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BR (11) 3151-2082
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A IMPORTÂNCIA DA ÁRE DE CRÉDITO E COBRANÇA
As organizações visam a manutenção de clientes através do
relacionamento que conquistam com eles. O custo operacional de um
novo cliente é 70% maior do que a fidelização. Hoje, o processo de
concessão de crédito é importantíssimo para avaliar o risco de uma
relação comercial e o setor de pós-venda estreita os laços entre o cliente e
a empresa.
Por fazer parte do pós-venda, a área de cobrança deve ser muito bem
estruturada de forma a garantir o retorno financeiro esperado pela
transação comercial; deve ao mesmo tempo, garantir que esse processo
tenha embasamento jurídico e de forma amistosa, proporcionando aos
clientes a chance de conquistarem novamente seu crédito e a
possibilidade em dar continuidade nas relações comerciais com as
empresas.
MÓDULO I: ASPECTOS LEGAIS DA COBRANÇA
INTRODUÇÃO
O FUNCIONAMENTO DA COBRANÇA
COBRANÇA BANCÁRIA
AGING LIST
RESUMO
PROGRAMA DO CURSO
MÓDULO II: ASPECTOS LEGAIS DA COBRANÇA II
RESUMO
O PROGRAMA DE CORRESPONDÊNCIA
TERCEIRIZAÇÃO DA COBRANÇA
RÉGUA DE COBRANÇA
TÍTULOS DE CRÉDITO
PLANO CONTIGENTE
DOCUMENTAÇÃO
AÇÃO DE MONITORIA
RECUPERAÇÃO JUDICIAL
FALÊNCIA
RESUMO
ESTUDO DE CASO
PERFIL DO ATENDENTE
ESTUDO DE CASO
TIPOS DE DEVEDORES
CICLO DA EXCELÊNCIA
COMPETÊNCIAS
ESTUDO DE CASO
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
ESTUDO DE CASO
CIRCUITO DE SIMULAÇÃO
ESCUTA
ACOMPANHAMENTO DE PROCESSOS
REUNIÃO
AVALIAÇÃO
DICAS FINAIS
SÃO PAULO
TURMA INÍCIO SEMANA HORÁRIO
ADM100 25/10/2010 6ª 14h – 18h
ADM 102 21/11/2010 Domingo 10h – 12h
SÃO BERNARDO DO CAMPO
ADM 103 26/10/2010 3ª e 5ª 16h – 18h
ADM 104 27/10/2010 Sábado 09h – 13h
VAGAS LIMITADAS
5 Parcelas de R$ 80,00
DESCONTOS ESPECIAIS
Alunos, Ex-Alunos e Colaboradores de
R$ 300,00
Empresas Parceiras.
Acima de 3 Inscrições para o mesmo curso. 10% de desconto
Indicando um amigo que efetive a matrícula. 5% de desconto