INTRODUCCIÓN

El hombre actual es un ser social, pues para satisfacer sus necesidades se relaciona con
otros seres humanos, teniendo la oportunidad a la vez de satisfacer las necesidades de
ellos. Las capacidades que poseemos de desenvolvernos y darnos a conocer con otros
individuos dentro de una sociedad se llaman relaciones interpersonales y deben ser
desarrolladas de manera que faciliten nuestra convivencia con las personas que forman
nuestro entorno familiar y laboral, tomando en cuenta que en el nivel en que sea buena o
mala la relación que tengamos con otras personas se nos hace fácil o difícil vivir en
armonía, las buenas relaciones interpersonales se logran través de una buena
comunicación y así también dependen de la madurez humana que poseamos.

La sociedad es una compleja red de interacción social, es decir, las personas que la
componen se encuentran en mutua interdependencia y se relacionan entre sí de varios
modos, en virtud del estatus, del papel y del proceso.

La interacción social es el proceso por el cual se actúa y se reacciona ante quienes están
alrededor. Incluye aquellos actos que las personas realizan unas hacia otras, y las
respuestas que dan a cambio.
 I. LA INTERACCIÓN SOCIAL

Por interacción social se entiende el lazo o vínculo que existe entre las personas y que
son esenciales para el grupo, de tal manera que sin ella la sociedad no funcionaría. Para
la Sociología, las relaciones sociales, los modos de interacción no se limitan al ámbito
familiar o de parentesco; abarca las relaciones laborales, políticas, en los clubes
deportivos, en los centros educativos, etc.

Es considerada un campo de estudio, también conocido como microsociología, creado

por Erving Goffman.

Erving Goffman, nació el 11 de junio de 1922, Mannville, Alberta, Canadá ,fue un

sociólogo y escritor considerado como el padre de la microsociología. Estudió las
unidades mínimas de interacción entre las personas centrándose siempre en grupos
reducidos. Esto lo diferencia de la mayoría de estudios sociológicos que se habían
realizado hasta el momento, siempre a gran escala, asi mismo fue nombrado presidente
de la American Sociological Association. Fallecio el 19 de noviembre de 1982 de
cáncer estomacal.

A. ELEMENTOS QUE COMPONEN LA INTERACCIÓN SOCIAL

 La relación en razón del status: Es el vínculo entre las posiciones sociales, la
relación de la situación o el puesto que ocupa la persona dentro de la sociedad
respecto unos de otros. También se aplica a las relaciones entre grupos,
categorías, asociaciones, clases.
 La relación en virtud del rol: Es la interacción funcional recíproca que ocurre
cuando las personas desempeñan conjuntamente sus roles sociales
complementarios. Los roles de diferentes personas se enfrentan y se relacionan,
como las relaciones amigo-amigo, padre-hijo, vendedor-cliente.

B. CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE INTERACCIÓN SOCIAL

Existen dos amplias categorías de procesos sociales:

1. LOS PROCESOS CONJUNTIVOS: Son relaciones positivas, por las que las
personas se atraen entre sí y se integran. Constituyen una expresión de las
virtudes sociales de justicia, altruismo y amor, pues las personas que participan
logran un objetivo considerado deseable para ellas. Sirven para perpetuar y
 mantener la sociedad como un organismo vivo. Los tres procesos sociales
conjuntivos son:

 La cooperación: Dos o más personas actúan conjuntamente en la prosecución de

un bien común. Es la forma más habitual de interacción y es un requisito
esencial para el mantenimiento y la continuidad de los grupos y la sociedad.
La cooperación es una relación recíproca, no puede ser unilateral, pero tampoco
exige una cantidad exactamente igual de esfuerzo por cada una de las partes. Las
personas aportan sus esfuerzos en forma conjunta y más o menos
simultáneamente con el fin de lograr un objetivo. A veces, una de las partes
logra más que la otra el bien deseado, pero en la cooperación interesa más el
proceso que el producto.
 La asimilación: Dos o más personas aceptan y realizan pautas de
comportamiento de la otra parte. Una persona o una categoría minoritaria es
asimilada por un grupo o una sociedad. Pero la asimilación no es un proceso
unilateral, es interaccional, pues ambas partes participan recíprocamente, aun
cuando una de ellas resulte más afectada que la otra. Las diferencias de idiomas,
religión, riqueza y educación son obstáculos importantes para la asimilación.
 La acomodación: Es una forma de proceso social en la que dos o más personas
actúan mutuamente con el fin de impedir, reducir o eliminar los conflictos. La
acomodación ocurre cuando se ha superado un conflicto, y los sobrevivientes
aprenden a adaptarse y ajustarse unos a otros. Es un medio de vivir en paz, de
coexistir.
Existen diversos grados de acomodación: la mera tolerancia entre las personas;
la componenda, proceso en el que una de las partes hace concesiones a la otra; el
arbitraje y la conciliación. En una sociedad compleja, en la que la persona
participa en varios grupos, puede cooperar en uno y acomodarse en otro.

2. LOS PROCESOS DISYUNTIVOS: Son relaciones negativas, por las que las
personas se distancian entre sí y se tornan menos solidarias. Los procesos disyuntivos
expresan los vicios sociales de la injusticia, la hostilidad y el odio. Las personas que
participan tratan de impedir que los demás logren su objetivo. Los participantes están en
pugna y no en armonía. Los tres procesos sociales disyuntivos son:
  El conflicto: Es la forma de interacción en la que una o más personas tratan de
excluirse mutuamente, ya sea aniquilando una parte de la otra o reduciéndola a
la inacción. Su forma más elemental es el conflicto armado, en el que amplios
grupos de personas se enfrentan en combate y tratan de destruirse unos a otros.
El conflicto es un medio para un fin. Cuando se habla de conflicto de ideas entre
jóvenes y personas mayores, entre dirección y trabajo, no coinciden con el
concepto sociológico. El conflicto brota de una competencia y oposición.
 La obstrucción: Cada una de las personas o grupos contrarios tratan de impedir
que otros logren sus objetivos, tanto si la persona o el grupo desea obtenerlo o
no. Es una forma cortés y elegante de conflicto, pues implica hostilidad y
antagonismo, pero sin actuar directamente ni de frente al contrario.
A veces la obstrucción se da dentro del proceso de cooperación. Por ejemplo,
dos sectores de un parlamento o congreso nacional deben encontrar alguna
forma de cooperación para el bien público del país, aunque se empeñen en
obstruirse.
 La competición: Dos o más personas se esfuerzan por lograr un mismo objetivo.
En la competición, los individuos enfocan su atención en el objetivo que quieren
lograr y solo secundariamente en la parte contraria como tal. Todas las personas
compiten por un objeto y la competencia es más fuerte si el objeto escasea o es
de gran valor.
La competición se lleva a cabo en forma pacífica y tienen unas reglas formales,
como las reglas de juego de las cartas. La extensión y el grado de competición es
mayor en una sociedad dinámica, de clases abiertas, en la que son numerosas las
oportunidades, mesurados los valores y acogido con aplausos el éxito.

C. TIPOS DE INTERACCIÓN SOCIAL

Erving Goffman, el padre de la microsociología, distingue dos tipos principales de
interacción:

1. Interacción enfocada

Es la interacción entre un grupo de personas que tienen un objetivo común. Estas

personas pueden haber estado familiarizadas unas con otras en el pasado, o pueden
haberse familiarizado en el primer momento de su interacción enfocada.

2. Interacción no enfocada
No incluye ninguna meta común ni familiaridad, ni siquiera durante el proceso de
interacción. De hecho, las personas que interactúan pueden no ser conscientes de su
interacción.

D. LAS CUATRO CATEGORÍAS DE INTERACCIÓN SOCIAL

Según Goffman, las interacciones sociales incluyen un gran número de
comportamientos; tantos, que en la Sociología la interacción se divide generalmente en
cuatro categorías.

1. Intercambio

El intercambio es el tipo más básico de interacción social. Siempre que las personas
interactúan, hacen un esfuerzo por recibir una recompensa o un retorno por sus
acciones. Esta recompensa refleja que un intercambio ha ocurrido.

El intercambio es un proceso social por el cual el comportamiento social se intercambia

por algún tipo de recompensa, por un valor igual o mayor.

La recompensa puede ser material (un cheque de pago en un trabajo) o no material (un
“gracias” de su compañero de trabajo). Los teóricos del intercambio sostienen que el
comportamiento recompensado tiende a ser repetido.

Sin embargo, cuando los costos de una interacción superan a las recompensas, es
probable que las personas terminen la relación.

2. Competencia

La competencia es un proceso a través del cual dos o más personas intentan cumplir una
meta que sólo una puede alcanzar.

La competencia es una característica común de las sociedades occidentales, y la piedra

angular del sistema económico capitalista y la forma democrática del gobierno.

La mayoría de los sociólogos ven la competencia como algo positivo, como algo que
puede motivar a la gente a alcanzar metas.

Sin embargo, la competencia también puede conducir al estrés psicológico, a la falta de

cooperación en las relaciones sociales, a la desigualdad e incluso al conflicto.

3. Cooperación
La cooperación es el proceso en el cual las personas trabajan juntas para lograr objetivos
compartidos.

La cooperación es un proceso social que lleva a la acción; ningún grupo puede

completar sus tareas ni alcanzar sus objetivos sin la cooperación de sus miembros.

A menudo, la cooperación trabaja junto con otras formas de interacción, como la

competencia. En un juego de béisbol, por ejemplo, un equipo trabajará en conjunto
(cooperación) mientras intenta lograr una victoria (un objetivo que sólo un equipo puede
alcanzar).

4. Conflicto

El conflicto es el proceso mediante el cual las personas se enfrentan física o

socialmente.

Probablemente, el ejemplo más evidente de conflicto es la guerra, pero el conflicto

también puede ser demostrado en nuestras interacciones cotidianas, tales como disputas
legales y argumentos sobre la religión y la política.

El conflicto puede tener sus funciones positivas, como fortalecer la lealtad de los grupos
centrando la atención en una amenaza externa. También puede conducir al cambio
social, poniendo problemas a la vanguardia y obligando a los lados opuestos a buscar
soluciones.

http://www.abc.com.py/articulos/los-procesos-de-interaccion-social-910773.html

https://lamenteesmaravillosa.com/erving-goffman-teoria-de-la-accion-social/

https://psicologiaymente.com/social/teoria-accion-social-erving-goffman

https://www.lifeder.com/interaccion-social/

II. CONDUCTA INTERPERSONAL

ESTILOS BASICOS:
 Pasivo: No decir aquello que queremos decir, o no decirlo a la persona adecuada
en la ocasión pertinente. No defender nuestros derechos.
 Asertivo: Decir lo que queremos decir, y a la persona adecuada, sin atacar
ningún derecho al tiempo que defendemos los nuestros.
 Agresivo: Decir lo que queremos decir, de forma abrupta y atacando los
derechos de los demás.

A. ESTILO PASIVO
1. Consecuencias:
 No se respetan sus derechos.
 Permite que se aprovechen de él/ella.
 No consigue sus objetivos.
 Sentimientos de frustración, desesperanza, ansiedad…
 Inhibición: No expresa sus intereses ni deseos.
 No tiene control sobre la situación, es la otra persona con a quien
interacciona quien decide por ella. Pierde oportunidades.
2. Ventaja:
 Raramente se recibe un rechazo directo por parte de los demás.
3. Inconveniente:
 Otras personas se aprovechan de ella y se acaba por acumular una pesada
carga de resentimiento y de irritación.
4. Conducta no verbal:
 No mantiene contacto ocular.
 Voz baja.
 Dudas y vacilaciones al expresarse.
 Gestos desvalidos.
 Quita importancia a a situación.
 Postura Hundida.
 Trata de evitar totalmente la situación.
 Se retuerce las manos.
 Tono vacilante o de queja.
 Risa nerviosa

B. ESTILO ASERTIVO
1. Consecuencias:
 Respetan los derechos de las otras personas.
  Puede conseguir sus objetivos: Defiende sus propios intereses y no permite
que los demás se aprovechen de ella.
 Sentimientos positivos hacia si mismo (autoconfianza y buen autoconcepto)
 Expresa sus opiniones libremente
 Elige por sí mismo/a. Se siente con control y crea oportunidades.
2. Ventaja:
 Puede obtenerse lo que se desea sin ocasionar trastornos a los demás,
evitando sentimientos de culpabilidad y conflictos interpersonales.
3. Inconveniente:
 Además de adquirir las habilidades necesarias hay que saber aplicarlas en la
vida cotidiana, a veces venciendo concepciones erróneas que hemos
adquirido con la educación.
4. Conducta no verbal:
 Contacto ocular directo
 Tono de voz conversacional.
 Habla fluida
 Gestos firmes
 Postura erguida
 Mensajes en primera persona
 Franqueza
 Verbalizaciones positivas
 Respuestas directas a la situación
 Manos sueltas

C. ESTILO AGRESIVO
1. Consecuencias:
 No respeta los derechos de la otra persona.
 Se aprovecha de los demás.
 Alcanza sus objetivos a expensas de otros/as.
 Actitud defensiva, humillando a la otra persona. Esquema de confrontación.
 Expresa sus intereses y deseos, pero de manera inadecuada.
2. Ventaja:
 No se aprovechan de ellas, ni vulneran sus derechos.
3. Inconveniente:
 Crea rechazo social y genera conflicto.
4. Conducta no verbal:
 Mirada fija
 Voz alta
 Habla fluida/rápida
 Enfrentamiento
 Gestos de amenaza
 Postura intimidatoria
 Manipulación de la verdad
 Mensajes impersonales

CONCLUSIONES

El ser humano para poder cubrir su necesidad de animal social

satisfactoriamente debe constituir parte de una sociedad por la cual espera ser
aceptado y que él aceptara tal como es o se adaptara a ella por medio de normas
dictadas por la estructura de la misma sociedad.
Las relaciones interpersonales o humanas llevan consigo la formación de una
sociedad y con esta la creación de grupos normas y valores que son parte de
códigos conductuales indispensables para la convivencia en armonía de sus
miembros y derivado de las características de cada grupo social se definirá el
comportamiento bueno o malo de cada individuo de esta.

Una optima relación personal es alcanzada cuando existe la capacidad de

exponer puntos de vista propios, defender nuestros derechos y expresar deseos
sin menos preciar los de los demás, lo que se logra a través de una autoestima
apropiada, tomando en cuenta el ambiente en el que nos desarrollamos teniendo
una justa idea de lo que son los demás individuos con los que interactuamos.

El grado de facilidad que posee una persona para relacionarse dentro de una
sociedad depende básicamente de la personalidad que dicha persona tiene, la
cual se va desarrollando a través de las vivencias en cada individuo, de aquí se
define que las características de una persona con la que es difícil relacionarse
puede ser la enfocada a una conducta pasiva o una conducta agresiva.

BIBLIOGRAFIA