TIFFANY: UN CASO DE ESTUDIO DE DIAMANTES Y DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL

METODO DEL CASO

La empresa Tiffany & Co. es una empresa estadounidense de joyería y

orfebrería fundada por Charles Lewis Tiffany en la Ciudad de Nueva York en
1853.

Michael J. Kowalski, presidente y consejero delegado de Tiffany, sustenta su

preocupación por la sostenibilidad de las minas, la anticuada regulación federal
y la responsabilidad de los sectores de la minería y la joyería para promover
cambios que sensibilicen a los proveedores nacionales e internacionales
acerca del impacto social y ambiental que estas causan.

Kowalski como presidente y consejero delegado de Tiffany tendría adoptar una

posición sobre dicho tema y como debería comportarse la empresa.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

La empresa Tiffany al ser una empresa dedicada a la joyería y orfebrería es

afectada por los problemas de responsabilidad social y ambiental en temas de
explotación de minerales, por lo que es blanco de ataques de ONGS u otras
organizaciones.

Afecta a la coherencia entre identidad e imagen de la empresa.

El hecho de ser una empresa vinculada con estos problemas afectan en la

credibilidad del consumidor, empleados, y esto repercute en las ventas y la
moral de la empresa.

El problema principal a solucionar de la empresa Tiffany es la “percepción

equivocada” de los productos de su empresa esto como consecuencia de la
falta de responsabilidad social y ambiental por parte de los proveedores.

GRUPO 1
SOLUCION AL PROBLEMA

La empresa Tiffany debe desarrollar un programa social que permita cambiar la

percepción equivocada de sus productos y mejorar la identidad e imagen de la
empresa.

Para ello deberá utilizar un plan de marketing social para sensibilizar y

concientizar a los proveedores de reducir el riesgo de impacto ambiental y
social.

También debe resaltarse que la controversia sobre este tema permite la

subsistencia de la empresa con lo cual la empresa no debe alejarse del tema.

Por otra parte el objetivo de la empresa es lograr un posicionamiento que le

permita vender al mercado una imagen con lo cual lograría una diferenciación
con sus competidores y alcanzaría una buena reputación.

CONCLUSION

¿Qué postura consideras que es la más apropiada para Tiffany?

La postura que debería tomar Tiffany de acuerdo al caso es que debe fomentar
la responsabilidad social y ambiental respecto a problemas medio ambientales
de las empresas de su rubro y relacionadas con el objetivo de concientizar y
sensibilizar a los proveedores.

Todo ello aplicando un eficiente y eficaz programa social, que se realizara

utilizando marketing social.

GRUPO 1