23/8/2018 Review - Humanatic

revisión

Instrucciones de Categoría: Conversación en vivo - Inbound

El objetivo de la categoría Conversación en vivo: Inbound es determinar si la persona que llama se conectó correctamente o no a un
empleado calificado.
Términos útiles:

Empleado calificado: un empleado que puede ayudar a una persona que llama con su consulta. El empleado
calificado puede a veces necesitar volver a llamar para brindar una respuesta o solución. Siempre que el mismo
empleado sea el que tiene la intención de devolver la llamada, aún se considera conectado.
Empleado no calificado: un empleado que no puede ayudar a la persona que llama con su consulta. Una persona
que llama puede comunicarse con un empleado no calificado y mantener una conversación, pero no se considera una
llamada conectada a menos que la persona que llama esté conectada con alguien que pueda ayudarlo con su consulta.

Estas son las opciones:

Sí: manejado por un empleado calificado

La persona que llama está conectada a un empleado calificado que puede ayudar a la persona que llama con su
consulta
La persona que llama pregunta por un empleado específico que no está disponible, pero la recepcionista u otro
empleado calificado maneja la llamada
La persona que llama solo está preguntando por el horario de atención , recibe esa información y no necesita
comunicarse con otro empleado o departamento
La persona que llama devolvió una llamada perdida y el empleado le informó que la persona que llamó
originalmente marcó un número de teléfono incorrecto.
La persona que llama devolvió una llamada perdida, el empleado identificó quién llamó, pero la persona que llamó
no estaba interesada en conectarse con ese empleado.
No: salió en vivo o mensaje de voz
La persona que llama dejó un mensaje en vivo y verbal con un empleado no calificado para otro empleado
La persona que llamó llegó al correo de voz y dejó un mensaje
No: no queda mensaje
La persona que llama no dejó un mensaje en vivo o mensaje de voz
La persona que llama no se transfirió al correo de voz
La persona que llama colgó durante el saludo del puente
Un saludo puente es un mensaje grabado que responde al teléfono y ofrece un menú como "Para ventas,
presione 1, para servicio, presione 2, para piezas, presione 3".
La persona que llama colgó durante un saludo después de horas u otra grabación comercial
La llamada consistió en un timbre perpetuo de principio a fin
La persona que llamó devolvió una llamada perdida y no pudo comunicarse con el empleado que originalmente
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La persona que llamó devolvió una llamada perdida y no pudo comunicarse con el empleado que originalmente
llamó
El empleado respondió la llamada, pero la persona que llama no está allí
No: se dejó en espera o se perdió la conexión
La persona que llama se transfiere de una persona o saludo comercial y se deja en espera
La persona que llama se pone en espera pero ya no están allí cuando el empleado regresa
La conexión de llamada se pierde
La persona que llamó marcó el número equivocado
No: llamada basura
El audio solo consta de tono de marcado, máquina de fax u otros sonidos
El audio no está claro porque es una grabación distorsionada o distorsionada
Traducido al: español Mostrar texto original Opciones ▼
El audio consiste en dos o más grabaciones superpuestas
La llamada no está en inglés
Esta opción se encuentra en la base de la barra de audio y está destinada a llamadas manejadas en idiomas distintos
del inglés.
Esta opción no está pensada para llamadas que no contienen palabras habladas.
Si está activado para revisar las llamadas en español, la opción "llamar no está en inglés" no estará disponible. Esto se
debe a que tendrá llamadas en español además de las llamadas en inglés. Si recibe una llamada en un idioma que no
sea español o inglés, seleccione "No: llamada no solicitada".
Si tiene alguna pregunta, visite nuestras Preguntas frecuentes

Preguntas de práctica
Texto original

This is because you will have Spanish calls in addition to English

calls.

Sugiere una traducción mejor

00:00
01:28
1 Sí: manejado por un empleado calificado
2 No: dejado en vivo o mensaje de voz
3 No: no queda mensaje
4 No: se dejó en espera o se perdió la conexión
5 No: número incorrecto
6 No: llamada basura

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00:00
01:18
1 Sí: manejado por un empleado calificado
2 No: dejado en vivo o mensaje de voz
3 No: no queda mensaje
4 No: se dejó en espera o se perdió la conexión
5 No: número incorrecto
6 No: llamada basura

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00:00
01:29
1 Sí: manejado por un empleado calificado
2 No: dejado en vivo o mensaje de voz
3 No: no queda mensaje
4 No: se dejó en espera o se perdió la conexión
https://www.humanatic.com/pages/humfun/hcat_intro.cfm?hcat=3 3/4
23/8/2018 4 No: se dejó en espera o se perdió la conexión Review - Humanatic

5 No: número incorrecto

6 No: llamada basura

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