Vicerrectoría Académica

Dirección de Docencia

PROTOCOLO AYUDA PLATAFORMA DE PRÁCTICAS SEDES

1. Ante una duda los usuarios deberán consultar las preguntas frecuentes que se encuentran
en los dípticos y trípticos entregados, y que además, se adjuntan actualizadas en este
documento. También podrán ver los siguientes videos:

a. Director

https://www.youtube.com/watch?v=DjdNajwqlj0

b. Alumno
https://www.youtube.com/watch?v=TTsEnZaSsTY

c. Docente
https://www.youtube.com/watch?v=_WVEGak9xgY

2. Si luego de revisar la información del punto 1, los usuarios (docentes, alumnos y

colaboradores) no despejan sus dudas, deberán comunicarse con la mesa de ayuda
llamando al 22999 38 62 opción 3.
3. Los colaboradores además podrán ingresar a http://mesaservicios.duoc.cl y generar un
ticket en la siguiente opción:
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4. Requerimientos Funcionales
Este tipo de requerimiento debe ser realizado por el Subdirector Académico o Coordinador
General Académico, para poder tener claridad de los pasos a seguir, también se adjunta el
paso a paso. Su descripción es la siguiente:

a. Crear Director de Carrera: Generar el Ticket incluyendo Formulario Excel Completo

(disponible para descargar en la misma categoría de Servicio dentro de la
plataforma de Tickets)
Usuarios: Subdirectores Académicos y Coordinadores Generales Académicos
b. Modificar Carreras de Director de Carrera: Generar el Ticket incluyendo Formulario
Excel Completo (disponible para descargar en la misma categoría de Servicio dentro
de la plataforma de Tickets)
Usuarios: Subdirectores Académicos y Coordinadores Generales Académicos

c. Reemplazo Docente-Director de Carrera: Generar el Ticket incluyendo Formulario

Excel Completo (disponible para descargar en la misma categoría de Servicio dentro
de la plataforma de Tickets)
Usuarios: Subdirectores Académicos y Coordinadores Generales Académicos

d. Generación de Reportes: Generar el Ticket indicando el reporte requerido dentro

del espacio de texto. Generar el Ticket incluyendo Formulario Excel Completo
(disponible para descargar en la misma categoría de Servicio dentro de la
plataforma de Tickets)
Usuarios: Subdirectores Académicos y Coordinadores Generales Académicos.

e. Información importante a los usuarios: Las sedes podrán pedir que a los usuarios,
alumno, docente y Director de Carrera, le aparezca un mensaje personalizado en la
plataforma.
Usuarios: Subdirectores Académicos y Coordinadores Generales Académicos.
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Preguntas frecuentes
ALUMNOS:

1. No puedo entrar a la plataforma, no tengo acceso.

Debemos revisar en SAP las siguientes condiciones:
a. Revisar en SAP (no sólo confiar en lo que nos dice el alumno) si el alumno tiene la
asignatura de práctica inscrita.
b. Se acaba de inscribir la asignatura. El servicio carga a los alumnos en la noche, por
lo que se demora 24 horas en tener acceso el alumno una vez inscrita la práctica.
c. El alumno tiene la práctica pendiente con más de dos semestres hacia atrás.
d. Si el alumno no cumple cualquiera de las condiciones antes mencionadas, el
problema tendrá relación con su clave, por lo que debe llamar a la mesa de ayuda.

2. No me deja llenar el formulario, me aparece un mensaje de “Centro de Práctica no está

registrado en el sistema”
a. Efectivamente si ningún alumno ha registrado antes el rut de esa empresa, al
alumno o alumna le aparecerá este mensaje. El alumno debe seguir llenando los
datos, si no tiene la información del encargado de la empresa, podrá repetir los
datos de su jefe directo.
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3. Cuando pongo el rut de la empresa me aparecen datos que no corresponden a mi práctica.

a. Efectivamente cuando un centro de práctica ya está registrado, aparecerá una

información general al principio del formulario. Esto no tiene relevancia para pedir
la validación, ya que lo importante es que el alumno complete los datos del “Área”

4. No le llega la carta de seguro a la empresa.

a. La empresa debe revisar en spam.

b. Posiblemente la empresa quiere otro tipo de carta, por lo que hay que hablar con
ellos (debemos tratar de no dar otros formatos)
c. Una vez revisados los puntos anteriores, consideramos que debemos enviar la
carta. Podemos pedir el formato al SDA y enviarla por mail.
d. El docente supervisor de práctica recibe copia del correo que le llega a la empresa,
por lo que él o ella podrá reenviar la carta.

5. Entro a la plataforma, pero aparece que debo inscribir la asignatura:

Cuando esto sucede (imagen) significa que el alumno o alumna tiene una práctica inscrita que
no corresponde a su malla. Debe acercarse a su Coordinador de Carrera y la sede debe corregir
el problema para que se pueda validar la asignatura.
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DIRECTORES DE CARRERA (Coordinador de Carrera o Prácticas)

1. Si yo le asigno a un docente un alumno ¿esto se graba en SAP?

a. No, esto no queda grabado en SAP. Solo en la plataforma.

2. Saqué un reporte y me aparecen alumnos que enviaron su validación y no los veo en mi

bandeja.
a. Cuando un alumno sube su formulario y aprieta el botón GUARDAR, este comienza
a salir en los reportes. Lo que no significa que apretó “Pedir VALIDACIÓN”. Por lo
que no llegará el correo ni aparecerá en la bandeja.
b. Puedo diferenciar a este alumno mirando la columna “Respuesta a la solicitud de
Validación” en donde aparecerá la palabra “INSCRITA”. Esto significa que no “está
en validación” porque el alumno sólo llenó el formulario.

3. ¿Cómo veo los pagos de los docentes? ¿la plataforma me da las actas?
a. La plataforma no da las actas. El proceso de pago es algo que debe coordinar cada
sede de acuerdo a sus roles y necesidades.

4. El docente no puede cambiar los hitos.

a. La escuela es la que da los hitos en el proceso de práctica y el DDCC quien entrega
los instrumentos para que el docente trabaje.
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5. Docente no puede cerrar la práctica

a. Los primero es intentar más de una vez porque puede deberse a una intermitencia
en el sistema.
b. Revisar en SAP el estado de la asignatura en el expediente del alumno. Todos los
casos que hasta ahora han llegado, son alumnos que tienen problemas con la nota
P, la asignatura ya fue cerrada con éxito o reprobada.

DOCENTE

1. ¿Dónde obtengo la información para el proceso de práctica?

a. El DDCC es quien debe entregársela.
2. No puedo poner las notas.
a. Probablemente cuando completó las fechas de los hitos no apretó el botón guardar.
3. La empresa no recibió la carta del seguro
a. Revisar pregunta 4 del rol del alumno de este mismo documento.
4. Docente no puede cerrar la práctica
a. Los primero es intentar más de una vez porque puede deberse a una intermitencia
en el sistema.
b. Revisar en SAP el estado de la asignatura en el expediente del alumno. Todos los
casos que hasta ahora han llegado, son alumnos que tienen problemas con la nota
P, la asignatura ya fue cerrada con éxito o reprobada.

CENTRO DE PRÁCTICA

1. Entro a la plataforma y no veo la evaluación.

a. Efectivamente en la plataforma no está la evaluación. El docente es que quien debe
enviar la avaluación a la empresa.
2. No puedo entrar con la clave.
a. Debe llamar a la mesa de ayuda. De todas formas hoy no existe información para la
empresa en la plataforma por lo que no es necesario que entre.