ATIVIDADES DAS AULAS 07, 08.

OBS: O ALUNO DEVE ENVIAR ESTAS QUESTÕES RESOLVIDAS NO

PORTFÓLIO – AULA 07

1) Explique os fluxos informacionais (formal e informal) de uma organização?

RESPOSTA:
Fluxos formais de conhecimento e informação são gerados na estrutura
organizacional ou nas funções empresariais da empresa (organograma) e em seus
respectivos níveis de informação (operacional, gerencial e estratégico), são os que estão
registrados nos documentos e por serem concretos podem ser facilmente armazenados e
recuperados pelas organizações. É de maior incidência interna e já é apresentado de
forma estruturada. Exemplos: Livros, cursos, documentos, memorandos, atas, relatórios,
planilhas.
Fluxos informais de informação ou conhecimento informal são gerados pelo
capital intelectual da empresa, ou seja, pelo conhecimento das pessoas que compõem a
mesma, são informações geradas/comunicadas entre as pessoas, por meio das relações
humanas e suas ideias, suposições, pontos de vista geralmente gerados durante o
processo de produção do conhecimento formal. O conhecimento informal é muito
valioso por se caracterizar como inteligência do conhecimento formal. Por seu caráter
abstrato, coletar, registrar, estruturar, compartilhar e reutilizar este tipo de conhecimento
é um verdadeiro desafio. Normalmente ocorre fora do ambiente empresarial. Exemplos:
programas de TV e rádio, boatos em redes sociais, acontecimentos na comunidade.
A gestão da informação trabalha com os fluxos formais e a gestão do
conhecimento trabalha com os fluxos informais. Ocorrem tanto no ambiente interno
quanto no ambiente externo à organização

2) Diferencie dados, informações e conhecimento estruturados, estruturáveis e não

estruturados.
RESPOSTA:
Os dados, informações e conhecimento estruturados são aqueles acessados
dentro ou fora da organização e podem ser entendidos como aqueles que compõem
bancos e bases de dados internos e externos, redes de comunicação como Internet,
intranet’s, publicações impressas etc.
 Dados, informações e conhecimento estruturáveis são aqueles produzidos pelos
diversos setores da organização, porém sem seleção, tratamento e acesso. Como
exemplo pode-se citar: cartões de visita, colégio invisível, nota fiscal, atendimento ao
consumidor, entre outros.
Dados, informações e conhecimento não-estruturados são aqueles produzidos
externamente à organização, porém sem filtragem e tratamento. Alguns exemplos:
informações veiculadas na mídia, mais especificamente TV e rádio, boatos,
acontecimentos sociais e políticos.

3) Faça uma analogia (semelhanças entre coisas diferentes) entre Gestão da

Informação e Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva.
RESPOSTA:
Os três termos, gestão da informação, gestão do conhecimento e inteligência
competitiva, são muito próximos e relacionados, porquanto a ação de um incide na ação
do outro.
A gestão da informação trabalha com os fluxos formais e a gestão do
conhecimento trabalha com os fluxos informais. Ocorrem tanto no ambiente interno
quanto no ambiente externo à organização. A inteligência competitiva, por sua vez,
trabalha com os dois fluxos de informação, os formais e os informais.
A gestão da informação tem seu foco no negócio da organização, é a obtenção da
informação necessária e confiável para auxiliar na tomada de decisões corretas e
solucionar problemas. A informação pode ser facilmente socializada e pode ser
armazenada em máquinas e dispositivos.
Gestão do conhecimento tem seu foco no capital intelectual da organização, cria
condições para que toda essa informação produzida seja interpretada e convertida em
conhecimento, o conhecimento não pode ser armazenado de forma artificial. Nessa
gestão há o interesse na socialização de forma a desenvolver os seres humanos em suas
tarefas, estabelecer um fluxo de informações e incentivar sua criatividade, também com
o objetivo de eficiência na tomada de decisões e solução confiável para auxiliar na
tomada de decisões corretas e solucionar problemas.
A inteligência competitiva tem seu foco nas estratégias da Organização, é o
processo de agregar valor à informação, fortalecendo seu caráter estratégico,
catalisando, assim, o processo de crescimento organizacional, trabalha com os dois
fluxos de informação, os formais e os informais.
 4) O processo de inteligência competitiva organizacional deve seguir sete passos
para seu funcionamento contínuo. Descreva os passos de processo.
RESPOSTA:
Inteligência competitiva organizacional foca as estratégias da organização, é a
capacidade de uma organização como um todo de reunir informações, inovar, criar
conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que ela gerou da
complexa coordenação das inteligências humanas e de máquina dentro da entidade. Os
setes passos para seu funcionamento contínuo são:
1. Identificar os “nichos” de inteligência internos e externos à organização;
2. Prospectar, acessar e coletar os dados, informações e conhecimento
produzidos internamente e externamente à organização;
3. Selecionar e filtrar os dados, informações e conhecimento relevantes para as
pessoas e para a organização;
4. Tratar e agregar valor aos dados, informações e conhecimento mapeados e
filtrados, buscando linguagens de interação usuário / sistema;
5. Armazenar através de Tecnologias de Informação os dados, informações e
conhecimento tratados, buscando qualidade e segurança;
6. Disseminar e transferir os dados, informações e conhecimento através de
serviços e produtos de alto valor agregado para o desenvolvimento competitivo e
inteligente das pessoas e da organização; e
7. Criar mecanismos de feedback da geração de novos dados, informações e
conhecimento para a retroalimentação do sistema.