UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

“FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y FORMALES”

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PRACTICA CASO LEXUS

ASIGNATURA:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
DOCENTE:
ING. CESAR VALDIVIA
ESTUDIANTES
BRYAN CALDERON GAMARRA
EDGARD GUTIERREZ PACHECO
GABRIEL PONCE PARIATANTA
SANTIAGO FERNANDEZ VARGAS
VIII SEMESTRE PAR
GRUPO 31
Arequipa-Perú

2018
 CASO LEXUS

1. Describa el problema de decisión administrativa que enfrenta Lexus para

enfrentar la competencia de otros fabricantes de autos de lujo como Mercedes,
BMW y Jaguar, así como la competencia de autos de “semilujo” como Máxima de
Nissan y Mazda Millennia.

Lexus fue una marca creada por Toyota para gente que no tenía el deseo de pagar mucho
dinero por un auto de alto desempeño. Lexus logro una gran acogida, pero al momento de
subir precios y cayó en cuenta que carecía de prestigio que los competidores gozaban. Por
ello Lexus entro en la disyuntiva de como posicionarse en el mercado de lujo. Por eso el
problema de decisión administrativa es la siguiente:

 ¿Como posicionarse de manera solida en el mercado de autos de Lujo?

2. Formule el problema de investigación de mercados que corresponda al problema

de decisión administrativa que identificó en la pregunta 1.

Determinar la estrategia de marketing que se aplicara para poder identificar las demandas
del cliente respecto al desempeño e imagen de un auto de lujo, estableciendo un precio
competitivo.

Variables:

 Cantidad dispuesta a pagar por un vehículo de alto desempeño.

 Beneficios ofrecidos por la competencia.
 Requerimientos básicos de un auto de Lujo.
 Estudio psicográfico de los clientes potenciales.
 Preferencias en presentación y diseño del vehiculo.
 3. Desarrolle un modelo gráfico que explique el proceso mediante el cual los consumidores eligen automóviles de lujo.

4.
Personas con altos
ingresos

Coleccionistas

Clientes con
necesidad de
diferenciación

Segmentencion
Prestación del producto demográfica
Autos de lujos Determinar
Psicografia de Edad
para diferentes requerimientos de los
potenciales clientes
edades Estatus por economía clientes
Requerimientos básicos
Profesión
Beneficios
Estilo de vida

concesionarios
 5. Identifique dos preguntas de investigación basadas en la definición del problema
de investigación de mercados y el modelo gráfico.

 ¿Cuáles son los factores de decisión de compra de un auto de lujo?

 ¿Qué cambios le haría a los modelos de Lexus actuales para que se sienta cómodo,
confortable y que se ajuste a su personalidad?

6. Desarrolle al menos una hipótesis para cada pregunta de investigación que usted
haya identificado en la pregunta 4.

Considerando el nuevo grupo objetivo, las hipótesis son las siguientes:

 Los nuevos consumidores de Lexus son personas que tienen como decisores de compra,
en su orden, el lujo, el diseño, la imagen que proyectan (glamour, ejecutivo, deportivo,
formal jóven), la comodidad, la calidad y las prestaciones del vehículo. Son personas con
recursos económicos suficientes para adquirir un auto de alta gama, que se
desenvuelven en un entorno social dinámico y de pares. Les gusta proyectar su estilo de
vida por medio de las cosas que adquieren

 Los nuevos consumidores de Lexus desean u n vehículo con diseño exterior moderno y
vanguardista, con toques deportivos sin dejar de ser un sedán de calle. Desean autos
exclusivos y que se ajusten a sus necesidades, por cuanto la oferta de vehículos deberá
tener una gama de alternativas en cuanto a diseño exterior, prestaciones interiores,
motores y nuevas tecnologías y las variantes que se puedan lograr con esas variables,
para obtener un modelo para cada gusto y necesidad del comprador.

7. ¿Cómo buscaría en Internet información sobre el mercado de los vehículos de

lujo?

Primero lo que se buscaría serían las Marcas de autos de lujo después serian las
características del vehículo en cuanto a estética, porque es lo primero que ve el cliente y lo
que mas atrae a los clientes de autos de lujo, luego se buscaría los detalles que lo hacen
mas lujoso o exclusivo respecto a las otras marcas junto a lo que ofrece en performance. Y
por ultimo los precios para ver que carro es más accesible.