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TEMA: Encuesta
ASIGNATURA: Psicología
INTEGRANTES:
•Campos Gonzales Hairo Michael
•Córdova Roncal Ingrid Josetty
•Segura Olivos Elena
•Saavedra Córdova Keily Thalía
• Zelada Paredes Neyber
JAEN--PERU
2018
ENCUESTA
1.Introduccion
Es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación descriptiva en el que el
investigador recopila datos mediante un cuestionario previamente diseñado, sin modificar
el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para entregarlo en forma
de tríptico, gráfica o tabla. Los datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra representativa.
2.Objetivos
3.Tipos de encuesta
Encuesta analítica: Buscan, además de describir, explican los por qué es de una
determinada situación. En este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan suelen
contrastarse por medio del examen de por lo menos dos variables, de las que se observan
interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.
Preguntas cerradas: En éstas, los encuestados deben elegir para responder una de las
opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta manera
de encuestar da como resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter
uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga en el
listado una opción que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es
siempre agregar la opción “otros”.
Modelo de encuesta
es la técnica de recolección de información más utilizada al momento de evaluar la
factibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado, conocer los gustos y preferencias de
los consumidores, medir la satisfacción de los clientes, o realizar cualquier otro tipo de
investigación. Si te encuentras en la situación de querer hacer una encuesta, pero no sabe
por dónde empezar, el presente artículo te puede ayudar. En él te presentamos un modelo
o ejemplo de encuesta en donde encontrarás un modelo o ejemplo de cuestionario, un
ejemplo del cálculo de la muestra y un ejemplo de los supuestos resultados así como de
las conclusiones de estos.
TEST PSICOLÓGICO
1. Definición.
Las pruebas o test psicológicos son las herramientas que utilizan los psicólogos para medir
aquellas variables que les interesa conocer. Al igual que una báscula sirve para medir el
peso, en psicología tenemos instrumentos que nos permiten conocer algunos parámetros
sobre la ansiedad, las emociones y la personalidad, entre otros. Ahora bien, estos test solo
son útiles si cumplen con unos estándares de calidad.
La primera pregunta nos permite conocer la variable objeto de estudio. Parece una
trivialidad definir bien qué queremos medir, pero si no se hace correctamente, puede llevar
a una gran confusión. Un ejemplo histórico de esto ocurrió con la inteligencia: se
empezaron a confeccionar diferentes instrumentos para medirla pero nadie la definió. Aún
seguimos sufriendo las consecuencias de esto, teniendo multitud de definiciones dispares
del constructo inteligencia y diversos test que miden cosas distintas.
Todo test se construye con un objetivo e incluso pueden ser múltiples, como diagnosticar
un trastorno, seleccionar a unos sujetos, investigar, etc. La tercera pregunta nos sirve para
enfocar el instrumento hacia su utilidad. Aunque dos test busquen medir lo mismo, pueden
diferir mucho si su objetivo es distinto. Por ejemplo, si lo que buscamos es medir la
inteligencia, no va a ser el mismo test si queremos detectar niños superdotados que si
queremos detectar deficiencias.
Así, las respuestas a estas tres preguntas suponen los cimientos de cualquier test
psicológico. Un estudio profundizado de ellas será esencial, si buscamos construir un
instrumento válido y fiable.
Cuando hablamos de la validez de un test, nos referimos a la capacidad que tiene ese test
de medir lo que quiere medir. Es decir, si queremos medir el grado de ansiedad en una
persona, el test será válido si mide la ansiedad y solo la ansiedad. Puede parecer en cierta
medida absurdo que un test llegue a medir algo que no queremos, pero cuando el
constructo está mal definido es posible que la confección del instrumento derive en una
validez muy baja.
Para medir la validez de un test hay varios recursos estadísticos. Los más comunes son la
correlación del test que queremos medir con otro, del cual ya se ha comprobado
anteriormente su validez, y evaluarlo a través de diferentes jueces expertos y ver hasta qué
punto coinciden estos jueces.
3.2. Fiabilidad de un test
El grado de fiabilidad es el baremo que nos indica la precisión que tiene un test a la hora
de medir. Es decir, un test será fiable cuando pasamos dos veces el mismo instrumento a
la misma persona y obtenemos el mismo resultado. Si cada vez que pasemos el test, el
resultado es distinto, esto significaría que el error de medida sería tan alto que distorsiona
los resultados. Es como si cada vez que pusiéramos el mismo objeto en una báscula diera
un peso distinto.
También hay distintas estrategias estadísticas para medir la fiabilidad, pero la más conocida
es pasar el mismo test dos veces a un grupo de personas y ver la correlación entra la
primera y la segunda medida. Una correlación alta nos mostraría una fiabilidad alta y que el
test cumple su función.
Por último mencionar que los test psicológicos son utilizados en todas las ramas de la
psicología, desde la más aplicada hasta en investigación. Por ello, es esencial que su
construcción esté totalmente controlada para que los resultados sean válidos y fiables.
Los diferentes tipos de test psicológicos pueden variar enormemente según se solicita la
información de una manera más o menos concisa o bien se le deje al analizado más o
menos libertad para expresarse.
Este aspecto es fundamental de cara a la obtención de la información. Tener un test muy
estructurado permitirá obtener respuestas cortas y concisas, dirigiendo la evaluación a los
aspectos considerados más relevantes. Sin embargo, se puede perder una gran cantidad de
información relevante que podría ayudar a un mejor ajuste y comprensión del estado
mental del sujeto.
En este sentido podemos encontrarnos con tipos de test psicológicos no estructurados (en
el que el contenido de la evaluación va variando según las respuestas del sujeto),
semiestructurados (en el que aunque se ofrece libertad de respuesta y las preguntas varían
en función de la información que se refleja se intenta seguir un guión más o menos
prefijado) o estructuradas (en que si bien se tienen en cuenta las respuestas emitidas, la
evaluación sigue un curso predefinido)
Con voluntariedad nos referimos al grado en que el sujeto tiene control respecto a la
respuesta emitida. Por ejemplo, si se hace un electroencefalograma el sujeto no tiene
control respecto a qué respuesta emite, mientras que en algunos tests el individuo puede
decidir el tipo de respuesta que da.
4.3. Nivel de enmascaramiento
Se entiende enmascaramiento como el grado en que el sujeto conoce la finalidad del test o
prueba que se le está aplicando y/o las connotaciones de sus respuestas. En este sentido
los tests pueden ser enmascarados (como por ejemplo el test de Rorschach, en que el
individuo no conoce que significan sus respuestas) o no enmascarados.
El nivel de objetividad de los datos hace referencia al grado en que las respuestas son
derivadas de la subjetividad del paciente o bien se trata de datos empíricos y visibles. En
este sentido podemos encontrarnos con diferentes tipos de test psicológicos, los test
objetivos y los test subjetivos, si bien todos los instrumentos de medición pueden ser
evaluados en este sentido.
5. Tipos de test
Sin embargo, sea en estos o en otros contextos a menudo resulta posible hacer una
evaluación conjunta de varios individuos, o incluso realizar una evaluación de un grupo
como tal. Así pues podemos encontrar:
5.1.1. Test individuales
Se trata de aquellos tipos de test psicológicos en los que se evalúan las características o el
rendimiento de un único sujeto. Suele tratarse de test que requieren un cierto nivel de
especialización para realizarse, y proporcionan mucha información respecto a un mismo
individuo. Asimismo, permite establecer una relación con el evaluador que le puede permitir
a éste ver y analizar diversos aspectos que pueden o no estar incluidos en el test.
Los tests colectivos son aquellos que se realizan en grupo. Suelen requerir menor nivel de
entrenamiento para su aplicación que los individuales. Si bien permiten ahorrar tiempo y
dinero, suelen comportar cierta pérdida de información respecto al individuo y se dificulta
en gran medida la evaluación por parte de un psicólogo o evaluador.
Los test también pueden clasificarse en función de qué tipo de contenido mental se dedican
a evaluar. En este sentido nos podemos encontrar con los siguientes tipos de test
psicológicos.
La capacidad intelectual es uno de los aspectos que más se han evaluado a lo largo de la
historia. Con su uso se pretende descubrir el potencial y la capacidad de adaptación y de
utilización de diversas estrategias, junto con la capacidad de almacenar y utilizar los
propios recursos mentales es evaluado con dichos test.
Pero las capacidades mentales no se limitan solo a la inteligencia, habiendo otras muchas
características que permiten que nuestras conductas sean más o menos efectivas en una o
varias áreas. Especialmente aplicados en selección de personal, este tipo de tests reflejan
la capacidad en aspectos concretos de la realidad y permiten predecir la efectividad y
rendimiento del sujeto.
Este tipo de test psicológicos se emplean con el fin de ayudar a determinar el estado
mental y perceptivo de un individuo, aplicándose por lo general en sujetos que han
padecido una lesión de algún tipo. Por consiguiente, el objetivo con el que son diseñados
es el alcance de los posibles daños en diferentes tipos de procesos mentales.
Este tipo de test se utiliza para valorar el grado en que un individuo se desarrolla a lo largo
del ciclo vital, observando la presencia de alteraciones y comparando el grado de desarrollo
en relación a la normatividad.
Los test de ejecución máxima pretenden evaluar el máximo potencial de una persona en
una característica o aspecto psicológica. Por ello se tiene en cuenta la eficiencia del
individuo, siendo relevante el tiempo que tarda en acabar una tarea y evaluándose la
característica medida en función de su corrección y velocidad. Las técnicas objetivas y en
ocasiones las psicométricas tienden a emplear este tipo de criterio, como en las pruebas de
inteligencia o las neuropsicológicas.
5.3.2. Tests de ejecución típica
Este tipo de test se caracteriza porque se busca evaluar el rendimiento o las características
típicas del sujeto en determinadas tareas o aspectos, es decir lo que resulta habitual y
cotidiano en el individuo. El tiempo que tarda en realizar la tarea demandada no resulta de
interés ni significativo per se. Dentro de este grupo suelen encontrarse las técnicas
subjetivas y proyectivas, que evalúan aspectos como la personalidad.
Teniendo en cuenta todos los aspectos anteriores, diversos autores han generado a lo largo
de la historia diferentes clasificaciones de los tipos de tests psicológicos. Una de las
clasificaciones más extendidas y aceptadas es la de Pervin, que considera la existencia de
las siguientes categorías.
Altamente estructuradas, este tipo de test y pruebas se basan en correlatos fisiológicos con
el fin de medir un determinado elemento. Debido a ello, las respuestas dadas no son
voluntarios ni pueden ser modificadas. Sin embargo el objetivo de la prueba suele estar
claro, de modo que se consideraría no enmascarada. Se emplean diferentes instrumentos y
aparatos para el registro de las respuestas del individuo, no dependiendo del evaluador
para el registro per se. Ejemplos típicos de tests objetivos pueden ser el polígrafo o el
biofeedback.
Dichas respuestas son subjetivas, puesto que representan el mundo interno del sujeto en
cuestión. El individuo en cuestión no conoce el sentido o el significado que tienen sus
respuestas, siendo uno de los tipos de tests psicológicos enmascarados. Cada respuesta y
aspecto representado es importante, pero solo tiene sentido y puede dársele significación
en relación al conjunto.
REQUERIMIENTOS:
- Un tablero para llevar y llenar las encuestas.
- Lapiceros.
- Fotocheck o credencial, que consigne el nombre del encuestador.
- Encuesta SERVQUAL modificada.
TÉCNICA DE LA APLICACIÓN:
Pregunte claramente y permita que el usuario decida su respuesta,recuerde que lo que está midiendo es la
expectativa y percepción que el usuario tiene sobre el servicio y no lo que usted piensa. No trate de influir en
las respuestas.
A QUIENES ENCUESTAR:
A aquellos usuarios o sus familiares que buscan atención en el establecimiento de salud o en el servicio
médico de apoyo, considerando los criterios de Inclusión, Exclusión y Eliminación:
Criterios de inclusión:
- Usuarios externos a encuestar: ambos sexos, mayores de 18 años de edad , al momento que acuden a una
atención en salud en el establecimiento de salud o servicio médico de apoyo.
- Familiar u otra persona que acompaña al usuario externo que acude a una atención en el establecimiento
de salud o servicio médico de apoyo.
- Usuario externo que brinde su aprobación para encuestarle.
Criterios de exclusión:
- Acompañante de usuarios menores de 18 años y de aquellos que presenten algún tipo de discapacidad por
la que no puedan expresar su opinión.
- Usuarios o familiar que no desee participar en el estudio.
- Usuarios con trastornos mentales que no estén acompañados por sus familiares.
- En el caso de que un usuario no otorgue su consentimiento deberá encuestar al inmediato siguiente.
Criterios de eliminación:
- Rechazar las encuestas incompletas (no han culminado su aplicación).
El encuestador tendrá en cuenta las siguientes recomendaciones al iniciar la aplicación de la encuesta:
- En primer lugar, califique las Expectativas, que refiere a LA IMPORTANCIA que usted le otorga a la
atención que espera recibir en el servicio. Utilice una escala numérica del 1 al 7. Considere a 1 como
la menor calificación y 7 como la mayor calificación.
- En segundo lugar, califique las Percepciones que refiere a como usted HA RECIBIDO, la atención en
el servicio.
- Para ello el usuario debe dar un grado de importancia que le otorga a cada pregunta referida a la
Expectativa y Percepciones.
6. Explicar que para la calificación se utiliza una escala numérica del 1 al 7, el cual refiere a 1 como la
menor calificación y 7 como la mayor calificación.
7. Es importante que el entrevistador recuerde frecuentemente al usuario que la calificación de cada
pregunta tanto de Expectativas como de Percepciones se califique en la escala numérica entre 1 al 7 y la
posibilidad de marcar cualquier número entre el 1 al 7.
8. Consignar la fecha/hora de inicio/hora final y continuar preguntando los datos generales del
encuestado, de acuerdo a la herramienta (servicio: consulta externa, emergencia u hospitalización).
9. En los casos que el usuario externo no responda la pregunta se recomienda considerar “No Aplica” (NA,
serán incorporados en la herramienta informática en numero 99).
FIN DE LA ENCUESTA:
Agradezca al encuestado, exprese el valor de la informacion que ha brindado para mejorar la calidad de la
atención en el establecimiento de salud y la confidencialidad de la información.
Nº Encuesta: ________
Acompañante 2
Masculino 1
3. Sexo
Femenino 2
Analfabeto 1
Primaria 2
4. Nivel de estudio Secundaria 3
Superior Técnico 4
Superior Universitario 5
SIS 1
5. Tipo de seguro por el cual se atiende Ninguno 2
Otro 3
Nuevo 1
6. Tipo de usuario
Continuador 2
EXPECTATIVAS
En primer lugar, califique las expectativas, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le otorga a la
atención que espera recibir en el servicio de Consulta Externa (Primer Nivel). Utilice una escala numérica del 1
al 7.
Considere 1 como la menor calificación y 7 como la mayor calificación.
Nº Preguntas 1 2 3 4 5 6 7
01 E Que Usted sea atendido sin diferencia alguna en relación a otras personas
02 E Que la atención se realice en orden y respetando el orden de llegada
Que la atención por el médico u otro profesional se realice según el horario
03 E
publicado en el EESS
Que el Establecimiento cuente con mecanismos para atender las quejas o
04 E
reclamos de los pacientes
05 E Que la farmacia cuente con los medicamentos que receta el médico
06 E Que la atención en el área de caja/farmacia sea rápida
07 E Que la atención en el área de admisión sea rápida
08 E Que el tiempo de espera para ser atendido en el consultorio sea corto
Que el establecimiento cuente con mecanismos para resolver cualquier
09 E
problema que dificulte la atención de los usuarios
10 E Que durante su atención en el consultorio se respete su privacidad
Que el médico u otro profesional que le atenderá le realice un examen
11 E
completo y minucioso
Que el médico u otro profesional que le atenderá le brinde el tiempo
12 E
suficiente para contestar sus dudas o preguntas sobre su salud
13 E Que el médico u otro profesional que le atenderá le inspire confianza
Que el médico u otro profesional que le atenderá le trate con amabilidad,
14 E
respeto y paciencia
Que el personal de caja/ farmacia le trate con amabilidad, respeto y
15 E
paciencia
16 E Que el personal de admisión le trate con amabilidad, respeto y paciencia
Que usted comprenda la explicación que le brindará el médico u otro
17 E
profesional sobre su salud o resultado de la atención
Que usted comprenda la explicación que el médico u otro profesional le
18 E
brindarán sobre el tratamiento que recibirá y los cuidados para su salud
Que los carteles, letreros o flechas del establecimiento sean adecuados
19 E
para orientar a los pacientes
Que el consultorio y la sala de espera se encuentren limpios y cuenten con
20 E
mobiliario (bancas y sillas) para comodidad de los pacientes
Que el establecimiento de salud cuente con baños limpios para los
21 E
pacientes
Que los consultorios cuenten con equipos disponibles y materiales
22 E
necesarios para su atención
PERCEPCIONES
En segundo lugar, califique las percepciones que se refieren a como usted HA RECIBIDO, la atención en el
servicio de Consulta Externa (Primer Nivel). Utilice una escala numérica del 1 al 7.
Considere 1 como la menor calificación y 7 como la mayor calificación.
Nº Preguntas 1 2 3 4 5 6 7
¿Usted fue atendido sin diferencia alguna en relación a otras
01 P
personas?
02 P ¿Su atención se realizó en orden y respetando el orden de llegada?
P ¿Su atención se realizó según el horario publicado en el
03
establecimiento de salud?
P ¿Cuando usted quiso presentar alguna queja o reclamo el
04
establecimiento contó con mecanismos para atenderlo?
05 P ¿La farmacia contó con los medicamentos que recetó el médico?
06 P ¿La atención en el área de caja/farmacia fue rápida?
07 P ¿La atención en el área de admisión fue rápida?
P ¿El tiempo que usted esperó para ser atendido en el consultorio fue
08
corto?
P ¿Cuando usted presentó algún problema o dificultad se resolvió
09
inmediatamente?
10 P ¿Durante su atención en el consultorio se respetó su privacidad?
P ¿El médico u otro profesional que le atendió le realizaron un
11
examen completo y minucioso?
P ¿El médico u otro profesional que le atendió, le brindó el tiempo
12
suficiente para contestar sus dudas o preguntas?
13 P ¿El médico u otro profesional que le atendió le inspiró confianza?
P ¿El médico u otro profesional que le atendió le trató con
14
amabilidad, respeto y paciencia?
P ¿El personal de caja,/farmacia le trató con amabilidad, respeto y
15
paciencia?
P ¿El personal de admisión le trató con amabilidad, respeto y
16
paciencia?
P ¿Usted comprendió la explicación que le brindó el médico u otro
17
profesional sobre su salud o resultado de su atención?
P ¿Usted comprendió la explicación que el médico u otro profesional
18 le brindó sobre el tratamiento que recibirá y los cuidados para su
salud?
P ¿Los carteles, letreros o flechas del establecimiento fueron
19
adecuados para orientar a los pacientes?
P ¿El consultorio y la sala de espera se encontraron limpios y
20
contaron con bancas o sillas para su comodidad?
P ¿El establecimiento de salud contó con baños limpios para los
21
pacientes?
P ¿El consultorio donde fue atendido contó con equipos disponibles y
22
los materiales necesarios para su atención?