Tigre Perú - Grupo 2 - I12c - 201701c

“ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE
EMPRESAS”
ALUMNOS:
ALVARADO ORDOÑEZ, GERARDO.
AVALOS RODAS, LUIS.
CENTENO ORTIZ, FRANK.
MEDINA NISHIMURA, LUIS.
MORENO DUQUE, NESTOR.
PROFESORA:
MOLINA ESTACIO, NINOSKA.
TEMA:
TRABAJO FINAL, TIGRE PERÚ - TUBOS Y CONEXIONES
SECCIÓN:
I12C
2017 – I
TIGRE PERÚ - TUBOS Y CONEXIONES Página 1
ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 4
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................. 5
1.1. Razón social:................................................................................................. 5
1.2. Actividad: ...................................................................................................... 5
1.3. Productos o servicios: ................................................................................... 6
1.4. Cantidad de trabajadores: ............................................................................. 6
1.5. Ubicación: ..................................................................................................... 6
1.6. Estructura organizacional: ............................................................................. 8
2. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES ........................................................................ 10
2.1. Misión: ......................................................................................................... 10
2.2. Visión: ......................................................................................................... 10
2.3. Valores: ....................................................................................................... 11
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO........................................................... 12
3.1. Entorno específico: ..................................................................................... 12
3.2. Entorno general:.......................................................................................... 13
3.5. Listado de oportunidades y amenazas: ....................................................... 14
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO ............................................................ 15
4.1. Comercial: ................................................................................................... 15
4.2. Recursos: .................................................................................................... 15
4.3. Personas: .................................................................................................... 16
4.4. Operaciones: ............................................................................................... 16
4.5. Dirección: .................................................................................................... 17

4.6. Listado de fortalezas y debilidades: ............................................................ 17
5. MATRIZ FODA PARA LA ELECCIÓN DE ESTRATÉGIAS ............................ 18
6. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ..................................... 19
6.1. Objetivos organizacionales. ........................................................................ 19
6.2. Estrategias externas. .................................................................................. 19
6.3. Estrategias internas generales. ................................................................... 19
6.4. Estrategias funcionales. .............................................................................. 20
7. DIRECCIÓN.................................................................................................... 21
7.1. Grupos y equipos productivos. ................................................................. 21
7.2. Estrategias de motivación y liderazgo. ........................................................ 26
8. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICA ACTUAL ......................................... 32
8.1. Problemas de diseño organizacional: ......................................................... 32
9. SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA...................................... 34
9.1. Cambios en el diseño organizacional: ......................................................... 34
9.2. Solución a los problemas de dirección: ....................................................... 38

INTRODUCCIÓN
La organización consiste en definir las tareas que se van a desarrollar, dividir y

distribuir el trabajo entre las personas que las van a realizar, determinar las
relaciones que deben existir entre ellas y fijar sus responsabilidades, con la
intención de conseguir los objetivos previstos de la forma más eficaz.
La dirección se encarga de planificar el futuro de la empresa. Para ello se encarga

de coordinar integrar el conjunto de recursos materiales y humanos que configuran
la empresa. Por tanto consiste en conseguir una actuación conjunta de los
componentes de la empresa dándoles objetivos y valores comunes. Para ello la
dirección ha de llevar cabo las funciones de planificación, organización, dirección
de RRHH y control.
En el presente trabajo desarrollaremos la organización, dirección y estrategias de

la empresa TIGRE PERÚ S.A.C que se destaca por fabricar tuberías y conexiones
de PVC distribuyéndolo a nivel nacional.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
1.1. Razón social:
RUC: 20100145902
Razón Social: TIGRE PERU - TUBOS Y CONEXIONES S.A.
Nombre Comercial: Tigre Perú -Tubos y Conexiones
Razón Social Anterior: Plastica S.A.
Tipo Empresa: Sociedad Anónima
Condición: Activo
Fecha Inicio Actividades: 04 / Septiembre / 1981
Actividad Comercial: Fabricación de Productos de Plasticos.
CIIU: 25200
1.2. Actividad:
TIGRE PERU se dedica a la fabricación y comercialización de tuberías y

conexiones de PVC, polietileno y polipropileno. Y se asegura de cumplir con los
estándares de calidad vigentes (ISO9001), a proteger el medio ambiente
(ISO14001) y a cuidar de la salud y brindar seguridad a todas las personas que
laboran y visitan la empresa (OHSAS18001).
¿Quiénes somos?
Multinacional brasileña, líder en los diversos mercados en los que actúa, Tigre es
sinónimo de pionerismo e innovación. La marca ofrece productos que atienden los
mercados predial, de infraestructura, de riego e industrial. El grupo está presente
en aproximadamente 40 países, posee siete mil funcionarios, 9 plantas en Brasil y
13 en el exterior. Además de tubos y conexiones, también forman parte del
portafolio las marcas Claris Soluções em Esquadrias, Tigre Herramientas para
Pintura y Tigre-ADS, con tuberías de PEAD para saneamiento y drenaje.

Tigre pone a las personas en primer lugar. Y eso resume prácticamente todo: la
formación de los profesionales, que corresponden a miles por año, el
relacionamiento estrecho y fiel con los aliados de negocios y el profundo
conocimiento de las necesidades y deseos de los consumidores. Esas son las
fuentes para la perpetuidad del negocio, con la creación de soluciones
innovadoras para la construcción de un mundo mejor, de modo permanente.
1.3. Productos o servicios:
TIGRE PERU ofrece una gama amplia de productos elaborados con materiales
derivados de los plásticos (Tuberías de PVC, Tuberías Polietileno [PE], Tuberías
de Polipropileno [PP], Conexiones de PVC, Conexiones PP).
En el caso de los servicios que ofrecemos, por la compra de productos ofrecemos

los servicios de capacitación sobre el manejo de los distintos tipos de productos,
visitas a las instalaciones de TIGRE PERU.
1.4. Cantidad de trabajadores:
En las siguientes áreas contamos con:

Administración: 40 colaboradores
Operaciones: 160 colaboradores
1.5. Ubicación:
La fábrica TIGRE PERU – TUBOS Y CONEXIONES S.A. está ubicada en el

distrito de Lurín, a la altura del km 40.
Dirección Legal: Ca.2 Mza. A Lote. 01 Lotiz. Indust. El Lucumo (Pte.Arica

Km41 Izq.Ant.Panam.Sur)
Esta zona es muy beneficiosa para la planta industrial ya que está lejos de la
zona urbana y se pueden realizar todo tipo de trabajos, emisión de gases y ruido

sin perjudicar a la población, es una zona industrial cuyo costo por m 2 es más bajo
que en otras áreas de Lima, también al estar cerca de una carretera principal es
de fácil acceso para los proveedores y salida de mercancía.
Vista desde satélite más cercana

1.6. Estructura organizacional:
La estructura organizacional es fundamental en todas las empresas, define

muchas características de cómo se va a organizar, tiene la función principal de
establecer autoridad, jerarquía, cadena de mando, organigramas y
departamentalizaciones, entre otras.
El tipo de organización es mecánica porque se tienen estándares y procedimientos
como también normas establecidas bien definidas para cada área, pero también
tiene algo de orgánica ya que hay procedimientos que no se cumplen y se debe de
improvisar en momentos de emergencia, pero generalmente es mecánico por ser
una fábrica, el tipo de departamentalización es por funciones en el caso del área
comercial, administración y finanzas y RR.HH, en el caso del área industrial es por
procesos, el tipo de configuración Mintzberg es organización máquina ya que
existen altas normas, planificación y control, producción masiva y liderazgo en
costo, la toma de decisiones es centralizada (Gerencia General), organización
está en la etapa de elaboración con una madurez continuada ya que la empresa
tiene más de 75 años como Grupo y por ende ya está posicionada y estable en el
mercado nacional y mundial.
Las organizaciones deben contar con una estructura organizacional de acuerdo a
todas las actividades o tareas que pretenden realizar, mediante una correcta
estructura que le permita establecer sus funciones, y departamentos con la
finalidad de producir sus servicios o productos, mediante un orden y un adecuado
control para alcanzar sus metas y objetivos.

ORGANIGRAMA TIGRE PERU

2. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Misión, visión, valores, objetivos y pilares: los más diversos conceptos utilizados
para organizar y optimizar el pensamiento empresarial y la consiguiente
planificación estratégica contribuyen para que Tigre se mantenga convicta en sus
creencias, enraizadas desde 1941, por el pionerismo de su fundador y lealtad de
los que le sucedieron.
Ya son 75 años de historia en los que Tigre es la multinacional brasileña líder en
su mercado de actuación, conocida por el pionerismo en soluciones innovadoras
que hacen la diferencia en las construcciones y reformas de millones de
brasileños. Consideramos que el lugar donde las personas viven puede ser
siempre mejor y, por ello, trabajamos para que el agua y el desagüe tratados sean
accesibles a todos. La empresa es la marca más conocida y respetada del sector
de la construcción, industria más amiga del comerciante, referencia en calidad e
innovación y mejor empresa del segmento para trabajar.
Tigre pone a las personas en primer lugar. Y eso resume prácticamente todo: la
formación de los profesionales, que corresponden a más de 100 mil por año, el
relacionamiento estrecho y fiel con los aliados de negocios y el conocimiento
profundo de las necesidades y deseos de los consumidores. Esas son las fuentes
para la perpetuidad del negocio, con la creación de soluciones innovadoras para la
construcción de un mundo mejor, permanentemente.
2.1. Misión:
Crear soluciones innovadoras para el mundo de la construcción.
2.2. Visión:
Estamos seguros de que el lugar donde las personas viven puede ser siempre
mejor.

2.3. Valores:
- Confianza: Productos referencia en el mercado de la construcción, con

calidad insuperable y soluciones completas, garantizando tranquilidad en
todo tipo de obra.
- Integridad: Una marca sólida, que actúa de forma ética, íntegra y
comprometida.
- Innovación: Liderazgo y distinción en todos los segmentos de actuación,
con una actitud creativa e inquieta, buscando siempre el desarrollo de
nuevos productos y soluciones.
- Relacionamiento: La marca aliada de todos nuestros públicos (clientes,
revendedores, profesionales de la obra y colaboradores), reconocida por
construir relaciones próximas y verdaderas.
- Sostenibilidad: Entendimiento de su papel en el mundo y en la
sociedad, a través del desarrollo y promoción de acciones sostenibles y
de responsabilidad social.

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO
Está conformado por las fuerzas que afectan a las empresas que forman una
misma industria o mercado.
3.1. Entorno específico:
Fuerza Variables de análisis

Los compradores son muchos.
El poder de negociación es medio debido a
F1: Compradores (Clientes)
que no hay un gran mercado que abastezca el
sector, son empresas fabricantes limitadas.
Lo proveedores son muchos.
El poder de negociación es alto, ya que son
F2: Proveedores (Vendedores)
proveedores extranjeros únicos y algunos son
escasos en el mercado nacional.
La amenaza puede ser MEDIA/BAJA, ya que
F3: Nuevos competidores Tigre es líder en el sector, las barreras para la
industria de construcción es compleja.
SI existen productos y/o servicios sustitutos.
La amenaza puede ser BAJA, ya que no existe
F4: Productos y/o servicios
producto sustituto en el mundo de la
sustitutos
construcción, hay otras empresas pero venden
lo mismo.

Tamaño del mercado: 10000 ton

Número de empresas: aproximadamente 17
empresas
F5: Competidores existentes Participación del mercado: 23%
Diferenciación de productos: solo
innovaciones a los productos.
La rivalidad puede ser ALTA.
3.2. Entorno general:
Variables Elementos de análisis

Inversión: Extranjera y llegada de capital
brasilero.
Licitaciones: Ventas al estado, oportunidad de
Políticos, Gobierno y Legales negocio.
Estabilidad Gubernamental y Jurídico:
Gobierno estable y sin problemas políticos
actualmente.
El ciclo económico: Auge económico en el país
Tipo de cambio: Estable en los últimos 3 años.
Económicas y financieras
Demanda interna: Un alto nivel de consumo
por el boom de la construcción.

Inflación: Estable en los últimos 3 años.
Empleo: Niveles de PEA estables en los

últimos 3 años
Sociales, Culturales y Patrones de gasto y consumo: el gasto privado
Demográficas y público aumentó en los últimos 12 meses.
Aumento de la población urbana: auge del
sector de construcción.
Investigación: Nuevas tecnologías entrantes
en la región.
Tecnológicas y Científicas Obsolescencia y Modernización:
Modernización de los tecnologías de
información.
Protección de Medio Ambiente: Políticas e
Ecológicas y Ambientales instituciones que fiscalizan el uso de químicos
y control de residuos químicos.
3.5. Listado de oportunidades y amenazas:
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Expansión del mercado con innovación Nuevas empresas para el mismo rubro
de productos. de Tuberías plásticas.
Proveedores de resina MEXICHEN que
Reducciones del costo del producto.
es dueño de la marca PAVCO.
Nuevas tendencias de consumo en el
Mejoras de los productos de la
mercado y al mismo tiempo con
competencia.
nuestros clientes.
Nuevos competidores entrantes con
Mejora de la tecnología y procesos.
bajos precios.

4. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO
4.1. Comercial:
Producto Precio Plaza Promoción
Tuberías y
La promoción
conexiones
no es muy
de PVC, Precios
intensa ya
polietileno y estándar de Distribución
que no se
polipropileno. acordé al en grandes
invierte
Y se asegura mercado almacenes
mucho en
de cumplir peruano, mayoristas y
publicidad y
con los promedio almacenes
medios de
estándares mayor que la minoristas.
comunicación
de calidad competencia.
como la
vigentes
competencia.
(ISO9001)
4.2. Recursos:
Disponibilidad Calidad Cantidad
Capacidad de
Por lotes, por Certificación
producción de
pedido y por de calidad
5,000
menudeo. ISO 9001.
toneladas.

4.3. Personas:
Satisfacción Compromiso Capacitación
Buen clima laboral y

rotación mensual menor al Empleados 100%
3%, esto debido al tipo de comprometidos por los Constante, semanal,
trabajo (fábrica) y la beneficios y buen trato mensual y trimestral.
distancia del centro de laboral.
labores.
4.4. Operaciones:
Normas y
Métodos Tecnología Espacios
Procesos
De tubo y
perfil
De película
tubular
Tubería de
De lámina y
PVC de
Planta de película plana
presión para Equipos de
80,000.00 Recubrimiento
encolar, última
Metros de cable
Extrusión de generación.
cuadrados De
materiales
Monofilamento
plásticos.
Para
pelletización y
fabricación de
compuestos

4.5. Dirección:
Cultura Inversión Fin común
Tigre Perú SA,
empresa multinacional
brasileña fabricante de
tubos, conexiones y
accesorios construyó
su nueva planta en Creación soluciones
Cultura innovadora, de
nuestro país con una innovadoras para el
logro, de equipo único y
inversión que supera mundo de la
centrado en el cliente.
los US$30 millones de construcción.
dólares. La compañía
levantó en el distrito de
Lurín su planta más
moderna fuera de
Brasil.
4.6. Listado de fortalezas y debilidades:

FORTALEZAS DEBILIDADES
Rotación de personal operativo al 3%
Tecnología de punta.
mensual.
Personal altamente calificado. Demoras en importación de repuestos.
El área comercial y el área de

Certificación ISO 9001. operaciones no trabajan de manera
coordinada.
Participación del 25% del mercado Demoras en recibir las órdenes de
peruano en tubos de PVC. producción.

5. MATRIZ FODA PARA LA ELECCIÓN DE ESTRATÉGIAS

6. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
6.1. Objetivos organizacionales.
 Maximizar la rentabilidad en un 15% en los próximos 5 años

 Alcanzar las ganancias proyectadas en los próximos 5 años
 Crecimiento del 20% de las ventas con respecto al año anterior en los
próximos 5 años.
 Incrementar la participación de mercado al 35% en los próximos 5 años
 Maximizar el valor de los accionistas en un 30% en los próximos 5 años.
6.2. Estrategias externas.
Competitivas Integración Intensivas Diversificación

Desarrollo de
Vertical hacia Horizontal:
productos:
Diferenciación: adelante: logística Creación de varios
Creación de
mejor producto, y distribución productos -
nuevas soluciones
mayor calidad propia para mayor catálogo de
para el mercado
control. productos.
de la construcción.
6.3. Estrategias internas generales.
La Calidad Benchmarking Tamaño Outsoursing Tecnología

De competidores: Aumentar: Intranet
Valor del producto: Productos
Procesos de planeación de corporativa, ERP -
Certificado ISO terminados:
fabricación y nueva planta para SAP, maquinaria
9001 en todos los Importación de
mejora de incrementar la alemana de última
productos. piezas especiales.
productos. producción. generación

6.4. Estrategias funcionales.
Comercial Recursos Personas Operaciones Dirección

Inversión de US$ 30
Tecnología de
Personal en Millones de dólares
Inversión en Alta calidad de la punta, planeamiento
constante en la infraestructura
publicidad masiva. materia prima. de certificación ISO
capacitación y maquinaria en la
14001
planta de Lurín.

7. DIRECCIÓN
7.1. Grupos y equipos productivos.
Etapas del desarrollo de los grupos

PLANIFICACION DE VENTAS Y PRODUCCION
Comercial: Coordinadores Producción: Planificador

Formación Logística: Analista
Tormenta Aquí encontramos a los miembros del triángulo Operativo

(Producción/Logística/Comercial).
Normalización Tratamos de mantenernos los más unidos posible.
Desempeño Cada grupo realiza sus actividades correspondientes.
Terminación Ocurre muy a menudo en los inicios de mes cuando no hay

mucha responsabilidad.

Modelo de desempeño o satisfacción grupal
Asegurar el
Conocimientos
cumplimiento de los
Habilidades objetivos asignados
Capacidades
Personalidad
Ventajas: Información Logra eficiencia

completa, cuenta con más aprovechando todos los
Estrategia de la organización alternativas, incrementa recursos disponibles de la
Cada grupo tiene sus
las soluciones y la organización para obtener
Disponibilidad de recursos funciones específicas, las
legitimidad, la visión es los mejores resultados.
normas y procedimientos a
más amplia.
Cultura seguir.
Desventajas: se pierde
Criterios de selección de La aceptación entre los
tiempo, presión para
personal miembros y la cohesión
adaptarse,
puede formar a uno de ellos
para liderar.

Grupos Formales
Grupo de trabajo realizado en la empresa para alcanzar objetivos.
Grupos de Duración
Creados para desarrollar actividades específicas. Ejemplo: implementación de un

nuevo sistema, test de integración con el sistema actual (pruebas de seguridad),
tareas designadas por tu superior que requieran análisis de información.
Grupos informales
Generalmente se forman estos grupos para completar información con datos de

otras áreas, o por temas de mejoras en algún proceso productivo.
Grupos Propósitos
Informaciones específicas solicitadas por el Gerente General o por el Corporativo.

Dependiendo de la situación y de la ejecución de la Operación.
Por ejemplo:
ALTA/ALTA: Se da cuando los objetivos de la empresa y de las áreas están

alineadas. Una Venta grande con productos que brindan una mejor eficiencia para
Producción, que tengan la mejor configuración para el despacho en semi - tráileres
para Logística y Comercial nos proporciona una venta a un precio alto para los
productos.
ALTA/BAJA: Normalmente esta es la relación que se maneja en la organización.

(Disminución de la productividad)
BAJA/ALTA: cuando el alineamiento no se da por motivos de fallas en los

equipos o por problemas de retracción del mercado.
BAJA/BAJA: Esto no quieren las organizaciones. Se llegó a dar en las elecciones

presidenciales del 2016, las obras se paralizaron y las ventas disminuyeron. Todas
las empresas fueron afectadas.

La Calidad es muy necesaria. Fallarle a un cliente es perderlo, ya que él al

comprarte un producto le está asegurando a su propio cliente que lo que vende es
de muy buena calidad (se vuelve una cadena).
SI le fallas al cliente, recuperarlo tomará mucho más tiempo porque tiene que
asegurarse de volver a confiar en lo que le ofreces.
Si el cliente está contento, los colaboradores de la empresa también estarán

contentos y la empresa seguirá ofreciendo buenos productos de alta calidad para
aumentar su participación en el mercado.

Esto es dependiendo de que esté siendo analizado.
Licitaciones importantes
Un gran proyecto de una licitación tiene que ser analizada con todos los
involucrados (los que conforman dentro de la planificación) y también participan
los Gerentes de las áreas para asegurar el óptimo desarrollo de la ejecución de lo
planteado y que se obtengan los mejores resultados por este proyecto.
El día a día
Mientras que los proyectos de regular magnitud y las ventas del día a día pueden
ser manejados por los responsables directos de proceso.
7.2. Estrategias de motivación y liderazgo.
Estrategias de motivación
- Motivación a través de consecuencias

Hacerles entender que los trabajos mal realizados pueden traer
consecuencias para ellos mismos y para la empresa. No es cuestión de
amenazarlos, las amenazas crean asperezas y se pondrán en contra de
uno.
La clave está en la correcta comunicación.

- Motivación de incentivos al rendimiento
Al realizar bien su trabajo y ser muy eficientes (OK en los indicadores) el
trabajador puede acceder a facilidades (porque sabemos que se lo merece).
Las facilidades que se le puede brindar al trabajador son: permisos con
goce de haber, préstamos sin intereses, incentivos con dinero (bonos),
aumentos de sueldo, facilidades de pago para estudios y otros.
- Motivación de instrucciones
Normalmente debe seguir los procedimientos establecidos para continuar
con el proceso de producción, pero algunos trabajadores, al tener
experiencia y ser constantes en su labor, ya se lo saben de memoria.
Incluso pueden controlar varios equipos porque los conocen al derecho y al
revés.
Depende mucho de las personas poder lograr convertir el trabajo como una
parte fundamental de su naturaleza. Y al hacer esto motiva a otros a seguir
su camino.
- Motivación de corto y largo plazo
Al trabajador hay que enseñarle la manera correcta de pensar.
Muchas veces por flojera dejamos para el día siguiente la preparación de
las herramientas para producir un producto. Al hacer esto perdemos horas,
perdemos tiempo, y ese tiempo perdido puede haber sido aprovechado
para realizar otra actividad que sea rentable para la empresa.
Este tipo de motivación tiene que está alineado, por ejemplo, con los
incentivos.
- Motivación por resultados
Al obtener buenos resultados para la empresa nos brinda con una gran
satisfacción porque se muestra todo el empeño y esfuerzo dado para
lograrlo.
Como área independiente, obtener buenos resultados indica la superación
de todo el equipo involucrado en que esto se haya dado. En el caso de

Producción, el cumplir con las fechas den entrega de los pedidos y con la
mejor calidad de producto transmite eficiencia y responsabilidad.
- Motivación por diversión y entretenimiento
En fechas clave, como por ejemplo, día de la madre, día del padre, el
aniversario de TIGRE, eventos del Área de Seguridad entre otros se
realizan sorteos y actividades para todos los colaboradores.
También tenemos una sorteo por mantener el indicador de CERO
accidentes, premiando en los siguientes intervalos de tiempo: 30 días
(sorteo de productos “A”), 60 días (sorteo de productos “B”, 90 días (sorteo
de productos “C”), y así sucesivamente. Si se presenta un accidente, el
conteo de los días SIN ACCIDENTES se resetea.
Además, contamos con juegos la cafetería (billar, sapito, fulbito de mesa,
ping pong)
- Motivación por plazos y fechas de vencimiento
La mayoría de las personas prefieren realizar las actividades casi
finalizando la fecha límite (en el vencimiento). Esto se debe porque la tener
mayor urgencia o presión realizas las actividades con más velocidad de lo
habitual.
Estrategias de Liderazgo
1. Equilibrio emocional:
 Es importante aprender a tener la cabeza fría. La figura del líder
energúmeno ha pasado de moda. El liderazgo no se potencia
con decisiones férreas que buscan intimidar o generar temor. Por
el contrario, se afianza logrando un equilibrio en las emociones
que respaldan las decisiones.
Se amigo del trabajador, tenemos que conversar con él. Un

trabajador que es tratado mal jamás responderá como uno
quisiera. En una empresa que labora una cantidad determinada

de personas, tal no sea posible llevarnos bien con todas las

áreas pero al menos con los de tu propia área si se puede lograr.
2. Motivación:
 En situaciones de crisis interna o de baja productividad, los
equipos necesitan más que nunca el aliento de un buen líder. Es
una excelente oportunidad para potenciar esta figura e influir en
los colaboradores para generar cambios.
Hay temporadas que son de ventas bajas (Enero, Julio,

Diciembre) y en el lado productivo (fabrica) al no haber mucho
trabajo los trabajadores empiezas a preguntarse hasta cuando
se mantendrá la situación de esta manera (por su cabeza pasa
que de repente va a ver reducción de personal).
La buena comunicación del Empleador hacia los empleados

tiene que ser clara, porque en estos momentos es cuando más
necesitan del líder.
3. Justicia y ponderación:
 El líder justo y equilibrado genera admiración en su entorno.
Estas cualidades suelen ser especialmente valoradas por los
equipos de trabajo, cuyas labores están en permanente
evaluación y monitorización. Es el criterio y no la posición lo que
debe primar en el momento de ponderar los resultados.
Los jefes premian las buenas prácticas, y cuando hay que aplicar
sanción lo tiene que hacer.
Todos tienen los mismos derechos, no hay allegados o “hijos”

que no permita que pasen desapercibidos cuando se comete una
falta y esta no es sancionada.

Un líder justo es de admirar.
4. Minimizar jerarquías:
 Una estrategia que casi siempre da resultado es la de minimizar
las jerarquías o rangos que existen en una estructura
corporativa. Ojo, no es un llamado al caos ni mucho menos.
Simplemente, se trata de entablar un trato más directo con las
personas que conforman los equipos de trabajo. Entre más
lejano se presente el líder, menos entidad tendrá su figura.
Felizmente en TIGRE PERU, las jerarquías no reducidas (en el

caso de Producción) y lo más resaltante es que cada uno sabe y
conoce su función y no tenemos que esperar al jefe para
ponernos a trabajar.
5. Dar ejemplo:
 El liderazgo jamás se afianzará si el líder hace exactamente lo
contrario de lo que inculca en sus colaboradores. Por ejemplo, si
habla de la planificación y sus ventajas, no puede acudir tarde a
las reuniones. El liderazgo es una cualidad que se demuestra en
día a día y en primera persona.
El liderazgo puede ser trasmitido a cada colaborador de la

empresa, mucho depende de la personalidad porque algunos
son líderes natos (tienen ese talento, solo falta pulirlo) pero a
otros el proceso es más lento porque no tiene la suficiente
confianza en sí mismos.
Los líderes en TIGRE PERU son:
 Los Gerentes
 Los Coordinadores
 Los Planificadores

 Los Técnicos
 Los Jefes de Grupo de cada área
6. Optimismo y realidad:
 lo que es lo mismo, trazarse metas pero sin quedarse sin brújula.
¿Quién está dispuesto a seguir a un líder que ha perdido
completamente la orientación y el sentido de la oportunidad? El
liderazgo sólo se afianza si las decisiones que se tomen poseen
un fuerte anclaje en la realidad y son viables.
Un líder siempre tiene que estar en la dirección correcta, y para

esto cuenta con el equipo con el que trabaja. Juntos pueden
resolver los problemas que se les presente. Decisiones correctas
proporcionan resultados satisfactorios.

8. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICA ACTUAL
8.1. Problemas de diseño organizacional:
a. Descripción de la problemática.
La problemática actual que presenta TIGRE PERÚ es una disputa entre la

Gerencia Industrial y la Gerencia Comercial, el problema radica en que no
toman en cuenta los procesos productivos, los tiempos y la capacidad de
almacenamiento o despacho de mercadería, simplemente se preocupan por
vender más pero no hay una buena relación comunicativa para poder hacer
una mejor planificación y hacer mejores pronósticos en números más
exactos.
b. Identificación de causas.
o La Gerencia Comercial lanza una campaña de marketing para

impulsar las ventas de un producto A, sin avisar previamente a la
Gerencia Industrial el lanzamiento de aquella campaña.
o La Gerencia Comercial vende productos que tardan en producir y
asume fechas que no son las correctas de acuerdo a la producción.
o La Gerencia Industrial puede tener problemas por mantenimiento o
reparaciones de maquinaría, se reporta estos problemas a las
gerencias, sin embargo la Gerencia Comercial cierra acuerdos con
clientes sin tomar en cuenta los retrasos que tiene el área Industrial.

8.2. Problemas en Dirección:
a. Descripción de la problemática.
Se tuvo una gran problemática cuando TIGRE PERÚ compro a Matusita

S.A.C para su expansión, esta misma fábrica se ubicaba en el Cercado de
Lima y se tuvo que replantear la organización de grupos y equipos y tomar
un tipo de liderazgo para poder llevar la operatividad bajo control, luego de
eso se planteó el traslado de Plastica que quedaba en el distrito de San
Miguel y de Matusita que quedaba en el centro de Lima, a la nueva y
moderna planta de Lurín, sin que esto afecte a la producción, al personal, ni
a los clientes, para esto se la alta dirección tomó supervisión directa de
dicho proyecto como la configuración de organización empresarial que
tiene TIGRE PERÚ S.A.C.
b. Identificación de causas.
o Ambas plantas de producción quedaban muy distantes, los grupos

de trabajo eran distintos, los procesos también, la cultura
organizacional de cada planta era diferente y no permitía la unión de
una sola organización que mirara hacia un mismo objetivo.
o Los líderes de grupos tenían directrices distintas y formas de trabajar
distintas y hasta obsoletas resistiéndose al cambio, por lo cual se
debieron tomar medidas estrictas y planes de acción.
o La demanda y los costos logísticos eran muy elevados, tener dos
plantas diferentes y muy separadas era una desorganización total al
punto de perder productividad y control.

9. SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA
9.1. Cambios en el diseño organizacional:
a. Planteamiento y sustento de la solución.
Para enfrentar el nuevo reto del traslado en una sola y moderna fábrica,
con un replanteamiento organización y una nueva y mejor cultura
organizacional, se dividió el trabajo por partes, para que todas las áreas de
la empresa estén comprometidas con el proyecto y por fin poder tener una
buena relación de comunicación y coordinación del área operativa con el
área comercial.
La solución era muy clara, se debía juntar ambas fábricas, personal, jefes,
supervisores, estandarizar procesos, traslado de maquinaría, etc., todo en
un solo lugar el cual sería la nueva y moderna planta de Lurín que alberga
80,000 m2, con esto los equipos de trabajo estarían juntos, la comunicación
sería más directa, los procesos se unificarían, se establecería una
estandarización y sobre todo como equipo se tendría una sólida cultura
organizacional que comprometa a todo el grupo, olvidándose de Matusita o
Plastica, recalcando que ahora todos son TIGRE PERÚ S.A.C

b. Organigrama propuesto.



9.2. Solución a los problemas de dirección:
a. Planteamiento y sustento de la solución.
Comunicación transparente
Para poder resolver problemas debe existir una comunicación transparente
de los puntos de vista o las preocupaciones de todos los involucrados. Si
ante un problema las personas no quieren expresarse porque sienten temor
a que se tomen represarías, buscar solución a un problema puede ser una
tarea sumamente complicada. Por eso, es responsabilidad de los líderes
gestar espacios en que las personas se sientan seguras a la hora de
compartir sus pensamientos. Una vez se conozcan todas las voces, los
líderes pueden entender mejor el problema y encontrar la solución que
consideres más efectiva.
Trabajadores con mente abierta

Fomentar una comunicación transparente y eliminar las estructuras rígidas
que muchas veces tienen las empresas, es una buena alternativa para
generar una mentalidad abierta. Cuando se trabaja con personas cerradas
sucede que encontrar la mejor solución a un problema no es tarea sencilla.
Los trabajadores de mente cerrada tienen deseos de cambiar las cosas
pero sólo en beneficio propio, pero no les importa encontrar soluciones a
problemas genéricos; mientras que las personas de mente abierta ven más
allá y se esfuerzan por encontrar las mejores alternativas para el equipo.
Diseñar una estrategia sólida

Para solucionar un problema de manera efectiva es importante tener una
sólida estrategia. Los grandes líderes que tienen la capacidad de resolver
problemas tienen en claro cómo reunir a la gente adecuada, los recursos, el
presupuesto y el conocimiento de experiencias anteriores, buscando poner
fin a un problema. Estos profesionales son eficientes a la hora de poner en

marcha la estrategia, son capaces de anticipar lo inesperado y utilizar las

fortalezas de su gente para asegurarse que el plan conduce a una solución
sostenible.
La estrategia sería: implantar nuevos y mejores procesos que involucren a
toda la organización para que así se estandaricen las labores, evaluar la
organización de grupos y reorganizar los mismos, implementar una cultura
organizacional orientada a los resultados, productividad y trabajo en equipo
y sobre todo fomentar la unión y armonía generando un buen clima laboral
para que los trabajadores estén a gusto con sus labores.

Tigre Perú - Grupo 2 - I12c - 201701c

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“ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE

TRABAJO FINAL, TIGRE PERÚ - TUBOS Y CONEXIONES

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................. 5

1.1. Razón social:................................................................................................. 5

1.2. Actividad: ...................................................................................................... 5

1.3. Productos o servicios: ................................................................................... 6

1.4. Cantidad de trabajadores: ............................................................................. 6

1.5. Ubicación: ..................................................................................................... 6

1.6. Estructura organizacional: ............................................................................. 8

2. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES ........................................................................ 10

2.1. Misión: ......................................................................................................... 10

2.2. Visión: ......................................................................................................... 10

2.3. Valores: ....................................................................................................... 11

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO........................................................... 12

3.1. Entorno específico: ..................................................................................... 12

3.2. Entorno general:.......................................................................................... 13

3.5. Listado de oportunidades y amenazas: ....................................................... 14

4. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO ............................................................ 15

4.1. Comercial: ................................................................................................... 15

4.2. Recursos: .................................................................................................... 15

4.3. Personas: .................................................................................................... 16

4.4. Operaciones: ............................................................................................... 16

4.5. Dirección: .................................................................................................... 17

TIGRE PERÚ - TUBOS Y CONEXIONES Página 2

4.6. Listado de fortalezas y debilidades: ............................................................ 17

5. MATRIZ FODA PARA LA ELECCIÓN DE ESTRATÉGIAS ............................ 18

6. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ..................................... 19

6.1. Objetivos organizacionales. ........................................................................ 19

6.2. Estrategias externas. .................................................................................. 19

6.3. Estrategias internas generales. ................................................................... 19

6.4. Estrategias funcionales. .............................................................................. 20

7.1. Grupos y equipos productivos. ................................................................. 21

7.2. Estrategias de motivación y liderazgo. ........................................................ 26

8. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICA ACTUAL ......................................... 32

8.1. Problemas de diseño organizacional: ......................................................... 32

9. SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA...................................... 34

9.1. Cambios en el diseño organizacional: ......................................................... 34

9.2. Solución a los problemas de dirección: ....................................................... 38

TIGRE PERÚ - TUBOS Y CONEXIONES Página 3

La organización consiste en definir las tareas que se van a desarrollar, dividir y

La dirección se encarga de planificar el futuro de la empresa. Para ello se encarga

En el presente trabajo desarrollaremos la organización, dirección y estrategias de

TIGRE PERÚ - TUBOS Y CONEXIONES Página 4

1.1. Razón social:

Razón Social: TIGRE PERU - TUBOS Y CONEXIONES S.A.

Nombre Comercial: Tigre Perú -Tubos y Conexiones

Razón Social Anterior: Plastica S.A.

Tipo Empresa: Sociedad Anónima

Fecha Inicio Actividades: 04 / Septiembre / 1981

Actividad Comercial: Fabricación de Productos de Plasticos.

TIGRE PERU se dedica a la fabricación y comercialización de tuberías y

TIGRE PERÚ - TUBOS Y CONEXIONES Página 5

1.3. Productos o servicios:

En el caso de los servicios que ofrecemos, por la compra de productos ofrecemos

1.4. Cantidad de trabajadores:

En las siguientes áreas contamos con:

La fábrica TIGRE PERU – TUBOS Y CONEXIONES S.A. está ubicada en el

Dirección Legal: Ca.2 Mza. A Lote. 01 Lotiz. Indust. El Lucumo (Pte.Arica

TIGRE PERÚ - TUBOS Y CONEXIONES Página 6

Vista desde satélite más cercana

TIGRE PERÚ - TUBOS Y CONEXIONES Página 7

1.6. Estructura organizacional:

La estructura organizacional es fundamental en todas las empresas, define