A influência da LIDERANÇA

no Sistema de Gestão da Qualidade

por Hélio René Lopes da Rocha

Setembro de 2018
 A influência da LIDERANÇA no Sistema de Gestão da Qualidade

Hélio René Lopes da Rocha

Engenheiro Mecânico pela UFRGS, especialista em Lean Manufacturing
pelas ESADE e Gestão / Metodologia de Projetos pelo CREA-RS.
Auditor Líder (Lead Assessor pela MCG – PE BATALAS – Inglaterra.
Possui 24 anos de experiência nos setores industrial e de serviços.
Responsável ela implementação de Sistemas de Gestão em 84 empresas
/ clientes e auxiliando em 60 certificações baseados em normas
internacionais (ISO 9001 e ISO 13485), normas / portarias nacionais
(nacionais (RDC 59 – Boas Práticas de Fabricação e SiAC / PBQP-H –
construção civil) e certificações de produtos, inclusive Marcação CE
(Comunidade Europeia).
Auditor Sênior do IQB – Instituto Brasileiro de Qualificação e Certificação.

Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/heliorenelopesdarocha/

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2 3 a n o s d e E x p e r i ê n c i a , S i m p l i c i d a d e e Re s u l ta d o s !
 A influência da LIDERANÇA no Sistema de Gestão da Qualidade

Quantas empresas estão fazendo parte desta palestra?

Resposta: 14 empresas

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1. Quais empresas que utilizam alguma “ferramenta da

qualidade”? (5S, Fluxogramas, Indicadores, Padrões de
Trabalho, MASP ...)

Resposta: 14 empresas

2. Quais empresas possuem um Sistema de Gestão da

Qualidade? (PNQ, BPF, ISO 9001 ...)

Resposta: 10 empresas

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3. Quais empresas são certificadas, por exemplo, na ISO 9001,

BPF, INMETRO ABINS?

Resposta: 7 empresas

4. Quem atua na empresa, com um cargo de Liderança?

(Supervisor, Encarregado ou Gerente)

Resposta: 25 profissionais participantes

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Quem possui cargo de Gerente, em alguma empresa?

Resposta: XX profissionais participantes

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A Diretoria / Gerência influencia no desempenho de

um Sistema de Gestão da Qualidade?

 A decisão de implantar um Sistema de Gestão da Qualidade é totalmente

ESTRATÉGICA.
 A Diretoria precisa avaliar os fatores externos:
 Clientes;
 Mercado, e;
 Negócio.
 Assim, como os fatores internos:
 Estrutura;
 Organização;
 Padronização dos processos, e;
 Qualidade dos produtos e / ou serviços.
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Sistema de Gestão da Qualidade têm um

“inicio”, mas também têm um “fim”?
 Quando a Diretoria decide pelo início desse “projeto”, automaticamente
compromete- se com algo que não é finito e que vai muito além da conquista
da “certificação”.

 Por esse motivo, é necessário que os líderes formais estejam comprometidos

com a implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade.

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Quem é o responsável pela implementação e

manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade?

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3 níveis para implementar e manter um SGQ

Diretoria Estratégico

Gerência Tático

Supervisores
Operacional
Funcionários
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RESISTÊNCIA
“Manda quem pode, obedece quem tem juízo”.

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RESISTÊNCIA
Mudanças são inevitáveis!

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É a Diretoria quem detêm:

1. Os recursos;
2. A autoridade, e;
3. O poder de decisão.

Para obter sucesso sobre as transformações que a empresa necessita

alcançar!

Se a Diretoria não participa, as transformações

não acontecem!

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Diretoria
De Baixo para Cima
Gerência
“bottom-up”

“BIDÊ” Supervisores

Funcionários
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Diretoria
De Cima para Baixo
Gerência
“top-down”

“CHUVEIRO” Supervisores

Funcionários
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3 níveis de Lideranças

Diretoria Líderes Estratégicos

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3 níveis de Lideranças

Gerência Líderes Táticos

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3 níveis de Lideranças

Supervisores
Líderes Operacionais
Funcionários

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O que significa LÍDER?

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Buscando a resposta mais SIMPLES

A melhor definição de líder é a primeira que foi feita,

há pelo menos mil anos atrás.

Na ancestral língua germânica (de onde mais

tarde derivariam os idiomas inglês e
alemão), ”ladera” tinha o significado de
“caminho”.
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Ladam = Aquele que conhece o caminho.

Ladam  Leader = Condutor

Líder e Liderança  A Arte de Conduzir

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Nessas constantes idas e vindas, repetidas durante toda a

caminhada, o “líder” cumpria as três etapas de sua função
1. Evitar que o grupo se dispersasse;
2. Estabelecer o ritmo da caminhada, e;
3. Garantir a proteção de todos.

Mas o velho “ladan” tinha outra grande responsabilidade:

 Ensinar o seu trabalho a alguém de sua confiança. Assim,
os futuros andarilhos sempre teriam um bom líder para
guiá-los.
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 A influência da LIDERANÇA no Sistema de Gestão da Qualidade

Isto é LIDERANÇA!

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 A influência da LIDERANÇA no Sistema de Gestão da Qualidade

Isto é LIDERANÇA!

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3 principais qualidades de um Líder

1. Inspirar outras pessoas – 43,4%

2. Ter ética – 42%
3. Ser capaz de tomar decisões – 38,9%

“O verdadeiro líder é admirado pelos colegas, pois é

aquele profissional que mostra o caminho sem se impor,
de forma natural”

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Maiores defeitos de um Líder

1. Desequilíbrio emocional – 26,4%

2. Arrogância – 19,3%
3. Centralização – 16,4%

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Confira as principais lições de liderança ressaltadas pelo MAESTRO.

1. A informação precisa circular

Quando uma orquestra está tocando, o som é direcional. Se uma pessoa
está sentada atrás dos músicos, ouve menos – e com menos detalhes – do
que quem está à frente da orquestra, nas primeiras fileiras da plateia. “Nas
empresas, funciona da mesma forma.
Existem mesas em que a informação não chega. As pessoas que ocupam
esses lugares sentem que nunca ficam sabendo de nada”, afirma
Nierenberg.
É necessário incluir essas pessoas no fluxo da comunicação.

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Confira as principais lições de liderança ressaltadas pelo MAESTRO.

2. O pódio tem pontos cegos

Não importa onde uma pessoa se sente na plateia, haverá lugares que ela
não conseguirá enxergar.
O líder precisa ajudar todas as pessoas a ver melhor. Mas mesmo ele, que
fica no pódio, não tem uma visão completa de tudo.
O condutor não conhece os sentimentos de todas as pessoas que estão
dentro da equipe. Ele deve, então, se esforçar para entender quão
satisfeitos os profissionais estão naquelas atividades.

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Confira as principais lições de liderança ressaltadas pelo MAESTRO.

3. A microgestão inibe a equipe

O maestro que tenta controlar todos os detalhes da música com a batuta
não deixa espaço para a criatividade dos membros da orquestra. “O esforço
para fazer tudo corretamente não cria conexão na equipe”, diz Nierenberg.
“O líder deve proporcionar um nível de engajamento suficiente para que, na
presença dele, as pessoas se sintam tão livres quanto na sua ausência.”

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Confira as principais lições de liderança ressaltadas pelo MAESTRO.

4. A estratégia precisa ser clara

Nierenberg faz um experimento com a orquestra: pede para que eles
executem uma peça como se fosse a trilha sonora para o nascer do sol
Como os músicos são muito bem treinados e estão em sintonia entre si,
eles conseguem, por um lado, seguir o líder e, por outro, usar seu talento
para executar algo difícil.
“O importante é ter uma estratégia clara e fazer com que a equipe saiba o
que o líder considera um sucesso. Dessa forma, o time faz bem a parte
operacional, e o condutor se mantém na estratégia.”

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 A influência da LIDERANÇA no Sistema de Gestão da Qualidade

Confira as principais lições de liderança ressaltadas pelo MAESTRO.

5. A confiança facilita as mudanças

Nierenberg costuma trabalhar com orquestras diferentes, dependendo da
cidade onde ele dá palestra. Ele tem pouco tempo para ensaiar com os
músicos antes de propor a eles atividades inusitadas em frente a milhares
de desconhecidos.
Por isso, seu primeiro passo é construir a confiança na relação com os
músicos. O maestro passa primeiro tarefas mais simples. Depois, dá
desafios maiores, que exijam virtuosismo, mas que não sejam muito
difíceis. Então, ele começa a fazer pedidos mais complexos, como tocar a
mesma peça várias vezes, mas com tempos e estilos diferentes.
“Na media em que eles obtêm bons resultados, ficam mais engajados e
reagem bem à mudança”, diz ele.
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E como fazer para manter um Sistema de

Gestão da Qualidade?
 Na maioria das vezes, no processo de implantação, a liderança tem um papel
muito intenso e efetivo, mas após a certificação há um relaxamento natural e
é aí que entra o papel imprescindível da liderança ESTRATÉGICA, que
deverá influenciar diretamente na motivação quanto à manutenção do sistema
implementado.

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Boas práticas para manter

Sistema de Gestão da Qualidade “girando”?
1. Estabeleça a qualidade como um valor para a organização e aplique esse
valor diariamente, incorporando sempre o tema em reuniões com as equipes
e com os líderes;

2. Determine objetivos e metas para seu time e documente-os no Sistema de

Gestão da Qualidade.
Coloque isso em prática efetuando o monitoramento do desempenho do seu
processo com indicadores agregados ao sistema de gestão e, se possível,
associe-os a participação nos lucros e resultados, pois tornará um desafio
para a equipe alcançar ou superar a meta estabelecida;

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Boas práticas para manter

Sistema de Gestão da Qualidade “girando”?
3. Faça a gestão, por exemplo, evidenciando a todo o momento que as
atividades ligadas ao Sistema de Gestão da Qualidade são importantes para
o processo industrial como um todo.
Faça associações com foco no cliente interno e externo. Não permita que se
estabeleça a ideia de que são apenas padrões para agradar ou atender a
auditoria;

4. Determine responsabilidades e autoridades para o desenvolvimento dos

processos e atividades críticos. Isso facilitará a forma de gerenciar todo o
trabalho e também identificar quem e quando procurar em caso de desvios ou
sugestões de melhoria;
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Boas práticas para manter

Sistema de Gestão da Qualidade “girando”?
5. Delegue atividades e responsabilidades, mas elabore uma forma de
monitoramento e acompanhamento do desempenho dos processos.
Uma sugestão é monitorar através da avaliação de desempenho do
colaborador.
Essa atividade exige um cuidado e atenção do gestor, pois esse deve delegar
e não “delargar” as responsabilidades. Ou seja, interesse, suporte e
acompanhamento são fundamentais;

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Boas práticas para manter

Sistema de Gestão da Qualidade “girando”?
6. Desmistifique.
As atividades do Sistema de Gestão da Qualidade não são atividades a mais,
elas fazem parte da sua rotina de trabalho.
Fornecer propostas técnicas dentro dos padrões exigidos, medir o tempo de
resposta às possíveis reclamações dos clientes, monitorar o volume de
retrabalho, todas essas são tarefas importantes e integradas às rotinas
diárias, portanto não existem as atividades do meu cargo e as atividades da
qualidade, ou seja, uma é intrínseca à outra;

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Boas práticas para manter

Sistema de Gestão da Qualidade “girando”?
7. Ao contrário do que muitos pensam, o Sistema de Gestão da Qualidade é
dinâmico e pode ser modificado a qualquer momento, visando a melhoria
contínua.
Portanto, comunique toda alteração de processo e mantenha os documentos
da qualidade atualizados, para que todas as operações estejam sempre
alinhadas aos requisitos do Sistema e, consequentemente, previna qualquer
não conformidade durante as auditorias;

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Boas práticas para manter

Sistema de Gestão da Qualidade “girando”?
8. Nunca deixe as atividades voltadas à qualidade para depois. Demonstre que
elas são tão importantes quanto a conquista de um cliente.
A entrega de um produto dentro do prazo, por exemplo, faz parte da
qualidade dos serviços prestados pela empresa e, por esse motivo, deve ser
cumprido.
É importante lembrar que todas as atividades dentro do Sistema de Gestão
da Qualidade têm dois focos: melhoria para o cliente ou melhoria para o
processo;

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Boas práticas para manter

Sistema de Gestão da Qualidade “girando”?
9. Seja exigente com o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
Não faça desvios no processo.
Demonstre o quanto seguir regras e padrões é necessário e, caso a dinâmica
do processo seja alterada, altere também o seu padrão, o Sistema de Gestão
da Qualidade não é estático;

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Boas práticas para manter

Sistema de Gestão da Qualidade “girando”?
10. Evite ruídos de comunicação, faça sempre uma comunicação transparente e
com a linguagem adequada ao público-alvo;

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Boas práticas para manter

Sistema de Gestão da Qualidade “girando”?
11. Esqueça o mito de que o Sistema de Gestão da Qualidade vem para
burocratizar os processos, na verdade seu principal papel é padronizar para
assegurar que os processos tenham qualidade;

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Boas práticas para manter

Sistema de Gestão da Qualidade “girando”?
12. Inclua os projetos de melhoria de cada processo/área no Plano de Melhorias
da Qualidade, assim seu monitoramento será efetuado através do Sistema de
Gestão e qualquer replanejamento será justificado e acompanhado;

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Boas práticas para manter

Sistema de Gestão da Qualidade “girando”?
13. Veja o Sistema de Gestão da Qualidade como um aliado para o
desenvolvimento e não como um limitador burocrático

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“O papel do líder não é fazer o trabalho dos

outros, mas sim, ajudá-los para que possam
fazer sozinhos, para que sejam eficientes e
obtenham sucesso além do que achavam que
era possível.”

Autor: Simom Sinek

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Dúvidas / Questionamentos

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