Plan Comunicacional: CRISOL

ANTECEDENTES

- Crisol es una librería especializada en la comercialización minorista de libros, textos

escolares, peliculas, agendas,juego educativos, entre otros productos relacionados con
el entretenimiento y la cultura. Se caracteriza por brindar un servicio óptimo y cuenta
con altos estándares de respeto, calidez y amabilidad.

- Las tiendas en el Perú, son 100% peruanas y son independientes de las extranjeras, al
año registran alrededor de 25 millones de soles en ventas. Las acciones se encuentran
divididas entre José Antonio Chang con un 34% y Jaime Carbajal que cuenta con un
66%.

- La empresa cuenta con un total de 26 tiendas a nivel nacional y en el año 2013

comenzó a expandirse al comprar la empresa ecuatoriana; LibroExpress.

- Sus principales competidores en Perú son: Ibero Librería, Libreria Epoca y Librería SBS
Internacional.

MARKETING ESTRATÉGICO

● Público Objetivo:

○ NSE: A, B y C (49,9 % de la población urbana).

○ Para todas las edades.
○ Género: hombres y mujeres.
○ Ocupación: personas que trabajan como dependientes, independientes, amas
de casa y estudiantes.
○ Que les guste leer y tengan interés en entretenimiento educativo.
○ Que puedan pagar artículos originales y, por lo tanto, de precios medianamente
elevados.

● Posicionamiento Propuesto

Ser el mejor espacio de intercambio cultural y educativo del país.

 ● Estrategia Competitiva

Aplicaremos la estrategia de Diferenciación, porque ofrecemos un servicio integral, más

allá de la venta de productos, por lo cual, los precios son medianamente elevados.

● Propuesta de valor

Ofrecer autores y editoriales exclusivas, así como un servicio personalizado, durante y

post-compra, y generar una comunidad de lectores asociada a nuestra marca.

BRANDING

Para alcanzar un posicionamiento óptimo que logre fortalecer la marca, optamos por actualizar
el isotipo actual, para ello trabajaremos un diseño que mantenga la esencia de la marca, como
lo colores. Este nuevo isotipo demostrar el cambio que deseamos, incluye una imagen y
logrando hacer más visible el nombre e incluyendo una nueva frase:”Liberia Cultural”. La
implementación de este isotipo será lanzado, en nuestra campaña de Agenda Cultura, que
tiene como fin lograr una comunidad de lectores más activos.

El plan para la Agenda Cultural, incluye una diversidad de actividades, entre ellas:
conversatorios sobre determinadas obras, club de lectura para niños y presentaciones de
autores.Asimismo, buscamos auspiciar eventos a nivel nacional relacionados a los temas de
interés de nuestra comunidad para que crear una conexión entre estas actividades culturales
con la marca y por ende aumentar la forma de presentar nuestra publicidad de marca.

MEZCLA DE COMUNICACIÓN
1. Objetivos de comunicación:

● Aumentar el reconocimiento de marca en 15% para el primer semestre del 2018.

● Mejorar la interacción con nuestros potenciales consumidores para generar un
aumento de la ventas en 10% para finales de 2018.

- Podemos identificar como eje comunicacional la nueva imagen que da el imagotipo que
se ha generado, no solo en el mismo, sino en los objetivos en la percepción del cliente
como una tienda de libros que realiza interacción con sus clientes.

2. Promesa única de ventas:

- Radica en, como se mencionó en el párrafo anterior, darle mayor interacción a la marca,
de modo que se genere una percepción amigable de la marca y apoye el eje
comunicacional

3. Estrategia creativa

● Mensaje: Queremos comunicar nuestro cambio de imagen, asimismo deseamos

crear una comunidad activa de lectores poniendo nuestros locales a su
disposición y de esta manera generar clientes más fieles.
● Deseamos alcanzar con este mensaje a las personas que encajen con nuestro
perfil de consumidor, sean clientes o no.

4. Estrategia de medios

● Respecto a medios digitales, utilizaremos una página web acompañada del uso
de Facebook y Twitter.
● Haremos uso de publicidad gráfica en centros de esparcimiento cercanos a
nuestras tiendas.
● En nuestras tiendas propias también se buscará transmitir el mensaje a través
de distintos métodos.

5. Herramientas:

● Publicidad
 ○ Objetivo: Comunicar el mensaje para atraer clientes.
○ ¿Por qué?: Porque es la herramienta de comunicación más accesible y
masiva.
○ Método:
■ Medios digitales: Se hará la promoción de eventos propios como
conversatorios, conferencias, firma de autógrafos y lecturas de
cuentos infantiles y se generará contenido de interés para nuestra
comunidad sobre nuevos libros, noticias relacionadas a la
literatura, recomendaciones, pre-ventas exclusivas y novedades.
■ Centros de esparcimiento cercanos: Se colocará un panel en
cada centro comercial donde se encuentre nuestra tienda, y este
será ubicado en la entrada. Estos demostrarán las ofertas de
cada temporada, así como los eventos próximos.
■ En nuestra tiendas se colocara material POP en la parte de la
entrada y caja sobre los eventos y promociones por temporada.

● Promoción de ventas

○ Objetivo: Aumentar la rotación de libros

○ ¿Por qué?: Porque estas atraen a los clientes y nos ayudan a poder
concretar más ventas.
○ Método: Utilizaremos descuentos por temporada y fechas especiales.

● Relaciones Públicas:

○ Objetivo: Comunicar el mensaje al público en general y, de esta manera,

fortalecer la imagen de marca.
○ ¿Por qué?: Porque se puede llegar a segmentos que no son nuestro
target.
○ Método: Realizaremos eventos en nuestras tiendas propias, como la
presentación de libros, conferencias de autores y lecturas para niños.
Además, se harán eventos culturales ligados a la agenda cultural de las
municipalidades, comenzando con Lima, Arequipa, Trujillo y Cusco.
Asimismo, buscamos auspiciar el Hay Festival, así como otras
actividades ligadas a la Feria del Libro.

● Comunicación directa

○ Objetivo: Generar relaciones redituables con los clientes habituales, a

través de la personalización.
 ○ ¿Por qué?: Porque es una forma de interacción más cercana al cliente y
a través de la cual podemos generar relaciones más sólidas.
○ Método:
■ Tarjeta de cliente fiel: A través de esta tarjeta el cliente puede
registrarse en nuestra página web. Así, podrá comprar y separar
libros, así como participar de pre-ventas exclusivas y conocer las
novedades (eventos, promociones). Asimismo, esto es
beneficioso para la empresa porque podrá crear una base de
datos, con las preferencias del lector y sus compras recientes.
■ Mailing: Gracias a los datos obtenidos de la tarjeta se podría
hacer el envío de e-mails personalizados con información que
pueda ser interesante para el cliente en particular.
○

CRONOGRAMA

TIPO MEDIOS DESCRIPCIÓN PAUTA

Página Tienda Online con promociones Actualización

Internet Web específicas para medios de pago mensual de
electrónico y cross selling con tarjetas página web
de bancos, contacto directo con el
cliente sobre contenidos en tienda.

Contacto directo y rápido con los Actualización

clientes, rápida interacción y respuesta. diaria
Facebook

Red social donde se publican historias Actualización

en tiempo real mostrando los eventos y diaria de
campañas que se tienen en tienda historias y
Instagram como también títulos de estreno, publicaciones
hashtags, ubicación, filtros, etiquetas, cada 2 dias o
etc. El alcance de la red es mundial diaria.
pero segmentado a nuestro país.
 twitter Es una red social donde se comparte Actualización
pensamientos, estados, fotos y videos, Diaria, estará
noticias. Tiene un alcance mundial. enlazada
directamente
con
Facebook.

Redes
Sociales

Cuenta Evento en tienda donde se invita Dos veces al

Cuentos poetas y cuenta cuentos para relatar mes en
Eventos diferentes títulos con alta demanda tienda se
enfocados sobre todo en el segmento realiza cuenta
infantil. cuentos.

Circulo de Cada tienda cuenta con ambiente Una vez al

lectura dedicado a la lectura, al ser una librería mes,
lúdica que incentiva la lectura se invita invitación via
a los clientes del “Club Crisol” mailing y door
(Programa de Fidelización) a participar to door
a apreciar diferentes obras recientes usando la
del mercado y opinar de las mismas, base de
como también participando de un datos de club
pequeño brunch. crisol en el
área de
influencia.
 Auspicio Además, se harán eventos culturales Semestral,
Eventos ligados a la agenda cultural de las estos
Culturales municipalidades, comenzando con Lima, auspicios se
Arequipa, Trujillo y Cusco. Asimismo, cierran en
buscamos auspiciar el Hay Festival, así
bloque
como otras actividades ligadas a la Feria
contemplado
del Libro.
en el
planeamiento
anual de cara
al 2018.

Must Revista trimestral de edición exclusiva Trimestral.

de real plaza, aprovechando el contrato ·
de arrendamiento se contrata una Campaña
página A4 para promocionar las tiendas Escolar
dentro de la cadena. · Fiestas
Patrias
Revista
·
Navidad

Mailing Empresa La compañía se Envío de

Contacta con los clientes de su base de mails
datos de Club Crisol. semanales.

Publicida Publicida Se publicará de manera impresa y Avenida

d exterior d Indoor y visual en las principales avenidas de la Ejercito
Outdoor ciudad con paneles, y publicidad indoor Avenida
dentro de los centros comerciales Lambramani.
donde se opera según contrato. Indoor: Real
Plaza, Mall
Aventura.

C3%ADa_2016.pdf?sequence=1
https://prezi.com/spqtx3d2ymuh/librerias-crisol/
http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1573/Luis_Tesis_Maestr%