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INVESTIGACION DE MERCADO

ULADECH-AYACUCHO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

FILIAL DEPARTAMENTO DE AYACUCHO

TEMA:

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

ASIGNATURA

MARKETING EMPRESARIAL II

CICLO: VI

GRUPO:”A”

DOCENTE:

Mg. MADELEINE, GONZALES GUERRA

INTEGRANTES

MENDOZA VELASQUE, AMERICA


NAVARRO SANDOVAL, LUIS AMILCAR
QUISPE ARGUMEDO, MIRIAM ROXANA

AYACUCHO-PERU-2016

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INVESTIGACION DE MERCADO
ULADECH-AYACUCHO

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INVESTIGACION DE MERCADO
ULADECH-AYACUCHO

INTRODUCCIÓN
En este trabajo daremos a conocer la investigación de mercado que se realizara en el distrito de
ANDRES AVELINO CACERES DORREGARAY donde analizaremos si la publicidad
influye en el proceso de venta a los consumidores del servicio de hospedaje, mediante las
encuestas que se realizara a todos a los dueños del hospedaje para luego identificar la
problemática y los factores que influyen, ya habiendo logrado encuestar analizaremos los
resultados mediante la tabulación e interpretación de los datos recopilados en la encuesta para
luego dar propuestas de mejora para la empresa. Para luego estudiar las variables de nuestro
Problema: en la cual estará compuesta por las siguientes:
 Variable independiente: publicidad, plaza
 Variable dependiente: venta de servicio de hospedaje

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PROCESO DEL PROBLEMA EN INVESTIGACION DEL MERCADO


CONVERSACIONES CON QUIENES TOMAN LAS DECISIONES
Las decisiones que se va tomar se dará mediante la recopilaciones de datos enfocados al servicio
que brindan los hospedajes las cuales se analizara el comportamiento de los clientes ,
considerando los resultados cualitativos y cuantitativos acorde ello se tomaran las decisiones
en una conversación entre los integrantes del grupo planificadores considerando las causas
profundos de la identificación de problemas en un ambiente o auditorio adecuado proponiendo
entender el origen y su naturalidad del caso.

ENTREVISTA CON LOS EXPERTOS


Para llegar al propósito de la identificación del problema se realizó la visita a la organización
del INEI para poder observar la cantidad de pobladores residentes en dicho lugar del hospedaje
así miso también considerando una entrevista sobre el tema del proyecto a investigar las cuales
la intercomunicación que fue clara y muy flexible, por el administrador brindándonos pautas y
procesos del desarrollo del a investigación del problema.

ANALISIS DE LOS DATOS SECUNDARIOS


Después de haber identificado el problema específico

INVESTIGACION CUALITATIVA
Emplearemos una entrevista personal mediante las encuestas teniendo en cuenta segmentación
geográfica como también demográfico específicamente personas adultas, jóvenes quienes
concurren a los establecimientos de los hospedajes.

VARIABLES

 VARIABLE INDEPENDIENTE – Publicidad, plaza


 VARIABLE DEPENDIENTE – venta de servicio de hospedaje

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IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

¿CÓMO INFLUYE LA PUBLICIDAD Y LA PLAZA EN LA VENTA DE SERVICIO DE


HOSPEDAJE EN EL DISTRITO AYACUCHO EN EL AÑO 2016?

OBJETIVOS:
 Analizar la publicidad en el proceso de ventas de servicio de hospedaje en el distrito de
AYACUCHO
 Evaluar el impacto de la publicidad en el distrito AYACUCHO
 Analizar la plaza de los servicio de hospedaje en el distrito de AYACUCHO
 Evaluar la plaza en el proceso de venta después de realizar la publicidad en el distrito de
AYACUCHO

HIPOTESIS
 La publicidad no influye en el proceso de venta de servicios de hospedaje en el distrito
de AYACUCHO-2016
 A mayor publicidad más ingreso al hospedaje en el distrito de AYACUCHO-2016.
 Las personas del distrito de AYACUCHO ingresan más por las publicidades que
visualizan.
 La calidad de atención influye en la captación de clientes en el distrito de AYACUCHO

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MARCO TEORICO
A) PUBLICIDAD
(Clemente Rosello. F, 1994) La publicidad es una técnica de comunicación comercial que
intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación.
En términos generales puede agruparse según el tipo de soportes que utilice llegar a su público
objetivo.

Importancia de la publicidad.

La publicidad desempeña un papel de gran importancia en cualquier empresa ya que esta sirve
de medio para comunicar a muchas personas el mensaje de un patrocinador a través de un medio
impersonal y está diseñada para convencer a una persona para que compre un producto, para
apoyar a una causa o incluso para obtener menor consumo. La publicidad tiene una gran
influencia sobre el consumidor; a través de una buena publicidad se puede lograr vender grandes
volúmenes de mercancías, todo depende de la capacidad que esta tenga para convencer al
público para que compre el producto.

Tipos de medios publicitarios.


(Vilches, L, 1986) La publicidad difunde sus mensajes a través de una amplia gama de canales
o medios de difusión, lo que garantiza mayor penetración social y la posibilidad de lograr sus
objetivos.
Dentro de los medios publicitarios, se puede establecer una clasificación según su especificidad,
dividiéndose en medios de comunicación de masas, que incluyen la publicidad junto con otros
mensajes; y medios específicamente publicitarios, concebidos exclusivamente para la difusión
publicitaria.
Medios masivos de comunicación social: (más media)
 Radio.
 Televisión.
 Cine.
 Prensa: periódicos, revistas, suplementos, gacetas, boletines.
 Redes informáticas: Internet.

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Las 5 m de la publicidad

a) Monetario
¿Cuánto deberá ser el gasto en publicidad teniendo en cuenta los medios a utilizar?
Tiene que ver con la importancia relativa del bien o servicio a ofrecer dentro de la empresa.se
debe tener en cuenta el reconocimiento de la maraca de la misma y como es lógico, el
presupuesto de publicidad debe ser acorde con las proyecciones de la empresa.
b) Mercado
¿A qué grupo estará dirigida la publicidad?
Una investigación de mercado previa, se debe identificar claramente la población objetivo, es
decir, a quien está dirigido el anuncio, sus preferencias y medios preferidos dadas sus
características .la determinación de mercados objetivos e identificación de necesidades hace de
la parte de mercado la más importante.
c) Mensaje
¿Qué deberá decir mi anuncio publicitario?
El estilo y la forma de manejar la información son fundamentales. Por ejemplo. El tipo de
lenguaje, tipo de manejo de escenografía. Como convencer a las personas de los beneficios del
producto y bajo qué condiciones
d) Medios
¿Cuáles serán los canales de comunicación que se utilizaran para enviar el mensaje?
La determinación de usar un medio de comunicación u otro dependerá generalmente del tipo
de usuario que se busca, y puede ser internet, radio, prensa, televisión, etc.
e) Medición
¿Cómo se medirá la efectividad de la campaña publicitaria?
Existen varias posibilidades de medición
 Por reconocimiento de marca
 Por reconocimiento de ventas
 Por número de personas a las que se comunicó el mensaje
 Por número de personas que solicitaron mayor información
 Todos dependen de los objetivos de la campaña

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PROCESO DE PUBLICIDAD
(Ortega Martinez. E, 1987)
 La planificación. En esta etapa inicial, se reúnen anunciante y agencia para estudiar
conjuntamente y decidir todo lo que se va a llevar a cabo durante el proceso publicitario en
relación al producto.
 El desarrollo. En esta etapa interviene la agencia y es la fase de elaboración del anuncio.
 La decisión. De nuevo en esta fase, colaboran anunciantes y agencia. La agencia presenta
un borrador de lo realizado, en el formato que decida la descripción escrita de las imágenes
y del audio.
 Exposición y difusión en medios. Aquí ya intervienen los tres sujetos publicitarios y es la
etapa en que empiezan a emitirse los anuncios en los medios y con la periodicidad que se
haya establecido.
1. VENTA
Definiciones de ventas

(Fischer Laura , 1993) Consideran que la venta es una función que forma parte del proceso
sistemático de la mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el
último impulso hacia el intercambio". Ambos autores señalan además, que es "en este punto (la
venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores (investigación de
mercado, decisiones sobre el producto y decisiones de precio)

Promoción de ventas

La promoción de ventas es dar a conocer los productos en forma directa y personal, además de
ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores. Este
esfuerzo de ventas no es constante como en el caso de la publicidad, sin embargo, los
responsables de la mercadotecnia con frecuencia la utilizan para mejorar la eficacia de otros
elementos de la misma. La promoción de ventas también se emplea con el objeto de lograr
aumentos inmediatos en ésta. Cuando la empresa usa la publicidad o las ventas personales,
normalmente lo hace de forma continua o cíclica; sin embargo, el empleo de los sistemas de
promoción de ventas por parte del responsable de la mercadotecnia suele ser irregular y su
resultado es inmediato. Asimismo, es necesario hablar de las relaciones públicas, que también
son una forma directa de comunicación para crear una imagen favorable de la empresa, pues
aunque no vende productos, vende su imagen.

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Tipos de estrategias de promoción de ventas

Cuando las características del producto con respecto a las de la competencia son casi idénticas,
las estrategias de promoción de ventas son utilizadas para ganar mercado dentro del público
consumidor y además obtener un volumen de ventas interesante. Existen dos grupos de
estrategias promocionales según los tipos de público hacia el cual van dirigidos

Estrategias para consumidores. Motivan el deseo de compra de los clientes para que adquieran
un producto o servicio; para ello se usan:

 Premios
 Cupones.
 Reducción de precios y ofertas.
 Muestras.
 Concursos y sorteos.

Este tipo de estrategias tiene los siguientes objetivos:

 Estimular las ventas de productos establecidos.


 Atraer nuevos mercados.
 Ayudar en la etapa de lanzamiento del producto.
 Dar a conocer los cambios en los productos existentes.
 Aumentar las ventas en épocas críticas.
 Atacar a la competencia.
 Obtener ventas más rápidas en productos en su etapa de declinación y de los que se
tiene todavía muchas unidades.

Cómo cobrar las ventas tradicionales

Las ventas tradicionales permiten también un amplio abanico de formas de pago. La que
elija dependerá en gran medida del tipo de producto que usted represente, de los canales
de distribución y de las condiciones en que éste salga al mercado.

 Pago en efectivo.
 Pago con tarjeta de crédito.
 Pago contra reembolso.

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 Ingreso en cuenta.
 Giro postal.
 Cheque bancario.

LA CALIDAD DEL SERVICIO

(Jacques Horovitz, 1992) Expone que en el entorno actual no hay empresa viable sin atención
al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en
un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del
servicio
Tipos de servicio

 Servicio genérico. Son los que la mayoría de los consumidores necesitan, como
son: alimentos, ropa y la vivienda, también existen servicios genéricos, como descanso,
limpieza, transporte, entrenamiento o asesoramiento.
 Servicio básico. Servicios mínimos que buscan los consumidores, un ejemplo de este tipo
puede ser cuando una persona solicita el servicio de un doctor y este va con gusto a revisar
adecuadamente a su paciente.
 Servicio aumentado. Es un servicio adicional que se le da al consumidor. Por ejemplo
cuando adquieres unos zapatos y la persona que te vendió el producto te regala el calzado
o pintura para el cuidado de los mismos.
 Servicio Global. Se le llama a la oferta conjunta de servicios.
 Servicio Potencial. Son los que los consumidores se imaginan que podrán encontrar, ya
que los servicios se desarrollan, y el cliente espera que superen sus expectativas, ya que tal
vez hayan incorporado nuevas tecnologías.

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VARIABLES DIMENSIÓN INDICADORES ENCUESTA


 Publicidad detallista o local ¿Usted utiliza la publicidad para brindar el servicio
 Publicidad de servicio publico de hospedaje?
 Publicidad de respuesta directa
О Si
TIPOS DE PUBLICIDAD
 Publicidad detallista o local

О No
PUBLICIDAD  Vallas publicitarias ¿A través de qué medios de comunicación usted
 Prensa, radio, Televisión, y redes realiza la publicidad de su hospedaje?
La publicidad es una MEDIOS DE
sociales, etc.
О TV
técnica PUBLICIDAD
de comunicación comercial  La planificación.
О Radio
que intenta fomentar 

El desarrollo.
La decisión
О Internet
el consumo de
PROCESO DE  Exposición y difusión en medios. О Volantes
О Publicidad de Boca a Boca
un producto o servicio a
PUBLICIDAD
través de los medios de
comunicación. ¿Cree usted que la publicidad influye en la
preferencia de los servicios de hospedaje que brinda
usted?

О Si
О No
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¿Usted qué tipo de actividades realiza para atraer


 Premios más clientes a su hospedaje?
VENTA TIPOS DE  Cupones.
ESTRATEGIAS DE 

Reducción de precios y ofertas. О Concursos y sorteos
Consideran que la venta es
una función que forma
PROMOCIÓN DE 
Muestras.
Concursos y sorteos О Promociones
parte del proceso
VENTAS
О Reducción de precios y ofertas
sistemático de la OBJETIVOS DE LAS ¿El lugar es adecuado para el acceso de los clientes?
mercadotecnia y la definen ESTRATEGIAS DE
 Ayudar en la etapa de lanzamiento del
О Si
como "toda actividad que VENTA
genera en los clientes el 
producto.
Dar a conocer los cambios en los
О No
productos existentes. ¿Los clientes que tipo de pago utiliza en su
último impulso hacia el
 Aumentar las ventas en épocas críticas. hospedaje?
intercambio.  Atacar a la competencia.
О Pago por tarjetas crédito

О Pago en efectivo
TIPOS DE PAGO
О Pagos electrónicos
 Pago por tarjetas crédito
 Pago en efectivo
 Pagos electrónicos

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SERVICIOS  Interés por el servicio.


 Servicio profesional. ¿Cuál es la calidad de trato que brinda usted para
Expone que en el entorno CALIDAD DE SERVICIO  Personal competente. diferenciarte de los competidores?

actual no hay empresa 



Atención inmediata.
Comprensión de lo que el cliente
О Trato cortes
viable sin atención
cliente y sin la calidad del
al


quiere. О Atención inmediata.
servicio que se debe
CALIDAD
ATENCIÓN
DE

Atención completa e exclusiva.
Trato cortes. О Comprensión de lo que el cliente quiere.
 Prontitud en la respuesta.
ofrecer.
 Servicio aumentado.
TIPOS DE SERVICIO  Servicio Global. ¿Qué calidad de servicio les ofrece a sus empleados?

О Promueve el trabajo en equipo
Servicio Potencial.

О Capacitarlos profesionalmente
О Realizar reuniones habitualmente

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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE


ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ENCUESTA

1. ¿Usted utiliza la publicidad para brindar el servicio de hospedaje?

О Si
О No
2. ¿A través de qué medios de comunicación usted realiza la publicidad de su
hospedaje?

О TV
О Radio
О Internet
О Volantes
О Publicidad de boca a boca
3. Cree Ud. ¿Que a mayor publicidad obtendría mayores ingresos en el servicio que
ofrece?

О Si
О No
4. ¿Los clientes que tipo de pago utiliza en su hospedaje?

О Pago por tarjetas crédito


О Pago en efectivo
О Pagos electrónicos

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5. ¿Cree usted que la publicidad influye en la preferencia de los servicios de


hospedaje que brinda usted?

О Si
О No
6. Cree Ud. ¿Que el lugar de ubicación de su hospedaje atraiga mayor número de
clientes?

О Si
О No
7. ¿Qué tipo de actividades realiza Ud. Para atraer más clientes a su hospedaje?

О Concursos y sorteos
О Promociones
О Reducción de precios y ofertas
8. ¿Cuál es la calidad de trato que brinda usted para diferenciarte de los
competidores?

О Trato cortés
О Atención inmediata.
О Comprensión de lo que el cliente quiere.
9. ¿Qué calidad de servicio les ofrece a sus empleados?

О Promueve el trabajo en equipo


О Capacitarlos profesionalmente
О Realizar reuniones habitualmente
10. ¿Cada que tiempo capacita usted a sus trabajadores?

О Cada mes
О Cada semana
О Cada dos meses
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TABULACION DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS

Se realizaron 50 encuestas a los dueños de hospedajes, Del distrito de Ayacucho los resultados
obtenidos fueron los siguientes:

UTILIZA PUBLICIDAD PARA OFRECER EL SERVICIO DE HOSPEDAJE

CUADRO 1

Opción Total Porcentaje

Si 42 84%

No 8 16%

Total 50 100%

Fuente: Encuesta
Elaboración propia

GRAFICO 1

UTILIZA PUBLICIDAD PARA OFRECER EL


SERVICIO DE HOSPEDAJE

16%
A
B
84%

En la tabla Nº 01 y en la figura Nº 01, podemos observar que de las 50 equivalente al (100%)


personas encuestadas de los servicios de hospedaje el 84% compuesta por 42 personas realizan
publicidad y el 16% compuesta por 8 personas no realizan la publicidad.

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MEDIOS PUBLICITARIOS PARA PROMOCIONAR EL SERVICIO DE HOSPEDAJE


CUADRO 2

Alternativas Total Porcentaje


No realiza publicidad 8 16%
Tv 2 4%
Radio 4 8%
Internet 0 0%
Volantes 23 46%
Publicidad de boca a boca 13 26
Total 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia

GRAFICO 2

MEDIOS PUBLICITARIOS PARA PROMOCIONAR


EL SERVICIO DE HOSPEDAJE

No realizan publicidad
16% Tv
26%
4% Radio
8%
0% Internet
Volantes
46%
Publicidad de boca a boca

En la tabla Nº 02 y en la figura Nº 02, podemos observar que de las 50 equivalente al (100%)


personas encuestadas de los servicios de hospedaje el 16% compuesta por 8 personas no
utilizan los medios de comunicación, el 4% compuesta por 2 personas realizan publicidad
mediante Tv, el 8% compuesta por 4 personas realizan publicidad mediante Radio, el 46%
compuesta por 23 personas realizan publicidad mediante Volantes, el 26% compuesta por 13
personas realizan la publicidad de boca a boca y mediante el internet no se llega a realizar.

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REALIZAR PUBLICIDAD TRAE INGRESOS


CUADRO 3
Opción Total Porcentaje
Si 49 98%
No 1 2%
Total 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia

GRAFICO 3

REALIZAR PUBLICIDAD TRAE INGRESOS

23%
Si
No
77%

En la tabla Nº 03 y en la figura Nº 03, podemos observar que de las 50 equivalente al (100%)


las personas encuestadas de los servicios de hospedaje el 98% compuesta por 49 responden
que a mayor publicidad obtendrían mayores ingresos y el 2% compuesta por 1 persona comenta
que a mayor publicidad no se obtiene ingresos.

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EL TIPO DE PAGO QUE SE REALIZA A FRECUENCIA


CUADRO 4
Alternativas Total Porcentaje
Pago por tarjetas crédito 0 0%
Pago en efectivo 43 86%
Pagos electrónicos 7 14%
Total 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia

GRAFICO4

TIPO DE PAGO QUE SE REALIZA A FRECUENCIA

14%0%
Pago por targetas de crédito
Pago en efectivo
Pagos electrónicos
86%

En la tabla Nº 04 y en la figura Nº 04, podemos observar que de las 50 equivalente al (100%)


las personas encuestadas de los servicios de hospedaje el 86% compuesta por 43 personas
utilizan pagos en efectivo en el hospedaje y el 14% compuesta por 7 personas utilizan pagos
electrónicos y el 0% no utilizan pagos por tarjeta de crédito.

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LA PUBLICIDAD INFLUYE EN LA PREFERENCIA DE LOS SERVICIOS DE


HOSPEDAJE
CUADRO 5
Opción Total Porcentaje
Si 44 88%
No 6 12%
Total 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia

GRAFICO 5

LA PUBLICIDAD INFLUYE EN LA PREFERENCIA


DE LOS SERVICIOS DE HOSPEDAJE

12%
Si
No
88%

En la tabla Nº 05 y en la figura Nº 05, podemos observar que de las 50 equivalente al (100%)


las personas encuestadas de los servicios de hospedaje el 88% compuesta por 44 personas
responden que la publicidad influye en la preferencia de su servicio y el 12% compuesta por 6
personas responden que la publicidad no influye en la preferencia del servicio.

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LA UBICACIÓN DEL HOSPEDAJE ATRAE MAYOR NÚMERO DE CLIENTES


CUADRO 6
Opción Total Porcentaje
Si 35 70%
No 15 30%
Total 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia

GRAFICO 6
LA UBICACIÓN DEL HOSPEDAJE ATRAE
MAYOR NÚMERO DE CLIENTES

30% Si
No
70%

En la tabla Nº 06 y en la figura Nº 06, podemos observar que de las 50 equivalente al (100%)


las personas encuestadas de los servicios de hospedaje el 70% compuesta por 35 personas
responden que la ubicación de su hospedaje atrae mayor número de clientes y el 30% compuesta
por 15 personas responden que la ubicación de su hospedaje no es favorable.

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ACTIVIDADES QUE REALIZA PARA ATRAER MÁS CLIENTES AL HOSPEDAJE


CUADRO 7

Alternativas Total Porcentaje


Concursos y sorteos 0 0%
Promociones 12 24%
Reducción de precios y oferta 38 76%
Total 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia

GRAFICO 7

ACTIVIDADES QUE REALIZA PARA ATRAER MÁS


CLIENTES AL HOSPEDAJE

0%
24% Corcurso y sorteos
Promociones
Reduccion de precios y ofertas
76%

En la tabla Nº 07 y en la figura Nº 07, podemos observar que de las 50 equivalente al (100%)


las personas encuestadas de los servicios de hospedaje el 24% compuesta por 12 personas
realiza promociones para atraer más clientes y 76% compuesta por 38 personas realizan
reducción de precios y ofertas para atraer más clientes al hospedaje y el 0% no utilizan
concursos ni sorteos.

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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIÓN DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE


CUADRO 8
Alternativas Total Porcentaje
Trato cortes 7 14%
Atención inmediata 21 42%
Comprensión de lo que el cliente quiere 22 44%
Total 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia

GRAFICO 8

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIÓN


DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE

Trato cortes

14% Atencion inmediata

44% Comprencion de lo que el


cliente quiere
42%

En la tabla Nº 08 y en la figura Nº 08, podemos observar que de las 50 equivalente al (100%)


las personas encuestadas de los servicios de hospedaje el 14% compuesta por 7 personas
brindan un trato cortes y 42% compuesta por 21 personas brindan una atención inmediata y el
44% compuesta por 22 personas brindan comprensión de lo que el cliente quiere.

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CALIDAD DE SERVICIO QUE SE BRINA A LOS EMPLEADOS


CUADRO 9
Alternativas Total Porcentajes
Promueve el trabajo en equipo 6 12%
Capacitarlos profesionalmente 6 12%
Realizar reuniones habitualmente 38 76%
Total 50 100%

GRAFICO 9
CALIDAD DE SERVICIO QUE SE BRINA A LOS
EMPLEADOS

12%
Promueve el trabajo en equipo
12%

Capacitarlos profesionalmente

76%
Realizar reuniones
habitualmente

En la tabla Nº 09 y en la figura Nº 09, podemos observar que de las 50 equivalente al (100%)


las personas encuestadas de los servicios de hospedaje el 12% compuesta por 6 personas
promueven el trabajo en equipo y 12% compuesta por 6 personas reciben capacitación
profesionalmente y el 56% compuesta por 38 personas brindan reuniones habitualmente.

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CAPACITACIÓN A LOS EMPLEADOS


CUADRO 10
Alternativas Total Porcentajes
Cada mes 22 44%
Cada semana 28 56%
Cada dos meses 0 0%
Total 50 100%

GRAFICO 10

CAPACITACIÓN A LOS EMPLEADOS

0%
Cada mes
44% Cada semana
56%
Cada dos meses

En la tabla Nº 10 y en la figura Nº 10, podemos observar que de las 50 equivalente al (100%)


las personas encuestadas de los servicios de hospedaje el 44% compuesta por 22 personas
realizan capacitación cada mes y 56% compuesta por 28 personas realizan capacitación cada
semana y el 0% no promueven capacitación en dos meses.

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CONCLUSIÓN

 los hospedajes concurridos con frecuencia son os que están ubicados en


lugares céntricos
 el factos fundamental y más influyente para los clientes es el servicio que
brinda los hospedajes
 la mayor parte de os demandantes son las personas que vienen de otro lugar
que realizan el turismo
 la publicidad que realizan los hospedajes es generalmente mediante avisos
publicitarios en los afiches como también publicidad boca a boca
 No existe una debida capacitación profesional del personal que labora en el
hospedaje
 Los demandantes del servicio exigen primordialmente una atención rápida
por parte del personal, así como la calidad y limpieza.

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