You are on page 1of 12

1.2.

FILOSOFIAS DE
LA CALIDAD
(OCCIDENTAL Y
ORIENTAL)
Joseph
Moses Juran

William
Edwards
FILOSOFIA Phillip B.
CrosbyPhilip
Deming OCCIDENTAL Bayard

Armand
Vallin
Feigenbaum
William Edwards Deming

Los 14 puntos de Deming

Deming ofreció catorce principios fundamentales


excepcionales para la gestión y transformación de la
eficacia empresarial, con el objetivo de ser
competitivo, mantenerse en el negocio y dar
empleo.
Joseph Moses Juran
Trilogía de Juran
Desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se
compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control
de la calidad y la mejora de la calidad
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejora.
2. Establezca metas para la mejora.
3. Crear planes para alcanzar los objetivos.
4. Proporcionar capacitación.
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problema.
6. Informe sobre el progreso.
7. Dar un reconocimiento para el éxito.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar la cuenta.
10. Mantener el impulso
Phillip B. CrosbyPhilip Bayard

CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN


PROGRAMA DE CALIDAD

• Plena participación de la dirección


• Administración profesional de la calidad
• Programas originales
• Reconocimiento
CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD
• Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento
del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o
un precio alto.
• No existen problemas de calidad , los problemas surgen
por mala calidad o falta de ella.
• No existen ahorros al sacrificar la calidad .
• La única medida de desempeño es el costo de calidad.
• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos.

14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS«


Compromiso de la dirección, equipos de mejora de la calidad,
medidas de la calidad, el coste de la calidad, tener conciencia de la
calidad, acción correctiva, planificación cero defectos, capacitación
del supervisor.
Armand Vallin Feigenbaum
Planteó lo que podríamos considerar como los 10
mandamientos de la calidad, que hoy siguen teniendo igual
vigencia que cuando este investigador los enunció.
Son los siguientes:
1. La calidad es un proceso que debe involucrar a toda la empresa.
2. La calidad es lo que el cliente define como tal.
3. La calidad y el coste son una suma, no una diferencia.
4. La calidad exige entusiasmo en el individuo y en el trabajo en equipo.
5. La calidad es una forma de gestionar la empresa.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere de un proceso de mejora continua.
9. La calidad es la vía más eficaz y menos intensiva de capital para llegar
a la productividad.
10. La calidad se implanta como un sistema total interconectado con los
clientes y los proveedores.
FILOSOFÍA DE LA CALIDAD ORIENTAL

La cultura y literatura del mundo oriental comprende e


interpreta de una forma más acabada las necesidades y
sentimientos humanos, en la actualidad cabe destacar
la gran importancia que está tomando toda la filosofía
oriental en el mundo occidental, ya sea desde el yoga,
la meditación, y la filosofía zen que corresponde a
Japón, en el ámbito de los negocios y el espacio
empresarial.
La filosofía de la calidad de
Taguchi
1. Un aspecto importante de la calidad de un producto
manufacturado es la pérdida total generada por ese producto a la
sociedad.
2. En una economía competitiva, el mejoramiento continuo de la
calidad y la reducción de los costes son imprescindibles para
subsistir en la industria.
3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una
incesante reducción en la variación de las características de
performance del producto con respecto a sus valores objetivos.
Shigeo Shingo
Shingo estudió y aplicó el Control Estadístico de la Calidad.
En 1961, comenzó a introducir instrumentos mecánicos sencillos en los
procesos de ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes
sean ensambladas erróneamente, señales de alerta cuando un
operario olvidaba una de las partes (Poka Yoke)
Kaoru Ishikawa
Control Total de Calidad
Para Ishikawa, la gestión de la calidad no sólo afecta a todas las actividades
de la
empresa y a sus trabajadores, sino también a todos los elementos
relacionados con la cadena de suministros de la empresa, es decir,
proveedores y clientes, entre otros.
Los Círculos de Calidad
Los Círculos de Calidad son grupos de trabajadores voluntarios que se
reúnen para
identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad en la
empresa.
Sin embargo, para Ishikawa, estos grupos no sólo sirven para mejorar la
calidad de los productos sino también para impulsar la motivación de los
empleados.