11 de agosto

Visita a JPL Las Condes: 25 de agosto

Derechos y deberes de los consumidores

1. Derecho a la reparación e indemnización integra y oportuna (Art. 3, letra e.)/Deber de

accionar

Es la misma indemnización que en materia civil. El hecho de ser íntegra se refiere a que ha de
contemplar tanto el daño patrimonial como el moral.

En sede de consumidor se pueden presentar dos acciones: la acción de consumidor propiamente

tal (infraccional) y la acción civil, que busca el resarcimiento. La jurisprudencia ha dicho que la
acción civil depende de la acción infraccional. No obstante, la doctrina ha dicho que se trata de
acciones independiente, esto porque las normas de derecho de consumidor han de interpretarse a
favor del consumidor.

Este derecho a la indemnización se aplica según las reglas generales de materia civil, es decir, es
requisito básico que exista daño.

La aplicación práctica de este derecho puede darse, por ejemplo, en el caso de la lámpara que
produce quemaduras.

2. Deber de educarse y celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido (Art. 3

letra f.)

Si yo compro en el comercio pirata, no puedo ejercer los derechos que me otorga la LPC.

3. Artículo 3 BIS. Retracto

Es aquella facultad que la ley le otorga al consumidor para retractarse del contrato, de manera
unilateral y sin expresión de causa.

Procede en 3 casos:

a. Contratación a distancia
b. Contratación en reunión especial, donde se debe aceptar la oferta el mismo día
c. Contratación de prestación de servicios educacionales.

El problema radica en que el proveedor puede excluir el derecho de retracto en la contratación a

distancia. Tampoco puede ser ejercido este derecho cuando el producto objeto del contrato ha
sufrido deterioro por culpa del consumidor.
 4. Derechos del consumidor financiero (Art. 3, inc. 2°)

a) Recibir la información del costo total del producto o servicio, lo que comprende conocer la carga
anual equivalente a que se refiere el artículo 17 G, y ser informado por escrito de las razones del
rechazo a la contratación del servicio financiero, las que deberán fundarse en condiciones
objetivas.