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MODULO I
UNIDADES I, II y III
Maestrandos:
Benítez, Gerardo
Gómez, Deyber
Porras, José
DESCRIPCION PÁGINA
INTRODUCCION. ........................................................................................... 5
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................ 24
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INDICE DE GRAFICO
DESCRIPCION PÁGINA
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INDICE DE TABLA
DESCRIPCION PÁGINA
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INTRODUCCION
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HISTORIA, DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.
Entorno Empresarial
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sus seis primeros años se ha consolidado en el mercado como una de las
mejores empresas en el área de servicio, mantenimiento y soporte a los
clientes de Retail, logrando así nuevos clientes y proyectos que certifican la
calidad del servicio que presta la organización.
Matriz Estratégica
Fines
Visión
Objetivos de la Organización
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La política de Calidad de SMS Consultores, C.A.
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Valores
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sus deseos y ofreciendo beneficios adicionales al utilizar nuestros
servicios.
Transparencia: En lo que se refiere a las negociaciones internas y
externas de la compañía, brindando información adecuada y fiel de lo
que se hace. Una información veraz y contrastable.
Seguridad: Alto nivel de seguridad en procesos, instalaciones y
servicios, prestando especial atención a la protección de los empleados,
contratistas, clientes y el entorno local
Trabajo en equipo: Incentivamos el trabajo en equipo a fin de orientar
los esfuerzos y motivaciones individuales hacia la consecución de los
objetivos organizacionales.
Pasión por la excelencia: Queremos ser la empresa se servicios y
suministros con mayor vocación al cliente, mayor cantidad de servicios,
disponibilidad y mejor tiempo de respuesta y para lograrlo, estamos
reinventándonos, mejorando cada día y adoptando nuevas tecnologías
que nos permitan prestar un servicio de calidad vanguardista.
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Estructura Organizativa
ORGANIGRAMA JERARQUICO
SMS Consultores C.A.
JUNTA DIRECTIVA
Encargada de
Mantenimiento
Gráfico Nº1. Organigrama de SMS Consultores, C.A. Fuente: SMS Consultores, C.A.
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AMBIENTE OPERATIVO INTERNO.
Análisis de la performance.
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Mes JUL AGO SEP OCT NOV DIC
En miles de Bs. 136 136 139 145 136 150
En este se puede apreciar que las ventas han seguido una tendencia
histórica constante, denotando que la empresa mantiene un volumen de
ventas constante, sin presentar crecimiento, ya que no han aumentado su
cartera de clientes.
Revisión estratégica.
“¿Cuáles son las estrategias que han dado buenos y malos resultados
en el negocio? Será necesario analizar las estrategias pasadas y presentes,
a la luz de los resultados obtenidos. Una estrategia puede ser exitosa en una
región, y no en otra” (op. cit.).
Dicha estrategia dio buenos resultados, pero una vez alcanzadas las
metas la empresa, esta continúa con los mismos clientes año tras año, por lo
que se ve necesario el plantearse nuevas estrategias
Problemas estratégicos.
La organización interna.
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“El recurso humano, siendo el más importante, debe estar
correctamente distribuido según los nuevos objetivos y estrategias” (op. cit.).
Al ser una empresa pequeña, este es su principal recurso y cualquier
reorganización que se haga, debe considerarlo.
“Son muchas las -empresas que tienen más de un negocio. Cada uno
de ellos requiere una cierta cantidad de recursos para evolucionar de manera
exitosa” (op. cit.). Este punto no aplica en la empresa.
Análisis de costos.
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“Todo desarrollo estratégico de negocio debe ser acompañado por el
flujo de fondos… para determinar si la empresa podrá generar los fondos y
en caso de necesidad de mayores requerimientos, cómo se financiarán” (op.
cit.). La empresa en principio cuenta con recurso financieros, pero una
planificación financiera en función de las nuevas estrategias determinara su
distribución.
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eran atendidos por los mismos directores cuando laboraban en otra
organización.
Análisis competitivo.
1) Identificar a la competencia.
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b) Evaluación de sus posibilidades e impacto.” (op. cit.).
Análisis DOFA
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Fortalezas Amenazas
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disponer de un conjunto de actitudes y reglas que definan su perfil, sino un
método para analizar la situación, en la cual, se va a desenvolver. Cabe
destacar que una persona puede ser líder y tener autoridad la vez o ser líder
y tener poder.
Concepto de Estrategia
Son medios para alcanzar el objetivo, por lo que debe definir los
objetivos antes de formular las estrategias Porter (1997) afirma “que una
buena estrategia tiene que ver con la evaluación estructural de la industria,
al igual con su posición exclusiva de la empresa en esa industria”. Las
estrategias que mejor funcionan, según el mismo porter (1997) está
interrelacionadas y son:
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La estrategia de la empresa SMS Consultores es una serie de
hipótesis que describen relaciones causa-efecto entre
objetivos definidos; que deben ser puestos a prueba y que no
son algo inmovible. Y se validan mediante indicadores con
metas establecidas. Busca medir el avance que tiene la
empresa en el logro de ciertos objetivos estratégicos.
SMS Consultores C.A., Solo hay un Equipo de Trabajo. Ya que los que
toman las decisiones son los gerentes de proyecto y desarrollo que son los
dueños serían los líderes. Los empleados en total son quince (15).
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REFLEXIONES FINALES
El líder empresarial debe ser muy agudo para distinguir que va bien,
que va mal en la empresa y como solucionarlo. Así, el líder de una
organización debe saber tomar decisiones adecuadas a la consecución de
los fines, pues si no lo hace así, perderá el respeto de sus subordinados. Y
un respeto a los subordinados característica que debe acompañar a un líder
empresarial. Lo más importante es considerar a esos trabajadores como los
verdaderos creadores de crecimiento productivo y posibles generadores de
mayores recursos. La capacitación y formación de trabajadores es una
medida bastante adecuada para tanto la empresa como el trabajador.
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se sabe, es lo que determina en los cambios a asumir por las
organizaciones, hay que perfeccionar esto en un papel de avanzada con la
posibilidad de superar la calidad de los sistemas de dirección.
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BIBLIOGRAFÍA
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