Manual Drogueria Laosan

MANUAL DE GESTION DE BOGOTA
CALIDAD SERVICIO ELABORADO: MARZO 2014

FARMACEUTICO REVISION: AGOSTO 2017
NUEVA REVISION: OCTUBRE
2017
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MANUAL DE GESTION DE
CALIDAD
DROGUERIA LAOSAN
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Laureano Ospina Laureano Ospina
Sulma Milena Pinzón Ochoa Director Técnico Director Técnico
Auxiliar De Farmacia
PLATAFORMA COD. P-GSFD
DROGUERIA
LAOSAN ESTRATEGICA VERSION 001
INTRODUCCION
Pagina 1 de 6
PLANEACION ESTRATEGICA
MISION
VISION

DROGUERIA
INTRODUCCION
Pagina 1 de 6
1 - INTRODUCCION
El Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos, establecido

Por la Resolución 1403 del 2007 para los procesos del servicio
Farmacéutico se constituye en el principal mecanismo de solución a
los problemas que afectan el uso de Medicamentos y Dispositivos
Médicos.
Este Manual establece políticas y procedimientos operativos que

debe seguir el personal de la Droguería Laosan.
El cual busca garantizar la calidad y eficacia de los medicamentos
Comercializados en la Droguería LAOSAN
Entregar los medicamentos a los clientes usando sistemas de
Dispensación que garanticen la seguridad, rapidez y control del

Medicamento brindando Información y educación al paciente y la
Comunidad sobre el uso adecuado de medicamentos y dispositivos
Médicos para lograr el cumplimiento de la terapia.

MANUAL DE GESTION DE COD. P-GSFD
DROGUERIA CALIDAD SERVICIO
LAOSAN FARMACEUTICO VERSION 001
MISION Pagina 2 de 6
1.-MISION
Droguería Laosan trabaja para acreditarse como un
Establecimiento que presta un servicio farmacéutico de alta
Calidad a la comunidad de la localidad de Suba con
Conocimientos idóneos de forma eficiente y ágil.
Para esto utiliza de la mejor manera los recursos físicos,
Financieros y humanos con los que cuenta.

DROGUERIA
LAOSAN ESTRATEGICA VERSIÓN 001
VISIÓN Pagina 3 de 6
2- VISIÓN
La visión de DROGUERIA LAOSAN es conseguir ser un
Establecimiento farmacéutico de referencia dentro del marco
Geográfico en la que se encuentra, que se distinga por
Proporcionar un servicio de calidad y por el elevado grado
De satisfacción del cliente

DROGUERIA
OBJETIVOS DE CALIDAD Pagina 4 de 6
OBJETIVOS DE CALIDAD
 Propiciar el mejoramiento de la calidad de vida del personal trabajador de la

Droguería que satisfaga sus necesidades y expectativas.
 Utilizar eficientemente los recursos humanos y materiales para lograr una

atención con calidad en el servicio farmacéutico.
 Cumplir con las normas de seguridad de buenas prácticas de dispensación

y almacenamiento del servicio farmacéutico y demás aplicables para una
oportuna atención al usuario.

PLATAFORMA COD. P-GSFD 01
DROGUERIA
POLITICAS DE CALIDAD Pagina 5 de 6
POLITICAS DE CALIDAD
 Establecer métodos de Auto inspección que aseguren la correcta aplicación

de operaciones en el área farmacéutica que busquen mejorar el desarrollo
de sus funciones.
 Establecer relaciones unidisciplinarias fuertes de mutuo crecimiento con los

proveedores e instituciones promotoras de la salud basados en el
compromiso, seriedad, oportunidad y respeto para satisfacer las
necesidades de la comunidad.

DROGUERIA
LAOSAN ESTRATEGICA VERSIÓN 001
VALORES
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INSTITUCIONALES
VALORES INSTITUCIONALES
Equidad: nuestros colaboradores y profesionales desempeñan sus labores y

prestan un trato igual a todas las personas en general.
Ética: los profesionales desempeñan sus labores de forma profesional, correcta y

confidencial respetando los principios de conducta profesional.
Calidad: los servicios prestados serán con el más alto nivel.
Integridad: los servicios ofrecidos por nuestros profesionales vinculados y

nuestros empleados se presentarán respetando la dignidad humana y sin
consideraciones políticas, religiosas o económicas.
Solidaridad: la colaboración es la base del trabajo desarrollado en nuestra

droguería, los conocimientos y habilidades son compartidos gracias a la
disposición de nuestro personal de profesionales y empleados para trabajar como
un solo equipo.

PLATAFORMA COD. P-GSF
DROGUERIA
LOGOTIPO Pagina 1 de 1
LOGOTIPO

MANUAL DE PROCESOS COD. P- GSF- 01
DROGUERIA
LAOSAN Y PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 001
ELABORACIÓN DE
Pagina 1 de 9
PROCEDIMIENTOS
Objetivo. Definir los lineamientos para garantizar que los documentos y

procedimientos sean elaborados, identificados y controlados de acuerdo a las
exigencias de las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Dispensación de
Medicamentos en la Droguería Laosan
RESPONSABILIDADES
Director técnico. Elaborar los procedimientos documentados y cumplir con lo

descrito en el presente procedimiento.
Frecuencia. Cada vez que se necesite elaborar procedimientos de operación

estándar del servicio farmacéutico.
DEFINICIONES
Procedimiento. Documento escrito que contiene: los propósitos y el alcance de

una actividad; lo que se debe hacer y quién lo debe hacer; cuándo, en dónde y
cómo se debe hacer; que materiales, equipos y documentos se deben usar; y
como se controlará y se registrará dicho documento.
Formato. Esquemas de recopilación de información que una vez elaborados se

convierten en Registros.

MANUAL DE PROCESOS COD. P-GSF-01
DROGUERIA
ELABORACION DE
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PROCEDIMIENTOS
Registro. Es un documento que suministra evidencia objetiva de las actividades

efectuadas o los resultados alcanzados.
Evidencia objetiva. Información cuya veracidad se puede demostrar, con base en

hechos obtenidos a través de la observación, la medición, el ensayo u otros
medios.
Generalidades. En todo Manual de procesos y procedimientos es de gran

importancia la documentación que se maneja, porque allí se ve reflejado todo el
sistema. Para que ésta se lleve de la mejor manera, se debe contar con un
procedimiento que indique su estructura, elaboración y demás documentos que
ayuden a establecer su control.
REALIZACIÓN
ESTRUCTURA
Características Generales. La documentación se elaborará en hojas tamaño

Carta, mecanografiada por una sola cara; El tipo de fuente a utilizar será Arial
tamaño 12; Se utilizará alineación Justificada, Interlineado 1 líneas.
Encabezado. El encabezado presenta tres recuadros con la siguiente estructura:
Recuadro 1: Logotipo y nombre de la Empresa.
COD. P-GSFD-01

DROGUERIA MANUAL DE PROCESOS
VERSIÓN 001
LAOSAN Y PROCEDIMIENTOS
ELABORACION DE
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PROCEDIMIENTOS
Recuadro 2: Dividido en dos (2) rectángulos: El primero nombre del manual al cual
pertenece el documento; en el segundo registra el nombre del proceso.
Recuadro 3: Dividido en tres (3) rectángulos: En el primero, se indica el código
único de identificación; en el segundo, se indica la Versión, la cual es asignada en
forma consecutiva iniciando desde 001 y varía cada vez que algún documento
sufra alguna modificación. Finalmente, en el tercero se registra, la paginación del
documento con la siguiente estructura: página x de y; donde x indica el número de
la página y el número total de páginas del documento.
Contenido
Objetivo: Establece claramente el propósito que se persigue con la ejecución de

las actividades descritas en el procedimiento.
Responsabilidades: Describe las responsabilidades generadas por el

procedimiento, indicando el responsable de ejecutar los pasos del procedimiento y
quién se encarga de verificar su cumplimiento.
Frecuencia: Define cada cuanto se realiza la actividad allí descrita.
Definiciones: Describe términos importantes que tienen como finalidad facilitar el

entendimiento y aplicación del procedimiento.
Generalidades: Contiene información general que incrementa la comprensión del

procedimiento y resalta la importancia de su aplicación.

DROGUERIA
ELABORACION DE
Pagina 4 de 9
PROCEDIMIENTOS
Realización: Describe detalladamente las actividades a desarrollar, donde se

indica el responsable de ejecutar dicha actividad, cómo, cuándo y en dónde se
debe realizar; qué materiales y equipos se requieren para el desarrollo del
procedimiento; Así como los registros que se generan y su lugar y tiempo de
conservación.
Anexos: Aquí se indican los formatos registro, rótulos, figuras, tablas, gráficos que
hacen parte del procedimiento.
Nota: Ninguno del ítem que hace parte del contenido del procedimiento debe
excluirse de su estructura, en caso de que éstos no presenten ninguna
información o no se requiera, deberá registrarse: No Aplica.
Al final del procedimiento se incluye una tabla en donde se deben registrar las
firmas de los responsables de Elaborar, revisar y Aprobar la documentación, con
su respectivo cargo y fecha de ejecución de dicha actividad.
ELABORACIÓN
EL Director Técnico es el responsable de que los procedimientos se documenten y

se realicen como se indica a continuación:
Las personas involucradas con la ejecución de las diferentes actividades

identifican la necesidad de crear un procedimiento documentado.
El Director Técnico realiza un documento borrador.

DROGUERIA
ELABORACION DE
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PROCEDIMIENTOS
El Director Técnico revisa, verificar y analizar si lo que está escrito en el

procedimiento (borrador) es lo que realmente se lleva a cabo; si todo es correcto
se elabora y se codifica el documento como se indica en el numeral 6.3 de este
procedimiento y se elabora el documento original, en caso contrario, se realizan
las correcciones a que haya lugar.
Una vez elaborado el documento original, se registran las firmas de las personas
de los responsables de la elaboración y revisión del documento y se aprueba.
Al documento original se le asigna inmediatamente el número de la Versión, el

cual es consecutivo, consta de dos dígitos e inicia desde 01, en caso de
modificaciones a la documentación la versión del documento varía.
El director técnico mediante el registro de su firma, aprueba el uso de
procedimiento, continuando con la divulgación del mismo. Seguidamente, se
registra el procedimiento elaborado en el formato Lista Maestra de Documentos
Codificación. Todo documento posee un código único de identificación, el cual es

asignado por el Director Técnico.
COD. P-GSF-01

DROGUERIA MANUAL DE PROCESOS
VERSIÓN 001
LAOSAN Y PROCEDIMIENTOS
ELABORACION DE
Pagina 6 de 9
PROCEDIMIENTOS
A continuación, se describe la estructura y metodología a seguir en la codificación

de la documentación que integra el Manual de proceso y procedimientos de la
Droguería.
Codificación de Procedimientos:
Estructura: P-XX-00
Donde la P, indica que es un PROCEDIMIENTO; separado por un guión, aparecen

dos letras en mayúscula que indican el área de aplicación de dicho procedimiento,
como se relaciona a continuación:
GSF: Gestión del Servicio Farmacéutico.

GC: Garantía de Calidad.
Finalmente, y separado por un segundo guión, dos dígitos que indican la

numeración consecutiva de procedimientos, la cual es independiente de cada
manual e inicia desde 01.
Codificación de Formatos Registro:
Estructura: F-XX-00/00
La primera letra indica si es un FORMATO tal como se indica a continuación:

DROGUERIA
ELABORACION DE
Pagina 7 de 9
PROCEDIMIENTOS
F: Formato.
Separado por un guión, aparecen dos letras en mayúscula que indican el manual
de aplicación del formato (al igual que en la codificación de procedimientos).
Seguidamente, separado por un segundo guión, dos dígitos que hacen referencia
al procedimiento que genera la realización del formato registro.
Finalmente, y separado por un tercer guión, dos dígitos que indican la numeración
consecutiva de formatos y de rótulos, la cual es independiente de cada manual e
inicia desde 01.
Divulgación y vigencia. Una vez aprobada la documentación por el Director

Técnico conjuntamente coordina la divulgación de los documentos de la siguiente
forma.
Se lee el procedimiento explicando paso a paso cada una de las instrucciones a

seguir para la ejecución de la actividad descrita en el procedimiento.
Una vez explicado el procedimiento, se despejan las dudas existentes o hacen las
aclaraciones correspondientes para lograr un mayor grado de compresión del
mismo.
Al finalizar este proceso, se debe registrar esta actividad en el formato Registro de

Divulgación, en donde se deja constancia que cada asistente leyó, entendió y está
de acuerdo en cumplir con cada una de las disposiciones e instrucciones descritas
en el procedimiento.
A partir de la fecha en que se firma el Registro de Divulgación, entra en vigencia el

MANUAL DE PROCESOS COD. P-GSFD-01
DROGUERIA
ELABORACION DE
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PROCEDIMIENTOS
documento; es decir, el documento se hace oficial y su cumplimiento es de

carácter obligatorio.
Los procedimientos y documentación en general tienen una vigencia indefinida,

por esta razón se debe ajustar a la realidad; por lo tanto, cada año en reunión del
Comité de Calidad, deberá revisarse y actualizar la documentación si es
necesario.
Distribución y control. Los procedimientos deben estar al alcance de todo el

personal de la Institución para utilizarlos en el momento en que su labor lo
requiera.
El sistema de reproducción de la documentación se realizará por medio de

Fotocopias, las cuales serán asignadas por el Director Técnico.
A las copias de los documentos requeridas por el personal de la Institución para su

uso, se les pondrá el sello y se les asigna una numeración consecutiva que inicia
desde 01, y se registran en el formato Lista Control Distribución”, indicando el
número de copias entregadas, así como las firmas de quién autoriza y recibe el
procedimiento.
Los documentos originales y las copias controladas distribuidas en las diferentes

áreas deben estar vigentes y mantenerse actualizadas.
Los documentos originales serán archivados por la gerencia en condiciones

seguras para evitar su uso mal intencionado o su deterioro.
ANEXOS
F-GSF 01/01 Estructura de los Procedimientos.

DROGUERIA
ELABORACION DE
Pagina 9 de 9
PROCEDIMIENTOS
F-GSF-01/02 Lista Maestra de Documentos
F-GSF-01/03 Registro de Divulgación.
F-GSF-01/05 Colores reglamentarios.
F-GSF-01/06 Señalización.
Flujograma. Es una representación gráfica de la secuencia de cómo se

desarrollan las actividades de cada uno de los procesos.
CONVENCIONES:
Inicio o fin Documento
Decisión Acción
Conector de página Supervisión

MANUAL DE PROCESOS COD. F-GSF- 01- 01
DROGUERIA
ESTRUCTURA DE
Pagina 1 de 1
PROCEDIMIENTOS
OBJETIVO
RESPONSABILIDADES
FRECUENCIA
DEFINICIONES
GENERALIDADES
REALIZACIÓN
ANEXOS
FLUJOGRAMAS
CODIGO NOMBRE DEL DOCUMENTO
P-GSFD-01 Elaboración de procedimientos
P-GSFD-02 Selección de medicamentos
P-GSFD-03 Adquisición de medicamentos
P-GSFD-04 Recepción de medicamentos
P-GSFD-05 Almacenamiento de Medicamentos
P-GSFD-06 Dispensación de medicamentos

MANUAL DE PROCESOS Y COD. P-GSFD- 02
DROGUERIA
LAOSAN PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 001
SELECCIÓN DE
MEDICAMENTOS Y Pagina 1 de 4
DISPOSITIVOS MEDICOS
Objetivo. Establecer las pautas para la selección de los medicamentos esenciales

y dispositivos médicos con que debe contar la DROGUERIA para garantizar el
acceso de los usuarios a ellos.
RESPONSABILIDADES
Director Técnico. El administrador debe velar por el cumplimiento de la selección

adecuada de los medicamentos.
Frecuencia. Realizar este procedimiento cada vez que se requiera seleccionar

medicamentos
DEFINICIONES
Selección de medicamentos. Es el proceso mediante el cual de manera

continua, multidisciplinaria y participativa se realiza en una institución o
establecimiento farmacéutico para definir los medicamentos necesarios para
prestar asistencia de salud a todos los usuarios del servicio, teniendo en cuenta su
seguridad, eficacia, calidad y costo.
Métodos de selección. Los métodos de selección tienen como punto de partida a

la población, en sus requerimientos de atención en salud y su finalidad es el
acceso y disponibilidad de medicamentos e insumos para prevenir enfermedades
o coadyuvar en la recuperación de la salud.
Métodos de selección con base en consumos históricos

Métodos de selección con base en perfiles epidemiológicos
Métodos de selección con base en la demanda oferta

DROGUERIA
SELECCIÓN DE
Listado básico de medicamentos. Es el resultado de procesos de selección en

donde se han aplicado algunos de los métodos de selección y el cual contiene
clasificación farmacológica, forma farmacéutica, composición y descripción de
aplicación terapéutica de los medicamentos.
Generalidades. En el proceso de selección es de suma importancia tener en

cuenta los medicamentos esenciales, los cuales se convierten en los más
necesarios para prestar asistencia de salud, por consiguiente siempre se debe
disponer de ellos en cantidades suficientes y en las formas farmacéuticas
adecuadas; por lo que se hace necesario analizar detenidamente los consumos
históricos para hacer una escogencia racional de medicamentos tanto para la
satisfacción de los usuarios del servicio como para la institución.
Realización. El proceso de Selección de medicamentos y dispositivos médicos en

la DROGUERIA LAOSAN se realiza según las necesidades del servicio y los
pedidos se hacen semanalmente.
Selección de medicamentos y dispositivos médicos. Se verifica los jueves de

cada semana que medicamentos se han agotado o si se necesita reforzar las
existencias.

Con esta información se crea el listado de medicamentos con la cual se hará el
respectivo pedido el viernes de cada semana. Para el pedido de los productos de
la droguería se elabora el listado, haciéndose la solicitud a los proveedores.
ANEXO
F-P-GSF-02-01 Listado básico de medicamentos

DROGUERIA
SELECCIÓN DE
FLUJOGRAMA
Inicia el proceso
Revisión de stock
Consumo histórico Realización listados Epidemiología
Selección final autorizada

Fin del proceso
COD. F-GSFD- 02-
DROGUERIA MANUAL DE PROCESOS Y 01
LAOSAN PROCEDIMIENTOS
VERSIÓN 001
SELECCIÓN DE
MEDICAMENTO CANTIDAD COSTO TOTAL, COSTO

DROGUERIA
ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS
Y Página 1 de 4
DISPOSITIVOS MÉDICOS
OBJETIVO. Establecer las pautas a tener en cuenta en el momento de elaborar

un pedido de medicamentos en la DROGUERIA LAOSAN.
RESPONSABILIDADES
Director técnico. El regente de farmacia debe velar por el cumplimiento de la

selección adecuada de los medicamentos.
Frecuencia. Realizar este procedimiento cada vez que se requiera adquirir

medicamentos.
DEFINICIONES
Adquisición de Medicamentos. Es el proceso mediante el cual de manera

continua, multidisciplinaria y participativa se realiza en una institución o
establecimiento farmacéutico para adquirir los medicamentos necesarios para
prestar asistencia de salud a todos los usuarios del servicio, teniendo en cuenta su
seguridad, eficacia, calidad y costo.
Generalidades. En el marco de las acciones sanitarias dirigidas a prevenir y

recuperar la salud de la población es indispensable la adquisición de los
medicamentos, los cuales son necesarios para prestar asistencia de salud, por
consiguiente siempre se debe disponer de ellos en cantidades suficientes y en las
formas farmacéuticas adecuadas; permitiendo suplir las necesidades del usuario
manteniendo un stop de medicamentos y/o dispositivos médicos de acuerdo a la
población. A demás es importante en el manejo de inventarios ya que evita que se
presenten faltantes.

DROGUERIA
Y Página 2 de 4
Realización. El proceso de Adquisición de medicamentos y dispositivos médicos
en la DROGUERIA LAOSAN se realiza semanalmente teniendo en cuenta el
listado básico de medicamentos agotados o para reforzar existencias.
Adquisición de medicamentos y dispositivos médicos. Con el listado de

medicamentos se procede a diligenciar la orden de compra (formato F-P-GSF-02
01) y se solicita la firma de autorización de compra directamente al administrador.
Con la aprobación de la orden de compra, se realiza la llamada telefónica al

proveedor.
Teniendo el listado de los productos de droguería se elabora la orden de compra y

se les entrega a los proveedores, el cual debe entregar una copia de esta al
servicio farmacéutico con el fin de confrontar las cantidades solicitadas con las
recibidas en el proceso recepción.
ANEXO
F-P-GSF-03-01 Orden de Compra.

DROGUERIA PROCEDIMIENTOS
LAOSAN VERSIÓN 001

Y Pagina 3 de 4
Inicio del proceso
Listado básico de medicamentos
Estimación de necesidades
Autorización compras
Políticas de compras
Valoración de consumo histórico
Revisión de stock
Adquisición de medicamentos y
dispositivos médicos
Orden de compra
Fin del proceso

MANUAL DE PROCESOS Y COD. P-GSF- 04
DROGUERIA
RECEPCION DE MEDICAMENTOS
Y Pagina 1 de 6
Objetivo. Definir los pasos y actividades que se deben realizar durante el proceso
de recepción de medicamentos en LA DROGUERIA LAOSAN verificando que los
medicamentos despachados por el proveedor reúnan las especificaciones técnicas
y administrativas.
RESPONSABILIDADES
Administrador. El administrador de la droguería, realiza la recepción técnica y

administrativa de los medicamentos y dispositivos médicos que ingresan a la
DROGUERIA LAOSAN.
Frecuencia. Este procedimiento se ejecuta cada vez que se reciban

medicamentos en la droguería.
DEFINICIONES
Recepción de medicamentos. Proceso mediante el cual se recibe un

medicamento, previa comparación con lo pactado entre la institución y el
proveedor o depósito general. Teniendo en cuenta lo que estipula la legislación
vigente y los descrito en el producto.
Recepción administrativa. La recepción administrativa se refiere a la verificación

de las especificaciones administrativas de los medicamentos y dispositivos
médicos. Se inspecciona solicitud de medicamentos, orden de compra, remisión y
factura de compra.

DROGUERIA
Y Pagina 2 de 6
Recepción técnica. La recepción técnica es la inspección de las características

propias del producto, en donde se tiene en cuenta características de calidad, como
almacenamiento, transporte, fabricación y condiciones generales del producto.
Generalidades. La recepción de medicamentos es de gran importancia ya que es

el punto de partida para el control de calidad del producto, haciendo referencia a la
adecuación de este y al cumplimiento de requisitos de calidad del medicamento.
REALIZACIÓN
Recepción administrativa. El vendedor auxiliar firma la factura en señal de

recibido y la entrega al transportador, dejando anotación de las novedades
encontradas y de los pendientes de verificación del contenido, cuando sea
pertinente.
Una vez se reciben los medicamentos de parte del transportador, el vendedor

verifica si esta contiene los siguientes documentos: factura detallando los
productos y el físico de los medicamentos.
Una vez se recibe la mercancía se procede a inspeccionar las características de
cada uno de los medicamentos e insumos. Se verifica las cantidades y
características de los medicamentos e insumos recibidos e inmediatamente
procede a llenar el formato: (F-SFGD-04.01 “Registro de Recepción de
Medicamentos e Insumos”), confrontándolo además con los documentos que
soportan la compra tales como: Orden de Compra y Factura.

DROGUERIA
Y Pagina 3 de 6
Fecha: Se registra la fecha en la cual se realiza la recepción de los medicamentos
e insumos.
Hora: Se registra la hora en la cual se realiza la recepción de los medicamentos e

insumos
Laboratorio o proveedor: se registra el nombre del proveedor ya sea Depósito,

laboratorio farmacéutico o droguería.
Factura: Se registra el número de la factura de compra y/o venta del proveedor.
Nombre del Medicamento o Insumo: En esta columna se indica el nombre del

medicamento (comercial o genérico) o el nombre del insumo hospitalario.
Presentación: En esta columna se indica la presentación del medicamento o

forma farmacéutica y concentración Ej.: tabletas x 500 MG, ampollas x 2 ml. En el
caso de los insumos hospitalarios se indica aquellos que se presentan por
unidades de medida en volumen o peso Ej.: jeringas por 5 ml.
Cantidad: Se indica en esta columna la cantidad total de los medicamentos

recibidos por unidad posológica Ej.: 20 ampollas, 50 tabletas.
Número de Lote: Se registra el número de lote que trae el medicamento impreso

en las cajas o etiquetas.

DROGUERIA
Y Pagina 4 de 6
Registro INVIMA: Se registra en esta columna el número de registro sanitario

otorgado por el INVIMA para la comercialización de este producto.
Fecha de Vencimiento: Se señala en esta columna la fecha de vencimiento del

medicamento que viene impresa en las cajas y etiquetas del producto.
Es importante tener presente la fecha de vencimiento para la rotación de los
medicamentos en el área de almacenamiento.
Firmas: Por último, se colocan las firmas del administrador quien realizo la
recepción para darle su respectiva aprobación.
Nota: Se conservan los registros de recepción junto con una copia de la factura y
una copia de la orden de compra en el archivo.
ANEXO
F-P-GSF-04-01 Formato Registro de Recepción de Medicamentos

DROGUERIA
Y Pagina 5 de 6
Inicio del proceso
Orden de compra
Verificación de embalaje
Cumple No cumple
Ubicación en el área de recepción Verificar en presencia del transportador
Verificar físico vs Remisión Se informa al proveedor de la inconformidad
Verificar condiciones físicas y químicas Realizar acta de devolución
Realizar acta de Recepción Entregar
Fin del proceso

DROGUERIA
ALMACENAMIENTO DE
MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS Pagina 1 de 7
MEDICOS
Objetivo. Establecer las instrucciones para el almacenamiento de medicamentos

teniendo en cuenta las áreas definidas para cada clase de medicamento,
garantizando así la calidad de estos desde el ingreso, durante su permanencia y
hasta su dispensación con el fin de que estos se le entreguen al paciente en
condiciones óptimas.
RESPONSABLES
Administrador. El administrador debe verificar el cumplimiento de las actividades

en dicho procedimiento.
Administrador y vendedores. Realizar y mantener el almacenamiento adecuado

de los medicamentos de acuerdo con el procedimiento y teniendo en cuenta las
áreas definidas para cada clase de productos.
Frecuencia. Este procedimiento se realiza cada vez que ingresan medicamentos

a la farmacia y se haya hecho su respectiva recepción.
DEFINICIONES.
Almacenamiento. Conjunto de actividades cuyo objetivo es garantizar el cuidado

y la calidad de los medicamentos conservando así las especificaciones técnicas y
cualidades organolépticas de cada producto con las que fueron fabricadas.

PROCEDIMIENTOS
DROGUERIA VERSIÓN 001

LAOSAN ALMACENAMIENTO DE
MEDICOS
Accesibilidad. El sitio de almacenamiento debe tener distancias iguales de los

diferentes servicios y con facilidad de acceso físico.
Ordenamiento. Dentro de la farmacia se pueden situar los productos conforme a

un principio de organización específico, forma farmacéutica, clasificación
farmacológica, de acuerdo con la rotación y la demanda, por laboratorio o por
orden alfabético.
Ubicación. Existen varios métodos, el mas común es el método FIFO el cual

consiste en almacenar los productos teniendo en cuenta la fecha de recepción de
tal forma que los primeros que ingresen sean los últimos que salgan, pero
respetando siempre el parámetro mas critico, LA FECHA DE VENCIMIENTO esto
quiere decir que así entren de ultimo medicamentos que vencen primero, estos
deben salir primero.
Generalidades. El correcto almacenamiento de los medicamentos permite

garantizar la conservación, estabilidad y calidad de este, evitando que se alteren
con factores de degradación como temperatura, luz, humedad manteniéndolos así
en el estado ideal (indicaciones del fabricante) para su posterior dispensación.
Realización. Luego de la inspección en la Recepción y posterior aprobación de

los medicamentos e insumos el administrador informa a los vendedores para que
almacenen los medicamentos y de acuerdo a las características de estos se
ubican en el área destinada para cada uno de ellos y se procede como se indica a
continuación:

DROGUERIA PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 001
LAOSAN
ALMACENAMIENTO DE
MEDICOS
De la misma forma el vendedor organizará los insumos médicos en el sitio
asignado para los mismos.
Se tendrá en cuenta durante la ubicación de los medicamentos e insumos las

fechas de vencimiento de los productos, de tal manera que se dispongan primero
de los que tienen vencimiento más próximo.
Las condiciones ambientales (temperatura y humedad relativa) de área de

almacenamiento de productos farmacéuticos se registran diariamente, así:
Área: Registre el nombre del área donde se hace el control de las condiciones
ambientales.
Responsable del Área: Registre el cargo de la persona responsable de ejecutar la

operación.
Fecha y mes: En esta columna registre la fecha en que se hace la lectura de las
condiciones ambientales.
Hora: Registre la hora en que se toma la lectura de las condiciones ambientales.

Se deben realizar dos lecturas en el día (Mañana y Tarde).

LAOSAN
ALMACENAMIENTO DE
MEDICOS

Temperatura Ambiente: Registre la lectura obtenida del termohigrómetro en
grados centígrados (°C).
Humedad Relativa: Registre el porcentaje de Humedad Relativa indicado en el

termohigrómetro en porcentaje (%).
El administrador y el auxiliar garantizaran que todos los medicamentos e insumos

médicos incluso los de menor número o volumen deberán permanecer cajas que
los protejan de la contaminación y de las condiciones ambientales (formato F-P-
SF-04-02). Los productos deberán permanecer libres de polvo.
.
Las diferentes áreas y estantes deben permanecer limpios y ordenados. Los
desechos de material y basuras generados deben ser removidos rápidamente a
los sitios destinados para el almacenamiento para reducir contaminación y la
posibilidad de ingestación por plagas.
El control de fechas de vencimiento se realiza los primeros cinco días de cada

mes. (Formato F-P-SF-04-01)
El control de roedores, insectos voladores y rastreros se realiza cada seis meses.
ANEXOS
F-P-GSF-05-01 Formato control fechas de vencimiento
F-P-GSF-05-02 Registro Diario de Factores Ambientales.

LAOSAN
ALMACENAMIENTO DE
MEDICOS

FLUJOGRAMA
Inicio del proceso
Administrador y vendedor del servicio

farmacéutico verifica condiciones de
Aseo y limpieza en el área a ubicar
Se almacenan los insumos y

Medicamentos por orden alfabético,
Administrador y vendedor del servicio

farmacéutico: verifica y registra
controles básicos
Fin del proceso

DROGUERIA
DISPENSACION DE
MEDICOS
OBJETIVO. Definir instrucciones para el control en el proceso de dispensación en

la Droguería Laosan y verificar la entrega de medicamentos y dispositivos médicos
requeridos, la información correcta de cada uno de ellos con el fin de garantizar su
correcto uso.
RESPONSABILIDADES
Director técnico. El administrador debe realizar y velar por el cumplimiento del

procedimiento de dispensación de medicamentos, dándole al usuario la
información sobre el uso adecuado de los medicamentos.
Frecuencia. Realizar el procedimiento cada vez que sea necesario la

dispensación del medicamento al usuario.
DEFINICIONES
Dispensación. Es el acto profesional de la entrega del medicamento correcto al

usuario indicado en el momento oportuno, acompañado de la información para el
correcto uso del mismo y el cumplimiento de los objetivos terapéuticos buscados.
Orden medica o formula médica. Documento que elabora un profesional

prescriptor, donde se consigna el tratamiento medicamentoso, recomendaciones o
estilo de vida saludable que debe seguir el paciente para prevención de la
enfermedad y/o lograr su salud se restablezca.
Dispensador. Persona autorizada por la normatividad vigente, para hacer entrega

física y ofrecer información al paciente sobre el uso adecuado del medicamento.

DROGUERIA
DISPENSACION DE
MEDICOS
Paciente. Persona que sufre un dolor o malestar por los que recibe los servicios
de un médico u otro profesional de la salud y a quien se le prescribe unos
medicamentos.
Atención farmacéutica. Es la asistencia a un paciente o grupos de pacientes, por

parte del equipo farmacéutico, en el seguimiento del tratamiento
Farmacoterapéuticos, dirigido a contribuir con el médico tratante y otros
profesionales del área de la salud en la consecución de los resultados previstos
para mejorar su calidad de vida.
Stock. Se refiere a la existencia máxima de medicamentos y dispositivos médicos

con que debe contar el servicio, que son repuestos periódicamente en el servicio
farmacéutico.
Generalidades. El principal objetivo de la dispensación debe ser que el

medicamento prescrito llegue al paciente en condiciones óptimas según el
fabricante y oportunamente acompañado de la información necesaria para su
correcto uso y lo que corresponda a las indicaciones, dosificación y forma de
almacenamiento por lo cual en el caso de los medicamentos prescritos con
formula medica es importante la información dada por el medico y el farmacéutico.
Realización. El proceso de dispensación de los medicamentos e insumos

solicitados en el servicio farmacéutico comienza de la siguiente forma:
El vendedor recibe la fórmula elaborada por el médico.

En la fórmula se encuentran consignados los medicamentos que han sido
prescritos por el médico para el tratamiento al paciente.

DROGUERIA
DISPENSACION DE
MEDICOS
Una vez el auxiliar recibe la fórmula se procede a revisarla y verifica si encuentra

bien diligenciada con la siguiente información:
Nombre del Paciente: Se consigna el nombre del paciente al cual se le van

administrar los medicamentos.
Entidad: El nombre de la entidad (EPS) a la cual se encuentra afiliado el paciente.

En el caso que el paciente no pertenezca a ninguna entidad, si no que es un
servicio particular se llenera este espacio “N.A” (no aplica).
Fecha: Aquí se coloca la fecha en la cual se hace la solicitud de los

medicamentos.
Medicamentos: En esta columna se colocan los nombres de los medicamentos

que se solicitan.
Presentación: En esta columna se describe la presentación de los medicamentos

o forma farmacéutica (inyectables, tabletas, etc.) y la concentración (mg, g, o %),
además del volumen por unidad (ml).
Cantidad: la cantidad de unidades de medicamentos.
Observaciones: En esta casilla se registra cualquier eventualidad que ocurra y

afecte el desarrollo normal del procedimiento.

DROGUERIA PROCEDIMIENTOS
Firma de quien solicita: finalmente el formato tiene que presentar la firma del
médico quien es la responsable de solicitar los medicamentos e insumos para su
utilización.
El vendedor luego de verificar las cantidades y características de los
medicamentos e insumos solicitados en la fórmula inmediatamente procede a
realizar el despacho de estos.
Uno a uno va seleccionando los medicamentos e insumos, en las cantidades y
presentaciones descritas en la fórmula y los va colocando en las respectivas
bolsas.
Luego de acondicionar los medicamentos, hace la entrega de estos al usuario.
Teniendo en cuenta de transcribir la fórmula y brindándole la información
adecuada sobre el almacenamiento y la dosificación de los mismos.
ANEXOS: No aplica

DROGUERIA
DISPENSACION DE
MEDICOS

Inicia el proceso
Recepción del usuario
Evaluación de la solicitud
Medicamentos de venta libre Medicamentos con formula medica
¿Traer formula médica?
Presenta
Si tachones No
Es valida No Faltan
datos No se
la receta dispensa
Si Consultar
No se
al medico
entiende el
nombre del
Selección del medicament
medicamento o
Decidir si
se dispensa
o no
Información
farmacológica
Si No
Fin del proceso

COD. F-GSF-01-
DROGUERIA MANUAL DE PROCESOS Y 03
LAOSAN PROCEDIMIENTOS
VERSIÓN 001
REGISTRO DE DIVULGACION Pagina 1 de 1
CODIGO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

P-GSF-01 Elaboración de Procedimientos
P-GSF-02 Selección de Medicamentos
P-GSF-03 Adquisición de Medicamentos
P-GSF-04 Recepción de Medicamentos
P-GSF-05 Almacenamiento de Medicamentos
P-GSF-06 Dispensación de Medicamentos
ASISTENTES
NOMBRE COMPLETO CARGO FIRMA
OBSERVACIONES

COD. M-GSF-01
DROGUERIA MANUAL DE FUNCIONES
LAOSAN VERSIÓN 001
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
Página 1 de 4
DE DROGUERIA
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
CARGO 01: ADMINISTRADOR DE DROGUERIA
OBJETIVO GENERAL.
Ejecutar las labores profesionales de dirección coordinación y control de las

actividades y procedimientos del servicio de la droguería LAOSAN.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Participar en la selección de listados básicos de medicamentos e insumos

necesarios para su utilización en el servicio farmacéutico.
Participar en la elaboración, actualización y difusión del manual de normas y
procedimientos del servicio farmacéutico. Intervenir en la consecución oportuna de
los medicamentos.
Apoyar el funcionamiento del Comité de Compras aportando conceptos técnicos.
Establecer y verificar el cumplimiento de las normas técnicas que garanticen la

Recepción, Almacenamiento y manejo adecuado de los medicamentos e insumos.
Proyectar, organizar y dirigir los métodos y procedimientos del servicio de atención
farmacéutica de conformidad con los métodos establecidos por la institución.

COD. M-GSF-01
LAOSAN VERSIÓN 001
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
Pagina 2 de 4
DE DROGUERIA
Programar y coordinar la ejecución de las actividades que corresponden en el

servicio de atención farmacéutica.
Asignar trabajo al personal del área e impartir las instrucciones y órdenes

necesarias para el adecuado desarrollo de las tareas.
Vigilar y supervisar el despacho oportuno de medicamentos e insumos

farmacéuticos.
Revisar y evaluar el trabajo ejecutado por los el administrador y el vendedor
Vigilar el cumplimiento de las normas técnicas y administrativas.
Responder por el uso y mantenimiento de los equipos, maquinas y demás enseres

asignados al servicio de atención farmacéutica.
Realizar todos los procesos exigidos para la correcta dispensación de

medicamentos y dispositivos médicos.

COD. M-GSF-02
LAOSAN VERSIÓN 001
FUNCIONES DEL AUXILIAR DE
Página 3 de 4
FARMACIA O VENDEDOR
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
CARGO 02: AUXILIAR DEL SERVICIO FARMACÉUTICO/ EXPENDEDOR
OBJETIVO GENERAL.
Organizar y operar las funciones de recepción, Almacenamiento y dispensación de

medicamentos e insumos de acuerdo con las normas y procedimiento
establecidos para el servicio droguería LAOSAN.
JEFE INMEDIATO: ADMINISTRADOR O PROPIETARIO
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Realizar los despachos correctamente de las fórmulas médicas.
Dispensar la información necesaria al usuario.
Verificar los pedidos y/o órdenes de compra y las facturas remitidas por el
proveedor.
Verificar el contenido de cada uno de los empaques.
Registrar en el formato respectivo las fechas de vencimiento el día, mes y año de

caducidad de los productos para su control.

COD. M-GSF-02
LAOSAN VERSIÓN 001
FUNCIONES DEL AUXILIAR DE
Página 4 de 4
FARMACIA
Revisar periódicamente y notificar por escrito al administrador el listado de los

productos próximos a vencerse y motivar su salida.
Colocar adecuadamente los suministros en la estantería.
Verificar diariamente las condiciones de temperatura y humedad relativa y

registrarla en el respectivo formato.
Ejecutar la dispensación o entrega de medicamentos y elementos a los usuarios.
Registrar las salidas de los suministros en la tarjeta de inventario permanente.

COD. P-GSF
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
LAOSAN
INTRODUCCION Pagina 1 de 4
Dentro de los procesos de modernización que deben adoptar las droguerías,

depósitos, farmacias en Colombia con el fin de mejorar su desempeño para
atender de manera eficaz la necesidades y expectativas de sus clientes, la
identificación, estructuración y documentación de los procesos , procedimientos
que describen las actividades propias de la droguería y establecen controles
necesarios para llevarlos a cabo. Los procesos y los procedimientos de gestión,
conforman uno de los elementos principales del Sistema de Gestión de calidad;
por lo cual, deben ser plasmados en manuales prácticos que sirvan como
mecanismo de consulta permanente, por parte de todos los trabajadores de la
droguería LAOSAN, permitiéndoles un mayor desarrollo en la búsqueda de la
calidad del servicio a la comunidad, el cual es nuestro principal objetivo.
La Droguería LAOSAN presta un servicio de baja complejidad independiente que
garantiza la atención oportuna y humanizada a cada una de las personas que
acceden al servicio, en forma integral, fundamentado en la equidad, igualdad sin
distinciones de sexo, raza, religión o política, dando así la seguridad de ser
atendido con la mejor calidad posible, de igual manera cuenta con una
infraestructura física conformada por equipos instrumentos y materiales
necesarios para el cumplimiento de los objetivos, actividades y procesos que se
realizan para la prestación de los servicios que allí se prestan. Con lo anterior la
Droguería LAOSAN se hace responsable ante el usuario en brindarle un servicio
de calidad, eficiente y oportuno, avalando la entrega efectiva y completa de los
medicamentos, mediante un trato digno y de respeto, cumpliendo con los procesos
en la entrega, el personal encargado orienta al usuario en lo relacionado con el
adecuado uso de medicamentos y conservación de los mismos.

COD. P-GSF
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
LAOSAN
OBJETIVOS Pagina 2 de 4
OBJETIVO GENERAL.
Implementar el Manual de Funciones y Manual de Procesos y procedimientos en

la droguería Laosan que conlleve al mejoramiento del servicio farmacéutico.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Evaluar actividades y procesos propios del servicio farmacéutico por medio

de un cuestionario para tal fin.
 Establecer indicadores de gestión (DOFA).
 Desarrollar el plan operativo.

MANUAL DE PROCESOS COD. P-GSFD
DROGUERIA Y PROCEDIMIENTOS VERSION 001
LAOSAN
MARCO LEGAL Pagina 3 de 4
MARCO LEGAL
RESOLUCIÓN 1403 DE 2007. Ministerio de la Protección Social. Por el cual se

determina el Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual
de Condiciones Esenciales y Procedimientos y se dictan otras disposiciones.
RESOLUCIÓN 2955 DE AGOSTO 27 DE 2007. Ministerio de la Protección Social

Por la cual se modifican algunos numerales del Manual de Condiciones Esenciales
y Procedimientos del Servicio Farmacéutico, adoptado mediante Resolución 1403
de 2007 y se dictan otras disposiciones.
RESOLUCIÓN 00886 DE 29 DE MARZO DE 2004. Ministerio de la Protección

Social. Por la cual se adoptan los criterios para la clasificación de los
medicamentos de venta sin prescripción facultativa o venta libre.
LEY 100 DE 1993 (diciembre 23) Por la cual se crea el Sistema de Seguridad
Social integral.
LEY 485 de 1998. Por medio de la cual se reglamenta la profesión de Tecnólogo

en Regencia de Farmacia y se dictan otras disposiciones.
DECRETO 2200 DE 2005. Por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico.

LAOSAN
PROCEDIMIENTOS
Página 1 de 4
QUEJAS Y RECLAMOS
OBJETIVO:
Atender y registrar las quejas y reclamos presentadas por los clientes,

realizando un examen cuidadoso que permita tomar medidas y decisiones
adecuadas que aseguren la satisfacción del cliente de Droguería Laosan.
ALCANCE: Este procedimiento aplica a La Droguería Laosan
RESPONSABLES: Vendedor auxiliar de farmacia y administrador
DEFINICIONES
Queja: Expresión mediante la cual se manifiesta la insatisfacción por parte del

cliente a cerca de un producto, la actuación de determinado funcionario o con la
forma y condiciones en que se preste o no un servicio; donde se espera una
respuesta implícita o explícito.
Reclamo: Acción o solicitud originada por el cliente para informar sobre un

incumplimiento sospechoso o real de un requisito especificado en un producto y/o
servicio, o en general cualquier defecto observado, con el objeto de que se revise
el motivo de su inconformidad y se tome una decisión final justa y equitativa.

LAOSAN
PROCEDIMIENTOS
Página 2 de 4
QUEJAS Y RECLAMOS
Farmacovigilancia: Es la ciencia y actividades relacionadas con la detección,

evaluación, entendimiento y prevención de los eventos adversos o cualquier otro
problema relacionado con medicamentos.
Tecno vigilancia: Conjunto de actividades orientadas a la identificación,

evaluación, gestión y divulgación oportuna de la información relacionada con los
incidentes adversos, problemas de seguridad o efectos adversos que presente
estas tecnologías durante su uso, a fin de tomar medidas suficientes que permitan
proteger la salud de una población determinada.
Evento adverso: Es cualquier suceso médico desafortunado que puede

presentarse durante un tratamiento con un medicamento, pero que no tiene
necesariamente relación causal con el mismo.
Incidente adverso: Incidente no intencionado que llevo a la muerte o deterioro de

la salud del paciente, operador u otra persona, que ocurre como consecuencia de
la utilización de un dispositivo de uso médico.

LAOSAN
PROCEDIMIENTOS
Página 3 de 4
QUEJAS Y RECLAMOS
PROCEDIMIENTO
1. El vendedor recibirá la queja y/o reclamo del cliente la cual podrá ser en
forma personal o vía telefónica o por medio escrito, mediante el buzón de
sugerencias. La cual deberá ser informada al administrador.
2. Esta queja será registrada seguidamente en el formato de Quejas y/o

Reclamos. Donde se escribe la fecha en la cual se recibe la queja y/o
reclamo, se recibe, nombre completo del cliente, teléfono, si es el caso nombre
del producto que refiere el cliente y sucursal en la que fue atendido. Se anota una
breve descripción de la queja o reclamo recibido del producto y el nombre del
empleado que lo recibe.
3. Al comunicarse con el cliente, se verifica la información, se adiciona la

que se considere necesaria y se da respuesta inmediatamente a la queja y/o
reclamo, que según el caso será definitiva o se le indica al cliente el procedimiento
que se llevará a cabo frente al reclamo expuesto.

LAOSAN
PROCEDIMIENTOS
Página 4 de 4
QUEJAS Y RECLAMOS
. Si la queja es por algún efecto adverso:
En cumplimiento con la responsabilidad de realizar Farmacovigilancia y tecno

vigilancia en los establecimientos Farmacéuticos minoristas como lo establece la
normatividad, cuando durante la queja y/o reclamo del cliente se sospeche la
existencia de un evento adverso, se deberá reportar si procede el caso al INVIMA
usando el formulario de notificación FORAM (\Ver Anexos) y a la entidad territorial
de salud correspondiente.
En este formato se deben tomar todos los datos necesarios del cliente, como
nombre completo, numero de Cedula, dirección y teléfonos de contacto. Se
deben Tomar además datos del Producto, Nombre, vía de administración,
fabricante, propietario del registro sanitario (Laboratorio Industria Farmacéutica),
registro sanitario, lote y fecha de vencimiento. Realice la descripción del evento
adverso de manera completa y muy detallada, adicionando desde cuándo y por
cuánto tiempo se usó el producto, así como la cantidad y la forma de uso del
medicamento y/o Dispositivo Medico.}
Estos datos se diligencian de forma adicional al formato de Quejas y/o reclamos.
invimafv@invima.gov.co.

LAOSAN PLAN DE GESTION
INTEGRAL DE RESIDUOS
Página 1 de 3
PIGRH
OBJETIVO:
Establecer el procedimiento para el tratamiento de basuras, desechos y
todos los productos vencidos y/o deteriorados en La Droguería Laosan, para
garantizar interna y externamente un medio ambiente adecuado.
ALCANCE:
Este procedimiento aplica a Droguería Laosan.
RESPONSABLES: Todo el personal de la DROGUERIA LAOSAN: Cumplir este

procedimiento
DEFINICIÓN
Residuos sólidos: Todos aquellos materiales o restos que no tienen ningún valor
económico para el usuario pero si un valor comercial para su recuperación e
incorporación al ciclo de vida de la materia.
Desechos Sólidos: Material o conjunto de materiales resultantes de cualquier

proceso u operación que esté destinado al desuso, que no vaya a ser utilizado,
recuperado o reciclado.
CLASIFICACION DE LOS RESIDUOS:

La clasificación de los residuos según los desechos generados en la Droguería
Laosan, permitirá una gestión adecuada de los mismos. Los desechos
que normalmente se generan en la Droguería son:

Página 2 de 3
PIGRH
MATERIALES NECESARIOS:
 Canecas de color verde y bolsa del mismo color

 Canecas de rolar gris y bolsa del mismo color
 Canecas de color rojo y bolsa del mismo color
 Guardián de Seguridad
PROCEDIMIENTO:
1. Clasifique diariamente los residuos, se tienen las canecas del tamaño

adecuado en las zonas específicas.
2. Usar canecas de tamaño adecuado para el área
3. Usar bolsas del mismo tamaño y color de la caneca.
4. Entregar al carro de la basura de la ciudad tres veces por semana, bien
cerrado.
Los residuos Biológicos, tanto de caneca roja como del guardián de seguridad
deben ir en debidamente e individualmente en bolsa roja, marcados con fecha y
hora de entrega al carro trasportador contratado (Ecocapital ) la cual se hace los
primeros cinco días de cada mes, dicha empresa entregara a la persona
encargada la entrega del recibo, en el cual se especificara el peso obtenido de los
residuos, estos recibos deben ir archivados en su respectiva carpeta identificada
con el título de ECOCAPITAL.

Página 3 de 3
PIGRH

Página 3 de 4
PIGRH

LAOSAN PROCEDIMIENTO DE
LIMPIEZA Y
Página 1 de 4
DESINFECCION DE
AREAS
Establecer el procedimiento para realizar la limpieza y desinfección de las áreas
de ventas y almacenamiento de medicamentos, sanitarios y áreas de
alimentación ; con el fin de garantizar una ambiente limpio en las áreas de
atención al público y almacenamiento de productos, cumplir con las
condiciones de higiene exigidas y garantizar un ambiente limpio en áreas de
alimentación de la Droguería Laosan.
Este procedimiento aplica a todas áreas de la Droguería Laosan y se realiza a la

hora de cierre con el fin de minimizar y prevenir accidentes de caídas a los clientes
o trabajadores.
RESPONSABLES: Vendedor y administrador
DEFINICIONES
• Limpieza: Es la eliminación de partículas de suciedad en una determinada

superficie mediante el barrido manual.
•Limpieza Húmeda (trapear ): Se refiere a la limpieza de partículas de suciedad

"sueltas" a través del empleo de trapeador de Hilaza y paños impregnados en
soluciones detergentes o desinfectantes.

LIMPIEZA Y
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DESINFECCION DE
AREAS
 Desinfectantes: Hipoclorito de sodio (clorox ) diluir en un cuarto de tasa ) de

esta solución en un litro de agua.
PROCEDIMIENTO:
De acuerdo a las diferentes áreas y super1icies a limpiar y desinfectar, se tiene
estipulada la frecuencia en la que se estarán realizando las actividades de aseo,
el cumplimiento de cada uno de estos procesos deberá ser registrado en el
formato de, Registro de limpieza y desinfección de Áreas de Droguería.
Pisos almacenamiento y dispensación:
.Barra con una escoba.

Pase un trapero humedecido con solución de detergente líquido ( sampic o
jabón líquido ).
.Enjuague el trapero en agua limpia y páselo nuevamente.
Frecuencia: d ia ri a .

LIMPIEZA Y
Página 3 de 4
DESINFECCION DE
AREAS
. Retire el polvo ron un paño humedecido con agua, esta operación debe
hacerse cuantas veces sea necesaria para dejar la estantería limpia, solo
utilice solución jabonosa si hay mugre acumulada.
Frecuencia: S e m a n a l .
Canecas:
. Retire la bolsa de las canecas, ciérrelas y entréguelas al camión de basuras.
Frecuencia: t r e s veces por semana.
Limpieza de baños e inyectologia

La limpieza y desinfección de los baños y la inyectologia, es realizado por la
venderá auxiliar, siguiendo el orden descrito a continuación.
Paredes:
. Pase una zabra suave humedecida con el jabón líquido y refriegue en
las partes donde se vea mugre acumulada.
. Pase un paño humedecido con agua.
. Pase un paño humedecido con la solución desinfectante clorox y no retirar.
Frecuencia: S e m a n a l

LIMPIEZA Y
Página 4 de 4
DESINFECCION DE
AREAS
Solución desinfectante con un paño para este fin. Al finalizar soltar

Nuevamente el tanque, y secar la parte exterior del sanitario.
. El piso se lava con un cepillo y solución detergente líquido,

Posteriormente se trapea para retirar el detergente. Luego con otro
Trapero se aplica solución desinfectante.
Se coloca la dotación del baño (jabón, papel higiénico, toallas de
Papel); se coloca nueva bolsa de residuos según lo estipulado por la Droguería.
Frecuencia: semanal
Camilla
. Pase una zabra humedecida con solución detergente líquido.
. Enjuague con agua.
. Pase un paño humedecido con solución desinfectante y déjelo de 10 a 15

minutos (no retirar).
Frecuencia: S e m a n a l

LAOSAN
PROCEDIMIENTO DE
Página 1 de 3
INYECTOLOGIA
1. OBJETIVO
Establecer un procedimiento para la inyectología en Droguería Laosan
2. ALCANCE
Este formato aplica para el proceso de inyectología en Droguería Laosan
3. RESPONSABLE
El responsable de esta labor es el Director Técnico o del coordinador o vendedora.
4. GENERALIDADES
4.1. Solicitud de la prescripción médica. la prescripción médica será requisito
indispensable para la administración de cualquier medicamento por vía
intramuscular
4.2. Prohibiciones. No se podrán administrar medicamentos por vía intravenosa ni
practicar pruebas de sensibilidad.
5. ASPECTOS TECNICOS
5.1. Verifique que la prescripción médica no sea fotocopia. El formato de la formula

debe ser original (no fotocopia). Se aceptan formatos impresos en computador
5.2. Verifique qué la formula no tenga más de 15 días de emitida.
5.3. Verifique que la persona que trae la fórmula es la misma que aparece en la
prescripción, de ser necesario solicite la cedula.

LAOSAN
PROCEDIMIENTO DE
Página 2 de 3
INYECTOLOGIA
5.4. Verifique que la formula tenga escrito claramente el nombre comercial,
nombre genérico, concentración, forma farmacéutica, posología.
5.5. Verifique que tenga nombre y registro del médico.
5.6. Preguntar si es la primera vez que le recetan y aplican el medicamento.
5.7. Verifique que la persona no se encuentre bajo el efecto del alcohol,
alucinógenos u otro efecto (guayabo, trasnocho, ayuno.)
5.8. Verifique la existencia del producto en el establecimiento, si no existe informe
al cliente. Si el producto existe verifique la fecha de vencimiento antes de cargar la
jeringa. Si el paciente trae el medicamento debe verificar antes de iniciar el
proceso la fecha de vencimiento.
5.9. Haga seguir al paciente, indíquele que se ponga cómodo, que se acueste y
despeje el glúteo a inyectar.
5.10. Lávese las manos con el jabón líquido desinfectante, lave muy bien cada
dedo y los espacios entre los dedos, séquese las manos con toallas de papel
desechables y bótela en la caneca verde.
5.11. Cargue la jeringa teniendo cuidado de no tocar la aguja y elimine las
burbujas en la jeringa, para mayor seguridad mantenga la aguja con la caperuza
hasta el momento de inyectar. Si usa guantes tengas mayor cuidado si estos no le
ajustan bien pues es más fácil pincharse.
5.12. Limpie el área con algodón y alcohol
5.13. Aplique la inyección en el área destinada para ello, asegúrese de no aplicarla
inyección en un capilar.
5.14. Coloque un algodón e indique a la persona que presiones el algodón, este
algodón debe desecharse en la caneca roja.

LAOSAN
PROCEDIMIENTO DE
Página 1 de 3
INYECTOLOGIA
5.15. El envoltorio de la jeringa va a la caneca gris, el cuerpo de la jeringa va a la

caneca roja, la aguja va al guardián y la ampolla va al guardián o a la caneca roja.
5.16. ponga el sello en la formula, escriba el producto inyectado, la marca, el lote y
la fecha de vencimiento junto con el sello de despachado, si son varias
inyecciones, debe escribir todo lo anterior cada vez que se inyecta para tener
control del número de aplicaciones.
6. DOMICILIOS
Para los domicilios de inyecto logia deben seguirse los mismos procedimientos de
la inyecto logia estipulados en este documento, debe tenerse en cuenta que no
deben dejarse desechos en el domicilio, estos deben traerse, para ello se dispone
de una caja plástica en la cual se lleva al domicilio un guardián de cortopunzantes
y los demás implementos que requiera para prestar un buen servicio.
8. NORMAS DE BIOSEGURIDAD
8.1. Mantener el lugar de trabajo en óptimas condiciones de higiene y aseo
8.2. No es permitido fumar en el sitio de trabajo.
8.3. No es permitido la preparación y consumo de alimentos en las áreas
asistenciales y administrativas.
8.4. Las condiciones de temperatura, iluminación y ventilación de los sitios de
trabajo deben ser confortables.
8.5. Lávese cuidadosamente las manos antes y después de cada procedimiento e
igualmente si se tiene contacto con material patógeno.
8.6. Utilice un par de guantes por paciente.

COD. P-GSFD
DROGUERIA VERSION 001
LAOSAN
Página 1 de 3


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MANUAL DE GESTION DE BOGOTA

CALIDAD SERVICIO ELABORADO: MARZO 2014

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

El Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos, establecido

Este Manual establece políticas y procedimientos operativos que

El cual busca garantizar la calidad y eficacia de los medicamentos

Comercializados en la Droguería LAOSAN

Entregar los medicamentos a los clientes usando sistemas de

Dispensación que garanticen la seguridad, rapidez y control del

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Droguería Laosan trabaja para acreditarse como un

Establecimiento que presta un servicio farmacéutico de alta

Calidad a la comunidad de la localidad de Suba con

Conocimientos idóneos de forma eficiente y ágil.

Para esto utiliza de la mejor manera los recursos físicos,

Financieros y humanos con los que cuenta.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

La visión de DROGUERIA LAOSAN es conseguir ser un

Establecimiento farmacéutico de referencia dentro del marco

Geográfico en la que se encuentra, que se distinga por

Proporcionar un servicio de calidad y por el elevado grado

De satisfacción del cliente

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

OBJETIVOS DE CALIDAD Pagina 4 de 6

 Propiciar el mejoramiento de la calidad de vida del personal trabajador de la

 Utilizar eficientemente los recursos humanos y materiales para lograr una

 Cumplir con las normas de seguridad de buenas prácticas de dispensación

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

POLITICAS DE CALIDAD Pagina 5 de 6

 Establecer métodos de Auto inspección que aseguren la correcta aplicación

 Establecer relaciones unidisciplinarias fuertes de mutuo crecimiento con los

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Equidad: nuestros colaboradores y profesionales desempeñan sus labores y

Ética: los profesionales desempeñan sus labores de forma profesional, correcta y

Calidad: los servicios prestados serán con el más alto nivel.

Integridad: los servicios ofrecidos por nuestros profesionales vinculados y

Solidaridad: la colaboración es la base del trabajo desarrollado en nuestra

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Objetivo. Definir los lineamientos para garantizar que los documentos y

Director técnico. Elaborar los procedimientos documentados y cumplir con lo

Frecuencia. Cada vez que se necesite elaborar procedimientos de operación

Procedimiento. Documento escrito que contiene: los propósitos y el alcance de

Formato. Esquemas de recopilación de información que una vez elaborados se

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Registro. Es un documento que suministra evidencia objetiva de las actividades

Evidencia objetiva. Información cuya veracidad se puede demostrar, con base en

Generalidades. En todo Manual de procesos y procedimientos es de gran

Características Generales. La documentación se elaborará en hojas tamaño

Encabezado. El encabezado presenta tres recuadros con la siguiente estructura:

Recuadro 1: Logotipo y nombre de la Empresa.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Objetivo: Establece claramente el propósito que se persigue con la ejecución de

Responsabilidades: Describe las responsabilidades generadas por el

Frecuencia: Define cada cuanto se realiza la actividad allí descrita.

Definiciones: Describe términos importantes que tienen como finalidad facilitar el

Generalidades: Contiene información general que incrementa la comprensión del

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Realización: Describe detalladamente las actividades a desarrollar, donde se

EL Director Técnico es el responsable de que los procedimientos se documenten y

Las personas involucradas con la ejecución de las diferentes actividades