13 de agosto

I. Derechos y deberes de los consumidores

Art 3 d): “La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio
ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles”

Se trata de seguridad en el consumo y no en el acto de consumo. Ejemplo: Caso de la señora que

resbala y se rompe un brazo en las escaleras de un mall. La Corte falló que en este caso la LPC sólo
se aplica al consumidor en sentido estricto, no obstante debería entenderse que sí se aplica al
caso.

Basta en este caso para que exista infracción un daño potencial. Ejemplo: Una persona compra un
cereal y le aparece una tuerca, no obstante no la tragó ni nada parecido; ahí existe un daño
potencial.

La sanción a este artículo está contenida en el art. 23 LPC., norma relativamente restrictiva, ya que
además de la negligencia se exige la venta de un producto o de un servicio.

Además, se menciona el deber de los proveedores de proporcionar la información necesaria para

el correcto uso del producto, a la par del deber que tiene el consumidor de evitar los riesgos que
puedan afectarle. Así, si el consumidor incumple su deber de evitar los riesgos que puedan surgir.
Así, hay que distinguir:

Productos peligrosos Productos inseguros Productos inidóneos

Tiene una peligrosidad en sí Aquellos que por defectos en
misma su fabricación son capaces de
producir daños

II. Garantía legal

Es otro derecho irrenunciable del consumidor que si bien no está mencionado en el artículo 3 de la
LPC encuentra su regulación se encuentra en el art. 19 y 20 LPC.

El art. 20 (en términos generales) otorga el derecho a la triple opción. Así se puede optar a:

a. La devolución de la cantidad pagada

b. La reposición del producto
c. La reparación del producto

El consumidor puede optar a su arbitrio por cualquiera de estas opciones y el plazo para hacer
valer esta garantía es de 3 meses desde que se ha recibido el producto (art. 21 LPC). Es importante
señalar que si opto por el derecho a la reparación y el producto nuevamente falla, el plazo resurge,
pero no en su totalidad, sino por lo que me resta de los 3 meses.
Esta garantía puede encontrar limitaciones en las ofertas que realizan los proveedores y las
tiendas de segunda mano; este derecho sólo aplica a productos nuevos. Así, si se trata de
productos usados no rige esta norma siempre y cuando el proveedor así lo señale.

Esta triple opción, ¿frente a quién se hace valedera?

Reparación Devolución Reposición

Vendedor, fabricante o
importador indistinta o
conjuntamente
Sólo puede ejercerse en contra
del vendedor, previa
restitución del producto, quien
podrá repetir en contra del
fabricante o del importador.
Primeramente en contra del
vendedor, y sólo si éste se
encuentra en quiebra, término
de giro u otra circunstancia
semejante podrá requerirse al
fabricante o al importador.

Las tres opciones pueden pedirse con su correlativa indemnización de perjuicios, siempre en sede
judicial.