SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

La organización debe:

a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestioó n de la calidad y su

planificacioó n a traveó s de la organizacioó n;
b) Determinar la secuencia e interaccioó n de estos procesos;
c) Determinar los criterios y meó todos necesarios para asegurarse de que tanto la operacioó n
como el control de estos procesos sean eficaces;
d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacioó n necesarios para apoyar la
operacioó n y el seguimiento de estos procesos.
e) Realizar el seguimiento, la medicioó n y el anaó lisis de estos procesos; e
f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.

La organizacioó n debe de gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta norma
mexicana.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

La documentacioó n del sistema de gestioó n de la calidad debe

incluir:

a) Declaraciones documentadas de una políótica de calidad y de

objetivos de la calidad.
b) Un Manual de Calidad
c) Los procedimientos documentados requeridos por esta
norma mexicana.
d) Los documentos necesarios por la organizacioó n para
asegurarse de la eficaz planificacioó n, operacioó n y control de sus
procesos; y
e) Los registros requeridos por esta norma mexicana

MANUAL DE CALIDAD
La organizacioó n debe establecer y mantener un manual de la
calidad que incluya:

a) El alcance del sistema de gestioó n de la calidad, incluyendo los

detalles y la justificacioó n de cualquier exclusioó n.

b) Los procedimientos documentados establecidos para el

sistema de gestioó n de la calidad, o referencia a los mismos; y

c) Una descripcioó n de la interaccioó n entre los procesos del

sistema de gestioó n de la calidad.

CONTROL DE DOCUMENTOS

Los documentos requeridos por el sistema de gestioó n de la

calidad deben controlarse. Los requisitos son un tipo especial
de documento y deben controlarse de acuerdo con los
requisitos citados en el control de los registros.

Debe de establecer un procedimiento documentado que defina

los controles necesarios para:

a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacioó n antes de

su emisioó n.

b) Revisar y actualizar los documentos cuando sean necesarios

y aprobarlos nuevamente.

c) Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de

revisioó n actual de los documentos.

d) Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y

faó cilmente identificables.
e) Asegurarse de que se identifican los documentos de origen
externo y se controla su distribucioó n; y

f) Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y

aplicarles una identificacioó n adecuada en el caso de que se
mantengo por cualquier razoó n.

CONTROL DE LOS REGISTROS

Los registros se deben establecer y mantener para

proporcionar evidenciada de la conformidad con los registros
asíó como de la operacioó n eficaz de gestioó n de la calidad. Los
registros deben permanecer legibles, faó cilmente identificables
y recuperables.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Las nuevas normas para la alta Direccioó n, ayudan a:

1. Compromiso de la Direccioó n
2. Identificar necesidades del cliente en los planes de negocios
3. Planear la Calidad (Políótica de Calidad)
4. EÉ nfasis en la definicioó n de objetivos de Calidad
5. Establecer sistema de administracioó n de la calidad
6. Definir indicadores del desempenñ o del sistema
7. Revisar indicadores del desempenñ o y resultados de
auditorias.
8. Liderazgo.

La alta dirección debe:

1. Asegurarse que las necesidades y expectativas del cliente son
determinadas, convertidas en requisitos internos y satisfechas.
2. Determinar la políótica de calidad y objetivos medibles
3. Comunicar la importancia de satisfacer los requisitos.

GESTIÓN DE RECURSOS

La alta Direccioó n deberíóa asegurarse de que los recursos

esenciales tanto para la implementacioó n de las estrategias
como para el logro de los objetivos de la organizacioó n se
identifican y se encuentran disponibles.

Los recursos pueden ser personas, infraestructura, ambiente de

trabajo, informacioó n, proveedores, y aliados de negocios,
recursos naturales y financieros.

La gestión de Recursos Humanos incluye:

- Desarrollo de competencias
- Ambiente de trabajo
- Factor Humano
- Infraestructura

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Para realizar un producto o servicio se debe tomar en cuenta

los siguientes puntos:

- Planear el proceso de realizacioó n

- Identificar los procesos relacionados con el cliente
- Disenñ o y desarrollo
- Compras
- En las operaciones a tomar en cuenta: el control,
identificacioó n y trazabilidad, bienes de cliente, conservacioó n del
producto, validacioó n del proceso y el control de equipos de
medicioó n.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Los datos de las mediciones son importantes en las decisiones

basadas en hechos y se deben tomar en cuenta lo siguiente:

- Planear la medicioó n
- Medicioó n se realiza para:
- Satisfaccioó n del cliente
- Auditoria Interna
- Seguimiento del proceso
- Seguimiento del producto
- Control de no conformidades
- Anaó lisis de datos
- Mejora en:
- Planeacioó n
- Acciones correctivas
- Acciones preventivas

Direccioó n de la autora: elvira11mx@yahoo.com.mx

Este artíóculo ha sido publicado con la autorizacioó n de la autora

y del webmaster de www.calidad.org

PUBLICADO: OCTUBRE 2002