"Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional"

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

TITULO: CASO MUFFLER MAGIC

DOCENTE: CAROLINA CASTELLARES JHONSON

CURSO: DIRECCION DE PERSONAL

AUTORA:
SAGÁSTEGUI GUARNIZ SARA

CICLO: IV

TRUJILLO-PERU
2018
CASO MUFFLER MAGIC

PREGUNTAS

1. Redacte un resumen de una página con las cuatro recomendaciones que haría
respecto a cada función de rh (reclutamiento, selección, capacitación, etcétera) que Ron
Brown debería resolver con su gerente de rh.

El caso se centra en una estrategia para mejorar el área de recursos humanos de la compañía
Muffler Magic. Es de suma importancia contar con una área de recursos humanos, ya que no
solo se encarga de contratar, evaluar y despedir al personal; sino es responsable de las
actividades como las de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y movimientos de
personal, de evaluar y tomar decisiones que cumplan con las expectativas del personal que
conforma la organización , teniendo en cuenta las respectivas características ,
comportamientos, motivaciones y relaciones personales.
Los administradores de recursos humanos tienen ciertas responsabilidades como elaborar y
controlar el proceso de reclutamiento, selección , ingreso e inducción de personal, con el fin de
asegurar la elección de candidatos más idóneos para los puestos de la organización, mediante
la aplicación de los procedimientos formales programados para facilitar al nuevo trabajador
toda la información necesaria acerca de la estructura organizacional, funciones, objetivos de la
empresa, política y objetivos de la calidad, de su puesto de trabajo, facilitando la adaptación del
trabajador y su participación e identificación activa en la empresa.
Planificar y supervisar el adiestramiento del personal bajo su supervisión, ejecutando el plan
anual de detección de necesidades de formación, con el fin de mantener al personal con los
niveles de competencias requeridos por la organización para asegurar la planificación,
ejecución, control y mejora de los procesos.
La gestión del departamento de recursos humanos debería estar a cargo de 5 responsables
debido al tamaño de la empresa.
Entre las funciones que deben realizar en dicho departamento son :
*Supervisar y verificar los procesos de servicio en la administración de personal con el fin de
hacer cumplir con los planes y programas sobre los beneficios establecidos por la empresa.
*Elaboración de carta de trabajo al personal activo, respetando la modalidad de contratación.
*Coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los empleados, a fin de cumplir
con los planes de formación , desarrollo, mejoramiento y actualización del personal a través de
la priorización de los cursos para mejora la calidad de trabajo de los empleados.

Problemática encontrada

Entre sus principales problemas con los que cuenta Murffler Magic se encuentra que no llevan
un adecuado en cuanto a su personal porque tal vez por el momento la compañía cuenta con
300 empleados, con los cuales sería suficiente para poder operar de manera adecuada pero no
están bien definidas las tareas a realizar y sobre todo no cuenta con una capacitación
adecuada para que los trabajadores realicen de una mejor manera sus labores. Además otro
punto es que Ronald Brown ha decidido expandirse con otras sucursales sin antes contar con
suficientes incrementos en las utilidades.

Recomendaciones para solución de problemática

Por lo tanto si la empresa quiere seguir creciendo y obteniendo utilidades, debe tener una
mejor organización, empezando por el área de recursos humanos; para así tener una buena
administración del personal y que a su vez dichos empleados cuenten con la capacitación
necesaria para poder realizar un buen trabajo con calidad y optimizando tanto tiempo como
recursos para así lograr tener a sus clientes satisfechos y en un futuro regresen o recomienden
Murffler Magic.

2. Elabore una entrevista estructurada con 10 preguntas que los gerentes de los centros
de servicio de Ron Brown puedan utilizar para entrevistar a técnicos experimentados.
1.-¿Cómo se definiría?
2.-¿Qué experiencia tiene en este sector?
3.-¿Por qué dejó su último trabajo?
4.- ¿Qué sabe acerca de esta empresa?
5.- ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?
6.-¿Qué nos aportaría si le contratásemos?
7.- ¿Qué le motiva a la hora de hacer su trabajo?
8.-Describe tu formación académica
9.-.¿Cómo compensará la falta de experiencia?
10.-Si llamara a tu jefe en este momento y le preguntara en qué área podrías mejorar, ¿qué
crees que me diría?

3. Si fuera Ron Brown, ¿implantaría la recomendación del profesor para resolver el

problema del presentismo, es decir, empezar a pagar permisos por enfermedad? ¿Por
qué?

Si, porque todo trabajador tiene derecho de incapacidad y a seguir recibiendo un salario,
siempre y cuando sea necesaria la incapacidad y sea de gravedad o alguna enfermedad
contagiosa. En estos casos se aplicaran ciertas políticas para remunerar a la empresa como el
trabajador y que ninguno de los dos salga perjudicado.
Algunas organizaciones no cumplen con sus obligaciones mínimas , esto trae poca creación de
empleos y una presión a perderlos.

4. Si tuviera que aconsejar a Ron Brown, ¿le recomendaría que implantara el plan de
pago basado en habilidades y el plan de incentivos del profesor tal como los planteó?
¿Por qué? ¿Los llevaría a cabo con algunas modificaciones? Si considera que deben
modificarse, por favor especifique cuáles deberían ser los cambios y por qué.

El sistema de la empresa debería cambiar para que la productividad sea mejor y todos los
trabajadores puedan trabajar en un ambiente laboral adecuado además debe ser capacitados
en sus áreas de trabajo. Se debe hacer cumplir sus derechos laborales y además pagar
intelectivos para que de esta manera se pueda motivar a los empleados a mejorar la calidad de
atención a sus clientes logrando así mantener a sus empresa como una de empresa líder en su
sector.

Se debe considerar los siguientes aspectos a mejorar

*Supervisar y verificar los procesos de servicio en la administración de personal con el fin de

hacer cumplir con los planes y programas sobre los beneficios establecidos por la empresa.

*Elaboración de carta de trabajo al personal activo, respetando la modalidad de contratación.

*Coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los empleados, a fin de cumplir
con los planes de formación , desarrollo, mejoramiento y actualización del personal a través de
la priorización de los cursos para mejora la calidad de trabajo de los empleados.