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Estudio de Mercado
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ESTUDIO DE MERCADO , REALIZADO EN BASE A LA
TESIS
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25/05/2018
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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
ALUMNO
PIZARRO ARELLANO, GINO
DOCENTE:
CAMPANA CRUZADO, FREY ANTONIO
CICLO 2018- I
FILIAL – LIMA
Trabajo Realizado de la Tesis: Quito Rojas, D. (2015) Caracterización de la calidad del servicio bajo el modelo de fidelización del
cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro otras ventas al por menor (bodegas) en el distrito de Huaraz,
2015.
INTRODUCCIÓN
Es muy frecuente que lo empresarios no tengan claro què es lo que venden. Muchas veces
parece irrelevante preguntarse què vendemos. Evidentemente, todos los vendedores
conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen
que buscan los consumidores en nuestros productos.
La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los
consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a
vender y a quienes asì como dònde y como lo haremos.
Trabajo Realizado de la Tesis: Quito Rojas, D. (2015) Caracterización de la calidad del servicio bajo el modelo de fidelización del
cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro otras ventas al por menor (bodegas) en el distrito de Huaraz,
2015.
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general describir las principales
características de la calidad de servicio bajo el modelo fidelización del cliente en las micro y
pequeñas empresas del sector comercio - rubro otros tipos de venta al por menor (bodegas)
en el distrito de Huaraz, 2015. Para el desarrollo del trabajo se utilizó un tipo y nivel de
investigación descriptiva - cuantitativa y un diseño transaccional. Para el recojo de la
información se identificó una población de 11700 clientes, de los cuales se escogió una
muestra de 372 clientes a quiénes se les aplicó un cuestionario de 13 preguntas cerradas por
medio de la encuesta; con lo que se obtuvo los siguientes resultados: El 30.91% manifiesta
que definitivamente no continuará recomendando a la bodega a cualquiera que busque su
consejo, el 26.34% manifestó que definitivamente no continuará considerando a la bodega
como primera opción, el 30.11% manifestó que definitivamente para algunos servicios acudirá
a otro proveedor que ofrezca mejores precios, el 61.56% indicó que si tiene algún problema
con la bodega definitivamente cambiará a otro proveedor. Finalmente como conclusión: Los
resultados evidencian que los clientes no son fieles en absoluto al servicio de las bodegas y
que los empresarios no hacen ningún esfuerzo para fidelizarlos.
Trabajo Realizado de la Tesis: Quito Rojas, D. (2015) Caracterización de la calidad del servicio bajo el modelo de fidelización del
cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro otras ventas al por menor (bodegas) en el distrito de Huaraz,
2015.
BASES TEORICAS
Estudio de mercado
Definición:
El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por
una parte se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y comprar
productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de
vendedores para ofrecer diversos productos o servicios, en tanto que ahí concurren los
compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios. Aquí el mercado es un lugar
físico.
Por otra parte, el mercado también se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o
servicio, en cuanto a la relación existente entre la oferta y la demanda de dichos bienes o
servicios.
El mercado visto así puede presentar un conjunto de rasgos que es necesario tener presente
para poder participar en él y, con un buen conocimiento, incidir de manera tal que los
empresarios no pierdan esfuerzos ni recursos.
Trabajo Realizado de la Tesis: Quito Rojas, D. (2015) Caracterización de la calidad del servicio bajo el modelo de fidelización del
cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro otras ventas al por menor (bodegas) en el distrito de Huaraz,
2015.
OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
Un estudio de mercado debe servir para tener una noción clara de la cantidad de
consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un
espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a
obtenerlo.
Finalmente, el estudio de mercado nos dará la información acerca del precio apropiado para
colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por
alguna razón justificada.
Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de un propósito de inversión,
ayuda a conocer el tamaño indicado del negocio por instalar, con las previsiones
correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado
de la empresa.
Definición del alcance de la investigación. Tal vez ésta es la tarea más difícil, ya que
implica que se tenga un conocimiento completo de los problemas a resolver. Si no es así, el
planteamiento de solución será incorrecto. Debe tomarse en cuenta que siempre existe más
de una alternativa de solución y cada alternativa produce una consecuencia específica, por lo
que el investigador debe decidir el curso de acción y medir sus posibles consecuencias.
Informe. Una vez procesada la información adecuadamente, sólo faltará que el investigador
rinda su informe, el cual deberá ser veraz, oportuno y no tendencioso.
Análisis de la demanda
Análisis de la oferta
Análisis de precios
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cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro otras ventas al por menor (bodegas) en el distrito de Huaraz,
2015.
El producto
Como resultado de un proyecto, se debe obtener una visión clara de las características del
bien o servicio que se piensa colocar en el mercado. El producto de este trabajo es una de
las primeras guías para seguir los pasos que lleven a cumplir con las exigencias del
consumo, en ese momento. Pero también es la primera parte de un sistema de trabajos de
actualización con el fin de permanecer dentro de la competencia. Lo anterior significa el inicio
del proceso de planeación en la empresa.
Métodos de proyección
Los cambios futuros, no sólo de la demanda, sino también de la oferta y de los precios,
pueden ser conocidos con exactitud si son usadas las técnicas estadísticas adecuadas para
analizar el entorno aquí y ahora. Para ello se usan las llamadas series de tiempo, ya que lo
que se desea observar es el comportamiento de un fenómeno con relación al tiempo.
Existen cuatro elementos básicos que pueden explicar el comportamiento del fenómeno con
relación al tiempo: la tendencia secular surge cuando el fenómeno tiene poca variación
durante períodos largos, y puede representarse gráficamente por una línea recta o por una
curva suave; la variación estacional, surge por los hábitos y las tradiciones de la gente y, a
veces, por las condiciones climatológicas; las fluctuaciones cíclicas, surgen principalmente
por razones de tipo económico, y los movimientos irregulares, que surgen por causas
aleatorias o imprevistas que afectan al fenómeno.
La tendencia es la más común en los fenómenos del tipo que se estudian como oferta y
demanda. Para calcular las tendencias de este tipo se pueden usar el método gráfico y el
método de las medias móviles.
La determinación de la existencia o no de un lugar en el mercado para una nueva empresa
se produce cuando existe una diferencia entre la demanda esperada y la oferta que
proporcionan las otras empresas. Esta diferencia define el volumen de producción o de
prestación de servicios inicial para nuestra empresa, mismo que deberá ser evaluado, en el
capítulo de operaciones y equipo, en términos de sí es factible y rentable contar con equipo
para satisfacer dicha demanda.
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cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro otras ventas al por menor (bodegas) en el distrito de Huaraz,
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Antecedentes Textuales:
Conclusiones:
En base a la hipótesis que realiza la autora indicando que con la definición de las
estrategias para la fidelización del cliente de ScienceTech S.A partiendo de la
insatisfacción del cliente se alcanzaría la satisfacción y fidelidad logrando la
rentabilidad para la empresa en el largo plazo a través de la aplicación de las trece
estrategias de fidelización usando como herramienta informática el software
“SellerMóvil
El estudio demostró que hay una fuerte asociación entre la calidad de servicio
percibida por el cliente y su lealtad de compra, lo cual no se pudo demostrar a nivel
de cada supermercado limeño, debido a que las características de la muestra no
permitieron realizar algún tipo de análisis comparativo. El estudio permitió concluir
que la calidad de servicio tiene mayor asociación con la lealtad como intención de
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comportamiento, frente a la lealtad como comportamiento efectivo. Los factores de
calidad de servicio que se encuentran más relacionados con la lealtad, medida
como intención de comportamiento, son las dimensiones de políticas y evidencias
físicas.
Las formas de hacer comercio han cambiado mucho en estos últimos años con ayuda del
internet, una persona que este conectado al internet podrá comprar cualquier producto que
se ofrezca en la red en cualquier parte del mundo.
En el Perú desde hace cuatro años se viene desarrollando en nuestro país el comercio
electrónico. Actualmente mas de 24 mil pequeños y medianos empresarios ya forman parte
de del mundo de los negocios virtuales. Con esta innovación los negocios pasan de la época
del papel a la era tecnológica, tiene una ventaja ahorra costos y tiempo en las operaciones
empresariales. Por tanto, acceder a mercados de productos de buena calidad y bajos precios
orientados a la industria representa una verdadera oportunidad.
a) Las PYMES en el Perú y el comercio electrónico.
Cada ves son mas las PYMES que entran en el competitivo mundo del internet donde el
interesado en un producto puede comparar costos y calidades en cuestión de segundos,
según estadísticas de 1995 en el Perú del 78% que son las PYMES solo un 5% pertenecen
a la pequeña empresa y el 73% restantes pertenece a la microempresa esto no a cambiado
mucho en los últimos años, esto nos quiere decir si tenemos en cuenta la clasificación de
PYME en Perú como en España no es la mismas.
La microempresa por el escaso presupuesto con el que cuenta no tiene muchas posibilidades
de llevar a cabo un proyecto como poner su propia web y así de esa manera ampliar su
mercado.
Las pequeñas empresas tienen mas posibilidades de triunfar en este mundo mas competitivo
pues cuenta con un presupuesto mayor y un personal mas calificado, estas empresas antes
de crear una web donde recibirán a miles de ínter nautas algunos de ellos potenciales
compradores tienen muy en cuenta que casi dos millones de peruanos están en el estrajero y
según cifras publicadas últimamente cada uno de ellos mantienen en el país a 5 personas de
esta manera podemos ver que de 2 millones de personas en el extranjero viven 10 millones
de persona en el país, en total del extrajero viven 12 millones de personas un 48.7% de la
población del Perú. Un mercado agradable estos 2 millones de peruanos que son potenciales
compradores de artículos Peruanos a través del internet.
Las mas grandes empresas ya tiene en su mayoría una presencia en internet, según cifras de
la revista virtual opinmos.com las empresas Peruanas gastaron en el 99 unos 5 millones de
dólares en internet y en el 2005 prevén gastar unos 164 millones de dólares una cifra nada
despreciable que nos muestra un buen augurio para el fortalecimiento del internet en el país,
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2015.
actualmente mas del 80% en transacciones comerciales en Latinoamérica excluyendo a
Estados Unidos la realizan Brasil, México y Argentina.
Estados unidos es un caso aparte este país prevee vender en su comercio electrónico en el
2003 casi 3 trillones de dólares, mientras que el resto del mundo solo venderá de esta
manera 1.8 trillones de dólares.
GRAFICOS:
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CONCLUSIONES
Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son aquellos en los
cuales las personas compran productos para su consumo individual y familiar.
De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden haber tantos
mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o no
tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunión; y que la extensión geográfica
de cada mercado dependerá mucho de la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta.
Seria importante que a este proyecto lo evaluaran varias personas, así de esta manera se
podrían tener nuevos puntos de vistas, nuevas ideas, etc. Las cuales podrían ser aplicadas
en el proyecto.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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2015.
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interna. Recuperado el 20/01/2015: http://gestion.pe/empresas/mas-8000- MYPE-
seran-creadas-hasta-fin-ano-demanda-interna-2082045
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21 Winter, pp. 1-12.
Trabajo Realizado de la Tesis: Quito Rojas, D. (2015) Caracterización de la calidad del servicio bajo el modelo de fidelización del clie nte
en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro otras ventas al por menor (bodegas) en el distrito de Huaraz, 2015.