Administración y Negocios

Ingeniería en Administración de Empresas

Pre-Informe N°2
Análisis de variables de impacto en la
empresa
Unidad 2

Asignatura: Taller Integrado de Empresas II

Sección: 921-7

Nombre del docente: Ricardo Rosales

Nombre de los integrantes del grupo:

 Cristopher Torres

29-09-2018
Índice

Tabla de contenido
1) Introducción----------------------------------------------------------------------------------------- pág. 3
2) Objetivos: -------------------------------------------------------------------------------------------- pág. 4
3) Capítulo 1: Herramientas para análisis y solución de problemas----------------------- pág. 5 a 9
4) Capítulo 2: Jerarquización de causas que explican el problema de la empresa ---- pág. 10 a 11
5) Conclusión--------------------------------------------------------------------------------------------pág. 12
6) Bibliografía------------------------------------------------------------------------------------------- pág. 13
7) Anexos ------------------------------------------------------------------------------------------------pág. 14
.

Análisis de variables de impacto en la empresa.

2
1) Introducción

Durante este informe se presentarán diferentes temáticas en cuanto a la busca de la solución para la
mejora de la empresa, se presentarán los objetivos del informe los cuales son coherentes con la búsqueda
de la solución.

En el capitulo numero uno el cual tiene que ver con el desarrollo de frentes herramientas para poder
buscar la solución, dentro de las cuales se utilizan el diagrama de Ishikawa, el cual permite obtener
diferentes resultados sobre los diferentes causas y efectos que tienen en particular, esta herramienta se
utilizara en el área de recursos humanos y el de marketing y ventas.

También se ocupará la herramienta de análisis de fuerzas de campo, la cual tiene como objetivo poder
interpretar las fuerzas impulsoras, las cuales son las que buscan implementar la solución al proyecto, pero
que a su vez presentan los contras que puedan llegar a generarse, esta herramienta se utiliza tanto en la
solución al área de recursos humanos y marketing y ventas

Se realizará un análisis foda con diferentes factores para analizar, esta herramienta, busca mostrar cuan
expuesta esta la empresa, tanto internamente como externo, este análisis esta diseñado
cuantitativamente a modo de poder interpretar en base a notas puestas las cuales deben generar un
promedio de las variables y factores que se presentan en el informe.

A continuación, se da pie a la presentación del pre-informe numero tres, el cual tiene como objetivo poder
identificar el problema, las causas y los efectos que se pueden llegar a tener en el desarrollo de las
actividades empresariales, para la empresa A+A ingeniería y construcción limitada.

Análisis de variables de impacto en la empresa. 3

2) Objetivos
El desarrollo de este informe tiene como objetivos el poder presentar una síntesis de la empresa, a modo
de poder aplicar una solución para esta, en las áreas a donde corresponda la aplicación

Dentro de los objetivos que se destacan están la de poder implementar la mejora del departamento de
recursos humano, en un periodo a corto plazo, implementando todas las mejoras necesarias para el
correcto funcionamiento de esta área

También se destaca el implementar el área de marketing y ventas, la cual debe desarrollarse en el

transcurso no mayor a un año, realizándole todas las funciones necesarias para poder realizar la correcta
aplicación de esta.

Finalmente, estos objetivos, pretenderán implementar, mejorar y realizar funciones importantes para el
correcto funcionamiento de la organización, a modo de poder potenciar las actividades que esta presenta
en sus funciones, disminuyendo los niveles de deficiencia y aumentando la eficiencia.

Análisis de variables de impacto en la empresa. 4

3) Capítulo 1: Herramientas para el análisis y solución de problemas.
 Diagrama de Ishikawa

Recursos Humanos.

Causas Efecto

Poco Trabajo en Problema en los

equipo sistemas de trabajo

Perfil Inadecuado
Falta de
comunicación
Deficiencia en el
área de RR. HH
Falta un sistema
instrumentado No hay planes
de carreras
Deficiente evaluación
Motivación
de desempeño

Este diagrama se conoce como espina de pescado o diagrama de causa-efecto, esta herramienta nos
permite analizar los problemas presentes en las empresas, a través de algunos pasos

1- Problema: Deficiencia en el área de RR. HH, la cual no tiene mayor desarrollo dentro del afea
estructural de la empresa A+A ingeniería y construcción limitada.

2- Causas: Dentro de las causas encontramos 4 principalmente, las cuales son:

- Motivación: El no contar con el área definida, no permite tener un objetivo en cuanto al

desarrollo de los colaboradores, teniendo déficit en una propuesta para aumentar el coeficiente
intelectual.
- Evaluación de desempeño: La empresa, debe realizar encuestas de satisfacción e implementar
calificaciones a sus colaboradores.
- Trabajo en equipo: El no contar con el área estructurada, genera vulnerabilidad en la
colaboración entre individuos, por ende, esto, persiste en la poca comunicación que se puede
obtener.
- Sistema de trabajo: El no contar con una selección adecuada, genera baja en la producción,
dado que el colaborador contratado, no cumple con el perfil necesario.

De esta manera cada causa genera una una categoría mas baja, las cuales tienen como objetivo, el
poder comprender los errores que se producen asociados al problema.

Análisis de variables de impacto en la empresa. 5

  Diagrama de Ishikawa

Área Marketing y Ventas

Causa Efecto

Clientes Dirección
Desinterés de
Déficit en la la empresa
comunicación
Estrategias de
marketing
Presupuestos Nuevas
tendencias Dominio en
el mercado

Medios De Mercado
difusión

Este diagrama se conoce como espina de pescado o diagrama de causa-efecto, esta herramienta nos
permite analizar los problemas presentes en las empresas, a través de algunos pasos

1- Problema: Creación de estrategias de marketing, las cuales no tienen tanto desarrollo dentro
de la organización

2- Causas: Dentro de las causas encontramos 4 principalmente, las cuales son:

- Mercado: El no tener una estrategia de marketing, muestra un menor conocimiento sobre los
mercados, a demás esta causa, genera una serie de sub-causas, las cuales son un menor domino
en el mercado y las nuevas tendencias que aparecen.

- Medios de difusión: Esta causa, limita la relación entre la empresa y sus dirigidos, esto puede
influir en los presupuestos totales.

- Clientes: La falta de estrategias de marketing, tiene causa en los clientes, esto dado que no
existe mayor comunicación y genera un déficit en esta, negándole a la empresa una relación
mas cómoda, que permita ganar nuevos y mejores clientes.

- Dirección: El problema de la estrategia, tiene que ver con la causa de la dirección, dado que no
ah investigado sobre la implementación de nuevas estrategias, lo cual refleja desinterés de la
empresa

De esta manera cada causa genera una una categoría más baja, las cuales tienen como objetivo, el
poder comprender los errores que se producen asociados al problema.

Análisis de variables de impacto en la empresa. 6

  Análisis de Campo de Fuerzas (Kurt Lewin).

Recursos Humanos

Situación Actual Cambio Deseado Situación Objetivo

Fuerzas Impulsoras Fuerzas Represoras

Mejora en área de RR. HH

Nuevo personal costos

Mayor comunicación Falta de interes

Nuevas capacitaciones Tiempo

Esta herramienta permite realizar un cambio dentro de la empresa, esto a través de diferentes fuerzas,
impulsoras y represoras, las cuales tienen funciones opuestas para el desarrollo del análisis, contribuyendo
al éxito o al fracaso del cambio deseado.

Este se utiliza de la siguiente forma:

1- Se debe definir el cambio deseado, en este caso es la mejora del departamento de RR. HH

2- Realizar una lluvia de ideas de las fuerzas impulsoras, las cuales nuevo personal, mayor
comunicación, nuevas capacitaciones.

3- Realizar una lluvia de ideas de las fuerzas represoras, las cuales son los costos, la falta de interés y
el tiempo, el cual puede ser un gran factor.

4- Finalmente deben estar alineadas cada una.

De esta manera podemos interpretar como es posible realizar un cambio dentro de un área de la
empresa, teniendo diferentes factores positivos y negativos, los cuales definen las prioridades la
situación actual y de la situación objetivo.

Análisis de variables de impacto en la empresa. 7

Marketing y Ventas

Situación Actual Cambio Deseado Situación Objetivo

Fuerzas Impulsoras Fuerzas Represoras

Implementación del área

Compromiso en la Rechazo a aprender nuevas
dirección políticas

de marketing
Formación y capacitación Falta de conocimiento

Aumento en ingresos Presupuesto

Esta herramienta permite realizar un cambio dentro de la empresa, esto a través de diferentes fuerzas,
impulsoras y represoras, las cuales tienen funciones opuestas para el desarrollo del análisis, contribuyendo
al éxito o al fracaso del cambio deseado.

Este se utiliza de la siguiente forma:

1- Se debe definir el cambio deseado, en este caso es la implementación del área de marketing

2- Realizar una lluvia de ideas de las fuerzas impulsoras, las cuales son, el compromiso en la dirección
general de la empresa, la formación y capacitación al personal seleccionado, aumento en ingresos
para la motivación de esta.

3- Realizar una lluvia de ideas de las fuerzas represoras, las cuales son rechazo aprender nuevas
políticas, la falta de conocimiento sobre la implementación al área y el presupuesto para lograr
este objetivo.

4- Finalmente deben estar alineadas cada una.

De esta manera podemos interpretar como es posible realizar un cambio dentro de un área de la
empresa, teniendo diferentes factores positivos y negativos, los cuales definen las prioridades la
situación actual y de la situación objetivo.

Análisis de variables de impacto en la empresa. 8

Análisis FODA

Esta herramienta nos permite planificar estratégicamente y conocer los diferentes factores internos y
externos que puedan estar relacionados a la organización.

Fortalezas Debilidades

Factores F1- Experiencia en área de la construcción. D1- Falta de capital

Endógenos F2- Personal calificado D2- Escaso profesionales
F3- Clientes antiguos D3- Falta de imagen corporativa
F4- Servicios y productos de calidad D4- Tamaño de la empresa
Oportunidades Amenazas
Factores
Exógenos O1- nuevos mercado A1- Competencias, empresas del sector.
O2- Amplia variedad del servicio y producto A2- Crisis económica
O3- Atender nuevos clientes A3- Incremento en ventas de nuevos sustitutos
O4- Nuevas tecnologías A4- Políticas medio ambientales

O1 O2 O3 O4 PROMEDIO1a A1 A2 A3 A4 PROMEDIO1b
F1 7 7 6 6 6,5 6 4 5 4 4,8
F2 5 5 7 5 5,5 6 4 4 5 4,8
F3 6 6 7 7 6,5 5 3 4 4 4,0
F4 7 6 7 7 6,8 5 3 4 3 3,8
PROMEDIO2a 6,3 6.0 6,8 6,3 5,5 3,5 4,3 4,0
D1 6 7 6 7 6,5 6 7 5 6 6,0
D2 7 5 5 5 5,5 5 6 5 5 5,2
D3 5 5 6 3 4,8 5 6 6 5 5,5
D4 2 3 3 2 2,5 6 7 5 2 5,0
PROMEDIO2b 5,0 5,0 5,0 4,2 5,5 6,5 5,2 4,5

Fortalezas- oportunidades: El promedio (1a) la nota mas alta fue un 6,8 procedente de F4 frente a las
oportunidades. Y el promedio (2a) la nota más alta fue en la O3 frente a las Fortalezas

Debilidades- oportunidades: El promedio (1a) la nota mas alta fue un 6,5 de D1 frente a las oportunidades,
el promedio mas bajo es de D4 frente a las oportunidades. El promedio (2b) el resultado muestra nota 5,0
en tres casos, pero una nota baja para la O4 frente a las debilidades.

Fortalezas- Amenazas: El promedio (1b) la nota mas alta fue un 4,8 de F1 frente a las amenazas y de F2
frente a las amenazas, el promedio mas bajo es de un 3,8 de F4, frente a las amenazas. El promedio 2(a)
la nota mas alta es de un 5,5 (A1) frente a las fortalezas y la mas baja es de (A2) frente a las fortalezas.

Debilidades- Amenazas: El promedio (1b) La nota mas alta es de un 6,0 perteneciente a la D1, frente a las
amenazas y la mas baja es en D4 con un 5,0 frente a las amenazas. El promedio (2b) de las debilidades y
amenazas, la nota mas alta es un 6,5 correspondiente a (A2) frente a las debilidades y la mas baja es la A4,
con nota 4,5 en torno a las debilidades.

Análisis de variables de impacto en la empresa. 9

4) Capítulo 2: Jerarquización de causas que explican el problema de la empresa.

Diagrama de Ishikawa: Esta herramienta explica la problemática de la empresa, la cual cuenta con dos
causas-efectos dentro de sus áreas, siendo recursos humanos y marketing y ventas.

Recursos humanos: La problemática cuenta sobre deficiencia que existe dentro de este departamento, la
cual no cuenta con sus objetivos claros hacia la responsabilidad sobre los colaboradores de la empresa, es
por esto que este diagrama nos permite analizar las causas que se provocan por la falta de implementación
y desarrollo del área, dentro de este diagrama, pudimos interpretar que este problema, trae consigo una
serie de causas, dentro de las cuales están la motivación hacia los colaboradores, permitiéndoles obtener
algún grado de educación y capacitación de sus funciones, también otra causa que arrojo el problema, es
la falta de una medida para evaluar las potenciales capacidades con las que cuentan los trabajadores de la
organización, esto sumado al poco trabajo en equipo que puede llegar a obtenerse si no se desarrollan
habilidades en la comunicación entre dirección y el personal, a demás esto puede traer consecuencias en
los sistemas de trabajos a la empresa.

Marketing y ventas: La problemática que muestra es la de la implementación del área y sus estrategias de
marketing, este problema, tiene varias causas dentro de las cuales encontramos el poco análisis hacia el
mercado existente, dado que es importante saber como se mueve este en los diferentes periodos de
tiempo, el cual genera nuevas tendencias y movimiento en el mercado, siendo esta una causa importante
a solucionar, los medios de difusión, aquí podemos entender por comunicación externa, para generar
nuevas oportunidades, también otro factor son los clientes, ya que sin la implementación de estrategias,
es mas difícil poder tener una fidelización sobre estos, otra causa es la dirección, dado que no ha tomado
las consecuencias en cuanto a las competencias de no formar el área.

Análisis de campo de fuerza: Esta herramienta, permite realizar cambios dentro de la empresa, a través
de un mecanismo de fuerzas impulsoras y represoras, las cuales buscan el éxito o el fracaso del proyecto.

Recursos humanos: Dentro de esta área, y del cambio que se desea realizar esta la de mejorar el área de
RR.HH, para esto se realizaron diferentes análisis a modo de poder tener diferentes factores que puedan
impulsar el desarrollo de esta actividad, dentro de las cuales tenemos como el nuevo personal, el cual
estará dedicado a fortalecer el desarrollo de esta área, mayor comunicación entre la empresa y los
colaboradores, representados por el área, generar nuevas capacitaciones que permitan impulsar el
fortalecimiento de los lazos y de los derechos del trabajo. Todo esto tiene un factor negativo que puede
relacionarse y poner freno a estos cambios, donde podemos entender que un cambio necesita de un
financiamiento donde se aumentarían los costos, sumado a la falta de interés de la empresa y el tiempo.

Marketing y Ventas: Dentro de esta área y del cambio que se desea realizar esta la de implementación del
área de marketing y ventas, para esto se utilizó este análisis con el objetivo de poder realizar un cambio
en la situación actual de la empresa, para esto se realiza y se evalúan varios factores positivos y negativos.
Las fuerzas impulsoras corresponden al compromiso de la alta dirección por desarrollar esta área, la
formación y capacitación a los correspondientes y el de querer generar mayores ingresos a la organización,
esto puede generar algunos conflictos en tanto aspectos, dentro de los cuales pueden surgir el rechazo a
aprender e implementar nuevas políticas, la falta de conocimiento y el presupuesto que se necesitara.

Análisis de variables de impacto en la empresa. 10

Análisis FODA: Este análisis estudia los factores internos de la empresa, los cuales son su fortalezas y
debilidades, a demás de los factores externos, los cuales corresponden a las oportunidades y amenazas
presentes. Esta herramienta empresarial nos permitió tener orientación sobre los factores que influyen a
la organización permitiéndonos obtener una mayor visión sobre la solución a los problemas de esta.

Primero se realizo una serie de preguntas para poder obtener los mejores factores, dentro de estas
encontramos:

¿Cuáles son las fortalezas mas importantes en la empresa y que debemos potenciar?

La empresa cuenta con gran experiencia en el área de la construcción, a demás de un personal calificado,
clientes antiguos y servicios y productos de calidad.

¿Cuáles son las debilidades que mayormente afectan y como deben mejorar?

La empresa puede verse relacionada a la falta de capital, pocos profesionales con título, poca imagen
corporativa y el tamaño de la empresa, la cual puede contar en algunos periodos con menos
colaboradores, debilitando su capacidad de producción.

¿Cuáles son las oportunidades factibles para aprovechar entorno a sus fortalezas?

Dentro de estas oportunidades, se concluye que la empresa puede adquirir nuevos mercados, relacionado
al sector que emplea, amplia variedad de productos y servicios, generar atención a nuevos clientes y el
apoyo de nuevas tecnologías para poder tener mayor eficiencia en sus servicios.

¿Cuale son las amenazas que enfrenta?

Las amenazas que mayormente pueden afectarle son la de nuevas competencias, alguna crisis económica
por parte del país o externamente, un aumento en la venta de sustitutos y las políticas medio ambientales,
que deben estar en constante regulación.

Este análisis foda el cual fue desarrollado cuantitativamente, nos arrojo diferentes promedios en cuanto
a los diferentes factores internos y externos que están relacionados a la empresa, es por esto que este
análisis nos permitió obtener mayores datos y la realización de promedios para poder obtener la
interpretación de que fortaleza permite aprovechar de mejor manera una oportunidad, así como la
fortaleza permite enfrentar una amenaza, o como una debilidad permite que se active una amenaza o una
debilidad no nos permita obtener algún beneficio de una oportunidad. Este análisis muestra que la
empresa tiene grandes fortalezas y que puede desarrollar sus actividades, algo complejo son las amenazas
que son externas y que frente a alguna crisis económica pueda generar consecuencias.

Análisis de variables de impacto en la empresa. 11

5) Conclusiones
Durante este informe el cual tiene que ver con el desarrollo de una mejora a la empresa A+A ingeniería y
construcción limitada, donde se busca fortalecer la experiencia que genera esta a través de la prestación
de servicios y su mejora dado del desarrollo de diferentes herramientas empresariales

Este informe se partido por realizar un diagrama de Ishikawa, el cual permite analizar los problemas
presentes en la empresa, en donde encontramos déficit en el área de recursos humanos, la cual no cuenta
con un personal capacitado para poder elaborar esta área, además del área de marketing, la cual se busca
implementar y poder desarrollarla, a modo de generar aportes a la empresa.

También se realizó el análisis de campo de fuerzas (Kurt Lewin) el cual permitió comprender cuales son los
cambios que se quieren realizar en la organización, esto presente a través de diferentes fuerzas
impulsoras, tanto para RR. HH y Marketing, esta herramienta de suma importancia, nos permitió
identificar estos factores y poder ordenarlos en los diagramas desarrollados, permitiendo ver los
significados de poder tener mayor control sobre estos puntos.

El análisis foda se realizo de forma cuantitativa, para poder identificar cuales son los factores internos,
fortalezas y debilidades, los cuales son mas cercanos a conocer, dado que pueden ser investigados de
manera diaria por los colaboradores, en cuanto a lo externo tenemos las oportunidades y amenazas, que
son generadas por diferentes cambios externos a la organización, ya sean políticos, económicos, sociales,
culturales y ambientales además de otros.

Finalmente, cada una de estas herramientas nos permitió entender, comprender y aplicar los posibles
cambios que se desean realizar, a modo de poder ayudar a la mejora de la empresa, permitiéndole generar
mejores servicios en sus productos y actividades vigentes.

Análisis de variables de impacto en la empresa. 12

6) Bibliografía

Kaplan, R. y Norton, D. (2008). El cuadro de mando integral. Barcelona, España: Gestión 2000.

Nájera Sánchez, J. (2008). La dirección estratégica de la empresa: Teoría y aplicaciones. Cuadernos de

economía y dirección de la empresa, 35, 141-143.

Porter, M. (2009). Estrategia competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la

competencia. Madrid, España: Pirámide.

Prieto J. (2011). Gestión estratégica organizacional: Guía práctica para el diagnóstico empresarial. ECOE

Ediciones.

Thompson, A., Gamble, J., Peteraf, M. y Strickland, A. (2012). Administración estratégica: Teoría y casos.

México, D. F., México: McGraw-Hill Interamericana.

Análisis de variables de impacto en la empresa. 13

7) Anexos

Análisis de variables de impacto en la empresa. 14