20 DE JULIO DE 2018

INFORME DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO

ACTIVIDAD 2

Michel Natalia Herrera Castellanos

Curso de Indicadores de Gestión
SENA
 1. Mapa mental

2. Nombre de la organización: Atento Colombia

2.1. ¿La empresa es eficiente o eficaz?

La empresa donde laboro se destaca por ser eficiente debido a que es un Call center el cual
como negocio tiene la actividad principal de atender las llamadas en el menor tiempo posible,
optimizando recursos y tiempos para lograr el cumplimiento de la efectividad e indicadores
complementarios de la campaña de servicio al cliente.,

2.2. Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad.

Atento Colombia cuenta con un SGC implementado y certificado, el cual ha facilitado

determinar, ejecutar y mejorar los procesos para el cumplimiento de sus actividades. Mediante
un direccionamiento estratégico que establece las políticas, objetivos, estrategias y directrices
para lograr procesos orientados hacia la calidad y satisfacción del cliente.

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 2.3. ¿A los trabajadores los hacen partícipes de la elaboración de los objetivos
empresariales?

Solo algunas de las áreas administrativas participan en la elaboración de los objetivos de la

empresa ya que tienen conocimiento del negocio y un grado de toma de definiciones sobre la
organización, estas áreas son el área comercial, compras, facturación, Recursos humanos y
Calidad a través de los gerentes de cada área; la parte operativa de la organización no es
participe en la preparación de los objetivos de la organización, sin embargo los gerentes se
hacen cargo de emitir la actualización de los procesos y sus objetivos.