BUENAS PRACTICAS ITIL

 Se pude mencionar que ITIL recomienda contar con un catálogo de servicios, contar con indicadores de rendimiento.
 Gestión de la capacidad de servicios e infraestructura.
o Gestión de la Capacidad del Negocio
 Objetivo Procesal: Convertir las necesidades y los planes de una empresa en requisitos para
capacidad y el desempeño de servicios e infraestructura de TI, y asegurarse de que se pueda
cumplir con la capacidad y las necesidades de desempeño futuras.
o Gestión de la Capacidad de Servicios
 Objetivo Procesal: Gestionar, controlar y predecir el desempeño y la capacidad de los servicios
operativos. Esto incluye la realización de acciones proactivas y reactivas para asegurar que el
desempeño y las capacidades de servicio cumplan con los objetivos propuestos.
 Gestión de operaciones:
o Operación del Servicio (Service Operation) - Objetivo Procesal: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan
efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el
servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.