viene relacionando
con un coach en la fase de aplicación.
En la actualidad las empresas peruanas todavía no advierten en su real
magnitud la importancia del rol que cumplen las consultoras en el
medio empresarial.

En un estudio realizado por la CONFIEP en el año 2005, se observó

que el 31% de las medianas y pequeñas empresas desconocen los
beneficios que se pueden obtener al contratar los servicios de
consultoría. Como resultado de dicho estudio se determinó que el
92% de los empresarios encuestados expresaron que la consultoría
más demandada es la de tipo “tributaria “En el estudio técnico
realizado por la CONFIEP referido a la evaluación del campo de la
Consultoría, se concluye que son las empresas de Consultoría
Tributaria las que más demanda han tenido en los últimos 20 años en
el Perú. Los empresarios peruanos han tomado conciencia del rol de
las empresas consultoras y que su soporte ayuda a cumplir con las
fuertes exigencias del mercado, descubrir y aprovechar mejor las
oportunidades.
Parte del apoyo que se interpreta de las empresas consultoras es la
implementación de procesos de cambio al interior de las empresas y
desarrollan habilidades del personal en diferentes niveles que apuntan
a aumentar la productividad, eficiencia y eficacia.

Mercado de la consultoría empresarial

9
Según el informe del Servicio de Consultoría en el Perú, publicado
por la Confié, la consultoría es una de las industrias de más rápido
crecimiento en el mundo actual. Según este informe indica que en
Europa, el mercado de la consultoría ha estado creciendo a una tasa
que fluctúa entre el 25 y 30% anual. En promedio las empresas de los
países de la Unión Europea invierten en la contratación de servicios
de consultoría alrededor de 25.000 millones de dólares al año (la
mitad del PBI del Perú). En Estados Unidos, las más grandes y
avanzadas firmas de consultoría facturan aproximadamente 2.700
millones de dólares al año.

En el Perú, el mercado de la consultoría empresarial se ha dinamizado

en estos últimos años con la presencia de renombradas firmas
consultoras extranjeras como Klegal (KPMG), Deloitte&Touche,
Ernest & Young, Price WaterHouse Coopers, entre otras. En el
mercado de la consultoría empresarial, las empresas locales vienen
implementando nuevas estrategias para captar clientes y a usar
herramientas acordes a la realidad de la empresa peruana, esto se ha
visto enfatizado por la presencia de empresas consultoras de
renombre internacional. La demanda de consultoría es diferente
dependiendo del tipo de cliente. Las grandes empresas demandan
principalmente consultoría estratégica o de negocio (lo que incluye el
área de Tecnologías de la Información) con la que intentan mantener
o incrementar su competitividad; consultoría especializada
(transporte marítimo, ingeniería); y consultoría en recursos humanos.
Por otro lado, las pequeñas y grandes empresas tienen otras
necesidades, dirigidas sobre todo al área tributaria. Existe un marcado
interés por temas que son de carácter coyuntural, como la necesidad
en asesoría tributaria, reestructuración empresarial y asesoría legal.

10
De esta manera, especialidades como mejoramiento de procesos
productivos, mercadeo son muy poco consideradas, siendo éstas las
que están más asociadas al desarrollo competitivo de las empresas.
En cuanto a la encuesta sobre los mecanismos de selección de los
servicios de consultoría, el 55% de los encuestados seleccionan
consultores según recomendaciones o búsqueda personalizada del
cliente a través de sistemas virtuales y directorios especializados
promovidos por instituciones de reconocido prestigio.

CONSULTORAS A NIVEL REGIONAL JUNÍN

Actualmente el rol de las consultoras es más participativo dentro de

las empresas en la región Junín poseen amplios conocimientos sobre
industrias y mercados específicos, lo que les permite evaluar los
problemas de sus clientes y proponer soluciones objetivas, acertadas
con mayores posibilidades de éxito.

Siendo parte de los avances en la consultoría, hay una mayor

tendencia a permanecer al lado de sus clientes durante la fase de
aplicación de las recomendaciones, algo que se viene relacionando
con un coach en la fase de aplicación. Junín ha crecido
demográficamente en los últimos años y con ello también incremento
la demanda de parte de los jóvenes por optar estudiar una carrera
profesional en las diversas áreas y universidades con ellos al egresar
en mucho de ellos es crear una organización que brinde el servicio de
brindar conocimientos y la realización de proyectos y proyecta por
una consultoría ya Asesoramiento y cada quien con la carrera que
egreso.

IMAGEN N° 1
MAPA DE JUNÍN

11
 IMAGEN N° 2

PORTADA DE CONSULTORIA DE LA REGION JUNIN

En la siguiente imagen se observa como las diferentes carreras se

promocionan por brindar un servicio de consultas y asesoramientos y
detrás de ello cada profesional trabaja por lo menos más de 50% en una
consultoría y la demás son trabajadores independientes que muchos de ellos
dan clases personalizadas.

12
Muchas de las organizaciones dedicadas a este sector de servicios en
capacitaciones y consultoría en temas de ingeniería y arquitectura
cuentan con portadas en las cuales tu como cliente puede acceder
fácilmente a información, incluso solicitar a los asistentes virtuales
para que se les envíe la información requerida mediante sus correos.

Tanto a nivel de la región Junín como nacional e internacional sus

portadas son virtuales ante cualquier duda o inconveniente en un tema
determinado se le consulta, y por ende si desea ser partícipe de una de
los cursos que se estén promocionando. Es de suma importancia e
imprescindible que las organizaciones estemos adaptándonos en
paralelo con la globalización tanto en tecnología e innovación de todo
aquello que es de muestro interés tanto global e individual.

CONSULTORAS A NIVEL LOCAL HUANCAYO

La consultoría en la provincia de Huancayo es en estas zonas donde

se encuentran nuestros competidores directos ya que también existen
varias consultorías.

IMAGEN N° 3

COMPETENCIA DIRECTA DE LSG INGENIEROS DE HUANCAYO

13
 IMAGEN N°4
EL LOCAL DE LA EMPRESA LSG INGENIEROS E.I.R.L.

Esta es la ubicación de la empresa sus competidores y por el tiempo

en el que estoy realizando prácticas pre profesionales veo que estamos
en un punto estratégico, pero falta a ello implantar el valor agregado
del cual nos diferenciaríamos de los demás y para ello esta los cursos
semipresenciales y virtuales. Ya que solo lo dictamos presencial y en
el mismo local de la organización también a ello debemos mejorar la
infraestructura de nuestro auditorio para las sesiones de clases.

CIIU4 Descripción Incluye No Incluye

de Esta clase comprende la prestación de servicios de

e arquitectura, ingeniería, trazado de planos, inspección de
edificios y servicios de topografía y cartografía y
y similares. Se incluyen las siguientes actividades: -
Actividades de consultoría de arquitectura: diseño de
edificios y dibujo de planos de construcción; y
de
planificación urbana y arquitectura paisajista. - Diseño de
ingeniería (es decir, aplicación de las leyes físicas y de No se incluyen las siguientes actividades:
los principios de ingeniería al diseño de máquinas, Perforaciones de prueba relacionadas con la
materiales, instrumentos, estructuras, procesos y explotación minera; véanse las clases 0910 y 0990.
Actividades
sistemas) y actividades de consultoría relativas a: Desarrollo o edición de programas informáticos
arquitectura
maquinaria, procesos y plantas industriales; proyectos de conexos; véanse las clases 5820 y 6201. Actividades
ingeniería
ingeniería civil, hidráulica y de tráfico; proyectos de de consultoría de informática; véanse las clases 6202
7110 actividades
ordenación hídrica; elaboración y realización de y 6209. - Realización de ensayos técnicos; véase la
conexas
proyectos de ingeniería eléctrica y electrónica, ingeniería clase 7120. - Actividades de investigación y
consultoría
de minas, ingeniería química, mecánica, industrial y de desarrollo relacionadas con la ingeniería; véase la
técnica
sistemas, ingeniería especializada en sistemas de clase 7210. - Diseño industrial, véase la clase 7410;
seguridad; y actividades de gestión de proyectos - Decoración de interiores, véase la clase 7410. -
Fotografía aérea, véase la clase 7420.

14
 relacionadas con la construcción. - Elaboración de
proyectos de ingeniería especializada en sistemas de
acondicionamiento de aire, refrigeración, saneamiento,
control de la contaminación, acondicionamiento acústico,
etcétera. - Estudios geofísicos, geológicos y
sismográficos. - Servicios geodésicos: actividades de
agrimensura; estudios hidrológicos; estudios de subsuelo;
y actividades cartográficas y de información espacial.

CIUU DE LA EMPRESA DEDICADA A LA PRESTACION DE SERVICISO EN BASE

A INGENIERIAS

1.1.3. PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO

La oferta en educación se ha robustecido y seguirá en esa línea, tanto a nivel de

universidades como de colegios e institutos. Si hablamos de universidades, son
alrededor de 137 entre privadas y públicas, que también están en expansión.
Cubrir la demanda profesional es la consigna, pero el tema a revisar es la
calidad.

GRÁFICO N.º 1
PERÚ: PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO DEL PBI DEL AÑO 2010
HASTA EL AÑO 2018.

15
 (PORCENTAJE)
9 8.5
8
7 6.5
6 5.9
6
5 4.6
4 4.2
4 3.3
3 2.4
2
1
0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática

1.1.4. INDICADORES MACROECONOMICOS

1.1.4.1.CONTRIBUCION AL PBI

CUADRO N.º 6
PERÚ: PRODUCTO BRUTO INTERNO, POR SECTORES ECONÓMICOS
(VARIACIÓN PORCENTUAL, PROYECCIÓN)
Sectores 2014 2015 2016 2017 2018

Agropecuario 1.9 2.8 2.3 3.9 5

16
Pesca -27.9 15.9 -2.4 29.7 4.3
Minería e -0.9 9.3 14.1 8.3 4.5
hidrocarburos

Minería metálic -2.2 15.5 18.2 8.4 5.1

Hidrocarburos 4 -11.5 -4.1 8.5 1.5
Manufactura -3.6 -1.7 -1.8 3.8 4
Recursos -9.3 1.7 -0.9 10.3 4
primarios

Manufactura no -1.5 -2.7 - 2.0 2 4

primaria
Electricidad de
4.9 6.2 7.8 5.5 5
agua

Construcción 1.9 -5.9 0 3.5 5.5

Comercio 4.4 3.9 3.2 3.8 3.8
Servicio 5.0 4.2 3.9 3.9 3.9
PBI primario -2.2 6.6 8.7 7.9 4.6
PBI no primario 3.6 2.4 2.8 3.6 4.0

Fuente: Banco Central de Reserva del Perú.

Dentro de este cuadro mostrado por el banco central de reserva del Perú se puede
apreciar el desarrollo o las perspectivas de crecimiento del PBI para los años 2017 y
2018, donde cabe indicar que el aporte del PBI por sector está variando levemente. Hay
sectores como agropecuario donde se muestra una tendencia creciente en comparación
del año 2017 que solo se obtiene un crecimiento de 3.9 % y para el año 2018 un
incremento de hasta el 5 % , así también como el sector manufactura en específico
dentro del sector primario que se muestra una tendencia descendente desde un 10.3 %
hasta un 4% donde la diferencia es abismal, así como también el sector pesca que
también para l 2018 se verá afectado fuertemente por la baja de consumo como nos
muestra el banco central de reserva.
GRÁFICO N.º 02
PERÚ: TENDENCIAS DE CRECIMIENTO DEL SECTOR SERVICIO 2015 – 2018
17
 (PORCENTAJE)

4.25 4.2

4.2

4.15

4.1

4.05

3.95 3.9 3.9 3.9

3.9

3.85

3.8

3.75
2015 2016 2017 2018

Fuente: Instituto nacional de estadística e Informática

En el caso del sector servicios este si mantiene su dinamismo ya que para el 2017 y
2018 no tendrá ningún efecto ya que el porcentaje según los análisis hechos por el
banco central será de 3.9 % para ambos años, en el cual se puede deducir que este no
se verá perjudicado ni tampoco en ventaja en comparación a los demás sectores que si
tendrán efectos ya sean negativos o positivos.

1.2. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA

1.2.1. BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.2.1.1.RESEÑA HISTORICA
LSG INGENIEROS E.I.R.L inicio sus actividades en el año 2016
por lo cual ya cuenta con una buena acogida dentro del mercado
local de HUANCAYO. Desde el comienzo de sus actividades, nos
especializamos en brindar capacitación, consultoría, en el aspecto
cognitivo y diseño en la elaboración de planos, expedientes y demás.
18
 Participamos en los principales proyectos de obras dentro de la
región Junín y Huancavelica, así como también en demás
departamentos del Perú. Para el año 2020 escalamos en brindar un
servicio en cuanto expedientes técnicos y planos con una excelente
prestación de servicios. Con el transcurso del poco tiempo que
tenemos en el mercado hemos incorporado nuevos modelos de
enseñanza hacia nuestros clientes con el objetivo de proveer y
contribuir con el buen desempeño de los mismos en el campo
laboral, una solución integral a sus necesidades. Además de
consolidarse como empresa. Contamos con una excelente gama de
ingenieros (civiles, eléctricos y sanitarios) y arquitectos el cual se
capacita en forma permanente a fin de estar actualizado en los
cambios e innovaciones tecnológicas que se presentan en nuestro
ámbito.
Nuestro objetivo principal es contribuir con el desarrollo profesional
de nuestros usuarios, garantizando el aprendizaje, además un
servicio de calidad y equidad a fin de asegurar una entrega en tiempo
y forma con su correspondiente asesoramiento.

1.2.1.2.MISION

Somos una empresa que brinda servicios y productos de calidad en las

áreas de ingeniería, arquitectura y software con tecnología en tendencia
actual, aplicando una metodología innovadora, que contribuye con el
crecimiento y desarrollo profesional de nuestros usuarios.

19
 1.2.1.3.VISION

Al 2020 ser una empresa líder como modelo de educación en temas de

formación e investigación dentro del segmento, con tecnología de
vanguardia y contribuyendo con la formación profesional y desarrollo de la
sociedad.
1.2.1.4.PAGINA WEB

http://www.lsgingenieros.com/

En esta página web se promocionan todo los cursos en preventa y venta a las fechas
correspondientes. En cuanto a una plataforma de informes donde solicitarían los cursos que
desearía que se lancé para un mes y horario determinado.

1.2.2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

1.2.2.1.REFERENCIA DE LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
IMAGEN N° 6
FLUJOGRAMA PARA LAS PUBLICACIONES DE LOS CURSOS A

20
APERTURARSE

21
22
 FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

Principales Funciones del Cargo

a) Dirigir y coordinar las acciones del equipo de trabajo y realizar directamente

las acciones que así lo
b) requieran, para el cumplimiento de las siguientes funciones, en el ámbito
nacional de la organización
c) (dos recintos en el nivel central y catorce oficinas regionales):
d) Diseñar, proponer y aplicar las políticas, normas e instrucciones relacionadas
con dotaciones,
e) remuneraciones, reclutamiento, selección, capacitación, evaluación del
personal y desvinculación,
f) velando por la correcta y uniforme aplicación de las normas legales y
reglamentarias, en materia de
g) derechos, beneficios, obligaciones, deberes e incompatibilidades del personal.
h) Proveer los recursos humanos requeridos para el buen funcionamiento de la
Superintendencia,
i) contando con sistemas de administración, desarrollo, registro y control
adecuados.
j) Administrar el Servicio de Bienestar.
k) Proveer de la infraestructura y servicios logísticos y de mantenimiento
necesarios para el buen
l) Programar, adquirir, abastecer, custodiar y controlar los materiales necesarios,
para el buen
m) funcionamiento de la REDES SOCIALES

En la organización su relación es directa, ya que al dictar capacitaciones los cursos

que se encuentran en la malla curricular son comunicados por llamadas telefónicas o
la información es brindada por correos electrónicos y en muchas ocasiones son

23
personalizadas ya que al acercarse al local es explicado detalladamente con mucha
más probabilidad de que se inscriba al curso o seminario.
Es la relación cliente – proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o
servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Por ejemplo,
tenemos a Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de éstas relaciones es
el de “mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones
existentes entre el comprador y el proveedor”, y para lograr este propósito enuncia
diez principios:

1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicación del

Control de Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa
independencia.
3. El comprador debe suministrar información clara y adecuada sobre lo que
requiere.
4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio,
Condiciones de entrega y Forma de pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada
con datos. 6. Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluación
y ensayo.
6. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solución de
discrepancias.
7. Las partes deben intercambiar la información necesaria para ejecutar un mejor
Control de Calidad.
8. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales
como pedidos, planeación de la producción y de los inventarios, trabajos de
oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base
amistosa y satisfactoria.
9. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atención a los
intereses del consumidor Distinguimos dos tipos de “ cadena “:

24
 1.2.2.2.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

PRESENTACIÓN
La Empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L. es una empresa de capacitaciones con 2
años de presencia en el mercado, alcanzando un alto prestigio en el ámbito local.
Habiendo obtenido diversos premios y reconocimientos a nivel local en el campo de
los Recursos humanos y marketing;

25
En ese sentido, para alcanzar los fines y objetivos, es necesario diseñar una estructura
organizacional y funcional que con precisión y claridad exponga las
responsabilidades, obligaciones, niveles de autoridad y de coordinación que deben
guardar todos los que integran la Empresa, con la finalidad que su colaboración,
esfuerzo y compromiso en el trabajo coadyuven a lograr esos propósitos y metas. El
resultado de esta labor, es el presente documento denominado Manual de
Organización y Funciones – MOF instrumento técnico normativo de gestión que
permitirá que los esfuerzos realizado sean eficientes. El MOF es fruto de un constante
y permanente estudio y evaluación de la visión y misión de la Empresa, teniendo en
cuenta los requerimientos y necesidades que demanda el mundo profesional y laboral
cada vez más cambiante y exigente. Así, se ha establecido funciones y
responsabilidades, que, complementadas con un Manual de Procedimientos y un
Sistema Computarizado de Información Integral, en etapa de elaboración,
beneficiarán no solo a quienes servimos; si no, harán de la Empresa y del trabajo que
hacemos, un esfuerzo eficiente, con calidad y competitividad para el desarrollo de la
gestión del talento humano y entregamos al país. El MOF ha sido elaborado con la
colaboración del proceso de la Gestión Humana en coordinación con los demás p
http://white.oit.org.pe/spanish/260ameri/oitreg/activid/proyectos/actrav/segsoc/enla
ces/enlasegsoc.ht ml procesos administrativos y trabajadores en general, a ellos
nuestro reconocimiento y gratitud por su colaboración, sugerencias y estímulos en la
elaboración del presente documento. San Isidro, septiembre de 2010

TITULO I ASPECTOS GENERALES A. FINALIDAD DEL MANUAL

El presente Manual de Organización y Funciones de la empresa J&V Resguardo

S.A.C. es un documento normativo que tiene por finalidad: 1. Dar a conocer la
estructura de las diferentes áreas que componen la empresa determinando las
funciones generales y específicas de su estructura interna, los niveles de
responsabilidad y autoridad, delegados a cada una de las áreas y las relaciones
internas y externas de las mismas. 2. Definir claramente su organización y funciones.

26
3. Brindar información acerca de las funciones y responsabilidades a todo el personal
que labora en las diferentes áreas de la empresa. Para ello se distribuirán copias del
presente Manual de Organización y Funciones. Todo el personal está en la obligación
de cumplir con lo establecido en el presente Manual de Organización y Funciones.
Las estructuras o actividades no consideradas en el presente documento deberán
desarrollarse de acuerdo a una lógica y práctica interpretación del espíritu del Manual.

TÍTULO II

ESTRUCTURA ORGÁNICA

FUNCIONES GENERALES DE LA EMPRESA

Brindar y administrar servicios de seguridad conforme a las necesidades del mercado,

Reduciendo las fallas del servicio de seguridad en las instalaciones de nuestros
clientes, Orientándonos siempre en la mejora continua de nuestras operaciones y en
el desarrollo de Nuestro personal.

B. ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EMPRESA ÓRGANOS DE

DIRECCION

o Guardián de la Cultura
o Gerencia General o
Secretaria de Gerencia o
Recepción – secretaria

ÓRGANOS DE ASORAMIENTO

o Controlar o
Asesoría Legal

2.3.4 CAP

27
 La empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L. no cuenta aún con este documento
de gestión, pero entre sus planes del 2018 se encuentra desarrollar este
documento cuento antes mejor para la adecuad marcha de la organización

2.3.5 REGLAMENTO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

Compartimos con usted el reglamento de seguridad industrial. El cual tiene

por objeto dictar las normas y demás disposiciones pertinentes para la debida
aplicación del artículo 157° de la ley de promoción industrial. La prevención
de accidentes en todas las ocupaciones de la actividad industrial.

Se entiende por "Seguridad Industrial" el conjunto de actividades de orden

técnico, legal, humano, económico, etc. que tiene por objeto ayudar a los
trabajadores y empleadores a prevenir los accidentes industriales, controlando
los riesgos inherentes a cualquier tipo de ocupación y conservar el local,
materiales, maquinarias y equipos de la industria Lo que busca el presente
reglamento es:
• Garantizar condiciones de seguridad a los trabajadores (empleados y
obreros).
• Salvaguardar la vida, salud e integridad física de los trabajadores y
terceros, mediante la prevención y eliminación de las causas de
accidentes.
• Proteger las instalaciones y propiedades industriales, con el objeto de
garantizar las fuentes de trabajo y mejorar la productividad.
• Obtener todas las ventajas derivadas de un adecuado régimen de
seguridad industrial

Con el pasar de los años, la experiencia ha demostrado que los accidentes e incidentes
se repiten a pesar del conocimiento de sus causas. En general, se considera que se
debe realizar cualquier esfuerzo para proteger a los trabajadores de los riesgos a los
que están expuestos en su área de trabajo.
28
Después de haber realizado el estudio, procesar e interpretar datos y presentar una
propuesta se puede analizar la situación que presenta la empresa en cuanto a los
riesgos físicos y psicosociales existentes. Reflejando con ello aspectos que permiten
llegar a las siguientes conclusiones:
Través del análisis preliminar, y el formato de estudio de riesgos físicos y
psicosociales, se evidenció que en la empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L. Con
respecto a los psicosociales se pudo constatar que en casi todas las áreas de trabajo se
manifestaba la monotonía de las tareas, y la rapidez de las actividades, trayendo como
consecuencia estrés, fatiga y ansiedad a los operadores originando de tal manera una
falta de motivación a las labores asignadas. Se pudo constatar un aspecto importante,
la empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L. no posee ninguna clase de señalización, es
decir no cumple con los requisitos exigidos por las normas en lo que respecta a
colores, símbolos y dimensiones (señales de prohibición, advertencia, obligación,
protección contra incendios y de emergencia), incrementando los riesgos por este
concepto. Lo cual por consiguiente genere a los colaboradores que tengan fatiga
visual y problemas oculares al trabajador como en su gran mayoría están frente a la
competidora.

29
1.2.2.3.IDENTIFICACION DEL AREA DE PRACTICAS EN EL
ORGANIGRAMA

El área donde realizo practicas es el aérea de capacitación donde la

encargada Jennifer Huamán Vargas. Se realiza labores todo relacionado
con las capacitaciones / seminarios de todos los cursos especializados por
paquetes y módulos individuales promocionarlos mediantes las redes
sociales y su página oficial.

30
1.2.3. DESCRIPCION DEL AREA DONDE REALIZO PRACTICAS

1.2.3.1.DESCRIPCION DEL AREA DE PRACTICAS

Las actividades que desarrollo dentro del centro de prácticas es todo en relación
al área de marketing
Unas de las actividades que realizo en dicha área es la publicidad de manera
virtual, otra de las actividades que realizo es participar de los seminarios y
los cursos que se desarrollan por periodos de tiempo. Las otras actividades
que realizo dentro de mi área son:

• Revisar las notificaciones de aquellos interesados en los cursos que se

están publicando y darles la información necesaria para poder cerrar la
venta.

31
 • Responder a las conversaciones cuando se dan envíos de correos o
mediante Facebook.
• Enviar información a los interesados, ya sea la publicidad y los bruchure
correspondientes de cada curso.
• Actualizar las fechas de los cursos, esto se da cada periodo de tiempo.
• Publicar los nuevos cursos en la página del CIP. (colegio de ingenieros del
Perú).
• Promocionar los cursos mediante WhatsApp.
• Publicar los cursos que están pendientes en los grupos de la página del
Facebook ya que la mayoría de los jóvenes sabrán de los cursos que
estamos aperturado mediante dichos grupos.
• Enviar correos mediante e-mail con nuestra base de datos que tenemos
registrado.
• Guardar los correos electrónicos y demás información personal de
nuestros posibles usuarios para poder informarles acerca de los cursos,
cuando se apartaren otros.
• Hacerles llamadas a los usuarios para el recojo de sus certificados y
además hacerles saber acerca de los cursos que tenemos apertura dos para
que se puedan enterar.
• Ir a las universidades principales de Huancayo para hacerles una invitación
a los diferentes cursos y pedir información como correos, número de
celular, nombres completos y el curso de interés.
• Y por último manejo la página Blogger para poder enviar información a
los usuarios mucho más fácil ya que se hace uso solo de un enlace y es
más efectivo ya que el usuario puede enviar su comentario mediante ese
mismo medio.
• Distribuir los volantes de cada temario en las siguientes universidades
 UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL PERU  UNIVERSIDAD ALAS
PERUANAS  UNIVERSIDAD CONTINENTAL

32
 1.2.3.2.RELACION CON AREAS ALTERNAS

La cadena cliente/ proveedor externo: es la formada por el conjunto

Proveedor- Organización- Cliente. la organización es cliente o
proveedor según reciba o suministre producto. La cadena cliente/
proveedor interno: es la formada por las diferentes actividades de la
organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo
de la siguiente, y así sucesivamente. Las empresas más avanzadas en
estos modelos están relacionadas con la industria del automóvil, pero
éste es un modelo extensible a cualquier sector de actividad: solamente
se requiere asumir los principios que inspiran las nuevas reglas del
juego en las actuales relaciones cliente-proveedor.

3.1.2. ALMACÉN - MATERIALES

En cuanto al almacén no es tanto de importante como lo sería para una

organización de producción o comercialización de productos ahora en este
caso la organización ES UNA EMPRESA DE SERVICIOS que se DEDICA
A LA CAPACITACIÓN DE LOS CLIENTES EN EL ÁREA DE
INGENIERÍA Y ARQUITECTURA los materiales que se usan son hojas en
gran cantidad lo más importantes así considera la empresa.
En la organización solo en su gran mayoría son útiles escolares todo lo que
concierne a las clases para su adecuada enseñanza y aprendizaje y por
consiguiente buscar la fidelización de los clientes en cuanto a la empresa.
Dentro de las funciones principales de una empresa está la producción y para
lograr una gestión eficaz conviene que los responsables de dicha gestión
elaboren un plan de trabajo ya que se trata de conseguir el mejor
aprovechamiento de los medios disponibles para las tareas relativas a compra,
almacenaje, stock de materias primas, modelos de gestión de inventarios, el
nivel de stock de seguridad, manutención y distribución física de los
materiales, entre otros… ;dichos medios se valen de una preparación
administrativa y técnica de los trabajos.
33
 Costo: desde el punto de vista económico, la aplicación de la Gestión de
Almacenes disminuirá los costos en inventarios, manipulación de inventarios,
personal, entre otros.Tiempo: con la aplicación de Gestión de Almacenes, los
tiempos de abastecimiento, recepción y entrega disminuirán
considerablemente, lo que se traducirá en reducción de costos, calidad y
mejora en la atención al cliente.

Cantidad: la cantidad de materiales y / o productos en inventario deberá ser la

idónea para no incurrir en costos de manutención de inventarios o en todo caso
de obsolescencia de los productos

Objetivos
 Reducir los tiempos de demora de atención al cliente.
 Redistribución de la zona de almacenaje.
 Reducir las distancias recorridas por el manipuleo de productos en
almacén.
 Disminuir los costos logísticos.

1.2.4. PERFIL PROFESIONAL DEL AREA DE PRACTICAS

El perfil del responsable del área de marketing debe cumplir con tener una:
• Formación universitaria, idealmente multicultural (la experiencia
internacional o educación global es muy valorada).
• Experiencia previa en compañías.
• Visión global de empresa.
• Capacidad de negociación.
• Capacidad de integración y adaptación a la nueva compañía y a sus
equipos
• Liderazgo. La dirección de equipos es clave.
• Capacidad organizativa, de resolución de problemas y de distribuir
tareas y asignar responsabilidades.

34
 • Experiencia en desarrollo de estrategias a medio y largo plazo.
• Capacidad de planificar.
• Excelente capacidad de coordinación y gestión de proyectos.
• Capacidad de representar a la compañía y sus valores.
• Un/a profesional que mezcle la originalidad y el riesgo con la
estrategia, el sentido común y la gestión diaria.
Son propósitos de este Código, enunciar los principios que deben guiar la
actitud y la conducta del Licenciado en Administración para el logro de
elevados fines morales, científicos y técnicos, dando al cuerpo profesional
un conjunto de normas éticas para evitar que se pueda comprometer el
honor y la probidad del profesional, así como la imagen de la Orden. Estas
normas éticas no excluyen otras no enunciadas expresamente, pero que
surgen del digno y correcto ejercicio profesional. No debe interpretarse
que este Código permite lo que no prohíbe expresamente.

CAPITULO II:

PROYECTO O TAREA ACADÉMICA

2.1 TITULO DEL PROYECTO

Influencia del Marketing virtual en la satisfacción del cliente en La Empresa

LSG INGENIEROS EIRL

35
2.2 ANTECEDENTES
2.2.1 Antecedentes Internacionales
Estrategias del marketing

Colmont Maria (2014), en su tesis “Plan estrategico de marketing para el

mejoramiento de las ventas de la empresa MIZPA S,A distribuidora de tableros
de madera para construccion y acabados en la ciudad de Guayaquil’’,tesis de
ingenieria comercial , Universidad Politecnica Salesiana , Guayaquil.
Ecuador.
Dentro de esta tesis los autores indicaron que la planificacion estrategica es
indispensable y muy importanmte para definir una estrategia eficaz , tambien fue
indispensable definir los objetivos de la compañía hacia todas las eraes de la
misma , ya que dichas metas deben efecturse a traves de planes estrategicos que
programen soluciones a los posible sproblemas qyue se presentaran en mipza s.a
.
Para lograr implementar el plan de marketing es necesrio contar con profesionales
integros y preparados para enfrentar el entorno de exigencias que tiene el
ambuente de los negocios actuales .
Las metas impelemntafdas deben ir acompañadas de incentivos para mtivar la
fuerza de ventas al consumidor final a tgraves de planes y beneficios o
promociones , ya que de esta forma se pueden mantener a los clientes antiguos y
captar cleintes nuevos.

Publicidad

Baran Paul(2015) dentro de esta tesis los autores mencionanUna de las funciones
de la publicidad es el reforzamiento de los deseos y preferencias de los
consumidores, social y/o bióticamente determinados. El deseo de «estar a la altura
de los demás», de tener el coche más caro o más nuevo, de equipar el hogar con
los artilugios de fabricación más reciente, deriva del «clima» general que
prevalece en la sociedad. La publicidad, sin embargo, intensifica tales
propensiones y facilita su gratificación.
36
La publicidad proporciona al consumidor una racionalización retroactiva o ex post
facto de conductas que tal vez le serían inaceptables sobre otra base. Mientras que
quizás un individuo rechazaría el tabaco, el alcohol o la vida disoluta sobre bases
racionales, la reiterada confirmación de sus comportamientos que le da la
publicidad mitiga sus reticencias a permitirse fumar, beber y otras conductas
similares, a pesar de que él mismo las desapruebe. alejandro (2009)en su tesis
“Nuevas formas de publicidad y mercadeo en la era digital: una mirada
exploratoria a comunidades, portales Interactivos y Advergames’’, para optar
el título profesional de Comunicadora Social, de la Pontificia Universidad
Javeriana, Bogotá, Ecuador.
Con la llegada de Internet, los hábitos de vida de las personas que hacen parte de
la sociedad de consumo cambiaron radicalmente. A través de nuevos medios
como blogs, wikis y páginas personales, los usuarios comenzaron a tener voz y
sentirse parte de un gran proceso de construcción colectiva. Pasaron de ser simples
objetos de recepción pasiva, en un proceso de comunicación unidireccional
liderado por los medios tradicionales; a fuertes contribuidores de participación en
una red en donde la interactividad y la doble vía son características innatas. Con
Internet, el modelo de medios de comunicación como lo hemos visto hasta ahora
tiende a replantearse. Es decir, hemos sido partícipes de la convergencia de
estaciones de radio, periódicos, revistas y series de televisión a la gran autopista
de la información; por lo que se hace necesario comenzar a darle un papel un poco
más protagónico (no el primero) a Internet. Sin embargo, queremos que las
palabras no se malinterpreten. Por el momento, ya sea por la cobertura de la red a
nivel mundial, por el costo de acceso, porque las empresas mediáticas no están
listas o porque aún no tenemos los dispositivos a la mano como para estar
conectados las 24 horas en cualquier lugar o ya existen pero no todas las personas
tienen acceso a estos-, Internet no reemplazará a la radio, a la televisión o a la
prensa sino que será parte fundamental de apoyo en el mundo virtual. Seguirá un
proceso natural de evolución como lo han tenido en su tiempo los medios
tradicionales. Así como los medios se están recreando ante este nuevo personaje
que entró a la escena, la publicidad y el mercadeo tienen que seguir también un

37
proceso de adaptación y convergencia. En un mercado sobresaturado de
información comercial, en donde cada marca quiere mantener un espacio en la
estrecha mente del consumidor, resulta imposible sobresalir únicamente con los
formatos tradicionales de publicidad en Internet: llámense banners, pop-ups o
páginas corporativas poco llamativas e interesantes para el consumidor. Es
necesario abrir nuevos caminos que logren llamar la atención de los usuarios y
esto se hace con ideas creativas e información útil, relevante y pertinente. Ya sea
haciendo uso de herramientas de marketing viral, marketing social, marketing
interactivo o marketing de entretenimiento, lo importante es sorprender a las 108
personas con contenidos que sean auto sostenibles, es decir, que se muevan y
distribuyan por sí solos con la ayuda de los cibernautas.

ENERO 2013 En sus tesis estrategias de marketing para el posionamiento de

la marca Glups en carabobo para obtener el titulo de licemciados en
mercadeos ,en la universidad jose antonio paez de la facultad de ciencias
sociales ,VENEZUELA
El presente trabajo de gardo se refiere al tema, estrategias de marketing para el
posicionamiento de la marca Glup¡ en Carabobo (multinacional de sabores C.A)
.por ser una marca nueva en el mercado el cual hizo su aparicion en noviembre
del 2013 ,existe escases de información la cual nos permite enfocarnos en el
problema que se presenta actualmente en donde dicha marca no posee estrategias
El consumidor final aun no es atendido en su totalidad y si así se lo hace, es con
las mismas tendencias y gustos clásicos y costumbristas.
 Un posicionamiento del producto hacia el consumidor existe, más aun
es un posicionamiento obsoleto no innovador, en un posicionamiento
no técnico.
 Estas estrategias de comercialización luego de un estudio técnico de
investigación de mercados arrojan dos propuestas tratándose de una
herramienta interna que abarca la técnica organizacional de toda
empresa para poder ser competitivos en un mercado aun no explotado,
y estrategias de comercialización externas para posicionar los

38
 productos de Asofrut en la mente del consumidor. Guevara (2010,
pag.76)
 Realizar una investigación de mercado, para conocer el nivel de
posicionamiento de la marca Marielbus.
 Diagnosticar las necesidades del mercado carrocero, para poder crear
un valor agregado a la marca Marielbus. 15
 Proponer estrategias de marketing enfocadas en la diferenciación y
comunicación, para mejorar el posicionamiento de la marca Marielbus
de la empresa Davmotor Cía. Ltda. de la ciudad de Ambato.

2.2.2 Antecedentes Nacionales

Amalia (2011) en su tesis “Estrategias de marketing aplicadas por las tiendas

de salud natural en Lima metropolitana’’, para obtener el titulo profesional
de Licenciada en Admministracion, Universidad San Martin de Porres, Lima
,Peru.
Dentro de esta tesis las conclusiones a las cuales se llego son que las tiendas de
salud natural en su mayoría tienen mal orientada su estrategia de producto pues
no cubre la necesidad primaria.
vital para el consumidor limeño de productos naturales, el cual consiste en que la
tienda naturista le garantice la calidad del producto y su efectividad, esta situación
se presenta porque las tiendas no cuentan con los mecanismos necesarios para
evaluar y determinar la calidad de los productos que comercializan y sólo les
queda confiar en el registro sanitario que emite las autoridades sanitarias y/o en
lo que le indica su proveedor, para asumir que son productos de buena calidad.
Las tiendas de salud natural en Lima Metropolitana determinan sus precios en
base a la competencia, la ubicación del negocio y según características internas
del negocio, más en su mayoría, no toman en cuenta la capacidad adquisitiva,
perfil, estilo de vida, periodicidad y predisposición de compra del consumidor
quien será finalmente quien tome la decisión de pagar por el producto o servicio
ofrecido.

39
Las tiendas de salud natural en Lima Metropolitana, aplican diversas estrategias
de promoción, como las de realizar ofertas, ofrecer consultas médicas gratuitas,
realizar sorteos, crear afiches publicitarios, entre otros, las cuales se han
desarrollado en base a la experiencia o intuición del dueño. Y no nacen en su
mayoría, como consecuencia del estudio de los gustos y preferencias de los
clientes, poniendo en riesgo la efectividad y la rentabilidad de la campaña
promocional.
Las tiendas de salud natural en Lima Metropolitana, tiene como principal canal
de venta, a la tienda física y se ubican principalmente en avenidas comerciales;
alrededor de centros de salud o farmacias y/o alrededor de restaurantes
vegetarianos o fuentes de soda. Lo cual es una estrategia que abarca al 42% de la
población consumidora de productos naturales, que refiere realizar sus compras
en las tiendas, pero deja de lado a otro buen grupo que le gustaría consumir
productos naturales pero no tiene tiempo para acudir a realizar su compra de forma
presencial en las tiendas naturistas.

POSICIONAMIENTO DE MARCA

Posicionamiento de la marca deportiva Adidas comparada con Nike, Reef,

Billabong y Rip Curl en la zona norte del Perú 2013 para titulación en
licenciado de administración de empresas
La presente investigación tiene como objetivo determinar el posicionamiento de
la marca deportiva Adidas comparada con las marcas que se encuentran en el
mercado de la zona norte del Perú, refiriéndose a Nike, Reef, Billabong y Rip
Curl. Además se define el perfil del consumidor actual y potencial de productos
deportivos en las ciudades de Piura, Chiclayo y Trujillo, para posteriormente
desarrollar una propuesta estratégica. Se utilizó como herramienta un focus group
para determinar los atributos relevantes por los consumidores, seguido se realizó
una encuesta a 383 personas en las ciudades planteadas, teniendo ciertas
40
 características como la independencia económica y conocimiento del producto,
para luego ser procesados por SPSS 20 y obtener resultados en tablas, gráficas y
figuras para su comprensión. También fue necesario entrevistar a profesionales
conocedores del tema. Una de las principales conclusiones, es la relación del
atributo durable con la marca Adidas, debido a factores como el lugar de uso y la
frecuencia de compra, a diferencia de las otras marcas que son relacionadas con
los atributos diseño y color. Por último se realiza una estrategia de
posicionamiento utilizando un marketing mix en el desarrollo de la campaña
Lleguemos a la meta, en donde se aplica una propuesta de valor, apoyada en la
diferenciación de la marca con el propósito de captar a los consumidores del nivel
socioeconómico C a través de su canal tradicional.

2.3 MARCO TEÓRICO

2.3.1 Bases teóricas

American Marketing Association (AMA, 1960) al señalar que “es la realización de

actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al
consumidor o usuario”. Esta definición se limita a las actividades empresariales y dirige los
bienes y servicios en un solo sentido, del productor al consumidor.

Stanton (1969) el marketing “es un sistema total de actividades empresariales

encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales”. Esta definición describe
las actividades del marketing a través de las variables producto, precio, promoción y
distribución, se limita a las actividades empresariales y sólo recoge como finalidad del
marketing satisfacer las necesidades de los clientes, sin considerar que puede existir un

41
conflicto entre las necesidades de ellos, sus ingresos y los objetivos y situaciones reales de la
empresa.

Con el tiempo el concepto de marketing fue ampliado a otros tipos de organizaciones. Las
definiciones empezaron a referirse a las relaciones de intercambio en general.

Kotler (1972) plantea que el marketing “estudia específicamente cómo son creadas,
estimuladas, facilitadas y valoradas las transacciones”. Aquí el autor se centra en el concepto
de transacción, no considera el objetivo que persiguen las partes que intervienen en la misma
y realiza una descripción del proceso a través de las variables clásicas: producto (creadas),
promoción (estimuladas), distribución (facilitadas) y precio (valoradas). Posteriormente el
propio Kotler (1980) señala que el marketing “es la actividad humana dirigida a satisfacer
necesidades y deseos a través del proceso de intercambio”. En este concepto se perciben
ciertas modificaciones conceptuales al sustituir la variable transacción, más vinculada al de
compraventa, por la de intercambio; además comienza a manifestar la idea de la satisfacción
de las necesidades y deseos, pero sin especificar si esas necesidades y deseos son humanos,
de los consumidores, intermediarios o de empresas productoras
Stanton y Futrell (1987) quienes refieren que el marketing “está constituido por todas
las actividades que tienden a generar y facilitar cualquier intercambio cuya finalidad es
satisfacer las necesidades o deseos”. Las definiciones anteriores no hacen ninguna referencia
a las dimensiones sociales, estas comienzan a partir de los años 90.

Lambin (1991) conceptualiza el marketing como “el proceso social, orientado hacia
la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creación
y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de
utilidades”. Este concepto persiste en la idea de que las utilidades se generan como resultado
del intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios, prácticamente se declara
que las ganancias se producen en la esfera de la circulación, la verdadera fuente generadora
de utilidades queda eliminada detrás de un malabarismo de palabras.

42
 Kotler (1992) señala que el marketing es un “proceso social y de gestión a través del
cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo
e intercambiando productos con valor para otros”. Esta definición pudiese ser la más
completa si fuese capaz de integrar en un solo concepto el conjunto de conceptos básicos de
marketing que constituyen su esencia, dígase, necesidades, deseos, demanda, producto, valor,
intercambio, gestión de marketing y marketing social

Santesmases (1993) precisa que el marketing resulta ser “un modo de concebir y
ejecutar la relación de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que
intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por
una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita”. Este autor
argumenta que el marketing es tanto una filosofía como una técnica. Como filosofía, es una
postura mental, una actitud, una forma de concebir la relación de intercambio con la finalidad
de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad. Como técnica, el
marketing es el modo específico de cómo ejecutar o llevar la relación de intercambio,
mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción de bienes, servicios e ideas. La
definición de Santesmases es, dentro de las que se han señalado, la que mejor se ajusta a la
realidad, apareciendo la dialéctica entre las partes que intervienen en la relación de
intercambio; es el concepto más completo donde se establecen todos los elementos esenciales
que lo determinan.

Las definiciones de marketing analizadas con anterioridad son realizadas por autores
internacionales. Hasta el momento, en la literatura consultada, los autores cubanos no han
propuesto ningún concepto de marketing que se adecue a la realidad cubana, pero sí han
establecido los elementos en común que existen entre las definiciones de marketing.

2.3.2 Definición de conceptos

1. Cualitativas
Está orientado a revelar cuáles son las características de alguna cosa. De este
modo, lo cualitativo se centra en la calidad.
43
2. Cuantitativas
Cuantitativo o cuantitativa es un adjetivo que refiere a la naturaleza numérica
de datos, métodos, investigaciones y / o resultados.

3. Indicadores
Los indicadores pueden ser considerados como puntos de referencia, por la
información e indicación que contienen per se, pudiéndonos brindar información
de tipo cuantitativa o cualitativa.

4. Consultoría
"La consultoría de empresas puede enfocarse como un servicio profesional o
como un método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos.

5. Capacitación
Conjunto de actividades didácticas, orientadas a ampliar los conocimientos,
habilidades y aptitudes del personal que labora en una empresa.

6. Proyectos
Intervención deliberada y planificada por parte de una persona o ente que
desea generar cambios favorables en una situación determinada.

7. Logística
Conjunto de los medios y métodos que permiten llevar a cabo la organización
de una empresa o de un servicio.

8. Viabilidad
También hace referencia a la condición del camino donde se puede transitar.

9. Seminario
Reunión especializada, de naturaleza técnica o académica, que intenta
desarrollar un estudio profundo sobre una determinada materia.
44
10. Curso
Periodo de tiempo establecido de forma anual para el dictado de clases en
una institución educativa.

11. Control De Calidad

Es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para
detectar la presencia de errores.

12. Subordinados
Refiere a la relación de dependencia entre un elemento y otro.

13. Incentivos
Es un estímulo que se ofrece a una persona , una empresa o un sector.

14. Feedback
Retroalimentación es el proceso mediante el cual se realiza un intercambio de
datos, informaciones, hipótesis o teorías entre dos puntas diferentes.

15. Lidiar
Hacer frente a uno, oponérsele.

16. Métodos
Hace referencia a ese conjunto de estrategias y herramientas que se utilizan para
llegar a un objetivo preciso.

17. Bluchurus
Temarios de los cursos que se han de dictar en un curso o seminario.

45
18. Ética
Estudia qué es un acto moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral,
y cómo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual y a nivel social.

19. Código
Es una serie de símbolos que por separado no representan nada, pero al
combinarlos pueden generar un lenguaje comprensible solo para aquellos quienes
lo entiendan.

20. Reglamento
Conjunto de reglas, conceptos establecidos por un agente competente a fin de
establecer parámetros de dependencia para realizar una tarea en específico.

21. Principios
Es una ley o regla que se cumple o debe seguirse con cierto propósito, como
consecuencia necesaria de algo o con el fin de lograr un propósito.

22. Deficiencia
Defecto, imperfección, carencia.

23. Eficacia
La capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una
acción

24. Eficiencia
Habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado

25. Estrategia
Es el arte de dirigir las operaciones militares.

26. Propensiones
Tendencia o atracción hacia algo.
46
 27. Reticencias
Emplearse respecto a la postura que adopta una persona cuando sólo dice una
parte de todo lo que sabe sobre un determinado asunto.

28. Mercadeo
Conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía del productor al
consumidor.

29. Mitiga
Conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía del productor al
consumidor.

30. Convergencia

Alude a aquello que coincide en una misma posición o que tiende a unirse o a
encontrarse con algo.

31. Diferenciación
El valor agregado que se puede tener en un producto o servicio

32. Sistema
Conjunto de conceptos como a objetos reales dotados de organización.

33. Virtuales
Conjunto de conceptos como a objetos reales dotados de organización.

2.4 REALIDAD PROBLEMÁTICA

2.4.1 Situación real de la empresa

47
 SITUACIÓN REAL DE LA EMPRESA

La empresa LSG INGENIEROS EIRL no se encuentra en su mejor momento ya que

presenta dificultades primeramente en cuanto al desempeño laboral dentro de la
organización y en especial en el área de marketing ya que el gerente de esta área no
tiene el perfil adecuado para desempeñarse en esta área , además de no mostrar un
adecuado desempeño laboral ya que no cuenta con capacitaciones ni cursos que
podría realizar para enterarse más acerca del área ( su razón de ser del área), por
ende no se está llegando a los objetivos planteados por la empresa.

2.4.2 Identificación del problema

2.4.2.1 Problema general

Es primordial o es muy importante tomar en cuenta en si toda la organización

ya que, si alguna área presenta alguna deficiencia, las demás áreas también
van a ser afectadas, como las áreas de capacitación y proyectos al no tener
muchos clientes en el cual trabajar, dentro de una organización para la toma
de decisiones.
a) ¿Cómo influye las estrategias de marketing en la publicidad de
la empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L. Huancayo 2018?

2.4.2.2 Problema especifico

a) ¿En qué medida influye las estrategias de la empresa LSG

INGENIEROS E.I.R.L. Huancayo 2018?
b) ¿En qué medida influye la publicidad de la empresa LSG
INGENIEROS E.I.R.L Huancayo 2018?
c) ¿Cómo influye el uso de redes sociales de la empresa LSG
INGENIEROS E.I.R.L Huancayo 2018?

2.5 OBJETIVOS
2.5.1 Objetivo General

48
 ¿Determinar la influencia de las estrategias de marketing en la publicidad de la
empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L.? Huancayo 2018-I?

2.5.2 Objetivos Específicos

• Captar en el primer año de funcionamiento de la empresa el 25% del mercado

objetivo que requieren los servicios de consultoría empresarial.
• Alcanzar mayor acogida en el primer año de funcionamiento de la empresa por
un, con un incremento anual del 5% en la capacidad de estudiantes y profesionales
que sean partícipes de las capacitaciones.
• Posicionar a la empresa LSG INGENIEROS en el sector de servicios de
consultoría y a mediano plazo ser reconocidos en la ciudad de Huancayo. líder en
la prestación de este tipo de servicios.

ENCUESTA

“LSG INGENIEROS EIRL”

Instrucciones: Las siguientes afirmaciones se refieren a lo que usted piensa sobre la consultoría y
capacitadora LSG INGENIEROS EIRL. Por favor, indique su grado de acuerdo-desacuerdo
puntuando de 1 a 5.

5
4
3
2
1 Ni de
acuerdo ni De Muy de
Muy en En en acuerdo
acuerdo
desacuerd desacuerd desacuerd
o

Elementos Tangibles 1 2 3 4 5
1. Los equipos y nuevas tecnologías de la empresa LSG INGENIEROS
EIRL. Tienen la apariencia de ser modernos.

49
2. Las instalaciones físicas de la empresa de capacitaciones son las
adecuadas para dictar los cursos de especialización.
3. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL. Tienen una
apariencia pulcra.
4. Los elementos materiales y la documentación relacionada con el
servicio (visualización de la pizarra, auditoria, proyectora y similar) que
utiliza la empresa LSG INGENIEROS EIRL. son visualmente atractivos.
Confiabilidad 1 2 3 4 5
5. Cuando en la empresa LSG INGENIEROS SRL. le prometen hacer
algo en cierto tiempo, lo hacen.

6. Cuando usted tiene un problema, en la empresa LSG INGENIEROS

EIRL. muestran un sincero interés en solucionarlo.

7. En la empresa LSG INGENIEROS EIRL. habitualmente le prestan

bien el servicio.

8. En la empresa LSG INGENIEROS EIRL. prestan el servicio en el

tiempo acordado.

9. En la empresa LSG INGENIEROS EIRL. insisten en no cometer

errores en los servicios.

Sensibilidad 1 2 3 4 5
10. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL. informan
puntualmente y con sinceridad acerca de todas las condiciones del
servicio.

11. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL. ofrecen un

servicio rápido y ágil.

12. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL. siempre

están dispuestos a ayudarle.

13. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL. le dedican

el tiempo necesario para responder a sus preguntas.

Seguridad 1 2 3 4 5
14. El comportamiento de los empleados de la empresa LSG
INGENIEROS EIRL. le trasmite confianza.

15. Usted se siente seguro en sus transacciones con la empresa LSG

INGENIEROS SRL.

16. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL son siempre

amables con usted.

50
17. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL tienen
conocimientos de los productos y servicios que ofrecen para responder
sus preguntas.

Empatía 1 2 3 4 5

18. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL le hacen un

seguimiento personalizado.

19. La empresa LSG INGENIEROS EIRL tiene horarios de trabajo

flexible y adaptado a los diversos tipos de clientes.

20. La empresa LSG INGENIEROS EIRL tiene empleados que le

ofrecen información y atención personalizada.

21. En la empresa LSG INGENIEROS EIRL buscan lo mejor para su

interés.

22. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL

comprenden sus necesidades específicas.

Gracias por su colaboración.

51
52
2.6 PROPUESTA DE SOLUCIÓN
2.6.1 Estrategias de Solución

a. Renovar equipos y materiales deficientes y obsoletos que restan en la

realización de objetivos con respecto al área de capacitaciones,
(computadoras, impresoras, proyectores, fotocopiadoras, cables, etc).
b. Implementar nuevos sistemas virtuales para captar mayores usuarios. Cursos
online para los diferentes lugares del Perú.

c. Implementar la página principal de la empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L a

fin de que nuestros posibles usuarios puedan enterarse de los cursos que se
está promocionando y la empresa en general.

d. Primeramente, plasmar en un documento los datos de mis posibles clientes,

en este caso un documento que me permita ver por cursos cuanto de acogida
tengo en el mercado y mis posibles clientes.

e. Buscar información acerca de los nuevos sistemas que se podría aplicar,

revisar algunos libros como, por ejemplo: Cómo triunfar en redes sociales
(Manuel Moreno), Los 10 pecados capitales del marketing (Philip Kotler).
ente otros autores más. Para poder infórmanos mejor de las tendencias actuales
en las redes sociales.

f. Realizar encuestas virtuales en las cuales se va a dirigir al público en general

para conocer las expectativas que esperan ellos, especialmente de la calidad
de servicio que se le brinda la empresa y las recomendaciones que nos podrían
proporcionar para poder mejorar en nuestro servicio.

53
2.7 EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

Con el fin de lograr los objetivos planteados al inicio de este informe se vacío
la información obtenida mediante las actividades que ejercí en mi calidad de
practicante en la empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L.
Para llevar a cabo un análisis de forma más clara y verídica se muestras
evidencias del análisis en profundidad de todas las áreas de la empresa
mediante gráficos en Excel se detalló los problemas de la empresa por cada
factor determinante de la empresa.
Después de haber realizado el informe de prácticas en relación con la
organización en la que estoy laborando cada capítulo y subcapítulos son
informaciones fehacientes que tiene gran relevancia en la gestión de la
empresa sus flujograma la realidad problemática que es la aplicación de
estrategias para el marketing captación / posicionamiento de la empresa LSG
INGENIEROS E.I.R.L.
La organización presta servicio de consultoría y capacitación lo cual los
precios son accesibles; pero el detalle está en los precios con clientes que son
(estudiantes y profesionales). Que llevan más de dos cursos consecutivamente
se debería aplicar descuentos corporativos por su fidelidad.La pronta
redacción de los documentos de gestión ya que la organización no cuenta con
ello, sabemos que los documentos de gestión son base para la dirección de una
organización en cuanto a los trabajadores y sus respectivas funciones dentro
de la organización.
El presente informe es para la base de análisis e aplicación de las estrategias,
en cuanto a todas sus áreas de la empresa y su posicionamiento en el distrito
de Huancayo se recomienda planes de trabajo con plazos establecidos para su
pronta realización.

54
 PROBLEMA SOLUCIÓN

No cuenta con áreas funcionales Seleccionar y ubicar adecuadamente las áreas en la

organización. Implementar par el mes de agosto.

Mejorar la comunicación horizontalmente y

verticalmente para la adecuada gestión y mejorar la
Falta de comunicación y coordinación
productividad individual y organizacional. Desde ya
empezar fines de semana del mes de julio.

Según el reglamento de seguridad industrial la

empresa no está acorde a lo establecido por
Infraestructura reducida
normatividad y por ello es necesario modificar e
instalar lo faltante para su completa implementación
los meses de enero y febrero del año 2019.

Falta de documentos de gestión Análisis y Redacción de los documentos de gestión

para su cumplimiento estandarizado. Par el mes de
Agosto- Setiembre

No dicta cursos a distancia ni virtuales Utilizar las TICs para la apertura de cursos
virtuales/a distancia. Para el año 2019 exactamente
el mes de enero

Limitación de ciertos Realizar encuestas virtuales para conocer los cursos

cursos especializados de mayor demanda. Realizarlo constantemente en la
empresa semanalmente.

55
 CONCLUSIONES

1. La empresa LSG INGENIEROS EN EL AREA ADMINISTRATIVA se encuentra

deficiencias que son imprescindibles que se reformule, reorganice e implementar
todo el diseño organizacional de la empresa tales como organigrama, filosofía
política, valores, etc.

2. Otro punto es la falta de documentos de gestión (MOF, ROF, CAP) los cuales son
necesarias ya que es vital no solo en organizaciones públicas sino en las privadas
también. Estos documentos se establecerán funciones específicas, relaciones de
autoridad, dependencia y coordinación y por consiguiente aumentara la productividad
individual y organizacional.

3. Realizar encuestas virtuales en las cuales se va a dirigir al público en general para

conocer las expectativas que esperan ellos, especialmente de la calidad de servicio
que se le brinda la empresa y las recomendaciones que nos podrían proporcionar para
poder mejorar en nuestro servicio.

4. La empresa realiza rutinariamente y metódicamente las operaciones lo cual es

necesario tener un flujograma general de toda la empresa y un flujograma de cada
área, ello contribuye en reducir operaciones burocráticas. Para la realización efectiva
y eficiente de las operaciones/ actividades se manejaría tiempos promedios de un
eslabón a otro.

5. Y en cuanto al factor información es la implementación de clases virtuales/a distancia

ya que se ve la necesidad de los clientes no tan solo en la jurisdicción De Huancayo
sino en las diferentes partes del país y en consiguiente es los convenios que trataría la
empresa LSG INGENIEROS con organizaciones, institutos y universidades.

56
 RECOMENDACIONES

• Se recomienda a la empresa LSG INGENIEROS la pronta aplicación de estrategias

en el factor Administrativo ya que en ello se encuentro deficiencias de comunicación
y coordinación entre los niveles jerárquicos del organigrama.

• La empresa LSG INGENIEROS debe diseñar el flujograma con la adecuada

identificación de actividades de orden y secuencia para poder mejorar en la eficiencia
en el servicio y eliminar lo burocrático, ello que en muchas organizaciones es una
debilidad. Por consiguiente la empresa LSG INGENIEROS desea reducir eso para su
servicio

• La organización presta servicio de consultoría y capacitación lo cual los precios son

accesibles; pero el detalle está en los precios con clientes que son (estudiantes y
profesionales). Que llevan más de dos cursos consecutivamente se debería aplicar
descuentos corporativos por su fidelidad.

• La pronta redacción de los documentos de gestión ya que la organización no cuenta

con ello, sabemos que los documentos de gestión son base para la dirección de una
organización en cuanto a los trabajadores y sus respectivas funciones dentro de la
organización.

• El presente informe es para la base de análisis e aplicación de las estrategias, en

cuanto a todas sus áreas de la empresa y su posicionamiento en el distrito de Huancayo
se recomienda planes de trabajo con plazos establecidos para su pronta realización.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

57
 http://www.ccimasenalizaciones.pe/normasperuanas/106-mintra/181-decreto-
supremo-nro-42-f-seguridad-industrial
 http://btpucp.pucp.edu.pe/ciiu/
 https://proyectos.inei.gob.pe/CIIU/
 http://biblioteca.ucm.es/tesis/19911996/S/2/S2012601.pdf
 http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/BIBLIOTECA%20VIRTUAL/TE
SIS/01/MER/ADPP0000984.pdf
 http://platea.pntic.mec.es/~lgonzale/metodos/metodos.html
 https://gestion.pe/noticias/pbi
 https://es-la.facebook.com/LSGCONSULTORIA/
 http://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8
 DECRETO SUPRENO N° 42- F
 SILABO ACADEMICO
 REGLAMENTO DE PRACTICAS

ANEXOS

FOTO N° 3
CENTRO DE PRÁCTICAS

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 FOTO N° 4
CENTRO DE PRÁCTICAS

FOTO N° 4

59
LOCALIZACION DE LA EMPRESA

FOTO N° 5

FOTO N° 6

60
CENTRO DE PRÁCTICAS

FOTO N° 7

CENTRO DE PRÁCTICAS

FOTO N° 8

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FOTO N° 9

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