Actividad 5: Ensayo

Alumno: Zuly Esther Pérez Mejía

Materia: Innovación y Tecnología

Docente: Ernesto Ramírez García

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 Tecnología y servicio

Índice

➢ Introducción……………………………………….…Pag.3

➢ Desarrollo del tema………………………………...Pag.4-6

➢ Conclusión………………………………………….Pag.7

➢ Bibliografía………………………………………..Pag.8

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Introducción

Hablare de los puntos más importantes del servicio al cliente también de como la
tecnología ha contribuido para hacer la experiencia de compra más efectiva, la
tecnología es una herramienta de gran ayuda para el servicio del cliente para
cumplir sus expectativas , gustos y necesidades de cada uno, en la actualidad los
clientes están a la vanguardia de los nuevos productos , los precios y calidad ,
tenemos a los clientes millenials (clientes digitales ) son clientes exigentes siempre
están con los más actual del mercado apoyándose de la tecnología ya que a través
de ella es más rápido y económico, también contamos con nuevos nichos del
mercado en cuestión tecnológica en estos encontramos diversidad de opciones
para las áreas de oportunidad de las empresa por ejemplo Digital Marketing:
computadoras con planes de negocios ya elaborados y listos para emplearlos entre
otros que veremos en el desarrollo de este tema, hay que considerar las buenas
prácticas en comercio electrónico con esto nos referimos a brindarles fiabilidad a
los clientes hacer buen uso los datos que nos proporcionan ya sea en venta , pago,
entrega, contratación, etc. para esto hablaremos de la Ley Federal de Protección
al Consumidor esta es responsable de proteger los derechos y cultura del
consumidor procurando la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones
de proveedores y consumidores, cabe mencionar también la Ley Federal de
Competencia Económica esta Ley tiene por objeto promover, proteger y garantizar
la libre concurrencia y la competencia económica, así como prevenir, investigar,
combatir, perseguir con eficacia, castigar severamente y eliminar los monopolios,
las prácticas monopólicas, las concentraciones ilícitas, las barreras a la libre
concurrencia y la competencia económica, y demás restricciones al funcionamiento
eficiente de los mercados , otro de los puntos importantes de los que hablare son
de las normas ISO 9000 y 2000 encargadas de análisis de calidad .

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Desarrollo

Tecnología y servicio

¿Ya sabes Cuales son las expectativas de los clientes digitales?

Desde mi punto de vista es muy importante conocer lo que el cliente necesita cuales
son sus gustos y necesidades para ser un mercado más productivo y tener clientes
satisfechos, ya contamos con gran ayuda la tecnología, gracias a ella podemos
cumplir las expectativas del cliente, apoyándome de artículos pude conocer que
gracias al internet y herramientas tecnologicas los clientes están mas informados
de los nuevos productos, estos esperan respuestas inmediatas y demanda, se
conocen como clientes infieles ya que siempre eligen el servicio o producto que les
de mejor beneficio ya sea:

❖ Tendencia: Se refiere a los más nuevo, lo más actual.

❖ Costo: Nos referimos al precio, están atentos a las ofertas, campañas,
sorteos, etc.
❖ Calidad: Buscan los mejores productos que seas eficientes y duraderos.
❖ Rapidez: Tanto en tiempo de compra y/o el tiempo en tener el producto a su
disposición.

Ahora bien, tenemos a los clientes Millenials (clientes digitales) estos clientes
surgen en los años 1980 y 2000 se caracterizan por ser 100% digitales también
son ecológicos consumen productos que no dañan a la ecología se interesan
por la marca, acciones sociales , ambientales y el origen del producto, tienen
estilo siempre buscan algo que los diferencie de los demás sus jobees y sus
hábitos de consumo lo reflejan, son informativos les gusta transmitir las
experiencias que han tenido con el producto o servicio haciéndolo saber por sus
redes sociales ellos siempre buscan una experiencia de compra novedosa,
rápida y segura , en su día a día se apoyan de las herramientas tecnológicas
para facilitar su entorno laboral y social.

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Entendemos que para conseguir clientes satisfechos tenemos que tener en claro
lo que espera del producto o servicio contamos con herramientas estratégicas que
nos facilitan el servicio al cliente.

Steve Jobs, decía: “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que
les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo
necesitan

Aquí vemos que mientras mayor sea el grado de satisfacción de los consumidores
durante el proceso de compra, mayor será su nivel de fidelización y lealtad, la
clave para que el consumidor se sienta a gusto con su compra y regrese por nuevas
experiencias, está en brindar respuestas claras y oportunas.

Céntrate en la experiencia del cliente

Aprovecha la tecnología
Usa la información y los datos
Diseña una estrategia digital
Haz que tu personal comprenda la importancia de un buen servicio

Se cuenta también con normas que evalúan y califican la calidad del producto como
es la ISO 9000 y 2000

Se pueden emplear para;

✓ Organizaciones que desean obtener ventajas de su Sistema de Gestión de

Calidad.
✓ Organizaciones que buscan confianza en sus proveedores.
✓ Usuarios de productos.
✓ Interesados en la terminología empleada en la gestión de la calidad.
✓ Todos los que asesoran o dan formación sobre el Sistema de Gestión de la
Calidad ISO 9001.
✓ Las personas que desarrollan normas relacionadas

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Sabías que ….
Para facilitar más la satisfacción del cliente y la eficiencia laboral ya existen nuevos
nichos del mercado, mencionare los más comunes;

➢ Uso de bots con inteligencia artificial.

➢ Programas que simulan tener una conversación con una persona y provee
de respuestas automáticas.
➢ Nicho co-living. Se reúne a profesionales (de un mismo sector al ser posible)
en una vivienda para que puedan ayudarse mutuamente y convivir en un
ambiente sano de desarrollo y crecimiento.
➢ Dropshipping. Modelo de negocios que se crea en red con distintos
distribuidores que van a satisfacer las necesidades del cliente.
➢ Emprender en Fintech. Pago de bienes y servicios a través de una app.
➢ Vegetarianismo. Atiende este tipo de mercado a través de recetas, tiendas,
blogs en línea.
➢ Deporte en casa o en la calle. Apps para mantenerse en forma a través de
rutinas deportivas, dietas, etc.

Es muy importante ser consientes del uso de las buenas prácticas del comercio
electrónico por eso ya contamos con leyes encargadas que amparan al consumidor

Ley Federal de Protección al Consumidor: El objeto de esta ley es promover y

proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y
seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores, los puntos
considerados más relevantes a evaluar ejemplo: productos y servicios considerados
peligrosos o nocivos, La protección contra la publicidad engañosa y abusiva

Ley Federal de Competencia Económica: esta ley es reglamentaria tiene a cargo

evaluar puntos como son, la libre concurrencia, competencias económicas,
practicas monopólicas esto quiere decir que no puede haber un único vendedor o
producto que oferte un bien o servicio para cubrir la demanda en una población,
deberá existir una competencia para que el consumidor pueda escoger mejores o

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diferentes alternativas de un producto o servicio, esta ley castigara severamente
cualquier concertación o acaparamiento.

Conclusión
En mi opinión este tema es de suma importancia ya que nos brinda la información
sobre con influye en la actualidad la tecnología, como se ven beneficiados los
clientes y el comercio gracias a exitosas herramientas tecnológicas como son: apps
y estrategias para el servicio del cliente ya que a través de la tecnología estamos a
la vanguardia de lo más reciente de productos y servicios, y mejor a un de una
manera rápida y segura porque contamos con leyes que amparan al consumidor y
la economía de esa manera todo tiene un control y el cliente se puede de amparar
ante cualquier inconformidad también en las empresas llevan un control en lo que
está permitido hacer, cabe mencionar que ahora es de total fiabilidad la compra de
un producto ya que existen normas como son las ISO 9000 y 2000 que evalúan la
calidad del producto y esto hace que tanto el cliente tenga fiabilidad del producto y
por otro lado la empresa tenga mas reconocimientos en sus productos y el control
de los mismos, esto me hace pensar que la tecnología contribuye de manera
positiva a la sociedad facilitándonos el alcance de cualquier información, compra,
servicio y comunicación.

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 Bibliografía

SANTANDER RÍO CANAL. (2016,febrero 03). Los clientes en la era digital. [Archivo
de video]. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=XKDcGUGQZY0&feature=youtu.be VIAÑA M.,
E. (2017). “Así es el consumidor en la era digital”. Expansión. Recuperado de:
http://www.expansion.com/economia-
digital/innovacion/2017/06/09/59358548468aebf86f8b45b2.html+

CÁMARA DE DIPUTADOS DE H. CONGRESO DE LA UNIÓN. (2017). Ley Federal

de Competencia Económica. México: Diario Oficial de la Federación. México.
Recuperado de: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFCE_270117.pdf

CÁMARA DE DIPUTADOS DE H. CONGRESO DE LA UNIÓN. (2012). Ley Federal

de Protección al Consumidor. México: Diario Oficial de la Federación. Recuperado
de: https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_CamDip.pdf

INSTITUTO MEXICANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. (2015).

Sistemas de gestión de la Calidad- Fundamentos y vocabulario. ISO 9000:2005.
México: IMNC. Recuperado de:
http://colabora.sct.gob.mx/LotusQuickr/calidad/PageLibrary86257B5200626562.nsf
/0/32E936CA567213F386257B520070ED54/$file/NORMA%20ISO%2090002015
%20FUNDAMENTOS%20Y%20VOCABULARIO.pdf

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