14/9/2018 Evaluación: Quiz 1 - Semana 3

Quiz 1 - Semana 3
Comenzado: 14 sep en 10:21

Instrucciones de la evaluación

Pregunta 1 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con
el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es
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necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la

columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que esperar en la recepción está entre:

30% y 40%

80% y 90%

0% y 10%

50% y 60%

Pregunta 2 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con
el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es
necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

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La "hora" a la que sale el último cliente del sistema es:

28 minutos

53 minutos

51 minutos

31 minutos

Pregunta 3 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo con la información

real, corresponde al paso de:

Conceptualización del modelo

Construcción del modelo

Validación del modelo

Verificación del modelo

Pregunta 4 7.5 ptos.

https://poli.instructure.com/courses/6504/quizzes/26447/take 3/9
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A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con
el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es
necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando al asesor especializado, en minutos,

está entre:

14 y 15 minutos

10 y 11 minutos

0 y 1 minutos

7 y 8 minutos

Pregunta 5 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con

https://poli.instructure.com/courses/6504/quizzes/26447/take 4/9
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el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es

necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

El número promedio de clientes esperando en la fila de recepción está entre:

1 y 2 clientes

0 y 1 clientes

2 y 3 clientes

3 y 4 clientes

Pregunta 6 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, asegurarse que el modelo está construido correctamente,

corresponde al paso de:

Construcción del modelo

Conceptualización del modelo

Verificación del modelo

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Validación del modelo

Pregunta 7 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con
el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es
necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción, en minutos, está

entre:

7 y 8 minutos

14 y 15 minutos

0 y 1 minutos

1 y 2 minutos

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Pregunta 8 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, el análisis del sistema y definición del problema a resolver,

corresponde al paso de:

Fijación de los objetivos

Conceptualización del modelo

Construcción del modelo

Formulación del problema

Pregunta 9 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con
el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es
necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo máximo que espera un cliente en el sistema (contando la espera en las dos
filas si es el caso) es:
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12 minutos

30 minutos

24 minutos

14 minutos

Pregunta 10 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con
el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es
necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o
no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de
simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la
recepción y un único asesor en la zona especializada.

La "hora" a la que sale el último cliente de la recepción es:

28 minutos

53 minutos

31 minutos

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51 minutos

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