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089-AGO-05
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Copyright© 2000-2005 - HTTPCOM, Soluciones Organizacionales C.A
CALIDADLATINA.COM® - Todos los derechos reservados
Publicaciones www.calidadlatina.com
089-AGO-05
El propósito de la norma ISO 9001 a través de sus ocho principios.
Por: Luis J. Benavides
Participación del personal Enfoque basado en hechos para la
toma decisión
El recurso humano, que participa en
cada proceso del sistema de gestión La toma de decisiones para el logra
de la organización, es uno de los de la eficacia y eficiencia debe estar
principales motores del desempeño, apoyada por el análisis de los datos,
la satisfacción del cliente y por registros e información. Los cuales
consiguiente la rentabilidad de la provienen de los resultados de los
organización. procesos, de evaluar sus entradas y
salidas, que se apoya en los
Crearles las condiciones laborales y sistemas de evaluación del
suministrarle los recursos desempeño compuestos por
materiales, educativos, y indicadores de gestión.
motivacionales adecuados para
potenciar sus actitudes y aptitudes Relaciones mutuamente
son lo fundamentos de este beneficiosas con el proveedor
principio.
Tal como hemos comentados en el
Enfoque basado en proceso enfoque a proceso y en el enfoque
de sistema para la gestión, tanto el
Con la afirmación de que las proceso de transformación como el
organizaciones son un conjunto de procesos de suministro, están
procesos interrelacionados para estrechamente interrelacionados,
lograr unos objetivos comunes, que por ello el diseño del sistema de
están vinculados con las gestión de la calidad debe
satisfacción de las entidades incorporar como pieza importante a
interesadas. El enfoque a proceso los proveedores.
se ha convertido en una filosofía de
gestión. Ha diferencia de los Reflexiones
procedimientos, los procesos tienen
que tener objetivo claro, que se Como se puede ver en los ocho
logra haciendo uso de una serie de principios de los sistemas de
recursos, los cuales tienen que ser gestión de la calidad, una
medible y mejorable. organización contempla varias
perspectivas importantes
Enfoque de sistema para la gestión consideradas para su análisis y
comprensión de su funcionamiento.
Gestionar la interrelación de los Para lograr unos niveles de
procesos como un sistema, funcionamientos satisfactorios
contribuye al logro de la eficacia y la orientados a la excelencia podemos
eficiencia en el logra de la aplicar estos ocho principios como
satisfacción del cliente. el primer paso a la gestión de la
calidad.
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El propósito de la norma ISO 9001 a través de sus ocho principios.
Por: Luis J. Benavides
planificación estratégica. Estudios
de Maestría en Sistemas de la
Calidad (02-98) e Ingeniería
Industrial (97-92).
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