Servicio con mayores reclamos

2015 2016
Internet 11 9
Serviscio Telefonia Fija 12 11
Television por cable 17 14
Servicio Movil 41 50
Otros 19 16
Reclams por empresas operadoras
(solucion a primera intancia)

2015 2016
Movistar 811948 1175585
Claro 173489 739225
Entel 78372 67150
Bitel 21753 16690
Netline 5584 14821
Americatel 5147 8517
Otros 10791 28317
 Movistar Claro Entel Bitel
Disponibilidad 4G 71 67 79.8 74.5
Velocidad (Mbps) 21.78 16.8 21.44 11.8
Latencia 4G (ms) 54.7 45.1 37 49.2
Latencia 3G (ms) 131.37 153.265 78.62 87.58

153.265 43.79
14.5966667
7.29833333

latencia es el parámetro que mide el tiempo que tarda la información en ir desde el terminal de usuario hasta s
desde el terminal de usuario hasta su destino
 lineas Totales
2013 2014 2015 2016 2017
Movistar 17 17.3 17.8 16.8 15
Claro 12 12.5 12.1 12.3 12.5
Entel 2 1.7 3.1 4.8 5.9
Bitel 0 0.323 1.2 3.7 4.6 18.5
18
17.5
17
16.5
X en el mercado 16
2013 2014 2015 2016 2017 15.5
Movistar 55 54 52 45 40
15
Claro 40 39 35 33 33
14.5
Entel 5 5 9 13 16
14
Bitel 0 1 4 10 12
13.5
2012.5 2013 2013.5 2014

20

18

16

14

12

10

0
2012.5 2013 2013.5 2014 2014.5 2015 2015.5 2016 2016.5 2017 2017.5
 2014 30,051,001 lineas Totales
34.2 2015 32,469,361 2017 2016 2015
37.6 2016 35,207,580 Movistar 15 17 18
38 2017 37,446,609 Claro 12 12 12
Movistar Entel 6 5 3
18.5 Bitel 5 4 1
18
17.5
17
16.5
16
15.5
15
14.5
14
13.5
2012.5 2013 2013.5 2014 2014.5 2015 2015.5 2016 2016.5 2017 2017.5

017 2017.5
otales
2014 2013
17 17
12 12
2 2
0.3 0
Factores Importantes Ponderacion Califi. Calif. Pond.
FORTALEZAS

Bitel cuenta con una

infraestructura de alto nivel
0.3 4 1.2
tecnológico presente en los
24 departamentos del Perú.

Tiene una satisfacción alta

0.1 3 0.3
en el servicio que brinda
Cuenta con numerosos
clientes dentro del segmento
C y B del nivel 0.2 3 0.6
socioeconómico peruano.
DEBILIDADES

Alta rotación de personal en v 0.1 1 0.1

No se abastece para actuar

rápidamente ante los 0.1 2 0.2
pedidos.
Mala política de marketing 0.2 3 0.6
Suma de Ponderaciones 1
Clasificación de Fortalezas
3
generales sin ponderal
Comentario
 Calificación
Factores Importantes Ponderacion Califi.
Ponderada

Oportunidades

Ser operador líder con una red de

50 mil GSM BTS (2G y 3G) y 130 0.2 4 0.8
mil km de cable de fibra óptica.

La ubicación de las agencias de

atención y servicio en las zonas de
la periferia de las ciudades a nivel
0.05 3 0.15
nacional.

La masificación de sus productos a

través de precios módicos, lo que 0.05 3 0.15
ayudará a su consolidación.

Una gran oportunidad de

crecimiento si saben atraer a
planes post-pago a usuarios 0.05 3 0.15
prepago. que representan un 60%
del universo de clientes.

AMENAZAS
Precios más bajos ofrecidos por la
competencia.
0.05 3 0.15

Promociones más atractivas que se

ofrezcan en el mercado por parte 0.05 4 0.2
de la competencia.
Entrada de nuevas empresas en los
sectores C y B
0.2 4 0.8

La disminución o nula venta de

equipos nuevos por lo que
disminuyen los ingresos de ese
0.05 2 0.1
segmento
La situación de crisis de la
3 0.6
economía. 0.2
Es el subsidio del Estado por el
uso de la Red dorsal a operadores
competidores 0.1 3 0.3
Suma de Ponderaciones 1
Clasificaion de Fortalezas
generales sin ponderal 3.4
Comentario
 lineas Totales
2013 2014 2015 2016 2017
Movistar 17 17.3 17.8 16.8 15
Claro 12 12.5 12.1 12.3 12.5 20
Entel 2 1.7 3.1 4.8 5.9 18
Bitel 0 0.323 1.2 3.7 4.6
16

14

12

10
X en el mercado
8
2013 2014 2015 2016 2017
Movistar 55 54 52 45 40 6

Claro 40 39 35 33 33 4
Entel 5 5 9 13 16 2
Bitel 0 1 4 10 12
0
2012.5 2013 2013.5 2014 2

20

18

16

14

12

10

0
2012.5 2013 2013.5 2014 2014.5 2015 2015.5 2016 2016.5 2017 2017.5
 2014 30,051,001 lineas Totales
34.2 2015 32,469,361 2017 2016 2015
37.6 2016 35,207,580 Movistar 15 17 18
20 38 2017 37,446,609 Claro 12 12 12
18 Entel 6 5 3
Bitel 5 4 1
16

14

12

10

0
2012.5 2013 2013.5 2014 2014.5 2015 2015.5 2016 2016.5 2017 2017.5

017 2017.5
otales
2014 2013
17 17
12 12
2 2
0.3 0
 MOVISTAR CLARO
Plan Red TD MB Plan Red TD MB
S/. 199.9 ilim ilim 40 GB S/. 189 ilim ilim 40 GB
S/. 149.9 ilim ilim 30 GB S/. 159 ilim ilim 33 GB
S/. 129.9 ilim ilim 25 GB
S/. 119.9 ilim ilim 20 GB
S/. 109.9 ilim ilim 15 GB S/. 99 ilim ilim 16 GB
S/. 99.9 ilim ilim 12 GB
S/. 79.9 ilim ilim 9 GB
S/. 69.9 ilim ilim 7 GB
S/. 59.9 ilim ilim 5 GB S/. 49 ilim ilim 5 GB
S/. 45.9 ilim ilim 4 GB S/. 39 ilim ilim 3 GB
S/. 29.9 ilim ilim 1.5 GB S/. 29 ilim ilim 2 GB
 ENTEL BITEL
Plan Red TD MB Plan Red TD MB
S/. 169.9 ilim ilim 45 GB
S/. 159.9 - ilim 33 GB S/. 149.9 ilim ilim 40 GB
S/. 129.9 - ilim 25 GB S/. 129.9 ilim ilim 20 GB
S/. 109.9 - ilim 19 GB
S/. 89.9 - ilim 14 GB

S/. 74.9 - ilim 10 GB S/. 99.9 ilim ilim 12 GB

S/. 59.9 - ilim 7 GB S/. 69.9 ilim ilim 6 GB
S/. 45.9 - ilim 4 GB
S/. 39.9 - ilim 3 GB S/. 49.9 ilim ilim 3 GB
S/. 29.9 - ilim 2 GB S/. 29.9 ilim ilim 1.5 GB
 Plan 29 soles mensuales
Minimo Todo Redes Minutos Ilimitados
Operador INTERNET
destino Sociales Propio operador
CLARO 200 1GB NO RPC ILIMITADO
MOVISTAR 200 1GB NO RPM ILIMITADO
ENTEL 200 1GB NO NO
BITEL 200 3GB SI NO

Plan 69 - 74 soles mensuales

Operador Minimo Todo INTERNET Redes Minutos Ilimitados
destino Sociales Propio operador
CLARO Ilimitado 4GB SI RPC ILIMITADO
MOVISTAR Ilimitado 4GB NO RPM ILIMITADO
ENTEL Ilimitado 5GB SI NO
BITEL 500 10GB SI RPB ILIMITADO

Mensualidad mas alta de cada operador

Minimo Todo Redes
Operador INTERNET Costo Mensual (Soles)
destino Sociales
CLARO Ilimitado 25GB SI 2199
MOVISTAR Ilimitado 24GB NO 199
ENTEL Ilimitado 12GB SI 155
BITEL Ilimitado 20GB SI 89.9
 Recarga de 3 soles

Minimo Todo
Operador INTERNET Redes Sociales Vigencia
destino

CLARO Ilimitado 50 MB Ilimitado 1 dia

MOVISTAR
ENTEL Ilimitado 0 MB Ilimitado 1 dia
Ilimitado (solo
BITEL Ilimitado 100 MB Whatsapp) 1 dia

Recarga de 5 soles
Minimo Todo
Operador INTERNET Redes Sociales Vigencia
destino
CLARO Ilimitado 150 MB SI 3 dias
MOVISTAR Ilimitado 200 MB SI 3 dias
ENTEL Ilimitado 150 MB SI 3 dias
BITEL Ilimitado 200 MB SI 3 dias