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MANUAL
Versión 01
Fecha 25-04-18
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
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Facultad de Ingeniería Química– UNCP

MANUAL DEL CONTEXTO DE LA

ORGANIZACIÓN

Elaboró / Modificó Revisó Aprobó

Comité de Gestión Calidad Dr. Juana María Mendoza
Fecha de elaboración: Sánchez
18-04-18 Presidenta del Comité del
Sistema de Gestión de la Calidad
Fecha de revisión:
23-04-18
Dr. Arturo Misael Melgar Merino
Decano de la Facultad
Fecha de aprobación:
25-04-18

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CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

1. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO

Presentación

La Facultad de Ingeniería Química de la Universidad Nacional del Centro del

Perú, determina los factores internos y externos que son pertinentes para su
propósito y dirección estratégica y que, por ende, pueden afectar a su
capacidad para lograr los resultados enmarcados dentro del alcance del SGC.

 Misión
Formar profesionales capaces de investigar y resolver los problemas
científicos y tecnológicos de su entorno, aplicando el pensamiento crítico y
complejo en la generación de conocimientos y tecnologías, para el
aprovechamiento sostenible de sus recursos y satisfacción de las
necesidades de la sociedad e interactuar con sus pares a nivel nacional e
internacional.

 Visión
Carrera Profesional acreditada, con docentes de alto nivel académico, con
laboratorios certificados y un Plan Curricular actualizado, investigando y
generando ciencia y tecnología e interactuando activamente con la
comunidad académica y científica, comprometida con el aprovechamiento
sostenible de los recursos naturales y energéticos para el desarrollo de la
región y el país.

 Valores
 Respeto  Verdad
 Responsabilidad  Libertad
 Solidaridad

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 Análisis PESTEC

POLÍTICOS
1) Ley Universitaria N° 30220 - 2014
2) Estatuto universitario y sus modificatorias, para la mejora de

P implementación y modernización.
3) Dispositivos legales emitidos por SUNEDU
4) Tendencia a trabajar en modelos para acreditación de escuelas
5) El estado mediante Ley N° 28740 crea el SINEACE que fomenta una
cultura de evaluación y calidad universitaria
ECONÓMICOS

E
1) Aumento del poder adquisitivo de la población joven.
2) Fluctuaciones del dólar.
3) Aumento del nivel económico y desarrollo de provincias.
SOCIOCULTURALES
1) Tasa de crecimiento poblacional
2) Cambio positivo respecto a la percepción de la calidad de servicio
3) Aumento del acceso de la población a la educación universitaria

S 4) Aumento en el uso de las redes sociales

5) Nuevos grupos generacionales (Millennials y Nativos Digitales)
6) Pertenencia a una comunidad universitaria
7) Los profesionales universitarios son socialmente más productivos
8) Mejores oportunidades de inserción laboral para egresados
universitarios
TECNOLÓGICOS
1) Aparición de nuevas tecnologías educativas
T 2) Laboratorios Nuevos
3) Tendencia al uso de internet como fuente de información para la
investigación.
ECOLÓGICOS
1) Deficiente gestión de manejo de residuos
E 2) Falta de una cultura de reciclaje
3) Clima de la región
4) Los laboratorios no cuentan con IPER
COMPETENCIA
1) La única universidad de en la región cuentan con Facultad de
Ingeniera Química.

c 2) La universidad aun no logra su licenciamiento

3) La universidad cuenta con campus universitario y condiciones a ser
mejoradas.
4) Universidad Nacional del Centro, universidad pública más grande la
región.

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 Análisis AMOFHIT

A
ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA
1) La Facultad tiene un órgano supremo que es el Consejo de
Facultad
2) Compromiso de cambio por parte de la Dirección
3) Capacidad de comunicación de la Dirección para toma de
decisiones

M
MARKETING Y VENTAS
1) Medios de comunicación contratados con la Facultad
2) Deficientes estrategias de publicidad
3) Convenios con instituciones educativas

O
OPERACIÓN Y LOGÍSTICA
1) Nuestra logística depende de la estructura implementada por
la Universidad.
2) Se cuenta con una estandarización de carpeta pedagógica
3) Trámites con demoras de procesos administrativos.
4) Malla curricular y oferta académica atractiva
5) Los laboratorios de especialidad se están mejorando

H
RECURSOS HUMANOS
1) No todo el personal docente está comprometido con la mejora
2) Escala salarial intermedia
3) Existe un clima laboral con tendencia a mejorar
4) Docentes con experiencia en los cursos que enseñan.
5) Profesionales de la especialidad con grado de magister y
doctor.

F
FINANZAS Y CONTABILIDAD
1) No se cuenta con presupuesto asignado a la Facultad.
2) No se cuenta con ratios financieros.
3) Actividades para generar recursos dependen de
autorización del consejo de facultad.

I
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DE COMUNICACIONES
1) La administración de la página web cuenta con un responsable
definido
2) Carencia de correos electrónicos institucionales para difundir
aspectos importantes sobre la Facultad
3) Tenemos reuniones frecuentes.
4) No se cuenta con repositorio de comunicación interna (Google
Drive).
5) Poca utilización de TIC

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T
TECNOLOGÍA, INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
1) Equipos para hacer prácticas dentro de laboratorios.
2) Promueve los talleres, cursos, sesiones de capacitación.
3) Nuestra organización apoya a la dirección de investigación de
la Universidad.
4) No existe internet para estudiantes

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 Análisis FODA

FORTALEZAS
F1: Alta gama de docentes con
grado de magister y doctorado.
F2: Docentes adscritos
CONCYTEC.
F3: Ejecución de proyectos de
Extensión Universitaria y Proyección
Social.
F4: Malla curricular y oferta
académica atractiva.
F5: Docentes capacitados con TICs.
F6: Círculos de calidad en proceso
de implementación.
F7: Promueve los talleres, cursos,
sesiones de capacitación.
F8: Cuenta con infraestructura
propia e inmobiliario.
DEBILIDADES
D1: Escasa implementación de
laboratorios de análisis químico e
Ingeniería.
a
D2: Investigaciones realizadas no sean
indexadas a revistas científicas.
D3: Débil articulación entre la
investigación, Proyección Social y la
sociedad.
D4: Administración burocrática
deficiente
D5: No todo el personal docente está
comprometido con la mejora
D6: Carencia de correos electrónicos
institucionales para difundir aspectos
importantes.
D7: El sistema y equipamiento
presenta nuevas fallas.

D8: Poco presupuesto para la

implementación de equipos nuevos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1: Desarrollo sostenible de la A1: Inflexibilidad permanente para

economía que permite el aceptar los cambios que se propongan.
acercamiento de benefactores
empresariales. A2: Inestabilidad de políticas
económicas.
O2: Exigencia de la acreditación
universitaria. A3: Desconocimiento, de la población
estudiantil del nivel secundario, del
O3: Actualización de tecnologías potencial de la carrera de Ingeniería
emergentes y educativas Química por lo que optan por otras
carreras profesionales.
O4: Facultad única en la región.
A4: Poco interés de los decisores
O5: La universidad cuenta con políticos en el desarrollo de la
campus universitario y condiciones educación superior.
a ser mejoradas.
A5: Alto costo de los paquetes
O6: Desarrollo e innovación tecnológicos.
O7: Incremento en la demanda de
servicios educativos.

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A6: Existencia de institutos tecnológico

en análisis y procesos químicos.

A7: Débil integración con grupos de

interés.

A8: La universidad aun no logra el

licenciamiento.

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 Análisis FODA Cruzado

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8

Aprovechar las capacitaciones que Aprovechando la alta gama docentes

reciben los docentes en cursos TICs con la que cuenta la facultad desarrollar
utilizando tecnologías emergentes y cursos ,talleres que ayuden y motiven
F1
educativas para mejorar el para poder aceptar los cambios que se
F2
involucramiento estudiantil en la proponen para logar CALIDAD en la
F5
acreditación e ISO y lograr dicho facultad.(F1, F7, A1)
reconocimiento de calidad (F1, F2, F5,
O2, O3)
Ejecutar proyectos de extensión Desarrollar proyectos de impacto
universitaria y proyección social que social, estos enviarlos a programas que
sea de impacto para la sociedad apoyan el desarrollo de la ciencia y
aprovechando las diferentes tecnología(CONCYTEC) de esta manera
F3 instalaciones de la universidad para adquirir equipos tecnológicos que
F6 desarrollar dichos proyectos ayudaran a la investigación y
posteriormente ejecutarlos dentro de la contrarrestar el alto costo de estos
sociedad ,creando círculos de calidad paquetes que hacen falta(F3, A2,A5)
que nos permita interactuar con nuestro
grupo de interés externo ,(F3, F6, O1,
O5)
Aprovechar que la facultad sea única en Contando con infraestructura propia y
toda la región centro para poder ofertar una malla curricular llamativa generar
la malla académica única y visitas técnicas a la facultad por parte de
aprovechando que tanto la universidad los estudiantes de colegio de esta
F4 como la facultad cuenta con manera motivar a los estudiantes a
F8 infraestructura e inmobiliario propio seguir la carrera y estos ya motivados
(F4, F8, O4, O5) sean un potencial para trabajar en
acreditación y lograr así el
licenciamiento de la carrera así como de
la universidad (F8,F4,A3,A8)
Desarrollar actividades de Realizar periódicamente curso en los
fortalecimiento académico así como cuales se den a conocer los proyectos
cursos sesiones de capacitación así trabajados a lo largo de todo el año por
FORTALEZAS

F6 como de calidad para que se mantenga
F7 actualizada el grupo de interés interno
y generar estrategias innovadoras para
mejorar la demanda educativa hacia la
facultad.(F6, F7, O6, O7)
parte de cada grupo proyección para lo
cual se invite al grupo de interés
externo, entes políticos como asistente
y estos se interesen porque no en la
mayoría de proyectos(F3,F7, A4,A7)

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Establecer y consolidar un sistema de Generar mecanismos de control para el

gestión de la calidad con la finalidad de cumplimiento de las condiciones básicas
mejorar continuamente los servicios de la calidad establecidas por SUNEDU
D1
acordes a las necesidades y para la implementación de la
D7
expectativas de los grupos de interés Certificación ISO: 9001-2015 y
(D1, D7, O1, O2, O7) posteriormente el licenciamiento.
(D7, D8, A6, A8)
El uso de las nuevas tecnologías Fortalecer el proceso administrativo
digitales e informáticas es una generando procedimientos y plazos para
oportunidad para ofrecer los servicios y la atención oportuna de los grupos de
D4 los productos de la Facultad de interés externos para la satisfacción de
D5 Ingeniería Química cualquier grupo de los mismos.
interés, esto mejorará el flujo (D4, A3, A6)
administrativo
(D4,D5,O3, O4)
DEBILIDADES

Utilización de nuevas tecnologías para Mejorar el servicio que se ofrece

la creación de correos corporativos, y
otros medios para difundir el uso del
D6 intranet y pagina web y servicios que
ofrece la facultad.
(D6, O3, O1, O7)
utilizando las tecnologías de información
y comunicación y optimizar los equipos
con los que se cuenta.
( D5,D7, A2,A6)

El desarrollo de investigaciones, así Ajustar los horarios evitando tiempos

como de proyectos se debe de realizar
en las instalaciones de la universidad
D2 utilizando todas las herramientas que
D3 esta nos brinda y aprovechar cada
mejora que se dé. (D2,D3,O5,O6)
muertos para la mejor utilización de los
equipos de laboratorio, y usar software
que no necesiten el acceso a internet de
la misma manera trabajar con metas
para cada personal.
(D5,D8, A1)

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 Objetivos estratégicos (a 3 años)

 OBJETIVO ESTRATEGICO N°1: Implementar en el sistema de
gestión de la calidad ISO 9001:2015.
 OBJETIVO ESTRATEGICO N°2: Implementar una cultura
organizacional de la Facultad de Ingeniería Química, basado en un
enfoque basado en procesos.
 OBJETIVO ESTRATEGICO N°3: Gestionar los recursos y
condiciones necesarias para optimizar la formación profesional de
los estudiantes y satisfacción del cliente.

2. Comprensión de las necesidades y expectativas de los grupos de interés

 Determinación de las partes interesadas pertinentes
Después de una reunión del comité de Gestión de Calidad se concluye
que las partes interesadas pertinentes son los siguientes:

Tabla de Criterios

Criterios Pesos: Poco-Medio-Alto

Satisfacción al Cliente 1-2-3
Conformidad de servicios 1-2-3
Control de Operaciones y
1-2-3
procesos

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Grupos de Interés Cálculo Total

Interno

1. Alta dirección de la Facultad -

3+3+3 9
Consejo de Facultad

2. El Personal Administrativo 3+3+3 9

3. Estudiantes 3+3+2 8

4. Docentes 3+3+3 9

Externos

5. ALTA DIRECCIÓN DE LA
UNIVERSIDAD – CONSEJO 3+3+2 8
UNIVERSITARIO

6. Egresados 3+3+2 8

7. Colegio Profesional de Ingeniería 2+2+3 7

8. SUNEDU/MINEDU/SINEACE 3+3+3 9

9. INDECOPI 2+2+1 5

10. Entidades Gubernamentales de

3+2+3 8
Apoyo

11. Municipalidad 1+1+1 3

12. Gobierno Regional 1+1+1 3

13. Las Empresas 2+3+2 7

Finalmente concluimos que los grupos de interés pertinentes (mayor o igual a “7”)
serían los siguientes:

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Grupos de Interés Pertinentes

Interno

Alta dirección de la Facultad - Consejo de

Facultad

El Personal Administrativo

Estudiantes

Docentes

Externos

Alta Dirección de la Universidad – Consejo

Universitario

Egresados

Colegio Profesional de Ingeniería

SUNEDU/MINEDU/SINEACE

Entidades Gubernamentales de Apoyo

Las Empresas

PARTES INTERESADAS REQUISITOS

INTERNO

ALTA DIRECCIÓN DE LA FACULTAD - Tener un sistema de gestión acreditada

CONSEJO DE FACULTAD de acuerdo con las nuevas normas
Trabajar con materiales virtuales con
PERSONAL ADMINISTRATIVO las adecuadas velocidad e
implementación

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Recibir un servicio de calidad por parte

ESTUDIANTES de los docentes con el cumplimiento
adecuado de los sílabos
Trabajar con materiales óptimos y de
DOCENTES
buena calidad

EXTERNO

Garantizar una formación profesional

ALTA DIRECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD
de calidad de acuerdo con el Estatuto y
– CONSEJO UNIVERSITARIO
la Ley Universitaria N° 30220
Profesionales con las competencias
EGRESADOS
alcanzadas.
Presentar ingenieros capacitados de
COLEGIO PROFESIONAL DE
acuerdo con las nuevas normas del
INGENIERÍA
contexto
Hacer cumplir las normas según la Ley,
garantizar el cumplimiento de los
SUNEDU/MINEDU/SINEACE
estándares de calidad de la educación
superior.
La Facultad no tenga algún problema
ENTIDADES GUBERNAMENTALES DE
por incumplimiento de requisitos
APOYO
legales.
Emplear profesionales competentes en
MUNICIPALIDADES
el área del conocimiento.
Emplear profesionales competentes en
GOBIERNO REGIONAL
el área del conocimiento.
Emplear profesionales competentes en
EMPRESAS
el área del conocimiento.

 Determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad

Alcance
La Facultad de Ingeniería Química determina los límites y la aplicabilidad del
sistema de gestión de la calidad para establecer su alcance se ha tomado en
consideración:

a) Las cuestiones externas e internas.

b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes.

c) Los productos y servicios de la organización.

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En ese sentido, el Sistema de Gestión de la Calidad de la Facultad de Ingeniería

Química comprende los servicios de formación profesional: enseñanza –
aprendizaje, investigación, extensión cultural y proyección social de la Facultad
de Ingeniería Química.

Aplicabilidad (exclusiones): Todos los requisitos de la Norma ISO

9001:2015 son aplicables.

 Sistema de Gestión de la calidad y sus procesos (Mapa de procesos)

La Facultad de Ingeniería Química establece, implementa y mejora
continuamente su Sistema de Gestión de la Calidad, incluidos los procesos
necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.

La Facultad de Ingeniería Química determina los procesos necesarios para

el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación a través de la
organización. Para ello, establece el siguiente Mapa de procesos:

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