Introducció a la Empresa

Curso 2017-18 / 2º semestre

Soluciones orientativas

Prueba de evaluación continua 1. Conceptos básicos

La idea de crear la empresa Mr. Wonderful surgió durante los preparativos de boda de Angi Cabal y Javi
Aracil, cofundadores de la compañía. “Nos conocimos trabajando y decidimos casarnos. Cuando mirábamos
cosas para la boda, me di cuenta que todo lo que había en el mercado era muy clásico”, afirma Angi. Así que
lanzó una página web donde se ofrecían invitaciones personalizadas. A la vez, creó una página de Facebook
y un perfil de Twitter. “Nuestra primera y única inversión en los primeros años fueron 100 euros en Facebook,
para darnos a conocer y conseguir los primeros clientes. El primer día ya tuvimos el primer cliente. Y el
segundo día llegó el segundo. Fue todo muy rápido. En tres meses decidí dejar mi trabajo y dedicarme
completamente a Mr. Wonderful. Y tres meses después Javi vino conmigo”, sigue explicando Angi.

A partir de entonces la empresa empezó a asumir encargos de imagen corporativa, “para pequeños
emprendedores, como artesanos, personas que abrían un blog...”, explica Javi. Y de las invitaciones de boda
se pasó a todo tipo de productos con la imagen creada para la boda, como chapas, carteles, bolsas de tela,
etc., a la vez que empezaban a mostrar sus diseños en la página de Facebook. Según explican “eran viñetas
virales, con diferentes personajes y frases positivas, que más tarde se han convertido en el sello de identidad
de la marca y de nuestros productos. Eran frases que nos gustaban; cosas que íbamos pensando mientras
íbamos hacia el trabajo. La gente las compartía y teníamos mucho feedback de los seguidores. Esto hizo que
fuéramos más conocidos”.

A partir de aquí se dio el paso definitivo en su trayectoria. Estamparon una taza con una de las viñetas y la
subieron a la página de Facebook para un concurso en el que se regalaba aquella taza. “El primer día se
inscribieron 900 personas. Tuvo mucho de éxito. De hecho, después se ha convertido en una de las tazas
más vendidas”, indica Javi. Y es cuando se lanzaron a hacer sus propios productos con los diseños que iban
colgando en Facebook, iniciando su tienda virtual, con productos como agendas, libretas, clasificadores,
mochilas, velas, entre otros. Poco a poco la marca se fue conociendo, hasta que entró en comercios,
papelerías, tiendas de regalos, y sobre todo, concept stores, en las que el diseño juega un papel esencial.
“Todo llegó de forma natural, sin tener que buscar los distribuidores. Lo que hicimos muy bien fue crear una
comunidad muy potente, hablándolos de tú a tú y de una manera diferente. Generamos una necesidad en
nuestro público, que iba a pedir los productos a las tiendas físicas. Los mismos establecimientos fueron los
que vinieron a preguntarnos si queríamos vender nuestros artículos en sus tiendas. Y en unos meses
llegamos a las grandes cadenas como Fnac, Natura o El Corte Inglés”.

La evolución del negocio también ha repercutido en su estructura. Al equipo creativo que forman Angi y Javi,
se integró la hermana de Angi, Paty Cabal, que empezó a hacerse cargo de las funciones de operaciones
hasta convertirse en la CEO de la empresa. Mr. Wonderful apuesta por el contacto directo con las tiendas y
no ha querido trabajar con distribuidores que actúen de intermediarios, ni en el mercado nacional ni en el
internacional. Segundo Paty Cabal, “queremos tener muy controlado donde tiene que estar nuestro producto
y donde no”. Actualmente, sus productos están presentes en más de 1.200 puntos de venta de toda España y
alrededor de 800 establecimientos fuera del Estado español, por el que la distribución se ha convertido en la
principal fuente de ingresos, representando el 80% de la facturación global.

El crecimiento de la empresa está siendo espectacular. En tres años ha multiplicado sus ventas por siete. En
concreto, en el último ejercicio incrementó su facturación en un 47%, consiguiendo 28 millones de euros. Hay
que destacar que la mayor parte del crecimiento de los últimos años se ha generado a través de su negocio
internacional. La exportación ya supone un 20% de las ventas.

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FUENTES:

• Mr.Wonderful (web oficial): https://www.mrwonderfulshop.es/es/

• Artículo de la revista Emprendedores: http://www.emprendedores.es/casos-de-exito/mr-wonderful-

vender-merchandising-ilusion-buen-rollo

• Video Paty Cabal, CEO de Mr. Wonderful: https://vimeo.com/245754312

• Canal Mr. Wonderful en Youtube: https://www.youtube.com/user/mrwonderfulshop

NOTA: la puntuación de cada pregunta se repartirá a partes iguales entre los apartados y el mismo caso si
estos contienen más de una pregunta.

1. (1,5 puntos) Mr. Wonderful es una empresa que surgió en 2011, impulsada por dos diseñadores gráficos
y que diariamente lanza mensajes positivos y frases con “buen rollo” a través de sus redes sociales.
Analizando el concepto de empresa se concluye que los elementos que se presentan en una
organización son la unidad de transformación, la unidad de dirección y un objetivo compartido.
Atendiendo a esto razona las siguientes cuestiones:

a) Investiga cuál es el significado del concepto “sinergia” aplicado a las organizaciones. ¿Crees que
se cumple en el caso de los dos fundadores de Mr. Wonderful?

En términos generales, la sinergia es la acción de dos o más causas que tienen un efecto conjunto
superior a efectos de la suma de los efectos individuales.

La sinergia en las organizaciones refleja la importancia del trabajo en conjunto como equipo de
trabajadores y/o empresas que colaboran para que los resultados obtenidos sean más grandes que si
cada una de las partes trabaja independientemente de las otras.

En el caso de la empresa Mr Wonferful las principales sinergias vienen dadas principalmente por dos
fórmulas básicas que utiliza la empresa para funcionar:
- El contacto con los seguidores de la empresa que mediante las redes sociales comparten y
comentan cada día los diseños y contenidos y por lo tanto gracias a esta conexión la empresa
obtiene feedback directo de sus productos y los consumidores finales consiguen los
productos con los que se sienten más identificados.
- En segundo lugar, la colaboración de la empresa con marcas con las cuales tienen afinidad
les permite crear el producto conjuntamente, obteniendo mejores resultados que si lo hicieran
por separado.

b) Identifica los tres elementos básicos que se encuentran en Mr. Wonderful para que se considere
una empresa.
Mr. Wonderful es una empresa que diseña, produce y distribuye productos bonitos con mensajes
optimistas que hablan de sentimientos y conectan con las personas.

Los tres elementos básicos que conforman la empresa Mr. Wonderful son:

- Unidad de transformación de entradas en salidas de forma que se incremente la utilidad. Para llevar
a cabo su actividad, la empresa utiliza diferentes funciones: producción (transformación de inputs en
productos finales), marketing (que permite anunciar los productos de la empresa y hacerlos llegar a
los clientes finales), finanzas (que permiten obtener los recursos monetarios para financiar las
inversiones necesarias para llevar a cabo la actividad) y recursos humanos (que llevan a cabo la
realización y coordinación de las funciones a todos los niveles).

En este caso, la empresa Mr. Wonderful utiliza inputs como: diseñadores de las plantillas,
productores de los productos donde se insertan los mensajes y dibujos que se han diseñado,
almacenes, plataforma web de distribución de los productos, red externa de distribuidores, etc.

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Y con la combinación de estos inputs consigue dar un output que en este caso son los productos
finales con los mensajes y dibujos que se han diseñado para cada uno de ellos y que llegan a los
clientes finales que compran estos productos.

- Unidad de dirección, según la cual una persona o conjunto de personas se encargan de organizar y
dirigir todo el proceso.

En el caso de la empresa Mr. Wonderful , la dirección se lleva a cabo entre tres personas:

Angi Cabal y Javi Aracil, cofundadores de la compañía que forman el equipo creativo encargado de
hacer los diseños e innovar en mensajes, diseños y apoyos.

Paty Cabal, que empezó a hacerse cargo de las funciones de operaciones hasta convertirse en la
CEO de la empresa y que se encarga de impulsar la visión, la estrategia y el crecimiento de la
empresa.

- Un objetivo compartido por todos los miembros de la empresa. Todo el funcionamiento de la

empresa gira alrededor de su misión que se define como la creación de productos que hablen de
sentimientos y conecten con las personas con mensajes optimistas que reflejen una forma de
entender la vida.

c) ¿Tiene sentido una organización que no crea valor? ¿Cuándo se considera que crea valor?
Explica cómo ha ido creando valor Mr. Wonderful a lo largo de todos estos años, desde sus
inicios hasta día de hoy.

No tiene sentido una organización que no crea valor (entendido como utilidad), puesto que por
definición las empresas tienen como finalidad crear productos o servicios (outputs) con un valor
superior a las entradas necesarias para llevarlo a cabo (inputs).

Este valor se puede conseguir de diferentes formas: alterando las propiedades físicas o químicas de
las entradas (actividad productiva); cuando los bienes se hacen disponibles en diferentes momentos
del tiempo (actividad de almacenamiento) o cuando los bienes se cambian de lugar (actividad de
transporte).

En el caso de Mr. Wonderful, la empresa crear valor de diferentes formas:

- Inicialmente, creaban valor diseñando invitaciones de boda personalizadas y diseños de imágenes

corporativas para pequeños emprendedores con mensajes optimistas que transmitían emociones.
- Posteriormente, la empresa generalizó la creación de valor poniendo diseños a muchos tipos de
productos, con lo cual los productos a los cuales se les ha añadido el mensaje y/o dibujo tienen un
valor superior al que tenían antes (puesto que además de su funcionalidad como productos
transmiten emociones y optimismo).
- Almacenan los productos diseñados y los hacen llegar a los puntos de venta y a los clientes finales
en diferentes momentos del tiempo.

2. (1,5 puntos) Uno de los factores claves de éxito de Mr. Wonderful ha sido su integración en las redes
sociales. Como has podido leer en el texto, sus inicios fueron a través de Facebook con viñetas y frases
virales positivas, y jugaron un papel clave en la vida de la empresa.

a) ¿Crees que Mr. Wonderful se puede considerar un sistema natural abierto? Justifica tu respuesta
en relación con el éxito de las redes sociales.

En las últimas décadas han proliferado los modelos que conciben las organizaciones como sistemas
naturales y abiertos. Los sistemas naturales ponen de relieve que en las empresas existen
interacciones entre personas y que estas interacciones pueden afectar los resultados obtenidos. Por
su parte, los sistemas abiertos quieren poner de relieve que cómo que una empresa es una unidad
que depende de su entorno, no es posible tomar decisiones empresariales sin tener en cuenta este
entorno.

Atendiendo al éxito de la empresa en las redes sociales se ve claramente que la empresa se

comporta como un sistema natural y abierto, puesto que las interacciones que se producen en las
redes sociales con los seguidores genera por un lado que los productos se adapten a las verdaderas
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necesidades y demandas de los clientes potenciales y a la vez se genera una necesidad en el cliente
potencial de la empresa que va a pedir los productos a las tiendas físicas. Esto hace que los mismos
establecimientos sean los que vayan a buscar a Mr Wonderful para vender sus productos.

b) Dentro de las teorías de los sistemas naturales abiertos se encuentra la teoría de la dependencia
de recursos. Explica porque esta teoría podría encajar con el funcionamiento de la empresa Mr.
Wonderful.

El funcionamiento de la empresa Mr. Wonderful encaja con la teoría de la dependencia de recursos,

puesto que establece que:

“Ninguna organización es capaz de generar por sí misma todos los recursos que necesita, por lo cual
depende del entorno para obtener los recursos necesarios para su supervivencia. Las fuentes de
estos recursos son otras organizaciones”. En el caso de la empresa Mr. Wonderful , su modelo de
negocio está basado mayoritariamente en conseguir contactar con marcas que pongan sus productos
a disposición de la empresa para poner sus diseños.

“La importancia y escasez de los recursos que la organización necesita para sobrevivir determina el
grado de dependencia de una organización en relación con otras unidades externas”. Esto encaja
con la empresa Mr. Wonderful puesto que ésta se basa en dar un valor añadido a productos más allá
de su funcionalidad básica.

3. (1,5 puntos) Desde el pensamiento estratégico existen también diferentes teorías que intentan explicar el
funcionamiento de las empresas. Según estas teorías, la empresa actuará de una manera u otra
dependiendo de su “estrategia”. La estrategia de la empresa se puede definir como “la forma en que la
empresa, en interacción con su entorno, despliega sus principales recursos para lograr sus objetivos”.
Aunque en el siguiente módulo de la asignatura entraremos con más profundidad a estudiar la estrategia
empresarial, se pide que empieces a indagar sobre este tema y razones las siguientes cuestiones:

a) Las teorías del pensamiento estratégico racional establecen de forma prescriptiva “como se tiene
que formular” la estrategia de una empresa. En concreto, la escuela del diseño considera que la
estrategia tiene que ser el resultado de un encaje entre las fortalezas y debilidades internas, y las
oportunidades y amenazas externas de la empresa. ¿Serías capaz de definir un elemento de
cada uno de estos factores que creas que haya influido en la estrategia de la empresa Mr.
Wonderful?

ANÀLISIS INTERNO ANÀLISIS EXTERNO

Debilidades Amenazas

- Autofinanciación, puesto que no se utiliza - Facilidad para copiar la idea de negocio y

el endeudamiento. Esto limita las que salgan competidores
posibilidades de crecimiento

Fortalezas Oportunidades

- La pasión por el negocio de sus - Posibilidad de colaborar con muchas

fundadores (que los impulsa a mejorarlo marcas y familias de productos muy
constantemente) variados
- El hecho que el negocio sea escalable, - Necesidades de las personas que cada
puesto que los diseños se pueden aplicar vez más buscan formas más optimistas
a casi cualquier producto, especialmente de orientar su vida
los que se venden en concept stores
donde el diseño juega un papel esencial.
- Capacidad de adaptación de los diseños a
diferentes países y culturas

b) Por su parte, las teorías centradas en los procesos estratégicos son eminentemente descriptivas,
y estudian cómo y por qué surgen y se desarrollan las estrategias en la empresa. ¿Como crees
que se podría explicar la estrategia de la empresa Mr. Wonderful desde la escuela cognitiva?

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La escuela cognitiva vincula la estrategia con un proceso visionario del líder y trata de profundizar
en los procesos mentales de razonamiento que lo llevan a concebir la estrategia.

La idea de negocio de Mr. Wonderful surgió precisamente cuando sus fundadores consiguieron
ganar dinero elaborando invitaciones de boda personalizadas con diseños basados en mensajes
motivacionales y positivos. A raíz de la aceptación que tuvieron estas invitaciones fueron capaces de
visionar un potencial negocio basado en esta estrategia aplicada a diferentes tipos y familias de
productos.

4. (1,5 puntos) La figura del empresario ha despertado gran interés por su identificación con la empresa y su
capacidad de crear riqueza y puestos de trabajo. Como has podido leer en los apuntes del Módulo 1 de la
asignatura, el enfoque clásico no prestaba atención ni a la empresa ni a la figura del empresario en sí.

a) Richard Cantillon fue el primero en usar la palabra “emprendedor” para explicar la función del
empresario. ¿En qué sentido se aplicaría a los creadores de Mr. Wonderful?

Richard Cantillon enfatiza el hecho de que un empresario es el que asume riesgos y hace frente a la
incertidumbre, puesto que gasta dinero y tiene la incertidumbre de si lo recuperará o no. En este
sentido, se podría decir que los creadores de la empresa Mr Wonderful son empresarios bastante
conservadores y que, tal como dice Patricia Cabal, CEO de la compañía, sólo arriesgan el mínimo
indispensable. De este modo, como afirma la CEO, se lanzan siempre sin estructura y prueban. Si lo
que ofrecen tiene aceptación en el mercado después crean la estructura.

b) Dado que la figura del empresario ha tenido diferentes visiones a lo largo de la doctrina
económica, busca información sobre los creadores de Mr. Wonderful y establece si la concepción
del empresario innovador de Schumpeter se puede asociar a la figura de estos empresarios.
Razona tu respuesta.

Para Schumpeter la función del empresario es innovar, esto es, identificar y realizar nuevas
posibilidades o combinaciones en la actividad económica, mediante la entrada en un nuevo mercado,
el lanzamiento de un nuevo producto o iniciando un nuevo proceso o forma de hacer las cosas.

Tal como pone de relieve el vídeo de la CEO de la empresa, los fundadores de Mr. Wonderful se
pueden considerar empresarios innovadores puesto que está en la base de su estrategia de negocio
una continua innovación en mensajes, diseño y apoyos, a la vez que innovan en procesos y
mercados.

c) Cita y justifica un factor psicológico, un factor biográfico/sociológico y un factor del entorno que
creas que definen a Angi y a Javi como creadores de Mr. Wonderful.

Respecto a los rasgos psicológicos, se puede destacar su filosofía de vida que intentan impregnar
en todos los ámbitos de funcionamiento de su empresa.

Entre los factores biográficos o sociológicos, se podría destacar su formación en temas de diseño
que los hace especialistas en un ámbito que acaban aplicando para emprender.

A la vez se puede considerar un factor favorable del entorno para constituirse como empresarios el
hecho de haber encontrado un medio social favorable en esta actividad empresarial vinculada a
transmitir emociones y sentimientos.

5. (2 puntos) Con el objetivo de poder desarrollar su negocio, los fundadores de Mr. Wonderful previamente
tuvieron que realizar un análisis del entorno general, para determinar las oportunidades y amenazas con
las que se podrían encontrar.

a) Explica brevemente qué entendemos por entorno general de una empresa y enumera los factores
que se analizan. ¿Qué herramienta utilizamos para realizar el análisis?

El entorno general está definido por todo lo que rodea a la empresa dentro del sistema
socioeconómico en el que desarrolla su actividad.

Hay diferentes factores que definen el entorno general. El análisis PESTEL tiene en cuenta el
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estudio de los factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos o
medioambientales y legales del entorno general que afectan a la organización.

Brevemente algunos ejemplos a analizar en cada factor son:

• Factores Políticos: Política fiscal, estabilidad política, comercio exterior, bienestar social.
• Factores Económicos: Ciclos económicos, tendencias del PIB, tipos de interés, tasas de inflación,
desempleo.
• Factores Socioculturales: Factores demográficos, distribución de la renta, movilidad social,
cambios de estilo de vida, nivel educativo, tradiciones, valores y actitudes sociales.
• Factores tecnológicos: políticas de I + D + i, nuevas tecnologías, transferencia tecnológica,
protección del conocimiento.
• Factores ecológicos: política ambiental, tratamiento de residuos, consumo de energía.
• Factores legales: situación legal-procesal, defensa de la competencia, legislación laboral,
normativa técnico-y sanitaria, seguridad e higiene en el trabajo, seguridad de los productos.

b) En relación a los factores socioculturales que afectan a la empresa, ¿qué aspectos destacarías
para explicar el éxito de Mr. Wonderful?

Los factores socioculturales y, en especial, el estilo de vida de los consumidores y sus actitudes
sociales son claves para el éxito de Mr. Wonderful. En una sociedad en que todo pasa tan deprisa,
las personas trabajan tantas horas y la mayoría de la población vive en un estado de estrés
constante, Mr. Wonderful ha sido capaz de vender "buen rollo" y mensajes positivos en cada uno de
sus productos.

La empresa ha conseguido que sus clientes se interesen por este tipo de producto, que si bien es
tradicional en sectores como la papelería y regalos, en los que se mueve la empresa, es más bien un
producto emocional, que transmite una idea y un sentimiento plasmado en un objeto. El éxito de Mr.
Wonderful, pues, es que se centra en un nicho de mercado muy concreto y consigue explotarlo al
máximo, mientras se posicionan en la mente del consumidor como una marca que transmite "buen
rollo". Este nicho de mercado en el que se centra es precisamente el de los Millenials, y
especialmente del sexo femenino, que se caracteriza por expresarse a través de las marcas, ser
nativas digitales y amantes de las redes sociales.

c) El factor tecnológico es uno de los que ha tenido más importancia a la hora de valorar la apertura
del negocio. ¿Cómo ha afectado este factor a Mr. Wonderful dentro del contexto del sector de la
papelería y regalos? ¿Crees que sin el componente tecnológico el éxito de la empresa hubiera
sido el mismo?

Uno de los motivos por los que Mr.Wonderful ha tenido éxito se debe a su implantación en internet y
el uso inicial de las redes sociales. Actualmente, este factor tecnológico es de aplicación general en el
sector de la papelería y los regalos, donde se están consiguiendo mayores cifras de negocio, así
como otros beneficios como conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor calidad
del servicio, llegar a un mayor número de clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su
eficacia.

El sector de la papelería y los regalos se ha tenido que reinventar, y es lo que consiguieron Angi y
Javi con la propuesta de Mr. Wonderful: hacer regalos dinámicos con mensajes positivos. Hacerlo a
través de las redes sociales, haciendo uso de las nuevas tecnologías hizo que pudieran llegar a un
público más amplio y su implantación fuera más rápida. Por lo tanto, respondiendo a la última
pregunta, el éxito de la empresa no hubiera sido el mismo sin el componente tecnológico.

6. (2 puntos) El análisis del entorno específico es aquel análisis del sector en el cual la empresa lleva a cabo
su actividad. Cómo has estudiado en el módulo, la herramienta más utilizada es el modelo de las cinco
fuerzas competitivas de Porter.

a) Según el artículo de la revista Emprendedores, referenciado en el enunciado, a pesar de que la

empresa Mr. Wonderful va muy bien, su negocio no está exento de tener imitaciones, puesto que
se trata de un producto atractivo, y fácil de copiar. Realiza un breve análisis de la intensidad de la
competencia entre los rivales actuales.

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Como ya se ha comentado anteriormente Mr. Wonderful encaja con el sector de la papelería y los
regalos. La intensidad de la competencia actual en un mercado depende de las actuaciones de los
competidores que hay, que sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar su posición. Según la
teoría de Michael Porter, como menos intensa sea la competencia, más elevado es el atractivo de la
industria, ya que la posibilidad de obtener rentas extraordinarias aumenta.

De los seis factores que influyen sobre la intensidad de la competencia en destacamos:

- La concentración de competidores: si bien no se trata de una concentración física, sí

podríamos hablar de una gran concentración de las empresas rivales del sector a través de redes
sociales y ventas en línea. Mr. Wonderful, donde es más fácil acceder al cliente final.
- La diversidad de competidores: fruto de esta entrada a través de las redes sociales, los
competidores son más variados, incluso pueden provenir de diferentes partes del mundo, lo que
hace que la intensidad de la competencia sea mayor.
- En cuanto a la diferenciación de producto, podemos hablar de que, si bien en sus inicios Mr.
Wonderful se diferenció de la mayor parte de sus competidores, actualmente, podemos afirmar
que este factor es inexistente, por las imitaciones y nuevas empresas que han apostado por un
negocio similar.

b) ¿Cuáles son las barreras de entrada que tiene Mr. Wonderful para dificultar el acceso al sector a
una nueva empresa?

Las barreras de entrada de una industria es uno de los factores que integran la amenaza de entrada
de nuevos competidores. El módulo de conceptos básicos de la asignatura define las barreras de
entrada como aquellos factores que dificultan el acceso a la industria a nuevos competidores, y que
protegen los niveles de rentabilidad alcanzados por las empresas ya instaladas.

Las barreras de entrada con las que se podría encontrar una empresa antes de la apertura de un
negocio similar podrían considerarse como bajas, ya que se trata de un producto fácil de imitar y de
fácil venta en el mercado. Se podría considerar que las empresas ya establecidas gozan de una
identificación de marca y fidelidad de clientes. Podríamos hablar en este caso de la diferenciación del
producto, donde Mr. Wonderful lo ha conseguido por ser el primero en entrar en el mercado.

c) Analiza el poder negociador de los clientes de Mr. Wonderful. ¿Crees que el coste de cambiar de
proveedor es alto o bajo? Justifica tu respuesta.

Según Porter el poder de negociación de los clientes se refiere a la presión que pueden ejercer los
consumidores sobre las empresas para conseguir ventajas en las transacciones entre ambos. Existen
diferentes factores que determinan el poder de negociación de los clientes, entre los que se
encuentran la existencia de pocos clientes, o bien que estén muy concentrados, que compren en
grandes volúmenes, que los productos estén muy diferenciados, entre otros.

De este modo, el poder negociador de los clientes de Mr.Wonderful es alto ya que no existe ningún
tipo de coste a la hora de cambiar de proveedor, por lo tanto, este coste de cambio es bajo. Los
clientes pueden en cualquier momento comprar un producto de papelería, como agendas, mochilas,
tazas, etc., a cualquier otro proveedor, y al mismo tiempo tener la percepción de que la calidad es
similar.

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